处理失误及其评价

第一篇：处理失误及其评价

处理失误及其评价：

从达芬奇处理整个危机事件的轨迹来看，可以知道其实他们是有危机公关的意识的，但是也明显看出其处理危机公关的手段和方式是极其幼稚的，整个危机处理的过程更是漏洞百出，明显预见不足。唯一值得我们肯定的就是，达芬奇对于危机发生后的第一反应速度很快。在危机爆发的第1 天起，达芬奇就开始了一系列的危机公关，但可惜的是运用了错误的方式。

归根到底，达芬奇在这次危机公关的处理中有两大失误：眼泪公关成败笔；拒不承认抵不过事实

达芬奇家具在被媒体曝光造假的第二天，即7月12号，就在其官方微博发表声明,达芬奇没有造假。这种矢口否认自身有问题，用逃避的态度去面对媒体的监督的做法只能换来企业信誉的受损和品牌公信力的下降。品牌存在问题，而达芬奇始终没有正面面对，依然通过搪塞的方式回应，不能直面危机，不敢承担责任，而是采取鸵鸟般的回避策略, 是达芬奇危机公关失败的主要原因。

在记者发布会上，潘庄秀华哭哭啼啼离场，使得本应以真诚沟通的方式去赢得公众谅解的新闻发布会最终以闹剧收场，可谓达芬奇危机公关的又一大败笔。潘庄秀华作为“达芬奇”家具的CEO，在大众的心里她并不是一个弱女子的形象，她的眼泪并不但不能获得大众的同情，甚至会激发大众对她的热议。她应该做的是站出来解决燃眉之急的问题，以及出台相关的政策去保障消费者的利益，挽回企业的信誉。而这场发布会，达芬奇实质上是在规避话题，不但没有达到公众谅解之目的，反而加重了消费者对其推脱责任的猜疑，从而也引发了后来消费者大范围的退货和索赔行动。而且在危机爆发后直到召开新闻发布会的这3天时间里，达芬奇竟然都没有出台相关的弥补措施，还只是一味的在为是不是进口和国产做相关的辩讨，让媒体和大众都把眼光聚焦在这块内容上，消费者的补偿或者相对应的弥补策略都没有，也至于在新闻发布会上，有消费者当场大骂的滑稽事情出现。

我们常常会讲，危机本身并不可怕，可怕的是对危机管理的无知。企业发生危机以后，首先应该本着诚实的原则，把事情的真相如实的告知公众，争取获得受害者和社会公众的原谅，这才是处理危机首先应有的态度。

达芬奇从开始就缺乏解决问题的诚意。纵观其公关的脉络不难发现，没有全面调动公司人财物等资源承担责任，也没有及时采取行动平息消费者的怒气。

他们的活动组织，安排领导的出场及发言措辞等显然也是经历了认真的策划，但他们好象忘记了一个重要的原则，就是危机处理有时候不是技术层面的问题，态度和责任才是最重要的。在公关危机下，最能显示企业在自身管理上的问题，而达芬奇在这次危机事件中明显反映出它内部公关体系建设的落后和危机传播管理的缺失。像达芬奇家具处理这次危机事件这样拙劣的方法、出尔反尔的表现，到头来只能是搬起石头砸自己的。

“达芬奇造假”事件伤害的严重性及其影响：

达芬奇造假事件不但对自身产生了直接的影响，家具业：遭遇诚信危机 乱打“环保牌”，“达芬奇事件”曝光后，家具行业遭遇了集体诚信危机。家具商家也开始打起“环保牌”，随之而来的家具环保认证泛滥的现象也日趋严重。消费者：对实木家具“三不信”

自“达芬奇”事件以来，消费者中出现了不相信原产地、不相信进口、不相信实木家具的“三不信”现象，整个家居行业亟待重建公信力。城门失火，殃及池鱼。据新华网近日报道，“达芬奇事件”余波未平，它对家具行业的影响却在慢慢显现，尤其是不少目标市场与之相近的洋品牌，更是订单骤降，销售停滞。

高端家具遭新客户全数退订

自称有着舶来“血统”且产品价格不菲的法国罗奇堡家居就受到“株连”，其集团中国区总经理周宇峰表示，达芬奇事件后，有很多消费者在网络上对罗奇堡产生质疑，“说我们是法国品牌，却在罗马尼亚生产的，转移了生产地”；很多已经下单的客户纷纷到展厅或电话询问是否真的是欧洲原产的，一些本来已经下了订单准备付款的客户也暂停付款……

早前，网易的报道也显示，罗奇堡家居的新客户在“达芬奇事件”以后没有一单是完成交易的，不过，周宇峰不愿意透露这一批损失订单的具体金额。

上述新华网报道还称，除了罗奇堡，其他家具品牌如NATUZZI、Calia的销量也不同程度受到影响，其销售人员均表示，近期很多消费者都要求查看原产地证明或其他材料以确保产品“血统”，“以前产地证明是放在公司的，现在公司已经将授权书和产地证明都发到门店了。”

国产品牌纷纷撇清洋味

除了洋品牌，很多以前号称是“洋品牌”的家具纷纷撇清洋味，开始宣称自己的“国产血统”。

在上海的一些家居卖场，一些名字很“洋气”的品牌对自己的原产地表述更加谨慎了，很多门店上标注了“来自美国”、“源于法国”、“意大利设计”说明的品牌，都在自己产品的标签上注明了“产地北京”等字样。《贵州都市报》近日也报道称，贵阳的一些家居店也纷纷澄清，虽然产品材质是进口的，但是的确都是在国内生产的。“哦，不是，我们不是进口家具，我们的材质是缅甸进口，但是是在浙江那边生产的。”一名卖东南亚家具的的店员这样介绍店内的产品。

家具行业信任危机

“可以说整个行业都受到了极大的冲击，一定程度上看这件事情已经造成了整个行业巨大的信任危机。”周宇峰说。

上海家具行业协会信息咨询部主任童兆祥也坦言，虽然这件事情对麦德龙、宜家家居等普及性消费市场的影响不大，但从行业协会掌握的情况来看，对高档家具市场的影响很大。

中国家具协会理事长朱长岭表示，事实上这样的事情在行业内并不能算是普遍现象，目前中国国产家具的制造水平已经与国际水平相差无几。“我们现在全行业估 产值大概是8700亿元，我国有6万多家家具企业，出口到世界200多个国家，去年家具出口300多亿美元，而且出口到各地的家具都是能够满足当地标准 的，目前并没有出现因大规模的质量问题而进行退货的问题。”

不过，童兆祥认为，达芬奇事件是市场不成熟的一种表现，对于外商品牌，由于涉及高档奢侈品行业，各方的监管都有漏洞。

他解释道，高档家具市场的潜力依然很大，因为短时间内很难消除有钱人的炫富消费心理；而与此相对应的却是，很多国外的高档家具品牌并没有进入大众消费平台，更多的是以专营店的独立销售为主，因此不受商场的约束。“行业协会是一个自律性组织，对其的约束不具备强制性。”

