对标反思3

第一篇：对标反思3

对标反思

通过开展对标反思活动，认真查找自身的不足之处，做到有则改之无则加勉。

1、安全方面：我们除尘汽化肩负着煤气回收和高压容器及蒸汽回收的重要职责。有时候，因人员不充足，部分职工在巡查时一个人进行巡查，违反了巡查作业操作程序，我以后要认真学习，认真执行安全规程，杜绝一人巡查，保证人身安全。

2、工作方面：部分职工工作态度还不够好。领导安排了才干，没有自主管理方面的意识。以后我要认真克服自身的不足，主动培养自主管理的能力，不等不靠主动把生产任务搞上去，为生产的顺利进行打下坚实的基础。

3、大局观念方面：部分职工以自己为主，全局观念较薄弱。局限于自己的小范围，认为自己的观点才是正确的，不顾及其他人的意识和建议。以后我要认真纠正自我为主的坏习惯。认真听取他人的建议和意见，树立全局观念，共同把工作干好。

4、思想认识方面；部分职工认为自己的工作做的很好，受到批评总是不服气。有时候会想，凭什么批评我，还有时候会和领导顶撞，发脾气。我今后要改掉这些坏毛病，认真的想想是不是自己的工作做的不够全面，或者存在什么缺陷没有被发现，通过别人的指点，改掉不良的习惯，虚心接受别人的批评意见。

5、自身素质方面：部分职工，有时不能严格要求自己，而对其他成员要求的特别严格，要求他们做的特别的多，而自身却做不到。我要努力改正自己的工作态度，无论干什么事情，都要处处起到带头作用，严格要求自己，严于律己，宽以待人，共同把工作干好。

6、个人培训率方面：厂和车间组织的培训，个别职工不能及时参加，感觉没什么必要参加，找各种借口推辞，其实这种做法是完全错误的，为了提高各方面的能力，一定要按时参加培训，使自己成为多面手。

7、遵纪守法方面：部分职工有时为了走捷径，翻越栏杆，这样很不安全，以后要杜绝这类事情，以防发生安全事故。

8、现场隐患方面：到现场的时间少，对设备不太了解，发现隐患不及时，有时存在设备带兵作业的情况。这是一个很大的隐患，以后要多跑现场，发现隐患及时处理整改，杜绝事故发生。

9、煤气和蒸汽回收方面：认识不足，不能善于激发潜能和提高技术技术水平，勇于刷新旧标，敢于超标和创出一流指标。

10、现场整洁、品格提升率、工序服务满意度等虽处于高水平，但工作无止境，今后挖死角主。

11、班组集体荣誉:部分职工认识不足。

12、海峰学习型班组：部分职工认识不足。

13：好人好事人次：历史水平低。奖优罚差和表彰先进力度不够。

当然我还有不足之处没有体现出来，希望在以后的工作生活中，各级领导和同事给予指出，能让我及时改正，为超标、对标、赶表做贡献。

第二篇：对标方案

采煤一区对标先进自检报告

为进一步落实好“对标先进，丰富标准化内涵”活动，不断提高区队自身建设和各项工作的开展。进入四季度以来，我们采煤一区结合自身实际，将我矿采煤三区作为对标对象，区队干部带头参观采煤三区所在的工作面，从安全生产、现场面貌、成本控制、节支降耗、机电设备管理等各个方面进行全方位、多层次对标，深入查找管理方式、管理手段、技术设施等方面存在的问题和不足，理清发展的方向和思路，制定了具体的目标，现将下一步工作方案汇报如下： 一，对标先进，区队管理中存在的不足。

1、管理中与先进单位存在差距。一个区队的现场工程质量情况直接反映着区队的管理状况和安全生产的好坏。采煤三区管理有次序、有规矩、有严格的标准，假如该区没有严格的管理，没有严格的制度，就算检查时处理完整，平时也保持不好。

2、工作标准与先进相比较低。无论干什么工作都要有一个标准，区队干部安排工作要有标准；职工在现场工作也要有标准。只有掌握好了标准，有了条条框框，才能达到按标准施工，才能干出标准活来。区队干部没有想法，没有标准，安排工作就不会到位，职工的标准随之就会跟着降低，特别是近期以来，现场工作面在条件差的情况下，一些基础标准工作抓的不严，特别是外围工作，被准较低。

3、生产中要时刻加强管理。平时区队现场管理过于放松，只一心抓好安全生产而忽略了其他管理，导致了工作被动，可以看出，对职工的文明生产教育约束一刻也不能放松，只有形成一个良好的氛

围、良好的习惯，不时紧时松，区队的工作才能平稳发展。

4、对职工的安全教育还很不到位，严重违章没有根本杜绝。十月份区队严重违章达到了11起，虽然区队采取了一定措施，略见成效，但是安全上也存在职工不正规操作，违章现象还较多，说明职工安全意识还很淡薄。

二、对标先进，制定具体工作措施：

（一）、强化安全管理，确保今年安全生产万无一失。

1、时刻把安全工作做为区队一切工作的根本，当作一件大事来抓，不断加强职工的安全教育力度，充分利用周一安全活动、班前班后会时间，组织职工学习各项安全生产知识，时刻以抓住安全就是胜利，抓好安全就是最大效益的思想为重点，教育引导全区职工牢固树立安全第一的思想意识，让区队每一名职工真正从思想深处认识到安全生产的重要性，从而把安全放在现场各项工作的首位，坚决实现四季度及全年的安全生产。

