淘宝面试

第一篇：淘宝面试

第一个环节：自我介绍

HR先说了一下工作的内容和性质，（意外发生了，手机突然响了~垃圾短信！我狂想撞墙！）然后让我们自我介绍。我正好在HR的右手边第一个，她看到我面前的简历后，她还很诧异的说：”你自己又准备了一份简历啊？给我看看。“虽然她已经有了我们5个人的简版简历，但她还是看完我的豪华版简历才开始让我们自我介绍的。别人没有带简历，我自然有点优势。因为位置关系，我第一个自我介绍。用不到10秒钟“简单”的介绍一下。因为我是第一个，我觉得我的自我介绍一定要压制4个对手的自我介绍，我不说什么重要的信息，压制对手落入我的节奏，自我介绍里也不透露太多信息，果然，我们5个都只说了姓名、学校、专业。GOOD！iamin事后很后悔没有按照他自己的方法自我介绍。在他们自我介绍的时候，我在我的本子上认真的记住每个人基本信息，另外4人没有这么做，我相信HR看到我的这个细节，并且有好感。

第二个环节：HR说，这个岗位没有技术含量，你想能学到什么？

我搬出当年的那个网上商城程序，说，我想进一步了解商城的一些流程。

工商的那个女生回答什么我忘了~

iamin说自己想了解淘宝的文化，并且说自己非常非常仰慕淘宝，非常非常想进淘宝。（其实他一直骂淘宝是卖假货的。）（我觉得第一个炮灰出现了~）

浙大女生说什么忘了~

浙大男生说自己在淘宝上买了很多东西，想了解淘宝怎么赚客户的钱。（这个时候，我知道他也基本上已经OVER了）

第三个环节：用一个例子展现你的细心、说说你用过的电脑软件

我又是第一个回答，我用两个例子展示我的细心：1，我准备了很多关于今天面试的资料，这个例子是当场发挥的。2，一个关于热力商大论坛的例子，和细心有关，和这份工作有关。说到自己会用的电脑软件的时候，我没有回答那些MATLAB，protel，CAD什么的，专业性太强，HR会以为你在卖弄。那怎么把自己同其他人区别开呢？我说我会用MAC,我自己一直在用MAC！其他4个人只说自己会MS，浙大的那个女生竟然说自己不太爱玩电脑。（第3个炮灰）我的MAC成功把我和他们又一次分离开！

第四个环节： HR说，其实我对大家也不是很了解，说说看你和其他人的优势在哪里，大家可以考虑一下

这次是iamin先回答的，iamin怕他本来不多的话被别人说了就没什么好说的。我当时下决心，等到最后一个再说，沉下心来做事！

那个工商的女生说自己没工作经验的时候，我觉得她也差不多OVER了，毕竟淘宝要招一个能马上上手工作的实习生。

浙大两个人已经被我忽略了。

我最后一个陈述。我讲了阿里巴巴的六脉神剑！那个HR夸我果然做了很充分的准备，并且用我的话来回答浙大一个女生在下一环节的提问。

我很想说的一句话是~”此时此刻，非我莫属“，但是我没有说。那样太嚣张了~谦虚的好。第五环节：提问

这次是我第一个回答的，目的很明确：用我白痴的提问继续压制其他4人问更白痴的问题。很显然，我成功了。

结束面试，我们回校。

7点多，接到电话，我被录用了。

第二篇：淘宝面试经历

从昨天半夜接到电话开始讲吧。昨晚我正准备今天开会的ppt准备的焦头烂额的时候，手机响了，一看，陌生电话，有点戒备的随手那么一接。里面一个很虚弱的男声，问我23日下午有没空，去参加淘宝的笔试，然后就是记录时间地址什么的。挂掉电话之后我还有点反应不过来，首先，我不觉得我那个笔试居然能通过，虽然说当时是大家齐心合力完成那个卷子的，但毕竟后面的大题都没做嘛。再看那个人给我的地址，是个平时没太听过的地方，这让我更加疑惑，然后就开始百度淘宝的地址，面经什么的，然后终于认识到自己真的接到面试通知这个现实。话说这种情况本科毕业的时候也遇到过，一个公司招Java工程师，我本着普遍撒网的原则就投了，然后去笔试了，然后稀里糊涂的就去面试了，结果面试的时候人家一看我简历，说，你没学过Java啊？那你怎么通过笔试的？我只能很无辜的表示我也不知道，因为我确实不知道。其实那次的面试经历是挺惨痛的，当时是两个面试官，一个HR一个技术牛人，看了我的简历之后，那个技术牛人基本上就在边上看我被问问题了。那次面试结束之后我都觉得很惭愧，浪费了人家的时间，也浪费了自己的时间，所以昨晚我一直在纠结淘宝的面试要不要去，甚至到今天早上的时候还在纠结。但是现在想想，其实也没必要，我不去酱油，还有别人去酱油呢，人家总是要花那么多时间的，我不去不是便宜他们了，再加上今天下午要开会，我不想去啊不想去，然后就果断去酱油一把，完了之后晚上顺便去三星的宣讲。

