第一篇：如何提高自己的沟通能力
如何提高自己的沟通能力
沟通是人与人之间唯一的桥梁，好的沟通能力在工作中对我们的帮助是不可忽视的，但是沟通也不是一味的说，有时耳朵的重要性比说更加有效，所有把握沟通的技巧是非常重要的，那么对我们来说如何有效提高沟通能力呢？
有一句名言：说服他人的最佳方式不是用嘴,而是用耳朵,所以少说话,多提供机会和空间给别人;沟通还需态度和肢体语言,包括神情，语调,语气等等..善于用真诚的心去理解和了解任何人,即使是犯错误的人也有他的理由,要锻炼良好的沟通能力,还需要不断的提升自己的自我心理素质和修养等等...提高自己的知识领域，这样你才有更多的话题去和别人谈论，沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。
不要刻意,聊天越简单越好,聊一起轻松愉快的话题,比如今天外面天气很冷,就和顾客打招呼说今天外面真冷哈,顾客肯定回复说,恩,可不是么,冻死了,或者看到顾客穿着一身很漂亮的衣服,就说你这身衣服很适合你,很时尚,你眼光很独特,在哪买的啊,一定不便宜吧等等,聊天的内容很丰富,越自然越好,不要太刻意了,那样就会让人感觉到假了,再没事唠些家常,拉近与顾客之间的距离,慢慢的消除陌生感,有些东西不是教的,慢慢学慢慢体会,放心大胆的去做,不要害怕,不要怕说错话,心要放稳。
沟通前一定要做好充分的准备，如果没有充分的准备，不妨在去之前准备一下拜访计划，整合一下沟通目的，等到沟通有所提高我们在进一步的提升，达到理想的效果。
第二篇：如何提高自己的沟通能力
如何提高自己的沟通能力
沟通就是沟通的双方建立互信，彼此得到对方的认同时，让交流的双方存在的代沟畅通无阻，通过沟通可以让双方增进感情、建立关系、充实自我。
1.沟通前的准备
?得体的着装（着装要符合场所）
?整洁的仪容仪表（头发、牙齿、面部、鼻毛、常规礼仪）
?充实的材料
2.注意事项
?坐在一起沟通效果会更好；
?尊重别人的职业；
?认真倾听，在别人没有把话说完时尽量不要打断别人；
?不要做一些有大雅的动作（挖鼻子、摸脑袋、玩手机、剪指甲、东张西望、抽烟）； ?沟通过程中用语文雅真诚、语气平和，不卑不抗，冷静思考，顾全大局。
3.沟通礼仪
礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗程序、方式来表现的律已，敬人的完整行为。在沟通过程中应注意沟通礼仪有:.1.外在仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。.1.1.卫生
清洁卫生是仪表美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、洗脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头、洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行。.1.2.服饰
服饰反映了一个人文化素质的高低和审美情趣的雅俗。具体说来，它既要自然得体、协调大方，又要遵守某种约定俗话的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑“时间”、“地点”和“目的”三大要素。.2.言谈交流
言谈作为一艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。在言谈交流中，礼貌用语在人际交往中非常重要；其次是言谈神态，比如目光、微笑等到同样对交流有着非常重要的影响。3.2.1.用语
敬语，表示尊敬和礼貌的词语。特别是在工作场合，使用敬语表现出我们良好的职业素质并促进沟通。
请结合自己对礼貌用语的了解，回答在以下情境中，我们应该使用什么样的礼貌用语： ?初次见面或当天第一次见面时，我们应该说…
?前台接待人员见到客人来访时，应该说…
?向客人问候的用语（态度要温和且有礼貌）…
?无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意…
?如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语? …
?需要打断客人或其他人谈话的情况时，要注意语气和缓，音量要轻…
?对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢…
?客人告辞或离开时使用….2.2.目光
在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部位，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。在洽谈业务时，如果看着对方的这个别部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光始终落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。
在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线。嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。.2.3.微笑
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养、待人的至诚；微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易；微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？我们又应该如何去训练微笑呢？有几种微笑训练方法，同学们可以尝试：
?向左右拉伸面颊，调整出微笑心情。
?将嘴角向上稍稍拉起，做出微笑嘴型。
