快递公司经验交流发言稿

第一篇：快递公司经验交流发言稿

快递公司经验交流发言稿

----务实求进步 达标促发展

一位手中拿着快件走出xx大门的客户，情不自禁的讲了一句话：“xx快递服务态度真好。”

南昌xx快递之所以能得到客户如此的好评，这要从去年达标开始谈，自江西省快递行业协会在去年开始开展快递服务行业达标活动以来，南昌xx快递公司积极组织开展建立达标工作小组。达标工作小组建立以后，在省邮政领导以及快递协会领导的指导下，严格根据快递服务行业标准的要求，对做的不好的地方积极自查整改落实。很快从没有头绪变得有头绪，从不规范到有规范，从制度不太完善到完善等等这些都是从达标开始，达标促进了企业发展，促进了企业在原有的基础上迈向了新的台阶。

一年以来，南昌xx快递公司根据‘务实求进步 达标促发展’的理念，做了很多工作。

首先，公司在整改方面，不仅从场地出发，使场地适宜，在不到一个月的时间做了搬迁，配备了高端的监控设施。而且在公司形象上也有提升——对去年达标检查到我公司员工没有穿工作服就上岗的情况，快递协会徐书记对我公司予以了严厉的批评，还说：“不打不知道痛。”并根据快递服务标准评定细则扣了一分。然而现在我司面目焕然一新，所有员工都穿上了新的工作服，公司的形象一下子有了明显的提升。

其次，在实效方面，为了更好的达到快递服务标准的要求，我公司对消费者这块不但提供了更好的、更多的电话线路及网络快件查询方式，而且公布了服务种类、营业时间、资费标准等等承诺。也为了更好的服务于客户，南昌xx公司从原有的八个小站点，发展到现有的14个站点，并且给予每个站点都配备了专用的车辆。并且网络车也进行了更新，由原有的中小型货车更换成现有的大卡车。

再次，对企业制度方面，公司制定了内部有关的各项规定，包括收寄验视、分拣运输、派送投递、车辆安全保障、人员安全保障等各项安全生产作业制度，还根据省局要求制订了应急预案，等等这些都是通过达标开始完善的。

最后，通过达标，在管理方面有了新的认识，对服务方面有了新的加强。管理好了，服务也加强了，业务自然也就上来了，今年南昌xx快递公司在陈跃群总经理和张加林经理的正确领导下，不管是收件还是派件都比去年翻了三翻。

展望未来——我们将一如既往的按照快递服务标准里的要求，结合10月1号中华人民共和国实施的《邮政法》，让xx人都学习及掌握《邮政法》。以”客户的要求、xx的使命”的原则来经营我们的公司。再次，把现有的成绩及收获作为一个新的起点，争取在明年在提高业务量的基础上更好地提高服务质量。我们南昌xx人将尽心尽责为江西的快递事业做出最大的贡献！

xx的明天一定会更加美好！南昌xx

第二篇：快递公司经验交流发言稿

----务实求进步 达标促发展

一位手中拿着快件走出xx大门的客户，情不自禁的讲了一句话：“xx快递服务态度真好。” 南昌xx快递之所以能得到客户如此的好评，这要从去年达标开始谈，自江西省快递行业协会在去年开始开展快递服务行业达标活动以来，南昌xx快递公司积极组织开展建立达标工作小组。达标工作小组建立以后，在省邮政领导以及快递协会领导的指导下，严格根据快递服务行业标准的要求，对做的不好的地方积极自查整改落实。很快从没有头绪变得有头绪，从不规范到有规范，从制度不太完善到完善等等这些都是从达标开始，达标促进了企业发展，促进了企业在原有的基础上迈向了新的台阶。

一年以来，南昌xx快递公司根据‘务实求进步 达标促发展’的理念，做了很多工作。首先，公司在整改方面，不仅从场地出发，使场地适宜，在不到一个月的时间做了搬迁，配备了高端的监控设施。而且在公司形象上也有提升——对去年达标检查到我公司员工没有穿工作服就上岗的情况，快递协会徐书记对我公司予以了严厉的批评，还说：“不打不知道痛。”并根据快递服务标准评定细则扣了一分。然而现在我司面目焕然一新，所有员工都穿上了新的工作服，公司的形象一下子有了明显的提升。