那边通知我面试的时间是1点，我到的时候十二点四十左右，在楼下签到的时候，那个签到的人给我们每个人手臂上都贴了个“亲”，说是人家的公司文化，无语一下。那个时候刚好是饭点，那个工作人员就让边上的一个人帮她登记，自己吃饭去了。期间我跟同学就看了看他们签到的名单，发现来面研发的人尤其多，160多个，测试的90多个，而研发的杭电的就很少，大都是浙大的，里面居然还有华中科技大学的。之后又等了很久，说是那些面试官吃饭去了，差不多快一点四十才开始面试。我简历交得还算早，马上就轮到我面试了。于是终于进入正题了~

面试是一对一的，一排小桌子，我被分到一个美女姐姐那里，不得不感谢下这个美女姐姐，态度很好，人也很好，不然又该给我惨痛的面试经历了（虽然我第一轮就被刷已经算惨痛了，哈哈）。美女姐姐拿到我简历的时候先说让我等一会，她要先看看我的简历。当时我们两个就那么坐着，我心里想着要不要主动做个自我介绍，后来想想，人家都让我等了，太主动了也不太好吧，于是就安静的等了一小会。期间她翻我简历的时候我不小心瞄到了我的笔试成绩，47分，果然很低，居然这样都能面试，大家水平原来也差不多嘛，哈。她大致浏览了下我的简历，就问我是不是可以开始了，我说好。她先让我作自我介绍，还好之前网上看了一下，不然以前作自我介绍的时候都是介绍完姓名，学校，专业什么的就结束了。这次我说了下自己的家乡，说不是像外界人想的那样，温州人都很有钱，都炒房，我说我的父辈都很苦，尤其是我家那边，没什么耕地，又没什么其他谋生手段，只能只身出来打拼，所以我从小就知道很多东西都是有付出才有回报的，也一直相信人是有绝处逢生的力量的。之后说我最大的特点是学习能力强，举了自己复习了一个星期通过软件设计师考试的例子，有点吹牛的成分在里面，哈哈。不确定这样的自我介绍算不算好，但觉得应该会比什么都不说会好点。当我说完自我介绍之后，那个美女姐姐笑着点了点头，很温和那种，然后我就没有之前那么紧张了。之后她就问我有没有去实习，说貌似挺多人实习过，我当时心里就想，估计她之前面过很多有实习经历的吧。我就说一直在做导师的项目，也没有时间去实习。她看我简历里的项目，发现我主要是做硬件的，就问我为什么想做测试，又是什么时候开始有这种想法的。我当时也脑子里都浆糊，稀里糊涂的说我从去年年底就开始有这个想法，所以上半年才会去考软件设计师，觉得把时间说得长一点显得我是深思熟虑之后才决定的，可是我后来才发现不对，因为她接着就说，既然是去年年底开始，那也有一段时间了，说说你对测试这个行业的了解吧，比如这个行业现在的发展情况什么的。我一听就懵了，这个我哪里懂了，我就瞎扯，说我对这个行业倒是真不了解，不过周围有同学实习是做测试的，或多或少知道测试是个什么东西，然后扯什么有些同学就觉得做测试太机械了，也有些同学觉得能学到不少东西，我觉得即使做同样的东西，能不能成长也取决于你的态度，我觉得自己能从中学到不少东西等等乱七八糟的，总之答非所问吧。期间那个美女姐姐一直微笑着，所以我虽然说得乱七八糟，心里倒也不太慌。然后她又看我的简历，说淘宝都是招java的，我只会C，不过她还是让我写个小程序，说给一个序列，找出其中的最大数跟最小数。我琢磨着她是看我确实都不懂，就给我这么个简单的题目，然后我就开始写，写的时候手都抖了。我容易出手汗，写完的时候纸都皱巴巴的了，我说了句不好意思，出了很多汗。她就问我，说像这样的面试你们会紧张吗？我说会，毕竟也没什么面试经验，然后表示自己就很紧张。然后她安慰我说我看起来还不错，很多人连话都说不清楚。真是善良的美女姐姐啊~看了程序之后她说让我写个测试用例，测试我写的那个程序，或者写下思路。我再一次懵了，我哪里懂这个，然后就开始瞎写，主要写了几种异常输入，看输出是否正确，她看了之后也没多问，估计是看不下去了~之后她又看了我的项目，说我写的也不是很详细，让我再详细的给她说说，然后我就大致说了下项目的内容，还有我负责的部分，她就开始问我项目相关的几个简单问题，之后问我在项目中学到什么，我就说思想上明白了要学一个东西跟要做出一个东西的区别，还讲到了我们亲爱的王老师，说他讲过，要把一个学生，从只会学带到会做东西，这个转变很难，但是一定要有这样的转变。她听了之后表示王老师讲得很对。然后又问我项目里有没有发现bug，我就说软件上没有，因为我负责的软件部分只是很简单的底层驱动，硬件上倒是有，然后讲了下我遇到的问题，还有怎么解决的。期间我也表示自己很清楚自己的劣势，因为做硬件的，软件编程经验不足，她问我为什么没投研发投测试的时候我也说因为我没有经验，可能做研发难度会更大，我很实事求是的说自己来淘宝没有优势，她安慰我说，她觉得我很好，我跟其他人比起来就是经验少了点。之后她再一次问到了实习，说虽然跟着老师做项目，还是很多学生有时间去实习的，为什么我没去。我就说我们实验室也确实是有人去实习的，这个也跟导师有关，每个导师项目不同，情况也不一样，我确实是没时间去。看样子她很在乎有没实习，不然也不会问我两次。她后来又问我，以我的专业知识，应该去华为这种会更合适，为什么会选择淘宝。我当时心里就在呐喊啊，我有去华为啊我有去啊，只是人家也不一定要我啊！不过我还是说据我的了解，我更喜欢淘宝的工作环境跟文化什么的，还好她当时没有问我淘宝的文化是什么，不然我又挂了。