?将眼角轻轻地往上拉起，做出眉开眼笑状。.3.仪态举止.3.1.站姿
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松并自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。.3.2.坐姿
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩负放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座时要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。.3.3.谈话姿势
交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。.3.4.行姿
“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩负放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。.4.握手
握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别等。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。.5.接打电话
接电话的4个原则：
第一，电话铃响在3声之内接起；
第二，电话机旁准备好纸笔进行记录；
第三，确认记录下时间、地点、对象和事件等重要事项；
第四，必要时告知对方自己的姓名；.6.交换名片.6.1.名片放在哪里
?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；
?口袋不要因为放置名片而鼓起来；
?不要将名片放在裤袋里；.6.2.如何递交名片
要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对方，以对方观看上去。同时，讲一些“请多联系”、“请多关照”、“我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。.6.3.如何接拿名片
应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真地看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。3.6.4.注意事项
?会客前检查和确认名片夹内是否有足够的的名片。
?在接收了他人的名片后，也要记住给别人递上自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。?双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
?索取名片不应直言相告，而应委婉地表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方名片时，也应委婉地表达：“对不起，我的名片正好用完了或我忘记带名片了。”.6.5.外行的表现
?无意识地玩弄对方的名片。
?把对方名片放入裤兜里。
?当场在对方名片上写备忘事情。
?先于上司向客人递交名片。.7.宴请礼仪
宴请礼仪包括宴请时候的举止和吃饭时的举止。比如和客人吃饭的话，我们在餐桌上应注意这几个忌讳：四不准。
第一，让菜不夹菜。你可以让客人尝尝，但别夹，你不知道他爱不爱吃，你夹了他就得吃，这有强迫服务之嫌。刚才讲了关心有度，而且要是你的筷子不干净那就更麻烦。有的同志在口中处理一下再夹，这样更不卫生。
第二，祝酒不劝酒。你可以讲，我们为两国人民的友谊，我们为两个单位的合作来干杯，他爱喝不喝，不要强迫服务。
第三，不当众事理服饰。别在人家面前拾掇自己。有的同志吃饭，系列化动作一气呵成。首先解裤腰带，然后拽下领带，接着卷袖子，像土匪下山。
宴请时在外人面前吃东西不发出声音，特别是在西方人面前吃东西不应发出声音。
4.沟通的心态
下文引用成功大师陈安之关于沟通心态的经典演讲来说明沟通中要具备的心态:沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动
4.1.心态
自私——关心只在五伦之内
自我——别人的问题与我无关
自大——我的想法就是答案
4.2.关心
注意他的状况和难处
注意他的需求和不便
注意他的痛苦和问题
4.3.主动
主动支援
主动反馈
5.沟通的三个方向
沟通分为向上沟通、水平沟通和向下沟通，沟通不畅往往是因为没有注重沟通的方向。
5.1.“往上沟通没有胆（识）”
不要给你的上司出问答题，而要准备一个以上的答案给他出选择题并注明自己的意见偏向于哪个答案，沟通没有固定的时间和地点，能沟通就行，要主动找机会。
5.2.“往下沟通没有心（情）”
先了解情况，不要在你下属面前充内行，敢骂自己的手下就要有经验，能找出问题的结症，手下人不听的原因不是不想听，是因为领导没有能力，没有威信，不能折服下属，要为其提供方法并紧盯过程：
接受意见+共谋对策+给予尝试机会
5.3.“水平沟通没有肺（腑）”
主动+体谅+谦让：主动站在对方的角度分析对方的难题，为其想解决难题的办法： 自己先提供协助+再要求对方配合分析利弊+双赢结果
第三篇：怎样提高自己的沟通能力
怎样提高自己的沟通能力
1．一般步骤
（1）开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
（2）评价自己的沟通状况
在这一步里，问自己如下问题：
·对哪些情境的沟通感到愉快？
·对哪些情境的沟通感到有心理压力？
·最愿意与谁保持沟通？
·最不喜欢与谁沟通？
·是否经常与多数人保持愉快的沟通？
·是否常感到自己的意思没有说清楚？