其次，在实效方面，为了更好的达到快递服务标准的要求，我公司对消费者这块不但提供了更好的、更多的电话线路及网络快件查询方式，而且公布了服务种类、营业时间、资费标准等等承诺。也为了更好的服务于客户，南昌xx公司从原有的八个小站点，发展到现有的14个站点，并且给予每个站点都配备了专用的车辆。并且网络车也进行了更新，由原有的中小型货车更换成现有的大卡车。

再次，对企业制度方面，公司制定了内部有关的各项规定，包括收寄验视、分拣运输、派送投递、车辆安全保障、人员安全保障等各项安全生产作业制度，还根据省局要求制订了应急预案，等等这些都是通过达标开始完善的。

最后，通过达标，在管理方面有了新的认识，对服务方面有了新的加强。管理好了，服务也加强了，业务自然也就上来了，今年南昌xx快递公司在陈跃群总经理和张加林经理的正确领导下，不管是收件还是派件都比去年翻了三翻。

展望未来——我们将一如既往的按照快递服务标准里的要求，结合10月1号中华人民共和国实施的《邮zd》，让xx人都学习及掌握《邮zd》。以”客户的要求、xx的使命”的原则来经营我们的公司。再次，把现有的成绩及收获作为一个新的起点，争取在明年在提高业务量的基础上更好地提高服务质量。

第三篇：快递公司经验交流发言稿与快递物流公司中秋致辞

快递公司经验交流发言稿

----务实求进步 达标促发展

一位手中拿着快件走出xx大门的客户，情不自禁的讲了一句话：“xx快递服务态度真好。”

南昌xx快递之所以能得到客户如此的好评，这要从去年达标开始谈，自江西省快递行业协会在去年开始开展快递服务行业达标活动以来，南昌xx快递公司积极组织开展建立达标工作小组。达标工作小组建立以后，在省邮政领导以及快递协会领导的指导下，严格根据快递服务行业标准的要求，对做的不好的地方积极自查整改落实。很快从没有头绪变得有头绪，从不规范到有规范，从制度不太完善到完善等等这些都是从达标开始，达标促进了企业发展，促进了企业在原有的基础上迈向了新的台阶。

一年以来，南昌xx快递公司根据„务实求进步 达标促发展‟的理念，做了很多工作。

首先，公司在整改方面，不仅从场地出发，使场地适宜，在不到一个月的时间做了搬迁，配备了高端的监控设施。而且在公司形象上也有提升——对去年达标检查到我公司员工没有穿工作服就上岗的情况，快递协会徐书记对我公司予以了严厉的批评，还说：“不打不知道痛。”并根据快递服务标准评定细则扣了一分。然而现在我司面目焕然一新，所有员工都穿上了新的工作服，公司的形象一下子有了明显的提升。

其次，在实效方面，为了更好的达到快递服务标准的要求，我公司对消费者这块不但提供了更好的、更多的电话线路及网络快件查询方式，而且公布了服务种类、营业时间、资费标准等等承诺。也为了更好的服务于客户，南昌xx公司从原有的八个小站点，发展到现有的14个站点，并且给予每个站点都配备了专用的车辆。并且网络车也进行了更新，由原有的中小型货车更换成现有的大卡车。

再次，对企业制度方面，公司制定了内部有关的各项规定，包括收寄验视、分拣运输、派送投递、车辆安全保障、人员安全保障等各项安全生产作业制度，还根据省局要求制订了应急预案，等等这些都是通过达标开始完善的。

最后，通过达标，在管理方面有了新的认识，对服务方面有了新的加强。管理好了，服务也加强了，业务自然也就上来了，今年南昌xx快递公司在陈跃群总经理和张加林经理的正确领导下，不管是收件还是派件都比去年翻了三翻。