品牌危机的行业化倾向越来越明显，反映出国内企业在生产经营环节的无良，也反映出国内监督机构的不作为。长此以往，毁灭的是一个国家的信誉，达芬奇内部公关

第二篇：教育失误处理办法

教育失误及处理规定

1、办公及值勤迟到、早退、旷工（岗）分别扣0.1、0.1、0.5分／次；

2、办公时间做与教学无关的事、闲谈与教学无关的话扣0.2／次；

3、体罚或变相体罚学生造成一定影响的扣0.2—5分／次，造成严重影响的，当年考核不合格；

4、学校重大会议精神或决定不及时布置误事的扣0.5分／次；

5、外出学习或带队外出耽搁的扣0.5分／次；

6、上级需要的各种报表、文件不及时上报的扣0.5分／次；

7、容留与教学无关的人员长留办公室的扣1分／次；

8、公开顶撞领导，尚未造成严重影响的扣1分／次；

9、不服从组织决定或安排后又悔改的扣2分／次；

10、暗示或怂恿学生作弊的扣1—5分／次；

11、监考迟到超过3分钟或监考过程中抽烟、闲聊、看书、擅离职守等未严格履行监考职责以及装订、阅卷出现失误的扣0.5—1分／次；

12、教师品行有悖于社会公德和教师职业道德，有损教师形象的扣2—5分／次；

13、有关教师由于工作疏忽或故意，造成学生成绩严重失实的扣1—2分／次；

14、班主任在知情情况下，没有及时处理或上报而造成更大的事件扣1—2分／次；

15、因班主任、值班教师或保卫人员未到岗，不能及时阻止事件的发生扣1—2分／次。

北岭中心学校

第三篇：处理客户抱怨 变失误为机会

处理客户抱怨 变失误为机会

来源:烟草在线专稿 作者:浙江金华市公司东阳分公司

更新日期:2008-6-3

烟草在线专稿

由于服务及服务过程的复杂多变性和客户对服务感知的不确定性，在我们的一线人员为客户提供服务的过程中要做到万无一失，即要达到“零缺陷”的目标是很困难的。正如美国哈佛大学教授HART和SASSER在《哈佛商业评论》发表的一篇文章中所认为的：“失误是服务的关键部分，无论多么努力，最出色的厨师也不能避免偶然有烤焦的牛排。在服务业，失误是难免的。”服务的失误客观存在，必定会导致客户抱怨，甚至客户投诉，为了尽可能减轻客户抱怨给企业带来的负面影响，如何把失误变成机会就成为我们要关注的问题。

客户抱怨的特点

客户抱怨往往具有以下六个特点，但并不是说每一个投诉都同时具备这六个特点，而是具有其中某一个特点或是某几个特点的组合。

1、客观性。没有完美的服务体系，只要有服务，必定不可避免有失误，客户抱怨也就客观存在，不以服务的提供者和客户本人的意志为转移。

2、主观性。客户在接受我们的服务时，满意不满意是一种心理状态，主观随意性很大。客户的投诉行为是极不满意的心理状态形成的一种行为，很多情况下是主观意志的产物。例如客户心情不好时很难接受客户经理的服务工作，对客户经理所付出的服务大打折扣，再比如，电访员一名普通语气的话，由于客户心情不好，在客户看来会变成一句态度恶劣的话语。

3、普遍性。客户抱怨存在于所有的服务行业和所有的服务行为。只要是面对客户的任何一个岗位，不管是协管员、送货员、电访员还是客户经理，只要与客户发生关系的岗位，都有存在产生客户不满意的行为，都会引发客户抱怨。

4、变化性。同样的服务内容、同样的客户经理、同样的送货员、同样的客户，第一次不出现服务失误，第二次可能就会出现，所以客户抱怨的出现有其变化特性。

5、比较性。客户抱怨是客户因服务期望与服务感知的差异而引起的不满意状态，帮其具有比较性的特点。例如A客户感到客户经理来自己店里的次数比到B客户的次数少，A客户就会感到客户经理是否对他不够重视。再例如一周内供货限量更改，与供货量多的客户相比，供货量少的客户就会产生不满意情绪。

6、模糊性。由于客户抱怨是由客户不满意的心理状态形成的一种行为，是一种心理感受，所以无法测量服务提供者失误的程度。

客户抱怨的根源

客户抱怨的根源主要有三个，见下图。

一、服务体系自身的根源

服务体系自身的根源主要表现在以下三个方面：一是正常服务不可获得，我们的优质服务体系规定客户经理每周拜访一次A类客户，如果哪周客户经理因事不能按计划走访，就会被客户视为没有获得正常的服务；二是服务延迟，电访时间相对固定，如果哪天延迟了几个小时，有的客户就会来电抱怨怎么还不电访，害他有事也不敢离开，直守着电话机；三是不可接受服务，我们向客户承诺货源供应要公平公正，如果因货源关系一周内中途变更供应量，就会被客户视为不可接受的现象。

二、员工言行不当

服务的不可分离性，使得我们所有一线人员的行为完全暴露在客户的面前，因此，一线人员的不当言行常常直接导致客户抱怨的发生。一线人员的不当言行可以分为两类：一是对客户的需求反应不当，对零售客户来说，最大的需求就是满足其进货需求，提高其赢利。这两个月货源供应相对紧张，如果客户经理不做好解释工作，必定会影响二季度客户满意度调查的结果；二是员工自身言行不当，电访员在电访过程中态度不够好是季度客户满意度调查对电访员的意见中常见的一项。

三、客户言行的控制不力

“顾客永远是上帝”，但上帝并不总是对的。一是殃及其他客户的行为，客户低价销售卷烟这属于扰乱市场价格，损害其他客户利益的行为；二是殃及自己的行为，客户抱怨订错卷烟，可经录音监听后发现是客户自己口误报错卷烟，导致购进了自己很难销售的卷烟。

应对客户抱怨

认识了客户抱怨的特点和根源后，就是如何应对客户抱怨了，我们要把服务工作当中的失误当成重塑客情关系的机会，最终实现“二度满意”。有研究数据显示，95%的客户抱怨不会引发客户投诉，也就是说只有少数的不满意客户被我们纳入到处理系统中来，而大部分的不满意并没有获取相关的应对，我们对客户投诉已有一个应对流程，但是客户抱怨处理系统是缺乏效率的，这就需要我们的一线人员在日常工作当中，善于发现客户的抱怨，解决客户的问题。

一、识别客户的抱怨

1、向客户明确我们的服务标准

我们向客户承诺我们的送货满意度要达到99%，但是我们没有向他们明确我们送货的标准是什么。也就是说我们虽然进行了季度满意度调查，但是客户不知道如何来衡量，满意不满意只有一个模糊的概念。通过向客户明确了我们的标准之后，可以消除客户的“模糊期望”，使我们的服务工作更具可衡量性。相应的，我们的一线人员也可以参照各类服务标准在客户投诉和抱怨之前采取一些补救措施，使客户满意。

2、强调服务补救的重要性

在日常工作中，我们的一线人员要学会倾听，要更体谅客户的忧虑，当客户有抱怨时要尽力采取补救措施，缓和客户的不满情绪，以降低客户的投诉率。

3、加强投诉热线的宣传

以前，为了降低投诉率，不刻意去宣传全省统一的投诉热线，反而去宣传县市公司自己的投诉电话，其实这样不利于统一营销后整个服务体系运行的跟踪调查。这样，由于不满意客户中只有一小部分人会进行投诉，所以我们要明确地告诉客户怎样进行投诉、向谁投诉以及我们处理投诉他能有一个什么样的期望结果，我们要让客户了解我们将如何处理他们提出的问题。

