旅行社计调作业表单

第一篇：旅行社计调作业表单

旅行社计调作业表单（目录）旅行社计调作业表单（目录）

计划类：

1、《团队计划确认书》；

2、《团队接待通知书》；

3、《团队接待计划》；

操作类：

4、《订房单》；

5、《订餐单》；

6、《订车单》；

7、《订票单》

控团类：

8、《陪同报告书》；

9、《团队质量反馈单》；

核算类：

10、《团队报价单》；

11、《单团概算单》；

12、《团队费用结算单》；

13、《组团决算单》；

14、《接团决算单》；

15．《团队费用小结单》；

统计类：

16、《团队动态表》台帐；

17、《团队账目明细表》台帐；

18、《费用核算表》；

19、《内部核算表》；

20、《合作单位往来帐》台帐；

21、《导游借款表》；

22、《对帐单》、分析类：

23、《客源统计分析表（图形）》；

24、《客源流向分析表（图形）》；

25、《同期营业额与上年（或连年）比较分析表（图形）》；

26、《同期接待人数与上年（或连年）比较分析表（图形）》；

27、《同期人天数与上年（或连年）比较分析表（图形）》；

28、《同期团均人数与上年（或连年）比较分析表（图形）》；

29、《同期人均天与上年（或连年）比较分析表（图形）》；

30、《同期人天均与上年（或连年）比较分析表（图形）》；

31、《同期净额利润与上年（或连年）比较分析表（图形）》；

32、《同期到款率指标与上年（或连年）比较分析表（图形）》。

第二篇：旅行社计调作业流程

旅行社计调作业流程

报价：

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

计划登录：

接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

编制团队动态表：

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

计划发送：

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

2、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

3、地接景点：以传真方式向协议地接景点发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向地接景点发送，并要求对方书面确认。

计划确认：

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

编制概算：

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

下达计划：

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

编制结算：

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

报帐：

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

登帐：

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。

归档：

整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

第三篇：旅行社计调应聘

基本信息

姓名： 深圳人才网

民族： 汉族 性别： 女 出生年月： 1987.9.29 照片 个人相片 证件号码： 432522198709****** 婚姻状况： 未婚

身高： 158cm

户籍： 湖南娄底 体重： 43kg 现所在地： 广西桂林 毕业学校： 桂林旅游高等专科学校 学历： 专科

专业名称： 旅游服务与管理

工作年限： 一年以内

求职意向

职位性质： 全 职

酒店/旅游-导游/旅行顾问

职位类别： 行政/后勤-图书管理员/资料管理员

行政/后勤-行政专员/助理

职位名称： 计调;文员;档案管理

工作地区： 湖南长沙;湖南娄底;

待遇要求： 1500元/月 可面议;不需要提供住房

到职时间： 三天内

技能专长

语言能力： 英语 通过国家英语四级;法语 初级;普通话 标准 教育培训

时间 所在学校 学历

专科

证书

导游证 毕业年份： 2010年 职称：教育经历： 2007年8月2008年9

月 培训机构 桂林旅游局

工作经历

所在公

司：

时间范

围： 娄底华泰大酒店 2008年7月-2008年9月

公司性

质：

所属行

业：

担任职

位：

工作描

述： 民营企业 餐饮、娱乐、酒店 酒店/旅游-客房服务员/楼面服务员 工作期间吃苦耐劳，做事积极主动，不抱怨。

其他信息

本人性格沉静，善于独立思考，心理承受力强。敢于接受挑战。为人勤奋

踏实而好学，做事奉行积极主动原则。与周围同学及同事相处融洽，乐于

自我评价： 帮助他人。能力：获得全国导游资格书、大学英语四级证书、国家计算机

一级证书（熟练操作WORD、EXCEL等办公软件，了解PHOTOSHOP软件）、在校期间多次获得奖学金（二、三等奖学金）。

1、应聘旅行社计调人员。在学校已经系统学习了旅行社的管理知识，一个

发展方向： 好的计调必须要有认真负责的态度，我会用我在图书馆工作两年的一丝不

苟的精神投入到我们的旅游业中去。

联系方式

联系电话：*** 电子邮件：

第四篇：旅行社计调管理制度

旅行社计调管理制度

1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本

A:各景点门票及折扣价

B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数C:各餐厅的餐费折扣价

D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数

和特殊线路(河南车)的线路全包价

各类型车各条线路停车过路费标准

E:机票返扣

2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好，**(旅游公司)

