KTV服务员的楼面主管竞聘书[定稿]

第一篇：KTV服务员的楼面主管竞聘书[定稿]

KTV服务员的楼面主管竞聘书

尊敬的各位领导：

大家好！

怀着对KTV行业的热爱以及提前脱离学校接触社会的心态2012年十月份我踏上了娱乐行业，成为了****KTV的一名服务员。在这大半年的工作时间内，因为有公司的各位领导对我工作的关心和鼓励，让我学到了很多服务娱乐行业方面的知识。借着此次近一个月时间的培训，让我从从最开始一个服务员的心理定位上升到了一个基层管理者的认知，真诚的谢谢你们。

首先，我要感谢公司和领导给我们提供了这样一个展示自我的机会，从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选，拿破仑说过： “不想当将军的士兵不是好士兵。”但我深深知道人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值，此次竞选的目的还在于通过这次竞争去检验自己、正视自己。

如果我能竞聘上这一职务，我将会做到以下几点：

1、对待自己，努力提高自身的学习能力和工作效率，树立良好的形象，以自己的能力赢得客户。扎实的做好本职工作，在工作工程中不断创新，并且努力的完善自己在公司中其他不熟练的各种流程，严以律己，做一个让大家信服的好员工。

2、对待领导，努力的完成上级领导安排下来的各项事务，用心的辅佐领导们的工作并时刻保持尊敬学习的良好态度。

3、对待下属员工，经常与他们沟通，及时的做好与员工的思想工作。定期与他们探讨他们和自己的工作不足与优点并虚心接受批评和建议。对精神上或者生活方面的员工给予最大程度的帮助。

4、对待顾客，学会如何与顾客完美的沟通并得到顾客的赞赏从而赢得客户。一方面，大大为公司带来了盈利，同时锻炼了自己的口才以及社会经验，慢慢改掉自己最大的缺点--交流方面的障碍。遇到顾客不满的时候，尽全力安抚对方并解决问题。

5、对待公司，我会献出自己的全部工作热情，以自己最大的用心和努力为公司做出最大的贡献，坚定不移的坚信这个大家庭会是最耀眼的。

我相信，凭着我的个人素质，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热情，我的工作经验，我一定能将这个工作做好。如果我竞聘成功，我会继续努力；如果我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份梦想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份尊敬；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份热爱；我相信，机会只会垂青那些有准备的人。

竞聘人：潘**

竞聘职务：区域主管

日期：2013年9月8日

第二篇：KTV服务员的楼面主管竞聘书

KTV服务员的楼面主管竞聘书

尊敬的各位领导：

大家好！

怀着对KTV行业的热爱以及提前脱离学校接触社会的心态2012年十月份我踏上了娱乐行业，成为了****KTV的一名服务员，KTV服务员的楼面主管竞聘书。在这大半年的工作时间内，因为有公司的各位领导对我工作的关心和鼓励，让我学到了很多服务娱乐行业方面的知识。借着此次近一个月时间的培训，让我从从最开始一个服务员的心理定位上升到了一个基层管理者的认知，真诚的谢谢你们。

首先，我要感谢公司和领导给我们提供了这样一个展示自我的机会，从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选，拿破仑说过： “不想当将军的士兵不是好士兵。”但我深深知道人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值，此次竞选的目的还在于通过这次竞争去检验自己、正视自己。

如果我能竞聘上这一职务，我将会做到以下几点：

1、对待自己，努力提高自身的学习能力和工作效率，树立良好的形象，以自己的能力赢得客户，演讲稿《KTV服务员的楼面主管竞聘书》。扎实的做好本职工作，在工作工程中不断创新，并且努力的完善自己在公司中其他不熟练的各种流程，严以律己，做一个让大家信服的好员工。

2、对待领导，努力的完成上级领导安排下来的各项事务，用心的辅佐领导们的工作并时刻保持尊敬学习的良好态度。

3、对待下属员工，经常与他们沟通，及时的做好与员工的思想工作。定期与他们探讨他们和自己的工作不足与优点并虚心接受批评和建议。对精神上或者生活方面的员工给予最大程度的帮助。

