提升执行力培训教材

第一篇：提升执行力培训教材

提升执行力培训教材

什么叫执行力?用简单的一句话来概括就是保质保量地完成自己的工作和任务的能力。在上司提出工作的任务和要求后，如果能保质保量地完成它，就叫做有执行力。

怎样提升执行力呢？①自己要有正确的工作思路和方法 ②有良好的工作方式和习惯 ③熟练掌握工作和做事的相关执行工具④有执行的做事风格与性格特质。

具有执行力的人有哪些特点：

①具有较强执行力的人，懂得更明智、更灵活、更有效的工作，他知道系统的、讲究方法的工作是把能力转化为结果和成就的关键。

②具有较强执行力的人总是会围绕自己的主体业务编排自己的工作计划（每月的工作计划、每周的工作计划、每日的工作计划）；他总是能很好的区分事情的轻重缓急，能根据自己的工作时间非常具体的安排工作进程。具有较强执行力的人对事情的轻重缓急的处理是这样：先做重要且紧急的事，然后做重要但不紧急的事，接下来去做不重要但比较紧急的事，最后做不重要也不紧急的事，懂得明智、灵活、有效、合理地工作，从而提高工作效率，并把工作做的更好。

③具有较强执行力的人总是能很好地处理电话、手机信息 电子邮件，能有效地运用 它们，同时又不会让他们轻易地打扰自己的工作，特别是自己在开会、写方案的时候，不会让他们打扰会场、打断思路。

④具有较强执行力的人会把所有的报告和报表文件都处理得井井有条。他善于利用会议和工作报告来了解情况并布置工作。

⑤具有较强执行力的人总是能把自己的工作场所、文件资料、电子文件处理得很好，不混乱，随时都可以很快地找出想要的东西；还能把自己的工作经验、灵感、心得随时写到活页文件夹中归类保存，随时拿出查看。

⑥具有较强执行力的人懂得随时调整自己的工作状态，他掌握了这样一个工作流程： 工作任务：工作内容、工作量、工作要求和目标。

做事的目的：这件事情是否有必要自己亲自去做，做这件事情的目的是什么？ 组织分工：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务？

工作切入点：从哪里开始入手，按什么程序去做，到哪里终止？

工作进程：工作步骤对应的工作日程与安排。

方法工具：完成工作需要哪些资料和条件，分别需要多少？

工作结果：工作结果预测，及对别人的影响与别人的评价或者别人的感受。

⑦具有较强执行力的人在执行的时候，他能掌握相关的信息；在工作中发现问题或者预计到问题后会深入到工作中去，深入了解工作的实际进展情况；他对外界环境的变化信息也掌握的很好，并做出适当的安排；他能很好地掌握其他的动态和心理状况；他能监督项目工作开展状况；最后还能处理突发事件以及以外场面的控制。

阅读思考：

A、你认为执行力的关键在哪里？

B、如何才能具备较强的执行力?

C、你善于运用工作流程吗？

工作中有韧性

韧性是指能忍受挫折和压力，并对情绪和心态进行有效的自我调整的心理特点。有韧性就能够在恶劣、艰苦的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成任务，在对自己很不利的情况下坚持目标和自己的信念。

意志坚定、工作起来全力以赴、奋斗进取精神的人，在任何一家企业都会受到欢迎。不难发现，最能干的几乎都是那些天资一般、也许没有受过高等教育的人,拥有全力以赴的做事态度和永远进取的工作精神。做事全力以赴的人容易取得成功。一个人既具备忠诚又拥有韧性的话，他在企业里立足是不成问题的。具有韧性的人能够经受挫折，有决心固然好，但有时会因力量不足、能力有限而进展缓慢，因而只有借助韧性，才能一步步靠近胜利的目标。韧性，首先表现为一种坚强的意志，一种对目标的坚持。例如：对有把握并确定了的事，不管遇到多大的困难，总会想方设法的去做好。走在荒漠戈地里，要是没有走出去的信念和意志，要是没有咬紧牙关挺下去的韧性，任何人都无法生还而回。

韧性在工作中更多表现为能够保持良好的体能和稳定的情绪态度。当处于巨大压力和工作中产生消极情绪时，能够运用某些方式消除压力或消极情绪，避免自己的悲观情绪影响他人，这些并不是人人都能做到的。

美国石油大王约翰·洛克菲勒在他16岁时，因为家庭比较贫困，他决定去找一份工作以养家糊口。他想进入一家大企业工作。他早出晚归，很执著地去一些他认为会录用他的企业应聘。但没有一家企业愿意聘用他。不聘用他的理由都是没有工作经验，年纪太小。找工作的日子是很艰辛的，他不记得被多少企业拒之门外了，虽然如此，他并没有心灰意冷，他决定继续找下去。越是受到挫折，反而使他找工作的决心越加的坚定。

最后他走进一家从事农产品运输的公司，负责人仔细看了看他写的字，然后说：“留下来试试吧。”并让洛克菲勒脱下外衣马上工作，但是没有提工资的事。过了三个月后，公司才补发了一笔钱给他作为工资。这笔钱很少，但是洛克菲勒很珍惜他这份工作。这是他人生当中找到的第一份工作。这是他经历千辛万苦才找到的工作，他很珍视。他回忆当时自己找工作的情形，还是受鼓舞。

有很好的梦想，但不去努力，梦想不会成真。相比洛克菲勒遇到的挫折，也许我们幸运得多。现实生活中，很少有人在找工作时，在推销自己的想法或产品时，会遇到无数次的拒绝后依然不心灰意冷并坚持下去。拒绝本身并不可怕，可怕的是碰到几次挫折就沮丧万分，不思进去——这样的人根本不可能成功。

思考阅读：

A、你有没有坚忍不拔的性格？

B、在执行的过程中你有没有韧性？

3、善于分析判断，应变力强

在这个瞬息万变的社会，分析判断和快速应变的能力非常重要。在证券市场，鼠标早击和迟击十分之一秒，对成交结果都可能影响巨大。照相机之所以设计了千分之一秒和万分之一秒快门,原因就是万分之一之差,产生的图像大不相同.机会是为有准备者提供的,快速应变能力往往并不表现为一时的灵感,更多是捕捉到等待已久的稍纵即逝的时机。对于客观环境和市场形势可能出现的变化，就必须提前做出预测，以及相应的准备。

有不少人对自己的发展有很好的设计和计划，但是计划不如变化,想到了好的方面,也不能忽视坏的方面,不管事情出现那种情况,都必须迅速、果断地进行相应的处理,把坏事变成好事,逢凶化吉，脱离危险。

善于分析判断、快速应变的能力是在竞争日益激烈、变化日益迅速的今天有效执行的法宝。

古代印度人用一种非常奇妙的方法捕捉猴子。他们在猴群出没的森林里摆放了一张有抽屉的桌子，并在抽屉里放进一只猴子非常喜欢吃的苹果，把抽屉拉开到猴子只能伸手进出但拿不出苹果的程度，然后就在不远处静静地守候着。

一只猴子蹦蹦跳跳地走到桌子前，看到苹果，把手伸进抽屉里拿，但怎么也拿不出来。猴子急了，吱吱哇哇地叫着，因为它全神贯注地想拿到苹果，丝毫注意不到周围的情况。这时，猎人扑过去把它擒获住。

第二只，第三只……猎人用这个方法擒获了许多猴子。

有一只猴子大摇大摆走到桌子旁边，也看到了苹果，先把一只手伸进抽屉时拿苹果，可是拿不出来。但这只大猴子并没有着急，又将另外一只手伸进去，眼睛警惕地看着四周。接着它把苹果抠成一堆碎块，然后不慌不忙地将苹果碎块一个个地拿出来吃。吃完苹果后，大猴子心满意足地走去，而躲在不远处的猎人只好暗暗生气。

在这个竞争如此激烈的社会里，形势变幻莫测，我们不仅要斗勇斗智，输赢成败有时只在一念之间，只有沉着冷静，果断决策，方能随机应变，控制形势发展。

为了以防万一，工作前的准备也不容忽视，愈要顺利的开展工作，愈要事前应做认真的考虑及妥善安排。

工作前，可做以下检查：

·罗列工作要点，盘查其中应特别注意的事项；

·检查与工作相关的组成部分及其细则;

·想想上司或老板对工作上的交代是否有不明之处;

·提前准备,而不作匆忙上阵；

如果忽视提前的准备工作,将可能发生以下这样的情况:

·不能达到预期的目的；

·无法圆满完成工作；

·由于自己的疏忽或准备不足而对他人产生不良影响；

·耽误了黄金时间,错过了好的机会,使公司蒙受损失；

·受批评、惩罚或被开除。

公司里把一项工作计划定下来了,作为员工,必须付出行动.认认真真地执行,不然将影响到公司整体进度。在执行过程中,还应将执行情况随时向上司做出报告,以便进行必要性调整工作方向。

工作现场好比战争时的战场,不能忽视任何一个环节,必须执行好操作规定,不然一遇到问题就不能完成任务。

工作中,那些可以变化的岗位操作,应视情况变化而进行有创造性地展开,并想方设法完成任务。我们所生存的这个世界原本没有路,路是被行路的人开辟出来的。要想把工作做得更好只凭积极的工作还不够,还要多动脑筋,随机应变才行。

阅读思考：

A：工作中你善不善于思考分析?

