第一篇：店面团队的和谐对于店面销售的提升有着重要影响
店面团队的和谐对于店面销售的提升有着重要影响，店面人员要学会自我情绪控制，这样才能使团队和谐，提高销售。
一、自我平衡法
有些人的得失心特别重，也就特别容易焦虑、害怕、紧张、恐惧，而且对这些情绪无法控制，所以常因一些工作上小的失误，而感到沮丧、自责，认为自己无能，一无是处。其实，很多人或多或少都有这种情况。心理学家们认为，我们之所以对自己施以过度的压力及自责，主要因为我们的潜意识中有一种“我的过错，所有的人都看得到，而且都很在乎；我犯了错，我再也没法在他人面前抬起头来”的想法在作怪。但事实上呢，时过境迁之后，别人可能早就忘了这件事，自己却一直耿耿于怀，也许一辈子都忘不了。
二、不逃避现实法
保留型或压抑型的人不会将愤怒直接发泄出来，因为他们认为：“生气愤怒都是不应当发生的事怎么还可以乱发脾气呢？”所以拼命压抑自己的怒气。有些保留型的人在不高兴时，采取离开现场的方式，避免正面冲突，等双方的怒气消失了，冷静下来再说。多数人可能认为，这是一种很好的制怒、避免冲突的方法，其实并非如此。因为即使自己一言不发，也在进行着沟通，自己的肢体、表情已经显示出自己的态度。有时不吭声，比吭声更气人。三体察自己的情绪。
也就是，时时提醒自己注意：「我的情绪是什么？」例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：「我为什么这么做？有什么感觉？」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。有许多人认为：「人不应该有情绪」，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学著体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。
四、承认情绪，适度表达。
承认情绪是人本身的一部分，表达自己的情感是正常的、正当的。适度表达自己的情绪是有益于身心健康的。学会表达情绪倾诉：把你的美好感受毫不吝啬地告诉你周围的人人。遇到情绪困扰的时候，告诉能帮助你的人。
五、积极热情地对待他人己所不欲，勿施于人。你如何对待别人，别人就如何对待你。用积极热情、善良、友好的态度对待别人，给自己创造一个良好的生活氛围。
第二篇：如何提升店面销售
店面销售技巧
大家好，对于如何提升店面销售，其实真的有很多的方法，对于厨柜销售来说，有几个对店面比较重要的点，今天来和大家分享一下。
一、电话销售
1、渠道（家装、小区）
2、店员（执行力，状态）
3、技巧（店员销售技巧，店长管理技巧）
（一）、渠道篇
1、电话营销
现在的厨柜销售已经不像以往，单单是坐店销售了，面对竞争激烈的市场，主动寻找客户是提升店面销售很重要的一点，电话营销就是主动的方式之一，电话营销的对象分为两种，一种是通过各种渠道获得小区的业主资料，在之前没有任何沟通的情况下进行电话营销，加一种就是之前的意向客户，在没有成交的情况下，后期进行电话跟踪。
相对来说，第一种电话营销比较难一些，因为是完全陌生的营销对象，所以经常会被拒绝，因此对销售人员的心态、积极性等都有很高的要求。
1、经常打电话
A、“去去去，很烦”—这种情况其实不叫“拒绝”，只代表此时此刻他心情不好，而并不是你让他心情不好。
提问环节：请问您认为一天当中，什么时候给客户打电话做营销最合适？
打电话的时间，没有频率，想起来就打。
有的人一年打一个都烦。。
B、“我不需要”—您说不需要是您还不了解我们的产品（重要性）
您现在不需要不代表您以后不需要，等您需要时我再来联系您。
所以，打电话要坚持。
天天短信，人心总是会被感动的（每天一个）
