员工房地产公司年度总结

第一篇：员工房地产公司年度总结

年度总结

尊敬的各位领导、各位公司同仁：

我很荣幸作为公司的一员编写此次个人年度总结。

自从今年十一月进入公司综合办公室，在领导们的关怀指导下，在各部门的协调配合下，在同事们的热情帮助下，我在短短的两个月中，基本熟悉了本职工作，获益匪浅。非常感谢公司给了我一个发展平台，现将自己的学习、工作和思想状况汇报，请予评议：

一、提高自身素质，提高服务水平

服务质量取决于服务水平，而服务水平的高低关键取决于个人的修养和素质，为此我首先从提高自身的思想政治素质入手，重视和抓紧理论学习，加深对全心全意为人民服务和“三个代表”思想的理解，树立正确的世界观、人生观、价值观。坚持阅读报刊杂志，及时了解时事政治；在工作之余，认真学习和领会政府和公司下发的文件精神。

其次努力学习业务知识。认真学习房地产建设管理各项法律法规，提高自己的业务水平，针对地产管理涉及面广，政策性强技术要求高的特点，我加强学习了房地产建设前期的程序、内容和方法，以利于提高自己的业务水平和工作技能。后续我还将努力把已有的工程造价经验及进一步的理论知识学习充实到实际工作中去。同时向领导、前辈和同事虚心学习请教，希望今后能对自己所做的工作达到日臻熟悉。

二、认真工作，力求做好每一件事

两个多月以来，在新的工作环境下，本人严格要求自己，认真对待领导交给的每一项任务，积极主动、勤奋努力地作好本职工作，树立高度的责任心和敬业精神，尽心尽力把工作做好。

除了认真学习理论知识外，我有时也会跟随领导去用地现场，了解情况；跟

随领导出入财政局、非税局办理相关业务，从中学到了不少实践知识。

现在，我基本上掌握了整理文件、函件及上交资料等工作的方法，对于中心工作或突发性工作，想方设法处理好；遇到困难时冷静处理，遇到重大问题，做到及时请示汇报，妥善处理。

在对外关系的协调上，从大局出发，始终以维护单位的利益为宗旨。同时也能够认真完成领导交给的临时性工作，并能为其它科室贡献自己的一份力量。

当然，我的工作与诸多同事默契配是合分不开的，在此我要对关心我的领导和同事表示我诚挚的谢意。

三、在实践中成才，在工作中成长

这段时间我最大的收获就是能够与在座的同事们一起共事、一起奋斗，对工作时间还不是很长的我来说，走进中心并能成为中心的一员，我深感荣幸和自豪。我的每一点成长与进步和你们的关心是分不开的。在以后的工作中我会进一步加强和提高工作熟练水平，加大理论学习力度，关注最新的专业技术知识；更加严格要求自己，努力克服自身的缺点和不足，以饱满的热情投入到今后的工作和学习中去，为土地储备中心贡献自己的一份力量；真诚的对待自己的工作和中心的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大的努力去向完美的结果靠近，我愿在这温暖热情的“大家庭”中不断提升自己，超越自己，奉献自己，找到人生价值的所在！

我述职完毕，谢谢大家。最后祝各位领导和同事们新春快乐，祥瑞金牛！

2008年12月30日

第二篇：房地产公司财务部员工岗位职责

河北xx开发有限公司财务部岗位职责

财务经理岗位职责：

1、协助制订公司财务制度和工作流程，并监督落实制度的执行情况；

2、在公司经营计划的指导下，编制资金、收入、成本、费用计划，经批准执行。检查和监督执行的情况，及时向公司领导反馈财务资金、成本、费用信息；根据公司具体情况定期进行经济活动分析。

3、审核会计凭证，完成日常记帐、核算以及报表工作；

4、协调工商、银行、税务及相关部门的关系，按时申报和缴纳各项税款。会计人员岗位职责：

1、在财务经理领导下，按照公司财务制度和核算制度有关规定，正确使用会计科目，及时、准确地登录各类明细帐，要求帐目清楚、数字正确、登记及时、帐证相符、帐实相符、帐帐相符、帐表相符，发现问题及时更正；