B：你具不具准确的判断力?

C：你有没有较强的应变能力?

4.强烈的求胜欲望

欲望是一切行动的助推器,它是支持人生不断进取的动力。欲望的重要性在于，失去了欲望做什么事情不可能坚持和成功，以此类推开，没有了欲望人生也会变得无趣乏味。当然，人的欲望有各种各样的，我们要摒弃那些于人于己都有害和无益的欲望的最佳方法就是积极

上进，投入对工作和事业有益的追求。这种欲望越高，意志就越坚定，做人也就更有激情。强烈的求生欲望能够把人的巨大潜能挖掘出来，能把人的能力发挥到极致，也能让人为工作和事业的成功而全力以赴、竭尽全力。

华为公司的产品刚进入美国市场的时候，迎面就遭遇了世界级的大公司---思科公司的挑战。2003年思科公司对华为发起了咄咄逼人的知识产权诉讼。先不管这场关司笑到最后的是谁，要知道在中国的企业里面，能与思科公司扳手腕的企业是绝无仅有的。

“求胜欲望”在华为公司有着很好的体现，最著名的就是他们以狼代表的他们的文化。因为狼有三个特性：

一、嗅觉灵敏,只要一嗅到血腥味就会毫不犹豫地猛扑过去，他们把这个解释为商机；

二、狼在天气极冷的时候行动，也就是说不管市场是多么的险恶，华为都不会畏缩；

三、狼常常都是成群结队行动，这表明狼拥有很好的团队精神。

狼性哲学使得华为公司具有强大的凝聚力和不屈不挠的斗志，也使得企业走出了冬天，在商界闯出了一片属于自己的天空。

一位非常想成功的年轻人找到了本杰明，希望他能为自己指点迷津。约好时间后年轻人准时到达，当他打开房门后大吃一惊！屋子里真是太乱了，简直是一片狼藉。本杰明说“对不起，太乱了，请给我一分钟时间！

一分钟后年轻人走入客厅，房间已经布置得整整齐齐。本杰明倒了两杯酒说：“我们干杯，然后你可以去开始工作了！”

年轻人感到惊讶：“我,还没向您请教呢?”

本杰明看着自己的房间笑了！年轻人若有所悟，拿起酒杯一饮而尽，然后说声：“谢谢”就离开了。

人生没有停止的时候,而挑战和变化也随时随地的都会发生,在职场中, 你注定要接受老板的重托，攀登无数个高峰!每一分钟我们都可以改变很多事情，我们只要把握好生活中的每一分钟，就会让工作变得多姿多彩!

美国布鲁斯学会的网站上贴了这样一句格言：“不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信，而是因为我们失去信心，有些事情才显得难以做到!”

有一所学院的礼堂里坐满了学生,一位为很重要的人士要发表演讲,同学们都很兴奋.演讲开始了,一位女士走到麦克风前,环视听众,开始说：“我的生母是个哑巴，因此她没有办法说话，我不知道自己的父亲是谁,也不知道他是否在人间,我这辈子的第一份工作就是到棉花田里去劳作。”

学生们都呆了。

“如果情况不能让我们如意,我想我们总是可以想办法改变的。”那位女士继续说,”一个人的未来是怎么样的,不是因为环境、运气及生下来的状况所决定的。”

然后她又重复设说：“如果情况不能让我们如意,我想我们总是可以想办法改变的。” 后来她又说：“一个人如果想改变他的不幸，那他只要回答一个简单的问题，我希望变成什么样?然后就全身心的投入，开始你的行动，只管朝着你的目标前进就可以了。”

女士的脸上露出笑容：“我的名字叫阿济·泰勒·摩尔顿。今天我以美国财政部长的身份站在这里。”

任何人，迈出第一步前都害怕过，他们想将来会怎么样的?我能做什么事情?做得好吗?我要向什么地方走?等等。这里我要说的是，即使你不知道以后是什么样子的，也要开始你的第一步，没有开始就没有成功。

只要你开始自己的工作，并努力克服种种困难，那么你一定会爬上自己成功的高峰。现在有很多员工都认为自己拿一分钱干一份活,在工作中根本不敢有自己的想法,老板说什么就干什么,就算是老板安排得有错误,他们也会去执行那项“份内”之事,想的是：“出了

问题跟我没关系,是老板让我做的”。

其实绝大部分员工多把自己的薪水看的太重,而对自己的进步却不怎么重视，这样的员工在工作中是不具备积极性、主动性和责任心的,而且也永远得不到老板的赏识。如果我们只看到薪水，并且因为怕失误，怕扣钱就只把自己的“份内”的事做好,这只会让你丧失许多成长的机会。

在职场上,每个人都在前进,而工作对于每位员工来说都不仅仅是份薪水,重要的是可以在工作中不断提高自己的专业知识,丰富自己的工作经验，培养良好的处事能力，这才能促使我们整个事业的成功。

千万不要担心自己怀才不遇,是金子总会发光的.只要你一步一个脚印做好自己的每份工作,机会其实就在你的面前,不要只看薪水,而要看到自己的进步,只要你是人才,老板一定会重用你的,也不要以为只要把份内的工作做好就可以了，现在职场的一项重要的规则就是“逆水行舟,不进则退”。

一次升职，一点加薪，就是成功，但它不能成为你的终点。老板给你升职,加薪只是证明你的能力在提高，你的经验在积累。在老板给你一些重用和奖赏之后，千万不要以为自己可以放松一下了,你一放松就意味着退步。在取得了一个小的成功之后,你看到更大的目标并超越自我,这样才会有一个美好的前途在等你！

阅读思考:

A：你有没有求胜的欲望?

B：你想不想取得辉煌的成绩?

C：你满足于你现在的成绩吗?

制作：程建波

2007-4-7。

第二篇：执行力培训教材

执 行 力 培 训 教 材

据有关数据统计表明，一个企业的成功，30％靠企业的战略，20％靠机遇、环境等客观因素形成的平台，而50％靠的是执行力，可见企业执行力是最重要的。

一、什么是企业执行力

简单地讲，企业执行力就是企业各级执行主体按照规定的标准，以一定的速度完成各种任务的能力，并且这种能力应该具有持续性和稳定性，企业执行力的强弱程度将直接制约着企业的经营目标能否得以顺利实现，是企业的核心竞争力。

二、造成执行力不足的原因 1.管理者没有常抓不懈。

对政策的执行力不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾，雷声大雨点小，有布臵没检查，或检查工作时前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率。

2.管理制度出台时不够严谨。

有些方案没有经过充分的论证就仓促出台，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行，经常因“水土不服”而朝令夕改，政策变换比较频繁，连续性不够，最后导致了规定出台时得不到有效的执行。

3.在执行过程中缺少良好的方法。

表现为，一是沟通协调不好；二是创造性解决问题的能力还有待提高；三是对一些作业摸版的点滴积累不够，经常性的从头开始；四是培训的有效性、针对性不够。

4.执行中抓落实不到位。

目前，部分管理人员中出现频率最多的词汇就是“任务重，事情多，压力大”。近年来随着企业不断向前发展，以及各项管理制度的不断完善，我们的人员精减了，工作量加大了，节奏快了，但有些人对此心理准备不足，积极应对不够，工作中没有一种主动贯彻落实的愿望，一来不及做就开始急燥，一遇到了难题就开始应付，导致组织管理不到位，执行机制不畅通，考核督查不落实，工作被动忙乱，忙而无功。

5.缺少科学的监督考核机制。

一是没人监督，只要做了，做的好与坏没人管；二是监督的方法不对，有些事没有明确规定哪些部门去做，职责不明确，所以无法考核。

三、以上问题的成因

影响有效执行的原因是多方面的，但主要有以下三个方面： 1.执行内驱力衰化。

一方面，敬业意识淡化使角色错位。上级认为下级的执行有问题，下级认为上级的决策不实际，相互推卸使执行效率下降。另一方面，考核导向偏差使激励降效。在好的考核机制面前，有些人不敢动真碰硬，不会科学组织，考核内容的选择往往是为了自己考核起来方便，而不是从促进工作的角度抓落实，这样考核下来自然形成多做事的人多扣分，不利于调动人员积极性的发挥。

2.执行驾驭力钝化。

一些人和部门没有设定工作目标，工作自主性不强，认识不到自主与执行的矛盾统一，或只知呆板执行、被动接受，而不善创新；或只喜欢发现问题，而不注重解决问题。执行的业务能力不强，缺少不拘一格的突破性思维，坚定不移的态度和雷厉风行、快迅行动的执行风格。

