邮差费雷德观后感

第一篇：邮差费雷德观后感

《邮差弗雷德》读后感

邮差是这个社会上默默奉献的一种职业，总是风里来、雨里去地将一封封信件投递到户。记得小时候只要听到邮递员叔叔自行车的车铃声，就知道他们繁忙的一天又开始了。我能够想象出他们将游子的平安信交给牵肠挂肚的父母手中，那一刻老人脸上开心的笑容；将录取通知书交到焦急等待的学子手中，那一刻孩子脸上激动的笑容……弗雷德正是这样一位平凡的邮差，一份毫不起眼的工作他却干得十分出色，不但尽心尽力地完成了自己的工作，还与客户建立了深厚的友谊和信任。在这本书上我看到，工作不分贵贱，只是看你怎样对待，有些人在自己的岗位上庸庸碌碌了一辈子，别人都感觉不到他的重要性，而弗雷德并没有做出什么惊天地、泣鬼神的创举，却成了一位家喻户晓的名人。其实他只是用自己的热情和责任感不计回报地帮助他人，感动了身边的每个人。

从弗雷德身上我还看到，体现自我价值并不仅仅靠自身的努力，还需要有融洽和彼此信任的人际关系。对我们来说，也要学着做一名弗雷德，关心客户、处处设身处地为客户着想，每天每分钟，都以热忱对待工作、以热情对待客户，这样铸成的客户关系，应该比其他手段来得更牢固吧。

每个人都有自己的工作方式，但是如果只是日复一日的重复劳动，到最后连最初的冲劲和兴趣都消磨殆尽，这样的人生你会觉得有意义吗？像弗雷德一样，每天与自己的潜力、自己的平庸进行竞争，每一天都超越一次自己，不让自己甘于平凡、被得过且过的心态打倒。或者我们像书中所说花1元钱，为老人买一杯咖啡，在自己获得助人为乐的开心的同时，也让对方感到温暖。以快乐的心情带动工作积极性，或许对方会感谢你，或许他会接着帮助他人，这不正是我们希望看到的吗？

一本《邮差弗雷德》读罢，我相信平凡岗位也可以做出杰出的成就。帮助他人、信任他人，对方同样会给予回报和同等价值的信任，这是金钱所不能替代的。每个人不可能生来就十分优秀，要靠后天的努力。今后我会认真对待工作，用自己的热情和快乐感染每个人，努力做一位你身边的“弗雷德”

第二篇：贴心成就卓越--读《邮差费雷德》有感

贴心成就卓越

--读《邮差费雷德》有感

邮差，在大多数人的眼中，只要把客户的邮件按地址及时送达即可，其投递工作充满繁琐和枯燥。然而，主人翁弗雷德并不这么想，他能根据客户的生活规律灵活地调整自已的投递行为，他的服务贴心且充满人性。其人，其事，已成为当今时代一个代名词，就像雷锋是助人为乐的代名词。

我们中国电信的服务理念是“用户至上，用心服务”：先客户之想而想，先客户之急而急，先客户之需而动，恰是费雷德精神的简明诠释。而中通服的“乙方文化”则是：讲服务，以主业、客户需求为中心，不断提高服务质量和水平，为客户创造更多价值；讲责任，对团队、对企业、对社会、对客户负责任，以此驱动员工的敬业精神、创新精神和工作激情；讲导向，深刻理解客户，寻找客户的需求；讲面对，不抱怨、不推委，不断改变自己。更是费雷德精神生动体现。

宽带固话末梢装维属于服务行业，我们已深知成功源自细节的重要，但对怎样才能做到成功却一脸茫然。读了弗雷德的故事，我想说的是，贴心才能卓越。

贴心源自挖掘客户隐性需求。客户的需求正是我们的行动方向，它分为显性与隐性两种。前者因为直观，容易被我们捕捉得到。做服务，仅仅是满足客户的显性需求是不够的，还应适当照顾客户的隐性需求。把宽带、固话接通好，这是

客户的显性需求，但在这个过程中，客户的一些隐性需求会流露出来，我们奉客户为上，更应在细节上重视客户的隐性需求。例如，耐心地向用户演示上网操作流程，向用户推介天翼LIVE和安全专家，帮助用户解决一揽子应用，为他们的网络生活增添更多的快乐与安全。

