小区物业服务企业选聘方案

第一篇：小区物业服务企业选聘方案

青羊区博瑞·都市花园第二届业主大会业主委员会

博瑞•都市花园选聘物业服务企业方案(草案)

（征求意见稿）（第 20 1 0 0 5 1 7 0 1 5 号）

根据中华人民共和国《物权法》、国务院和成都市《物业管理条例》、《成都市房产管理局关于进一步规范物业服务招标投标活动的通知》等法律法规，以及博瑞•都市花园（以下简称“本小区”）《管理规约》《业主大会议事规则》的相关规定，制订本小区物业服务企业的选聘方案。

本小区业主大会与博瑞物业管理有限公司（以下简称博瑞物业公司）原签订的物业管理服务合同已于2008年12月31日期满终止。博瑞物业公司由街道办指定代管本小区物业服务事宜已近一年半（代管期间该公司只是依照原物业管理服务合同中约定的物业服务事项、质量提供相应的物业服务），在此期间，博瑞物业公司已经失去原物业管理服务合同主体的法律地位；第二届业委会成立后，业委会曾以工作函的形式向博瑞物业公司发出补办续聘手续的要约，博瑞物业公司在2010年2月10日的回函中明确表示愿意参与竞聘；业主大会通过的《管理规约》第三条明确约定本小区物业管理模式为“本建筑区划内，实行由业主依法选聘物业服务企业，双方依据物业服务合同约定共同对物业共有部分进行管理、维修、养护，并维护相关区域的环境卫生、绿化养护、安全防卫和公共秩序的物业管理模式。”鉴于上述情况，本小区物业服务企业的聘用只能采取选聘方式。

希望广大业主能主动关心小区的和谐建设。为提升小区的品位，为使自己的物业有所增值，积极推荐自己心目中的好的物业企业来参加竞聘。同时从小区整体利益出发，行使好自己的权利，积极参与、精心挑选，争取选聘一家能真正为广大业主服务的物业企业。业委会及选聘工作组会将选聘情况和进程及时告之全体业主，使这次选聘工作真正做到公平、公开、公正、透明。

一、物业服务企业选聘的原则：

（一）根据国务院《物业管理条例》第三条的规定，本次物业企业的选聘工作坚持公开、公平、公正的原则。根据《成都市房产管理局关于进一步规范物业服务招标投标活动的通知》第一条的规定，本次选聘工作采取公开招标投标方式进行。

（二）根据本小区《管理规约》第十一条、《业主大会议事规则》第二十二条的规定，业主委员会作为业主大会执行机构，负责办理实施招标活动相关事宜。为了保护小区业主的合法权益和维护小区和谐稳

1定，本次选聘工作由业委会领导下的选聘工作组具体实施。

（三）区房管局、街道办、社区指导监督原则。

（四）物业服务企业选聘结果，由全体业主投票表决，经权数和户

数均超过1/2的业主通过后生效。

（五）参聘物业服务企业应本着公平竞争的原则，物业公司宣传时

可作比较，提出多项主张和意见，但不得攻击其他物业公司，不得以各种不正当的手段进行上门拉票，不得有乱张贴、乱派发资料、虚假宣传等影响公平竞争和干扰业主生活、扰乱正常选聘工作的行为。如有上述不正当手段和现象之一，则经选聘工作组核实并表决是否取消其参聘资格。

（六）为避免出现恶性压价竞争，给本小区留下服务隐患，本次竞

聘不得低于现有服务质量，在住宅和商业物业费上不得低于现行物业服务费标准。

二、服务质量标准：

（一）标准一：维持现物业服务收费标准（多层住宅0.8元/㎡〃月，电梯住宅1元/㎡〃月，商铺2元/㎡〃月），地下和架空车位物业服务费30、40、50元/个〃月；服务质量不得低于现有的实际服务质量水平，在安防、卫生、绿化方面应有所提升（服务质量标准见附件）；公共产权收益归全体业主所有，物业公司可按照总收益的30%—40%提取管理费用。