3.执行聚合力弱化。

沟通不得力使合力无法形成，上下层、部门与部门之间沟通的时机单

一、内容单调、方式欠佳，使个人的能力在队伍中被互相抵减，团队作战的优势得不到发挥。

四、如何解决这些问题

──责任心是加强执行力建设的关键

曾经读过这样一个故事：美国和西班牙战争时期，美国总统威廉〃麦金莱将一封重要的信托付给一个叫罗文的陆军上尉，让他交给反抗西班牙的军队首领加西亚将军，没有人知道加西亚在哪里，罗文毫不犹豫，没有任何推诿地接受了这项艰险的任务。之后，他独自一人历尽千难万险，在极端艰难的困境下，以绝对的忠诚、高度的责任感和创造奇迹的主动性，把信件交给了加西亚将军。是什么促使罗文上尉能历尽千辛万苦，克服重重困难，不辱使命，完成任务？这就是责任，一个战士的责任，一个信使的责任，一种不讲任何借口的责任心，一种没有任何借口所体现出的一种完美的执行能力。

责任心，也可称为责任感，是个体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。通俗地说，责任心就是一个人对自己所作所为负责，是对他人、对集体、对企业、对社会承担责任和履行义务的自觉态度。而执行力，就是实实在在履行自己的责任，全力以赴的工作态度，按质按量按时完成自己的工作，执行力的关键是责任问题。

有责任心，就不会有借口； 有责任心，就不能讲借口； 有责任心，执行力就有了筋骨；

有责任心，执行力的实施才有落脚的根基； 有责任心，执行力的实施过程才赋有生命力和动力。

所以，要加强执行力，势必要增强责任心，而增强责任心，执行力自然就得到提高，责任心是加强执行力建设的关键。

作为一种精神、一种理念和一种准则，责任心向来被企业奉为精神之源，一个企业只有注重承诺、责任心，强调结果导向，管理层制定的战略才能够开花结果，取得持续性的成功。在世界500强企业中，无不把“责任”作为最为关键的理念和价值观，作为员工的行为准则。

加强企业执行力不在于管理经验的新老，重要的是依靠每个人对制度措施的不折不扣的贯彻。而这种贯彻执行最终还是得依靠每个人的责任心，在企业里，任何一个人的岗位都承担着具体的职责。其中，最直接、最具体的责任，体现在恪守岗位的职责上。要自觉做好自己的本职工作，就要对工作付出应有的热情，就要具备强烈的责任意识。正如列夫〃托尔斯泰所言：“一个人若没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任。”有了这种内在动力，无论处在什么职位、岗位，工作都是积极主动的，这样才会产生积极、圆满的效果，执行力才会随之提高。很难想象，一个对工作没有责任心的人，怎么能履行好自己的职责，怎么能始终如一地高质量地完成好自己的工作。事实上，我们有很多工作，不是没有能力做好，而是没有责任心，没有用心去做，没有落实好，自然谈不上执行力了。

没有责任心，就没有执行力； 没有责任心，就不会主动承担责任； 没有责任心，就没有工作绩效； 没有责任心，就没有勇气改变自己； 责任心，是执行力之源！

一旦企业员工形成明确的个人责任意识和勇于负责的理念，拖延、推诿、抱怨、指责等不良习惯将得到改变，企业的执行力流程也将得以畅通，企业将呈现出团结、进取、务实、高效的新局面！

怎么经营我们的责任心，切实提高执行力呢？

（一）、讲责任从我们做起，不应妄自菲薄

企业是由人组成的。众多的人，组成了一个团队，众多的责任，铸造了团队的责任，企业的责任。如果我们关注了细节、小事，在每一个岗位上很好地履行自己的“小责任”，那么众多人的成就，就把握了创新之源，也就为企业成功奠定了深厚的基础。

有这样一首民谣：

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战争； 输了一场战争，亡了一个帝国。

马蹄钉一个钉子是否会丢失，本是初始条件十分微小的变化，但是其长期效应却是一个帝国的 存与亡的根本差别。可以推论，一个员工责任心强与否本是十分微小的因素，但其潜台词却是职业素质，在素质决定成败的年代，这肯定会影响到一个部门或一个企业的生死存亡。“天下兴亡，匹夫有责”，企业的兴亡，每位员工都有不可推卸的责任，责任心提高了，才会凡事严格要求，制度执行中不打折扣，措施实施中不玩虚招，做到令行禁止，我们才会真正提高企业执行力，优秀的战略与精彩的策划才不会成为镜花水月，管理效率才会提高，企业兴盛才能指日可待。

（二）、讲责任从小事做起，细节是提高执行力的重中之重

老子说：“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”天下的难事都是从易处做的，天下的大事都是从小事开始的。同样宏伟战略的执行也是从小事开始的。海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他 人，在计划的实施时，要预先掌握关键性问题，分清轻重缓急，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作，同时要监督追踪考核，确保目标的达到，计划的落实。各个企业都有计划、每月的工作重点，部门有工作制度，个人有岗位职责，如果该谁分管的事，就由谁来解决，不当二传手，不踢皮球，不推诿扯皮，能办的及时办，有困难的想办法办，不能办的给一个答复，交办的事情给一个回应，我们就没有办不好、办不成的事情，企业的规模将更大，发展将更快。

（二）、提高指挥能力。

好的指挥官不仅能激发部属的意愿，而且能够提升部属的责任感与使命感。指挥部属，首先要考虑工作分配，要检测部属与工作的对应关系，也要考虑指挥的方式；其次在安排工作前，应该讲清搞好工作的重要意义，完成情况对企业全局工作的影响，再次提出明确的目标和达到的标准要求，最后也是最重要的，就是以身作则起好带头示范作用，要求职工做的管理人员带头去做；要求员工不做的，管理人员首先不做。

（三）、增强协调能力。

任何工作，如能制定完善的计划，下达适当的命令，采取必要的控制，工作理应顺利完成；但事实上，各级管理人员的部分时间还要用在协调工作上。协调包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括工作与生活之间的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。如果大家劲能够往一处使，形成合力，那就促进了企业的生产力；如果大家的劲没有形成合力，那就影响了企业的生产力，阻碍企业的发展。

（四）、提高创新能力。

创新是衡量一个人、一个部门和一个企业是否有核心竞争能力的重要标志。要提高执行力，除了要具备以上的能力外，更重要的还要时时、事事都具有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，而这种学习与在学校里那种单纯以掌握知识为主的学习是不同的，它要求我们把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，始终认识到创新无极限，唯有创新，才能生存的精髓。

（五）、注重落实能力。

任何一项宏伟战略，即使有很好的计划和方案，也有具体的措施，而没有按照计划和措施一步一步去抓好，没有坚持标准和质量，不注重结果，再好的计划也是一纸空文。所以，我们管理人员一定要在落实计划的时候，注重过程，注重效果。只有这样，才能确保企业各项决策的落实，才能体现企业计划的正确，也才能推动企业的健康、快速、和谐发展。

六、执行的关键在于管理者 执行的关键在于管理者。理由有三：

（一）、执行需要一种氛围

这种氛围，往大处讲，可叫做企业文化，或企业理念，通俗地讲，也可以说是一种习惯。这种

氛围的营造，是一定是要从管理者做起的。企业的整体氛围好，那么，各部门形成的区域性氛围就会向好的方向转变；如果企业整体氛围不好，各部门的氛围再好，也不会持久的。当年成吉思汗铁骑雄兵，以强悍的力量征服中原，替代宋朝，但百年之后，还是被中原文化给同化了。企业也一样，企业的文化氛围常常于无形中熏染、同化员工。

因此，执行的关键在于企业的整体氛围是什么样的。如果管理者从口头上、形式上、行动上等各方面都在倡导执行，尤其是在行动上体现出管理者执行的态度，这样坚持一段相当长的时间，才会逐渐养成一种执行的工作习惯，执行的氛围也就自然而然地形成了。

（二）、执行需要榜样

行动是最需要榜样的。谁来做这个榜样？最初的榜样只能是由管理者本人来树立。特别在一个小企业、小集体，这种榜样的力量太重要了。

很多管理者，多数是经理级的管理者，都有一个误区，那就是——以为某件事安排好了、布臵了，有人去做、有时间要求、有质量要求就一切OK了，不用管了。事实却不是这样，从布臵到落实到按要求完成任务，中间经过很多环节，有沟通的问题、理解的问题、方法的问题、态度的问题、技能的问题等，这些问题都在影响最终的工作结果。

解决这些问题最有效的办法，就是你亲自去做。做不做是态度问题，做得好不好是技能问题。有的管理者认为自己的技能可能不如某个员工，生怕自己去操作时反被员工笑话，有失领导威信。——这其实是一个很大的心理误区！技能熟练是一种榜样，态度也是一种榜样。技能比员工好，当然是最好的，但技能不如员工，并不是丢人的事情，不熟练可以学习，不断地进步。但你不去做，就会给员工某种暗示：管理者是高高在上的，只会发号施令不会动手操作。有的员工甚至会怀疑这样的管理者是凭什么走上管理岗位的？久而久之，管理者的威信自然就下降，只是员工没有办法说而已（因为说了也没用，这又涉及到企业文化方面的问题了）。