展望未来——我们将一如既往的按照快递服务标准里的要求，结合10月1号中华人民共和国实施的《邮政法》，让xx人都学习及掌握《邮政法》。以”客户的要求、xx的使命”的原则来经营我们的公司。再次，把现有的成绩及收获作为一个新的起点，争取在明年在提高业务量的基础上更好地提高服务质量。我们南昌xx人将尽心尽责为江西的快递事业做出最大的贡献！

xx的明天一定会更加美好！南昌xx

快递物流公司中秋致辞

“明月当空洒银泄玉，中秋正至喜世悦人”。值此一年一度的传统节日——中秋佳节来临之际，谨代表友和道通集团及xx总部向一直以来关心、支持和奉献于xx事业的兄弟姐妹们致以节日的问候和最诚挚的感谢！

在这个让人洋溢着思亲之情的美好节日里，身处异乡、远离亲人的我们因有一个团结、奋进、温暖、和谐的xx大家庭而倍感欣慰与自豪，我们为了一个共同的理想，一份壮丽的事业聚集在友和道通xx快递的旗帜下，与公司同成长、共发展，携手并进，勇攀高峰。

回顾过去，岁月峥嵘，是兄弟姐妹们用共同的努力和辛勤的汗水浇灌了xx事业的茁壮成长；是友和道通集团及xx领导层的高屋建瓴和身体力行指引着正确的航向；是邮政管理部门和合作伙伴的关心和支持一直呵护着xx健康成长。展望未来，风光无限，让我们齐心协力，同舟共济，以更加勤恳敬业的态度、严谨扎实的作风、科学高效的管理和永不止步的豪情，不断推进服务质量更上新台阶，快件业务更创新高峰，xx事业更铸新辉煌。

“海上升明月，天涯共此时”。在这美好的节日里，我们真诚地祝福今年的中秋月更圆，人更圆，祝愿所有的xx兄弟姐妹及家人阖家幸福，中秋快乐！

深圳xx物流有限公司

第四篇：快递公司年终总结会发言稿

尊敬的夏总，陈总及各位领导各位同仁；

大家好！

岁末年关大盘点，快马加鞭又一年。值此新年到来之际，我们欢聚一堂，xx圆通公司又获得了江西省管委会授予的“突出贡献奖”荣誉称号，在此我作为公司的负责人深感荣幸，我深深的知道这个荣誉是江西省管理区对xx圆通公司一年来工作的肯定，也是对xx圆通公司在今后更好的把工作做好的一种鼓励。

但我深深的明白一个道理，孩子总离不开妈妈的庇护，也离不开兄弟的支持。xx圆通有今天的发展归功于于总公司的指导帮助，更离不开江西区域的正确引导以及兄弟公司的大力支持，我们才有了今天的荣誉，在此我代表xx圆通公司向管理区夏总经理及各位领导，各位兄弟公司表示忠心的感谢！祝大家在新的一年里合家欢乐，圆通事业步步高升！

有责任敢担当，同发展共进步，xx圆通公司始终严格贯彻落实总公司的各项有关规定，严格服从管理区的每项决定，领悟出了道理就是“创新力”就是发展力，“执行力”就是生产力。记得 2012年 4月 8日夏总来xx圆通公司第一次考察的时候，看到我们公司操作员工做事非常有干劲，话务员接电话非常有礼貌，当时就情不自禁的讲了一句话笑着说，张加林“还可以”啊，比我想象中的好，当然夏总也对有些要加强的方面也一一做出了指出，比如作业场地比较凌乱，卫生情况不够理想，标识不够清晰等。谈到企业文化夏总意味深长的讲了，要把企业做强做大“人”是根本，圆通的口号是“全网一体，赢在执行”，要让员工热爱公司，首先领导关心员工，善待员工，员工信任公司，忠诚公司，让员工带着一份感情，带着一份热情的心，来公司高高兴兴上班高高兴兴下班，等等这些就是所谓的企业文化。企业文化的建设在公司的不断发展中起着非常关键的作用，因为努力是要靠大家努力，只有大家携手共进，上下齐心，才能有公司更辉煌的明天！

