售后客服工作报告

第一篇：售后客服工作报告

售后客服工作报告

一、售前客服基本的工作内容

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作。在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2.后台操作：灵活运用淘宝后台软件在一定程度上可以节省在售前处理问题过程中的时间。例如，后台备注、订单查询、修改价格等等。

3.软件使用：售前主要涉及在两个软件的使用。一是网渠宝：售前主要是用来管理待处理的订单。二是促销魔方：设置衣服的折扣，还有店铺的活动优惠。

二、售后客服基本的工作内容

1.处理中差评：

（1）处理中差评要有失效性：卖家要在第一时间获取买家的中差评，并与买家取得联系。有过处理中差评经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果能在最短的时间内获知并进行联系沟通，无疑解决效率最高的（职业差评师除外），时间拖得越久，解决的可能行就越小，付出的补偿可能越大，挽回成回头客的可能性就越小。

（2）与买家沟通的技巧：首先，在与买家沟通之前，要考虑到沟通时间点选择问题。卖家可以根据买家的收货地址判断出买家所从事的行业和职业，对于改行业或职业的作息制定要有个了解或前提做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评价内容等）。这样就能做到减少拒绝、挂断、甚至被骂的概率。其次，在进行中差评售后处理时，首选的沟通工具应该是电话。语言沟通与文字沟通相比较，优势更多。在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量比较大的情况下，基本上可以放弃文字沟通，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=最理想处理效果。第三，沟通的同时同样需要技巧。买家修改中差评是需要登录淘宝旺旺的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这可以说是后续联系解决的最后机会了。如果买家没有在电脑面前，售后人员直接打电话过去，即使买家答应修改评价，过后也很容易忘记。另外，频繁给买家打电话这种骚扰性沟通是强烈不建议的，把这个精力用在剩余中差评的处理会是更好的选择。第四，提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行或者不行，以留出更多的精力处理剩余中差评。经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，单由于面临的问题不同，所以除了沟通技巧，有时在沟通中承诺适当补偿也是必要的。一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有就是如送优惠劵、下次包邮、送店铺会员等级、送礼品等。此外，如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽礼貌结束，并记录改买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续工作作参考。

（3）及时进行中差评数据统计分析：由于现在的卖家都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，这样才能形成一个良性的循环。

2.处理售后退款：

退款状态分为以下几种情况：

（1）退款

退款状态的订单，主要是检查一下衣服的退款金额和退款类型（已发货订单）。未发货订单的退款，一定要在网渠宝里面取消订单才可以处理退款，对于等待发货的订单，要确定撕单后才可以退款。