2、及时了解、审核公司往来帐款的具体情况，并建立明细帐和进行明细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人员及时办理结算手续，进行应收应付款项的结算；加强与各部门间的沟通，正确进行收入、费用、成本的归集和核算，并将结果及时反馈给各部门；

3、根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审核手续是否符合公司规定；

4、及时做好会计凭证、帐册、报表等财务资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。

5、做好客户收款台帐，正确计算应收帐款的各项明细内容；

6、编报销售收入明细报表，及时反映应收帐款情况，督促营销人员及时向客户收款和办理银行转帐手续；

出纳人员岗位职责

1、严格遵守公司制定的财务制度，按公司财务收支程序办理各项出纳业务；

2、认真办好银行结算和支票收付业务，正确填写票据，不得开出空头支票；

3、逐日逐笔登记现金日记帐和银行日记帐，并和库存现金及银行对帐单核对，保证帐实相符；

4、管理好现金、空白支票、有价证券等，确保公司各项资金的安全；

5、收入的款项当天及时进帐，不得延误。对各种收入凭证，应于次日清理完毕，落实到位不得遗漏；

6、严格审核报销审批单并如数支付款项，付款后应加盖“现金付讫”印章；

7、做好银行存款和库存现金的日清日结，编制资金收付存报表；

8、及时与各家银行对帐，按月编制银行调节表，报财务经理审批，及时清理未达帐项，对于长期未达帐项应查明原因及时向领导汇报。

第三篇：房地产公司实习总结

房地产公司员工

实习总结

在xx地区分公司已经学习了一个月，有必要整理、总结这一个月来的学习情况和个人表现，并为下个月的工作设定一个努力的目标和方向。

今年八月五号，本人带着公司领导的期望与同事的羡慕来到xx地区分公司学习，这无疑是个幸运的机会，它给我提供了更多的机会去学习掌握房地产领域的相关知识。期间参加了分公司的销售总结会议，听取了地产包括集团的情况介绍、xx地区项目概要；学习国家、地方规范房地产领域的各项法律政策；了解周边区域竞争楼盘的各项数据信息等。

刚到xx地区分公司，主管营销客服的x总安排我先在案场学习2个月，通过在案场的学习，逐渐了解房地产的基本的销售情况与技巧。这一个月主要着手学习了以下的内容：

刚开始的时候，主要是跟随售楼处的销售员x师傅学习一些基本的售楼技巧，和熟悉公司所属楼盘的基本情况。通过在旁边学习他与客户的交流、销售技巧以及事后的一些交流，我学到了很多课本上学不到的东西，比如根据客人的衣着打扮、举止谈吐和其他的方面寻找客户的喜好，并根据客户的不同喜好选择不同的切入点，宣扬我们楼盘的优点及特色，在无形中打动客户，并且不会使得客户感到唐突。

后来，我在跟随售楼处的销售员学习销售经验的同时还和他们去了周围其他的竞争楼盘进行了一些市场调查。通过市调我们发现，同市场上的其它竞争对手相比，同一楼层，我们的价格要比他们的高500—800元不等，客户选择楼盘的最重要的因素就是价格，这就使得我们失去了价格的竞争优势。在每周的销售例会上，销售人员也把这一重要的情况汇报给了x总，x总通过查阅工程部与财务部的有关文件发现我们的成本确实很高，现在的价格也已接近了内部核定价，也就是说现在的销售价格已经不能下调，我们能做的就是在其它的方面创造新的竞争优势，比如销售的人性化和楼盘的户型讲解上下功夫等等。这也是我想要上报与我们泰州公司的一个重要问题，我们要在进行工程规划前做好市场调查，努力掌握好xx地区的楼盘市场情况，熟悉xx地区的房价与购房者的心理预期。并且尽量的压缩成本，使得我们能够最大化的拥有价格优势。

在学习销售经验的时候，我也偶尔会跟随客服部的同事去办理房屋预销售所需要的一些证件。在办理这些事情的时候，我发现有个别的索要好处的现象，但都被严词拒绝了，同事告诉我，我们是正规的国有企业公司，公司有规定，不能助长这些不良风气。我很认同这一点。