（二）标准二：按“一级物业服务等级”服务标准和“乙等环境设

施设备项目等级”（目前小区现有环境设施设备项目等级还无法达到“甲等”）服务标准，要求达到和超过刚入住时的服务水平；公共产权收益归全体业主所有，物业公司可按照总收益的30%—40%提取管理费用。按成都市《关于进一步规范物业服务收费的通知》中的政府指导价，本标准的物管费可能达到电梯1.56元/㎡〃月；多层1.07元/㎡〃月。

以上两个标准，在业主大会召开前由幢代表在收集意见基础上表

决选定一个标准，提交业主大会表决。

三、参聘物业服务企业报名条件

（一）根据建设部《物业服务企业资质管理办法》第八条的规定，参与竞聘的物业服务企业必须具备二级及二级以上的资质，信誉良好（建立了企业及其从业人员的信用信息，且上年度年度信用记分高于60分。届时业委会将组织业主和业主代表对参与竞聘企业进行明察暗访）。

（二）必须是依法设立、从事物业服务活动、具有独立法人资格、取得资质证书的企业。

（三）为建筑区划配备的物业服务力量与《成都市物业服务力量配

置指导标准》相对应。

（四）必须持有该企业现有物业服务小区业主委员会出具的能配合所服务的小区业主大会、业主委员会为小区物业管理服务的证明。

（五）能承诺按照《成都市物业服务履约保证金管理指导意见》的规定交纳物业服务费用总额的20%作为物业服务履约保证金；承诺签订规范性的物业服务合同；承诺严格按照小区管理规约和物业服务合同开展工作，维护业主利益，不能接受地产公司的违规指令，未经业主大会和业主委员会表决同意不得允许开发商进入本物业管理区域施工或进行其它任何商业活动等，诺有违反立即解约，保证金不退”。

（六）本小区原物业服务企业应于竞聘报名时向业主委员会提交本

小区以下资料原件：①竣工验收资料。包括竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等资料。②技术资料。包括设施设备的安装、使用和维护保养等资料。③物业质量保修文件和物业使用说明文件。④实施物业管理期间形成的有关维修、养护、更新、改造等的技术资料。⑤业主档案和物业使用、维护、管理所必须的其他资料。如物业的规划、建设的有关资料等。

（七）、按相关法律法规的规定缴纳投标保证金，由第三方代管。

四、选聘工作流程

（一）公示选聘工作组分工职责、选聘方案（草案）（征求意见稿）

和召开业主大会公告。

（二）制订和表决正式选聘方案。

1.将选聘方案（草案）（征求意见稿）中制订的两个服务标准供代

表大会选择，代表大会选定一个标准提供给业主大会表决，制定正式选聘方案（草案）。

2.公示正式选聘方案（草案）（包含选聘方式、具体实施者、服务

标准、详细的报名条件）、业主花名册，标准物业服务合同（物业管理服务合同<示范文本>）。

3.选聘方案（草案）和服务标准采取书面征求意见方式召开业主

大会表决通过。

4.公布表决结果。

（三）评标工作,评标结果提交业主大会表决

1.根据通过的选聘方案开展招标工作，制订标书、细化报名条件、制订评标方案，公告招标书及评标方案，邀请达到标准且有意向的物业企业参与投标。

2.安排投标企业展示物业服务方案和现场答疑，组织业主代表对

投标企业参观考察。

3.业委会组织栋代表和业委会成员一起评标、预选出三家企业。

4.公示评标和投票选择结果，提供给业主大会投票决定。

5.组织召开业主大会书面表决，从三家候选企业中选出一家，经

权数和户数均超过1/2的业主通过即中标。

6.公布表决结果（如果无任何一家有效过半，则由选聘工作组投

票表决选择出其中一家企业，提交业主大会再次表决是否聘用。若仍未能有效过半，则依法重新组织招标工作），宣布中标企业，并向中标企业发出中标通知书，同时通知所有未中标的投标单位。

