培训心得

第一篇：培训心得

学习《TMT一线员工管理技能与工作效率提升》的心得体会

最近我们公司组织了《TMT一线员工管理技能与工作效率提升》的培训，对我启发很大，感悟到要想提高自己的工作效率，首先就要提升自己的工作能力，因为能力提高了，效率自然就提高了。掌握扎实的理论基础，可以说是工作能力中最基本的一项能力。然后就是要有过硬的专业技能，也就是理论与实践的结合。同时，我们还要具备一定的学习能力、思考能力、应变能力等等。所以要提高工作效率首先要提升自己的工作能力。就如何提高自己的工作能力，我认为要从一下几个方面去做：

一、拥有扎实的专业理论知识和掌握必要的工作技能。

扎实的理论知识可以指导我们的工作，并转化成工作效率。多学理论知识，并非只学本专业的理论知识，熟练掌握与本职工作有关的各方面知识都有助于工作效率的提高。比如，现在很多工作都离不开电脑，熟练操作电脑可以间接地提高工作效率。掌握必要的工作技能，随着经济快速发展和产业结构不断的调整，如果一个人的动手能力强，职业素质好，他一定会受到企业欢迎。因此，拥有过硬技能的人才能有更多的工作机会和晋升机会。所以，掌握对自己所从事工作有所帮助的其他技能显得尤为重要和关键。

二、培养学习能力和提高思维能力。

一个注意力涣散或无法集中，心灵的门就关闭了，一切有用的知识信息都无法进入。所以，不管是学习还是工作，提高效率的关键在于“精神集中”这样才能更好地去学习。提高思维能力，对于个人而言，思维能力是自身根据外界和内部发生的变化，及时作出调整反映的能力。提高自己的思维能力，善于利用自己的思维能力，不仅可以提高工作效率，而且还会让自己的工作和事业更上一层楼。

三、掌握应变能力和提高个人心里素质。

应变能力对于职场中的你我他都是很重要的，因为在瞬息万变的环境中，时常会让你面临多种不可预测性的困难，如果你不能灵活应变，那你就将丧失处事主动权而由他人代替。应变能力是当前企业里一名优秀员工所必不可少的素质，应变能力越强越灵活，工作效率也将更高、更好。心理素质决定态度，态度决定行动，行动决定效率。一个人的心理素质对工作的效率的影响非常大，尤其在企

业步伐节奏快、工作压力大的今天。所以，我们要学会适时适当的减压方式，来调整保持良好的的心理健康。心理素质是在后天的各种事情中不断磨练与成长起来的。遇事不慌，思路清晰，善于分析问题、总结经验，才能使其逐步提高。

四、控制好自己的情绪和利用好自己的优势。

情绪不稳定，血液循环就会发生障碍，对人出现心跳加速、头晕、气短等症状。高血压患者在情绪激动时，可能引发中风；情绪稳定，生理正常，则有利于正常的生理循环与健康，有了健康的身体才能更好地投入到正常的工作中，提高工作效率。要利用好自己的优势，一个人在社会上要站得住脚，靠的是么？靠的就是他们的专长，这是他们的优势，而不是靠他们的缺点。要想做好工作，提高工作效率，就必须充分发挥自己的优势，强者碰到困难才能跳过去。提高能力的一个方法就是找到自己的优势。用自己的优势在工作中提高工作效率，实现双赢。

五、培养团队的合作能力和具备适应工作的综合素质。

严密有序的集体组织和高效的团队协作，是一个团队成功最明显和最重要的因素。团队合作对每个人的素质有较高的要求，除了应具备优秀的专业知识和技能外还应该有优秀的团队合作能力，这种合作能力优势比专业知识更为重要。具备适应工作的综合素质，工作中会有许多挑战，迎接挑战是摆在我们面前的一项重要任务。个人综合素质如何，直接影响关系到工作效率的高低和工作质量的好坏。提高个人综合素质，既是工作的客观要求，也是个人发展前景对自身提出的新要求与能力。