差不多就是上面那些了，之后她就问我有没什么想了解的，我就问她今年测试要招多少人，她说挺多的，人数跟研发的差不多，我当时脑子里就出现160人，90人，可是招的人数差不多……然后我还问了个很脑残的问题，说他们会不会比较倾向于要浙大的学生而不是杭电的，人家当然说不会啦。之后我们还闲聊了几句，她问我对编码有没兴趣，说很多女生都想做测试而不想做研发。我说确实是存在这种情况，不过也确实是女生不太适合做研发，她表示赞同，说有些东西是生理上决定的，之后还扯到女生学文科学理科之类的无关问题，然后就结束这次面试了，在外面等了一两分钟之后就通知我说今天可以先回去了，我就很happy的走了，看了下时间，总共才二十多分钟，半小时都不到，果然自己太水了~

现在总结一下吧。自己首先要有底气，不能嚣张，但也不能像上次华为面试那样。事先一定要做准备，这次投测试，可是事先我对测试这个岗位这个行业没有了解，如果事先有做功课，一定会好点。平时也要注意积累，一些笔试面试常可能出现的程序要写熟练，不然在那种紧张的情况下很容易出问题。以后投简历的时候也要有针对性，像这种情况，一次两次算是积累经验，但是多了就太过于浪费精力了。对了，期间我很脑残的说因为自己觉得不是很有优势，曾经犹豫过到底要不要来面试，但是觉得不试一试，怎么知道结果，然后就抱着打酱油的态度来了。酱油啊酱油，我居然说酱油，然后人家就真的让我酱油了，我真想拍自己啊，那种蠢话都说出来了~

第三篇：淘宝运营面试技巧

一丶填空题：

1丶天猫店最低返点比例：电器类____服饰配件类 2丶c店手机专享价活动时长最长不超过____天 3丶c店手机专享价—电脑促销价>____元 4丶c店设置后的手机专享价>_1_元 5丶聚划算在后台编辑____丶___和___的时候一致 6丶淘宝店招的尺寸____淘宝导航尺寸____淘宝首页全屏____首页主体尺寸是 7丶天猫店招的尺寸____天猫导航尺寸____天猫首页全屏____ 首页主体尺寸是 8丶主图的尺寸：____ 以上，____以内，要求____或者____格式，将可以实现____功能。9天猫详情页的宽是____详情页主图的比列：____，且____。10 首页 由________组成。