4、主动识别客户抱怨

我们所有在一线的工作人员都有主动识别客户抱怨的渠道，建立有效的信息反馈系统有助于我们及时地识别客户抱怨，我们应当设计一个行之有效的信息反馈系统，并加以管理和维护，对信息反馈者给予一定的奖励并及时跟踪、利用反馈的信息。

二、解决客户的抱怨

圆满地解决客户的问题，使客户从不满意变为满意，是本文所要强调的重点所在，客户希望我们采取行动以解决问题，更为重要的是，客户希望得到公平的对待和令人满意的结果，为了更好地解决客户的抱怨，我们要做好以下几项工作。

1、制定处理客户抱怨的流程

目前标准化管理即将到用标的阶段，客户投诉处理流程已建立，但如何处理客户抱怨仍只停留在一线工作人员的日常工作当中，缺乏统一的应对制度。如何处理客户抱怨的标准要尽可能量化，例如我们规定，客户经理的客户来电在10秒钟之内必须接听，如当时因事没有及时接听，回电时要说“对不起”。在制定应对标准时要尽可能从客户的角度考虑问题，确保客户在接受我们的服务补救时感到自己受尊重，从而使客户能感到“二度满意”。

2、授权一线员工

授权一线员工是指给予与客户直接接触的一线员工做决定并采取行动的权力。在客户产生抱怨时，一线员工能更快、更直接地回应不满客户，客户也能感到我们的一线人员能如此快地帮他解决问题，从而改善原先不满的情绪。我们的一线人员不能只当个“记录员”，把什么问题都带回公司，等公司有了答复之后再回复客户。而是要当场为客户解决问题，这就需要授权一线人员。为了更好地授权一线员工，我们当然要做必要的培训，在允许的范围内，恰当地、谨慎地给予员工权力范围，明确什么可行，什么不可行，可行的就要快速答应客户，从而能快捷地解决客户抱怨。例如当前客户抱怨最多的就是货源问题，但是由于现行的状态下，客户经理无法及时了解货源最新信息，因此无法给予明确答复，客户就感觉客户经理没用，来了也不知道到底什么时候会有货，抱怨更深。

3、我们对内部员工的服务

与客户直接接触的是我们的一线人员，他们直接面对那些充满怨气的客户，这种环境对客户经理来说长期以后，会让他们感到麻木，听惯了客户的抱怨也就不觉得是抱怨了，让客户经理感到客户的一些要求他们根本无法满足，例如每次去走访，客户总是向他们抱怨三元档烟不够卖，他们只能向公司反应，而无法解决，形成一定的心理疲劳。我们的一线员工也是我们的内部客户，只有让我们的内部客户有一个满意的工作环境，才能使我们的外部客户带来满意。

4、公平地对待客户

我们在处理客户抱怨时一定要保证公平地对待客户，客户往往是在与他人比较之后感到自己受了较差的待遇，而后有了抱怨，直至引发投诉，所以我们的处理结果一定要谨记公平的原则。

三、客户跟踪

我们必须检查处理客户抱怨的结果及客户不满情绪的缓解程度，这可以列入月度考核之中。在市场考核时，我们不仅关注一线人员的表面的工作实绩及销量等量化目标的考核，而且要关注服务工作的实效。而关注服务工作的实效并不只是看标签是否完整、《服务手册》的使用程度等，这些都是表面就可以看到的，我们更要关注在日常走访过程中，当客户向我们的一线人员提出抱怨时，我们的一线人员能否给予较好的解决和答复，让客户满意，这应是我们考核的重点。

四、让失误成为机会

处理客户的每一个抱怨都是我们学习的机会，学习能力是我们保持竞争力的源泉。处理客户抱怨的过程解决的不仅是客户的问题，也是解决我们的一线人员和企业自身的问题。我们挽回的不仅是客户的满意度，也是改善我们自身的服务水平的学习机会。通过处理客户抱怨全过程的跟踪、分析，我们可以从中发现服务体系的有待完善的环节，从而改进服务质量。

处理客户抱怨结果的质量管理

处理客户抱怨结果的决定要素分为四类：一线员工的态度与行为；员工的职业化技能；“二度满意”的可获得性；客户感知的公平性，并将这四个标准分别展开为三项指标，包括道歉、承担责任、换位、解释、沟通、反馈、主动补救、补救速度、授权员工、补偿、参与程度、成本，如下图所示。

道歉。向客户道歉是处理客户抱怨的开始，也是客户体验服务补救的开端。道歉本身行为虽然是微不足道的，但道歉是客户的隐性期望，事情虽小，但意义重大。道歉让客户深切地体会到他们对我们的价值，为重新赢得客户对我们的好感铺平了道路。

承担责任。直接与客户接触的一线员工必须承担工作失误的责任。不管是我们的员工还是客户自己造成的问题，客户通常都会把失误归咎于我们的员工。当然，碰到“难缠客户”时，不能过分迁就。

换位。我们的一线员工在处理客户抱怨时，要用换位思考的方法，尽量站在客户的角度上考虑问题，要对客户的愤怒、不满表示理解，并安抚客户的情绪。

解释。客户产生抱怨时，最急于了解的是造成这一状况的真正原因，因此，面对不满意客户时，我们的员工首先应该解释说明问题形成的原因。如果连我们工作失误的原因都说不清楚，客户很难对我们的后续工作感到满意。

沟通。许多客户产生抱怨，只是由于对我们工作的不理解，存在信息的不对称，假如双方能作一个很好的沟通，大多数客户都是通情达理的。这就需要一线员工与客户之间进行沟通，从沟通当中我们要去判断这个客户的潜在的期望是什么，据此我们可以作出最好的补救措施。

反馈。当我们在处理客户抱怨时，最好能当场给予客户答复和补救，现场的反馈可以让客户看到我们的诚意，重新让客户对我们产生信心。如果当场不能答复需要向上级公司汇报之后决定对策的，要坦诚告诉客户，并承诺何时会给予答复，让客户时刻了解进展情况，与客户互动。

主动补救。在客户投诉之前发现并解决客户抱怨是我们的责任。我们要主动解决工作失误所带来的问题，而不是到客户抱怨到极点才去被动地解决。主动补救可以让客户看到我们的诚意，会给客户带来惊喜。

补救速度。现场解决问题是处理客户抱怨的最好的补救方式。也就是说，处理速度越快，挽回不良影响的效果越好。客户本来就心存不满，如果再让他们焦急地等待，结果很可能导致客户的愤怒一触即发。对客户抱怨快速做出反应，会给我们带来好的口碑。

授权员工。授权是给予一线员工对工作失误做出决策并采取行动的权力。我们要与一线员工共享信息和知识，发挥他们的主动性和判断力去提高对客户做出反应的能力。如果一线员工不能解决问题，只是当个客户与企业的传话筒，那么不管他们的态度多么友好和热情，都是毫无意义的。