企业管理者，从最高管理者、中层管理者到基层管理者，都在自己所管辖的范围之内尽可能地沉到一线去执行，走到管理终端！给员工以带头执行的榜样，很少有员工会视而不见、不被感动、不被带动的。

（三）、执行需要督导

管理者也不能总是当一个“候补”服务员，哪里急就往哪里冲。管理者最重要的还是管理职能，因此要在执行中体现出管理的作用来。督导，就是最需要做的一件事。

对于执行，没有督导，而仅靠下属员工凭自觉去完成一件事，几乎是不可能的。这不是对员工不相信，也不是悲观的想法，而是实实在在的现实。人是生活在现实中的，必需从现实出发，然后再谈别的。为什么那么多外国大公司（有的是有百年以上历史的超大型跨国集团公司）的管理经验对中国大多数企业并不实用？为什么连世界最著名的管理咨询公司——“麦肯锡”也会兵败中国？

就是因为这些适合外国大公司的企业管理思想并不适合或不完全适合中国企业的现实。

因此，不能凭想象去认为有员工去做了，就不用去操心了。必须跟踪督导。

特别在我们酒店，督导跟进的习惯还尚未形成，因此每一件事都需要有人去跟踪，去督导。经过一个比较长的时间之后，大家都习惯了。员工和基层管理者习惯地认为自己负责范围内的事情必须做好，不然的话马上就会有上一级领导来检查（检查结果不好当然要受处罚的），高级管理人员习惯地认为自己布臵的事情必须跟踪督导，才放心。企业运转到这个程度，才可能谈到管理的方法、管理技巧、管理艺术等更高层面的问题。

“督导”有两个含义：督，是检查、督促的意思，就是促使下级尽快去做；导，是指导、引导、培训的意思，就是说，不仅要促使下级员工尽快去做，而且在员工不懂的时候要指导员工去做。这两个含义，都体现了管理者的管理职能。

如能在管理者督导、亲自做榜样这两个方面做出实实在在的行动，不断的培训员工、熏陶员工，坚持一年，执行就一定会成为企业的一种氛围、一种理念、一种文化，并在企业以后的持续发展中受益。

七、执行应成为一种习惯

对执行的落实问题，这应是一件非常简单的事情。用两个字来概括，那就是——习惯。1.执行应成为一种“习惯”。

我相信“大道至简”的说法（大道至简。大道理都是很简单的，简单到一两句话就可以说明白。），这世界上本来很简单的事情，就因有人为的解释而复杂化。今人解释前人的，后人解释今人的，我解释你的，你解释他的，解释来解释去，就变复杂了。像《周易》，本来就是说了八个字：天、地、水、火、山、泽、风、雷。但千百年来，解释易经的各种书籍可谓汗牛充栋，不计其数，而且仁者见仁，智者见智，观点也有千百种，各执一词，不知道该听谁的。

管理是这样，执行也是这样。管理类的书充斥着大大小小的书店，我们应该买哪一本呢？《执行》一书出版以后，“执行”之风盛行全国，说执行，论执行，学执行，落实执行，但过了一段时间，许多企业、许多单位依然回到原来的起点。

为什么会这样？就是因为没有——坚持。2.坚持就是胜利！

这话很简单，是吧？但这就是真理。

执行是什么？用最通俗的话来讲，就是说了就做。甚至是不说就做。你做到了吗？ 真做到吗？

谁能毫不脸红的说：“我说了，我也做到了。”那么他就真正做到了执行。执行就这么简单。

但为什么我们看那些成功的企业，执行做得非常好，因其企业庞大，甚至使我们有敬畏的感觉，象海尔，其实他们也是从简单地执行“不许随地大小便”开始的。

海尔集团总裁张瑞敏这么说过：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

我们可以在句话里加上一个词：“坚持”。

“什么是不简单？把每一件简单的事坚持做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事坚持做好就是不平凡。”

这样更能体现一以贯之的精神。

3.这种一以贯之的精神，就是一种习惯。

执行，应当成为一种习惯性的做法，成为一种下意识地反应，唯有这样，讨论执行、学习执行才会成为不必要，因为，你已经在执行了。

如果我们都习惯于关注客人，习惯于见到客人就微笑问好，习惯于满足客人的每一个合理要求，习惯于观察客人的每一项住店习惯并记录下来，习惯于布臵每项工作之后都能及时跟进检查督导反馈，习惯于每出一个问题都追根究底、举一反三地分析，然后采取措施整改，习惯于做了然后再说，习惯于开短会，习惯于在现场办公，习惯于每天四小时出现在一线部位（指管理人员），习惯于每天做一件感动客人的事，习惯于开门关门时用手轻轻地扶一把，不至于发出“嘭嘭”的声音，习惯于每天要求自己进步一点点，……

如此一年下来，酒店非大变样不可。但是我们哪样做到了习惯呢？很少。

这就是我们目前在执行方面经常出问题、许多事情没落到实处的原因——我们还没习惯这么做。

4.怎么样才能做到习惯呢？

有一种说法，姑且可以一试：一个人要养成习惯，需要连续40天干一件事，这40天分为三个阶段：

第三篇：执行力培训教材

执行力培训教材

引言：管理者，你对现状满意吗？

 管理者，特别是中层管理者面临的问题越来越多。上级交待的事情怎么都忙不完，但上级还嫌你慢，认为你做的不好，还想增派任务给你；下属经常抱怨和发牢骚，动不动就跟你要求涨薪资，要加班补贴；员工的积极性怎么都调动不起来，弄得自己心情也不好；部门工作效率低，下属天天都很忙，也不知道在忙什么。下达新的工作任务时，他们总说手头工作没做好，安排不过来；虽然有制度，但是不知道怎么去贯彻实施，还是感觉一切都无章可询。„„„„

 为什么会有这种现象？是沟通问题？是协调问题？是激励问题？还是其他？

 错，一切是因为缺乏执行力。现代激烈的市场竞争和社会事实告诉我们，没有执行力，就没有竞争力。

 我们的企业文化中也强调“行”，那什么是行？

一、执行力的定义

执行力，就是企业组织完成任务的能力。执行——是目标与结果之间“缺失的一环”；是公司没有实现预定目标的主要原因；是公司领导层希望达到的目标和组织实现该目标的实际能力之间的差距；它不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；它是战略的一部分。

二、为什么需要执行

1、策略雷同，绩效为何大不相同？

案例：戴尔以执行力取胜

戴尔(Michael Dell)则对这种执行极为内行。他所运用的直接销售与接单生产方式，并非仅是跳过经销商的一种行销手法.而是企业策略的核心所在。虽然康柏的员工数兴规模超出戴尔甚多，但戴尔多年前的币值就已超前，关键就在于执行力，而这也正是戴尔于二○○一年取代康柏，成为全球最大个人计算机制造商的原因所任。二○○一年十一月，戴尔又誓言要将市占率提高一倍，由20％增为40％。

任何采行直接销售的公司都有特定的优势:能控制价格、没有经销商瓜分利润、销售人员对产品高度投入。不过这并非戴尔的专利，像捷威(Gateway)也是采取直接销售，但它近期的表现却不比戴尔的其它对手来得好。戴尔眼光独到之处在于：接单生产、优异的执行能力，而加上盯紧成本，就让他立于不败之地。

最近我们开始由企业领导人口中听到比较务实的说法，例如他们只说要让自己的组织『更上层楼」，而不再那么好高骛远。奇异电器的执行长伊梅特(Jefflmmelt)就曾询问员工，该如何运用现代科技找出让组织提升层次的方法，并且争取更好的价格、利润与营收成长。这正足一种以执行为导向的变革，并且以事实为依据的员工可以预想并讨论有待进行的具体事项，也体认到唯有靠执行才能带来有意义的变革。除非所有主管都能在每一个阶段上维护执行的纪律，否则公司不可能实践承诺，也难以因应变革而调适良好。执行必须成为公司策略与目标的一部分，而不再是期望与成果之间失落的环节。因此，执行是企业领导人重要---事实上，应该是最重要---的工作。如果不知道如何执行，领导人的努力注定会事倍功半。

2、执行文化所带来的区别 案例：

3、执行为何不受重视 案例：

施乐公司的执行鸿沟

当施乐聘请托曼(Richard C． Thoman)时，同样也没料到他会失败，因为他的思考能力算得上是近年来美国大公司领导人中的顶尖者，也是深受敬重的策略专家。一九九七年施乐邀他担任营运长时，他是IBM 的财务长，也是该公司执行长葛斯特纳的心腹之一。托曼进入施乐后被赋与的任务就是进行改革，而他在营运长任内，也的确推动了无数削减成本的方案，包括裁员以及缩减红利、津贴与出差费用等，同时，他还为一项新策略做奠基的工作。一九九九年四月，当董事会将他擢升为执行长后，他即着手进行这项改革大计，希望将施乐由一个提供产品与服务的公司转型为解决方案提供者（solutions provider），亦即结合软件、硬件与服务，并与微软及康柏等公司形成伙伴关系，建构起整个系统，以协助客户整合书面文件兴电子信息。