二丶选择题：

1丶有区间价的宝贝一口价应填多少？（）a丶宝贝虚高价最低价 b丶宝贝虚高价最高价 c丶介于宝贝虚高价最低价与最高价之间 2丶用超级店长制作主图视频时，默认视频是由_______张主图组成。（）a丶3张 b丶4张 c丶5张 d丶可自由选择 3丶c店手机专享价可设置的宝贝有限制吗？（）a丶有 b丶没有

4丶以下哪个数值的店铺红包是不能设置的（）a丶5元 b丶15元 c丶20元 d丶200元 5丶店铺首页侧栏子旺旺亮灯的必要条件（）可多选 a丶已设置分流 b丶子旺旺已登陆 c丶已亮灯分组 d丶已勾选亮灯显示 6.官方活动是否需要设置库存拍下减 卖家承担运费吗？（）a丶都可以 b丶一定要 c丶不需要 d丶没有要求 7.淘宝详情页的宽是（）a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素 8.店铺首页的重要性（）可多选 a丶分流引导 b丶品牌形象 c丶配合营销 d丶老板喜欢 8.满减针对是那些活动呢（）可多选 a丶折800 b丶天天特价 c丶vip购优汇 d丶淘宝清仓 9.天猫详情页的宽是（）a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素 10.宝贝详情设计要点有哪些？（）可多选 a丶图片清晰 b丶真实或虚假展示 c丶展示产品的整体性 d丶售后服务 11.天猫店的主图可以添加什么（）a.折扣信息 b.店铺logo c.产品名称 d.产品价格

三丶判断题：

图片空间可以上传含有站外二维码的图片。（）

淘宝（or天猫）可以做站外网页的链接。（）

详情页中的图片上用加热点的方式设置多个链接，可以设置新窗口打开页面。（）

天猫的五张主图都可以自主设计，添加很多文案和效果？（）

淘宝发布宝贝有没有数量限制的？（）

“关注“是天猫独有的功能（）

四丶名词解释 亮点图 ；

成交主张；

成交三因素；

五丶简答题：

1丶旺旺分流设置中的代理账号是指什么？该账号有什么要求？ 2一般我们报站外活动有那些呢？（请举例4个）它们有不同点和相同点呢？ 3.活动设置时我们需要注意那些事项？直通车图片有哪些要求？ 4.为什么设置活动要做关联销售呢？ 5.为什么设置官方活动一定要设置库存拍下减,卖家承担运费呢？ 6.上传新宝贝的时候，如何确保类目的正确性，有哪些方法，请一一列出.7.美工店铺报表有什么作用？填写要有哪些注意事项？篇二：淘宝客服技巧以及招聘面试常用问题

现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。

兼职的话，大多还是在线时间越长越好。

要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。

其他的可能还需要知道： 1）、产品信息，要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。2）、帮助顾客一些小问题。

如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

具体操作的话，其实很简单，只要楼主能找到相关在招聘淘宝客服兼职的掌柜，然后与其联系，再经过沟通后，掌柜让你当他的客服，会具体告诉你平时的一些工作内容，楼主只需要熟悉整个店铺操作的流程，然后做好应做的客服工作，把旺旺提供给掌柜，掌柜会在他自己的店铺上将你编辑进去的。

现在很多的兼职客服一般都是按照提成收费的，不过希望楼主能熟悉一下淘宝的操作流程，做好热情接待每个客户，那就可以了。

建议楼主可以去一个比较专业的招聘网站，马伯乐，这个网站专门是为淘宝的掌柜招聘以及求职者提供的一个平台。

楼主在网站里面可以根据所在的城市比如“杭州”，以及所需求的职位“客服”进行搜索，还可以选择你想从事经营的类目：如“服装”、“数码”、“家居”等各类淘宝商家发布的招聘信息，很方便就能根据你的需求而找到的。面试了好多家店铺都没成功 有一个问题特别回答不好 ：你为什么要做淘宝客服？本人以前是做销售的，没有淘宝的工作经验求助：我该怎么回答这个问题最好