4、对待顾客，学会如何与顾客完美的沟通并得到顾客的赞赏从而赢得客户。一方面，大大为公司带来了盈利，同时锻炼了自己的口才以及社会经验，慢慢改掉自己最大的缺点--交流方面的障碍。遇到顾客不满的时候，尽全力安抚对方并解决问题。

5、对待公司，我会献出自己的全部工作热情，以自己最大的用心和努力为公司做出最大的贡献，坚定不移的坚信这个大家庭会是最耀眼的。

我相信，凭着我的个人素质，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热情，我的工作经验，我一定能将这个工作做好。如果我竞聘成功，我会继续努力；如果我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份梦想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份尊敬；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份热爱；我相信，机会只会垂青那些有准备的人。

竞聘人：潘**

竞聘职务：区域主管

日期：2013年9月8日

第三篇：楼面主管竞聘书

楼面主管竞聘书

个位酒店领导:

大家好!

酒店餐饮的发展需要餐饮文化的熏陶,作为餐饮从业人员必须塑造这个文化“从要我干’’变成“我要干”，以良好的心太，热情为客服务，让客人吃美味菜肴，品饮食文化，我相信先进的管理理念更容易使酒店部做出成绩来，我展开工作的重点将是“工作态度与服务理念”两个方面，如果我会你竟选成功，我将会从以下几点做起：

一、端正工作态度、树立行业新风

过去有经验的经营者认为菜品的质量第一,服务第二,而实践证明:服务第一、菜品次之.假如,一桌非常可口的菜肴,让一位积极性不高的餐厅服务员去服务,他板着面孔,一言不发,一副你爱吃不吃的姿态,杯中的酒没了又不及时添加,骨碟中的残渣已满又不去更换,你想那会是什么气氛,就是素质在高的客人也不想再来第二次了,所以,我们就要全心全意的用心为客人服务,也就是说要有一个好的工作态度。

热情、主动、微笑是我们对客应有的工作态度，微笑的魅力----它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报，微笑是自信的象征，微笑是礼仪修养的充分展现，微笑是和睦相处的反应，微笑是心理健康的标志。我们可以每天班前讲一个笑话，调整大家的心态，每天对着镜子微笑一分钟微笑

是我们服务员具备的基本素质，我们需要把微笑带给客户和同事。

良好的工作态度与服务意识，需要平时不断对员工进行培训及员工之间的交流经验，对员工服务意识的教育必须做到及时，随时随地展开教育，在部门评选先进，提倡互帮互助，共同提高团队意识，使餐饮部的员工更好的对客服务。只有一流的员工才能提供一流的服务，客人在酒店用餐在意的是员工能够提供怎样的优质服务，不会在乎餐饮部经理是谁，我们的观念应该是员工服务顾客，经理服务员工，所以真正然顾客留下深刻印象的大都是营业部的一线服务员，领班的工作主要是监管和协调员工，使员工更好的对客去表现！

二、服务要个性化、服务不是口号

我们酒店不能不把服务停留在口号阶段,“顾客是上帝”是一句口号、“顾客永远是对的”也是一句口号，“顾客是上帝” ,我们要重视顾客，真正的把顾客放在心上，用心的为客服务，不断的推陈出新，引客回头，我们才能顾客盈门。

我们国内的餐饮服务就是缺乏主观能动性，注重每一个服务细节，在员工中提倡互帮互助，共同进步的行为，使新老员工具备同样的对客服务水平，主动引导客人消费，介绍某些特色菜品告知客人最佳的 食用方法，比如某些菜需趁热吃、饮料加冰块更佳可口等，介绍菜品时后退一步，可避

免唾沫星溅在菜肴上，客人结账时，如果某个菜没有动筷，我们就需要询问客人是不是不合口味，让客人提出宝贵的意见并表示欢迎客人下次再来品尝之类的话，有些商务客人爱于面子，不好意思提出打包，我们服务员应该主动提倡客人打包，杜绝浪费。

做好楼面领班有三个重要因素：一是一身作则，身先士卒，起表率和模范作用，有一定的影响力；二是要有工作热情，服务热情和工作能力，会当干部，会展开工作；三是学习能力强。