·是否常误解别人，事后才发觉自己错了？
·是否与朋友保持经常性联系？
·是否经常懒得给人写信或打电话？
„„
客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
（3）评价自己的沟通方式
在这一步中，主要问自己如下三个问题：
·通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？
·在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？
·在表达自己的意图时，信息是否充分？
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一?quot;对不起“就足以表达你的歉意，如果你还继续说：”我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了„„“这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
（4）制订、执行沟通计划
通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主
动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！
在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。
（5）对计划进行监督
这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。
当你完成了某一个计划，如跟一直不敢说话的异性打了招呼，你可以奖励自己一顿美餐，或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划，就要采取一些惩罚措施，比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。
总之，计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
2．身体语言沟通的改善
我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。
（1）理解别人的身体语言
身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题：
·同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同
·同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同
·要站在别人的角度来考虑
·要培养自己的观察能力
·不要简单地下结论
同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其他人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。
相类似的，解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。
理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意”移情“。当别人对你表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上，这样的误解，在年轻人中最容易出现，也最容易导致朋友、恋人之间的隔 阂。站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，使交往更深刻。
需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如，中国人喜欢客套，当来作客的人起身要走时，往往极力挽留，然而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。
（2）恰当使用自己的身体语言
恰当的使用自己的身体语言，要求我们做到以下几点：
·经常自省自己的身体语言
·有意识地运用身体语言
·注意身体语言的使用情境
·注意自己的角色与身体语言相称
·注意言行一致
·改掉不良的身体语言习惯
自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我 们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。有的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很亲近，总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。而实际上，女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的朋友而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力，避免产生误解：而那个女孩则应该自省，自己是否总是使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。如果不注意自省，可能很危险。
我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：”回去等消息吧。"最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。
改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。