于是xx圆通着手召开负责人会议，在中心夏总经理的指导下，在xx圆通总经理xx的大力支持下，完善了很多相关的工作，功夫不付有心人，圆通公司的服务好在周边的市民眼里影响很大，很多客户都会在回访的时候无意中表扬xx圆通的服务很好，引起了当地政府青云谱区人民政府的高度重视，在2012年5月8日青云谱区委宣传部赵主任来公司考察，赵主任说xx圆通是盛开在快递行业的文明之花，在同年7月被该区授予“文明单位”称号。

家逢喜事爽，春来百事新。各位领导，各位同仁，各位兄弟姐妹2013年的钟声已经敲响了！在新的一年里，我们又会迎来新的挑战，新的机会，新的人生。庄子说的好：人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已！人生短暂，我们应当珍惜眼前，珍惜现在，勤勤恳恳做事，踏踏实实做人，要在圆通发展的事业中取得更好的成绩，“中国人的快递”，圆通的成就和发展，是离不开在座的每一个圆通人的智慧和汗水，在成功与喜悦的同时让我们大家来唱响圆通之歌，圆相同的一个梦，让世界处处相通，让未来的路，铺满彩虹，我们的生活随着圆通的不断发展，我们的未来将更加美好！

谢谢大家！

第五篇：快递公司客服经验交流演讲稿

庆阳百世快递客服经验交流演讲稿

百世快递客服王彦昭

各位领导、各位同行，大家好！

今天，作为一名基层快递企业的客服代表，能在这里与各位领导，行业专家交流工作中的经验体会，并共同探讨遇到的问题以及解决方案，我深感荣幸。

随着社会的发展，快递行业在社会上越来越被关注。从2013年我开始接触快递行业时人们对快递行业的陌生与排斥到今年1月31日，百世快递员李朋璇走进中南海当面向总理提出关于快递发展的某些建议。说明快递业已经开始有了我们在社会上的话语权，同时也伴随着我们行业出现的好多问题需要我们各位行业精英去解决.我是做客服工作的，简单就客服相关工作和各位进行简要沟通，说的不对的地方请各位海涵。

做快递客服也几年了，我认为最头痛的就是客户投诉这块。有些投诉好解决（例如客户说快递员态度恶略，不送货上楼等问题，说说好话，让客户消消气，事情也就过去了）。

但有些投诉确实要拿出真金白银才可以解决的，这种事如果是自己公司的错误，个人认为是企业应该付出的成本（就像14年中秋公司收了个苹果笔记本，发往山东的，收费35元，未保价，结果由于面单填写错误寄到了广州一个陌生人手里，被扣留了，客户知道后声称自己的笔记本16800元，要求赔偿。又打工商电话，又打邮管局电话，整整在公司闹了一周，最后公司专门派人去了趟广州找到并要回了那个笔记本，事情才算平息。其实客户的笔记本就是七千块左右，还好找到了，不然就被客户讹了，最终公司花费了1000元左右的路费，解决了这件事。相信像这种寄错包裹的事情大多同行都遇到过。其实我们只要坚持一单收寄验视填单打包都完成后，给客户给了单号让客户确认后再做下一单就可以避免，贵重物品一定要提醒客户保价，保价金额不能大于货物的实际价格，对于不能确定价值的保价产品应该要求发件人提供票据，大多公司的保价物品和普通货物运输交接等应该都有明显不同，这就避免我们因为贵重物品遗失破损而给自己造成太大损失。在货物出现问题时我们应该想着怎样尽快解决问题，而不是逃避。就像这个笔记本，如果我们公司在发现问题时不派人去广州找，而是把精力放在和发件客户理论吵架上，可能最终公司损失的不止是1000块的路费，赔偿少了发件人也不会善罢甘休。我们是做企业的，不但要想方设法降低公司的成本，也要让客户满意。