（2）待退货

待退货状态有两种情况，一种是需要买家填写单号才可以退款的，另一种是不需要买家填写单号，收到货后直接可以退款的。

（3）请退款

请退款状态看是否收到买家的退货，如果收到后直接退款就可以了。

（4）售后

售后中是一种比较特殊的退款状态，一般后台显示收到货后直接发给主管处理退款。

3.DSR店铺评分计算

4.产品上架：要注意的地方分别是返点、标题用词、运费模板、商城头图、品牌、尺码模板

5.标题优化：知推宝标题评分

生e经的词分析

数据魔方提供的热词

模仿同类宝贝热销的标题

………..6.淘宝官方活动、第三方活动和淘宝帮派活动的报名，活动效果的跟进

7.淘客联盟的设置：（1）通用计划（佣金设置要结合商品成本制定）（2）如意投计划（3）淘客群计划

影响淘客的三大因素：库存、价格、佣金

8.直通车：

（1）找关键词的方法：淘宝直通车系统推荐的关键词

宝贝标题中的关键词

组合属性词

淘宝搜索框下的热门搜索词

搜索结果页的“你是不是想找”相关搜索词

首页搜索下拉框的衍生关键词等

（2）投放时间的设置：根据不同的产品设置不同的展示时间，展示效果会更好

（3）定向推广

（4）综合排名=质量得分*出价（每个产品的质量得分都会在直通车页面显示出 来，根据不同的得分情况出价）

三、个人对公司的建议

1.提高客服的综合素质，定期进行有效的培训，从而增强客服的积极性

2.整顿库存缺货现象，正确认识缺货带来的严重影响

3.加强衣服质量监控力度

4.追求公司利益最大化的同时要保证衣服的质量和客服的服务态度还有最主要的是发货速度

5.根据流量分析衣服的销量情况，提前进行布料的采购，解决缺货现象

6.适当的放权是一种很好的管理方法

7.公司做决策的时候（一定程度上影响员工），要积极听取员工的意见

8.跟进活动情况，做出有效应急方案

9.做好CRM的同时不要忽略了店铺推广，加快新客户群的增长速度

10.制定合适的销售目标，虚高反而会影响员工的信心和势气

以上纯属是个人看法，如果有说错的地方请见谅！

何浩华

2013年8月18日

第二篇：售后客服辞职报告

售后客服辞职报告

售后客服辞职报告1

尊敬的领导：

您好！我很抱歉在公司正值用人之际向公司递交员工辞职书。真的要走，心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些原因，我不得不离开。

在公司的这段时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题，从中学到了好多东西并发现了许多自身的不足。虽然挨过您几次批评，但每次我从中都会有许多收获，我学会了如何灵活地和思路清晰地处理问题；学会了如何面对不同的客户；学会了如何处理比较复杂得问题；学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调；学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的经验对于我今后必将受益无穷。

我知道自己在工作中存在好多的问题，许多问题处理得不太妥当或没有能及时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己一直是在努力地做好自己的本职工作，也一直在用心地工作，希望能够达到领导的`要求，做到领导满意。

我一直牢记您教导我的这句话：“学会控制自己、学会控制别人、学会控制局面”。我也把它做为自己的座右铭并一直朝着这个方向而努力。我相信它对我的今后也会产生积极地推进作用。

售后工作我已经和xx交待清楚，并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我希望自己能够在走时站好最后一班岗。

最后请允许我诚挚地祝愿公司今后一帆风顺、蒸蒸日上！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辞职报告2

亲爱的领导：

您好！首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。

这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来xx工作是我的幸运，我一直非常珍惜售后客服这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事客服行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的'机会。我会在上交辞职报告后1—2周后离开公司，以便完成工作交接。

在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升！公司领导及各位同事工作顺利！

此致

敬礼！

汇报人：

日期：20xx年xx月xx日

售后客服辞职报告3

尊敬的领导：

您好！我很抱歉在公司正值用人之际向公司递交员工辞职书。真的要走，心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些原因，我不得不离开。

在公司的这段时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题，从中学到了好多东西并发现了许多自身的不足。虽然挨过您几次批评，但每次我从中都会有许多收获，我学会了如何灵活地和思路清晰地处理问题；学会了如何面对不同的客户；学会了如何处理比较复杂得问题；学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调；学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的经验对于我今后必将受益无穷。

我知道自己在工作中存在好多的问题，许多问题处理得不太妥当或没有能及时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己一直是在努力地做好自己的本职工作，也一直在用心地工作，希望能够达到领导的'要求，做到领导满意。

我一直牢记您教导我的这句话：学会控制自己、学会控制别人、学会控制局面。我也把它做为自己的座右铭并一直朝着这个方向而努力。我相信它对我的今后也会产生积极地推进作用。

售后工作我已经和xx交待清楚，并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我希望自己能够在走时站好最后一班岗。

最后请允许我诚挚地祝愿公司今后一帆风顺、蒸蒸日上！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

第三篇：售后客服工作总结

售后客服工作总结范文1

在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

一、树立全局理念，做好本职工作。

我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：

1、在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。

2、在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。

3、在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。

4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。

5、给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。

6、认真完成领导安排其他任务。

二、精于专业技能，勤于现场观察。

我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的.解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

三、善于沟通交流，强于协助协调。

售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。

四、改进不足，展望未来。

我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进：

1）新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。

2）要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。

3）配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。

4）工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

售后客服工作总结范文2

在按照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。售后服务部工作总结如下：

一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航

在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务、因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的`售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点、因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。

二、在实践中学习，增强业务技术经验

实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力、为此在前半年中，特别是新员工加入之后，先后在甘谷驿，青化砭，川口等采油厂现场学习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。

三、加强内部各部门间合作

售后内外都服务售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。

四、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心，专业心，加强工作效率，工作质量。

在工作中要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。

售后客服工作总结范文3

转眼间20xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。

一、售后初期

1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。

2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

二、售后中期

1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往（但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高），对于保修期内的维修换件的.须有相关的照片及故障报告单。

3、设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。

三、售后后期

不定期给客户打电话，询问设备使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

四、下半年工作计划

（一）工作方针

树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

（二）工作目标

根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满意率80%以上。

3、保修内服务及时率为80%以上。

4、所有新设备交接后，培训达标率90%。

5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。

（三）具体实施方案及工作重点

1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。

售后客服工作总结范文4

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的.顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用语言与顾客进行交流的，而面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。

售后客服工作总结范文5

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，以下是我的个人工作总结。

一、售后初期

当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

二、售后中期

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本身的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的'后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。

三、售后尾声

将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

售后服务是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!