3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。

4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。

5、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。

6、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。

7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。

8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。

9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。

10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。

11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。

12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。

13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。

14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。

15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。

16、一：计调工作要仔细复杂事情要简单丢三落四要不得简单事情要认真 二：延误时机要挨批五化五定要做好报价准确要效益 重复事情要创新 三：行程标准要写明送票之前要对名接送时间要搞清 票面内容要看全 四：确认传真要打印交通时刻要认准叮嘱对方要确认 交接手续要签字 五：发现问题要调整客户需求要汇报作团质量要保障 突发事件要速到 六：团款催收要及时调整行程要确认欠款团队要杜绝 通讯联络要畅通 七：团队运转要关注票据签单要收齐各个细节要搞清 导游报帐要审细 八：对方疑问要解释卷宗资料要整理全陪领队要沟通 团队结束要回访

第五篇：旅行社计调实务考核项目作业

广东科学技术职业学院外国语学院

2011-2012学第二学期期末《旅行社计调实务》考核项目

（考核班级： 2010级旅游1、2、3班）

姓名学号班级 10旅游管理2班分数

1．请你谈谈对旅行社计调工作的认识？作为高职院校旅游管理专业的毕业生，怎样做才能使自己尽快成长为旅行社的优秀计调人员或计调经理？

答：我对旅行社计调工作的认识：

1)计调要负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接

待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

2)计调要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出

符合客人要求的旅游线路及报价。

3)计调在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工

作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

4)计调要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后

进行消化、吸收、落实。

5)计调要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。

6)计调要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

作为高职院校旅游管理专业的毕业生，我认为要这样要求自己：

(一)八面玲珑

一个优秀的计调一定是旅行社多彩的“窗口”，它像花蕊一样“招蜂引蝶”。所以我认为计调需要培养八面玲珑的应对能力，在面对不同的顾客询价时应该礼貌，利落，简洁，耐心，体贴，善解人意，给人亲密无间，春风拂面之感，每个报价要体现合作的诚意，表达作业的信心，显示准备的实力，书写信函，公文要字面清晰，工整简明，以赢得他人好感。

(二)头脑清晰

计调人员要处理定房，定票，订车，定导游人员等繁杂的工作，要求时刻保持头脑清晰，逐步落实，准备笔记和24小时保持联系，面对询价时要快，准，真；面对突发事故或路线变更时要又快又稳又谨慎。

(三)有条有理

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

(四)灵活变通

组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

(五)真才实干

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能*“听人家说”，也不能*电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

2．珠海西区某高校计算机系拟通过旅行社组织该系50多位教职工在双休日到韶关旅游。请你设计一条从该校出发的“韶关丹霞山、南华寺高铁两天游”产品，并对该产品进行计价。

A.第一天：珠海省科干学院——广州南站——韶关——丹霞山——韶关市区游

早上于指定时间地点集中，乘坐旅游巴士前往武广高铁——【广州南站】，乘武广高铁赴韶关（车程约45分钟）抵达转乘旅游汽车前往韶关，午餐后乘旅游汽车前往“世界地质公园”---【丹霞山】（车程约1小时，单票价为100元），游【锦江游船】（时间约1小时）（自费70元/人），途中可观赏到爬山看不到的山峰：金龟朝圣、送子观音、六指擒魔、玉女拦江等等、最为突出的就是群象过江，桂林的标志是象鼻山而丹霞山的群象过江还比它多了几头。而后游览【阳元石】（时间约1小时），俗称为“祖石”，其逼真似男性阳器，被称为“天下第一奇石”。继续前往主峰，游览【长老峰】（时间约2小时）登上【观日亭】俯视丹霞山全景，团友亦可选择购票乘坐缆车（双程60元/人单程40元/人）登上【宝珠峰】感受丹霞山主峰的最高峰。

在 丹霞山附近用晚餐（农家菜），晚餐后前往参加【瑶族歌舞表演】（时间约1小时）（自费30元/人）瑶族的师公烈火迎宾、瑶山敬茶舞、师公手拉茶壶、傩舞、瑶山师公口吐圣火、瑶家板鞋舞瑶家婚嫁抢新娘、上刀山、竹杠舞。外观为纪念宋代郡守余靖而建，被誉为韶关市旅游标志性建筑物【风采楼】。后入住酒店，晚上自由活动.动。

*入住韶关市区酒店*诺庭连锁酒店（韶关风采路店）(双人房，不含早餐160元一晚)