贴心在于“诱导”客户换位思考，推已及人。实际工作中，我们的一些做法尽管自认为是替客户着想，但客户并不理解，换位思考，我们做了，却没有效果，原因是我们只做了一半。把自己当客户只是手段，只是过程，而成功让客户换位思考才是目的。装维是个技术操作性强的服务行业，难免出现这样那样的问题，但我们解决问题的态度、方法及结果，最终需获得客户的认可，而认可的最高境界就是换位思考法。例如，有一个客户申告宽带障碍，因为工程割接或设备故障，一时不能得以解决。但客户正在洽谈业务，离不开网络传递信息，而如果此时我们只是简单解释后置身离开，客户感知会如何？这时，我们最应做的是，告诉用户，电信是个负责任的公司，电信员工是工作尽力的员工。我们先通过自带笔记本帮助用户解决当务之急，然后立即协调工程或设备部门，尽快调通宽带网络。这样就能让用户看到了我们的敬业精神，当回访时用户对我们说：“我理解你们做事的难处，你们已经尽力了”时，说明客户换位思考开始了。哪怕是一天的辛劳，如能换回用户对电信服务的认可，就是“费雷德式”贴心的服务。

贴心就是追求客户利益最大化。追求客户利益最大化与

追求公司利益最大化是相辅相成的。多花了一些时间去电话回访客户，了解客户详细的信息；多问别人几个关系到客户自身利益的问题；多做了一些为客户着想的小事情。这“三个多一些”造就了杰出的弗雷德，缔造了贴心与卓越。贴心就是别人做了应该做的事情，而我们就是在做了应该做的事情之上再多做了一些让客户不需付费而非常需要和得体的服务。这就能为客户创造最大价值，就能得到客户的推崇，就能为公司谋得宝贵的财富。就拿180电话回访来说吧，大家都已习惯上班时打客户的手机，为什么不去尝试尽量在晚上打客户的电话呢？这样做的好处是明显的：一是白天客户比较忙，对你的回访一般会敷衍了事；二是晚上人一般比较冷静，容易流露出自已的真实想法。毫无疑问，稍作调整，回访沟通的效果就会明显得多。追求客户利益最大化，需要我们去细心观察生活，揣摩客户心理活动，恰如其分的采取行动。

当今社会，企业的竞争力，既体现在产品的硬实力上，更体现在服务的软实力上，想要超越竞争对手，就必须学习并拥有“费雷德精神”，学会贴心的服务。也许我们不能做到弗雷德那样时刻精神饱满，但只要我们能够在调整心态后笑着重拾激情，那么我们就是现实的弗雷德，我们就会爱护同事、爱护客户，把工作做得更好，中国电信和我们个人都会越来越卓越!

第三篇：邮差弗雷德观后感

《邮差弗雷德》观后感

——————平凡的邮差，不平凡的业绩韩江华

身为大学生的我，心中总有那么一些美妙的想法。想将来干一番大事业，想为自己和周围的亲人朋友做些什么，想出名，想为人知；但也有具体的想法——在大学期间看些对自己未来发展有所帮助的书。

呵呵，当然，我想把各种书籍都涉猎一点，或许哪本书将来能帮的到我。

有时，跟风也不是不好。

最近听说人家都在看那什么《邮差弗雷德》，我想我也应该看看吧，难道它真的有那么大的吸引力吗？回忆当时看书的情景，还真的有点哭笑不得。刚开始看这本书的时候我感觉是带着什么任务似的，只是想大体浏览一下。但是到后来我却被这本书深深地打动，特别是作者马克· 桑布恩成功塑造的那个工作在平凡岗位上的邮差——弗雷德。一个充满激情、热情和执着精神的人。可以说是他精神激励着我继续往后读。