C、“好的，我知道了，有需要我再给您打电话”—您现在应该比较忙，等您不忙的时候我再联系您！
（提问环节）
在座的各位都是精英，相信对电话营销也有一定的了解，那么在这里我想问一下大家，有谁知道，电话营销的成功秘决是什么？
好的，非常感谢大家的配合，大家说的都很有道理，在这里，我想告诉大家，从厨柜销售的电话营销来说，成功的唯一方法，就是“下一个”！面对成百上千个陌生的号码，面对一次次拒绝，对于我们来说，最好的方法不是口才多么的好，也不是把产品介绍的多么的好，而是用坚持不懈的精神，来面对“下一个”电话，因为我们永远也不知道，下一个电话会不会成交！
记得去年的315，我在合肥分公司形象店，那个店面是一个沿街店，没有任何市场的支撑，进店客户也是少之又少，但是在315活动期间，形象店每天的定单数据甚至超过市场店面，因为当时安排销售人员每天不停的循环的打电话，再加上有大活动的支撑，每天都有客户来定单，记得当时平均每天都在八单左右，市场店面平均五单左右，因此电话营销真的非
常重要，在电话营销的过程中，销售人员不能以定单为目的与客户交谈，而要以让客户愿意来到活动现场为目的，相信顾客来到现场，没有解决不了的问题！
电话营销的过程当中，不要给客户太大的定单压力，要让他感觉到，只是来看一看，定与不定都没有关系，看看肯定不会后悔，不看的话很有可能错过一个活动的好机会。
电话营销说辞参考：
张先生您好，不好意思打扰您了，我是志邦厨柜的***，我想问一下，马上要到建材行业的315活动了，请问您的厨柜看了吗？（用看，不能用定）
看了：哦，那您比较有先见之明呀，厨柜是家装过程中第一步进场测量的，那么张先生，冒昧问一句，您看的是什么品牌呀？（根据客户的回答往下延伸）
没看：啊？张先生，厨柜是家装过程中第一步进场测量的，如果有时间的话，您可以先考察了呀。我们志邦厨柜的315活动已经出来了，不仅有很多新品供您参考，而且这次活动的政策也是非常的震撼，保障是全年最低价，今天晚上，我们在**店有一个VIP专场活动，我想邀请您和其他的VIP客户一起来参加，到时候VIP客户将有额外的特殊优惠，张先生您看您几点过来呀，我给您备份小礼品。
2、小区捆绑
我们都有小区部门，他们可以从各大小区搜集到意向客户，甚至是准客户，这个时候我们店面就应该多争取小区资源，因为小区的业务人员相较于销售人员来说，专业知识还是有一些差距了，搜集的意向客户，如果带到店面，由销售人员或者店长配合消化，是双赢的。那么店面就应该多争取，与小区部门紧密配合，这样整体业绩也会有所提升。
3、家装配合。
家装配合不仅出实效，而且会有深远的影响。
场内的分单一定要有更高的重视度，因为不仅影响店面业绩，同时也影响在场内装饰公司的口碑，直接决定场内的驻点后期能不能拿到更多的定单。
场外的带单也要细致服务，设计师都是很怕麻烦的，让客户满意，让他们省心，那么他们自然会给店面带来更多的业绩。
（二）、导购篇
1、导购状态激励
导购的状态直接决定与客户的交流，也就是说直接影响定单，但是往往在工作过程中，导购会因为各种原因而影响状态，比如业绩不好，比如身体不适，比如和同事产生矛盾等等，其实归根到底，影响状态的，就是导购的“心情”，还有很重要的一点，就是“责任感”，如果导购对店面没有责任感，她定单的目标完全是为了自己挣钱，那么就很危险，因为她很有可能会在一个单子很难定的情况下，有这样的心态：算了，不搞了，不就50块钱吗？还有一种就是业绩不太好，到了下半个月，她就会想：算了，反正这个月已经很不好了，顺其自然吧，下个月我再顶起来！
但其实对于店面来讲，一个单子就是一万块钱的业绩，导购的这种心态无形当中会给店面带来很多的损失。
那么，要解决导购的状态，首先要让她热爱店面，对店面产生责任感，并且要给他清晰明了而又严格的绩效考核。