2、区队干部严格落实各项安全生产责任制，认真排查现场安全隐患。盯班副区长、工长当班必须对现场所有机电设备、安全设施等薄弱地点、薄弱环节的安全状况进行仔细排查，发现隐患，盯在现场及时处理，并将处理情况如实汇报区队值班人员，小隐患不过班，大隐患不过天，努力为职工创造安全的作业环境。进一步加大对副区长、工长的奖罚力度，对安全实行一票否决制，直接与工资收入、年底奖评相挂钩，增强副区长、工长的责任感，调动副区长、工长的积极性，自觉抓好安全隐患的排查处理，确保现场安全生产。

3、认真排查薄弱人员，将安全隐患消灭在萌芽状态。充分利用班前会这个有利时机对当班所有出勤人员通过观察精神面貌、座谈询问、通过他人调查等形式进行逐一排查，对精神状态不振、反应迟钝等存在问题的职工，要坚决停下来，确保在安全方面无隐患。

（二）、提高劳动效率，努力多超产，确保完成今年任务指标。

1、生产任务方面，将任务层层分解到三班中去，副区长、三个工长合理分工，副区长具体负责机电设备运转、第二工长具体负责人员工序的穿插利用、第三工长具体负责现场的工程质量、文明生产等。将副区长、工长生产工资全部浮动，月底按照各项指标的完成情况，对副区长、工长工资在进行分配，全面调动副区长和工长在现场抓安全生产的积极性。

2、对三班班组长进行优化组合，有当班职工测评，将领导能力强、工作能力棒的人选拔上来，进一步加大班组长奖罚力度，提高班组长工作积极性。对生产任务完成好、安全好的工长月底给予奖励，反之给予严格考核，保证今年生产任务的完成。

（三）、严格工程质量管理，创建精品工程，为安全生产提供保证。进一步加强现场工程质量的管理，对不符合要求的，当班必须处理，否则按照区队的规定进行考核。同时进一步抓好机电设备管理以及管线吊挂，设备署名并挂牌，落实好安装人、维护人，严格“谁的岗谁负责，谁的设备谁负责”的原则管理，全部责任到人，出现问题严格按区队制度考核，为正常的生产秩序提供可靠的保证。

（四）、增强职工节约意识，保证成本的降低，进一步加强对材

料的管理。原则是对于生产用急的材料保证供应，生产备用的材料尽量少领，够用就行，杜绝少用多领现象，生产不需要的材料坚决不领，生产和生活两用物品，必须由区长签字后领用，如擅自领用，一律按物料价格的三倍严格考核责任人。现场物料管理实行挂牌制度，按地点分类码放，新、旧物料要挂牌，对于旧料要及时装车上井，由验收员全权负责管理。三班指派专人管理材料，由验收员在记录单上注明使用多少，对于造成节约或浪费的班组，当班进行考核兑现。同时积极开展“修旧利废”工作，对于回收人员给于一定的奖励，进一步增强广大职工节约意识。

（五）、转变干部作风，立足工作实际，发挥党员干部的模范带头作用，带动职工大干、苦干，多超产提效益，干部天天下井8小时盯班，积极深入井下现场，现场有困难时，盯上靠上抓关键，党员要人人立足岗位，敬业爱岗，多出勤，多奉献，从而带动职工的工作劲头，向集团公司和矿领导交一份满意的答卷。

对标先进自检报告

采煤一区 2011

第三篇：对标工作情况

大武口洗煤厂开展党建对标工作情况

根据神华集团《关于在集团系统开展对标管理工作的通知》精神和集团公司上半年经营活动分析会精神，有条不紊地推进对标工作，现将大武口洗煤厂开展党建对标工作情况报告如下：

大武口洗煤厂党建工作对标单位是神华宁煤集团羊场湾煤矿。羊场湾煤矿是荣获自治区国资委、神华集团先进基层党组织单位。他们着力打造创先争优自主品牌，在创先争优活动中的“三亮两带创一流”，受到国务院国资委的好评。为了学习先进，对标赶超，我们来到了羊场湾进行现场观摩学习，观看了他们创造先争优专题电视片、日常工作资料及活动展板，并且参观了他们基层党支部活动展区，在观摩现场进行了热烈的交流和认真的学习。对此，我们对照先进单位，查找了自身存在的不足和差距，同时明确努力方向，制定跟进、赶超的具体措施。

一、建立科学规范的对标体系，为党支部工作标准化管理打好基础

大武口洗煤厂党委按照对标管理工作，从班子协调配合、党员教育管理、团队建设、党风廉政建设及维护稳定、工作作风及服务意识、围绕中心工作等方面为基础，全面开展以“学先进、找差距、抓管理、争上游”为主要内容的党支部工作对标管理，完善党支部各项工作和管理制度，建立党支部工作对标体系。在实施党支部对标中，明确提出党支部工作必须由粗放管理向精细考核转变，由软任务变成硬标准，以量化指标的形式，进行分析研究，提高党建工作水平。按照现代企业制度的要求，坚持管理制度要精、要管用的原则，对现有的党内制度、规定和工作流程等重新梳理、优化和完善，制定出《大武口洗衣煤厂党支部建设工作考核细则》，每月考核，并纳入五型企业考核中的“和谐发展型”中，并及时进行考核兑现，对对标认真及时、支部工作有创新的给予奖励，对工作不力的支部进行批评考核，张榜公布，宣传推广先进经验，鞭策激励落后支部，从而提升了党支部工作的管理水平和创新能力，增强党支部的凝聚力和战斗力。