第四篇：售后客服工作总结

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

第五篇：售后客服辞职报告

售后客服辞职报告

售后客服辞职报告1

敬爱的领导：

您好!我是客服部的xx，半年多时间里我已经提交过数次的辞职报告，但是一直都没有批准，当初公司一时售后客服比较紧张，我也能理解公司。现在公司的售后客服人员充足，所以我现在正式递交辞职报告。

在××公司三年多的岁月里，有欢乐，有痛苦，我从实习到转正，业务从陌生到熟悉到精通，跟公司一路走来收获颇多，很感谢公司给予我这么好的学习的平台。其一，随着年龄的增长，现在的工资已经让我无法接受了，我知道一时半会涨工资也不现实，因为公司又有严格的制度，标准化，让我只能有所取舍。其二做为售后客服，我完全按照公司的要求来做事:，每个月的绩效工资总是扣的很多，很多地方我觉得不合理，尤其在分成梯度。虽然现在我要辞职了，但是希望我提出来意见，公司可以了解一下，我想这也是××公司电话销售代表们的共同心声。

最后祝愿公司业绩也够再创新高，蒸蒸日上。希望领导能够尽快批准我的辞职报告，我也好安排交接工作的事情，让公司的损失降低到最小。

此致

敬礼!

申请人：xxx

xxxx年xx月xx日

售后客服辞职报告2

尊敬的领导：

您好!我很抱歉在公司正值用人之际向公司递交员工辞职书。真的要走，心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些原因，我不得不离开。

在公司的这段时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题，从中学到了好多东西并发现了许多自身的不足。虽然挨过您几次批评，但每次我从中都会有许多收获，我学会了如何灵活地和思路清晰地处理问题;学会了如何面对不同的客户;学会了如何处理比较复杂得问题;学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调;学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的经验对于我今后必将受益无穷。

我知道自己在工作中存在好多的问题，许多问题处理得不太妥当或没有能及时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己一直是在努力地做好自己的本职工作，也一直在用心地工作，希望能够达到领导的要求，做到领导满意。

我一直牢记您教导我的这句话：“学会控制自己、学会控制别人、学会控制局面”。我也把它做为自己的座右铭并一直朝着这个方向而努力。我相信它对我的今后也会产生积极地推进作用。

售后工作我已经和xx交待清楚，并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我希望自己能够在走时站好最后一班岗。

最后请允许我诚挚地祝愿公司今后一帆风顺、蒸蒸日上!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辞职报告3

尊敬的XX经理：

您好!

经过一段时间的慎重考虑，我决定向公司提出辞职。本人已决定辞去客服代表的职位。

首先，我要感谢XX公司几个月来对我的培养，各级领导和同事给我的帮助，给我的舞台，才使我有一个锻炼的机会。

我在XX公司工作已经整整一年了，一年来，三班倒的工作时间已经严重打乱了我的生活规律，长期坐在电脑前面不停的接电话使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在这样的环境下，我已经无法正常工作，自己最喜欢的职业变成了一种痛苦。

今后，无论我将怎样生活、工作，我都会永远感激公司对我的培养，倘若以后有机会希望能为公司继续效力。希望我的走开不会给公司带来不便。

再次感谢XX公司，感谢各位经理。请接受我的辞职申请。祝公司业务飞速上升!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辞职报告4

敬爱的领导：

您好！

我是客服部的XX，半年多时间里我已经提交过数次的辞职报告，但是一直都没有批准，当初公司一时售后客服比较紧张，我也能理解公司。现在公司的售后客服人员充足，所以我现在正式递交辞职报告。

