《商务礼仪-有礼走天下》培训总结

第一篇：《商务礼仪-有礼走天下》培训总结

《商务礼仪-有礼走天下》培训总结

大约半个月前就得知接受本次课程培训，脑海中充满各种遐想，想培训讲师的样子，课程的内容，讲师的授课方式，上课的环境，共同培训的其他学生等等，不管从哪点来讲，都有点小小的期待，期待早日来临。回想起去年在上海接受汉源课程培训的场景，至今记忆犹新，陈老师的样子，说话的风格，授课方式，案例讲解，往往都从小处透出大智慧，如果人生还能有机会，我还想再听一次陈震老师的课。

本次在南京九华饭店接受孙媛老师的《商务礼仪》相关课程，课程从礼仪的相关细节，从小到大为我们展示讲解，礼仪不仅在生活中广泛运用，息息相关，在职场中，同样必不可少。

孙老师把单调枯燥的只是用通俗易懂的语言表达出来，通过生动的现场互动形式和视频观看，案例分析，让我们了解在商务交往中，接待客人，仪容仪表，人际交流等相关方面的要求，同时我也深刻认识到，不管什么样的知识，什么样的细节，里面都有我们不知道的那一面，很多时候我们往往只看到的是表面，相当肤浅的一面，并未从深处去详细了解它，体会它，学习它，学习了之后才发现，不足之处还有很多。

我们的国家有5000年的历史，5000年，什么都深入人心，我们的礼仪从古至今，讲“礼”重“仪”，衣食足而知礼仪，其实礼仪就在我们身边，对每个人来讲都很重要。“礼由心生”，一个具备良好素质的现在社会文明人，这是基本素养，做到表里如一，也是一个人综合素质的体现，更代表一个人内在素质与仪表特点的和谐美，从某种程度来说，也是种深刻的道德指引。

在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代意义。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

现代社会中，我们无一不羡慕成功人士，但是又有几人能知道他们的成功是如何获得，是怎样成长的呢。智商是先天的，没办法，我们只能在努力学习中一点点弥补，但是后天我们可以培养自己的情商，情商更能帮助我们弥补自己的不足，通过后天的培养情商越来越高，这样就能为我们以后的交往创造更好的条件。不管是谁，什么身份地位，生活中都少不聊别人对它的情感满足，小到一个微笑，一个动作，一句话，大到你的赞美和对它的认可，都能让别人从你身上回去感动和快乐。

商务礼仪看似抽象，虚无，其实包含在我们每天的生活和工作中，目前的工作让我每天都会接触不同层次不同修养的人，这些人都是我的客户，但，他们就是我在商务交往种的对象，对照自己在为客户服务种的一言一行，我感觉到还有很多地方有待改进，与顾客交往，不仅要坚持公司原则，维护公司利益，也要从顾客角度出发，为顾客着想，灵活解决顾客纷争，投诉，尽量满足顾客需求，提供细致，周到的服务。

得体的商务礼仪，体现的是一个人的道德修养，一个企业的企业文化。人都是平等的，要尊重自己，也要尊重他人。尊重上级是天职，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重同事是本分，尊重所有人是教养。尊重他人最重要的是讲究方式方法，既要表达出自己的尊重，又不要造成不必要的误会，总的来说，一个人以高雅的仪表，完善的语言，良好的形象展示自己的气质和修养并赢得尊重，便是生活和事业成功的基础。

所以，如果公司每个人都能学会尊重他人，包容他人，注意自己的方式，仪容仪表，用乐观积极的态度和形象迎接每一天，那么我们和公司注定是双赢。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一定是要双手递取，同时要给对方留下个好的印象。孙老师讲过那么一个案例，她的外国朋友David出到中国时向孙老师递名片，但是单手递交，孙老师用了2秒的时间停顿考虑了一下，同样用单手接取了

名片。事后，David发现了自己的错误，向孙老师致电，孙老师只说了那么一句话”你出到中国，不懂东方礼仪不是过错，我单手接取是为了尊重你，不使你的心灵受到伤害。”多么富含哲理和韵味的话语，太感动了，从这个例子中，我想，大家都明白我想说什么了，但是我还是要说四个字“尊重，礼仪”。孙老师是何等的睿智啊。

在商务场合中，礼节，礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效的减少人与人之间的摩擦，最大限度避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为意见非常愉快的事情。

