第一篇：导购心得
导购员培训心得体会
首先，作为一名导购员，百旺大家庭的一员，非常感谢百旺管理层能给我们这次珍贵的培训机会，经过此次培训，我更加的明确了自己的工作职责，提高了自身的职业修养。顾客至上的理念更加的深入我心，我们作为商场的导购，要时时刻刻从顾客的角度做好本职工作，增强这方面的意识，态度要诚恳，严格遵守商场的行为规范。
其次，人有两种思维，一种是积极思维，另一种是消极思维。积极的思维会产生正面的效应，而消极的思维会产生负面的效应。这句话提醒我，在日常的销售工作中，要充满热情，面带微笑，用诚挚的服务态度去影响顾客，用积极的心态去影响周围的同事，努力营造一个积极向上，服务至上的氛围。
再次，要想成为名副其实的优秀导购员，除了良好的心态以外，还要注重学习：向同事学习，向竞争对手学习，向顾客学习，要学会超越自我，态度要谦虚永不满足，通过量的积累，必定会实现自我超越，成为王牌的导购员，实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷！
关于售后服务方面，我们要跟在销售的时候态度一致，要耐心的跟顾客沟通，找出问题的最佳解决方案，以顾客100%满意为自己的奋斗目标。此外，还要加强自己的消防意识，防微杜渐，排除一切的安全隐患，发现安全隐患要及时报告给商场的工作人员，富于责任感。积极的工作态度，良好的人际关系，礼貌耐心，防微杜渐，人人如此，相信我们的百旺的明天会更加的美好！
姓名：陆玲
工号：
店铺号：2012、2、28
第二篇：服装导购实习心得
1526潮品汇由长春潮流商贸有限公司创建，倡导一种全新概念的多品牌经营理念，汇集来自国内国际品牌的时尚波鞋、新锐设计品牌的个性前卫的服装、材质各异的配饰，个性家居用品等时下年轻人必备的着装元素。
**1526潮品汇现在以连锁店形式在长春经营，现在已有一家商场店面，一家地铺店面，预计在今年加开2-3家连锁店面。**我们致力营造一个年轻人轻松时尚的购物环境，以优惠的价格，时尚新潮的产品，以诚信为本，销售正品作为经营理念，为长春潮流人士提供全面，便捷，高品质的销售服务。**1526潮品汇首家概念店倡导一种全新的潮流主张——每个人都应该有属于自己的生活领域、专属的个人风格。通过我们的努力把更多产品选择性以及对于流行趋势的看法传递给消费者，并在这一领域里留下我们专属的印记。**导购顾名思义就是引导顾客来购买你的商品，也就是售货员。
记得第一天上班，出于对初次工作的羞涩，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙。心中无数次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客人，以前逛街的时候，无数次经过专卖店，从来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的滋味，幸运的是，同事们对我挺照顾的，给我讲解了许多招呼顾客的办法，有什么应付不了的，他们总是和我配合，把工作做好。中间我学到了许多经验，譬如要有耐性，要学会随机应变，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气。**店里各式各样式顾客，有有钱的，穿得很气派，也有一些贫寒的，进来看看。看到心仪的衣服，却苦于囊中羞涩，专卖店里的衣服一般价格不菲，但还是经常看到一些穿着简朴的父母带着孩子来买件新衣过年。曾看到一位贫穷的母亲在门前徘徊半天，在特卖的衣服堆中翻出一件处理的童装牛仔上衣欣喜的付了钱，只为上面也有*的品牌，看了很让人心酸。**店里的的士高音乐很大，生意也特别好，整天送往迎来，推销自己的产品，口才，待客态度，还有热情的招呼都让顾客享受到了专卖店里专业的服务。店长曾经说，专卖店里不只是专门卖衣服，顾客来这是花钱买服务，买我们的信誉。我铭记在心，看到许多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时，心中的无限的欣喜，骄傲，成功的喜悦难以言表，我很庆幸自己选择了一个好的锻炼空间，谢谢店长他们给了我这个机会让我学到了很多学校里学不到的东西，谢谢!**在还没有到商场上班时，自己也逛过商场，当时从没想过自己会在商场上班，觉得在商场上班肯定很好，又干净，冬暖夏凉的。但，当自己真的在商场上班时，觉得自己当初的想法太天真了，不管在好的工作都有其规矩的。在摩尔新世纪购物商场上班我学会了许多。