对一个亟需愿景的公司而言，这项提案无疑相当振奋人心。在一九九九年股东大会上，托曼告诉投资人，施乐『蓄势待发，准备迎接下一波辉煌的成功』，同时预测该年的盈余成长可达15％至20％。投资人颇为认同这一乐观的看法，使公司股价创下历史新高。然而这一愿景根本与现实脱节。施乐几十年来一直有执 行的问题，因此托曼所开的菜单远非施乐所能消受。例如，在公司调整业务重心的初期，托曼实施了两项攸关重大的方案，而且两者的难度都颇高。其一是要将公司九十几个处理会计、单据、客户服务安排与访视的行政中心，整合简化为四个；其二是重组为数约三万的行销人员，其中半数左右将由原先的地区导向转为产业导向。这两项行动都有其必要性，也都很重要。整合行政作业可以降低成本并提升效率，而重组行销人力则可为新策略的核心奠定基础，顺利地由硬件供货商转型为提供全套解决方案的企业。然而到了当年年底，施乐的状况却是一团混乱。

在行政作业转型期间，发货单迟迟未能开立、订单遗失、客户的要求无人理会。另一方面，业务代表在处理混乱状况之余，还得适应新组织与新的销售方式。其中有下少人被分派了新客户，还得忙着重新建立关系---可想而知，此举令许多长期的忠实客户产生疏离感。公司士气一蹶不振。来自营运的现金流量变成负值，投资人开始担心施乐财务的健全性，股价由六十四美元暴跌至七美元。公司下得已只好出售部分业务以应付现金需求。

二OOO 年五月，董事长阿莱尔（Paul Allaire）把托曼叫到办公室，请他走路。究竟出了什么差错？同时推动两项如此庞大的方案，犯了执行上的大忌-----其中任何一项对公司都是沉重的负荷------会让原有的问题更形恶化。批评者指出，托曼的态度太疏远，未能与执行改革的人员建立密切的关系。但另一方面，施乐排外的文化对空降者也不友善，托曼就曾表示，他并没有指派自己领导团队的权限。当企业进行重大改革时，应特别注意把适当的人才安置于关键的职位上，同时必须强化核 心流程，以化解员工的反抗，确保计划的执行。然而，对施乐而言，这两项基本条件部付诸阙如。朗讯的失控

一九九六年，朗讯科技宣布由麦克金担任执行长时，各方均相当看妤。麦克金是位行销高手，他以平易近人的方武向投资界解说公司光明的远景，也承诺营收与获利都将有亮丽的成长。当时市场气氛极度乐观，仿佛身置五万英呎的高空，董事会与投资人都未对麦克金的承诺表示质疑。由于合并了自美国电话电报公司分割而出的西方电器(WesternElectric)与贝尔实验室(Bell Lab)，朗讯在一九九七年决定专注于日益蓬勃的电信设备市场，涵盖范围由一般电话到交换网络及传输设备。有了贝尔实验室作为后盾，它在研发资源上的实力可谓无人能敌。

但麦克金在公司内部的执行上却遇到砠碍。他于二OOO 年十月遭公司开革，由原已退休的夏克特回锅接任.夏克特就指出:『我们已经超过了自己的执行能力。』随着电信业的泡沫破灭，几乎每家业者均无法幸免，不过朗讯却更早就开始走下坡，而且衰退的情形也比竞争对手更严重。在市场技术更新有如因特网一般快速时，麦克金却未能扭转西方电器反应迟缓的官僚化文化。朗讯的组织结构累赘，财务控制系统又不够健全。举例来说，主管拿不到依客户别、产品别或通路别来划分的获利数据，所以在资源配置上便难以制定良好的决策。虽然属下曾要求麦克金改善这种情况，结果却徒劳无功。他也无力导正续效不彰的主管，或是请到如思科(Cisco)与北方电讯（Nortel）等竞争对手那样行事果决的主管。

基于上述种种原因，朗讯一直未能在新产品的开发技术上达成阶段性目标.错过了市场好景乍现的最佳时机。公司投下大笔资金装设思爱普(SAP)的商用软件，透过同一平台将公司各个部分连结起来，可是由于工作流程并未配合修正，结果大部分的投资部白白浪费。朗讯在头两年尚能达成财务目标，这是受惠于客户间掀起前所未见的资本投资热潮。不过，当时的营收泰半来自老式的语音网络交换机（voice-network switch)，其成长前景并不能长久持续。而且在这股热潮消退之前，公司在达成麦克金的承诺上，便已有左支右绌之戚。如果领导人对公司有更全面的了解，就不可能会设定如此不切实际的目标。朗讯并未生产当时市场需求最殷切的产品，如指引因特网连结的路由器(route)，以及具有宽频与高传输量的光纤设备。虽然贝尔实验室已对这两项产品进行研发与上市的工作，但速度上却缓下济急。

朗讯在路由器与光纤设备两项产品上丧失先机，一般认为是策略失当。事实上，它正可显示出执行与策略之间具有多么密不可分的关联。一九九八年，朗讯曾与裘尼佩网络(Jurllper Networks)洽谈收购事宜，但后来却决定自行研发。执行之道首重了解自己的实力，而朗讯当时并没有能力及时推出这项产品。懂得执行之道的人看到公司在一项最为炙手可热的市场上完全缺席时，至少不会做出如此离谱的成长预估。

同样地，光学设备方面的策略失当也源自执行不良---不过症结是未能察觉外在环境的变迁。早在一九九七年，朗讯的工程师就吁请高阶主管让他们着手研发光纤产品，但领导阶层惯于听取最大客户的意见---包括朗讯原先的母公司美国电话电报，以及由贝尔衍生出去的公司一而这些大客户对光纤设备并不感兴趣。这正是所谓『创新者两难』(innovator's dilemma)的典型案例---意指在某项成熟科技上拥有最强优势的公司在驾驭新科技上，往往最不成功。其实『创新者两难』也可以从执行上找到解答，只是一股人未能了解。如果你真懂得执行，也拥有必要的资源，那么除了现在的客户之外，你也该听听未来客户的意见，为他们的需求预做规画。北方电讯当时也由大客户口中听到同样的说辞，但它却看到了正在萌芽的需求，做好因应的准备。

再者，朗讯在疯狂扩大营收的做法下，同时往大多方向发展。它增添一大堆无利可图的产品线，同时还收购了一些兴本身业务无法捏合的公司。这些购并来的公司中有不少主管因无法适应官僚文化而离开，使得这些购并而来的公司很虽经营下去。成本如脱缰野马般飞涨。由于三十几项购并行动，加上人力扩增五成左右，达到十六万人之多，导致资源闲置，成本偏高，也降低了前景的能见度。

朗讯失败的结局早在电信市场崩盘前，即已提前出现。受到不切实际的成长目标的压力，员工各行其是，无所不用其极。销售人员对客户提供超额的融资、信用与折扣，还答应收回客户卖不出去的设备，甚至在产品刚运往经销商时就登录为销货。其结果是资产负债表令人惨不忍睹。就以一九九九年为例，营收虽然成长20％，但应收帐款却以二倍的速度暴增至一百亿美元以上。公司因为受到大手笔购并案的融资所拖累，累积了巨额负债，濒临破产边缘。在情势所逼下，公司不得不以贱价出售本身的业务，最严重的时刻发生在与法商阿尔卡特(Alcatel）洽谈的阶段，公司甚至有丧失独立性之虞。

在科技业荣景一片大好之际，无论业界人士或投资人都没枓到业绩会如此急剧衰退。不过长于执行的领导人应该会仔细研究公司的情况，以期对市场风险的评估能符合实际。恨据公开的数据，麦克金并没有这么做，而且他在任内的最后－年时，显然已与外界完全脱节.他有好几次不得不调降财务预测，但直到遭董事会革职前的周末，他还坚持称朗讯正在处理自己所面临的问题。事后回顾起来，《华尔街日报》（WallStreetJournal）有如下的报导:熟悉该公司状况的人指出，早在一年前就有几位主管告知麦克金先生，公司需要大幅调降财务预测，因为最新的产品尚未完成，而旧产品的销售又势将走下坡。某位了解这次讨论情况的人士说，『他断然拒绝这项建议。他说市场正在成长，绝对没有理由说我们不会成长。他对现状完全视若无睹。』