在讲课现场，孙老师多次请了相关人员在讲台给大家进行示范，对每一个动作，语言及肢体语言，和其他细节及注意事项方面进行相关讲解，在现场，有的学员对孙老师的观点和看法抱有不同的认可态度，但是孙老师都一一倾听，事后对提出的疑问耐心解答。课堂上，孙老师说的最多的一句话就是“中外有别，外外有别。”其实还真是，中西方的生活习惯，方式，历史，文化程度，地理区域等都决定了区别的程度，中国人的礼仪中包含着柔和，西方可能更多包含着热烈。其实学习商务礼仪更多的要和生活实际相结合，不能讲师怎么讲就怎么做，书本怎么写就怎么看，要有自己的想法，孙老师和David的例子就是个很好的说明，往往更多的时候，我们是站在对方的角度立场去考虑对方的感受和想法，结合确切的实际情况，作出正确的行为选择，方是上策。

其实在生活，工作中，存在着那么一中情况，一个人进入一个新的群里，这个人抱着平和的心态进入新环境，对人礼貌，做事周到，服从领导，尊重他人，但是这个人外在的形象和气质让这个群体中的人觉得有种难以沟通，难以靠近的感觉，我相信，不管是生活还是职场中，这种事例都不是一个两个。其实这个人深刻认识到，新环境中有很多待学习待寻找的东西，初到陌生的环境，要姿态低，讲礼貌，勤做事，为人好，但是群体中的人往往从个人的外在一次性否定这个人，那么悲剧就发生了，这个人再好也不被他人看好，他人一味的向他寻找麻烦，让他难堪，最后只有两种情况，要么立马走人，要么有人对他做出引导，坚持下去。

我们的身边有太多太多这样的人和群体，其实大家只要心平气和的相处一段时间，就会很自然的彼此了解，为什么冬天的西瓜没夏天的好吃，因为气候问题，因为它不是自然长成的。

少一些针对，多一些接纳；少一些错误，多一些包容，那么每个人的生活都将会是美好和快乐的，每天都将会是充实开心的一天。

课程培训计划

培训内容：《商务礼仪-有礼走天下》

培训时间：2012.4.9（周一）-4.15日（周日）

培训人员：南京中央店前厅人员

培训地点：南京中央店

培训方式：例会宣读，员工笔记，共同讨论，培训考核/

培训过程：1.周一到周四，早晚例会中选择每章重要，关键内容进行宣读；

2.周一到周四，每天下午14：00，员工进行讲义抄写，相关人员将在现场检查督促，如遇疑问，进行解答；

3.周五，周六对课程中的相关内容，结合中央店流程体系的实际情况进行分析讨论，二者相结合；

4.周日下午14：00，晚20：30后，对课程中重要，醒目的章节内容对员工进行考核。

第二篇：有礼走天下————商务礼仪的含义及规范

第一章有礼走天下————商务礼仪的含义及规范

第一节：

（原始社会祭祀——因统治者要求秩序统一（周代《周礼》《仪礼》《礼记》三礼）——礼仪发生变化，处理各项关系

礼仪是人们之间相互尊重和友好的规范形式

礼仪就是和周围的人保持友善关系

“礼”——“礼者敬人也”（孔子）仪——“标准，规则”（辞源）礼：表示敬意、尊重、重视，是“仪”的精神实质和内涵。

仪：是“礼”具体化和形象化，是“礼”的外在表现形式。

有助于提高商务人员的自身修养 有助于美化自身维护企业形象 有助于促进人际交往，改善人际关心 从企业角度看：礼仪是企业文化的重要内容 利益是维护企业形象的主要附着点

礼貌：礼貌是指人在人际交往和社会交往过程中相互尊敬、友善得体的风范。（eg：穿戴整齐、表示敬语、领导先走、握手、主人先举杯）

礼节：在交往中表示尊敬、问候、致意、祝愿、慰问的惯用规则和形式

（礼尚往来）

礼遇：给予交往对象尊敬有礼的待遇（礼炮 国家级21响安排宴会位置）仪式：表示重视，按一定程序和规则举行的隆重活动（婚礼、纪念日、建国）

人的心理需要五个层次——美国著名心理学家“马斯洛” 生理需要安全需要归属需要尊重需要 自我实现需要（由低向高发展）尊重需要：他尊（渴望社会和他人注意，承认、赏识）自尊（信心、独立、成就）

第二节：商务礼仪测试（意识到生活中利益无处不在，今天就来解决问题）

第三篇：《有礼走天下》观后感

《有礼走天下》观后感

礼仪是人类文化的结晶，文明的标志，“有礼走天下，无礼寸步难行”。时尚礼仪教母周思敏的《有礼走天下》讲座，让我再一次感受到了礼仪的魅力！

“有礼走天下”，就要知礼、懂礼、习礼、用礼。礼仪具有时代性、地域性、具体性、操作性和理智性，因此我们要区分对待，视具体场合灵活运用。因自己的不懂礼，会造成他人误会，对他人不尊重。想起以前请客户吃饭时，我不知道就餐、就坐礼仪，坐立不安，显得拘束，敬酒更是客户的热情超过我。这让我非常害怕宴请客人吃饭，每次都硬着头皮上阵，听了此讲座，颇有收获。