补偿。当客户抱怨时，为了平衡他原本失衡的心理，我们要对他进行适当的补偿，哪怕是一支笔，一把打火机，虽然是一份小礼品，但这不仅是物质层面的补偿，还包括情感层面的。

参与程度。我们在处理客户抱怨时，要让客户了解我们处理的过程，在整个处理过程中，客户的参与程度对于客户感知我们的服务质量产生影响。

成本。对于客户来说，由于我们服务上的失误，或多或少地给客户增加了成本。例如折皱烟的调换，客户普遍感到周期太长，影响他的卷烟销售，而客户对成本是很敏感的，所以我们将这些成本控制得越低，客户就越能体验到良好的服务质量。

客户抱怨处理结果与客户期望的关系

客户能否“二度满意”取决于我们在处理客户抱怨时是否与客户原本的期望达成一致，达到或高于客户期望值我们的处理才算成功。“客户之窗”很好地诠释了客户抱怨处理结果与客户期望之间的关系。“客户之窗”如下图：

“客户之窗”从我们对客户抱怨处理的提供与客户期望两个维度，阐述了客户权衡的结果。第一象限：如果我们处理客户抱怨的结果与客户期望的一致，那么我们的服务是可以接受的，但客户通常认为这是理所当然的，并不会因此产生积极的口碑宣传。第二象限：如果我们的处理结果未能满足客户的期望，就会使客户感到更为不满，必定影响我们公司的形象。第三象限：如果我们未发现客户抱怨，而客户本身也没有期望的，那么客户不会察觉。第四象限：如果我们在处理客户抱怨时，提供了超越客户期望的服务时，就会提高客户对满意度的感知，使客户表现出惊喜，这就是我们所倡导的增值服务，它能在客户群中形成积极的口碑宣传。

我们现行的优质服务体系处处显示出我们的营销模式是一种服务经济的产品形式，从服务工作的本质看服务的失误不可避免，但我们可以避免不满意的客户。一旦有客户抱怨产生，我们就应该进行补救，把不满意客户重新转变为满意客户，把我们的失误当成机会，从而成为我们创造竞争优势的利器。

第四篇：处理课堂失误可从以下几方面进行尝试

处理课堂失误可从以下几方面进行尝试：

（一）沉着冷静，勇于认错

一旦我们在教学中出现失误，一定要沉着冷静，稳住自己的情绪，并且积极思考对策，争取在最短的时间内找出最合理的纠错方法。能够及时纠正的就及时纠正，不能及时纠正的则要找机会弥补。并且教师要勇于认错，“人非圣贤、孰能无过”，教师同样是人，同样会犯错，这没有什么奇怪的，我们自身有了失误，完全没有必要遮遮掩掩、羞羞答答的，坦坦然然向学生承认自己的失误更能获得学生的谅解和认可，切忌硬着头皮坚持错误，甚至强词夺理，反过来批评学生，这样做只能降低自己的威信。要知道，一位敢于承认错误敢于做出自我批评的教师才是学生心目中的好老师。

（二）顺水推舟，巧妙处理

我们教学中的失误，大多数是“无心”的，是违背教师的本心的，但一旦出现失误，我们转换一下思维、变换一个角度会发现它完全可以作为下一个问题的切入点，完全可以把“无心”变成“有意”，顺水推舟达到“无心插柳柳成荫”的效果。示例中的教师就是这样顺水推舟不露痕迹的。

（三）幽默风趣，自嘲解围

当我们在课堂上出现失误时，教师的一两句幽默风趣、自我嘲笑的语言往往能够把教师从困境中解脱出来，并把课堂的尴尬转化为笑声。

总之，只要我们具备较强的应变能力，完全可以把课堂冲突、课堂意外、课堂失误都作为课堂资源帮助课堂教学，提升课堂教学的质量，达到创生性生成的效果。

课堂教学机智运用的11种技巧

1．机智幽默，化解窘境幽默是教学机智的润滑剂，是教师学识、智慧、灵感和思想在语言运用中的结晶。有位教师带着教科书急匆匆去上课．到了教室门口发现门紧关着，他用力推也没有推开。等了一会儿，上课铃响了．还不见有人开门。此情此景，着实令这位教师火冒三丈。他转身从后门走进教室．教室里顿时寂静无声。学生们都在等待“电闪雷鸣”的到来。可这位教师和蔼而幽默地说： “当今社会上的确有很多人喜欢走„后门‟。但我不喜欢，今天是个例外．以后我坚决不走．也希望同学们不要让我再走了。”学生们一下就大笑起来，紧张的气氛也随之缓和下来。课堂教

学中幽默运用得好，不仅能使自己摆脱窘况，拉近老师与学生的差距。增进师生感情。而且会使学生在有意与无意间受到认知震撼，由此产生学习热情和动力．进而掌握知识和增长智慧。

2。深层对话，捕捉灵感对话是新课程背景下一种重要的教学方式。它是建立在师生平等基础上学生、教师、文本三者之间的互动。文本提供对话的资源。师生之问，生生之间通过对话，相互交换对文本解读所获得的信息和启示。有一位教师上《匆匆》一课。有学生突然提出：作者为什么两次用“我们的日子为什么一去不复返呢”这个疑问句?教师敏锐地意识到，学生对于时间的无情还感受不深，因为他们还小，他们还有很多很多的时间。于是针对这个问题，教师引导学生讨论：一个人能长生不老吗?昨天已经过去，我们还能回到昨天吗?这样，就深化了对文本的理解。与作者的情感产生了共鸣，成了这堂课的一个高潮。教师若能及时捕捉住话题的灵感、火花。就能有效地激发学生参与对话的热情．实现教学效果的最优化。

3．随机应变。深化认识教师丰富细腻的面部表情，充满爱心的教学语言，恰当、适度的评价方式．可以大大加强课程结构向学生身心结构的内化．使课堂出现十分轻松而富有创造性的学习气氛，教学的高潮，也将在这动态的双向统一中得到展现。例，教学《晏子使楚》，一教师在总结课文时问：“晏子三次智斗楚王，表现了晏子什么样的品质?”一学生回答说：“见什么人说什么话。”同学们大笑起来。这时．老师却镇定地满怀热情给予褒奖，并以此为契机，引导学生在更高的层次上展开思考。这种临场应变．调整感情的教学机智，同陈腐的教育观念视学生为捣乱，动辄训斥学生的做法相比．无疑是高明的。

4．伺机而动，投情入境课堂上，教师将随着学生学习方式的改变而重建自己的教学方式。一教师在教学《海燕》，天气突变，雷电风交加。学生的目光被吸引到了窗外。此时，如教师无视这一变化，依然按部就班教学，效果肯定不好。这位教师灵机一动，大声说：“快看，暴风雨，暴风雨就要来了!”他顺势调整了教学程序，带领学生大声朗读起课文来。这样相机而作．浑然天成。

5．善待错误，绝处逢生 当学生出现错误时，教师要及时创造条件，巧妙诱导，使之感悟并纠正自己的失误。某校教师课堂指导学生用“尊”字组词，一学生举手回答：“尊，遵守的尊。”其他同学笑了。教师急忙制止说：“别笑，他还没把话说完，是遵守的遵去掉底，对吗?”这样巧妙、不露声色地帮助学生迂回前进．挽回了尊严．无疑是教学机智运用的最高境界。