真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一致，会使人觉得你很虚伪，就如口说留客，身体语言已经送客一样。你必须记住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已说明了一切。
人际沟通：人际交往的3大定律
人之不同，一如其面。各种不同的人都有适合自己的交往方式和自己的交往原则，不论其本人是否能够意识得到。所以，如果想找出一种放之四海而皆准的、和任何脾气任何性格的人交往都适用的程序，就像剧本一样，先说哪句话，后说哪句话，什么话应该配什么动作，什么心情配什么表情，这肯定是不现实的。
但是，人与人之间的交往，可以有一种规则，让自己和他人沟通得更加顺畅，更加自如。根据多年咨询的经验，总结出一种心理调适的新思路，姑且称作人际交往的3大定律。
定律一：“每一个人都比你累”
它的核心是这样两点，一是在于你能否体谅到，别人的劳动是一种辛苦；二是你能否理解别人对你的态度。
比如夫妻之间，同样是下班之后，丈夫往往宁可倒在沙发里看电视，也不愿意把家里的东西收拾整齐，妻子却看不惯屋子里乱七八糟的样子，就要自己收拾。但是呢，妻子就难免会心里埋怨：我忙了一天，回到家里还要在这里收拾，你居然在沙发上赖着看电视，怎么就不说来帮一把手呢？可是丈夫也在想了，一天上班我累死累活的，到了家我就没有一点劲儿了，哪像你上班那么轻闲。要不然，怎么还有精力收拾屋子。要是两人都这么想，看着吧，过不了多大会儿，肯定吵起来。
可是，如果两人都能换一种思路，又会是什么情况呢？
妻子会觉得，他都辛苦一天了，每天上班这么累，还是让他好好休息一会儿吧。家嘛，家不就是让他休息放松的地方嘛。丈夫会想到，她上了一天班，下班回家还要收拾屋子，真是辛苦。这么着吧，反正我收拾过的屋子她也看不上，干脆，我去厨房把饭热了吧。在做家务的不经意中，夫妻间就产生了一种默契和温馨。
到父母家聚会，如果想起这一条，你会主动干许多事儿，而且不至于和自己的亲人心生芥蒂；和朋友一齐出游，如果心里常想着这句话，你就会兴高采烈满心轻松地成为一个受朋友们欢迎的人。
明白了第一定律的含义，自然会容易理解下面两个推论：
推论一：如果有人能体谅你的累，这个人必定爱护你，心疼你；如果有人愿意替你累，替你辛苦，说明这个人爱你。
推论二：如果你能体会到其他人的累，体会到其他人的辛苦和不容易，说明你是个善良的人；如果你愿意去替别人累，去替别人承担辛苦，说明你爱这个人。
定律二：每一个人都比你干得活儿多挣得钱少
定律二适用在你的日常工作之中，或者说，它或许应该是你在通过自己努力获得相应的物质或精神报酬时的一条准则。
相信你在工作中肯定会有对别人羡慕的时候：“还是张主任的工作轻松，每天看他不是请客吃饭，就是打球锻炼，上班的时候还可以一个人关在办公室里想干什么就干什么，钱也不少拿，多好啊！”可是，你想过没有，你羡慕的对象会不会也在心里面羡慕你呢？
说不定哪一天，你就会听到张主任亲切地和你唠唠家常：“小刘啊，还是你们舒服啊，我每天都要陪别人吃饭，连和家里人一起吃晚饭的时间都没有；上班吧，一个人在办公室，也没有人说说话，不像你们还可以说说笑笑的。哎，工作压力太大了。真羡慕你们啊，要是跟你的工作换一换，我就知足了。”你会不会觉得这是领导在猫哭耗子假慈悲呢？其实不然，这绝对是对方的真实感受。
心理学研究发现，人们都有一种把自己的工作和付出以及别人的获得和收入看得比实际情况要多，把自己的获得和收入以及别人的工作和付出看得比实际情况要少的心理趋势。每个人都是一样，会觉得自己的付出太多，自己的获得太少，于是由此而生出许多的不满或是抱怨。其实，想想看，假如每个人都这么想的时候，你的想法与别人不同，你觉得自己的付出相对少，别人的付出比较多，那么，你自然就会不断地自勉，还会真诚地对待别人。第二定律也有两条推论：
推论一：理解别人干得活多，或者理解别人收入少，都能使别人感动，而且惠而不费。推论二：不要再抱怨自己的收入。因为，当你抱怨的时候，你肯定没有在工作。
定律三：每一个人都没有义务帮助你
这句话听起来十分冷酷，难道我们身边的每个人都是这样冷漠吗？在我们需要别人援手的时候，我们竟然那么孤立无援？
事实上并不是这个样子，这个世界上永远不缺乏好心人和热心人，但是有些时候，可能你所遇到的困难没有被有能力帮助你的好心人看到而已。
前些年，某个城市发生了这样一件事儿：一个小姑娘上学途中被人撞倒，伤得很严重，围观的人群中走出一个小伙子，说愿意把姑娘送到医院，但要求小姑娘先出一些辛苦费。小姑娘拿出身上所有的零钱还是不够，答应对方只要通知了自己的父母，肯定会把钱给他。赶到医院的父母在把孩子送进手术室后转身要付钱，小伙子不仅不要，还把零花钱还给了孩子的父母。原来他只是用这种方法证明自己不是肇事者而已。这个小伙子的担心也正反映了一般人的看法：要不是你撞了孩子，你干吗要把孩子送到医院来呢？你没有这个义务啊？与不相识的人交往，人们都会有一种戒备心理，一般地，礼下于人则必有所求，素昧平生那就应该无功不受禄。对于没来由地热心帮助自己的人，有时候难免心里会问个为什么。这也就造成了每个人都充满热心但却担心被拒绝而表现的冷漠。如果你能理解大多数人的这种心理，你就会理解别人为什么没有对你伸出援助之手；如果你相信这个世界早晚会了解你的为人，那么你在出手助人的时候自然落落大方。
第三定律的推论是：
推论一：如果有人在没有义务的情况下帮助你，那么，这个家伙，可以做，朋友。推论二：如果你帮助了别人，心里的快乐就是最大的酬谢，不要计较对方是否会知道，会记住，或者会回报。
其实，第一定律说的是家庭和朋友之间的相处之道，第二定律说的是在单位的工作态度和处事方法，第三定律则是讲与陌生人之间的应对。
很可能，热情的你会觉得这三条定律看上去太冷，太没有人情味儿，可是，做人，固然要热血酬知己，也应该冷眼观世情。
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第四篇：如何提高沟通能力
培养自己的沟通能力