答：

其实面试官这么问是因为他很清楚的知道很多人来做客服的最终目的都是偷师，与其拐弯抹角的让他看你遮遮掩掩，不如大方的告诉他。只是话不能说得太直接，不能直接回答他说：“我是准备以后自己开店，来学习的”，要这样说肯定没戏了。可以委婉的回答，因为自己是做销售的，对销售非常的热爱，但是考虑到现在的营销趋势，电子商务在中国才刚刚起步，在发达国家电子商务的交易额占了48%左右的市场份额，而中国才8%左右，有广大的发展空间，所以我希望以后能在电子商务领域大展拳脚。但因为自己没有经验，所以选择从最基础做起，如果公司给我机会的话，我相信我可以为公司在电子商务界做出一定的成绩，与公司共同成长！不能说我这样说一定是完美的，但希望能给你一个大概的方向。以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题，现在分享给大家。1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？

答：aaa（假如aaa是你的答案）

追问，除了aaa呢？（如aaa=耐心，除了耐心呢？）2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4 3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？

（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）

追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？ 答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广 4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4 5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？

6.你从上一个公司离职的原因是什么？ 7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~ 8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？篇三：富网店,淘宝新店运营技巧

随着电子商务发展，越来越多的人都跃跃欲试开淘宝店，但是，很多掌柜的店完全是在没有准备好的情况下开的，一开就开始拼命打广告，然后做着发财梦，结果可想而知。其实，淘宝开店，可不是拍脑袋就可以完成的事情。接下来，tp_蒲公英将与你分享新店开张，掌柜们要注意哪些事情？

一、新店经营的前期准备

开店前期要考虑几个问题：

1、我要卖什么？

很多店家看到淘宝上的热销产品，就想效仿。于是，宝贝图片和详情页想都不想就直接套用同行的，然后坐等买家下单。这种情况下，店家往往忽略了一点，就是买家购物时也需要安全感，如果好几家店铺都有相同的宝贝，那一定是选择销量好、评价好的店铺。在这种情况下，你确定你还有优势吗？

以下就是一个例子：

上图的两个宝贝，通常多数买家会考虑选择左侧的宝贝，虽然客单价高一块，但是销量基础明显有优势。如果您店铺目前只能卖淘宝热销的宝贝，那就要考虑如何出奇致胜，如何在宣传方面找出宝贝的优势，引导买家下单，而

不是简单粗糙地放上宝贝图片。

此外，还有一些些店铺同时卖好几种不同类目的宝贝，比如店铺同时卖童装、女装，甚至还有男装，这样的店铺，主营类目定位不精准，很难引入更多精准的流量。要知道，类目不再多，而要精。

2、宝贝的市场定位 在和很多店家交流时，我们会发现，他们对市场定位这个概念是很模糊的。如何认识宝贝的市场定位呢？其实很简单，我们可以从这几个方面去考虑：

（1）宝贝卖给谁，是女性使用的多，还是男性使用的多；

（2）宝贝走什么风格、档次或者品味；

（3）价格的定位，是高端产品的价格，还是中低端大众能接受的价格；

（4）宝贝的特色服务，不同的产品在不同的地域，会有不同的消费群体和消费习惯，如何抓住这些来提升售前售后服务，留住买家。

3、广告投放

很多店家一开店，马上想到用直通车来推广，并且是完全是凭感觉挑选宝贝做主推，结果不尽人意。并不是说

店铺利用直通车提升流量和销量是错误的，而且说，广告投放之前要做好规划，而不是盲目砸钱。广告投放是为了让宝贝能尽快让买家看到，提升宝贝搜索权重。

这里，笔者给掌柜们提两个醒：

（1）新上架的宝贝，在销量和评价很少甚至没有的情况下，不建议投放广告，因为这需要有充足的广告推广费用和时间成本，广告的主要功能是引入流量，而不是直接赚钱；

（2）有店家会问，可我的店铺就只有这些新品宝贝可以推广，如果不推广，流量很少。这种情况下，卖家就要做好规划，你计划给推广宝贝一个月多少广告预算。抛开从广告投放所得的收益，如果只是单纯为了给店铺和宝贝多一个途径增加流量，你可以推广多久，有多少预算。为什么要先忽略收益，是因为广告投放效果有时候会因为很多因素很少转化，甚至没转化。