6．明断暗收，为我所用 课堂上，对个别学生爱出风头和提出的古怪问题，教师要用爱心和善意去理解，尊重学生的感受，肯定其长处，不记过失，并以妙语相对。英语课，老师正在教学LOCK(公鸡)，一学生怪腔怪调的问：“英语中有没有母鸡?”顿时引来一阵哄堂大笑。老师没有被激怒，反而平静地说：“有，而且还有„小鸡‟这个词。”说罢，他转身把这个单词写在了黑板上，又领着大家齐读，然后严肃地说：“xx同学不但想学„公么‟怎么读，还想知道„母鸡‟这个词，现在全班同学都学会了这两个单词，但是你刚才提问题的语调不好。”接着，他又讲起了英语中的语调问题。这位老师如此巧妙地把教学中的意外变为可利用的生长点，既不影响教学的顺利进行，还使学生受到了教育。真不愧为处理课堂偶发事件的高手．

7．顺水推舟。机智引渡课堂偶发事件对教师是一种挑战，但经过教师及时、巧妙、灵活地处理，能够对教学起到烘托、补充、增效作用。例：学生把“连衣裙”写成“裢衣裙”。老师耐心地启发：“„连‟表示连接，不能加衣旁。但„连‟字确实可以加上不同的形旁构成形声字，如„莲‟、„链‟、„涟”‟。有经验的教师总是根据千变万化的课堂情景．因势利导地变换教学方法。

8．把握教态，控制学态研究性学习的开放性、整合性、过程性、实践性、实效性，呼唤有个性化的迎合学生心理需求的课堂教学创新。如，教学《揠苗助长》，在讨论寓意时，一学生提出，“真有这么笨的农夫吗?”这是老师事先没预料到的问题。老师笑了笑说：“同学们都有自己的见解，很好。至于寓言，由于是古代流传下来的。现在很难引证真假．但可以肯定的是作者之所以写这则寓言。就是想让我们懂得一个道理。是什么道理啊„7以小组为单位讨论一下。”这种应急处理方法，充分体现了研究性学习“从学生出发．以学生学习需要的满足为归宿”的本质特征。

9．以静制动，排除干扰要上课了，可教室里还乱哄哄的：或者要进行下一个环节的教学了，而学生还处在上一个活动的兴奋之中。这时教师的默默无语往往比高声大嚷更有效。一位特级教师到一所从未见过特级教师的乡村小学去上公开课。特级教师说．上课时，她将随便走进一问教室，谁也没想到她进了一个全校闻名的差班。上课铃响了．教室里乱哄哄的，讲台上乱七八糟地散落着粉笔，桌面上铺着一层厚厚的粉笔灰。特级教师用目光巡视了一周后，迅速地收拾好桌上的粉笔，然后走下讲台，转过身去．面对着黑板，轻轻地吹去桌上粉笔灰。教室里马上变得鸦雀无声。紧接着响起了一片掌声．所有的教师、学生用掌声给她的开场白打了最高分。

O。借题发挥。巧妙切入 有时学生的言行出乎教师意料之外，但由此给教师以教学灵感，于是教师以此为切人点，顺着新的教学思路推进教学。有位教师上《鸟的天堂》．

指导学生朗读“一只画眉鸟飞了出来，被我们的掌声一吓．又飞进了叶丛．站在一根小枝上兴奋地叫着，那歌声真好听。”忽听有人小声哼唱：“我是一只小小小小鸟．想要飞却怎么也飞不高……”引来一阵笑声。于是老师也笑一笑说：“任贤齐的这首歌确实好听．可是画眉鸟会这么唱吗?”学生们纷纷发表自己的看法，大家都认为．鸟儿们生活快乐．不会唱这样伤感的歌。于是教师来了个顺水推舟：“这样吧．我们给榕树上的鸟儿们编首歌，来表达它们快乐的心情。谁开个头?”刚才轻声哼唱的孩子兴奋地开了头句：“我是一只快乐的小小鸟。”立刻有同学接上：“榕树是我温暖的家。”紧接着又有同学脱口而出：“这里有我的兄弟姐妹。”马上有人和上一句：“我们无拘无束地幸福生活。”……意外的一幕转换成生成的情境．教师无意间为学生营造了一个生成的空间，激发了学生的思维．使学生在异彩纷呈的讨论中深化了情感体验。

11．避实就虚。巧加点拨学生有时在课堂上，会答非所问，或者提出些古怪的、与教学无关的问题。教师不必急于回答，可以缓冲一下，将问题抛给学生，或者趁势点拨，巧妙地把问题引导到教学的主题上来。下面是一个教学片断：

(课始，教师依次出示了几个生字：鸟、儿、花、开。)师：其中有没有小朋友不用老师教就已经认识了的字? 生：(老师的话音还未落，一位小男孩立刻站起来)老师，第一个字我认识，是“一匹马”的“马”。

(听课席里爆发出一阵笑声。刚才回答问题的小男孩似乎有所察觉，红着脸低下了头。)师：(在鸟字的下面写了个马字，并朝小男孩微笑着)你真棒!起码“鸟”与“马”这两个字你都有点认识!(小男孩抬起头，奇怪地望着老师。)师：老师猜想你把“鸟”认成了“马”，肯定有原因，你愿意告诉大家吗? 生：(小男孩点点头，轻声轻气，吞吞吐吐)这两个字长得太像了，它们都有“竖折折钩”和“一横”。

师：你说得多好啊，把“鸟”与“马”这两个字的相同点告诉了我们大家。现在，请你再仔细看看这两个字．你一定会发现它们还有不同之处呢!请你来当小老师教大家认这两个字，好吗?(小男孩高兴地走上了讲台……)

在这个教学片断中．教师对学生回答错误这一事实避而不谈，却巧加点拨，将学生的注意力引导到对“鸟”与“马”两个字的比较上，并让出错的学生来当小老师，使这个学生走出了失败的阴影．重新获得了自信，收到了较好的教学效果。

对课堂教学机智运用的4点建议

1．爱心是前提 虚心、宽容地对待学生是教师机智地处理偶发事件的前提条件。教育是用爱构建的，没有爱，就没有教育。爱是教师和学生心灵沟通的基础，是教师取得教育成就的奥秘所在，而且这种爱，不单单指老师对学生所赋予的情感，更重要的是让学生能感受到这种爱，从而促进教育活动的顺利进行。虚心、宽容也是建立和谐师生关系的重要条件，是处理偶发事件的心理基础。学会宽容，是一个教师高超教育艺术的一把利剑。宽容比训斥更能感化学生，有利于学生心悦诚服地接受老师的教育，教师也只有给予学生更多的宽容与理解，才能促使学生自我反省。自我教育。

2．适度是关键要机智地处理偶发事件，教师必须做到掌握分寸，宽严相宜。教师情感的流露，处理的宽严以及批评语言的措词等方面都需要老师精心加以把握．切忌情绪激动、急不择言，而且在采用惩罚措施时，也一定要掌握分寸，慎而又慎，其基调的高低，也要与过错相适应。一般地，对那些故意行为，重犯、性质比较恶劣的应予以重罚．而对那些无意行为，初犯、程度较轻的则予以轻罚。只有这样，才有利于树立教师威信．也才会收到良好的教育效果。