总结这个月的主要学习内容，重点为熟悉房地产的基本销售知识，了解楼盘销售的基本流程。通过在xx地区这段时间的学习，我学到了很多在学校和书本上学不到的内容，这使我受益良多。当然在学习的当中我也发现我们的销售方法有些不足之处，我会在以后的日子里更加努力的学习，并和有经验的销售人员探讨我认为的不足之处，防止以后在泰州的项目中也出现类似的问题。

我会在接下来的时间里继续的认真学习销售技巧，学习房地产的一些基本知识，主要会在房地产的销售策划方面多下功夫。我会努力的提高自己。最后，非常感谢公司给予这份宝贵的学习锻炼机会，也非常感激xx地区的领导们和同事们在这一年里给予的工作上的支持和帮助，相信我定会学以致用，发挥特长，以实际行动回报这份厚爱。

Xxx

第四篇：房地产公司实习总结

房地产公司实习总结

明年我行将毕业，今年的这个暑假是我在大学生活中的最后一个暑假，所以为了对本人前三年学习的效果有一个总结，并对本人在不久的工作招聘中积聚一些理论经历，我到xx集团有限公司参与了一次为期一个月的实习。

xx集团有限公司的主营项目为房地产，底下还包括一个热力公司和一个药厂，但总体范围不是很大，三个项目里面房地产做的比拟好一些，依据我的专业，我参与了有关房地产方面工作，详细任务就是房地产开发前期所要完成的相关开发手续的报批。

关于房地产这样一个投资项目，能够说一次性投资宏大，回收周期较长，利润比拟丰厚，但也存在着很大的风险，假如某个环节稍有不慎，可能招致全盘失败，结果不堪想象，所以在一个项目启动之前，要投入相当大的人力物力，包括市场调查、市场定位、市场剖析、项目可行性剖析、落实贷款、肯定工程施工队等等很多的研讨和调查，最后才干做出科学的判别，找准本人的市场。

正是依照这样一个过程，在今年八月份正式启动了依景家园的开发，依景家园小区开发的对象是高层收入者，坐落于湘潭市北郊，那里空气比拟清爽，人流车流辆比拟小，但道路还是比拟宽阔的，户型的设计好，房屋面积都在150平方米左右，为电梯公寓和小高层，小区开发一共分为三个局部。

开发这样一个项目的程序十分的复杂，由于北郊的这块地原来是一个国营物流仓库，所以前期工作的第一步就是敦促这个厂的按时拆迁，我们经过一个星期的的谐和，才使这个厂在红线范围内的区域完成了拆迁、平整和自来水管线的铺设，只要这样下面的工程才干顺利停止。在这一个星期里，我也完成了一项独立的工作，在自来水管道铺设的过程中，自来水公司先收了我们的款项，但是久久不肯施工，总是推三阻四，这一次由我过去再一次敦促自来水公司实行合同内容，见到担任人后我通知他合同期限将至，假如再次拖延，违背了合同的规则对大家都是不利的，终于纠缠不过，第二天，他们完成了自来水管的铺设，并接到下了剩余的一半款项。

前期工作远远不止这些，在接下来的工作中，还要完成许多政府部门的审批手续，首先，我们去设计院完成了我们这个工程的图纸设计，不愧是一做楼房的蓝图，一切的图纸加起来共有八十多公斤重。拿着这些图纸我们去建委审核，看能否契合城市的总体规划以及国度和自治区的文件。还有自治区绿化委员会，主要是对场地平整过程中破坏的绿地及树木停止赔偿。消防委员会也要去跑，主要目的是为了施工中的防火平安。

由于要开学，我不得不在这个小区正式施工之前完毕了我一个月的实习，其实接下来还有很多的工作要做，比方小区建立中的物业管理，以及建立中的工程进度的控制等等都属于前期部的工作，但是我不得不和一同工作了一个月的同事们道别。

经过一个多月的实习，我对本人所学的专业有了更深的理解，特别是对房地产开发这个范畴的理解，以前在课堂上总是听教师讲，当时懂了，下来又全都忘了，所以效果不理想，的学习办法是经过教师的理论教学，再加上我们的切身理论，这样我们才干学致使用，用理论指导我们的理论，我想这才是学习的最终目的。