有些投诉其实就是客户自己的责任，但是在我们没有有效的武器保护自己时，也就只能自认倒霉。例如15年年初公司收了两只羊羔肉，和发件客户再三确认四天之内送到就可以，肉也不会坏。物流也很给力，三天就到了，但是收件人不在收件地址，也不知道发件人给自己邮寄了东西。派件站点派件时收件人就简单的让放在门房了。羊肉是发件人给收件人送的礼品，怕收件人不收就没有告诉收件人邮寄的是肉制品。等收件人回到收件地已经是货物到达收件地的四天后了，收件人验货发现肉臭了，说自己没有签字，也不知道是肉制品，自然就拒收了。发件人来公司说答应四天送到客户手里，结果七天后收件人才收到货物，已经变质，要求公司赔偿自己购买羊羔肉的钱。当时公司确实不打算赔偿此单货物的，因为错不在我们快递公司，客户自己没有和收件人沟通好，导致货物失去价值。但是客户一口咬定七天后收件人才收到货物的，并且叫来了工商局，最后综合考虑利弊后还是给客户赔偿1500元钱。因为当时快递经营许可证没有批下来，没能办理工商营业执照。工商部门的罚款相比管理局来说重多了。因为公司之前就接到过一笔投诉工商局无证经营的案件，最终罚款两万，才算平息事态。这件事情让我公司认识到公司合法化的必要性，如果当时公司已经办理营业执照绝对不会赔偿那1500元钱。就算客户找到邮管局，邮管局也会问清楚情况并且和企业核实的，一定不会是客户说咋办就咋办的。管理局一方面是我们企业的监管部门，一方面也是我们企业的保护部门，在我们企业和客户发生矛盾无法调和的时候邮管部门尤其重要。就像个羊肉事件，如果当时我们办理了工商执照，我们就是合法经营，投诉到工商局的，工商局也会转到邮管局进行处理，这样我们企业就有了话语权了。企业正规了，客户能挑出的毛病就少了，投诉就少了。

当然客户投诉避免是不可能的，尤其对发展中的公司，各项制度都不规范，也缺乏经验，投诉肯定会有。除非公司没有业务，就没有投诉，当然公司也就可以关门了。客户投诉大多都是因为事情没有人处理，或者找不到处理的人才会投诉。15年9月公司因为业务疏忽，前和盛站点扣押了45件快递，原以为货物可以通过谈判要回来。公司就没有及时联系那批客户赔偿。最终确认前和盛站点失联后，联系客户已经晚了，投诉一个接一个，电话都打爆了，赔偿加公司总部罚款下来两万多就没有了。所以出现问题明知逃避不了，就正面出击，直接面对问题去处理，才是解决问题的途径。去年11月公司拉货司机遗失仕社乡镇物流一大包，内装47件快递，第二天找寻未果确认遗失后，公司集中力量通过单号挨个给客户说明了快件遗失的实情，也表明了赔偿的态度，客户都很真诚，大多当时就把购买确认收货截图传了过来，散户也提供了价值说明，也有客户直接回答东西是朋友送的，你们公司能够第一时间联系她，她表示赞许，不像以前快递公司丢了东西，打电话时找理由瞎说一大堆，不就是不像理赔吗。这次的东西不好估价也就不要赔偿了，听到这话让人心里一下暖和了，让我感觉到我的行业又高了一大截。这次最终下来赔偿总计才两千出头。可能在拼多多上买的产品比较多吧，都便宜些。关键是没有一个人投诉百世总部或者相关管理部门。如果这次我们不及时联系客户，等待客户投诉后理赔，可能10元钱的产品客户要你100元你也要赔偿，如果不赔总部会开出500元罚单，升级投诉还会伴随着管理部门上千元的罚款。

大多快递人都会说降低投诉其实就是自己花钱把客户搞定了，投诉就没有了，我不否认。但是我感觉可能我们花的是我们该花的钱，因为你转的就是客户的钱，自己做错了事，你不花这些钱，客户会想方设法保证自己的权益，客户也会让你掏出来，可能会更多。

再有就是对收件员进行培训，哪些货物应该怎么包装才不至于破损，哪些问题应该提醒客户注意等，以预防为主，就像消防培训时教官讲的主要要以预防为主。