领班介于经理、主管和服务员之间，既要维护酒店的利益，维护员工的利益，也要维护经理主管的威信。因此楼面班长的工作中要起四个作用：

1“桥梁和纽带”的作用。沟通上下之间的情感加强两者之间的关系，消除级别之间的隔阂。

2“闹钟”的作用。为了确保楼面各项工作的落实，楼面班长要心中有计划，多在关键时刻提醒大家，谁负责的工作谁落实，每完成的工作抓紧做。

3“显微镜”的作用。注意发现楼面服务员的长处、闪光点，发挥班集体的优势和特点，也要注意发现班内的问题和隐患，未雨绸缪，防范于未然。

4“扳手”的作用。扳手是调整螺丝的工具，当好一个班长要经常观察分析楼面的情况调整好员工的情绪，安排好班

里轻重缓急的事物。

在此感谢领导给我这次机会！请相信我能胜任这个工作!有不当之处，请各位给予批评指正。

竞聘人：陈小俊竞聘职位：楼面领班所属部门：中餐

日期：2011/10/12

第四篇：楼面KTV服务员注意事项

楼面KTV服务员注意事项

一、客人进房时服务员应记牢客人的人数，以便在服务时按人数配备杯具及毛巾。

二、进房进行服务时，要牢记先女士后先生，和先老后幼的原则。

三、在接过传菜送来的出品时，应检查托盘是否干净，若发现有水或异物，应及时更换托盘进房，若出品是经过冰冻的，应准备好杯垫。

四、上出品应从管人右手边上，若房间人多或HI房时可视情况灵活处理，上出品时应先低杯后高杯，先热后冷，先杯垫后冻饮的原则。带杯垫的应先放好杯垫后用右手拿住杯具下方1/3处，轻放于台面上以免出现碰撞声音，同时报出品名，以避免差错，特别是赠送的出品一定要报赠送人的姓名。

五、遇到 人谈话时，在上酒水前应说：“对不起，打扰一下。”提醒客人留意以避免发生事故。

六、上出品时应该以单腿半跪式服务，从托盘内拿出品时应面向客人，侧身，左手要随同向外侧移动，以保持托盘和身体的平衡。

七、上完出品后应按规范向客人说请慢用，同时要做“请”的手势。上完出品后应采用后退姿势退出房间。

八、注意及时更换烟盅和随时帮客人添加酒水或饮品，在客人同意的情况下及时先收走空碟水果盘以及不用的杯具和空瓶，同时说一句促销语言：“请问是否需要加点什么出品或饮品。”清理好外面的杂务垃圾，保持地面卫生干净。

九、在出品和收拾桌面时，除了瓶装啤酒，其他的必须要使用托盘。

十、如客人所需的食物是经过厨房加工的熟食，在出品时应检查食物是否够热，并且盖上食物。

十一、在出品时应检查食物是否与电脑小票上的品名相同。如有问题，要及时请出品部更正。

十二、如出品需要配料和汁酱，应跟食物一起上台。

十三、当客人提出买单时，少爷要为客人送上热毛巾，同时要用礼貌用语。

十四、推车员在进房促销时，同时带上房卡，先敲门3下，一长两短方可进入房间推销，必须先落卡后输入电脑流程，写上出品名称，数量及时间、本人签名。

十五、关于送热毛巾注意事项，最少不得低于三次，客人到1次，营业中1次，客人买单1次。热毛巾应先适当打开递给客人，同时使用礼貌用语“先生”请用热毛巾。

十六、KTV服务员在下班前，必须做好自己负责的房间工作，经部长检查合格后，方可签退下班。

十七、当客人要求转房可换房时，先问清楚要换什么样的包房，并及时通知总台安排房间。由咨客为客人转房，转好房后，咨客应在房卡上详细填写上房号，最低消费，同时总台应通知传菜部。酒吧部严禁其他部门私自转房。

十八、任何时候和任何情况，不得向客人索要小费，和变相索要小费，一经发现或有投诉，将受到严厉处罚或立即开除。

十九、房间内缺少备品要及时报上来给当区部长补齐，如有不报被查出要追究该房少爷责任。

二十、台面摆台要统一规范，讲究对称平行，整齐明了，横竖上线，有两张茶几要在同一线上，首先花瓶定位中间，两边烟盅糖果盅，手机架和麦架分别摆在茶几两个左右上角，洛杯6个不要分开摆放，贵宾房另摆放6个金边白兰地杯。其他普通房摆6个骰盅，纸巾盒放在客人前面茶几边中间段，包房备用洛杯杯口朝下。