不只仅是对理论学问的加深，我觉得的收获就是我领会到了同事们的尽业精神，也就是我们如今所强调的团队精神，在这样的企业里工作，是一种快乐，而不是一种担负，每个人都把它当作本人的事业，把企业的壮大当作一切员工共同斗争的目的，大家伙在工作中相互协助，相互关心。记得有一次，建委那边请求我们将一切的图纸折成统一的规格，八十多公斤的图纸！谈何容易，但是没方法，要赶时间，时间就是金钱，为了不让工程进度有一天的拖延，在前期部主任小黄的率领下，我们五个人整整折了十二个小时的图纸，完成以后曾经是晚上，在这过程中大家相互鼓舞，彼此开玩笑，但没有一个人说要畏缩，我想这正是一种我们在学校学习过程中所领会不到的一种企业精神吧。

这次实习以后，我为本人默默定下了一个规矩，再以后的学习工作中，我一定要竭尽全力的去完成好一个任务，培育一个良好的做事习气，我想这在以后的生活中是十分重要的。

第五篇：《房地产公司售楼部员工管理制度》(详细)

《房地产公司售楼部员工管理制度》（详细）前言

第一章 组织结构及岗位设置 第二章 部门人员聘用 第三章 部门职能

第四章 部门岗位职责描述 第五章 部门行为规范 第六章 售楼中心管理制度 第一节 日常行为规范 第二节 客户接待制度 第三节 例会制度 第四节 合同管理 第五节 售后服务 第六节 考核制度 第七节 处罚条例 第八节 争议处理 第九节 薪

酬 第七章 全员营销 第八章 附

则

前言

在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把***建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。

行政部

第一章

组织结构及岗位设置

部门结构及岗位设置：

策划总监 主管

编制说明：

1、售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。（如销售主管不参与销售，则销售文秘的岗位由其兼任）

2、策划总监和园林设计师暂设1人。

3、销售代表的编制人数根据项目情况而定。

4、公司财务，其人事权隶属于财务部，受财务部和营销策划部经理的双重领导，营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。

5、保安的编制人数依项目情况而定。

第二章

部门人员聘用

1、总经理由公司股东大会提名、聘用、考核、任命。

2、营销策划部总监由公司聘用、考核、任命。

3、行政部经理由公司聘用、考核、任命。

4、项目部经理由公司聘用、考核、任命。

5、开发部经理由公司聘用、考核、任命。

第三章

部门职能

部门名称：营销策划部 工作基本目标：

营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目前期策划、房屋预售、销售计划、售后回访、全程广告策划等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。业务职能：

1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。

2、组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。

3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。

4、依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。

5、公司客户资源的管理及信息收集。

6、与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。

7、协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。

8、协助工程部及相关单位做好售后服务工作。

9、部门相关资料的管理。

10、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。

11、协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。

12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。

13、完成公司下达的其他任务。

第四章

部门岗位职责描述

职位名称：营销策划部总监 责任人： 序号 工作内容 工作标准 备注 负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现 高质量完成目标 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施、切合实际、行之有效、不流于形式密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考 书面提供准确及时全面的分析材料 负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告 所提报告具有参考、借鉴价值 负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导 策划方案行之有效、总结报告符合实际 负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作 务实、可行对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标 耐心细致 审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核 公正、公平、公开，保证目标实现负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能 长期坚持有所提高按规定向公司报送报表及相关资料 真实、可信、准确 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准 化解纠纷平息矛盾 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报 灵活及时降低影响负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道 公司品牌得到提升根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容 认真负责对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制 基本达到平衡 协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标 强调服务意识 按要求提供支持 完成上级交办的其它工作 按要求完成

职位名称：策划主管 责任人： 序号 工作内容 工作标准 备注 在经理的领导下，协助经理完成部门工作；经理不在时，负责主持部门工作 团结、协作负责市场调查、信息收集；参与项目前期定位及可行性分析 准确全面认真负责协助经理制定营销策划方案并组织实施 团结、协作协助经理对销售现场进行管理 团结协作坚持原则 负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案 认真负责 及时提供信息 对项目设计的临时变更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持 认真、及时 与工程部进行衔接沟通，解答有关技术方面的询问，跟踪施工进度，收集信息 主动、热情、及时协助经理根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容 认真负责 编制项目广告计划、预算；协助广告公司预定版面；负责广告费用的结转、支取 按时完成负责各类宣传资料的设计、制作的招投标 优质优价、按时完成负责客户产权资料的准备（不包括产权办理）按时完成完成上司交办的其他工作 按时完成