在我们眼里，邮差没有光彩夺目的装束，他们只不过是社会中一

1个小小的再也平凡不过的角色。没有轰轰烈烈的事迹，有的只是默默

无闻的整天重复着的送信。但是你知道吗，在世界的某些角落有这样

一类像弗雷德的邮差，他们每天保持着一种积极向上的工作态度，没

有抱怨，没有怨言。他们竭诚为顾客服务，当他们亲手把信件送到收

信人的手中时，他们的脸上会绽放出美丽的笑容，因为他们又完成了

一次伟大的使命。他们不会放过和收信人的一切可能交流的机会，当

然这不是弗雷德为自己赚得额外的收入，而是尽可能的为收信人服

务。因为当他掌握了收信人的活动周期时，他就会在往后的工作中以

更加灵活的时间为收件人送信。并且他们能主动地和收信人介绍自己的姓名、爱好等等。弗雷德从不失约，无论晴天还是雨天，他都会准

确地把信送到。

读到这里，我简直不敢相信，这是一个邮差应该做的吗？这简直

是一个面面俱到的专家啊！说到这里，我不得不对自己肤浅的情商而

感到惭愧。弗雷德用自己的实际行动感染着周围的人群，这样的人怎

能不让你我喜欢呢。由此一来，弗雷德在工作的同时也结交了许多的朋友，这些朋友来自各行各业。所以弗雷德有机会向各种类型的人打

交道，同时学习一些其他的技能，这不得不说他做了一件伟大的事情，因为这是对两方都有利的，这值得我学习。

是信念让弗雷德有这样的工作激情，我想，我们年轻人也应该保

持一种昂扬向上的斗志和激情。

这种信念源于内心。他知道，他是信件的传达者，更多的是信

息的传递者。因为信件里的内容会非常重要，即便是热恋中的男女想

对对方说的那句“我爱你”。这让我想起了那句话：人是要有一点精

神的。弗雷德是一个榜样，一个模范。他提示我们选择正确榜样的重

要性。

看完这本书，我的身体充满了力量。我觉得做一个弗雷德是容易的，因为我们都有能力成为他。然而，我又觉得做一个弗雷德也不是

一件容易事，我能始终保持一种人生的激情吗？我能始终竭尽全力为

别人服务吗？我能坚持多做一步吗？

不管上面一连串的问句能否变为现实，我们都应该向着弗雷德靠

近。当你向着他靠近时，你的愤世嫉俗和满腔牢骚会变成雷厉风行。

你的碌碌无为、自甘平庸会变成积极向上。

我记得柏拉图曾说过一句话：狭隘的个人利益、贪婪、妒忌和其

他人的过失，在任何公共事业中皆会成为潜在的危险，无论制度的建

立是多么的完善。当然了，制度的建立只是起约束作用，而真正的约

束力来自一个人内心的道德品质。弗雷德就是这样的一个人，他能够

进行自我约束自我监督，把自己的工作做得非常完美，他是我们社会

中一道靓丽的风景线。

在组织中，在企业中，在民族中，在国家中，缺少的就是像弗雷

德这样的人。民族的繁荣、国家的强盛，需要全体人民的共同努力。

所以我们应该具备弗雷德的品质：诚信、坚持、充满激情，并且凡事

多做一步。

在物欲横流的今天，拜金主义不是不普遍，然而欲望越多失去的就越多。让我们年轻的一代能够做一个有自己特色的弗雷德，不要迷

失自我，将来为国家的建设出一点力。

我真庆幸读了这本书，我的“任务”完成啦!在这里我想发一句

口号：“今天你弗雷德了吗？”。

第四篇：读《费雷德的故事》有感

读《费雷德的故事》有感

想想弗雷德所作的一切：别的邮差可能把自己的工作看成是枯燥乏味的苦差，他却从中看到了为别人生活带来改善的机会，而且是积极的改善。

费雷德是怎样在做好他平凡的工作。首先做的就是了解客户的基本需求，在这个过程中，以为对方着想为前提条件、通过了解客户期望、需求进行倾听来开展第一步。了解客户的基本需求后，从客户的利益角度出发，做出超出客户期望的提议，每个提议都是完整且实际可行的。开展提议后，得到客户的认可，随后，费雷德开展实际“行动”。在开展行动中，费雷德的行为一直都是在为客户的利益着想，并不断超出客户的期望。在为客户提供服务的过程中，费雷德也获得利益，得到了客户的肯定。

其实费雷德也没有特别的，只是他能想客户之想，做客户之想。在他平凡的工作中所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都可以做到的，然而在现实生活中，我们往往忽略了或者根本没有意识到这些小事的重要性，使得我们的工作水平没有本质的提高。