大家可能会问，这些道理我们都懂，但是导购毕竟是导购，到底怎么能让她对店面产生责任感，并为之奋斗呢？
首先，店面与店面之间要有横向比较，每天的晨会不仅要向大家公布个人数据，也要向大家公布竞争店面的数据，高了，大家激情高涨更有劲，低了，大家会更加努力争取超越，要让导购明白，店面的业绩低了，是和每个人都有关系的，店面的业绩好了，离不开每个人的努力，哪怕你这个月只定了一单，也是对店面的贡献，相信接下来，你的贡献肯定会越来越多。
另外很重要的一点，就是店员与店员之间的比较，这点相信大家都懂。
还有就是私下沟通，核心导购一定要私下沟通，并适当帮扶，比如店面的朋友或者老客户，如果有定单的话，一定要充分利用这些定单，适时适当的分给店员，比如分给业绩最好的店员，就与她沟通，告诉她这个月一定不能被别人赶上，分给业绩差一点的店员，就与她沟通：其实在我的心里你是最棒的，这几天定单不好不代表接下来不好，我先分一单给你，这样你的差距就比她们小一点了，接下来继续加油，一单一单的累积，不要留下遗憾，我们都能看到你的努力！
店员对店长的分单会比较敏感，甚至计较，那么分单虽然私底下要沟通，但是在店面也要公开说明，比如开会时，如果单子最终是分给业绩最好的，那么就可以这样说：小王的销售业绩一直非常棒，这个月目前为止一直是最多的，那么，业绩最好的人，就应当受到特殊待遇，因此，她可以分到更多的单子，但是今天她最多，不代表明天你还会比她少，大家一定要努力，小李，你和小王的差距并不大，加把劲，谁赶上来了，谁分的单子就最多！（定单多的不好意思落后，其他店员也会更加努力）
如果单子最终是分给业绩一般的，那么就可以这样讲：小张这个月的定单很少，先分一单给她，大家都很棒，定单多了，要多帮帮她，看看哪里出了问题，我们是一个团队，一定要共同成长，小张你要继续努力，争取靠自己的实力，得到更多的定单（业绩少的会心存感激，状态由此激发，并且接下来的状态会直接影响他人）
2、导购的销售技巧
关键点：
留意向技巧
产品、活动包装技巧
关键时刻成交技巧
◆ 留意向技巧
留意向的重要性和方法
意向顾客的短信问候非常重要，一个意向顾客也许等于十个意向，因为他不买并不代表他身边没有人买，如果感动了顾客，让他认识了你，总有一天会有意想不到的收获（舒美堡案例）
错：顾客临走时，到门口了，感觉定不下来了。这时候留意向会让顾客觉得今天没有交钱给你，你想要个号码后期骚扰他，正常会留的不多。
对：在介绍过程中，在顾客出现点头，认可，或者直视你等信号时，可以互留号码。例：其实厨柜还是比较讲究的，有很多东西需要去了解，这样吧，这是我的名片，我叫***，您的号码是多少，我来记一下，做个朋友。后期需要你联系我，任何问题我都可以帮您解答！然后继续进入正常程序，这之后要记得喊顾客张先生，王小姐。
例二：咦，那我们还算是老乡呢，以后还可以有个照应哦。呵呵，这是我的名片，您的号码是多少，我们以后可以常联系！
◆产品、活动包装技巧
状态再好，销售技巧也是很重要的。厨柜是个特殊产品，很难让它生动起来，一般导购介绍的时候只会说单价，活动，很难让客户感受到活动的优惠，很多客户都不知道自己花了一万块钱，到底买到了哪些东西。
比如套餐，大部分导购都在介绍的时候告知客户，一套厨柜包括了吊柜，地柜，台面和电器。在这里我来和大家分享一个更好的套餐介绍的方法。
套餐的介绍方式：
错：我们的套餐包含3米地柜和台面，1米吊柜，还有烟机和灶具，只要9999元，很划算啊！
对：您看一下我们的套餐产品，是我们的主流产品模压系列，您可以摸一下它的质感，表面很耐磨而且好擦洗，另外您看一下吊柜，我们配备了两层搁板。。您再看一下台面下面，我们配的是铝合金的垫条。。铝前挡。铝泊垫。铰链。抽屉。而且还有微笑行动的服务。。这套厨柜按照标准厨房大小算下来，总价是15984元，但是今天的活动，只需要9999元就可以全部配齐了。