职位名称：文员 责任人： 序号 工作内容 工作标准 备注 部门的文字录入、编辑、打印 及时、准确 部门对内、对外文件的收发、登录、归档 有条理、无遗失 在经理、主管不在时，负责部门值班及电话接听、记录，并及时转告4 协助主管做好售后服务（按揭、投诉等）认真负责建立健全公司已售房屋的台帐管理 完整、规范销售宣传资料的整理、保管 有条理部门内部办公环境的维护 整洁干净协助部门的其他工作 主动、热情 按时组织上报公司报表及相关资料 及时、准确、真实完成上司交办的其他任务 按时完成

认真负责

职位名称：收银员 责任人： 序号 工作内容 工作标准 备注 负责售楼中心客户现金收付业务 耐心细致、不短款负责办理售楼中心现金存取业务 保证安全、当日入库 登记现金日记帐和银行存款日记帐，并同总帐核对相符 耐心细致、帐帐相符保管库存现金、空白银行单据 坚持原则、保证安全 办理银行往来事项，按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符 耐心细致、帐帐相符编制货币资金日报、周报、月报 按时完成、数据准确完成上司交办的其他工作 按标准完成

职位名称：销售主管 责任人： 序号 工作内容 工作标准 备注 根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织销售人员进行现场销售工作 认真负责、严格管理、随时把握销售动态 审核销售人员与客户填写的各种表格、合同 无错误 3 每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报经理调整销售策略

按时完成 统计无错误 建立已成交客户档案，同时报经理；对客户情况进行较全面的了解 规范、清楚 协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理 认真负责 当经理不在现场时，处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报经理 处理及时灵活恰当对销售代表的业务能力进行培训、指导 耐心细致指导文员建立、管理销售台帐

协助其他部门的工作 主动热情完成上司交办的其他工作 按标准完成

职位名称：销售代表 责任人： 序号 工作内容 工作标准 备注 做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取、收集客户需求意见 热情主动 符合工作规范 做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访 热情主动、耐心细致 对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理 按时完成 报告要具有可借鉴性 在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告 按时完成，符合标准协助工程部、物业部门处理相关事宜 认真负责协助办理按揭、交房等售后服务 认真负责 记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理 认真负责、及时办理完成上司交办的其他工作 按标准完成

职位名称：销售文秘 责任人： 序号 工作内容 工作标准 备注 分别填制每天销售业务流程中的各项统计图表，并以周报和月报的形式做出相关的统计分析，向主管呈报 认真仔细、按时完成，数据统计准确无误做好合同和票据的保管工作 没有毁损、遗失定期提供分期付款客户的催收名单 按时完成做好项目相关信息的收集整理装订 全面、规范法人代表签字章的管理 坚持原则、妥善保管 做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密 坚持原则 没有泄密现象 负责售楼中心考勤管理 坚持原则、定期上报协助售楼中心的其他工作 主动、热情完成上司交办的其他工作 按标准完成

职位名称：保安 责任人：

序号 工作内容 工作标准 备

注 1 全天保障办公设备和人员安全，维护售楼现场的秩序和指挥车辆停放 坚守岗位 不得随意离开 收银员存取现金的时候应主动随行护送，保障其安全 不离左右 确保安全 每天上下班前后，对办公区域进行清理、打扫，并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好 认真负责在销售人员下班后，主动接听电话或接待上门客户，次日把记录信息交予经理或销售主管 认真负责只能赠送资料或记录客户通讯电话

