远洋物业服务点滴关怀做“可靠的伙伴”

第一篇：远洋物业服务点滴关怀做“可靠的伙伴”

远洋物业服务点滴关怀做“可靠的伙伴”

“2008远洋客户年”9－10月，远洋地产将围绕“关怀”组织各种客户活动；而对业主贴心的关怀，无论是在哪一个“主题月”，都是有迹可寻的。

一封感谢信背后的故事

今年5月，家住远洋自然社区的李丽香、李丽虹姐妹一早便来到了远洋物业办公室，将一封真挚的感谢信交到了远洋自然物业经理的手中。负责她们所住楼座的客户专员张梓强，正是这对姐妹俩感谢信里的主人公。

4月9日，住在远洋自然5号楼6单元的李丽香在家里不慎跌了一跤，扭伤腰椎，无法动弹。只身在家的李丽香情急之下拔通了客户专员张梓强的电话。

接到电话后的张梓强很快便赶到了李丽香家，并第一时间通知了李丽香同住在远洋自然社区的姐姐和弟弟。由于出租车开不到单元门，张梓强背起李丽香送到车里；并与其亲友一起将她送往最近的医院。幸

运的是，由于送医迅速，李丽香的腰伤得到了及时诊治，避免了伤势进一步恶化的情况发生。

身体恢复后的李丽香念念不忘受伤时张梓强的帮助，便写了封感谢信，和姐姐李丽虹一起送到了远洋自然的物业。李丽香说，自从入住小区以后，小张就一直尽心尽力地为业主服务，不仅待人热情、勤快，而且办事令人放心，应该让所有业主都知道自己所住的小区有这么好的物管在服务，这样住的感觉会更安心、更舒心。

听到了来自业主的赞许，张梓强微微一笑说道，远洋自然属于新小区，还有很多细节需要完善，我所做的只是份内工作，当业主有问题找到我，就要把问题尽量解决，通过自己去找各个部门协商，业主也更省心了。

据了解，远洋自然物业原有6位保安专员，每位专员负责一栋楼座的物业服务工作。由于其中一位保安专员离职，张梓强便一人负责起两栋楼座、近300户家庭的物业服务工作。李丽香和李丽虹姐妹俩便住在张梓强负责的楼座里。通过平日的接触，姐妹俩对他的工作赞不绝口，姐姐李丽虹告诉记者，她入住装修时曾与装修队发生矛盾，连110都惊动了。小张闻讯后放弃了休息时间，立即赶到家里帮助协调。

平时只要有什么事找到小张，基本上就不用操心，一定很快便会有满意的解决和答复。

贴心关怀诠释品牌形象

今年是远洋地产客户年，物业管理是体现客户服务最直接的窗口之一，远洋地产从上到下都以“客户满意，从我做起”的要求开展工作。张梓强时刻牢记这一要求，他告诉记者，只有我们的工作做到位，做到令每一位业主都满意，才能够让所有远洋的客户感受到我们是值得信赖的“可靠的伙伴”。

像张梓强这样的员工“从我做起”的努力，已经使远洋物业的服务获得业主的肯定。李丽香就表示，他们一家人都与远洋地产有着不解的缘分，姐姐、哥哥和弟弟都住在远洋自然社区，这都源于远洋地产优秀物业服务的好口碑。

但事实上，不仅是一线服务人员，整个远洋地产公司，从上到下，都在进行着客户服务。“小区物业换了两次经理，一次比一次好。”李丽香、李丽虹姐妹俩向记者表示，远洋自然有现在这样好的居住环境和氛围，还要归功于远洋物业的管理。姐妹俩说，物业不仅管理思路清晰，而且管理层身体力行，经常可以看到现在负责小区绿化、卫生的经理亲自打扫卫生，组织业主植物、绿化。还有很多打动业主的细节，比如妇女节给业主送花、元宵节组织业主猜灯谜、春节送对联、福字等。

细节虽然平凡，却一点点在凝聚业主的心。现今各地都存在着大量的物业纠纷，这会使广大业主对于房地产企业的印象大打折扣，进而影响到房地产企业的品牌塑造。房地产企业进行品牌塑造过程中，必须重视物业品牌的建设，记者了解到，远洋自然小区很多业主都积极参与维护社区环境、主动交纳物业费，来表达对远洋物业工作的支持，业主以实际行动来回馈物业的用心关怀，这说明远洋物业的贴心关怀，成功打动了业主的心，同时，远洋地产的品牌塑造也获得了业主的认可。

品牌地产的打造，品牌物业必不可少，而品牌物业则要靠脚踏实地地贴心关怀与服务来塑造。2008年，远洋地产致力要做客户“可靠的伙伴”，而远洋物业热情有礼的服务、统一清晰的仪表、身体力行的领导作风以及温馨和谐的社区氛围，为业主营造了一个值得信赖的居住环境，充分诠释了远洋地产“可靠的伙伴”的品牌形象。可以说，正是这些细节上的贴心关怀，使得包括李丽香和李丽虹姐妹俩在内的远洋自然业主，将这里视为安家置业的最好选择。

走出远洋自然物业时，记者恰好碰到了李丽香和李丽虹姐妹口中那位亲自打扫社区卫生的物业经理，这位笑容亲切的女经理婉拒了记者的采访要求，她说她所做的都是份内工作，如果这些工作能够让业主们感受到远洋客户服务的提升，就是她最开心的事。