在xx公司三年多的岁月里，有欢乐，有痛苦，我从实习到转正，业务从陌生到熟悉到精通，跟公司一路走来收获颇多，很感谢公司给予我这么好的平台。其一，随着年龄的增长，现在的工资已经让我无法接受了，我知道一时半会涨工资也不现实，因为公司又有严格的制度，标准化，让我只能有所取舍。其二做为售后客服，我完全按照公司的要求来做事：，每个月的绩效工资总是扣的很多，很多地方我觉得不合理，尤其在分成梯度。虽然现在我要辞职了，但是希望我提出来意见，公司可以了解一下，我想这也是xx公司电话销售代表们的共同心声。

最后祝愿公司业绩也够再创新高，蒸蒸日上。希望领导能够尽快批准我的辞职报告，我也好安排交接工作的事情，让公司的损失降低到最小。

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年x月x日

售后客服辞职报告5

尊敬的领导：

您好！

我在我们网店做售后的客服，而今也是感觉到疲惫，自己也是对于这份工作有了一些厌倦，是无法再继续的把售后客服干下去了，同时自己也是有自己新的想法，所以也是决定离开我们公司，在离开前也是会认真的和同事去把工作交接好的，之前也是和领导说过调岗的事情，但是也是没有机会，而自己也是不想再做售后客服的工作了，所以也是希望理解，我也是会在这个月最后的工作时间里面认真的做好，做好一个收尾的，请您放心，不会在工作上松懈的，同时自己也是感谢公司这些日子一直以来对于我的一个照顾，让我很好的融入到这个集体，而今要走，有些不舍，但更多的也是坚定了自己的想法。

社会的工作并不是那么的好找，不过我也是之前和家人去商谈过，自己也是考虑的清楚了，所以才和您说了这个事情。在网店做售后的'客服工作，经常也是遇到一些无理取闹的客户，虽然我也是知道作为客服，要有好的服务态度，但是有时候那些话语也是太难听了，同时自己也是接受的程度没有那么的好，虽然我也是知道这是工作，这些情绪自己不要被带到里面去，但是长久这样，我也是有些接受不了，况且我们网店的售后问题其实也是蛮多的，每天的工作量也是比较的大，而且也是经常的需要加班，早上过来上班联系客户去处理的时候，基本都是没有什么效果，很多的客户也是上午在上班的，没时间来处理这些事情，而到了下班的时候，也是有很多的客户来联系，而这些工作也是要做好，所以只能是继续的加班，而这也是让我感觉到每天的工作量是很多。

可能也是我之前没做过这类的工作，所以有些无法适应，虽然也是经过自己的一个调整，有段时间是能做好的，但是而今也是感觉到厌倦，而且自己也是难以接受工作之中的一些客户粗俗的言语，我也是尽量的克制，但是我也是不知道什么时候会爆发，会和客户吵架，那样也是对公司不好的，我也是担心自己的情绪是会失控的，考虑很久之后，我也是决定不再做了，这份工作不是那么的合适我，自己也是没有太多的动力来做好，与其如此煎熬，还不如辞去，重新找过一份合适我的，所以也是向您递交这份报告，自己也是有了一个新的规划，希望您对于我的离开，也是予以同意。

辞职人：xxx

20xx年x月x日

售后客服辞职报告6

尊敬的领导：

您好！

我是xx公司的一名售后客服，我叫xx。因为我是刚来公司不久的新员工，所以可能领导还不太认识我。但是我却对领导很有印象，因为我记得是您每次经过我们的办公区域，都会过来问一下情况怎么样，但是都不是与工作相关的，而是在实实在在的关心我们，会问在公司呆的还习不习惯，冷不冷，饭吃的好不好，还有什么困难和需要都可以跟他说，有什么改善的意见也可以跟他提。

而且您不只是口头上这么说，还会主动的去做。看见天气冷了，就帮我们把空调都打开了，还每人给我们发了一个小火炉。另外又嘱咐食堂阿姨记得每天多熬一点热汤给我们员工们吃。所以我觉您真是我见过的老板里面最体贴员工的一个了，所以当我说我要辞职的时候，我会有点舍不得离开。公司的待遇又这么好，每天还有下午茶，您也总是买来一大袋的零食分给我们这些员工们吃。您说我怎么会舍得离开。但是就算是为了公司的发展考虑，我也不得不跟领导提出了我这个不太情愿的辞职报告。