2、根据成交情况予以奖励 协助售楼中心其他工作 主动、热情 及时妥善解决现场售房过程中的治安、安全问题 认真负责完成上司交办的其他工作 按时完成

职位名称：园林设计师 责任人： 序号 工作内容 工作标准 备

注 完成公司交给的园林设计任务 保证时间、质量参与园林景观公司的方案讨论关注、追踪园林景观方面的市场动态和潮流，及时为公司的项目提出合理化建议

负责起草给相关单位的设计、施工合同 准确无歧义负责参与园林工程的验收 认真负责、客观、公正完成公司下达的其它任务 按时完成

1、第五章

部门行为规范

在全面遵守公司各项规章

制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：

1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。

2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。

3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。

4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。

5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。

6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。

7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。

8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。

9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。

10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。

第六章

售楼中心管理制度

第一节 日常行为规范

一、考勤制度

1、作息时间：

每日工作时间8：45—18：30，其中上午8：45—12：00，8：45—9：00为准备时间，考勤自9：00开始；中午12：00—13：00，按接待顺序轮流值班，不得少于2名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐；下午工作时间13：00—18：30。如销售旺季公司可实行两班工作制，具体时间另行决定。

2、考勤实行自动签到，专人负责。

二、休假制度

1、经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。

2、销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。

3、销售部保安暂不确定休息时间。

4、有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。

5、请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。

6、部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。

7、所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司财务部，做为考核内容之一。

三、仪容仪表

1、所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。

2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋、肉色长袜。

3、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。

4、女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。

6、提倡每天洗澡，勤换衣物：其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其他异味。

7、女士须备用私人物品（长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）。

8、发型及颜色不得太前卫，须适度。

9、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。

10、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。

四、行为规范

1、公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。

2、本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。

3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。

4、严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。

5、在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。

6、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。

7、严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。

8、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。

9、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等。

10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。

11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。

12、工作人员禁止在办公区域吸烟。

13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。

14、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。

15、保安在销售人员下班后，不得在售楼中心与闲杂人员闲聊、打牌，更不允许留宿他人。

第二节 客户接待制度

一、客户电话咨询

1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语（国语）“您好，世禾房产”或“您好，这里是“今日花园（项目名称）售楼部，请讲”。

2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。

二、客户登门咨询

1、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。

2、营业用房与住宅的接待顺序自成一体，互不混同。

3、客户指定销售代表不占序列。

4、由于公务使销售代表错过序列，可由经理／主管安排再补；接听电话不占序列。

5、客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：请入座—倒水、分发资料—详细介绍公司楼盘—因人而异进行解说—倾听客户意见—谈判—追踪—签定合同—催收房款—办理按揭—协助接房—售后服务（客户、物业）

6、客户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。对客户及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区别对待。

7、若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售人员不在，则由经理/主管负责安排人员接待）。

8、若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。（原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家）。

9、当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由经理／主管进行协调。

10、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。

11、每位销售代表对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。

12、休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，也可协助其他销售代表的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待。

13、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理／主管或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至经理／主管／文秘处，以汇总解决。

14、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。

15、严禁当着客户的面争执客户归属。

16、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。

第三节 例会制度

1、为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。

2、例会种类包括： ① 每天朝会 ② 每周例会 ③ 每月总结会

3、朝会：

① 时间：每天上午9：00—9：20 ② 内容：总结前一天的工作；检查、提醒当天的工作准备及注意事项。③ 参加人员：售楼中心全体人员 ④ 主持人：经理或销售主管

4、每周例会：

① 时间：每周星期五下午17：00。（限40分钟内）

② 内容：总结本周工作情况；布置下周工作；就工作中出现的问题进行讨论；宣布本周业绩排行榜；检查客户接待记录。

③ 参加人员：营销策划部全体人员。④ 主持人：营销部经理 ⑤ 参加领导：分管副总经理

5、每月总结会：

① 时间：每月末最后一个工作日17：00。

② 内容：总结本月工作情况，布置下月工作；经验交流与问题讨论；宣布业绩排行榜；检查客户分析报告；宣布处罚决定。③ 参加人员：营销策划部全体人员。④ 主持人：分管副总经理或总经理