二十一、香烟和打破杯具备品赔偿，不算最低消费，自带酒水收取开瓶服务费不在包房

最低消费，收费标准：公司有品牌的酒水，啤酒饮料100%，红酒50%，洋酒30%，公司无品牌酒水，红酒100元/支，威士忌200元/支，白兰地280元/支，白酒120元/支，生日房收取卫生费根据情况处理100—300元标准。

二十二、有客人询问包房，要主动领客人过去，任何时候任何情况下，遇到客人都要使

用礼貌用语，侧身让道向客人问好，行礼规范，不允许视而不见，如有一经发现，要从重处罚。

二十三、房间打破杯具要及时上报，送到洗杯房用胶框放起来不要扔掉，登记好房号、杯名、数量，月底要统计杯具数量，客人走后发现有设施备品破损，由该房公主和少爷负责赔偿，如公主已经交接好走了才发现，由该房少爷自己负责赔偿。

二十四、客人走后要马上通知当区部长和督查查房，没有及时通知客人有丢失物品，跟

该房少爷有直接关系，或者是客人有怀疑你，公司会作出辞退开除。

二十五、果盘上不允许放空杯碟和其他杂物，以防果盘打破，以及厨房水煮内大碗里不

允许倒入其他杂物空碟等。

二十六、有转房的包房，该房少爷一定要跟转另一间包房少爷交接清楚，提醒客人带好

自己随身物品，同时把房间已点的酒水小食一同转过去。当区部长要把好关，要知道了解转房状况。

二十七、归还杯具要分类，厨房和酒吧必须要分开归还到指定处，厨房碗碟送到厨房，酒吧杯具，干果碟归还到洗杯房。

二十八、吧勺、咖啡勺、不锈钢餐具要回收归还酒吧，地点在酒水吧前面打核处，要签

名、房号、归还数量、品名，必须要签名。

二十九、签单挂帐的包房，堂估单放在总台，没有公证的包房，堂估单和服务跟踪卡由

少爷填写负责收送到行政办公室。

三

十、接送出品进房，首先要敲门，一长两短，使用礼貌用语，要按出品名称，是赠送出

品一定要报赠送人。公司规定只有老总，股东有权力赠送，其他人不可以。公关可以用存酒卡取酒送，托盘不允许上台面，离房要退出，不允许转身就回，背对着客人服务。三

十一、公司规定啤酒瓶盖要回收，交到后门保安部记好房号、酒名、数量一定要签名。三

十二、客人走后包房有剩下酒水饮料，酒水公关订房存给公关。要么退回酒吧报饮。三

十三、买单期间少爷不要长时间呆在包房不出来，前后15分钟不要进房，少爷拿小

费，自己可以适当找个机会进房派热毛巾，但是绝不允许长时间故意呆在房间。一经发现和有投诉，马上开除。

三

十四、公主自己订的房，公主有存酒卡，公主可以用存酒卡取酒送进房，其他的包房

公主一律不可以使用存酒卡。

三

十五、包房有打破备品杯具，不允许在房间点赔偿单，都要到总台去点单。

三

十六、在上班期间少爷不受外来因素影响，上岗期间请自觉把电话关机。1：30分包

房客人全部走完，电话可以开机。

三

十七、迟到处罚标准：10分钟以内处罚10元，20分钟以内处罚20元，30分钟以内

处罚30元，超过30分钟作旷工处理，一个月有两次迟到加倍处罚。

三

十八、为了给传菜部员工一个积极上进的空间，KTV少爷能更好把工作做好，现实

行优胜劣汰制，每个月评选1名最差员工，评选标准如下：

1、根据平时工作表现。

2、处罚单累积。

3、出勤率包括病假、事假、无薪假、旷工。以上都以扣分制形式：罚单10元扣除2分为基础，病假1天扣2分，事假1天扣3分，无薪假1天扣5分，旷工1天扣10分。

三

十九、包房退酒水只能退房间点单数量，赠送和取酒不要退超过点单数量，更不要退

低于该房最低消费。

四

十、包房客人已经买单，还要求继续消费，点酒水要通知总台续卡，因为公关订房要提

成，客人点小食饮料就开外卖单。

四

十一、房间卫生标准为：台面无水迹、油渍、牙签、果皮、空杯碟及空瓶，地面无有

纸巾及其他脏物。烟灰盅不得超过三个烟头和相当于三个烟头同等的其他杂物。客人掏烟时应主动掏打火机为客人点火。

四