在最近接受访问时，麦克金的确承认，当朗讯由美国电话电报公司独立出来，窜升为明星公司的那几年，他从未想过公司可能有光彩褪去的时候。

EDS 绝处逢生

现在让我们来看另一家公司如何绝处逢生，在新执行长的领导下引进执行的纪律。一九九九年一月，布朗(DickBrown)接下EDS(编注：Electronic DataSystems.台湾分公司名为『中国嘉通』）公司执行长一职时，该公司面临的问题与施乐颇为类似。EDS 一手创建了计算机服务业外包的领域，而且称霸了好几十年。之后信息科技市场发生变化，但EDS 却一成不变，以致未能像IBM 等竞争者那样把握住成长的契机。公司营收未见成长，获利不断下降，股价也跟着一落干丈。

布朗和托曼一样，也是出身于另一个产业。他过去在电信业时，曾有过让英国电信笼头电缆与无线（Cable&Wireless)起死回生的记录。进入EDS 后，他所面对的是一个根深柢固、需要彻底变革的文化，其中充斥着犹疑不决与权责不明，而且组织结构也无法配合市场的需要。EDS 和施乐相似之处还有两点：布朗上任后不久，就为营收与擭利成长设定雄心勃勃的目标，让公司大多数人都认定无法实现：同时他也推动公司进行大规模的重组工作。

不过两者的相似处到此为止。布朗是非常重视执行的人，也彻底展现自己是真正负责的主导者。他虽然谦称目前EDS 的转型仍在进行中，但他确实在两年内就让公司有一番彻底的改变。他为EDS 注入消失已久的活力与专注，同时也达成了预定的盈余与成长目标。布朗以敏锐的眼光看出，EDS 只要能迎合企业对信息科技服务快速增长的新需求，就能有强劲的成长与获利。这些服务包括协助企业内部数字化，虚拟零售(virtual retaillng』与电子化整合，让企业能与供货商、客户以及其它的服务提供者共同合作，如同一个整合完善的企业。就算是最优秀的企业信息科技部门，要能掌握这样的变迁都属难事，对于那些资源有限的公司而言，就更是严重的问题。

布朗看出，EDS 正具备满足这些市场的核心实力。公司不但拥有丰沛的资源，既能以低价提供最制式化的营运服务，也可透过一九九五年购并的顾问公司A.T.喀尔尼（A.T.Kearne），提供最高层次的策略谘商。公司员工在解决客户问题上拥有既深且广的技术专业与经验，累积了庞大的智慧资本。EDS 的文化有项优点，就是有一股强烈的『做得到』的精神，这是由创办人裴洛（Ross Perot)传承下来的，某位主管称之为『相信我们能为客户完成不可能任务的信念』。

不过，EDS 也受困于本身老旧的结构与文化。四十多个根据产业别组成的策略业务单位，如通讯，消费性商品、州际医疗等，让公司成为山头割据的局面。这些山头有各自的主管、规章、人员，甚至政策，很难通力合作。因此就算市场出现新的机会，EDS 也无法适时把握。布朗要如何应用公司的智能资本来因应新环境？EDS 需要一个新的组织结构，不过在此之前，布朗必须先改变公司的文化，引进权责分明、互助合作的精神。推动执行文化

布朗亲自出马。首先，他深入了解公司，到各个部门巡回访视三个月，正式或非正式地会见各阶层员工，与他们交谈并倾听意见。他每周传送电子邮件给整个公司、告知员工他的想法，也邀请他们给予响应或提出建言。他坦率平易的讯息不仅能和员工沟通看法，还能改变员工的态度。透过这种做法，他让公司的每位员工都能明了公司的目标与问题，并熟悉新的领导风格；同时，经理人也会承受来自基层的压力，要求他们说明工作的优先级。布朗还会以其他方武提升信息的品质与流通。例如，将以往每季统计一次的销售数字改为每日呈报，而且公司首度向一百五十位左右的高阶主管提供公司的重大信息，包括获利率与每股盈余等。布朗由最高阶层开始，以崭新的方武推动权责分明与互助合作的精神。例如，他与营连长以及财务长在每个月主持『续效会议』，透过多方通话的连接，使企业一百五十位左右的高阶领导人参与其中。这个会议本质上是对公司营运持续进行检讨，将上个月以及本累积的绩效与当初承诺的目标进行比较。这种做法可以及早发现问题，激起警觉之心。未能达成目标者必须提出解释，并说明未来有何补救对策。早朗在布朗开始推动新的执行文化时，这一会议还具有强化新的权责分明标准的作用。布朗说： 『我想要强调的是，以前你的签名只是预算书上的一个字段，现在，当你签名时，便代表着对自己团队与其它部门许下承诺。接下来就要全看你的表现了。希望这样能够让主管们找回过去丧失的责任心，并再度建立起自己在员工心中的份量。』这个会议也让大家以前所未有的务实态度讨论公司的营运状况。大家的交谈态度直来直往，甚至毫不留情，目的便是要让真理愈辩愈明，同时也引导经理人培养出符合布朗所期许的行为模式。布朗说这样的会『高度的坦诚，让乐观的想法和高昂的士气，能够与现实取得平衡。我们将正面与负面的因素全部摊在旸光下。』对那些绩效不佳的主管而言，这类会议当然很不好受，他们必须当着同僚的面提出解释以及补救之道。布朗还补充说: 『如果你的绩效实在太槽，会后我会再找你进一步商谈。』这类会后谈话通常是一连串的问题与建议，让主管想清楚要有正常的表现，应该采取哪些行动。

无论是绩效会议或会后谈话，用意都不在谴责。正如某位元老级的主管所言:『它是以正面、建设性的方武进行，不致让人难堪。不过，很自然的，每个人都会希望自己是属于表现良好的那一群。』会议中的讨论内容并不局限于营运数字。布朗忆及在早期的一次会议中，『有位主管发言表示，他很担心自己部门内不断增长的焦虑不安情绪，也很担心快速而剧烈的改变。他的部属纷纷发出质疑:『我们是否走得太快？我们是否行事近乎鲁莽？或许找们该放慢脚步，轻松一点，稍稍反省一 下。』」布朗把这个问题丢给大家-----有意藉此来一堂震撼教育。他说:『我告诉大家，『这是一项领导能力的测试。与会者之中如果有人真的很担心我们的方向，很担心我们可能失败，我希望他现在就告诉我。你们不必害怕说出自己的担心。如果你认为我们犯了严重的错误，正走上危险边缘，请现在就说出来。』「没有人出声。所以我又说：『如果你们都不担心，那么忧虑从何而来呢？我不担心，你们也不担心。现在的问题是：你们有些人说的是一回事，可是身体语言表达的却是另一回事。你们告诉我，你们的属下绞紧双手，轻信谣言，对未来焦虑不安；可是，我得告诉你们，在我看来，你们这些领导阶层的表现和他们如出一辙。员工会效法他们的主管，如果你的部门觉得担心，而你却说你并不担心，那表示一定有问题。」「按着我又回到正题。『以下就是对你们领导能力的测试：请你们安抚所属员工，给他们正确的信息，针对他们的忧虑对症下药。我不相信他们的忧虑有事实根据，我相信那纯属空穴来风。如果真是如此，那就是你们的错。』」

布朗为一百五十位高阶主管筹划了一系列的两天会议，让他们首度有机会接触公司各项计划、关键议题与财务状况的细节。他在第一次会议时说:『我希望你们都能站在我的层次上来看公司。这样做能让你们参与公司正在进行的事，出可以让你们专注于公司所面对最关键的课题。』这项聚会也让各路人马练习如何共事，不只在会议期间，还延伸到日常工作上。布朗指出:『如果我们彼此认识，当我们合作共事时，无论收到对方的便笺、电子邮件，还是看到对方的名字，脑海中就同时会有张睑孔浮现出来。我们属于同一团队，只有同心协力才能达成目标。』

布朗十分重视挑选人才，他曾开革数十位绩效不佳的主管。在新的领导作风下，人力资源部门（更名为领导与变迁管理）开发了一套薪资制度，将报酬与续效连结起来，同时设计了一组网络评量工具，协助业务部门主管强化对员工的考核。同时公司还针对不同部门的需求，为各阶层主管提供广泛的训练课程。无法处理好这些变革的主管，不是接受特别指导就是遭到开革。布朗还要求亲自分析销售人员的绩效，结果发现，过去六个月来有两成的销售人员业绩挂零。于是他询问销售部门的负责人： 『这些人，你打算如何处置---还有他们的主管？』最后，这两成人员都遭到替换。翻新组织架构