一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：
一是提高理解别人的能力；
二是提高表达能力。
具体来说，就是要做到以下几点：
第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通
不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。
第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力
请你就以下问题认真地问问自己：
1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？
2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？
3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？
4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？
5.你是否经常与朋友保持联系？
6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？
7.你能自行构思，写出一份报告吗？
8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？
9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？
10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？
11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？
12.喜欢与你的上司一起进餐吗？
以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，说明协调沟通能力比较好，得分在1～4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。
第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适
你要认真问自己以下几个问题：
1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？
2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？
3.你觉得别人适应你的沟通方式吗？
要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。
以下是一些经典的沟通原则：
1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。
2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。
4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。
5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。
6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。
第四，恰当地运用肢体语言
很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。
在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。
样才能提高口头表达能力呢？一些做法可供大学生们参考。
一是努力学习和掌握相关的知识。仅口才论口才是远远不够的。君不见那些伶牙利齿的“巧舌媳妇”，尽管能说会道，但却登不了“大雅之堂”。出色的口头表达能力，其实是由多种内在素质综合决定的，它需要冷静的头脑、敏捷的思维、超人的智慧、渊博的知识及一定的文化修养。为此，可努力学习有关理论及知识、经验。如学好演讲学、逻辑学、论辩学、哲学、社会学、心理学等。
二是努力学习和掌握相应的技能、技巧。如在讲课、讲演时，就要做到：
（一）准备充分，写出讲稿，又不照本宣科；
（二）以情感人，充满信心和激情；
（三）以理服人，条理清楚，观点鲜明，内容充实，论据充分；
（四）注意概括，力求用言简意赅的语言传达最大的信息量；
（五）协调自然，恰到好处地以手势、动作，目光、表情帮助说话；
（六）表达准确，吐字清楚，音量适中，声调有高有低，节奏分明，有轻重缓急，抑扬顿挫；
（七）幽默生动。恰当地运用设问、比喻、排比等修辞方法及谚语、歇后语、典故等，使语言幽默、生动、有趣；
（八）尊重他人，了解听者的需要，尊重听者的人格，设身处地为听者着想，以礼待人，不带教训人的口吻，注意听众反应，及时调整讲话。
三是积极参加各种能增强口头表达能力的活动。如演讲会、辩论会、班会、讨论会、文艺晚会、街头宣传、信息咨询等活动。要多讲多练。凡课堂上老师讲的或自己在书本学到的知识都尽可能地用自己的话就出来，也有助于提高自己的口头表达能力。锻炼口头表达能力要有刻苦精神，要持之以恒。只要我们勤于学习，大胆实践，善于总结及时改进，我们的口头表达能力一定能不断提高。
应如何提高自己的文字表达能力？
文字表达能力，与口头表达能力一样，是人们交流思想、表达思想的工具，是学好专业、成就事业的利器。对大学生来说，如果缺乏文字表达能力，不会写或写不好读书笔记、工作总结、实验报告，特别是毕业论文等，还不能说学好了专业，甚至会影响自己的事业和今后的前途。
如何与人沟通
人际关系是人生中不可缺少的一种重要资源，从不同的人那里，你能得到各种不同的东西。财富、知识、经验、快乐、悲伤等等。