老板可能觉得这些都是我拍马屁的话，但是我这个人从来不说违心的话，是怎么样就是怎么样的。所以不管老板相不相信，我也要把这些真心话说出来。

我来到公司虽然只有二十天还不到，但是这短短的二十天里，我就给公司带来了不少麻烦。因为我自己脾气暴躁的原因，每次碰到有故意来找事的客户，我就忍不住想发脾气，忍的很辛苦。就算没有发出来，我和她们沟通的语气也很不好，最后总是会把客户给气着。导致很多回头客都给我气跑了，给公司带来了不少损失。

有时候甚至当场控制不住自己的情绪，就和客户吵了起来，这种情况更糟，因为他们会因为我们售后客服人员态度不好的问题而投诉我们家的店。所以这不仅会让我们客服部的主管为难，更会让我自己很内疚。但是我这个脾气改了多年也没有改过来，所以一时半会也改不过来了。所以我不想因为我这个脾气而得罪更多公司里的客户。所以我选择辞职，去找一份适合自己的工作。

我很抱歉我在这段时间里，给公司造成的一些损失，内心一直过意不去，所以我只能在这里给领导道歉了。您这么好的老板，我却要离开了，但是我会一直记得我们公司，一直记得领导给我们一些员工带来的温暖。最后祝公司一切安好，祝领导一切安好。

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

售后客服辞职报告7

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到省******客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼!

辞职人：xxxx

20xx年xx月xx日

售后客服辞职报告8

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到省xxxxxx客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辞职报告9

尊敬的领导:

您好！首先，非常感谢大家一年来的信任和关心。

在这段时间里，我认真回顾了过去一年的工作，觉得自己很幸运能在xx工作。我一直很珍惜售后客服这份工作。这一年来，公司领导关心我，教导我，同事们帮了我很多，我感激不尽。在公司一年多的工作中，我学到了很多东西，在专业技能和生活方面都有了很大的提高。感谢公司领导的关心和培养，此时此刻我只能对我的离开表示深深的歉意。非常感谢公司给我这个工作锻炼的机会。但同时发现自己对客服行业的兴趣也下降了。我不想带着这种情绪工作。我很抱歉你自己也很抱歉。真的是该改行了。此时此刻，有一个机会。我打算试一试，所以我决定辞职。请支持我。

请原谅我的决定和我的告别。我希望我们能再有一次合作的机会。提交辞职报告1-2周后离职，完成工作交接。

短短一年时间，我们公司发生了巨大而可喜的变化。很遗憾我不能为我们公司的辉煌未来贡献自己的力量。我只能真心希望公司业绩一飞冲天！公司领导和同事工作顺利！

辞职申请人:xx

20xx年xx月xx日

售后客服辞职报告10

尊敬的领导：

您好！

我是xxx，来到公司做的是售后客服的工作，我们我们售后客服的工作是轮休制的，可以说我们的生活节奏是颠倒的，虽然我们的工作也非常轻松，也是八小时工作制，但是我们的工作时间根本就不固定，有时候可能早上很早就要去公司上班，很早下班，有时是很晚下班，这样的生活节奏让我的生活变的非常不规律，工作虽然轻松但是并不是我想要的，混乱的生活节奏让我的身体产生符合，对身体健康不好，因此我的体质变差。

为选择辞职的原因有两个一个是因为我不喜欢这样的工作节奏，虽然公司允许相互之间交换工作时间，但不是每个人都愿意，每天我们的工作就是解决客户的售后问题，对于这些问题，我也非常熟悉了，我发现若果工作时间的经常变动也会让我们的工作效率发生变化，每个人不是每时每刻都有充足的精神的，睡眠也需要稳定的时间，因为我们都有一个生物钟，混乱的工作节奏带来的是生物中的絮乱，生身体内分泌失调的诱因，为了自己的健康着想我决定离职。

我知道我离职对公司会造成一定影响，但是并不会有太大的影响，我只是底层员工，我们的工作都是简单基础的，只要是个人都能够胜任这份工作，我也相信只要愿意大家都可以很快的就会适应，想要找到合适的人员，做我们的工作也是非常简单的，我们公司要找人也是非常容易的事情，我相信，只要公司想做一定会非常容易做到。