十二、无论是分生果，小食还是带汤汁和其他容易弄脏客人手和嘴的出品，必须同时

为客人送上纸巾。

四

十三、注意房卡填写要规范，填错时必须报部长级以上人员取消。严禁搞自涂改修改

房卡的任何内容。

四

十四、应用双手分别送上麦克风和酒水牌到客人手上，同时介绍如何点歌和介绍出

品，进行点菜时必须做到快速准确，最后不要忘记重复客人所点的出品，并在坚持先写卡后输入电脑的原则。

四

十五、任何时候都应该以友善、稳重和大方的态度应对客人，坚决杜绝因消费的高低

和小费的多少来挑选客人或出现不同的服务质量。

四

十六、走廊是客人使用通道，员工应靠右边而行，严禁在走廊中间大摇大摆的行走，有两人以上同时行走不得并排行走，以免影响客人或其他人通行，在任何地方遇到客人和上司都要主动让道不得强行争路行走。

第五篇：KTV竞聘书

量贩式ktv组长竞聘书

我叫xxx、来自河南南阳xx。

借此机会，首先祝各位及家人身体健康，万事如意！衷心感谢公司领导给我们这次展示自我的舞台和施展才华的机会： 2012年2月我由农村老家出来找工作，有幸来到咱们这个团结又温暖的大家庭。我现在的工作是楼面服务员，平时工作虽然很平淡，但是我也很积极的把全部的精力投入到日常工作中。通过在依呀呀的不断实践和磨练，我的工作能力得到了提高。提高的同时，我也明白只有踏实努力勤奋的工作，才能有更好的未来。从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最优秀的，但人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。

我喜欢我的职业，在从事ktv的工作以来，积累了一定的工作经验，具有较强的事业责任心，学习力。

在与各位同事、领导及店长的日常沟通学习之下，我不断的进步，从而更好的完成自己的工作并且有强烈的学习欲望，能在学习的道路上不断地完善自己。以下谈谈做好组长的工作思路

1、想办法提高我们现场同仁的工作热情，调动员工的主观能动性。只有我们同仁的工作情绪上去了，卫生，服务质量，包括促销才能提高上去。

2、做一个好干部 做好一个管理者。

3、提高卫生标准，开好班组小会，协调好现场的工作 4、想办法除掉“磨洋工”的坏习惯。

5、安排好每天的物品领用，教导每个员工要爱护公司的一切财产、养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

6、工作中妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解员工之间，宾客之间，员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给上级领导。

我相信，凭着我的个人素质，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热情，我的工作经验，我一定能将这个工作做好。请各位领导及同事给我一个机会，我决不会让大家失望。谢谢!篇二：量贩式ktv组长竞聘书

量贩式ktv组长竞聘书

我叫xxx、来自河南南阳xx。

借此机会，首先祝各位及家人身体健康，万事如意！衷心感谢公司领导给我们这次展示自我的舞台和施展才华的机会： 2012年2月我由农村老家出来找工作，有幸来到咱们这个团结又温暖的大家庭。我现在的工作是楼面服务员，平时工作虽然很平淡，但是我也很积极的把全部的精力投入到日常工作中。通过在依呀呀的不断实践和磨练，我的工作能力得到了提高。提高的同时，我也明白只有踏实努力勤奋的工作，才能有更好的未来。从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最优秀的，但人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。