二、开展党支部对标工作，创新载体，深入开展创先争优活动

通过运用对标这个有效载体，各车间党支部工作在全厂形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，进一步发挥党组织的政治核心作用，党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。激发党员争先进、创业绩、促发展的内在动力。大武口洗衣煤厂以创先争优活动为平台，在全厂各党支部及全体党员中开展“夺旗、争星、创一流”竞赛活动。“夺旗、争星、创一流”竞赛活动，是推动创先争优活动的重要举措和有力抓手。“夺旗”就是在全厂设立一面流动的“创先争优先锋旗”，各党支部按照“创先争优考核细则”争夺“先锋旗”；“争星”就是争当星级模范党员和星级党小组。厂创先争优领导小组组织每季度评比出“五好星级党支部”5个给予奖励，五好五星支部授予“先锋旗”，星级模范党员5名，星级党小组3个分别给予奖励。采取月度考核，季度点评，每季度一次评比授旗表彰，每年进行一次总评命名表彰的形式进行。“夺旗”、“争星”是措施，“创一流”是方向和目标。“创、争、比、赶、帮、超”是主题。各党支部和广大党员要牢牢把握“打造坚强堡垒，树立先锋形象，构筑文明厂区，建设和谐大洗”的争创主题。以争创四好领导班子，争做五好党支部、争评五好党小组，争当四优党员的基本标准。对照《神华集团深入开展创先争优活动实施纲要》和神宁政治工作会议精神，进行“三对标，三进入”查找差距不足，制定赶超措施，开展“夺旗，争星，创一流”竞赛，形成“基层组织夺红旗、各党小组争星级，广大党员争模范、立足本职建新功”的生动局面，进一步把思想和行动统一到创先争优活动的目标任务上来，推动我厂又好又快发展。各基层党支部以此为抓手，注重把握“先”和“优”这一目标、“争”和“创”这一关键、“对标”这一重要方法、“进入”这一关键途径，结合实际开展了丰富多彩的实践活动。目前，这一做法已在全厂全面推开，取得了很大成效。如检修车间积极开展了党员“亮身份，树榜样”活动，注重发挥党员的典型引导作用，号召车间全体党员率先行动起来，倡议每名党员把自己的工龄假奉献出一天，同时发动车间所有员工都奉献出自己的一天假期，这一倡议首先得到了全体党员的积极响应，并全部举手表决通过。通过这些活动的开展，不仅使党员“亮身份、尽职责、争先进得到了充分体现，同时也影响带动车间员工在急、难、险、重任务面前敢于担当、勇于承担、争做先锋的积极性得到了提高，促进了创先争优活动扎实有效开展。又如：分厂煤质科围绕创先争优活动契机，完善了技术比武劳动竞赛实施细则，细化了党小组工作目标考核细则及学习之星评比制度，组织开展了“创建学习型班组、知识型员工”活动，每月评出“学习之星”，每季度进行总结及奖励。

三、积极探索持续改进，推进党支部对标工作不断深化

一是通过实施党支部对标，基层党支部一班人的领导协调能力明显增强，支部书记抓党建的信心更加坚定，为实现党群工作自我完善、持续改进、不断提高搭建了良好平台。二是建立党支部对标指标体系，将支部工作任务，量化、细化为具体、可操作性强的指标及其落实措施和考核标准，使党支部工作考核有了明确的依据，“刚性”指标有效解决了“党建工作不能量化”的问题，实现了创一流企业管理中同业对标的创新和延伸。三是开展党支部对标，各党支部树立了“人优为我学，我优为人知”的对标理念，进一步提高了党支部的工作能力。党支部工作的内容和完成质量在反复的对标比较中不断提高，对标指标体系在反复的实践中逐步完善，实现了支部工作的螺旋式提升，从此步入了学先进、找差距、再提高、创优秀的良性循环轨道。四是坚持党支部对标管理，用党支部对标成果促进企业生产经营管理和稳定工作，为夯实企业党建基础、牢固树立思想政治工作是一切工作的生命线的地位不动摇做出新的贡献，更好地为企业健康稳定协调发展提供有力的组织保证和文化支撑。

总之，在开展党建对标工作中，大武口洗煤厂比先进、学先进、赶先进。党建工作有了一定的成效，但也存在一些不足，主要表现在一是发展不平衡，工作力度工作落实程度上有差距，工作缺乏创新，形式不够丰富；二是个别党支部书记工作积极性不高，主动性不够；三是党委整体工作检查考核力度欠缺等。在今后的工作中，我们将融入中心，突出重点，体现特色，创新载体，以新的思路、新的举措及与时俱进的精神状态，把大武口洗衣煤厂的党建工作提高到一个新的水平。