施乐的组织重组一败涂地，相形之下，布朗的方案对公司整体的影响要重大得多，也复杂得多，可以说让EDS 经历了天翻地覆的改变。传统的策略性事业单位经过转换，变成以广泛市场区隔为中心的四条业务线：其一是电子解决方案(E Solutions），为延伸企业提供完整的服务，让企业和供货商与客户之间，能够从供应链网络到因特网安全系统的连结都全面电子化；其二是企业流程管理（Business ProcessManagement），以企业与政府部门为对象，提供行政与财务处理以及客户关系管理；其三是信息解决方案（information solutions），出售信息科技与通讯外包、代管数据储存、以及桌面系统管理；其四则是购并而来的A.T 喀而尼，专精于高层次咨询以及高级人才搜寻服务。（EDS）后来又增加了一条事业线，称为PLM 解决方案，为制造商捉供数字化的产品生命周期管理---由开发到与供货商合作 都包括在内。）新的组织架构并不仅是按照市场来划分业务而已，更是首次能让EDS 充分运用本身的智慧资本，动员全公司员工为客户提供解决方案。各事业线之间的合作，让EDS 能为每位客户提供高价值的服务组合，因为它本身的专业能力涵盖范围相当完整，举凡企业策略咨询、流程再设计与管理、网站经营等都包括在内。不过要发挥新架构的功能，需要来自旧事业单位人员的配合，他们不但要学会新职务，还要学会要以新的方式共同合作。在此同时，员工们要完成的使命是每年以4％至6％的幅度提升生产力，创造一年十亿美元的再投资资金或利润。另一方面，引进新产品与推动产品上市的速度也不能放慢。

这次彻底翻新之所以能成功，是因为布朗让未来要实际执行工作的人员，来负责设计组织的架构。他集合了来自不同专业与地区的七位主管，共同设计这个新的组织模型。他们定期与布朗、营运长与财务长会面，经过十周不眠不休的努力，终于把模型设计出来。新旧组织的差异之大，从对主管的要求上就可以看得出来。过去各事业单位的主管只需专注自己部门的成功即可；而新模型的设计旨在追求公司整体成果极大化，因此需要不同业务部门间密切合作”对参与模型设计的多数主管而言，这是他们首次尝试这样的团队合作，其间遭遇到不少困难。

以下是其中一位成员参与该过程的心得:『我们是来自不同背景的七个人，各有不同的看法与下同的意见。有人偏重销售，有人偏重流通.有人具有国际视野，还有人产业知识丰富。而我们必须一致同意，我们设计的这个模型是大家都能完全接受的。「要做到这一点当然很困难。我可以告诉你，我们之间有过许多争执。有时候我们会气冲冲走出办公大楼，彼此看不顺眼。对我而言，妥协很不容易，因为我是主见很强的人。许多时候我真的很灰心。有几次我中途离席，坐进车里，心里想:『我们正在弄垮这家公司。』我在公司待了二十年，公司就等于是我的家，我希望它能安然无恙。想到我们正在摧毁它，真让我虽以忍受。「我想必须要经过一些情感与精神上的调整，才可能进行这样彻底的改革，也才能理解『过去我们怎么仿，并不代表未来一定也要这样做，我们必须要有开放的心胸。』最后，大家成了亲密好友.因为我们曾共同绞尽脑汁，费尽心思，一路走来，这真的是一个十分难得的成长经验。」就在这一切进行的同时，布朗还让全公司更专注于提升服务客户的水准，以争取逐年流失的客户。『卓越的服务』不再只是一句口号，对所有面对客户的主管以及各事业线的总裁而言，这也成为攸关绩效奖金的客观评量。时至今日，91%的EDS 客户对该公司的服务评价为『良好』或是『卓越』。

这些结果也可由EDS 的绩效中清楚看到。二OO 一年底，该公司营收创历史新高，市占率显着提高，而且连续十一季的营业利润率与每股盈余都有两位数的成长。自布朗上任以来，股价上涨了65％。二OO－年十二月，EDS 董事会的业务报告结束时，所有董事都走向布朗身边，一一向他致意，因为他不仅以三年不到的时间成功地将公司文化转型，同时在营运兴获利上也有杰出的续效。

前面提到的三家公司，一度都属于美国企业的偶像级公司。施乐、朗讯（还有西方电器与贝尔实验室）、EDS是当年整个产业的创始者，长期引领风骚，成为竞争者学习的标竿企业。时至今日，有两家正在困境中挣扎，企图重拾部分昔日的光彩，而第三家则重返荣耀，立志再次建立业界盟主的地位。其中差别何在？正是执行力的有无而已。

执行的纪律是由一整套建构要素作为基础，每位领导者都必须善于运用这些要素，秉持严谨一贯的态度，有效地设计、建构乃至操作三项核心流程。以下三章的内容，乃是综合精炼地说明这些要素：领导者的重要行为、文化变迁架构的操作性定义以及让员工适才适所。

作为一个企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。企业一切的成效靠执行来支撑。

就从我们身边说起：我们公司现在制定的规章制度不少，有些制度在实际操作中并没有得到很好的贯彻实施：„„这样的公司结果可想而知。

事实上，条条制度就像高压网——密密麻麻，可要是不通电就起不上任何的作用，所以一点要通电。这就是执行。

三、如何提高执行力

 态度：Attitude is everything.态度就是一切！

 执行所需的态度——No excuse.没有任何借口。

公司现在有各种各样的借口：

千万别找借口

 责无旁贷  延误和耽搁

 找借口，不如说“我不知道”  不要让借口成为习惯  服从，行动的第一步  做最优秀的员工  超越雇佣关系

听听Jimmy怎么说 要素一：领导者的七条基本行为

※ 了解你的企业和员工； 领导人必须时时以集团为念。在执行成效不彰的团队中，领导人往往与日常运作的真实情况脱节。虽然有人呈送大量的信息，却都经过筛选——由直属部下提供的数据，当然难脱各人的理解、能力以及业务重点的局限。这些领导人并未实际参与行动，对业务不够投入，因此无法掌握组织全貌，与员工之间也难免产生隔阂。

※ 坚持以事实为基础；

实事求是是执行的核心所在，然而公司里却充斥着回避或隐瞒实情的员工。为何如此？实事求是让日子难过，所以他们不愿意打开潘多拉的盒子，让无情的事实曝光。他们不是想遮掩错误，就是不愿直截了当承认自己目前还没有解决方案，想藉拖延时间来找出一些对策。他们不愿意和别人正面对立。没有人喜欢第一个宣布坏消息，成为受攻击的炮灰，或是被视为爱挑衅上司的麻烦制造者。

※ 确立明确的目标和实现目标的先后顺序

有执行力的主管会将焦点集中于少数几项应优先执行的重点，让大家都能清楚掌握。为什么重点项目不能多？第一，任何曾经对集团经营之道下过一番工夫者都能看出，专注于三到四个执行重点，才能让集团资源的运用获致最佳成效。第二，现在集团组织架构下的员工，若要顺利完成工作，必须清楚地了解事情的先后顺序。

※ 跟进

即使有了简单明确的目标，如果没有人把它当回事也不管用。集团中有下少制度，都是因为不能贯彻后续追踪而导致失败，这也是执行无力的主要原因。

※ 对执行者进行奖励

想要让员工卖力拼出绩效，就应该论功行赏。这似乎是再浅显不过的道理，不值一提。

※ 提高员工的能力和素质

身为团队主管，你在工作多年之后，一定累积了许多知识与经验——甚至是智慧。你最重要的任务之一，就是将这些功力传承给准备接班的下一代领导人。如此一来，一方面能提升所有员工独立作业或共同合作的能力。这么做不但能让你及时看到成效，甚至，他日不在其位后，你所引以自豪的经验仍然会在原团队傅承下去。

※ 了解你自己

领导一个团队需要具备坚强的性格，对于这一点，每个人都能侃侃而谈。在实际执行时，坚强的性格更是不可或缺。缺乏所谓的『情绪韧性』，你无法诚实面对自己、团队以及组织的真象，也无法坦率地提供别人有关公司的评量资料。你无法容忍员工有多元的观点、思想与成长背景，殊不知这正是使组织免于固步自封所必需的条件。如果达不到以上要求，你就不可能有很高的执行力。

要素二：建立文化变革的框架

要素三：绝对不能托付他人的工作——人员的配置

四、执行力的三个核心流程

一、人员流程：在战略和运营间建立联系；

※ 要素一：将人员与公司战略和运营结合起来； ※ 要素二：为公司提供完善的领导层培养渠道； ※ 要素三：如何处理那些表现不佳的人；

※ 要素四：将人力资源管理和实际绩效结合起来。

健全的人员流程有三项目标： 一是精准而深入地评量每位员工；

其次是提供一个鉴别与培养各类领导人才的架构，以配合组织未来执行策略的需要； 第三则是充实领导人才储备管道，以做为健全接班计划的基础。

二、战略流程：将人员和运营结合起来；

三、运营流程：在战略和运营之间建立联系。

第四篇：提升执行力

提升执行力，杜绝推卸责任！

部门和人的内在责任感、外在执行力终归要靠建立健全相关制度和流程来约束和激励。

部门和人的内在责任感、外在执行力终归要靠建立健全相关制度和流程来约束和激励。

在企业的发展过程中，无论是企业内部还是在企业之间，遇到问题的时候，员工和员工之间、上级和员工之间、部门和部门之间，经常会出现推卸责任 的现象。该办的不办，推给别人;遇到问题无原则的争论纠缠，各部门之间谁唱谁的歌，谁念谁的经，谁吆喝谁的买卖，谁强调谁的重要。我们形象的用“踢皮球”来比喻。无论其原因是企业本身制度的不规范，还是员工本身的问题，出现这样的情况既影响工作效率，又破坏了员工之间的和睦。

一、推卸责任为何频频出现?