来到公司后，每天工作都是不断的电话，业主来访反馈，现场巡查，很多时候都没有坐下来休息过。最开始有点反感这个工作的，因为做的不是专业相关的工作，所以心里多少都是有抵触情绪。但是想想既然我做了这个工作，我就要做好，这是做事的基本原则。每当看到业主得到满意的结果，高兴而归，心里也挺高兴的。这些繁琐、枯燥的事情让我切实地感受到了工作给我带来的快乐。想要在工作中享受快乐，就要“多琢磨事，少琢磨人；多学习知识，少发牢骚；多想发展，少想私利；多做奉献，少计得失；多讲主观，少讲客观。”特别是琢磨和做得事越多、学得知识越多、懂得就越多，自己越能得到丰富和提高，这将是受益终身的事情。

从费雷德身上我们学到四条原则。

一是在工作时一定要持乐观向上的精神面貌。在每一次寻常的服务中所做出的努力，保为客户提供超出规范的服务，创造附加值；用认真、热情、责任心打动客户，才能获得客户的认同感。付出的努力必须落实到实处，持之以恒。

二是人际关系对工作的成败很重要。在任何工作或业务中，关系的建立是首要的目标，只有在服务人员和客户之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。

三是必须持续地为他人创造价值而不必花费一分钱。弗雷德工作时只有一套蓝色工作服，一只布口袋而已！但是他的脑袋里却装满了想象。正是这些想象，使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一分钱，他只是比大多数邮差用心多一点，创造性多一点。弗雷德的做法表明，你的目标应该比竞争对手想得更多，而不是花钱更多。

四是要不断重朔自我。每天，一早醒来，你都是一个全新的人。昨天的你已成为过去，把握现在、将来的你，按照自己的选择，来塑造自己的工作和生活。调整你的工作态度，相信自己可能做得更好。

成功并不一定非要在大事上干，在本职工作中干出色了同样很有成就感。你做的工作就不会只是卑微、平庸的差事。珍惜自己的工作、热爱自己的工作！在生活中不断沉淀自己，为将来做准备，在工作中锻炼自己，为自己的未来储备力量，机会都是留给有准备的人！

第五篇：人民英雄费德昭

人民英雄费德昭

慈溪市坎墩街道人。辛亥革命期间参加革命活动，后在家乡任小学校长长达10余年。他是姚北革命争史上的一颗灿星。他从参加旧民主主义革命直到进入无产阶级领导下的新民主主义革命，始终为解放劳苦大众而不计身家，奋战不息，充分表现了一个革命者的崇高品质和英雄气节。1931年在上海被捕，次年，在杭州牺牲。

著名教育家杨贤江

慈溪市长河镇人，中国教育理论家，青年运动领导人之一。1917年浙江省立第一师范学校毕业，后任南京高等师范学校学监处事务员、教育科职员。1919年参加“少年中国学会”。1922年加入中国共产党。后协助恽代英编辑《中国青年》。1925年参与发起组织上海教职员救国同志会，兼任上海学生联合会主席。曾参与上海第一、二、三次工人起义组织工作。1928——1929年写成《教育史ABC》和《新教育大纲》，指出教育为革命服务的方向。著作编为《杨贤江全集》。

爱国侨商吴锦堂

慈溪市观海卫镇东山头蒋家村人，他获富东瀛，造福桑梓，曾捐款兴修家乡水利，整治水患，使20余万亩农田受益．在慈溪创建锦堂学校，培养许多优秀的教师．尽管逝世已有大半个世纪，但遗泽昭然，许多感人的故事至今仍被人们传诵．

优秀共产党员张建昌

慈溪市长河镇党委委员、市蔬菜开发公司经理。1989年，他发

起创立了长河镇农技服务公司。10年来，他为当地引进种植50多个蔬菜新品种，使一个传统的产棉区成功转化成为现代化的蔬菜基地，初步完成了农业种植结构的调整。目前，全镇个体购销户已发展到800多人，购销量与蔬菜公司平分秋色。他办事只有一个标准：对农民有没有好处。在他的带领下”长河镇富起来了，张建昌也获得了许多的荣誉：劳动模范、十佳公仆、优秀党员、人大代表、全国科技先进工作者、全国“五一”劳动奖章获得者等等。