因此，通过以上五个方面的努力，不断提高自己的工作能力，充分发挥自己的潜能，就一定能够提高工作效率。

第二篇：培训心得

培训心得

自2012年3月起，进入北京汽车美鸿店销售部后，我参加了一系列的培训，在此期间我逐暂向着优秀销售顾问的方向更踏进了一步，此期间也是我感触颇多的一段时间，期间心得体会也是颇丰，只字片语很难言表，只能简要的总结归纳为以下几点。

首先，通过培训深刻的明白了销售顾问的深刻含义。销售顾问是一群更专业更优秀的销售人员，有着更高的专业素养、更多的专业知识，更强的人际关系处理能力。同时还有着更深远的立足点，而不是普通销售员只为销售而销售，作为销售顾问我们的立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。

其次，通过培训懂得了作为销售顾问要面临的种种困难。销售顾问不但要处理各种人与人之间的关系，还要懂得了解客户的需求和客户所在乎利益，然后通过语言、行为等方式提升客户的满意度，从而达到双赢。而在这个过程中不但要对客户的性格、心理等进行分析，同时还要自己更加灵活的运用各种方式与客户交流，这就要求我们拥有更敏锐的观察力、更强大的语言沟通能力、更严谨的处事能力、更丰富的知识等等的能力，同时要求我们不断的与时俱进，不断的学习丰富自己。

再次，通过培训更加增进了我们销售部的团队感，加强了我们整个部门的凝聚力。培训的整个过程使得我们销售部的成员从陌生到熟

悉，从而进一步升华为朋友、战友、兄弟姐妹，其实整个培训过程就是将松散的一个个成员凝结成一个完整团队的过程。从而使我们懂得，一个人的力量是完成不了销售的，只有每一个成员的精诚团结才能使我们做的更好。

最后，通过培训增强了我们的个人能力，同时更进一步的了解熟悉了我们的产品和我们竞争对手的状况，从而达到了知己知彼才能百战百胜的目的。培训过程中我们不但更深一步的了解了我们产品的特点、性能、优势等，同时也了解到了竞品的不足，因此也对我们自己的产品更有信心，我们也更有决心将销售做的更好。

总之，整个培训过程是我们作为销售顾问的起始点，但远远不是终止点，而培训的东西将永远在我们脑海之中，也将影响着我们的一生。感谢我们的公司，感谢我们的培训老师！

北京汽车天津美鸿店销售顾问唐培培2012年3月16日

第三篇：培训心得

培训心得

尊敬的各位领导：

您好

我是销售部销售顾问李洋，此次应领导指示去东风风神武汉厂家参加销售经理培训学习，所看、所闻、所学、所想让我受益匪浅。因此书写此篇培训心得请领导们审阅。

销售经理的工作职责与角色

1.早会

2.工作任务

3.展厅5S 展车5S 人员5S管理

4.对销售客户短信，电话，网络等追踪进行抽查

5.对延伸业务的检查（二网等）

6.销售顾问外出DM单的发放我们的反馈进行抽查

7.夕会(做一天工作总结)

作为一名销售经理，拥有强烈的使命感和高度的工作热情是必不可少的，更重要的是必须要具备承受紧张的工作所带来的压力和能够知难而上的精神，还要锻炼和培养自己高水平的对内与对外的沟通能力并做到以——顾客为上的至为宗旨。这样便具备了带出一支让公司满意，更让客户满意的优质团队的祭奠。而一支团队只有销售经理的努力是远远不够的，所以定期对销售顾问进行摸底考核加以巩固业务知识，这样不仅可以提高个人的业务能力，还可以大大的提高公司的销售业绩，通过考核还可以更多的了解每个人的状态发现问题及时和上级领导沟通，及时分析，正确的判断并做出冷静的处理。