3．方法要多样针对具体问题，采取多种方法，把偶发事件的影响控制到最小范围和最短时间之内。在实际的处理过程中，如对学生思想产生强烈震动与深刻印象的．用趁热加工法效果要好；对一些需要有充裕时间去考虑的，用冷却处理法效果好：对范围影响不大的，教师通过目光、提问等暗示方法来处理；对教师出现错误而又不能马上找出错误所在的，则采取共同讨论法等。因此，教师需要视偶发事件的成因灵活地加以处理，正所谓“阵而后战，兵法之常，运用之妙，存乎一心。，”

4．态度须诚恳运用教学机智处理偶发事件，教师还要注意实事求是．切忌用一个错误代替另一个错误。尽管老师在上课之前，认真准备，考虑再三，但在课堂上仍然会出现一些预料不到的自身的失误，例如：语文老师读错了字；数学老师算错了数学：英语老师拼错了单词；历史老师记错了年代…。．．或者有的教师碰到被学生问题问住的尴尬局面等。在面对自身失误时，不少老师遮遮掩掩，原想蒙混过关，保住所谓的“面子”．实际上却是用一个错误掩盖了另一个错误，误人子弟。因此，在发现错误时．机智的老师不但勇敢地承认错误．而且还及时从学生身上得到反馈信息，把失误作为督促‟自身完善的动力。不但纠正了自身的失误，还提高了学生的认识能力，使他们不犯同样的错误。

今天教师应具备哪些素质？

一、要具有先进的教育理念

一是教育的人文理念

二是教育的感悟理念，三是教育的创新理念，二、要有强烈的责任感

一是岗位责任

二是社会责任

三是国家责任

三、要有无私奉献的爱心

一、爱学生就要了解他们。了解他们的爱好和才能，了解他们的个性特点，了解他们的精神世界。

二、爱学生就是要公平对待所有学生。

三、爱学生就是要尊重他们的人格和创造精神，与他们平等相处，用自己的信任与关切激发他们的求知欲和创造欲。

四、要有不断学习、进取创新的精神 勤于学习，充实自我，这是当今做好一名教师的基础

第五篇：失误道歉信

失误道歉信

失误道歉信1

各位员工：

大家好!

前几天由于公司职工食堂工作人员的疏忽，在当日的晚餐中，面条有发酸现象，给大家的身心带来不良的影响，做为公司的总经理，对员工的生活关心不够，在此我代表公司所有管理人员向大家道歉，并保证在以后的'工作中，绝不再让此类现象发生。

在以后的工作及生活中，请大家对我们的工作进行监督并提出宝贵意见，公司将积极听取并努力改善，使大家在工作之余能有一个舒畅的就餐心情。

此致

敬礼!

xx

20xx年x月x日

失误道歉信2

亲爱的员工:

大家好！

前几天由于公司食堂工作人员的疏忽，当天的晚饭中，面条发酸，给大家的身心带来了不良影响。作为公司的总经理，我对员工的生活不够关注。在此，我代表公司全体管理人员向您道歉，并承诺在今后的.工作中再也不会出现这种现象。

在今后的工作和生活中，请监督我们的工作，提出宝贵的意见。公司会积极听取，努力改进，让大家下班后有一个舒适的用餐心情。

至此

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

失误道歉信3

亲爱的**的员工们：

你们好!

从20xx年5月1日的第一家店到今天的8家店，一路走来似乎成绩斐然，但是很多问题都像这被忽略的博客一样一直存在却一直被我选择性的遗忘着。我曾经对你们说过：我们销售的不仅仅是一杯酸奶，我们销售的是一种健康的理念;我们做的不仅仅是一门生意，我们是要成就一个品牌，为了这个目标我不断的开店，不断的招人，每天奔忙应付各种人和事，可我偏偏忽略了把我说过的这句话落实到你们每个人的心里。

当店里出现问题的时候我埋怨过你们不动脑子，训斥过你们不长记性。可是冷静下来想一想，作为一个管理者，我是不是真的尽到了自己的责任?我有没有告诉你们正确的产品知识，我有没有教会你们正确的销售技巧?即便有，是不是已经足够?经过对自己的反问，我发现，我的员工们真的是很可爱。

因为开店的速度太快，你们没有谁真正得到过系统的培训，就被分配到各个店去上班了，只凭着我写过的一点可怜的产品知识去开展自己的工作，甚至在自己还没有成长的时候就肩负起了带新员工的责任。而在这个过程中我没有关心过你们心里的压力和困惑甚至恐惧，只是一味的提着我认为合理的`要求我潜意识里认为都是成年人了，该有自己的思维了，这么简单的工作看都应该看会了。

殊不知任何简单的事情都有不简单的内涵，这个道理我是懂的，却没有记住。所以在这里我向你们道歉我是一个不称职的老板，我一直在督促你们战斗，却没在你们上战场之前发给武器，跟没有在你们受伤的时候真正安慰过你们，这是我的错误。

我曾经为这个错误找过无数的理由，比如忙，没有资金，没有合适的人选等等。但是我弟弟说的好：有些事，不管做的多与少总强过没有去做。所以我在这里借这篇博文向广大的员工致歉，同时呼吁大家积极参与到公司即将开展的员工培活动里来，把内心的困惑提出来，把平日的经验讲出来，让我们的集体温暖起来。让你们终有一天不再舍得离开这个家园。

XXX

XXXX年XX月XX日

失误道歉信4

尊敬的张先生：

您好!

我是xx销售公司的1002号配货专员，我叫xx。关于此次您在我公司购买了一台xxxx型机柜中央xx，先前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，因为考虑到xxxx型机柜中央xx的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽误了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。

你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况，后经过跟您电话沟通。现在这台xxxx型机柜中央xx暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的，您放心。

此次送货不及时，确实完全是我公司的工作失误造成的'。为此我们感到十分地抱歉，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商决定，给予您的xx购买价格给予适当优惠，返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。

道歉人：

日期：

失误道歉信5

尊敬的各位领导：

20xx年4月28日在接待某擦擦过程中，我个人在工作上不规范操作情况，给公司带来了非常不利的影响，严重影响到公司的声誉和企业的形象。

我现在已经深刻认识到自身工作负面表现，是我个人所为，是我没能管理好自己所致。我也深刻认识到事情严重性，深刻理解到我工作方面的缺陷，给公司造成负面效应。在此，我对我的过错，深深的对给各位领导表示道歉和认错。在此方面恳请各位领导在一定的程度上给予原谅！我也愿意接受公司对我的个人处罚。

在这段工作期间里，我得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司的各位同仁。在公司我学到了很多东西，学习到了新的各项业务方面技能，今后无论走向哪里，从事什么，这段经历都是我一笔宝贵的财富。我为在这段工作经历而自豪！

由于我个人的原因，给公司造成了非常不利影响，请求给与记大过处分。

如果根据某擦擦的意愿，公司给我做出离职的.处理才能让他满意，我无怨言，并且我在此郑重向公司领导作离职后的承诺：

1、离开公司后严格保守公司的一切商业秘密。

2、离开公司在外不会做有损公司企业形象事情。

衷心祝愿xx公司成为享誉海内外的企业！

致歉人：

xx年xx月xx日

失误道歉信6

尊敬的车主吴先生：

我是汽车4S店的维修部X经理，关于你的汽车在我店进行日常零部件换装清晰保养过程当中，我们的技工师傅由于粗心马虎漏装零件以及交付车辆前没有仔细检查车轮螺丝拧紧情况，在此我满怀愧疚的心情向您递交这份道歉信。