而在商场上人际关系更是非常重要。一个生意人怎样获得工作上必需的情报呢？我们所知的最有效的方法是：
1、经常看报；
2、与人建立良好关系；
3、养成读书的习惯。
换句话说，生意人最重要的情报来源是“人”，对他们来说，“人的情报”无疑比“铅字情报”重要得多。一流的经营人才都很重视这种“人的情报”。日本三洋电机的总裁龟山太一郎即是一例。他被同行誉为“情报人”，对于情报的汇集别有心得。他说：“我主张从人身上加以汇集。如此一来，资料建档之后随时可以活用，对方也随时会有反映，就好像把活鱼放回鱼槽中一样。把情报放在人上才能随时更新。
从上面的例子不难看出人际关系的重要性。而在直销业中的人际关系则显得更为重要，你的营销网络由你的人际网决定。而在与交际的过程中，能否与人沟通？如何与人沟通则是关键所在。
人要充分认识自己的地位与价值，才能在交际中立于不败之地。在对别人说教前，应该知道自己究竟想做什么。把握到自己的生活目标，对自己应该有一个自我认识。而人往往最不了解的就是自己，我们很难掌握自己，只有拿自己与周围的人比较，或者从人的交往中逐渐看清楚别人眼中的自己。
自我发现，认清自己，还有一个方法就是除掉自己的身份。“如果公司突然倒闭”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降职”等等多种情况，你能怎么样？你不妨试着回答这种可能造成的“失去状况”，可以帮助你了解“自己是什么”和“自己能做什么”，因为失去正式考验自己生存能力的开始。这样也能更本质的看到真正的自己。
而这种认识自我最后的目的是要最终明白自己在直销中与人沟通时，将自己置于何地。即是说在人际交往中，你应懂得两个方面的角色运用：一是角色互换，一是角色创造。角色互换：有些人不懂得把握角色互换的原理，因此常常习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为。美国总统罗斯福在一次打猎时，惊走了一只梅花鹿，被一位老猎人狠狠的骂了一顿，而那个老猎人只是一个伐木工。罗斯福老老实实的低着头，因为他知道，他现在的身份只是一个新猎手，只是一个新人，并不是总统。而我们在与人沟通时也应该明白自己的角色——我们只是推销员，而并不是其他什么很重要的大人物。所以，在与人沟通，特别是在推销时，我们必须放下架子和没用的自尊。
其实从另外一个角度来说，身为推销员，本来就是为客户服务的，和客户沟通时应该时刻记住这一点，这也可以说是一种服务意识。我们是从客户的需求中获得回报，只要能让我们的客户满意，那就是尽了自己的职责。放下自尊，就是一种对自己职业道德的遵守，反而是令人尊敬的。
对于很多怕被拒绝的人我建议他仔细读下面的故事：
新诺罗亚原理，即安全数量及平均原理。一个小孩子想开创自己的事业。他便问他父亲是否他也可以开创自己的事业。他的父亲便告诉小孩子可以。于是，小孩子决定为邻居提供油漆服务，但是开始的的三
家都拒绝了小孩子的服务。小孩子很沮丧的回家告诉了父亲。但是他父亲很高兴的告诉小孩子“你已经开始赚钱了！”
父亲说“当有9个人对你说不时，总会有一个人对你说可以。如果你的服务费是10美圆，那么当第一个人对你说不后，你便赚到了一美圆。”也许有时，要等到15或者16时才有3个人说可以。关键在于你对多少人说出了你的服务，而不在于你刷了多少油漆。不要怕被人拒绝，不管别人说什么，只要你对别人说出了你的服务，你便已经赚到了钱。
已故的哈佛大学心理学权威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾说过下面的一段话：“一个人的心情，固然能够影响一个人的行为。但是，行为也可以用来调整一个人的心情。所以，一个心中烦恼的人，如果要变得愉快，最好的办法，就是努力在谈话和动作之中，表现出一种愉快的态度来。那么，这种态度自然会影响你的心境，使你变得真正的快乐。”心情的好坏很多时候是受行动影响的。可以想像得出，在心情不好的时候与人沟通是一件多么糟糕的事情，我们会心浮气躁，思维紊乱。记住一句话“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀。”当心情不好时，不妨在进入会客室或者和客户见面前做一下深呼吸，或者自己轻轻的哼几句歌，这样心情会好得多。
与人交流沟通有这么几点应该注意：
第一，在你邀请别人之前你应该做好充分的准备。这样才能尽可能的回答对放提出的问题，让别人能相信你。并对你要发展的对象有一定的了解，弄清对方需要什么，所谓“知己知彼，百战不殆”，针对具体对象制定发展计划。
第二，与人交流沟通时，整洁的服装是一个人无言的介绍书。俗话说“人靠衣妆，佛靠金装。”一个人的喜好，习惯心境都清楚的写在衣服上了。微笑也很重要。人们通常在第一次见面时，都会有一种不安的感觉。即使动物界里的猫、狗也是如此。两只猫如果相互不熟悉，初次见面也会存在着警戒心。人们能够用来消除这种初次见面时的不安感的，就只有真挚友谊微笑了。微笑是好感的象征，是人与人之间的润滑剂，他的意思包括“与你见面，我觉得非常荣幸。”或是“与你谈话是快乐的”，因此微笑是受人欢迎的。
第三，沟通说服时应选择好场所。舒适宁静的场所，才适合两个人一对一的交谈；假如选在一个阴冷而气氛严肃的地方，只会使两个人更加别扭，紧张。沟通时，特别是在说服别人时的场所，若选择宽敞舒适的地方，就会使对方感觉很舒畅，也因此而容易接受我们的要求。尤其是说服者的地位、年龄与实力都居上位时，更必须选择舒适的场所来进行说服。若能亲自到对方的“地盘”去交谈则效果更佳，如对方的办公室或家里等。任何人在自己的家里或办公室时，心情总比较愉快自在，同时也较容易松懈不想被人说服的防御戒备。有些人
对空旷的场所会产生“空旷恐惧症”，例如饭店的大厅里，所以在这些地方最好是能在角落里，否则就会产生一种不安全感，使说服的难度增加。