我喜欢我的职业，在从事ktv的工作以来，积累了一定的工作经验，具有较强的事业责任心，学习力。

在与各位同事、领导及店长的日常沟通学习之下，我不断的进步，从而更好的完成自己的工作并且有强烈的学习欲望，能在学习的道路上不断地完善自己。

以下谈谈做好组长的工作思路 1、想办法提高我们现场同仁的工作热情，调动员工的主观能动性。只有我们

同仁的工作情绪上去了，卫生，服务质量，包括促销才能提高上去。

2、做一个好干部 做好一个管理者。

3、提高卫生标准，开好班组小会，协调好现场的工作 4、想办法除掉“磨洋工”的坏习惯。

5、安排好每天的物品领用，教导每个员工要爱护公司的一切财产、养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

6、工作中妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解员工之间，宾客之间，员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给上级领导。

我相信，凭着我的个人素质，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热情，我的工作经验，我一定能将这个工作做好。请各位领导及同事给我一个机会，我决不会让大家失望。谢谢!篇三：最全最完整的ktv员工手册(1)第一章 劳动管理

第一条 员工管理原则

人力资源是公司的最大的财富。公司在“以人为本，量才适用”的理念指导下，坚持“干部能上能下，员工能进能出，工资能升能降”的原则，建立适应公司发展的人力资源体系，并通过合理、灵活的用人机制，充分发挥员工潜能，为公司经营和管理提供最有效的人力支持。

第二条 员工的权利

（一）员工在企业中享有国家赋予公民的各项权利。

（二）员工在企业中享受尊严面前人人平等的权利。

（三）员工在企业中享有平等竞争岗位的权利。

（四）员工对公司经营、管理、工作有意见或建议的,可向上级反应的权利,反映无果的有继续向上

一级主管部门反映的权利。

第三条 员工的义务和责任

（一）员工有爱岗敬业，对外保守岗位秘密的义务和责任；

（二）员工有自觉努力学习岗位职责，不断提高工作能力的义务和责任；

（三）员工有遵守公司的各项规章制度、服从上级工作安排的义务和责任；

（四）员工有保证工作及服务质量的义务和责任；

（五）员工有维护好个人及企业形象的义务和责任；

（六）员工有确保宾客优先的义务和责任；

（七）每一名员工均是年满18周岁，具有独立判断、分析事物是非的能力，均需为个人所做出的

决定及产生的后果承当应有的责任。

第四条 招聘录用

（一）公司聘用员工，根据招聘职位所需知识、工作经验以及个人品行择优录取。经过门店入店

培训考核及体检合格后，办理入职手续。

（二）公司人事部是具体负责办理报到手续的服务部门，报到时员工必须出示以下有 效证件原件

并留下复印件：①身份证；②学历证书；③职称证书、资格证书；④健康证；⑤外地户口暂住证；⑥免冠一寸近照3张；⑦与原单位解除劳动合同的证明。

（三）当个人资料有以下更改或补充时，请在一个月内到人事部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益： ①姓名或身份证号码；②户籍；③职称、从业资格；④培训结业或进修毕业。

（四）个人资料如有失实，引发的一切后果及责任由员工自负，严重的移交司法机关处理。

报到当日填写《入职单》，上交门店人事助理并发给培训资料、员工考勤培训考勤卡、工作铭牌等（注公司所发物品一律不可外借，员工培训资料在培训结束后一律归还公司如未归还按盗取公司机密论处，重者培训期间工资不予发放。）

第五条 劳动合同

新近员工一律实行劳动合同制，合同期限定为一年至三年（根据岗位情况划定，含试用期），门店与员工双方必须严格遵守，认真执行劳动合同。合同到期后，经本人意愿，可向门店及人事部门提出申请，经过考核后，在双方同意的条款下续签劳动合同。