B.第二天：韶关南华寺——广州南站——珠海

早餐后，游览佛教禅宗祖庭【南华寺】（游览时间约1.5—2小时，单票价为20元），南华寺始建于南北朝时的梁武帝天鉴元年（公元502）年，至今已有1500余年的历史。寺内供奉全国重点保护文物六祖慧能真身，佛教宝树菩提树等。

午餐后乘车前往韶关站乘坐高铁前往【广州南站】，转乘旅游巴士返回珠海省科干学院，结束愉快行程！

总报价为：628元

备注：

1、交通：韶关当地旅游空调车、广州到韶关往返二等高铁座票（保证每人

一正座，不保证预留空座位）

2、住宿：韶关市区准三星酒店双人房住宿（单人入住一间需补房差）

3、门票：含所列景点门票，小孩含半票，超高自理

4、用餐：含2正餐1早餐，正餐餐标：20/人 10-12人/桌，八菜一汤

（丹霞农家——聚福轩）

5、导游：广东优秀导游全程跟踪服务

6、保险：旅行社责任保险、赠送十万旅游意外保险（全城独家）

7、赠送：每人一只矿泉水、旅游帽子

8、优惠信息：

半票：60-69岁老人（老年证或身份证，）大，中,小学生（学生证），教

师（教师资格证）。

免票：1.2米以下儿童、残疾人、离休人员、革命伤残军人、省部级以

上劳模、英模凭有效证件、70岁以上老人、记者等凭相关证件给予优

惠。

3．北京某旅行社（组团社）拟组织30人的团队参加广深珠5日游。如果你是广州某旅行社（地接社）的计调人员，请你设计广深珠三地的行程，并进行计价和报价。

行程安排：

第一天：由北京首都国际机场 乘坐飞机抵达 廣州白云机场（海南航空）住宿：广州三星标准酒店(广州迎商酒店---琶洲展馆店，标准双人房258元一晚)北京乘机飞广州，游【中山纪念堂】、中山纪念堂是广州地区唯一一座进入世界吉尼斯记录伟大建设，【越秀公园】；了解广州历史文化、风土人情、羊城标志——

【五羊石像】、外观中国出口商品交易会旧址、【二沙岛珠江风光】，外观广东美术馆及星海音乐厅，广州新八景之一——天河飘绢，东站广场，水瀑布，大都会广场，商业步行街 ——【北京路】。

第二天：广州——珠海

住宿：珠海三星标准酒店（珠海海景万豪酒店，标准双人房150元一晚）

早餐后赴百岛之市——珠海，途经伟人故乡——中山市，游【岭南水乡】, 游客也可以参与舞醒狮活动，也可乘船观看一河两岸的纯朴自然风光，到许愿树许下自己新年愿望，参拜侑灵公庙，感受古朴恬静的自然村落的民风民情。游广东第一个百万富翁故居——【梅溪牌坊】(自费：50元)、登石头动物园——【石景山公园】（缆车自理：50元）、【澳门环岛游】（自理：60元）——沿途观葡京赌场、友谊大桥、国际金融大厦等著名建筑；世界首个石文化主题公园——【石博园】（自理：60元）,外观珠海博物馆——九洲城、珠海市的标志——渔女石像、和信保健中心，拱北海关、参观珍珠养殖场。

第三天：珠海——深圳

住宿：深圳三星标准酒店（深圳富驿时尚酒店，舒适双人床219一晚）

早餐后经虎门大桥赴深圳特区，桥观虎门炮台，伶仃洋，游深圳市容、【地王大厦或赛格大厦】（观光自理：60元）、沙头角、【中英街】——现场体验一国两制；外观明思克航母舰，【深港环岛游】/【深圳海洋馆】，（自费：100元/人）探索神秘的海底世界，观赏异国水上芭蕾舞表演。

第四天：深圳——广州

住宿：广州三星标准酒店（广州迎商酒店---琶洲展馆店，标准双人房258元一晚）

早餐后赴大型综合旅游景区——华侨城自由活动（可选择自费参观【世界之窗】、【中华民俗文化村】、【锦绣中华】）、水晶世界。晚上返广州，入住酒店。

第五天：早餐后自由活动，下午赶往广州乘机飞北京，结束愉快行程！

由廣州白云机场 乘坐飞机 北京首都国际机场（海南航空，机票价钱为：660元~1290元，行程为：3个半小时）

早餐后自由活动，中午赶往广州乘机飞北京，结束愉快行程！

总报价：2830元