套餐超出部分的介绍方式：
超出的部分，正常我们是不打折的，但今天的活动只需要86折补就可以了，套餐之外再打折，这个力度相信您能感受到的！
◆关键时刻成交技巧
这里的关键时刻，其实主要就是指临门一脚的时候，一般分为以下几种情况：
第一：客户犹豫不决的时候，其实越是犹豫不决，越代表他想定，但又在想，说不定还能再低点，或者说不定定的不划算等等，针对这样的情况，要给他打一个强力针，把预定本或者收据直接拿到顾客面前让他登记，并且强调请放心，品质绝对好，价格绝对低，如果前期交谈愉快，此时客户一般都会“勉强”登记，接下来就顺水推舟了，一定要大胆逼单。
第二、客户还价，不给优惠就不定
错：好的，那我去帮您问一下领导，再给您优惠一点，你今天就定下来！
其实以上这种方法并不是最适用的，销售人员经常犯的错误就是相信顾客的话，在现金没有交到你的手上之前，顾客的承诺是一律不能轻易相信的，时常会出现的情况就是，跑去申请了，客户又以各种理由说不定了，比如说优惠的还不够，或者说还想再比较一下，针对 这种情况，来和大家分享一个更好的方法：
张先生，您的心情我可以理解，其实我也是一样，在消费的时候都希望商家能够再优惠一点，这也是人之常情，但是说实话，我们的活动已经非常到位了，都是全国统一的，我们没有权利去更改的。但我们沟通了这么久，我已经把您当成朋友（大哥，姐姐。。）了，我希望我们今天可以成交，所以我觉得不管怎么样我还是想要争取一下，毕竟政策也是人定的嘛。但是有一个前提要先和您强调一下，因为志邦的价格体系非常严格，所以通常是不予申请的，如果申请了没有定，我肯定会被批的，您看现在什么样的价格您觉得是合理的，正常情况下我们也有一百块钱以内的优惠，不过肯定比您的期望值要高，我们先说好，然后我去申请（引导客户的期望值不要太高），好的，张先生，您除了价格以外，还有其他的疑问吗（切断后路，一步到位，避免申请过了又找理由不定）。好的张先生，您说的这个说实话有点超出我的想象了，但我马上去给您争取，不管结果怎么样，至少要努力一下。那么张先生，如果申请下来了，您是现金还是刷卡呢？（强调只要申请下来就要定）
重要点：原则性强，主动引导，掐断期望，逼迫成交。
不看进门看出门。成功的导购不是进门时候多么的热情，而是顾客出门的时候你和顾客的表现。
不要做问答题而要做选择题
错：您今天定一下吗？定一下吧，今天这个活动确实非常。。
对：今天的活动这么划算，相信您已经有了个理性的认识。您今天是现金还是刷卡呢？
必要的时候一定要坚定。
比如顾客问到售后，问到产品会不会坏，变色，掉漆等问题时，一定要肯定的回答，志邦的产品当然不会！不然也不会发展到现在的华东第一，这些产品确实存在这样的弊端，但是那都是由于***的情况才会出现，志邦的用户到目前没有出现这种情况，但如果后期由于客观原因发生这样的状况，我们肯定会给您一个强有力的保障！（台面开裂除外，不能说当然不会，要客观分析！）
顾客要求算价格，我们给客户的单子（留下来的或解释的要详细，带走的要简单，白板预算演示），可以把优点都说到，但让顾客带着单子去比较，那就等于教会客户如果去别处选厨柜！要留好钩子，钩他回来！
介绍过程关键词 ：
错：我们元旦的活动，我们315的活动。
对：我们今天的活动
综合：
形象、氛围、激励。。
Pk，在团队形成竞争，或赌业绩，可以二人竞争或部门之间竞争，电话营销意向比较，成交率比较。最厉害的店长，销售业绩不是第一名，也不是最后一名，而是要能做到第几就第几。总之，要做好店面销售，首先要踏踏实实的行动！不断激发员工的潜力和积极性，用最好的方法，做最多的成交！（人员的结合，PK的目的和实行过程案例）
第三篇：店面员工对于门店销售配件的自我总结
一个店面员工对于门店销售配件的自我总结以及自我销售分享，希望能够对各位有所帮助!