展厅的管理

展厅作为一个销售顾问售车并提升绩效的主要平台，让销售顾问维护好展厅是作为一名销售经理的职责所在。而这次学习中提及到了展厅的5S 管理，书面

上将展厅的管理分为了整理、整顿、清扫、清洁、素养5部分。而我个人觉得可以将其分为三部分：

1、清扫、清洁可划分为一类，每天让销售顾问将展厅和展车分步骤细致化的进行打扫，不单纯是表面上的这些东西而是要细致到边边角角。从目前我们店的情况来看，展厅每天拖地不假，但是经常会看到地上有头发丝这类的东西，这会让进店顾客觉得我们公司非正规化，这都是我们销售人员应该注意到的事情。展车外表看起来没有什么，缝隙里的浮尘却从来没有人去理会过，这些都是我们不够细心的体现。

2、整顿和整理分为一类，从我们店有了展车的第一天起，有股无形的懒惰气氛一直围绕着我们销售人员，而要决绝这种气氛我觉得最重要的就是每天分班进行站班制，不能再向以前一样往前厅一坐没有一点活跃的气氛。如果我是客人来到店里给我的第一感觉是这里的销售顾问的状态给我介绍汽车我会不信任。门口的三包区更是烟头，塑料袋，楼上扔下来的垃圾随处可见。刨除风刮来的塑料袋和楼上扔垃圾是我们无法控制的任何人都不能在公司门前吸烟是可以管理的，一是烟头多了很脏，二是员工在门前吸烟也会让人觉得这家店的员工素质非常的低而不愿意进店。

3、个人素养，督促员工在闲暇时多看看销售类的书籍是非常重要的，除了提升销售业绩外还可以提升自身的素质。因为一名员工的个人素养也能体现出一个公司管理制度的严谨性，而在业务方面销售经理应该做的可分为两点：第一 现场支持，当自己的销售顾问在与客户洽谈期间进入了一个僵持的阶段时，作为销售经理应该找一个恰当的时间结点介入帮助销售顾问，当然绝对不是去做价位上的支持，而是做专业上的支持，所以前提是自己必须要更精通基础知识。第二 现场控制，最直白的说就是除了每天维护好销售顾问之间的分歧外，最主要的就是随时处理突发的状况。

试乘试驾、产品介绍

因为我们公司还没有试乘试驾这项业务在这里将重点说产品的介绍。产品的介绍现在是我们公司销售人员最大的软肋，首先是我们的销售顾问都是没有汽车销售基础的人员组成，所以有的时候当顾客来店看车的时候往往是几句话过后就被顾客牵着鼻子走，最后被顾客问的哑口无言。在我自身体会到的是主要是出在了竞品车方面，我们自己的产品应对的还是不错的，可是一旦涉及到竞品车的时候大家都有一点点的发蒙，不知道其它品牌车的大概配置，所以要求我们销售顾

问掌握竞品车的基础知识是当前要做的重点。6方位介绍车型，这个也是我们必须要掌握的，但是这个不是急于一时的事情，等到这次销售顾问培训回来让去培训过的人员给予演练，帮结合平时顾客们主要问的问题加以总结自定销售术语方案。

三表一卡的填写

三表一卡的填写是我们公司销售顾问最不重视的一件事情，字迹潦草，满是敷衍。通过这次培训才让我发现到这件事情应该得到大家重视中的重视，其它企业可以通过留卡率和建档率将销售在原有的基础上提高27%。表格这种东西在平时销售期间的体现并不是那么明显，大家还会把它当做是一种负担，可是到了每个月底或者年底冲击销售的时候它就体现出了决定性的作用，毕竟到了冲销售的时候我们不可能去大马路上拽人来店买车，所以在我们每个销售顾问手里的留卡单里找突破点的最好的也是最有效的办法，如果说销售工具夹是枪那么我们的三表一卡就是销售顾问充足的弹药。可这也是我们销售顾问不了解而忽略掉的重要问题。