一、不能破坏商场的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，那么大的一个商场也
有它自己相应的规定：上班分两班倒，早09：30到15：00，15：00到晚21:30的上班时间，上班时间不准靠、趴柜台货架，不准擅自离开工作岗位、不准和同事聊天等等。其中最最重要的是你的服务态度。工作人员对顾客的态度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有耐心，有爱心。认真回答顾客对商品提出的疑问
二、永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。
三、对于顾客，要永远保持微笑，要让顾客知道你很高兴为他(她)服务。我是作为一名销售衣服的导购员，每一位顾客到这购买衣服，都是为了让自己开心，穿的衣服舒服。所以对于每一位顾客要有不同的说法，要为顾客选好舒适的衣服。
四、对于顾客的要求我们要认真完成。在每一个商场都有一个顾客服务中心，它帮助顾客解决各种烦恼，如要退货、投诉等。每天看着顾客服务中心的人如何帮助顾客解决烦恼，让我学会许多。自己要会说、会想、会思考；要懂得控制住自己的情绪，每天会遇到不同的人不同的问题，要学会冷静对待，以不变应万变；要多看新闻，多了解国家对个别商品的要求。
五、要充分了解顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不断实践不断摸索的，通过丰富的经验，不断总结。
**社会实践的时间并不长，可它使我认识到：校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。
社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，实践得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。
第三篇：服装导购实习心得
服装导购实习心得
实习单位：李宁牌精品店
实习时间：2013年7月7日——8月7日
七月骄阳似火，长达五十多天的暑假如期而至，然而这已经是我大学时光里的最后一个暑假了，所以内心对于尝试工作的想法愈加强烈，一方面想要培养自己的口才，另一方面还想要锻炼自己的社会实践能力。为了检验自己能否在恶劣的环境中靠自己的力量生存下来，也为了自己能更进一步了解社会，培养坚韧不拔的性格，在实践中增长见识，锻炼自己的能力，积累社会经验，丰富假期生活，为以后毕业能够找到好的工作打下坚实的基础，我决定找一份暑假实习工作。
于是放假一回到家，我就早早的去比较繁华的地方找工作。在找工作的途中，我遇到了不少困难，很多家单位都是只招收长期工。由于处处碰壁，我了解到，一个单位不会无缘无故聘用一个初出茅庐的人，更何况是短期工。所以，我对即将踏入社会的自己有了一个重新的定位，尽早地认识自身的不足，及时改正自己、完善自己，争取做到尽善尽美以赢得他人的认可。终于，功夫不负有心人，李宁牌精品店聘用了我。
上班第一天，我很激动，也特别兴奋，我相信，只要我认真工作，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有成绩的。可是，说起来容易做起来难，导购员这份工作看似简单，其实做好也很不容易。对于不太擅长交流的我来说，这是一个很大的挑战。
工作了几天，刚开始的兴奋劲就没有了，取而代之的是我觉得特别累，一天站8—9个小时，真的很辛苦，每天回到家总是倒头就睡。第二天，又早早的爬起来去上班。不过，经过几天的了解，我对商品已经有了初步的了解，对客人的需求也有了大概的定位。我相信只要坚持就一定能战胜一切困难。