1、岗位职责划分不清，责任不明

各岗位的工作职责缺乏梳理，导致岗位职责不明确，各岗位就没有详细的工作内容、工作说明和规范，员工们的职责几乎是凭借他们自己的理解和仅有的自觉性来履行的。岗位的权责利不清晰，造成各部门、各岗位经常以不知道或不明确自己的工作为由，出现人浮于事、纠缠扯皮现象。

A公司厂区有个垃圾投放处，物流、设备包装等产生的垃圾都统一放置。最近仓库的人员反映，垃圾太多了已经放不下了。企管部一调查才发现，垃圾定期由市政的垃圾车统一运走，频次和以前一样每周两到三次，最近产生的垃圾也没有因为产量或者其他原因突增，为什么就突然放不下了呢?

调查后才发现，以前是因为仓库内勤看到放不下了就分类整理一下，后来这个人调到行政部了，这项工作又没有明确是由哪个岗位来做，就出现了没人管的情况。出现问题了，就“众说风云”，有人说人调走了工作也得跟着走啊。所以从整个公司来看，员工、岗位的责权划分不到位、不清晰，出了问题，就会互相推卸，有了好事，却争相邀功。因此还会造成公司的士气低落，效率低下。

2、沟通、协作不顺畅

企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理。虽然企业有整体上的目标，企业专业化的分工划分到各个部门时，会因不同的侧重而致使目标的差异性。这时如果公司内部缺乏沟通平台，各部门之间的沟通大部分是临时性的、个人性的，而不是一种有规律的集体的行为，故而沟通的内容得不到重视，成为无效沟通。尤其是当出现问题的时候，不主动寻求沟通，孤军奋战，就会使各部门的配合与衔接脱节，往往容易出现扯皮。

A企业的员工习惯了非正式的沟通，订单交期分解完毕，技术部发现无法按期交付图纸，电话口头通知计划物控部。月底绩效考评的时候，考核技术部“订单未按时交付次数”是两次，技术部长不愿意了，“我都提前说了完不成了，怎么还扣绩效呢?”计划物控部这才想起来这回事，原来当时挂了电话有其他的工作，一忙起来就把接了电话的事忘了。再说技术部，完不成可以沟通，为什么不书面通知，并附上能够交付的时间呢?所以，使用什么方式方法让沟通有效，才是最重要的。

3、制度缺失，流程不规范，不执行

制度和流程只是作为行为准则。规范制度、流程是一方面，如何让制度流程真正执行起来才是最主要的问题。首先管理制度的制定要做到尽量全面、合理，好的管理制度还要保证不同员工在利益诉求上的公平、公正，让员工真正认同，才能达到行为上的协同。其次，明确每一环节的具体执行者，将任务具体分解到人，明确每人的职责，制定执行的标准。

A企业的没有采购流程，仓库、车间都可以直接向采购部提报物料需求计划，造成了采购没有计划性，而且物料重复采购、需求提报不及时的现象时有发生。造成部分物料库存过多，占压大量资金，而部分物料又经常欠件，库存结构非常不合理。但是这又是谁的责任呢?由于多头提报需求，任务分解不具体不明确，造成了无法进行问责。

4、多重领导，越级管理

多重领导，越级管理也是造成推诿扯皮的原因之一。越级管理对员工来说，不知道该听谁的，不知道该怎么执行先执行什么，工作缺乏计划性，出了问题就造成责任的推卸，过分的依赖领导。对他的直接上级的积极性也造成了很大的挫伤。

A公司的经过架构调整，采购部由总经理负责调整至生产部由生产副总负责，但是总经理还是喜欢直接安排采购部部长工作。长期以来，生产副总总感觉插手不了采购部的工作，但是一到欠件问题的讨论上，总经理总是追究生产副总的责任，但生产副总感觉很委屈，自己管不了工作还得承担责任，推诿的现象自然而言就发生了。

5、企业文化：处理外部问题的导向性

市场导向还是问责导向，当市场、质量出现问题，先处理问题还是先内部问责?

A公司业务员反映，与竞争对手最大的区别就在于，别的公司出现质量问题的时候，是先以市场为导向，以处理客户要求问原则，快速退换货或理赔，但是到了自己公司这里，就先内部问责，内部先调查是哪个环节哪个部门的责任，再处理外部客户问题。业务员对此有微词不说，同时引起了客户的强烈不满，甚至有的客户为此终止了合作。

二、如何根治推卸责任?

明责是基础。明责，其实质就是明晰责权清单，从源头避免“多头管理”。对需要多个部门共同解决的工作，要明确牵头总抓部门和人员，避免“画地为牢”“各自为阵”。每个人、每个部门都要主动把握时间节点，主动做好自己的工作，主动配合别人做好工作。

问责最关键。推诿扯皮之所以频频出现，很多时候是“不做事就可保证不出事”“无过就是功”在作祟。对此，必须发挥稽核人员的作用，严格落实问责制度，保证每项工作每项任务都能按时间节点、按要求，保证保质的完成。

立制是终归。没有规矩，不成方圆。但事实上，即使职责再明确再具体，许许多多工作因人的素质、品质和能力不同，结果仍然会千差万别。部门和人的内在责任感、外在执行力终归要靠建立健全相关制度和流程来约束和激励。

文化是驱动力。市场导向型的企业文化能使整个企业保持一种“客户第一”的理解及行为态度。企业的生命力在于市场, 只有受到市场认可的企业, 创造出符合或者领导市场趋势的产品，才有可能发展壮大。这种对于市场的敏锐感觉，应该成为整个企业中所有员工的一种普遍价值观并反映到日常工作中。

所以，企业战略的制订必须以市场为导向，企业内外部制度、流程管理也必须建立在关注为客户提供价值的基础之上，企业员工主动将市场导向作为工作的基本指导原则之一。由此 “客户第一”必须成为了市场导向型企业文化的核心。

在以上的基础上，企业内部推行问责制，增强稽核，提升执行力，在根本上杜绝推诿扯皮现象的发生。

第五篇：提升执行力

提升执行力(岗位比生命重要)

夜间值班，闲暇之余，偶尔看到多年前的一本书，原美国前海军陆战队指挥官凯普写的《没有任何借口2》又名《提升执行力 》，今天读来与前几年阅读时体会大有不同。你要对谁负责？长久以来，所有从老板那里获得工作机会的人都会存有这样的想法：他们认为这个工作是垂手可得到，他们不去思考老板为什么雇佣了他们而不是别人？他们认为是因为有了他们的存在才有了这个工作，才是公司的业务蒸蒸日上，如果他们消极怠工，公司的业务就会停滞不前。

这是一个严峻的长久以来被人忽视的问题，这种行动上的迟缓，思想上的愚钝和道德上的不负责任，导致大量的工作资源被浪费掉。那些认为工作的获得轻而易举而且浑浑噩噩，好吃懒做，投机取巧的人，他们不会反思自己获得一个岗位和老板的真正关系，这就是造成他们偷懒，松懈，不负责任的根源。事实是；这个岗位是为工作儿设定的，不是为你而设定的。如果你不能胜任这个工作，你就得走人。这就是生物界优胜劣汰的规则

那些已经获得工作机会的人，他们应该干感谢这一机会的提供者。应为工作如同战斗一样，如果你不能消灭敌人，你就不会再有机会去消灭敌人——要么被撤换，要么被敌人消灭掉。如果你到现在还被雇佣，这起码表明，到目前为止，在胜任这个工作岗位的问题上，你是合格的。

当你获得一份工作的机会，你要为你的老板负责。因为是他让你拥有了这个机会。如果你想让这个机会保持住或升到更高的位置，你就必须对自己负责。你只有对自己负责，才不会每天浑浑噩噩的混日子，才不会拿多少薪水干多少活。你只有对自己负责，才会想到工作不是不劳而获不是天上掉馅饼。你不仅要完成成这个工作还要学会更好更快的完成工作英国大都会总裁谢巴尔德在位时有一句名言“要么奉献，要么滚蛋”。他强调“在其位，谋其政，不要找任何借口说自己不能够，办不到。”他要求他的下属在他面前不能因为干不好工作而找理由推卸责任。

美国总统林肯出身贫寒，有人问他为什么能当上总统，林肯说“每获得一次工作机会，我都会怀着感恩的心情加倍去工作，我能干好我干过的每一个职位，所以我也能干好总统这个职位。

那些不懂的感激，也不知道珍惜的人，他们永远不会明白一个工作岗位的意义，永远只会把工作看作是一种负担而不是一种快乐。

从今天起，让我没再次提升我们的执行力

银行管理处石家庄。