凡符合?中华人民共和国劳动合同法?中有关劳动合同解除与终止条款内容，双方均可解除劳动合同。

第六条 试用期规定

新员工须经过一至三个月的试用期，试用期表现优异者可相应缩短试用期，试用期内被确认不符合录用条件，或有严重过失，将予以提前解除劳动合同。

第七条 劳动时间

公司实行综合计时工时制，排班及休假视门店工作需要综合安排。

第八条 加班规定

公司因工作需要，可安排员工加班（包括法定假日），并按劳动法及相关规定给予加班工资（或补休）。

第九条 薪资制度

（一）公司实行岗位分级工资制。工资等级在员工培训（试用）期满经考核合格后确定。每月15 日左右支付月工资。

（二）工资中应扣项目：各类假期的缺勤、有无奖罚处理等个人应应扣款项、个人所得税等由门店

月末 做好考勤汇总人事或财务处。

（三）对有突出成绩的员工，可在本类本档工资标准范围内晋升；对严重违反公司制度的员工，可

在本类本档工资标准范围内下浮工资。

第十条 调职与晋升

（一）选拔聘任

对忠诚于企业、工作表现好、业绩突出员工，可以破格聘任，工资级别随之变动。

（二）调动 1)部门内部调动----部门负责人负责协调具体工作，涉及薪资调整的需要上报公司主管部门

批准。

2)部门间调动----需主张部门至少提前3天呈文至公司主管部门确认批准后方可调动。3)调动呈文需注明：a调动原因;b被调人员姓名、性别、职务、原岗位;c被调人员到岗职务、负责岗位;d到岗日期。调动人员凭调动单到新岗位报到。

（三）内部竞聘

门店管理岗位及重要岗位实行管理岗位内部竞聘制。

优先考虑门店内部候选人，兼顾公开、公正、公平及德才兼备、任人唯贤的原则，进行考评、选拔和聘任。

（四）接班人计划

为满足实际发展需要，门店管理公司实行接班人计划。

门店帮助员工制定个人职业发展目标，将有潜力的、表现出色的员工归入接班人计划人才库，给予进一步培训和发展的机会。根据内部人才储备情况，招募优秀的人才，通过系统的定向培训，使他们成为部门经理级管理人员。

接班人具有更多的培训机会和优先晋升、担任指定职务的权利。

第十一条 离职手续

（一）员工离职需提前三十日天（试用期内提前三天）以书面形式向门店经理提出（或者以一个月

工资替代），可以解除劳动合同。

（二）经店经理签字确认至门店人事填写?离职交接单?，离职员工根据表格要求及交接流程，办

理相关事宜，最后至人事或财务核实结算工资。

（三）离职人员须在一个月内办理清算手续，逾期不办的，后果由其个人承担。

第二章 员工福利

公司尊重并爱护每一位员工，提供各种福利待遇，保障员工切身利益。

第十二条 法定假期

（一）员工享受国家法定有薪假日，包括：元旦、清明、端午、中秋、“五一”劳动节各1天，春

节3天，“十一”国庆节3天，期间照常支付薪金。

（二）如在国家法定假日需要员工加班，按劳动合同约定支付加班工资或补休。

第十三条 年休假

（一）工作满一年以上（含一年）的合同制员工，杭州地区的享受6天带薪年假，浙江省内的享受 7天年假，浙江省外的享受8天年假（均含路途时间）。路途交通费用自理。

（二）年假须提前7天在不影响工作的前提下，以书面形式申请，逐级上报，人事部门核准由门店

经理批准后方可有效。

（三）年假不得提前使用。

（四）员工有下列情形的不再享受当年年休假，但不影响次年年休。1)2)3)4)5)一年内病假累计满30天的； 一年内事假累计满10天的； 一年内婚假满10天以上的； 一年内休产假满90天的； 一年内旷工累计满3天的。