“有礼走天下”，诚信是金。诚信无欺、言行一致、表里如一，才能取得他人信任。个人如此，企业亦然。企业只有高度重视诚信建设，才能在市场竞争中赢得信誉，提高竞争力，健康持久地发展下去；反之，不讲诚信则寸步难行。2008年轰动全国的三鹿奶粉事件正印证了这一道理，三鹿公司欺骗消费者,无“礼”而行，退出了历史的舞台。

“有礼走天下”，尊重不可少。尊重他人不仅仅是一种态度，也是一种能力和美德，它需要设身处地为他人着想。就像周老师讲的，递一把剪刀给别人该怎么递？这就要考虑周到，把那带刃的地方朝向自己，把带柄的部位留给对方。多为他人考虑，才能赢得他人对自己的尊重。

“有礼走天下”，宽容、自律常相伴。运用礼仪时要严于利己，宽以待人，不能以牙还牙、以眼还眼。“世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。”“海纳百川，有容乃大。”要有忍耐的心，宽大的胸怀，学会换位思考，退一步海阔天空。身为行政人员，会接触到不同的客户，当客户无礼时，更应耐心倾听，而不可为逞一时口舌之快与他唇枪舌战，有损公司声誉。

“有礼走天下”，细节彰显魅力。一个细小的动作也许会成为命运的转折点，苏联宇航员加加林的故事就是一个真实的写照：他是世界上第一位进入太空遨游108分钟的宇航员，之所以能脱颖而出，起决定作用的是一个偶然事件。在确定入选前主设计师发现只有加加林一人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱，这个27岁的青年如此懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船。这个细节赢得了主设计师的好感，于是决定让他来执行这次飞行任务。正是良好的道德修养让加加林进入太空，成就了他伟大的梦想。加加林成功的秘诀提醒了我们：一个人在不受约束时所表现出来的礼仪是多么受人关注。“ 美好的行为比美好的外表更有力量。”

由此可见，礼仪是人际交往的润滑剂，它凝聚情感，化解冲突；有助于提升个人素质、方便交往应酬、维护企业形象，更是一个民族、一个国家文化和道德修养的外在表现。我们只有知礼、懂礼，并能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，才能够“有礼走天下”，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系！

第四篇：商务礼仪培训总结

最近有幸参加了公司组织的服务礼仪培训班，通过几天的学习让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎都有太多的忽略，比如在平时工作中比如对客户的礼貌用语、面部无表情等常见问题。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势在客户的眼里时刻关系着公司的形象问题，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，几天天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。

职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对于服务行业来说掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高公司的客户满意度和美誉度，从而可以增加公司的经济效益和社会效益。因此，在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为公司作出自己的一份贡献。

第五篇：商务礼仪培训总结

商务礼仪培训总结

2013年11月13日早上10时我参加了公司组织的一次关于商务礼仪的培训，由公司人事部门人员进行讲解培训。

商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。商务礼仪分为仪容仪表和接待礼仪两大类。

一、仪容仪表

面部干净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。手部清洁，不留长指甲，不准涂颜色鲜艳的指甲油，只能带一枚戒指。口腔无异味，不应喝酒或吃有异味的食品。要统一着装，衬衣必须为白色，西服为深蓝色或黑色，要整洁，平整。

二、姿态形象

站姿：男士站立时要挺直背部,缩回下颌并伸长后颈。双肩平展，挺胸收腹。采用开放式的姿势,两脚分开略窄于肩,两手自然下垂，中指贴于裤中缝。抬头挺胸,眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，呈“V”字状或“丁”字，将右手搭在左手上，然后贴在腹部，抬头挺胸，双肩自然平展，精神饱满。

坐姿：女性膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面或者稍倾斜，脚尖相比或者前后差半角。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部，切忌交叉两腿，翘二郎腿，叉腰及弯腰。从椅子左侧进左侧出。

行姿：目光平视，两手自然下垂前后摆动，脚尖指向正前方，肩膀不要摆动，步履轻盈。

蹲姿：右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。

三、接待礼仪

迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入办公区域时，应主动伸手示意

并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。介绍：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。介绍他人先提到名字者为尊重，标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的。

握手：女士握位：食指位；男士握位：整个手掌虎口对接。握手时长不宜超过5秒钟。男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

名片：必须起身接收名片，应用双手接收，接收的名片不要在上面作标记或写字，接收的名片不可来回摆弄，接收名片时，要认真地看一遍，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。

员工：

二〇一三年十一月十四