舆情危机公关需立足事实 依靠监测 合理引导——记张艺谋超生事件

第一篇：舆情危机公关需立足事实 依靠监测 合理引导——记张艺谋超生事件

公众人物 危机公关

舆情危机公关需立足事实 依靠监测 合理引导——记张艺谋超生事件

【导读】近日，张艺谋超生门再生新端。2月11日，乐思舆情监测系统监测到来自腾讯娱乐的消息显示，一篇题为《张艺谋携妻与张伟平合影留存证》的报道在网上引起网友的关注和热议。据系统数据显示，截至11日11时，关于该新闻的报道已达170篇，网友话题参与量超过2万。随着该话题的发酵，作为公众人物的张艺谋再次被推到舆情危机的风口浪尖。

张艺谋超生事件引发舆论口水战

2013年5月，公众人物著名导演张艺谋涉嫌“超生”一事被媒体热炒，引发张艺谋超生门事件舆情危机不断发酵。在众多报道中称，张艺谋与无锡女子陈婷在当地生有3名子女，江苏省计生委、无锡市计生委当时就此事曾分别做出回应，表示正对张艺谋“超生”一事加紧调查、核实，后当地计生部门又多次表示，有调查结果将及时公布，但调查一直无新进展，而张艺谋本人在半年多时间里也从未有过正式回应，此事引发外界争议不断，超生事件舆情危机不断升级。

2013年12月1日晚8点40分，张艺谋回应“超生” ：与陈婷育有两子一女。江苏省无锡市滨湖区计生局表示，对作为公众人物的张艺谋有如此态度表示欢迎，希望张艺谋如实收入，以便计算罚款。2014年2月7日，无锡市滨湖区计生局发声明称，收到了陈婷、张艺谋缴纳的计划外生育费及社会抚养费7487854元，张艺谋超生事件舆情危机正式落下帷幕。

在这起张艺谋超生事件中，舆情出现一波三折。首先是当张艺谋被曝光超生时，当地政府和张本人都与舆论和媒体的关注置之不理，导致媒体和网友发出“寻找张艺谋”的呼吁。正因为张艺谋迟迟不露面，舆论在这一时主要偏向于对张超生的谴责。在舆论强大的压力之下，张艺谋出面回应超生事件，并主动认错，承担罚款。这时张艺谋良好的认错态度为后来舆论对于张艺谋高额罚款的不同态度的争论起到了很好的引导作用。虽然最终该事件最终平息，单从这一事件的舆情发酵中我们可以认知道，在当前自媒体愈发发达的背景下，公众人物作为社会的关键点，其必然会受到舆论的高度关注，这决定了公众人物遭遇舆情危机的必然性。

舆情危机公关需立足事实 依靠监测 合理引导

公众人物作为一种社会文化符号，具有整体象征性和代表性。特别是一些官员和企业领导人所代表的不仅仅是其个人，而是政府和企业。作为公众人物，他们一旦不能成功处理个人舆情危机事件，他们所具有的符号象征性，就容易导致“个人信任危机”转化成“组织信任危机”。当舆情危机事件发生在公众人物身上时，他就不能只考虑个人的得与失，而是要以组织整体利益为重，要及时进行形象修复，以免组织形象受损。

然而受到传统思维或者是个人媒介素养的影响，国内的公众人物在处置个人舆情危机时，经常采取欺骗或逃避媒体的手段，不仅不能及时修复受损的个人形象，反而效果适得其反。在这些人身上，凸显了媒介素养的缺失。社会公众人物是接触媒体最频繁也是媒体最关注的群体。俗话说，常在河边走，哪有不湿鞋？公众人物的关注度决定了他们与潜在舆情危机为伴。那么，作为公众人物，一旦遭遇个人舆情危机，应如何做好舆情危机公关呢？

公众人物 危机公关

首先，要及时详尽地向媒体公布事实真相，做好组织外的信息输出。各大媒体在舆情危机事件发生之时，通过其强大的议程设置功能，可以引导公众的舆论，使流言止于信息公开。所以任何拒绝媒体的行为都是不可取的。公众人物自己或者其新闻发言人要禁忌使用“无可奉告”一类的话，要学会使用能表达积极态度和行动信息的话语，比如：“我们对此事很重视”；“事件正在调查之中，一旦有结果我们会马上通知大家”；“为应对此事，我们做出怎样的举措和决定”等。