初来乍到的我，不太懂得销售技巧，略显木讷。毕竟自己的工资是和销售业绩挂钩的，我一直在研究怎样才能卖的快一点。刚开始，我不太敢开口，只是跟在顾客后面，等他们需要试衣服时才和他们交流，要么就是声音很小，有时因为店里的音乐声比较大，顾客根本都没注意到我说什么，还怎么向顾客推荐好看的衣服并让他们买呢？我甚至连自己都说服不了，更别提顾客了。后来经过老店员的指导，再加上我的认真学习，我慢慢的上道了。通过这一个月的实习，我对导购员的工作有了全新的认识，并且从中学到了很多经验。
首先是对顾客的服务态度。在当今社会，大家都知道服务态度越来越重要，现在的市场不比以前了，以前是需求大，而现在是商品多。可以这么说，谁的服务态度好，顾客就可能买谁的商品。所以说一个好的导购员服务态度必须要好。对顾客保持微笑是很有必要的，要让顾客知道你很高兴为他服务。顾客是上帝，不能对顾客不敬，对待所有顾客都要有耐心，并且要认真回答顾客对商品提出的问题。每一位顾客来这里购买衣服都是为了让自己开心，穿的舒心，所以服务态度一定要好，尽全力做到让顾客满意。
其次要积极主动的做事。工作时不要让别人在背后催你时才去做事。手脚要勤快，货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放在货架指定的位置上。同时，要及时清理试衣间，为顾客营造一个良好、舒适的环境。
第三就是要有一个良好的精神状态。只有当我们有良好的精神状态，才能给顾客营造一种积极的、有活力的的氛围。这种积极上进的情绪会影响到顾客，让顾客感到自己得到一种情绪感染，进而顾客才会在店里多留些时间。这样一来，他们总能挑选一款合适的衣服。当然，我们的仪容仪表也很重要，具备一定礼仪知识的导购人员，才能让顾客感觉到品牌的价值。因为在看一个品牌的时候，导购员就是直接体现品牌形象的，所以导购人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要标志。精神状态好的导购员，会使成交的机率大很多。
第四就是每个导购员都要有自己的销售技巧。就我个人而言，我觉得七月份的天气比较炎热，只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望，从而提高销售成交率。
一个月的实习很快的就结束了，这次的实习让我的暑期生活过的很充实，虽然只有短短一个月，但是让我体验了生活的艰辛，赚钱的不易。上班确实很辛苦，在这其中也许会遇到很多困难，但克服之后的那种喜悦之情是很难用言语来表达的。我懂得了不管从事一份怎样的工作，重要的是自己的心态和对待工作的热情。
我们马上就要步入社会，不再是象牙塔里不受风吹雨打的温室花朵了，通过社会实践的磨练，我深深地认识到实践是人生一笔很大的财富。在实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让我们开阔视野、了解社会、深入生活，可以说是回味无穷。
这次实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在实习中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成才之路与肩负的历史使命。我会继续实践，在实践中锻炼，在实践中成长，在实践中求得真知。在以后的学习生活中，我会更加努力，明确方向，在不断完善中求发展，让自己成为一个对社会有用的人。总之，这次实习是我学习生涯中最生动的一课。
第四篇：导购培训心得
导购培训心得
自进入恩施广场来已经有半年多时间，此次培训是入公司来的第一次培训，虽然时间不长，但也让我受益匪浅。从中学到了很多在实践中很有用的知识，如导购员的定位、价值认知、素质素养要求；导购员的销售技巧，如何应对形形色色不同的顾客；以及在如何处理好售后等相关方面都学到许多不同的技巧和技能。
首先，我们每一天都在第一线与消费者打交道，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是这个品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、性能等，并适当的为顾客提供良好的服务，而有优质的服务才能赢得长期顾客。