第四篇：对标工作

郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变

http://www.xiexiebang.com 2011-04-20 23:01 长城网

郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变

http://www.xiexiebang.com 2011-04-20 23:01 长城网

【字号：大 | 中 | 小】

【背景色

】

《河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之二：

郭娜陆地航空班成员受到了服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训。通讯员 樊连贵 摄

长城网4月20日讯(通讯员 李书岐 李娟 高晶晶 刘丽莲 记者 姜薇)身着可以媲美空姐的统一制服，化着精致淡雅的妆容，展现着发自心底的微笑，今天的郭娜陆地航空班每天都在用真诚的服务把快乐留给八方旅客，把温暖送给四海宾朋。

然而，人们并不知道，从普通话都不标准的农村姑娘逐步成长为一个行业、一个城市的形象大使，航空班的姐妹们付出了怎样的辛劳。

2003年郭娜陆地航空班成立之时，并不被人们看好，有人说这是一场作秀表演，不会坚持多久。其实，质疑并非没有一点道理。航空公司的服务人员都是百里挑一的空姐，而郭娜陆地航空班却是一群来自农村的普通姑娘。要让这群连普通话都不会说的丫头提供航空式服务，并非一件易事。从客流量上来说，航空公司客流量较少，而保定客运中心站每天客流量高达3万人，要想长久的保证好服务质量，这对郭娜她们的精力与耐力将是严峻的挑战！

很多人开始在背后指指点点：这些村姑的心也太高了吧，给她们双翅膀都能飞上天„„听到这些，大家心里很不是滋味。这时，郭娜鼓励姐妹们：“只要我们肯付出，肯吃苦，相信航空式汽车站一定能在我们手中建成”。

练就过硬的服务技能是根本。单位聘请了专业教师对她们进行服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训，大家在培训中付出了十分艰苦的努力。由于底子不好，礼仪老师曾私下对客运站领导说：“你们要有心里准备，大概半年以后才能见成效。”站领导怕打消姑娘们的积极性，安慰大家说：“你们需要很长一段时间训练才能练好。”但这群农村出来的姑娘们天生有一股不服输的韧劲，她们暗下决心：一定要练好，一定能练好！于是，每天别人下班后，姑娘们还在练习形体、礼仪；当别人熟睡时，姑娘们还在挑灯夜战，学业务，练技能。

刘海英为了把“O型腿”练直，每晚用丝巾绑住双腿睡觉；张晓丽驼背，特意买了镜子，每天下班自己练习。为了向乘客展现最甜美、真挚的笑容，姑娘们想出了用牙齿叼着筷子进行练习的方法，许多人放弃休息时间，一下班就钻进训练室，对着镜子进行练习，仅仅三天，每个人都练就了笑露八颗齿的标准笑容。最终，大家用她们的进步取得了培训老师的赞扬。

郭娜介绍说，服务礼仪的练习最难，而且需要每天坚持。一个标准站姿，要求挺胸、收腹、提臀、头正、肩平，双手自然下垂，大拇指扣在食指第二个关节，脚后根贴紧，双腿蹦直，膝盖夹紧。刚开始时，大家最多只能站上三、五分钟，练一会儿就会全身酸痛，直冒虚汗。队员刘会青、张晓丽身体虚弱，多次练习时晕倒在地。特别是刘会青，开始时双腿怎么也并不上，只有强制并腿，膝盖练肿，仍然不放松，付出了常人难以想像的痛苦。练习走姿，也十分不易，要求穿高跟鞋，一个月下来，穿坏了几双，所有人的脚都磨了皮，鲜血直流。但大家含着泪、忍着痛、咬牙坚持。有的人由于连续感染，脚肿得像个包子，连鞋都穿不上，但仍然每天坚持训练

【字号：大 | 中 | 小】

【背景色

】

郭娜感慨地说，“冬练三九，夏练三伏”，姐妹们流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。就这样，练走姿练出了大家的意志，让每个人都养成了吃苦耐劳的精神，也为后来整个班组的成长打下了基础。

当姑娘们身着天蓝色空姐式制服，带着灿烂的微笑，以独具特色的陆地航空服务形象面对旅客时，顿时让大家眼前一亮。“瞧，这些姑娘真精神，咱在长途汽车站也能看到空姐了。”听到旅客赞美之声的那一刻，姐妹们眼睛都湿润了„„

形象气质虽然有了，但姐妹们认为，航空式服务不能是“花架子”，服务能力必须跟得上。于是，苦练服务基本功的战斗又打响了！

2005年，客运中心站正式启用，退市进郊后，新增近百条营运线路。根据这一情况，航空班及时更新服务标准，班车途径哪些站、进站与否、市区行走路线如何，还有室内公交车信息等，都需要大家熟记于心。为此，姐妹们把车次信息写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。

苦练技能，每人必须掌握一门绝活。队员张伶娜是家中的娇娇女儿，平时衣服扣子掉了都要家人帮着缝，可技能训练的时候她选的偏是针艺，为此，她手上不知扎了多少个针眼儿。队员张坤有“晕血症”，可是她技能训练选的是包扎，在练习时曾晕倒过好几次。有人不解，问她们为什么？她们说，要从自己的弱项做起，克服心理压力，才能更好、更周到地为旅客服务。