车辆作为日常交通工具，车辆保养是确保车辆能够在一个阶段行驶使用之后重新恢复安全可靠性能的关键工作。您作为我店多年客户，理所应当享受我店充分可靠的保养维护服务。然而，由于我店维修保养技工人员工作的粗心马虎，出现了没有对您车辆轮胎拧紧螺丝的严重疏忽情况，给您的`车辆行驶安全带来了相当巨大的隐患，对此我们深感愧疚与歉意。

所幸吴先生您是贵人福气旺，您在第一时间发现问题并且向我们反映，让我们能够及时弥补与挽救。您对我们工作的支持，也让我们十分感激。眼下，您的汽车已在我店保养X线重新进行检修，也重新进行了一套保养维护流程，重点检查了全车的螺丝固点，已经能够确保现在交付的车辆达到了足够的可靠安全度。

最后，我代表汽车4S店的维修部X经理。再次向您表达最诚挚的歉意，给您带来的麻烦与困扰，以及让您为此耽误的宝贵时间，我汽车4S店愿意在尊重您的意见情况下给予合理周到的回复。

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

失误道歉信7

尊敬的各位领导：

xx年x月x日在接待某擦擦过程中，我个人在工作上不规范操作情况，给公司带来了非常不利的影响，严重影响到公司的声誉和企业的形象。

我现在已经深刻认识到自身工作负面表现，是我个人所为，是我没能管理好自己所致。我也深刻认识到事情严重性，深刻理解到我工作方面的缺陷，给公司造成负面效应。在此，我对我的过错，深深的对给各位领导表示道歉和认错。在此方面恳请各位领导在一定的程度上给予原谅!我也愿意接受公司对我的个人处罚。

在xx这段工作期间里，我得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司的各位同仁。在公司我学到了很多东西，学习到了新的各项业务方面技能，今后无论走向哪里，从事什么，这段经历都是我一笔宝贵的财富。我为在xx的这段工作经历而自豪!

由于我个人的.原因，给公司造成了非常不利影响，请求给与记大过处分。

如果根据某擦擦的意愿，公司给我做出离职的处理才能让他满意，我无怨言，并且我在此郑重向公司领导作离职后的承诺：

1、离开公司后严格保守公司的一切商业秘密;

2、离开公司在外不会做有损公司企业形象事情。

衷心祝愿xx公司成为享誉海内外的企业!

道歉人：

日期：

失误道歉信8

尊敬的车主**先生：

我是**汽车4S店的维修部**经理，关于你的**车在我店进行日常零部件换装清晰保养过程当中，我们的技工师傅由于粗心马虎漏装零件以及交付车辆前没有仔细检查车轮螺丝拧紧情况，在此我满怀愧疚的心情向您递交这份道歉信。

车辆作为日常交通工具，车辆保养是确保车辆能够在一个阶段行驶使用之后重新恢复安全可靠性能的关键工作。您作为我店多年客户，理所应当享受我店充分可靠的保养维护服务。然而，由于我店维修保养技工人员工作的粗心马虎，出现了没有对您车辆轮胎拧紧螺丝的严重疏忽情况，给您的车辆行驶安全带来了相当巨大的'隐患，对此我们深感愧疚与歉意。

所幸**先生您是贵人福气旺，您在第一时间发现问题并且向我们反映，让我们能够及时弥补与挽救。您对我们工作的支持，也让我们十分感激。眼下，您的**汽车已在我店保养重新进行检修，也重新进行了一套保养维护流程，重点检查了全车的螺丝固点，已经能够确保现在交付的车辆达到了足够的可靠安全度。

最后，我代表**汽车4S店的维修部**经理。再次向您表达最诚挚的歉意，给您带来的麻烦与困扰，以及让您为此耽误的宝贵时间，我**汽车4S店愿意在尊重您的意见情况下给予合理周到的回复。

此致

敬礼!

道歉人：

年 月 日

失误道歉信9

尊敬的领导：

您好！

4月25日，在工作中不仅没认真工作，还偷偷在下面玩电脑，被领导发现。虽然当时在看新闻，但明显是违纪。这几天我认真反思，深刻剖析自己，对自己的行为深感愧疚和不安。在此，我想向各位领导作一个深刻的回顾，并向各位领导汇报我这几天思想反思的结果如下：

通过这件事，我觉得虽然是偶然发生的，但也是长期以来对自己放松要求，工作作风松懈的必然结果。经过几天的反思，我对自己的工作成长经历进行了详细的回忆和分析。记得刚开始工作的时候，对自己要求很高，能够一直遵守相关的规章制度，尽自己最大的努力完成所有的工作。但是最近因为工作逐渐上了轨道，对单位的一切都很熟悉。尤其是，虽然领导的关心和帮助让我感到温暖，我也慢慢开始放松我的要求，但我认为我做得很好。所以，这次发生的事情，不仅让我感到惭愧，更重要的是，我为领导对我的信任和关心感到惋惜。

同时，在这件事上，我也觉得自己还是缺乏责任感。众所周知，政府部门有严格的制度，政府工作人员要以身作则，这充分说明我在思想上没有高度重视我的工作责任，这也说明我对自己的工作没有足够的责任感，没有把工作做得更好，没有给自己注入思想动力去迈上一个新的台阶。在自己的思想里，还是有得过且过的思想。现在，我深深地感到，这是一种非常危险的倾向，也是一种极其恶劣的症状。如果不及时发现，并要求自己深刻反思，让自己继续放纵和发展，那么后果将极其严重，甚至我无法想象会发生什么样的工作失误。所以通过这件事，我在深感痛心的同时，也感到了幸运和及时的觉醒，这无疑是我未来人生成长的一个关键转折点。所以，在这里，我在向领导们做检讨的同时，也向你们表示衷心的感谢。

另外，我也看到了这件事的`恶劣影响。如果每个人都像我一样在工作中自由散漫，如何才能及时实施并做好工作？同时，如果这种杂乱无章的纪律观念在我们集体中形成，不良风气不文明，我们工作的改进就无从谈起，服务也就只停留在纸面上。所以这次事件后果严重，影响恶劣。

我决定进行如下整改：

1、要深挖他们思想错误的根源，认清可能产生的严重后果。认真学习规章制度，严格要求自己。

2、认真克服生活中的懒惰和粗心的缺点，增强自己的责任感，努力做好工作，用优异的成绩弥补自己的错误。

3、时刻加强与领导和同事的沟通，向优秀的同志学习，保证类似的错误不再发生。

这件事发生后，我知道无论怎样，都不足以弥补我的错误。所以，无论领导怎么惩罚我，我都不会有任何意见。同时请求领导再给我一次机会，让我通过自己的行动来表达自己的觉醒，以加倍努力、积极贡献来回报。请相信我。

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

失误道歉信10

亲爱的父母和朋友：

非常抱歉，由于我们工作人员的失误，7月13日“看图猜成语，积分赢学费”的收货信息全部丢失。今天，我发了一封道歉信，真诚地向所有热情参与活动并一直关注我们的家长和朋友道歉！

请给我们一个改正错误的机会，7月13号把猜成语答案的截图信息发给我们。对于给您带来的`不便，再次表示歉意！我是第一次使用公共平台，希望能因为操作技术上的错误得到大家的理解。我们当然可以让我们的未来更加努力，更加认真，更加负责。

谢谢大家！

失误道歉信11

尊敬的单位经理：

关于我此次实习培训期间工作马虎不细心，向您递交这份道歉信。我知道公司专门安排这次实习生的培训机会来之不易，实习之后可以根据我们在实习期间的表现考虑给我们分配工作。

然而我在实际训练当中却没有引起足够的重视，我不专心的工作态度，严重的导致实习工作的质量验收不通过。我个人的散漫作风，宽松的纪律态度，学习态度上也存在相当严重的'问题。

此时此刻，我向您递交这份工作散漫的道歉信。希望公司能够从宽处理，原谅我的错误。给我一次重新工作的机会，我定将努力奋斗。

此致

敬礼!