最主要的是所有销售顾问的表格和我们要上报厂家的KPI 值是最直接相连的。所以为了激起大家对表格填写的重视。销售经理应该多多让大家了解到建卡的重要性。

销售团队的建设

一个团队的建设我个人认为应该建立在互相信任的基础上，虽然作为一个团队领导者应该严厉的要求自己的团队成员，但是一定要相信自己团队的每一个成员，用心去了解每一个成员的所需，动态。他们销车开心的时候我们应该比他还要开心，他遇到困境的时候我们也应该第一个站出来为其解决能力范围内的问题。而且我们公司的团队是一个新成立的销售团队，大家有着不同的性格，走过了团队初步建成的蜜月期。进入了调整期，这是建立一个团队风格的重要时期，大家因为互相比较熟悉后遇事产生争执，不和谐这是正常的，作为领导者要有充分的心理准备，一定要掌握每个人的心态，所以在这期间沟通是必不可少的。要用一个合适的语言方式，摆正一颗“不偏不倚，公正的心”陪着销售人员走过这

段必然要走的路。

客户的满意度

对于一个企业来说，尤其是我们公司这种刚刚建立的企业，客户的满意度对于我们来说是重中之重，因为获取一个客户满意这并不是我们最终的目的，而是通过他有很大的可能会出现转介绍客户。所以要求销售顾问有一个好的服务是必然，其中有一条高压线它分为以下几点。

1.唱接唱送

2.微笑服务

3.诚信服务

4.坚决不能出现与顾客争吵的现象。

个人总结

尊敬的各位领导，以上是我这次去厂家培训所学的管理心得，通过这次学习让我了解到了汽车这个行业与其他行业不同，因为汽车被列为销售界奢侈品之一。虽然近几年由于国产车的兴起，让其在价格上有所下降，但是它也是一个工薪家庭购买时要深思熟虑的物件，所以销售汽车时就更应该要求我们销售人员给出最温馨的服务，更严谨的专业知识，更诚信的态度。而要做到这些并不是单纯的靠自觉就可以做到的，每一个人都有每个人不一样的缺点，但这些缺点聚集到一起互相攀比的时候，这将是一个可怕的漩涡。所以在这个漩涡形成之前我会将我在厂家学习到的管理知识辅助领导们将公司销售部带向一个有条不紊的轨迹上。

总结完毕

2012-04-18

第四篇：培训心得

《青年教师职业生涯规划与发展》培训心得

青海师范大学化学系张全军

通过参加此次培训，我了解了职业发展规划的原理、方法和意义；并通过沈红教授等专家的相关案例现身说法，我认识到，作为高校青年教师，科学规划自己的职业生涯、谋划个人发展前景，是自身成长的需要，是高校发展的需要，同样是教育事业发展的需要。现将心得体会汇报如下：

一、高校青年教师职业生涯规划的内涵

高校青年教师的职业生涯规划是借鉴于现代人力资源管理思想中的职业生涯规划理论来进行的，包括个人的职业计划和高校的职业计划，前者是指高校青年教师根据个人情况及所处的环境，确立职业目标，选择职业通道，并采取行动和措施，实现职业生涯目标的过程；后者是指高校对青年教师的职业进行一系列计划、组织、领导和控制，以实现组织目标和个人发展相结合。从定义上来分析，职业生涯规划是一个持续修正的长期规划。

二、职业生涯规划对于高校青年教师培养的意义

高素质的师资队伍是决定一所大学核心竞争力的关键所在，没有一流的师资队伍就不可能有一流的高等教育。青年教师是未来高校教学与科研的主力军，建立一支素质良好、结构合理、队伍稳定的青年教师队伍，不仅直接关系到未来人才培养的质量，而且关系到一所学校师资队伍的后劲和发展水平，关系到整个教育大计。加强高校青年教师队伍建设，重视高校青年教师的培养，逐步实现教师队伍的新老交替，具有重要的战略意义和现实意义。做好青年教师的职业发展规划，并依此进行有针对性的培养，是解决促进高校青年教师迅速而健康成长，并担负起教学、科研重担的关键手段之一。教师职业生涯的发展如何，决定了教师的生命质量和教育质量，关注青年教师的职业生涯发展，由学校和教师共同制定适合教师特点的个性化的职业生涯规划，有利于增加教师在工作中的动力，感到自身所处的环境有巨大的发展空间，最大限度地挖掘自身潜能，更好地创造自我价值和社会价值，从而体会到自我实现的满足感。其实质，就是要在学校中营造有利于青年教师成长的良好环境和条件，形成有利于学校可持续发展和个人进步的机制，最终达到学校与个人的共同发展。