7.公示物业服务合同内容。

8.业委会与中标物业服务企业签订本小区物业服务合同。

9.安排工作交接。

（四）时间安排

1.暂拟定于2010年6月5日——6月12日以书面形式召开业主大

会，表决选聘方案（同时补选业委会缺额委员）。

2.以后每步工作推进时间根据工作进展来确定。

3.此次选聘物业工作所需公告事宜,由选聘工作组负责公示，由业

委会兼章。统一公示期限为七天，请广大业主积极参与和关注。

五、业主提出意见和建议的方式

（一）凡对公示文件和选聘工作有意见和建议的业主，请到业委会

办公室以书面形式提出，匿名意见和建议恕不受理。

（二）选聘工作组办公地点、联系方式

办公地点：27幢5单元102号业委会办公室

联系方式：每周三晚8：00-10：00值班接待

邮箱地址：qmipajun@126.com

（三）网上公示文件。网址：www.xiexiebang.com

青羊区博瑞〃都市花园

第二届业主大会业主委员会

物业服务企业选聘工作组

二〇一〇年 五月 十七日

附件：服务标准

第二篇：物业服务企业选聘方案

盘龙广场小区物业服务企业选聘方案

根据《盘龙广场小区业主大会议事规则》、《盘龙广场小区业主公约》的规定，经业主委员会根据月日业主代表大会意见初步制订，月日业主委员会会议修订通过本物业服务企业选聘方案。

一、选聘工作的实施主体

物业服务企业的选聘工作，主体资格归属于业主大会。具体工作事宜由业主大会授权小区业主委员会物业选聘工作小组实施。

二、选聘工作的方式

采取续聘或者公开招标的方式，由业主大会决定。

第一，业主大会决定续聘现任物业公司的，现任物业公司愿意按照本选聘方案的原则接受续聘，在物业服务终止期限二个月前向业主委员会提交前期物业工作报告、财务收支报表、续聘物业服务方案、物业服务费测算方案和物业服务合同草案以及企业资信证明，经过物业选聘工作小组讨论认同物业服务方案和物业服务合同符合业主大会通过的本选聘方案的，授权业主委员会代表业主大会签订物业服务合同。现任物业公司放弃续聘资格的，或者未在规定时间内提交前期物业工作报告、财务收支报表、续聘物业服务方案、物业服务费测算方案和物业服务合同草案的，业主大会授权业主委员会采取公开招标方式选聘物业服务企业。第二，业主大会决定采取公开招标方式的，业主大会授权业主委员会开展物业招标。参与投标的物业服务企业需经过报名、提供资质、业绩证明文件，资格预审，阅读理解招标文件，提交书面投标文件，楼盘考察，评标答辩，合同谈判等招标程序。

物业选聘工作小组根据小区实际情况和报名物业服务企业的情况初选3家符合条件的物业服务企业参与投标。如果符合条件的报名物业服务企业少于三家、只有二家或一家的，物业选聘工作小组根据本选聘方案、招标公告和招标文件与符合条件的报名企业通过竞争性谈判签订物业服务合同。

小区业主委员会物业选聘工作小组按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人。当确定中标的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人可以依序确定其他中标候选人为中标人。

业主委员会代表业主大会依照本选聘方案、招标公告、招标书和中标人的投标书以及答辩会记录，在物业服务合同示范文本的基础上与中标人签订物业服务合同，并按规定公布。

三、物业选聘程序：

1.续聘现任物业的程序

（1）业主大会通过本物业选聘方案和决定续聘现任物业公司；

（2）现任物业公司根据本选聘方案的原则提交物业服务方案、物业服务费测算方案和物业服务合同（草案）；

（3）物业选聘工作小组讨论现任物业公司提交的方案和合同草案；

（4）提请业主委员会表决物业服务合同和物业服务方案、物业服务费测算方案；

（5）业主委员会代表业主大会签订物业服务合同。

2.公开招标的程序

（1）选聘物业企业方案公示阶段

（2）业主大会表决选聘物业企业方案阶段

（3）招标公告和招标书起草和审议

（4）物业招标备案和招标公告

（5）物业企业公开报名和资格预审

（6）发放招标文件

（7）编制投标文件

（8）公开开标、评标、答辩、决标

（9）签订物业服务合同并备案

（10）物业交接验收

四、参与公开招标的企业应符合以下要求：（续聘现任物业的，现任物业公司的物业服务方案应当同样符合相应条件，下同）

（1）依法注册登记、具有独立法人资格，并有三级或三级以上物业服务企业资质的物业服务企业；

（2）从事物业管理3年以上；

（3）具有经营管理住宅物业累计建筑面积15万平方米以上并且有单项建筑面积3万以上平方米高层综合住宅小区（包括会所、住宅、商铺等）的管理经验，享有较高的信誉；

（4）拟担任物业小区经理具有2年以上管理类似综合住宅小区物业管理小区经理岗位工作经验和能力，熟练使用计算机进行管理，无不良执业记录，持有小区经理上岗证书，具有大专以上学历或者中级以上技术职称。