其次，我们面对的是不同的客户，作为美特斯邦威来说虽然之前的定位大部分是学生群体，但是随着现在不同风格的产品也相应有更多不同层面的顾客，男女老少，学生，职业化以及成熟年龄群体等等都有。那么，在服务中更需要灵活运用销售技巧，面对不同的人了解其不同的心理和需求，并准确的作出判断（比如顾客所需尺码，尽可能一眼看出适合顾客的尺寸并提供给他）为其提供最适合的服装，赢得顾客的信任度。
再次，售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节，如何“化干戈为玉帛”也是导购员能力体现的一部分。对于售后除了自身需熟知国家“三包”规定相关政策外，如何有技巧的与客户沟通，以及处理问题的态度与方式方法也非常得重要。总之，一定要给顾客尽量留下一个良好的印象。
以上，是我个人的一点初略感想，更多的知识和技巧最重要还是要在实践中不断摸索和运用，才能做得更好。
第五篇：《顶尖导购的秘密》心得
读书心得
——读《顶尖导购的秘密》有感
前言
在没有阅读《顶尖导购的秘密》前，总是不明白自己已经对顾客作了商品的介绍，对顾客呈上了真诚的服务。但是自己的销售业绩还是没有提高，总是想不明白自己究竟错在哪里？是自己在销售存在问题？还是顾客对商品兴趣缺缺？
在看完整本书之后，使我明白自己在销售过程中问题症结出在哪个环节，且在销售的过程中需要注意什么，对什么样的顾客要懂得说什么样的话，也就看性格出招。对于每个过来消费的顾客我们都要有一套应对他们的销售方法，盲目的出招只会损失自己的客源。
整本书的大概框架是以消费者的行为，反映出消费者的心理，引导出导购人员的一系列的销售技巧。
《顶尖导购的秘密》主要分六章20个小节，每个小节各举出一个反例和一个正例来论述顾客在购物时表现出来的心理状态和行为动作，通过销售人员的错误行为和正确行为来形成对比，从而引出销售中要注意的问题和销售上的技巧。通过阅读这本书，我有以下几点的感想：
第一，了解顾客，分清顾客
在销售过程中会接触到各种各样性格的人。有的人性格比较内向，不善于表达自己，而这个时候他来购买东西的时候就要我们主动且适当的开口介绍；相对于性格外向的人，我们不但要自我介绍，与顾客做好沟通，当顾客有表达意向的时候要给他足够的空间，切勿过于冲动的表达自己的专业而打断顾客的表达；对于性格比较暴躁且强势果断的顾客，适当的示弱且表现自己的专业，强势的的人一般都会表现出很强的控制欲，只要在销售过程中积极的给予迎合，赞美，打造好氛围，在适当的时候找准机会顺势介绍产品，那么成功的机率就会大大体高；对于和气犹豫的人，销售的时候多赞美和鼓励，以推动销售，当顾客有携带第三方的，可通过第三方的介绍引导促成交易。
通过以上的说明，也就是说，想要成功的机率提高，就得懂得分析顾客的性格，从顾客的性格特点进行引导，适时的转变自己在销售过程中的销售话语，弄清不同性格的顾客的需要，不要闭着眼睛就胡乱介绍。
有些顾客是进店买东西，有些顾客只是逛逛。作为销售人员，我们要懂得介绍的时，也得要懂得区分。对于进店买东西的顾客，我们要认真介绍。但是对于进店逛逛的顾客我们也不可以忽略，很多时候这样的客人，只是过来比比价，摸摸商品的质量，了解了解商品，他们这次不买，但有可能是二次销售或多次销售。
第二，好的开场
在销售之前，好的开场白往往为后续的销售做好了铺垫。开场白处理不好可能会让顾客退避三舍。所以开场白不能说的太直白，用懂得迂回，语气阿迪商量，似为顾客着想，引导顾客去联想，尊重顾客。开场白切勿使用销售忌语“没有，卖完了，不可以”，不要让顾客还没有看还没有了解就顿生挫败感。多左“三好”说好话，办好事，做好人，做“三好”不是阿谀奉承的一味称赞客人，只是当客人遇到困难，找不到他想要的东西时候，我们要为顾客说好话，适当的称赞客人，帮助顾客找出问题的症结，解释问题的原因,，谈后果，找出解决方法。
第三，弄清客户需求，找到销售引爆点
了解顾客的“物美价廉”，很多时候，销售员都以为自己了解的“物美价廉”就是顾客心中所想的“物美价廉”，在没有了解顾客真正需求的时候就胡乱介绍一通，这样不但造成顾客的反感，还会影响往后的销售。所以在销售过程中一定要通过对顾客的提问，通过一问一答的方式引导顾客，了解他们真正的需求，在提问的过程中，要懂得运用“SPIN提问术”进行提问，提问的语气有真诚，不能让顾客感到太多死板。当顾客太过于关注产品的缺点，要懂得运用方法转移他们的话题，适时引导到自己专业上的问题中或产品的优点上。不要过于被动让顾客牵着鼻子走。