我身为一个售后客服人员对公司还是从满了感激的，虽然我们的工作内容简单，但一样存在着大学问，经过了在公司的锤炼，让我的工作能力得到了锻炼，在与客户工作的时候，我学会了怎么去与客户拉近关系，怎么去解决客户的问题，用什么方式客户更容易接受，锻炼了我交际能力，原本的我是一个不爱说话的人经过了这一段时间的锻炼，我虽然不能够说张口就来，但也能够把每句话说的清晰明白，让人接受，工作让我收获了很多我非常感激，感谢公司给我这个锻炼的平台，但我的追求不在此，我有自己的工作规划也有自己的想法，虽然与大家相处短暂但是情谊不变，我希望领导能够明白我的心，能够同意我的要求，让我能够顺利辞职，我在这里感激不尽。

检讨人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辞职报告11

尊敬的领导：

您好！

抱歉，我无法在公司做售后客服的工作了，自己也是意识到的确自己做服务的工作和客户去交流的确不是那么的顺畅，而且一些客户发脾气，自己也是不那么容易控制情绪，虽然我也是知道，这并不是客户针对我，但也是影响到了我，让我无法更为专心的去做好客服工作了。

在做售后之前，自己其实也是没有太多的了解这一份工作，然后来尝试，开始的时候也是觉得很委屈，特别是客户有些话语也是很难听，让我也是难受，没有那么容易去处理好这一份情绪，虽然同事给予了我很多的关系，也是开解我，让我明白这不是针对我个人的，但这样的电话多了，我也是没有太多的心思来上班，觉得难受，虽然我们没有业绩的压力可却有帮客户去解决问题的压力在这里。特别是经过了一段时间，自己的能力提升了，但是这个抗压还是没有做好，有时候也是会和客户闹脾气，还需要领导来帮忙，才能把这个客户给搞定了，而这也是让我不想再来麻烦了，不可能以后遇到这些问题，还是领导处理，自己也是对于此份工作，没有那么多想要去做好的心思，情绪上真的很难去处理。

同时售后的工作，要掌握的知识，以及对于能力其实都是有很大的要求，以前我觉得自己也是可以，但经过了这段售后所做的事情，也是发现，不是那么的擅长去处理，在公司让我学了产品，如何去服务，怎么解决问题的知识，同时也是让我更看到自身的一些不足，还有自己的一些优势。其实也是挺感激的，如果没有这份工作，我想对于自己，也是没有那么容易的去认清，可能也是只有在不擅长的方面不断的突破，那么自己才能真的有更大进步以及找到自己的一个方向。要离开，我知道，也是对于领导此前的期待，我是没有做到，但工作上我也是尽力了，只是的确没办法再做下去，自己也是没有了那份心思，也是担心被情绪所影响，而和客户大吵，那样更是对售后的工作很难再去解决。

很感谢有了这个工作的机会，但也是让我知道不是那么的合适，我也是要继续的来找到更为合适自己的一个工作，去发挥自己的所长，才能真的到岗位去取得一些成绩，以及让自己有收获，让自己觉得做的这份工作是有意义而不是一种煎熬或者不想去干的。

辞职人：xxx

20xx年x月x日

售后客服辞职报告12

尊敬的xx：

您好!

记得第一天来到公司您让我登陆xx网，当时我什么都不懂的时候到现在，我学到了很多东西。如果没有您，可能我与这些东西永远都是那么的陌生，也许我在这里学到的东西有一天我会派上用场。但是，到现在为止，我也没有达到应该达到的要求，我完不成我应该完成的任务。完全是个人能力不足，所以我大可以一走了之，最后顶多背上个不负责任的声誉。当然，责任是另一码事。

我想说在这段时间里面我发现了很多问题，也切身经历了很多参加工作之前完全没有想象到的事情，我的经历告诉我这样的责任我是负担不起的。

所以我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。

我为我能在xxx工作感到自豪、为xx做出微薄的贡献，看到xx的成长是我的骄傲。我是这样的，相信很多人都是这样的，作为这样的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辞职报告13

尊敬的领导：

您好！

实在是非常的抱歉，在这里，我因为个人生活中的一些与阿你用，不得不与您道别了。回顾自己的工作历程，从20xx年以来，自己在售后客服这个岗位上，也已经做了x年了。这些年来，多亏了有您的帮助和指点，我才能能上公司的发展，更上我们队伍的进步！谢谢您！