20xx年x月x日

失误道歉信12

20xx年4月28日在接待XX过程中，我个人在工作上不规范操作情况，给公司带来了非常不利的影响，严重影响到公司的声誉和企业的形象。

我现在已经深刻认识到自身工作负面表现，是我个人所为，是我没能管理好自己所致。我也深刻认识到事情严重性，深刻理解到我工作方面的缺陷，给公司造成负面效应。在此，我对我的过错，深深的对给各位领导表示道歉和认错。在此方面恳请各位领导在一定的程度上给予原谅!我也愿意接受公司对我的个人处罚。

在XX这段工作期间里，我得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司的各位同仁。在公司我学到了很多东西，学习到了新的各项业务方面技能，今后无论走向哪里，从事什么，这段经历都是我一笔宝贵的财富。我为在XX的这段工作经历而自豪!

由于我个人的`原因，给公司造成了非常不利影响，请求给与记大过处分。

如果根据XX的意愿，公司给我做出离职的处理才能让他满意，我无怨言，并且我在此郑重向公司领导作离职后的承诺：1、离开公司后严格保守公司的一切商业秘密;2、离开公司在外不会做有损公司企业形象事情。

衷心祝愿XX公司成为享誉海内外的企业!

致歉人：XXX

XX年X月X日

失误道歉信13

尊敬的张先生：

您好!

我是销售公司的1002号配货专员，我叫。关于此次您在我公司购买了一台型机柜中央，先前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，因为考虑到型机柜中央派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽误了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。

你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况，后经过跟您电话沟通。现在这台型机柜中央暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的，您放心。

此次送货不及时，确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉，为了弥补我们的'工作过失，我们公司派送部协商决定，给予您的购买价格给予适当优惠，返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。

道歉人：×××

×年×月×日

失误道歉信14

尊敬的领导：

您好！

作为xx元器件技术部的技术总监，我在工作过程中严重失职，在生产配额申请中添加了错误的铝合金边框代码，导致交付给客户的元器件无法安装，给公司声誉造成了不可挽回的损害。在此，深表歉意，提交此次失职审查，为领导做一次深入的检讨和自我检讨。

因为我的工作关系到整个生产订单中使用的材料是否正确，所以我长期放松要求，工作作风松懈，忽视了公司的审批报告流程，最终导致了这次严重的质量事故，失去了领导的.信任，侵犯了公司的声誉。通过这次事件，我接触到了工作松懈、工作态度不当、工作作风不严谨的严重问题。为了防止以后再犯同样的错误，以这次检讨为契机，彻底检讨和纠正自己工作中存在的问题：

首先，作为一些文档的管理者，我对一些文档的管理并不严格。文件没有固定的存放地点。平时谁想看，看完就扔。每当遇到题目想看的时候，都找不到文档在哪里。这次事故是一次深刻的教训。由于该文件是10月份发出的，添加了错误框架的订单是11月份的生产订单，因此在检查物料代码时未能找到相关的工作联系人列表是造成此次事故的重要原因。

其次，熟悉题目，总以为自己是文件的签发人，别人是文件的执行人。通常我只理解文件的表面内容，而忽略了文件要传递的重要信息。在这次事故中，因为之前的浏览文件潦草，我只记得4孔框和6孔框是可以用的，不能和同一个部件混用，但是我不记得4孔框有两个孔间距不同的材料编码。正确的代码应该是m510103，但是我加错了代码m510110。

第三个问题是态度。因为领导平时很信任我的工作，经常不按规定的流程工作，私自做决定，改材料。如果这次加料码的时候请示一些领导，可以避免用错料码，不会造成这么严重的后果。

为了防止类似错误今后再次发生，我将从以下几个方面进行纠正和预防：

一、严格执行新增材料的审批流程，每次新增或变更材料时，在限制单上附上材料变更通知单，见附件1。在此通知中，指定变更或增加的物料名称和物料代码，然后提交给部分主管审批，然后提交给所有相关部分会签，再发放给请购受限的相关部分。

二、增加分幅段前三张和后三张检验卡中的分幅孔数和孔距检验要求，见附件二。三张检验卡用于在日常生产前和每次更换材料时确认材料。此外，每次生产的技术准备文件（工艺联系书—订单生产注意事项）中增加了框架孔间距示意图，作为框架段三检卡确认、巡检和外观检查确认的依据。

第三，规范一些文件的管理。每一份新发布的文件都要传阅给相关工作人员浏览和签署。浏览后会保存在同一个档案室，并准备好文件目录和收发台账，以便随时查阅。

通过这件事，我重新思考了自己做人做事的态度，意识到做人做事要有重点。如果你不专注于做事，你就不能控制清楚细节，你就不能把事情做好。从今天开始，我们要严格要求自己，严格工作态度，增强岗位责任感，克服思想松懈等不良习惯，再也不能容忍任何粗心大意和“差别不大”牢记自己工作的重要性，认真履行自己的职责，加倍努力弥补错误。

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

失误道歉信15

尊敬的各位领导：

20xx年x月x日在接待某擦擦过程中，我个人在工作上不规范操作情况，给公司带来了非常不利的影响，严重影响到公司的声誉和企业的形象。

我现在已经深刻认识到自身工作负面表现，是我个人所为，是我没能管理好自己所致。我也深刻认识到事情严重性，深刻理解到我工作方面的缺陷，给公司造成负面效应。在此，我对我的过错，深深的对给各位领导表示道歉和认错。在此方面恳请各位领导在一定的程度上给予原谅!我也愿意接受公司对我的个人处罚。

在XX这段工作期间里，我得到了公司各位同事的`多方帮助，我非常感谢公司的各位同仁。在公司我学到了很多东西，学习到了新的各项业务方面技能，今后无论走向哪里，从事什么，这段经历都是我一笔宝贵的财富。我为在XX的这段工作经历而自豪!

由于我个人的原因，给公司造成了非常不利影响，请求给与记大过处分。

如果根据某擦擦的意愿，公司给我做出离职的处理才能让他满意，我无怨言，并且我在此郑重向公司领导作离职后的承诺：1、离开公司后严格保守公司的一切商业秘密;2、离开公司在外不会做有损公司企业形象事情。

衷心祝愿xx公司成为享誉海内外的企业!

此致

致敬！

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日