为了实现航空服务梦想，八年春秋，近三千个日夜，姐妹们不知有多少个节假日不能与家人团聚，多少次错过了和朋友的约会，多少回不能兑现父母、孩子的承诺。她们被亲人称为“没点”的闹钟，被同事称为“不停”的闹钟。2005年4月30日，郭娜接到婆婆的电话，说孩子长水痘了，可偏偏又赶上“五一”黃金周，“候车大厅里全是人，客流量比平时增加了一倍多。她放心不下，毅然留在了车站。在她的带动下，姐妹都坚持以工作为重，干起工作争先恐后：刘海英为了照顾离家出走的孩子，冷落了手术住院的儿子；成文杰、王月因工作紧张，连父母病重都不能照看；张跃娜、张伶娜几次悄悄收起自己的住院单；张坤、刘会青、冉冉、刘烁将婚期一拖再拖„„

航空班许多人要在站内流动服务，一天下来，她们行走20多里，接待顾客上万人，下班时常常累得走不动路、说不出话。有人劝说她们在服务台等待旅客求助，省时省力。她们却说：“站在服务台前，只能被动提供服务；走进旅客身边，才能在更广阔的天地为大家服务。”

这群可爱的姐妹们凭着对事业的忠诚和坚强意志，不辞辛劳、持之以恒，成就了不简单的服务事业！

[郭娜陆地航空班]对标航空服务 旅客满意率创新高

http://www.xiexiebang.com 2011-04-19 19:24 长城网

【字号：大 | 中 | 小】

【背景色

】

【专题】陆地盛开航空花

《陆地盛开航空花——记河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之一： 【编者按】

她们工作在平凡的公路客运站，却奉献出航空式服务的周到和温馨；她们干着最单调的站前咨询工作，却演绎出一幕幕精彩和生动；她们是普通的客运站务人员，却谱写出一曲曲爱岗敬业的动人乐章……她们就是河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班的姑娘们。

即日起，长城网将推出《陆地盛开航空花——记河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道，从对标航空、创新服务、爱岗敬业等方面，为您讲述郭娜陆地航空班荣誉背后的动人故事。

郭娜陆地航空班成员统一穿着“空姐”服。通讯员 樊连贵 摄

长城网4月19日讯(通讯员 李书岐 李娟 高晶晶 刘丽莲 记者 姜薇)保定客运中心站候车大厅宽敞明亮，彩旗挂满屋顶，宣传牌摆放有序，地面干净整洁，巨大的电子显示屏不断发布着各种信息。这里，每天的客流量平均达到3万人次，高峰期可达到7万人次。

“旅客同志们，我们是郭娜陆地航空班，我们将以航空式标准，为您提供迎宾、导乘、问询、广播、订票等百项便民服务，第一时间给您帮助。让您满意是我们最大的心愿！”站内甜润的声音时刻吸引着大家的注意。

在这里，河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班创建的“陆地航空式服务”，以亲情化、规范化、标准化的服务赢得了社会各界的好评。2010年腊月二十九，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛来到了保定客运中心站，实地察看春运情况，充分肯定了郭娜陆地航空班的工作和服务，鼓励她们“要发挥年轻人的优势，在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。

据介绍，组建陆地航空班，是河北保定交通运输集团适应市场、提高企业竞争力的需要。随着经济和社会的不断发展，人们对道路客运业的服务质量提出了更高的要求。在这种形势下，该集团瞄准航空服务这个交通运输行业的最高标准，在保定客运中心站创建“全国首家航空式汽车站”，并组建一个陆地航空班，负责旅客的询问、导乘等服务。郭娜在层层选拔中脱颖而出，临战受命担任班长，这个班组也因此以郭娜的名字命名。2003年1月1日，以河北省保定市劳动模范、班长郭娜名字命名的陆地航空班正式成立。创建陆地航空班，有人怀疑，有人观望，还有的说起了风凉话。

然而，航空班的姐妹们表示：“既然敢于向航空式服务叫板，就要敢于给自己定高标准，并且要以制度的形式固定下来。”

郭娜陆地航空班的姑娘们先后到北京首都机场、北京昌平航空培训基地参观学习，了解、熟悉空乘服务的内涵和标准，亲自感受航空服务的气氛和质量。郭娜这样回忆当时的“取经路”：“航空式服务亲和力特别强，自然大方，比传统服务更细致。”她说，通过主动对标，姑娘们不仅明白了与航空式服务的差距，而且明确了努力的方向与目标。

大家都主动用航空式标准严格要求自己。

首先是统一形象：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。保运集团为航空班每人量身订做了一套“空姐”服，作为提升班组人员整体素质的硬件升级。

然后是明确工作标准：广播声音“甜、柔、美”，回答问询“熟、细、亲”，流动服务“及、稳、准”；接待时要做到:“接

一、顾

二、招呼三”，保持“小八字”站姿；流动服务时要“一人成形、二人成队”，做到“一看、二笑、三听、四做：看有无需要帮助的旅客；微笑对待每位旅客；倾听旅客的每一个要求；认真做好每一件事。