（注：有关资料由营销部提前24小时提供）

6、每周例会与每月总结会，与会人员须作好会议记录。

7、参加人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条款处理。

第四节 合同管理

1、商品房买卖中涉及到的合同（含补充协议）由公司统一购买或制定，均属格式合同。

2、现场合同由销售文秘统一保管，并按规定的格式填写，销售代表有协助客户填写的义务。

3、已签定的合同应定时、分批交回本部门相关负责人处统一保管，并办理交接手续。

4、合同如需涂改，必须在涂改处加盖相关印章，否则无效。

5、销售人员在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款，优惠幅度超过公司规定标准时必须上报经理批准。

6、销售人员不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。

7、销售人员必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向经理呈报，经理经与相关部门协商，达成可行意见后，才能由经理代表公司做出承诺。

8、销售代表是合同的第一审核人，销售文秘是合同的第二审核人，销售主管是合同的第三审核人。

第五节

售后服务

1、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。

2、本节所指的“售后服务”主要包括： ① 电话回访 ② 协助按揭 ③ 协助交房 ④ 客户建议或投诉

3、销售代表应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户意见。

4、合同签定以后，销售代表应协助客户办理按揭手续。

5、房屋修建过程中，销售代表应不定期地向客户通报工程进度及相关情况。

6、房屋竣工入住时，销售代表应协助客户接房入住。

7、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。

8、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。

第六节

考核制度

1、为了加强营销队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，其中以业绩考核为主，非业绩考核为辅。

2、非业绩考核每月进行一次，主要内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、仪容仪表、行为规范、客户投诉等内容，实行百分制，70分以下者被认为不合格（具体考核表由经理制定）。