五、本小区的物业服务内容要求

总体思路是：本小区住宅物业服务标准按照《上海市住宅物业服务分等收费标准》确定的与现行收费标准相对应的物业服务标准，不低于三级服务标准（前期物业服务合同规定或者当前物业服务项目高于三级服务标准的，或者配置设施设备的按四级服务标准的，不得降低服务标准或减少服务内容）。对于业主多次反映存在问题的部分（安全保障、车辆管理、设备维护保养、财务透明管理、产权明晰等）提供切实可行的方案。

六、本小区对物业服务收费标准的要求及技术指标

本小区当前的物业收费标准是高层住宅1.20元每平方米每月，商铺1.50元/月/平方米，地下停车场60元/月/车位。

七、本次物业选聘的物业服务合同期限

拟定为三年（其中前六个月为考察期），20年1月1日～20年12月31日，具体以交接为准。

八、续聘和投标要求

续聘物业企业要求与以下投标企业要求一致：

物业服务费的结算方式为包干、部分按实结算，其中五项物业服务收费中综合管理服务费、公共区域的清洁卫生服务费、公共区域的秩序维护服务费三项服务收费实行包干制结算，公共区域、共用场地、共用设施设备的日常运行费、保养和维修服务费两项采取按实结算方式。投标企业应该在投标书中具体确定综合管理服务、公共区域秩序维护服务、公共区域的清洁卫生服务、公共区域绿化日常养护、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务等涉及项目的服务承诺和服务方案。明确提出本企业对物业服务质量的监管办法以及业主、业主委员会对物业服务质量监督管理办法。

本小区实行第三方物业服务质量评估监理制度，由业主委员会聘请第三方中介机构不定期对物业服务企业的服务质量进行专业评估，经过评估不符合物业服务合同约定的标准的，物业服务企业依据投标书和物业服务合同承诺承担违约责任，扣减履约保证金纳入专项维修资金账户。

要求投标企业提供小区物业管理处岗位设置和服务人员编制数量以及工资福利标准的方案。要求投标企业在投标书中明确相关违约责任，履约保证金金额（不低于2万元）和违约扣除办法。

要求投标企业在投标书中提供符合住宅物业服务合同示范文本和物业服务分等收费标准以

及本选聘方案、招标公告和招标文件规定的物业服务合同（草案）。

九、投标保证金与选聘代理费用承担

投标企业经过资格预审合格并交纳投标保证金人民币20000元，一旦中标，投标保证金转为本次物业履约保证金。未中标的依法予以退还。

十、本物业选聘方案的实施

本选聘方案经业主大会通过后，授权业主委员会组织物业选聘工作小组全程实施本物业公开招标方案，招标公告和招标文件不得与本选聘文件相抵触，不得侵害业主合法权益。为确保物业选聘工作的顺利进行，维护全体业主的合法权益，授权业委会对在物业选聘和物业交接过程的任何违法、侵权行为，通过投诉、信访、调解、行政复议、行政诉讼以及民事诉讼等途径，依法维护全体业主的合法权益。授权业委会根据需要聘请律师或专业顾问参与诉讼，代理费用在小区公共收益中列支。

由于不可抗力、意外事件或者第三方责任等原因导致公开招标无法按期进行的，授权物业选聘工作小组参照本选聘方案、招标公告和招标书通过竞聘或者协议等方式聘请符合资质条件的物业公司。

十一、本物业公开招标方案（征求意见稿）的公示

在小区布告栏公告征求意见，并送达相关部门。如需要的业主请直接向业委会索取。任何书面意见请在20年月日前投放至业委会办公室意见箱，以便业委会根据反馈意见修订草案。（已完成）