规范服务和科学管理是成就郭娜陆地航空班的关键。为了保证规范的执行，她们制定了《航空班考核标准》，周有检查、月有考核，考评结果公示，服务等级与工资挂钩，连续三个月考核处于末位的，调离航空班。她们还建立了激励机制，每月评出“服务明星”、“微笑明星”，亮相在“激情加油站”，激励大家向先进学习。同时，在班组内推行“个人工作日志”和每天“三分钟交接班短会”制度，分析情况，总结经验，修正不足。

通过不断学习、吸收，郭娜陆地航空班各项管理很快达标，植入航空式服务的目标圆满完成，并得到了广大旅客和社会各届的广泛好评。旅客在留言薄上写道：“保定中心站，温馨港湾；航空式服务，名不虚传。”

企业提供了平台，员工成就了企业。郭娜陆地航空班的优质服务也给企业带来了丰厚的回报。保运集团总经理王陵江给记者列举了这样一组数据：集团八年来平均顾客满意率为95.51%，2010年突破96%，达到历史新高。

汽车站台绽放的“太阳花”—记保定汽车总站郭娜

http://www.xiexiebang.com 2011-04-18 18:24 长城网

【字号：大 | 中 | 小】

【背景色

】

【专题】陆地盛开航空花

10年前，她还是一个连普通话都讲不好的农村姑娘；10年后，她与袁隆平、郭凤莲等著名劳模代表一同站在了北京人民大会堂神圣的舞台上，接受对劳动者最高的褒奖——她叫郭娜，河北保定交通运输集团下属保定汽车总站陆地航空班班长。2009年4月28日，在“庆祝五一国际劳动节暨保增长促发展劳动竞赛推进大会”上，她的班组荣获“全国工人先锋号”。

1998年9月，80后的郭娜从农村来到保定汽车总站，当上了一名站务员。无论数九寒天还是烈日炎炎，人们总会看到郭娜一刻不停地忙碌着：麻利地售票，热情地帮老人提拿行李、给孕妇安排座位„„郭娜说：“只要把简单的事情做好就是不简单。”

公司领导看中了这个满身干劲的年轻姑娘，2003年1月1日，“郭娜陆地航空班”成立了。刚刚成立时，非议可不少，“这些乡巴佬，还真能成空姐？土鸡永远变不了凤凰„„”

“一定要做出样子来。”郭娜和姐妹们横下一条心：冬练三九，夏练三伏。别人下班了，她们还在练习形体、礼仪；别人熟睡时，她们还在挑灯学业务、练技能。腿练肿了，脸笑僵了，有人晕倒在训练场，但从不喊一声苦。八年来，她们推行的“航空式标准、零距离服务”的航空班精神，已成为全国交通运输行业的一块金字招牌。

十几年来，郭娜每天为旅客服务行走20多里，每年接待旅客30多万名。她犹如一朵“太阳花”，在汽车站台上绽放——先后荣获全国“女职工建功立业标兵”、“学习型职工先进个人”、“河北省五一奖章”、“河北省优秀共产党员”。郭娜和班组成员也用热情周到的服务诠释着心中的航空梦——困难留给自己，方便送给旅客。

新闻特写：80后劳模代表郭娜--我不是空姐

http://www.xiexiebang.com 2011-04-18 18:18 长城网

【字号：大 | 中 | 小】

【背景色

】

【专题】陆地盛开航空花

全国工人先锋号“保运集团郭娜班”代表郭娜在参观国家大剧院（人民网记者 高星摄）

今天，劳模代表郭娜说的最多的一句话就是“我不是空姐”。身着天蓝色工装制服的郭娜可以说是众多劳模代表中的一道靓丽风景线，无论走到哪里，都会成为众人瞩目的焦点，而酷似空姐制服的工装又让她被很多人误以为是某个航空公司的空姐，这时候，郭娜总是会不厌其烦的笑着回答：“我是保定汽车站的，我不是空姐。”

作为获得全国工人先锋号的先进班组“保定汽车站郭娜班”的代表，80后的郭娜已经工作了十年，而这身漂亮的工装也是专门为她们这个班组订做的。

谈起自己的班组，郭娜言语中充满着幸福和骄傲，她说，这个班组成立于2003年1月1日，是以她的名字命名的，班组的成员都是在全国范围内层层选拔出来的，班组现在有16个人，主要是为旅客提供迎宾、导乘、问讯、广播、订票以及轮滑等服务，急旅客所急、想旅客所想是她们工作的原则，而一系列特色服务也让这个班组赢得了广大旅客的赞誉。比如在旅客生日时她们会点歌送上祝福、在节假日还会送上猜谜、表演节目等活动，给等车的旅客带来了舒适的心情。

另外，郭娜还特别介绍了班组的轮滑服务，由于候车厅面积比较大，班组还提供轮滑服务为候车的旅客送水，这样就方便了那些想喝水但又着急上车的旅客。虽然只是一杯白开水，但“郭娜班”热情、周到、贴心的服务却赢得了广大旅客的心。！”（记者 高星）