第十四条 事假

（一）员工请假必须提前3天以书面形式报批，3天以内的由门店主任级批准并报备经理签字后方可有效（前提不要影响岗位正常工作）。

（二）事假3天以上（含公休、法定假）报经理级批准。（注：事后补签无效）

（三）员工事假期间按有关规定扣发事假当天的工资及全勤奖。

第十五条 病假

（一）员工因患病需要休息，必须持有规定的社保定点医院的病历本、医药发票、建休单，并经经

理级审批，未经同意擅自休息视作旷工。

（二）病假期间，参照劳动法及公司相关规定扣发一定比例的工资及全勤奖。

第十六条 婚假

（一）符合政府法定年龄的员工结婚，享受三天的有薪假；符合法定年龄晚婚者，享受十五天有薪

假（含公休、法定假）；婚假须提前7天向经理级申请经审核批准后方有效。

（二）婚假须在公司在职期间签发有效，不能保留或以其他方式替代，且一次连续用完（工作需要

情况下除外）。

第十七条 产假

员工应严格遵守国家有关计划生育政策法规，自觉做好自身的计划生育工作。符合国家计划生育规定的已婚女员工可参考《女职工计生条理》执行。

第十八条 丧假

（一）员工直系亲属（配偶、父母、子女、岳父母、兄弟姐妹）去世，享有三天有薪丧假，假期须

一次连续使用，不能保留或以其他方式代替。

（二）销假时需凭死亡证明，方可有效。

第十九条 工伤

根据国家有关《工伤保险条例》规定执行。第二十条 旷工

无正当理由，事先又未经批准，在工作时间内未到工作场所上班的计为旷工。旷工行为会对原定岗位工作安排造成一定的印象，故公司会对旷工行为做严肃处理。

第二十一条 员工福利待遇

（一）公司提供员工住宿及工作餐：年终奖金，优秀积极员工补贴，各类技能补贴等；健全的晋升

机制，愉快的工作氛围，良好的工作环境，丰富的员工集体活动，如春游、员工春晚及员工生日会等；定期开展拓展培训机会，为每一位员工提供清晰的职业规划方向。

第三章 员工培训

员工是公司的财富和资源，公司负责提供各种培训机会，包括入职培训，在职培训、业务培训、外派培训为员工发展提供良好的条件。

第二十三条 入职培训

所有员工在进入公司时，需接受入职培训，以了解公司及门店概况、企业文化、人力资源政策、对客服务技巧、行为规范、仪容仪表及安全知识等多项内容。

第二十四条 在职培训

公司提供职位培训（在岗实习），以使员工尽快了解所在职位的工作内容、工作流程、商品知识、服务技巧，以达到独立上岗的要求。

第二十五条 外派培训

根据工作需要，公司组织员工或管理人员参加指定职能部门业务技能培训，或出资外派员工及管理人员参与专业培训以提高专业技能与业务水平。

第二十六条 培训纪律

（一）培训期间不得迟到、早退、旷课或无故请假；

（二）培训期间严格遵守课堂纪律和教学秩序，认真听讲；

（三）培训结束后，应整理培训场地，保持场地整洁。

（四）外派培训所取得的资料，属公司所有，应交公司存档；

第二十七条 培训时间

（一）入职培训：（筹备新店期间培训期按门店安排为准）1)服务员15天以内； 2)保安、保洁员3-7天。

（二）业务培训及外派培训，根据要求确定时间。第二十八条 培训考核

（一）培训考核由人事部或相关所属部门组织。

（二）所有培训考核成绩在人事部备案，作为员工工作表现及工作鉴定的重要依据。

第二十九条 入职手续篇四：ktv工作总结及ktv年工作计划

新化皇家壹号国际娱乐会所 呈：总办

由：dj部邹白

事：2010年工作总结及2011年工作计划 2010年工作总结及2011年工作计划 2010年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、2010年本地业内形势分析

1、本地及周边ktv行情

2、本地消费人示增长情况

（1）第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。

（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从2010年第三季度后来势凶猛。

（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv业龙头老大的位置。

（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。

二、2010年公司各项数据分析 2010年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；dj部订房总额_____元，dj部有员工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％

三、２０１０年公司主要工作业绩

打响本地第一枪，抢占市场先机

1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。规范管理流程，强化内部管控

1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等

2、组建监督部门，强化内部管理

3、注重培训教育，提高业务技能

推进文化建设，提升企业品牌

1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，2010年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。

2、落实网站建设，塑造企业形象。在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度

3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。

4、着手理管层储备，加强梯队建设。2010年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。

四、2010年工作中存在的主要问题

过去的2010年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。

（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。

1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。

（1）点单乱：

（2）点单乱：

（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。

2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。

（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。

（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。

（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。

（4）促销手优较少，效果也非常一般。

（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。

1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。2 很多合理化建议未能得到审批与实施

五、2011年发展思路与工作计划

发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标

基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。

经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一增长50%~~100%以上。

发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。

为完成2010年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：

一、必须始终树立统一思想。

1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。

2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团队。

3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。

二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。

1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。

2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。

三、改变促销模式，提高核心竞争力。

1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不out

2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色

四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。

1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。

2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。

3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。

五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。

完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。2011年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意。dj部经理

我的老婆，邹白。