2014年安徽省考时事热点：人大常委委员建议慎重规定网购无理由退货

第一篇：2014年安徽省考时事热点：人大常委委员建议慎重规定网购无理由退货

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人民日报讯 记者陈丽平21日在十二届全国人大常委会第五次会议上审议消费者权益保护法修正案草案时，一些常委委员提出，应慎重规定网络购物的无理由退货制度。

吕薇委员说，电子商务近几年在我国发展得非常快，在促进中小企业发展和促进创业、就业等方面发挥了重要作用。比如，阿里巴巴的电子商务交易平台，去年交易额已经突破万亿元。但是电子商务平台是一个新生事物，很多运营方式与实体店不完全一样，还处于一个应该积极鼓励发展的阶段。

吕薇说，草案规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者可以在七日内无理由退货。这里有三个问题值得注意。一是网络销售与电话、电视等销售不一样，消费者在电子商务网络平台买东西时是可以看到图的，有些东西还有评价，并不像电话、电视购物中虚假的东西可能更多一些。简单地将这两类销售方式放在一起可能会有问题。二是按照现在的规定，实际上是对网络购物的要求要高于对实体店的要求。我们现在应该鼓励电子商务发展，为其创造公平竞争的环境。三是现在电子商务很多商户都是小企业，对七天内无理由退货，一些小企业会很难承受，很可能没办法再营业了。特别是要防止恶意退货，这对小企业的影响非常大。

吕祖善委员认为，无理由退货可以由经营者和消费者约定。建议将草案中的“无需说明理由”改为“如与广告宣传不一致，或有不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货”。

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第二篇：2014申论热点：网购7天无理由退货

2014申论热点：网购7天无理由退货?

【导语】网购来的商品，不想要了怎么办?可以申请退换货吗?新《消费者权益保护法》或许会为这类问题的合理解决带来曙光。

【背景链接】

实行了近20年的《消费者权益保护法》首次迎来大修，这次修改力度很大，有很多突破性规定，比如消费者对非现场交易享有7日内的后悔权，消协可代表消费者提起公益诉讼，网购平台的地位等同于柜台的租赁者、欺诈的三倍赔偿等等。这些规定若最终通过，影响深远。

【标准表述】

综合分析：

当前，电子商务的高速发展在给人们生活带来方便的同时也制造了无数的麻烦，特别是网络购物更是纠纷不断，而这一矛头绝大多数都指向了网上的那些无良商家，假货、诈骗、虚假或不实的商品宣传等等让买家是防不胜防。平台监管、实名注册等等一系列的措施实施下来，效果似乎并不明显，出现了纠纷后买家仍然处于弱势，很多人选择忍气吞声了事。不可否认，《消法》的保护对像就是广大的消费者，如果真的出台“后悔权”，对买家而言是有百利而无一害，它给了这些网络购物买家见到货物后再次的选择权利，这无疑让无良商家们那套对商品不实宣传的奸计难以得逞。貌似“后悔权”最能解决当前网购中最容易出现因非现场购物而产生的一些细节上的纠纷，然而理想跟现实的距离太远，广大卖家对待“后悔权”抱的却是漠视甚至是拒绝的态度。

措施：

平台虽已有一些相关具体实施细节，但需看修改后的消费者权益保护法如何具体规定。一方面，发起申请，要求平台商介入。

先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。在申请客服介入后，如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。电商工作人员提醒消费者，需要退货的交易请务必保管好收到的商品，已经退货的交易请务必保管好退货的单据。

另一方面，卖双方都有时限要求。

有关退款操作对买卖双方都有时限要求，比如卖家同意退款或在五天内未操作的，就会通知支付宝退款给买家。还有，只要买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，即便卖家不确认收货，淘宝也会通知支付宝退款给买家。