4、参加活动

做生意前期，不可避免要投入资金、时间和精力，很多店家会苦恼是否参加活动，毕竟有些活动很难报名而且是收费的，参加报名的门槛又高，而且还可能亏损。这时候，卖家一定要注意，参加活动前要了解活动的内容，确定活动成本、库存、快递包装，售前售后的服务也要准备好。这里建议：

（1）活动如果需要店家压低价格来参加，那就要要考虑宝贝是否还有利润空间，如果是亏损是否可以承受，如果不可以，放弃参加，另选其他活动尝试报名；

（2）新开的店铺，前期要规避掉一些付费活动，尽量选择访问量较高的免费活动平台参加，减少活动成本。

二、店铺诊断相关

要了解店铺流量、访问情况等各类数据，在数据分析的基础上完善店铺经营，这可以通过量子恒道（现在已经改版与生意参谋整合，有些店家可能已经在使用生意参谋的版本）实现。

以下，从几个方面教大家如何简单快速地了解自己店铺情况。

（一）店铺的流量占比

今年淘宝对新开的淘宝店在自然流量上有一定的扶持，算是占据天时地利，自然流量占整个店铺流量一般是70%左右，对宝贝自然排名、搜索权重都有非常明显的提升作用。此外，自然流量也是影响直通车推广的重要因素，因此，优化提升店铺自然流量至关重要。举例：

这是某店铺一天的流量占比数据。篇四：淘宝客服面试技巧

淘宝客服沟通技巧篇

淘宝客服与客户交流沟通的具体流程

淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 1.当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧 a.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.b.欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情

您好，欢迎光临xx旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2.与客户对话中的淘宝客服沟通技巧

对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。

3.议价环节之淘宝客服沟通技巧

议价是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。

a.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。b.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。4.支付环节中的淘宝客服沟通技巧 a.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。

如迟迟未见买家付款的淘宝客服沟通技巧是：可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸” b.部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”

c.在顾客完成支付后淘宝客服沟通技巧：你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号” 5.物流环节中的淘宝客服沟通技巧注意事项

在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。a.主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和xx快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下xx天左右可以到货” b.提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，xx能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。” c.遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。

6.淘宝客服沟通技巧中售后环节 售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解

以下是情景对话一(g是顾客，k是客服)g：有人在吗? k：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 g：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的！!k：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。(这时候，淘宝客服沟通技巧中客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长)g：速度！!k：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是

还没有给您派送。(回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长)k：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。k：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。g：尽快吧„

k：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。(通常这样一段话后，淘宝客服沟通技巧已经让顾客的气消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。)以下是情景对话二(g是顾客，k是客服)g：你们的东西太差了！!k：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情 g：东西收到了，质量太差了！!退款吧 k：您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗? g：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。退款吧!k：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗?你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。g：你等会，我下班回去拍图给你。k：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了(淘宝客服沟通技巧之退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。

大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的，这种在淘宝客服沟通技巧中也有体现。如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有

线头，外观有瑕疵。诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。)注：在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。7.最后在咨询结束中淘宝客服沟通技巧：欢送+好评

当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。a.淘宝客服沟通技巧之欢送语 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸!您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，xx(店名)有您更精彩!+笑脸。

这是一篇解决电商客服组长、客服经理培训的难题，由某一淘宝大学资深讲师发给我的淘宝客服沟通技巧，在全网首发最全面的淘宝客服沟通技巧总结干货。篇五：电商面试问答100问

面试问答设定

一、规划能力

自己的职业生涯规划是什么？

未来准备做到什么样的职位？

拿到什么样的薪资待遇？

如何处理不喜欢你的同事？

二、学习能力

你人为客户最关心的问题是什么？

一件衣服最多的卖点是什么？

说出当下最流行的三句话

三、抗压能力

如果明天12点，地球毁灭，请说出你现在到12点，要做的事情 老板要求加班到3点，你如何看待这个问题？

一个月要求做200万的销售额，你如何应对这样事情的发生？

四、分析问题和解决问题的能力

客户说：“你这个是换标产品，我都看到贴标处有明显的换标痕迹，是假货，我要投诉你们”