三、如何借助职业生涯规划培养高校青年教师

从个人的角度看，职业生涯规划的目标实现程度如何，在现实社会生活纷繁复杂的环境变化状况下，如何使职业计划设计行之有效，是否需要对职业计划进行评估与调整，如进行职业的重新选择、职业生涯路线的选择、人生目标的修正以及实施措施与计划的变更等？这都是高校青年教师自身需要思索的问题。同样，个人职业计划的成功，不仅需要员工个人的努力，而且需要组织的配合，从组织方面进行职业计划管理，对员工的职业发展进行正确引导，协调组织目标与员工个人目标共同发现，也是高校青年教师职业生涯规划的重要任务和内容。基于以上指导思想，借助职业生涯规划培养高校青年教师，应注意做到以下几点。

（一）从确定职业性向开始

职业性向也称职业倾向或职业取向，由美国职业咨询专家约翰·霍兰德提出，他认为，人格（包括价值观、动机和需要等）是决定一个人选择何种职业的一个重要因素。霍兰德提出了决定个人选择何种职业的六种基本的“人格性向”，即现实性向、调研性向、社会性向、常规性向、企业性向、艺术性向，这些不同的性向使人选择不同的职业，如有调研性向的人喜欢从事那些包含着较多认知活动（思考、理解、组织等）的职业，如大学教授、医师等。根据霍兰德的研究，大多数人实际上都有多种性向，这些性向越相似，则一个人在选择职业时所面临的内在冲突和犹豫越少。因此，在选择职业时，高校青年教师要明确自己的职业性向，在从业之初，就应明确自己的人格性向是否适合从事大学教师这一职业，慎重决策是否进入高等教育这一行业。否则，如果选择自己并不适合或并不喜欢的行业，青年教师很难成长，并且在职业发展过程中更容易有受挫感，更容易产生职业倦怠情绪。高校在招聘青年教师时，也有必要进行科学的职业性向测试，以招聘到热爱并适合从事大学教师这一职业的员工。

（二）构建教师职业生涯变动结构模型

美国管理学家薛恩指出，职业生涯道路包括纵、横、向心三个方向，纵向发展道路即职工个人职位等级的升降，横向发展道路即个平行部门和单位间个人职务的调动，向心发展道路即由组织外围逐步向组织的核心方向发展。高校青年教师在工作之初，并未完全熟悉和了解高校这一领域的职业发展结构，要想制定一个切实可行的、符合组织需要的职业发展规划，就必须获得高校内有关职业选择、职业变动和空缺岗位的信息。

高校有必要以讲座、培训、内部报刊等形式帮助青年教师了解在学校这一组织的职业发展路径，如学历的提升要求、学术团队的构成、职级的评聘要求、管理干部岗位情况、领导班子的构成、有关职位候选人在技能知识方面的要求等等，以帮助青年教师在制定职业生涯规划时，有一个具体、清晰的目标，明确自己将来的职业发展是走纵向发展道路，横向发展道路，向心发展道路，还是走三维道路（即三种道路的整合）？

（三）做好青年教师职业生涯规划的实施与评价

职业生涯规划包括个人的职业计划和高校的职业计划两部分，青年教师的职业发展目标的确立，也要考虑与组织目标的结合，因此，高校有必要对青年教师的职业进行一系列计划、组织、领导和控制，如可结合学校情况，编制专门针对青年教师使用的职业生涯规划表和具有较好信效度指标的员工自我评价工具与职业生涯成功的评价工具。