第四，谈话时的内容应该90%为闲谈，拉拉家常，这样能让人感觉到你是关心他们的，也比较容易拉近距离。我所熟悉的一位总经理，经常和职员闲谈一下，问问家中人的情况，打听打听他们家中的近事。再提供他们一两句关于私事或公事的劝箴。这样总是比较容易让人接受。
如果实在不知道该怎么开口，可以记住下面的话：
“我有一个好消息告诉你！”
“你想做一份轻松、能赚钱而且又很体面的兼职吗？”
“我用了几样产品感觉不错，推荐给你试试。”
“给你一个保持健康的建议。”
“你想多认识几个朋友吗？”
“给你介绍几位成功人士！”
谈话时尽可能保持精神的兴奋，以此来感染对方。
向别人推销时，应该非常耐心。要知道，说服别人并非一件轻而易举的事情，特别是那些能力与水平与你不相上下的人，要他接受你就显得非常难。有些急性子的人一开始就认定：“非说服对方不可！”越是这么想，往往会使得心情更为焦躁，一旦心浮气躁或操之过急。言辞也缺乏艺术，反使说服失败。说服他人的时候，产生焦躁的心情是可以理解的。在这种情况下，应该学习观察把握时机，培养一点“耐性”。
日本北海道的雾是相当著名的。人们身在其中，最初并没有什么感觉，等到感觉有雾气时，身上的衣服早就完全湿了。这种雾气最厉害的地方，就是使人在不知不觉中浸湿了衣服。假若有人提整桶水泼人，被泼者一定先有知觉，并产生强烈的抵抗。而薄雾最初令人一点感觉也没有，但却实实在在的浸湿了衣服。
一位优秀的营业员曾说道：“每次去拜托客户的时间应尽量减短，但要增加拜访的次数，每次都反复同样的话题也就是说常去拜访客户，但尽量缩短说服的时间。这种说服技巧适用于公司的内外。”
最后，与人沟通最重要的是诚心。只有当人们觉得你是在为他们考虑是，他们才会很好的接受你的意见。“诚于心，而形于外”当我们能真诚的和别人沟通时，也能较容易的获得真实的回报。在做直销时，你推销的对象多半是你的朋友和熟人。只要你诚心诚意的和别人交流沟通，不管生意是否能做成，至少多了一个朋友。而直销的关键又是靠朋友，所以，即使你第一次向他推销时，他没有接受，但是你交上了这个朋友，在以后的日子。
第五篇：如何提高自己的表达能力和沟通能力？（定稿）
一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点：
第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通
不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。
第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力
请你就以下问题认真地问问自己：
1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？
2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？
3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？
4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？
5.你是否经常与朋友保持联系？
6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？
7.你能自行构思，写出一份报告吗？
8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？
9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？
10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？
11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？
12.喜欢与你的上司一起进餐吗？
以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，说明协调沟通能力比较好，得分在1～4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。
第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适
你要认真问自己以下几个问题：
1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？
2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？
3.你觉得别人适应你的沟通方式吗？
要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。
以下是一些经典的沟通原则：
1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。
2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。
4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。
5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。
6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。
第四，恰当地运用肢体语言
很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。
在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。
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