第四，有声有色的解说，刺激顾客购买
有声有色的解说也就是给顾客讲解产品的核心价值，让顾客耳动。销售人员在给顾客讲解产品是最好使用FABET销售法，然顾客了解商品的核心价值，顾客买产品的时候注意的往往不是产品的质量有多好，而是销售人员在给他们解释产品的时候，产品能给他们带来什么好处，带来多大的利益。
让顾客联想到一幅美丽的画卷，让顾客眼动。销售人员要懂得运用语言技巧语气要生动，富有色彩和美感，去为顾客构造一幅美丽的画卷，引导顾客展开想象。提到产品在顾客心中的价值观，增加诱惑力。
讲一个故事，让顾客心动。在讲故事的时候最好是亲身经历，或发生在身边的例子。让顾客可以有一种贴合实际的感觉，感觉这个故事就是发生在自己身边。顾客喜欢听，喜欢讲，同时也让顾客产生了购买的欲望。
说再多还不如亲身体验，让顾客行到。人是一种感官的动物，看过，听过，最后就要亲身去尝试，当顾客在看过产品，听说到诱人的条件，心中就会产生一种兴趣。作为一名销售人员这时候就要配合顾客的需求，让他们亲身体验一下产品的优点，让他们亲身了解产品。但是要注意的是，我们不能让顾客完全的去熟悉产品，在顾客研究的时候，我们必须在顾客兴致高昂，意犹未尽的时候适时拿回顾客手上的产品继续进行销售，也是就销售技巧中的，让顾客“拿来拿去两三遍”。这样会让顾客产生一种不满足感，有利于促成成交。
第五，化解顾客的异议
当顾客在了解完产品后，基本上确定他们有购买的需求。但是这时候还不能松懈，销售人员在这个环节处理不好，很容易会毁掉一整个销售流程。顾客在这个是问的最多的是价格问题，商品质量问题，售后服务问题等，销售人员必须要谨慎处理，化解顾客的异议。在处理价格问题的时候，销售人员必须学会适度的赞美顾客，让同顾客的观点，转移价格问题，让顾客的目光再度转移到产品的核心技术上，让顾客真正了解认识产品带给他得好处，不要在顾客面前贬低或诋毁其他商家或产品，因为你不知道顾客前一刻做了什么，后一刻又要准备做什么，恶意的贬低其他产品和商家只会显现出自己的不专业。
第六，成交落锤，把握商机
在顾客已经准备付钱但还在犹豫的时候，我们要适度的赞美顾客，给顾客自信，传递产品的核心价值，让他们了解产品给他们带来好处，益处。让顾客觉得自己占了便宜。也可以给顾客制造“障碍”，别让他们太容易得到产品，让顾客心中产生一种紧张感，让他们觉得今天要是不买了，明天就没有机会的感觉。要是遇到脾气温和举起不低的顾客，销售人员也可以采取行动，帮顾客下决心购买。但是在这些过程中销售员必须要分清楚顾客的性格，不同性格的人要出去不同的方法。以免误触顾客的地雷。
当顾客买到满意的产品，但销售人员还没有满足的时候，就要进行下一步关联产品的销售，在这个时候销售人员必须要注意顾客的需求，把握顾客的心理状态，用导入性或探索性的询问方法了解顾客需要什么，不要只选自己喜欢的产品进行推销，在推销的时候销售人员要用暗示性的语气进行关联商品的销售，以免用过于直白生硬的语气进行销售造成顾客的反感。要把握好推荐的时候，在顾客决定购买或付款前，野可以在路过关联产品的展柜时，要注意的是必须要符合客户的需求。
最后，当所有人都得到满足的时候，作为销售人员必须要感谢顾客，给顾客心中留下一个好印象，以便促成二次销售或N次销售，对那些没有进行购买产品的顾客，我们也要心怀感激，因为不知道他们什么时候还没光临。
销售是一连串的正确行为，只要一个环节出错了，就会影响这个流程。所以作为一名优秀的销售人员，必须懂得如何销售，怎样销售。没有人一出生就懂得销售，销售是一个过程，只有不断学习，不断积累，你才会明白其中的道理。销售的时候你服务的对象不是你自己，是顾客。所以必须要懂得如何了解一个人，了解一个人的心理活动，动作行为，明白顾客需要的是什么，不是一味盲目的销售。不要只满足与现状，连带的销售，不仅可为顾客带来好处，也为自己带来了利益。
销售的过程就想是一个没有硝烟的战场。在战场上没有常胜的将军，今天你不努力，明天你就有可能是别人的俘虏。所以，你必须要不断的锻炼，提升自我。巩固自己，强大自己！
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