郭娜：心有多大，舞台就有多大

http://www.xiexiebang.com 2011-04-19 19:23 长城网

【字号：大 | 中 | 小】

【背景色

】

【专题】陆地盛开航空花

保定客运中心站郭娜陆地航空班班长郭娜。长城网记者 姜薇 摄

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！我是保运集团保定客运中心站郭娜陆地航空班班长郭娜。

今年2月1日，胡锦涛总书记来到车站慰问一线职工，对我们班组为旅客提供“航空式”的服务给予肯定，他鼓励我们“要发挥年轻人的优势、在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。这，不仅是我们每个人一生当中的荣耀，更是对我们的巨大鼓舞。姐妹们下定决心，要把总书记的关怀化作前进的动力，以更加贴心的服务温暖旅客的心田。

今天我汇报的题目是《心有多大，舞台就有多大》。

2003年，为了实现“创建全国首家航空式汽车站”的目标，中心站组建了郭娜陆地航空班。八年来，我们以交通运输行业最优质的航空服务为标准，每天为旅客提供，问询、导乘、订票等百项便民服务。为的是，让乘坐汽车的旅客也能享受到“航空式”服务的温馨，让出门在外的游子也能感到家的温暖。(哑语展示)

有人说，站务人员不就是做好站前咨询吗？这工作，简单！可是，要把简单的事做好却并不容易！只要心中装着旅客，只要立志为群众提供更加周到、体贴的服务，只要追求卓越和精彩，你的工作内容就会十分丰富，你就必须有更多的付出。心有多大，舞台就有多大！

记得一个寒冬的早上，一上班我们就接到通知：8点的秦皇岛班车因大雾停发。于是，我们赶紧查看了订票记录，发现有一张预订票。姐妹们心想，这么大的雾、这么冷的天，不能让旅客白跑一趟，可是时间太早，打电话又怕吵醒他，大家一商量，便拿起手机写下了这样一条短信：“您好！今天8:00的秦皇岛班车因雾大停发，请您谅解，如需其它服务欢迎您再次拨打我们的服务热线，谢谢！”。时隔不久这位乘客寄来了一封表扬信。一条小小的短信，让我们感悟到，用爱心和真诚温暖旅客的心田，就有意想不到的收获。

干服务，就要始终把旅客记在心上。只有心中装着旅客，才能为他们周到、体贴地服务；只有心中装着旅客，才能快乐地工作；只有心中装着旅客，才能小中见大、平中见奇。

2005年，客运中心站正式启用，营运线路新增近百条。为了给旅客提供准确信息，姐妹们便把车次写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。新的候车大厅一下子扩大到了4000多平米，宽敞明亮的车站为旅客提供了优美的候车环境，但给我们的服务也带来了困难。仅送水一项，三个候车厅走一个来回就要20多分钟，这让许多旅客得不到及时的服务。为此，姐妹们集思广益，决定把餐厅服务员穿着轮滑鞋传菜的方法引过来。于是，大家开始努力学习轮滑，很快推出了轮滑送水服务，工作效率提高了一倍。一杯热水一份真情，杯杯热水情意浓浓，快捷的服务为旅客送去了温暖。

在家千日好，出门事事难。旅客出门在外，难免会遇到这样或那样的困难。做好“航空式”服务，就要将心比心，要急旅客所急、想旅客所想。在我们眼中，旅客的事儿再小也是大事。

一天，一位家住涞源的老人来保定买药。回去时，身上的钱不够买一张车票，无奈的她拄着拐棍在候车厅四处张望，渴望能遇见谁，帮帮她。细心的伶娜发现了，急忙上前，当了解情况后，她毫不犹豫的从兜里拿出钱为她买了车票，并把她送到了车上。老人紧紧拉着伶娜的手说：“闺女，我在这没亲没故的，要是没有你，今天我可能就回不去了，我要是有一个像你一样的女儿该多好呀！”伶娜笑笑说：“大娘，只要您到了车站，有了难事，就找我们吧！大家都会帮你的！”听着她们的对话，周边的旅客投来了赞许的目光。

大家经常这样问我：“郭娜，你们干的是服务，只要把服务做好就行了，旅客买票，你们干嘛掏自己的腰包？”说实话，我们只是一名普通的服务员，挣的钱也不多，但是看到旅客平安回家，我们心里就特踏实。这，是一种幸福，更是一种安慰！为了帮助更多的困难旅客，班组成立了“困难旅客救助基金”，让迷途少年平安返家，让失忆老人一家团圆，让打工者圆了回家梦。

旅客需要时，我们就在眼前；旅客迷茫时，我们主动上前。我们的原则是：做与不做之间，必须做；可做可不做的，选择做。

还记得一次，我们接到一位德州乘客打来的电话，要帮他寻找“救命”行李。原来，他在青岛打工，母亲病重需要手术，他拿出了自己所有的积蓄11300元钱准备往家赶，可钱放哪呢？放到兜里怕偷了、搁到包里怕丢了，于是他把钱塞到了他认为最安全的被子卷里。由于心急，下车时竟忘了拿。一万多元钱对于一个农民工来说不是小数目。了解情况后，我们立即启用“旅客失物快速查寻法”。姐妹们，有的和司机联系，有的到停车场去寻找，有的和车属单位联系。万元现金终于失而复得。旅客手拿救命钱，激动地说：“谢谢你们！如果钱找不到，母亲的医药费就没了着落，你们可真是好人！”