但是在现在，我真的无法在xxx公司继续工作下去了，“家家有本难念的经”，而我现在却必须去面对这本“经书”，希望领导能够谅解我的处境，为此给您带来的麻烦，愿您原谅。

在此，我正式的向您申请辞去我在客服部的岗位和职责，在一月后，我会按时离开公司，并完成交接工作，望领导能及时的批阅。

说起来，自己在公司的这些年，收到的也不仅仅是领导您的帮助。作为客服部的一员，在众多的员工中，自己总是说成长的最慢的那个，面对领导的培训，面对公司的发展，自己总是没能做好自己的改变，没能及时的跟上。但是我很庆幸自己的处境，并不是自己的缺点，而是自己的身边能有这么多既优秀又热情的同事们，以及这些亲切有负责的领导。

你们在工作中总是帮助我，教导我，对我的不足，您总是在严厉的批评后教导我怎么去改正。而同事们总是在休息的时候给我传授很多的工作经验，让我在平时的时候也能不断的提升自己。这些年来，多亏了大家我才能提升自己的工作，才努力的完成自己的任务。

而且，我们的队伍还是这样温暖的一支队伍。作为客服，我们总是在工作中平缓客户的情绪。但是，相对的，我们自己却常常受到影响。但在这样的情况下，我们队伍中却洋溢着一股积极的气氛，将这些不快都在休息中驱散了出去，让我们能在工作中不断的保持最良好的状态。我们总是互帮互助，总是照顾那些需要帮助的同事，这样温暖的集体，真的让我感到自己非常的幸运。

但是，自己既然已经决定要离开了，尽管感到不舍，尽管感到伤心，但是在未来，我和xxx公司，都有自己前进的道路。相信在今后的工作中，我也会带着积极向上的心在新的工作中努力，xxx公司也一定能变得更好，更辉煌！希望我们都能在今后变得更好！

辞职申请人：xxx

20xx年x月x日

售后客服辞职报告14

尊敬的领导：

您好！

来到我们公司，我负责汽车售后，虽然只是客服部的一名小员工，但也接受了公司的恩惠，有了极大的提高。因为家里孩子需要上学，不得已决定辞职。

我结婚已有十来年，孩子也已经有十一二岁，但是因为平时缺乏管教，导致他的成绩非常差，为此我们很焦虑，担心他以后走上歧途，我们也曾把他送到他姥姥家，可是老人对这个外孙太溺爱了，很多时候都是宠着他，之后又送到他奶奶那里，也一样很宠爱，舍不得骂，更舍不得打，这也让他变得更加的顽皮。

在家中他谁都不怕，就怕我。经过与家人商量，我决定回去好好的教导他，不教导不行，现在小小年纪，就已经会离家出走，动不动就发脾气，我在家还好一不在家，家里就会被他闹翻了天，这样的结果非常糟糕，年纪还小，还可以纠正，如果等到他的性格定型了，那时候想要在把他教导成才，让他懂事懂礼，可就难了，所以我为了孩子不得不辞职。

这份工作是我经过了多次努力好不容易才获得的，突然要放弃，心中也非常难过不舍。可是做为父母有时候有些担子我必须要扛起来，如果我不去做，又有谁去做呢？为了以后孩子不会埋怨我没有教导好他，为了他以后的前途，离职势在必行。必须成为一个家庭主妇，照顾这个家庭，管好自己的孩子。

现在的孩子都需要约束，因为是独生子女，都比较娇惯，想要他成才，我就得时刻盯着他，看着他学习，看着他做作业，更要时刻警告他，不能让他放松，不然一放松就野了，想要再次管好那就难了。所以这辞职不是我个人的决定，完全是全家人的决定，是我的责任需要我回去照顾好他。

作为父母最累的就是遇到不听话的小孩，以前，没有多么关心，那是因为自己觉得这样做并不需要我去关心考虑什么，我只要做好自己的事情就行，不需要过多的操劳，可是看到他一次次考试成绩从原本的及格线上掉到三四十分，我也不得不重视起来。

很抱歉，不能继续在岗位上，继续为公司奋斗了，虽然只在公司工作了一两年，但是这些年却是我过的最充实快乐的时候，我结实了很多朋友，这次的缘分让我觉得我没有白来，但我还是要离开，不能再逗留，时间很短，如果拖拖拉拉，不尽早回家我担心，自己的孩子在歧路上走的太远。

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日