本物业公开招标方案的表决正式文稿和业主大会关于物业选聘方案的书面意见表决单在提交业主大会表决前15日公告，修正条款发放至业主代表和有关部门。业主大会关于物业选聘的书面意见征询单由业主代表或者业主委员会委托的楼组长在表决票截止日三天前发放至全体业主。

收到书面意见征询表决单后在规定时间内不反馈意见或者弃权的，视为同意参与投票的业主中多数业主意见。

盘龙广场小区业主委员会

二〇一二年六月十五日

第三篇：物业服务企业选聘过程报告

龙泉嘉园小区前期物业服务

协议选聘过程报告

根据《物业管理条例》和《前期物业服务企业招投标管理办法》《龙泉嘉园小区临时管理规约》的规定，我公司成立物业选聘工作小组，组长由徐勤友担任，负责前期物业选聘工作。

一．选聘前期物业公司基本要求

（1）依法注册登记、具有独立法人资格，并有三级或三级以上物业服务企业资质的物业服务企业；

（2）从事物业管理3年以上；

（3）具有经营管理住宅物业累计建筑面积15万平方米以上并且有单项建筑面积1万以上平方米高层综合住宅小区（包括会所、住宅、商铺等）的管理经验，享有较高的信誉；

二、龙泉嘉园小区的物业服务内容要求

总体思路是：本小区住宅物业服务标准按照《临沂市住宅物业服务分等收费标准》确定的与现行收费标准相对应的物业服务标准，不得降低服务标准或减少服务内容）。对于反映存在问题的部分（安全保障、车辆管理、设备维护保养、财务透明管理、产权明晰等）提供切实可行的方案。

通过对龙泉物业管理公司资质的考察，和龙泉物业提交物业服务方案、物业服务费测算方案和物业服务合同（草案）。决定聘任龙泉物业公司为龙泉嘉园小区的前期物业管理企业。签订前期物业服务合同，并严格按照前期物业管理合同约定标准管理服务。

临沂嘉豪房地产开发有限公司

2013年11月11日

第四篇：小区物业服务管理方案

小区物业服务管理方案

方案名称 小区物业服务管理方案

编号

一、目的和职责

1．目的为了搞好××小区物业管理服务工作，为业主/住户创造温馨、和谐、优美、整洁的居住环境，特制定本方案。

2．指导思想

一切从业主的需要出发，在物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力把××社区建成安全社区、环保社区、文明社区。

3．职责分配

（1）本服务方案由客户服务部负责具体制定并对执行情况进行监督。

（2）其他部门负责所属服务的具体执行工作。

（3）行政人事部承担各个部门在执行过程中的协调工作。

二、服务基本要求

1．接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。

2．同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。

3．物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4．制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。

5．公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6．公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。

7．根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8．在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。

9．每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到××%以上。

10．建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。

三、服务标准

1．房屋维修管理

（1）每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施。

（2）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实。

（3）根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

（4）每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

（5）保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的两个工作日内完成；照明设施一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）在两天内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成，保证楼道照明灯具90%能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每1个月集中安排1次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每1个月集中1次进行维修。

（6）按照政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。

（7）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门。

（8）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。

2．公共设施维护管理

（1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），保证共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。

（2）建立共用设施设备清册档案（设备台账），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。

（3）有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范开展工作。

（4）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

（5）特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检测校准，使之符合相关规范。

（6）设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识，规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度上墙。

（7）各类管线有分类标识和流向标识，各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存15天，并能正常回放。

（8）对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、燃气调压站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志，制定防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

（9）公共区域内的雨、污水管道每年检查、疏通1次；雨、污水井每半年检查、清掏1次；雨、污水管道及井发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年至少1次，每季度检查1次，防止外溢。

（10）建立设备设施巡视制度，有专人巡视。配电室、排污泵等每日巡视至少两次，有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过8小时。

（11）每日对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视1次。保证设施设备能正常使用，无安全隐患。