配件并不是我们想象中的那么难卖，很多第一次推配件都是，“大哥，贴膜不？”客户说“不贴”，“哦！！”就没反应了，店长问起，肯定就会说“推了的，客户不要。”其实我当初就是这样的，就像店长说的“做得差的销售员都会说每个客户都懂电脑，赚不到钱，而优秀的销售员正好相反。“
其实现在公司为我们提供的配件很多很多，并不是只有膜，杀毒，会员卡。只要你想卖，没有什么是不可能的。结果最多也就是价格卖得不高而已。1
抓住客户的每一个细节，只要能让你觉得是一个配件需求时，立马顺过去。这种一般成功率比较高，因为客户自己提出的需求。比如，客户问你“帮我贴个膜不？”“帮我装个杀毒软件"等等
制造客户需求，比如一个客户回来找你说摄像头是倒的，这在华硕笔记本里是最正常的状况，但对客户来说，他可不是这样理解的，我一般会告诉客户这是系统原因，要么就是中毒啦啥的，当然一定要找出证据，C盘windows文件下一般会有几个没用的一串英文的相似文件夹，“它就是病毒”，那个是个可以删掉的，你要告诉客户，我这样是删不掉，你用两天又会出现，后面的就不说了，就是想办法吓客户。“学会创造生意机会！“
造势，主推配件时的介绍，一定要举例说明。”上次有个客户怎么怎么„„.因为没有买我的什么什么，然后出现了个情况什么什么„„.现在机器出现问题，需要付费修理（或者付费保养），不划算！！我是在为您考虑~”
借势，如果你的一个同事正在贴膜，或刚谈好拿膜，一定要大声的叫出来“XXX，给大哥来一套最好的原装贴膜”，中国人都有重从心里的。这个时候就是你推荐的最好时机，千万要抓住。
利润最大化，不要因为卖了一个配件就满足了，可以立刻顺势拿出我们的会员卡，可以打折的好东西的，如果你确实感觉卡推不下去了，立刻退一步，今天搞活动，办理我们的会员卡你可以免费获得XX配件，这个配件一定是他满意的，需求的。
杀毒软件，这个由于有些品牌价格比较透，所以你一定要选好品牌。不要一口300多一套，没多少人会接受，你可以告诉客户这个10元一个月，这样就容易接受些，而且利润也保证了。很多人说会说客户都用360，我自己也用。其实现在就是个机会啊，360和腾讯大家都知道的事，360没剽窃用户的隐私，那它怎么存活？为人民服务？怎么可能蛮。
会员卡，上面已经介绍了一种销售方法，这里就简单提一下，并不是只有做售后的我们才能销售会员卡。人家过来装系统，你要收费，客户会扯皮的，你最好买时就跟客户说清楚，他不办你叫他给你签个字嘛，吓吓还是管用的。售后客户你可以用跳板，他接受你的系统，清洗收费，那么他就能接受你便宜的会员卡，一年的嘛，系统清洁一次，120，一年会员就给他199嘛，办理了一年的，你还怕他不办三年的？ 8
保护膜，现在市面上的膜很多，你得找出差异化，而且你得主动提出市面上有20多的膜，提高信任度。我们店专门拿了一台机器，一半贴上好点的20几块成本的，一半贴上很差的那种，一眼看上去全是划痕，中间故意留一部分不贴。让客户能够直观的看到！！嘿嘿~~
其他配件，适配器 U盘 手写板，PC销售的UPS电源。。太多了
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