几年来，我们为旅客寻找行李箱、身份证、银行卡、现金等失物近万件。

在服务工作中，我们从细节入手，关注重点旅客需求，做到了“细节服务五对待”，只要想到的就做到。

有一次，我和孙博娜在候车室为旅客送水，发现有一位小男孩独自一人在角落里，走上前一看，只见他小脸脏乎乎的，有哭过的痕迹，这是谁家的孩子呀？怎么没人管？于是，我们买来牛奶、面包，“孩子，饿了吧？快点吃！”，看着我们胸前的标志，知道我们是车站的工作人员，他放心了，狼吞虎咽的吃了起来。原来他叫王义，父母离异，由于思母心切自己偷偷的从家中跑出来准备去易县“寻母”。孩子找不到，家里人该多着急呀！我们马上拨通了他家的电话。当孩子的奶奶匆忙赶到车站，看着孩子安然无恙，她一把搂住了宝贝孙子：“孩子呀！我还以为这辈子都见不着你了，要是把你丢了，奶奶可怎么活呀！”看到一家人团聚了，姐妹们都十分欣慰。

干服务，有时也会遇到旅客不理解，每当遇到这样的情况我们都会用微笑去感动他们，用真诚去打动他们，用执着去说服他们。

2007年冬天的一场大雪封了高速，太原班车因此延误了三个小时。为了安抚旅客，我们在广播里一再道歉，并把开水、报纸送给大家。尽管这样，有些人还是着急，有个男青年喊到：“你们车站怎么搞的，有车不发，故意耽误我们的时间，赔损失！”顿时旅客的情绪起了波动，尽管我们再三解释、好话说尽，个别人还是不予理解。当时，我们在岗位上，穿着航空班的制服，代表航空班形象，我们不能给企业抹黑，依然保持笑容耐心解释：“先生，班车晚点，影响了您的工作，我们非常抱歉，但是，为了您和大家的安全，请您理解支持我们的工作。”听了我们的解释，旅客们渐渐平静下来，那位带头嚷嚷的男青年沉默片刻对我们说：“不好意思，刚才我太冲动，不该冲你们发火。”

航空式服务就是点点滴滴经验教训的积累，是在解决一个个难题中的收获。工作中，旅客需要什么，我们就主动提供什么。遇到下雨天，我们会为旅客提供雨伞；见到行动不便的人，我们细心准备的轮椅与拐杖便派上了用场；为了更好地介绍保定，我们把保定的历史文化、红色文化、旅游线路背得烂熟；为了无障碍服务，我们熟练地掌握了英、韩、哑语对话技巧；为了解除旅客候车的烦闷，我们学会了用葫芦丝为旅客吹出动听的音乐；为了给旅客更多“家”的感觉，大年初一，我们端来了饺子，正月十五，我们送去了汤圆„„八年来，我们不断创新，不断挑战自我。

选择了交通，就意味着奉献；选择了服务，就意味着付出。八年来，近三千个日日夜夜，姐妹们不知有多少个节假日不能与家人团聚，多少次错过了和朋友的约会，多少回不能兑现给父母孩子的承诺。刘海英、王月父母病重不能照看，张跃娜、张玲娜几次悄悄收起了住院单，张坤、刘会青、冉冉、刘烁，将婚期一拖再拖、一延再延„„我们被朋友称为“没准”的闹钟，被家人称为“没点”的闹钟，被大家称作“不停”的闹钟。为了投入春运第一线，我女儿满月后不久就被送回了农村老家。现在她已经上一年级了，多年来她最大的愿望就是周末时妈妈能够带她去一次公园、开家长会时妈妈能够参加一次，晚上不要总吃爸爸煮的方便面，这些对于一般孩子来说不算什么，但却成了女儿的奢望。是呀！多年来，为了忙工作，我欠女儿的太多了。可是，选择了运输行业，选择了服务工作，我无怨无悔。

八年来，我们形成了“真情服务，快乐工作；关注细节，勇于创新”的航空班精神。把微笑送给了旅客、把爱心送给了旅客、把保运人的真情送给了旅客。亲情化、规范化、标准化的服务受到社会各界的好评，也让我们收获了许多的荣誉。几年来，我们相继荣获全国“工人先锋号”、“十佳巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“女职工建功立业标兵岗”、“学习型先进班组”等荣誉称号。我也荣获了全国五一劳动奖章、全国女职工建功立业标兵等荣誉称号。

一滴水能折射出太阳的光辉，越是在平凡的岗位，越要主动发光。虽然我们没有在万米高空服务的机会，没有奔驰在祖国铁道线上的条件。但每一天，我们都在用周到细致的服务诠释着人生的真谛，以满腔热情传递着党的温暖，以亮丽的形象展示着交通人的风采！

心有多大，舞台就有多大。谁，把旅客捧在手心，旅客就把谁放在心里。

谢谢大家！

2011年4月13日

第五篇：对标工作报告

※※公司对标工作报告

签发：

2013年 月 日

一、2013年第三季度内部对比指标完成情况

二、2013年上半年外部对比指标完成情况 按各项目外部对比表中指标项逐项进行对比分析：

1、营业收入

2、利润总额

3、…

三、经验及不足

通过外部对比，对公司存在的问题及不足进行总结，对管理经验进行总结……

四、下一步工作措施

五、其他意见和建议