首先，在员工制定职业生涯规划时，高校的人事部门和各级管理部门要做好咨询指导，如帮助员工分析以下问题，如：根据目前的知识和技能，我是否可以或有可能从事更高一级的工作？我下一步朝哪个职位（或工作）发展较好？如何去实现这个目标？我的计划目标是否符合组织需要？如我要在本组织实现我的职业计划目标，应接受哪方面的培训？总之，相关部门要根据学校实际情况，协助青年教师制定出切实可行的职业计划目标，并对其职业计划目标的实现和途径进行具体指导和必要支持。

其次，要做好职业生涯规划的“评价”和“成功评价”，评价是职业生涯规划实施过程的评价，是周期性地对职业生涯规划的完成情况进行盘点，“成功评价”是对职业生涯规划总目标实现与否的最终评价。这两个评价都需要从青年教师个人角度和高校组织角度进行，个人角度的评价使青年教师检验自己的阶段职业目标和最终职业目标实现与否，思考是否需要进一步修正或调整以更好地实现个人发展，组织角度的评价有利于高校检查职业生涯规划与管理工作的效果，发现存在问题，及时调整职业生涯规划工作。

最后，无论多么美好的理想和想法，最终都必须落实到行动上才有意义，否则只能是空谈。在确定了职业计划目标和职业生涯路线后，行动便成为关键的环节，青年教师要认真按规划开展行动，努力实现目标。

还要注意的一点是，青年教师的培养不能仅站在组织需要的视角，而忽略了个体心理需求和行为，或将教师个人主观需要和成就满足与整体师资发展规划割裂开来。从人的特性看来，人的发展历程中，主观能动性占支配地位，所以，在实际教育教学实践中，青年教师职业生涯规划需从个人、组织视角一并思考，将教师职业生涯规划置于青年教师培养机制探索中，在职业生涯发展过早程中，青年教师把握自己职业发展的方向，通过个人的成长、发展的汇集，才能有效实现高校的需求和发展。

2011-11-10

第五篇：培训心得

新的开始

——农行青浦支行培训心得

七月盛夏，骄阳似火，作为农行青浦支行一名新进大学生员工，我怀着火热的心情与同批新入职伙伴驱车前往美丽的淀山湖畔，在鱼米之乡金泽小镇日月岛度假中心开展了为期两天的农行青浦支行新进大学生入职培训及座谈会等一系列活动。

两天里，经过了人力资源部、公司金融部、个人金融部的专业培训，聆听了青浦支行各位行长的入职寄语，交流了各位新入职同事和上届同事的座谈体会，参与了新进员工与导师的师徒签约仪式，品尝了金泽农家菜肴，进行了户外拓展专项训练。两天的行程充实紧凑，内容丰富多彩，既开拓了眼界又培养了团队凝聚力。

在整个培训过程中，我最深的感受也是当下最迫切要做到的就是要调整好心态。作为刚从大学校园中出来的毕业生，一脚踏入金融行业的第一线，调整好心态尤为重要。金融行业是服务行业，每天在基层网点面对多则数百位顾客，如何调整好心态，做好自我定位尤其关键，没有合理的自我定位，良好的心态调整，在业务办理中就会时常出差错，没有与客户打成一片的心境，仍然保持象牙塔中的姿态就难以做好营销工作，维护好开拓好客户。这关系到我行是否能成功打造受人尊敬的商业银行。要把握好自我定位，古语云：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以至江海”当前新入职的大学生都从基层网点柜面做起，都要练习点钞，传票翻打等基本功，每天的工作简单机械乏味，但没有这长时间在基层的锻炼就很难为今后的事业发展打好基础。

由于本科阶段所学专业与银行业有一段距离，在接受培训和初期工作时仍需要磨合，但我相信在农行分行的正确领导和青浦支行的磨练下，我将从零开始，从新开始，从基层好好干起，争取在事业上大行德广，扬帆起航。

重固支行陈之渊