而公众人物所在的组织或者经纪机构要勇于承担对危机当事人的管理和教育责任，不要极力划清自己与危机当事人的界限，这样可以给公众责任感和信任感。同时也要强调事件和个人的特殊性，以免公众对组织中其他人形象的连带受损。在当事人方便的情况下，可以请当事人出席新闻发布会，增加信源的可信度。总之，在对外信息输出过程中，要变媒体主动为组织主动。新闻发言人要时刻把握“反应快速、态度明朗、强调行动”这三条基本原则，主动配合媒体，最大限度的满足媒体和公众的知情权，防止流言的滋长，维护公众人物及其组织形象。

其次，做好舆情的收集和分析，保障外部的信息输入。随着传播技术手段的日益进步，特别是电脑和网络的普及使用，传播模式的双向互动成为了可能。网络以其传播速度快、受众覆盖面广、信息海量等特点成为当今人们获取信息和反馈信息的主要渠道之一。各类网站中的论坛成了网民发表言论、交换意见的主要阵地。所以，面对不断升级的舆情危机，公众人物或其经纪机构、所在组织，可以依靠乐思网络舆情监测系统此类舆情监测软件及时了解受众对事件的关注角度和关注重心，在新闻发布会上，可以针对这些热点问题详细解答。

第二篇：乐思网络舆情监测：自媒体时代的舆情危机公关需从网络舆情监测开始

【舆情研究】自媒体时代的舆情危机公关需从网络舆情监测开始

自媒体时代的到来使得以微博为代表的微博传播媒介治理和网络舆情监测成为舆情研究新课题。在自媒体时代，传播媒介特别是微博传播对于社会发展的积极作用和负面作用同样明显，而法规建设则远远落后于技术发展，因此，“微传播”是把双刃剑备受政企的重视。

微博作为自媒体传播时代的典型代表，其具有很强的信息传播力，特别是轰动性消 息的传播范围之广，对信息当事人影响程度之深令人惊讶。因此，微博成为众多政企 展开网络口碑建设的有效途径，然而由于网络管理机制的不完善、网民结构的多样化 和网络舆情监测手段的缺失，这就必然使得网络传播存在风险。

当下，经济的快速发展，使得整个社会呈现出浮躁感，网上泛娱乐化和炒作现象普遍，人们对负面新闻事件的敏感性增强，这些导致网络负面信息更容易发酵传播，形成负面舆情环境，如果处理不当不及时，对政企形象的破坏将是深远的。

乐思网络舆情监测系统监测数据显示：近段时间，网络上掀起的各类舆情议论潮，陕西的“表哥”事件、广东的“表叔”事件、白酒塑化剂超标事件以及肯德基速成鸡事件就是自媒体时代体现微博舆情威力的典型案例。微博热点事件的偶然集中发酵，使得政企对突然而至的网络舆情危机倍感压力，对事件发生没有心理准备，导致舆情 危机处置严重滞后，不利于网络舆情危机处置第一时间法则。因此，如何突围微博舆情危机，建立有效的网络舆情监测机制成为政企急需解决的问题。

现今，网络舆情危机爆发具有很大的突发性。一条不起眼的负面信息经网络的发酵很可能突然演变成一场网络舆情灾难，而如果缺乏有效网络舆情的预警，突发而来的舆情风暴就会让政企在处理危机时乏力感倍增。

面对自媒体时代网络危机的强劲爆发力，做好网络舆情监控就显得尤为重要。准确全面的网络舆情监测，可以很好地帮助政府企业获取网络微博舆情动态，了解民意民声，实时监测微博相关话题信息的传播效果，监控微博虚假负面信息，在网络舆情危机爆发时可以妥善的、有目的性的针对处置。

以乐思网络舆情监测系统为例。该网络舆情监测系统由两个子系统组成：自动 采集子系统与结果浏览子系统。可以对微博上一切与本地区相关的信息，特别是负面信息进行及时有效的监测，其监测范围囊括各大网络媒介的微博平台，并可对重点微博话 题实施重点监测，最后对检测结果生成各类数据图表和舆情日报周报。

在当下变幻莫测的复杂自媒体环境下，政府和企业只有做到知己知彼，才能及时发与我相关的舆情呼声，第一时间了解民意，在萌芽状态化解矛盾。