3、业绩考核每周进行一次，以销售业绩作为唯一的考核依据。

4、业绩考核实行单人末位停业制，即业绩最差的一名（可并列）将会受到停止接待业务3—5轮的处罚。

5、若连续三个月业绩与非业绩考核都是最差的，由部门经理申请并报分管副总经理批准后予以辞退。

第七节

处罚条例

一、考勤违纪

1、迟到、早退15分钟以内，每次罚款50元；15分钟以上1时以内，每次罚款100元；1小时以上作旷工1天处理。

2、旷工1天，每天罚款500元；2天以上者，予以辞退。

3、虽按时上班但未签到者，每次罚款50元。

4、请假而不销假者，每延1天，罚款50元。

5、上班时间随意脱岗者，按上述第1条处理。

二、仪容仪表违纪

1、未统一着装、未带工作牌、衣冠不整者，每次罚款50元。

2、男土留胡须、长发者，每次罚款50元。

3、女士浓妆艳抹，如打浓姻脂、涂指甲油、染发烫发等，每次罚款50元。

4、发型及颜色不合时宜，每次每天罚款50元。

三、日常行为规范违纪

1、对上级的工作安排和决定拒不执行，每次罚款100元；三次以上者，由经理申请予以辞退。

2、上班时间在销售区域追逐打闹、谈论他人隐私者，每次罚款50元。

3、上班时间在销售区域化妆、吃零食者，每次罚款50元。

4、非规定时间看报纸、杂志、小说等，每次罚款50元。

5、办公桌椅乱摆乱放，桌面零乱不整洁的，每次罚款50元。

6、工作时间在办公区吸烟者，每次罚款50元。

7、工作时间打牌、打游戏机，每次罚款200元，两次以上者，予以辞退。

8、保安晚上在售楼部留宿他人的，一经发现予以辞退。

9、用公话拔打信息台或私人长途电话的，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。

四、接待违规

1、故意不接电话或接听电话不规范者，每次罚款50元。

2、客户咨询电话不作记录者，每次罚款50元。

3、接待客户语言恶劣、态度生硬、顶撞、讽刺、讥笑客户，与客户发生冲突的，每次罚款1000元；两次以上者，予以辞退。

4、客户进门而无反应，客户离开而不相送的，每次罚款100元。

5、违反规定程序争抢客户，当着客户的面互相争吵、互相揭短的，每次罚款500元；三次以上者予以辞退。

6、违规进行项目介绍致使客户流失的，每次罚款500元，并处停止接待客户三天，用于培训学习。

7、违规或超越权限对客户进行价格优惠比例、配套等方面的承诺的，除赔偿公司相应的损失外，并处罚款500元，两次以上者予以辞退。

8、与客户私下交易、恶意扣单私自转单回避涨价者，一经发现予以辞退。

五、合同管理违规

1、私自对格式合同的条款进行修改或添加附加条款的，一经发现予以辞退。

2、售重房者罚款2000元，以后登记者为主责，三次以上者，予以辞退。

六、其他方面

1、以上未尽事宜，根据违规情节的轻重，处以50—500元的罚款，直至辞退。

2、本处罚条例只适用于营销策划部相关人员。

3、每月月末总结会由经理宣布所有员工的处罚决定。

4、罚款累计款额按月从工资和奖金中扣除，如有不足依次顺延。

第八节

争议处理

1、本节所指的“争议”是指营销策划部内部在管理和工作中出现的分歧、意见、矛盾。

2、“争议”处理实行“公正、公平、公开、内部处理优先”的原则。

3、任何“争议”未经部门内部沟通协调，任何人不得越级上报。

4、上级作出的决定，下级即使有不同的意见也必须执行，但事后可以口头或书面向上级提出自己的看法。

5、对处罚决定不服的，可以口头或书面向经理陈述自己的看法，经沟通协调无效后，可以越级向上级反映直至总经理处，但必须实事求是，不得捏造事实和进行人身攻击。

第九节

薪

酬

1、营销策划部所有人员的工资、福利、装备由公司根据规定和需要予以确定。

2、销售代表的奖金分配方案：

① 提成比例：在完成销售总面积（住宅＋商铺）80％以前，住宅按个人销售金额的3‰提取，商铺按个人销售金额的2.5‰提取；在完成销售总面积80％以后的部分，住宅按个人相应销售金额的3.5‰提取，商铺按个人相应销售金额的3‰提取。

② 分配原则及办法：一次性付款的，在全部款项到帐后的当月提取；按揭付款的，在银行按揭款到帐的当月提取。

③ 销售代表每次只能提取当月奖金的80％，剩余的20％作为风险金累计至该项目完毕（以该项目全面交房入住为标志）的当月一次性结算。但前一个项目的风险金不得累计至下一个项目，上一个不得累计到下一个，分期开发的分期结算。

④ 销售代表如中途自动离开公司（含因事、因病），在办理好交接手续之后，其未领取的奖金部分（含累计风险金）按50％一次性提取，销售代表如因触犯国家法律或严重违反公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的，予以除名，未领取的奖金（含风险金）不再发放。

⑤ 销售代表如中途不辞而别，则未领取的奖金（含风险金）不再领取。

⑥ 销售代表如因公司行为而被辞退的，未领取的奖金（含风险金）于辞退之日一次性全额提取。⑦ 销售代表的基本工资600元，外加生活补贴100元。

3、营销策划部经理与主管的奖金分配方案

营销策划部经理与主管作为公司的管理人员，不参与销售提成，其奖金标准在年终由公司领导决定。

4、销售主管的奖金分配方案

①销售主管基本工资1200元，外加100元生活补贴，200元通讯费。②销售主管按项目销售总额的0.05%提取奖金，其提取时间与方式和销售代表相同。

第七章

全员营销

为了调动

公司全体员工对房屋销售的积极性，按时完成项目销售，尽快回笼资金，特制定下列奖励办法：

1、公司其他部门管理人员和员工、营销策划部文员、收银员、保安、清洁工介绍的零散客户，其总提成按成交额的4‰计，其中3‰奖励介绍人、1‰奖励给销售代表，但介绍人必须在客户上门前通知营销策划部经理或销售主管，由经理统一安排接待；未按规定通知的，不予承认。

2、公司内部员工或直系亲属购买本公司开发的住宅、营业房的，可以优先选房，建议公司在开盘价的基础上另外给予总金额1％的优惠。由经理统一安排销售代表接待，其佣金提成不变。

第八章

附

则

1、本管理手册只适用于本公司营销策划部。

2、本管理手册中的“以下”均不包括本数，“以上”均包括本数。

3、本管理手册的批准权在公司总经理。

4、本管理手册的解释权在营销策划部经理。

5、营销策划部经理可以根据具体情况的变化，对相关条款进行修改，报总经理批准。

6、本管理手册自批准之日起实行。

分管副总经理意见：

总经理批示：

营销策划部 2002年6月18日