（12）设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类码放。

（13）使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。

（14）载人电梯日夜24小时正常运行。

（15）消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。

（16）小区主要道路及停车场交通标志齐全。

（17）路灯、楼道灯完好率不低于95%。

3．公共秩序管理

（1）小区出入口24小时值勤，进入楼幢门厅刷卡。

（2）实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小

贩进入小区；危及人身安全处有明显标志。

（3）对园区和楼内进行巡视。园区巡视白天3次、夜间4次，楼内巡视每天两次，夜间需两人同时巡视。巡视有计划、有巡视路线图、有巡视项目内容和要求、有记录。

（4）门岗及巡视服务人员形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌、连续岗上时间不超过4小时；门岗服务设施完好、标识醒目；有服务操作细则。

（5）监视控制中心设专人24小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息，每人每班工作时间不能超过8小时。监视控制中心各类制度上墙。

（6）有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。

（7）突发事件发生时及时报告政府有关部门，并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理。

（8）对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（9）对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患及时公示，警示注意事项，共同做好安全防范工作。

（10）监控中心严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。日常摄像下载备份规定保留一周。

4．清洁服务

（1）在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装化，每日清理、集送两次。集中的垃圾尽快外送，每日不少于两次，做到生活垃圾日产日清。

（2）小区道路、广场、停车场等每日清扫两次;门厅、电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次;电梯门、地板及周身每天清扫抹擦1次；人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次;共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦1次;公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦1次；小区范围内绿化带（及附属物）每天清扫1次；休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦1次；路灯每月抹擦1次。

（3）区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

（4）二次供水水箱按规定半年清洗1次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。

（5）根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

5．绿化养护管理

（1）雇请专业人员实施绿化养护管理。

（2）．对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

（3）水池定期检查，每周打捞一次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、换水一次。

（4）定期清除绿地杂草、杂物。

（5）适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

（6）适时喷洒药物，预防病虫害。

四、服务评估

1．定期评估

（1）客户服务部经理听取业主/住户意见，并据此制定定期检查计划，会同客户服务部、工程管理部、秩序管理部、环境管理部及质量管理部每月×日定期在小区内进行服务检查，以评估服务效果。

（2）客户服务部每月对受理的客户投诉和回访记录进行汇总，综合评估业主/住户的满意程度，并根据投诉责任部门投诉次数对相关服务开展部门进行绩效考核。

2．临时检查

公司总经理或其他高层领导认为有必要进行服务检查时，可以由客户服务部具体组织实施，其他部门共同参加对小区物业服务情况进行临时检查，以评估其服务效果。

相关说明

编制人员审核人员批准人员

第五篇：关于选聘物业服务企业方案征询业主意见公告

上海市浦东新区公元三村小区业主大会 关于选聘物业服务企业方案征询业主意见公告

鉴于本小区业主大会与周房物业签订的物业服务合同于2011年12月31日到期后不再续约，根据相关法规、规约的规定，业主委员会二届30次会议讨论拟定了一个选聘物业企业的初步方案，待该方案完善后提交业主大会表决。现将选聘物业企业的初步方案征询业主意见如下：

一、拟选聘物业企业的要求

1、物业企业的资质要求：为三级以上(含三级)的物业企业；

2、信用情况要求：良好；

3、管理实绩要求：具备同类楼盘管理经验。

二、物业服务费收费标准

物业服务费收费标准掌握在0.40与0.60元/月平方米之间，小区内机动车停车收入分成等有待和物业企业协商决定。

三、物业服务标准

物业服务标准其中包括①综合管理；②公共区域清洁卫生；③公共区域秩序维护；④公共区域绿化日常养护；⑤共用部位共用设施设备日常养护、维修掌握在1—2级的服务标准，具体服务项目要求有待和物业企业协商决定。

四、物业服务合同期限

具体和物业企业协商决定。

五、选聘物业企业方式

具体由业主委员会成员和2名业主代表(黄新庚、吴民华)组成的招标工作小组组织实施。

招标工作小组遵循公开、公正、公平的原则，按照①公开报名→②资格审核→③方案提交，评议完善→④确定候选物业企业→⑤由招标工作小组表决通过的顺序，确定物业服务企业规范、有序操作。

业主如对上述公告有异议或意见、建议，请在2011年12月12日前与业主委员会联系；联系时间：上午8:30～10:30．联系电话：58113156(业主委员会办公室)。截止12月12日对上述内容无异议或意见建议的视作同意该选聘方案。

上海市浦东新区公元三村小区业主委员会

2011年12月6日