在路上，你的手机被偷了，钱包也被偷了，你下一步要做什么？

我拍下宝贝后，需要立刻发货，不发货我就不拍，你如何解答和处理（仓库配货员下班了）

五、领导能力

你的同事干活不积极，总是抱怨工作，抱怨公司，你怎么办？

如果你是领导，你如何对待新近公司的同事，需要做什么，说什么？ 如果你是领导，你如何对待即将离职的同事，需要做什么，说什么？

六、人际交往能力

第一时间说出你以前工作单位，五个同事的名字

你评价一下，你最好的朋友

如何与陌生的男同事开始第一次交流？

七、沟通能力 a同事说b同事错，b同事说a同事的责任，做为领导，你如何处理这个问题？ 你的同事做错事情了，可并没有主动承认，你改如何与他进行交谈？

观察回答时对答案的把握度

八、应变能力

客户说，上周买着衣服要380，现在为什么就清仓促销280了

我要的是175，你们为什么给我发了180，你们是怎么回事？

在高速开车的过程中，突然前胎爆了，你作为司机，应该怎么办？

九、团队合作能力

作为客服，发货员下班了，客户要求现在立刻发货，你如何满足客户这个要求？ 你的同事在做客服的时候，骂了客户，客户找到你发泄，你改如何对待这个客户，如何说？ 如果让你举办一台晚会，你将做哪些事情？

十、道德素质/原则性

路上老太太摔倒了，你会去搀扶么？为什么？

平时会给要钱的乞丐钱么？给多少？

如果你第一时间看到一男子跳河自杀，你该如何做？

十一、责任心

如何看待家庭、与工作之间的冲突？

作为客服，你已经下班，可接班的客服还没到位，你该怎么办？如果你急着走，又该怎么办？

十二、性格特点

你最喜欢看什么类型的电影？名字叫什么？

休息日，放假，你最喜欢干什么？

如何看待钓鱼岛及东莞事件

十三、企业文化适配性

清唱一首你喜欢的歌曲

最近一次写个人总结是在什么时候？

你认为在办公室放音乐好不好？为什么？

具体的问答办法，各个hr都会有不同的方法，应聘者也会有不同的解答办法，但是出发点始终是：岗位的素质要求是什么？

讲述一下面试的原则：

1、面试的流程：重点突出“推理”的环节。

第四篇：淘宝客服面试自我介绍

淘宝客服面试自我介绍1

大家好!

我叫xxx，毕业于学校专业，选修。

在学校期间，主修的专业课有(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课，在其中负责主模块或者担任组长工作，应用了(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了什么样的成果。并在实践中，加深了对淘宝客服的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如(此处最好说1-2样如学院周年校庆活动或院运会)，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的`带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。

个性上，首先是比较诚实、乐观、热情;其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。

在这里应聘贵公司淘宝客服的职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。希望有这样的机会，能和诸位成为同事。

我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么?我会如实一一回答您的提问。谢谢!

淘宝客服面试自我介绍2

本人做事细心，能够吃苦耐劳，有一定的交涉能力，遇事冷静，较强的适应能力及语言组织逻辑思维能力，为人具有亲和力，擅长处理住户重大投诉及物业费崔缴工作，精通日常的客户投诉解决方案。

我曾经在物业公司实习过，主要负责物业费的收取以及日常工作中相关问题的协调处理，还负责集团400系统协调处理。催讨各类拖欠费用。协助文秘日常工作，负责部门文件的日常流转、督办、管理，部门档案的整理、归档，填各类表单等工作。 不定期拜访大厦的业户，了解业户对大厦的各类服务的.满意程度。曾获得20xx年第一季度物业服务季度明星。

由于现在社会竞争强烈，了解自身的不足，也在自我增值中，平时会上些培训课程，但不会影响到工作。希望贵公司能够给我一个机会，相信自己良好的沟通协调能力和相关的工作经验可以出色地胜任客服这样一个职位。自我介绍

淘宝客服面试自我介绍3

我是x大学xx学院的一名即将毕业的学生。今天很荣幸来到贵公司面试客服一职。

经过四年多的专业学习和大学生活的磨练，进校时天真、幼稚的我现已变得沉着和冷静。为了立足社会，为了自己的事业成功，四年中我不断努力学习，不论是基础课，还是专业课，都取得了较好的成绩。

大学期间获奖学金，优秀团员，计算机过国家一级，并通过了全国普通话测试二级乙等考试。熟练掌握了从师的基本技能。利用课余时间自学了计算机的基本操作，熟悉windows操作系统。

为提高自己的授课能力，积累教育经验，从大二开始，我在学好各门专业课的同时，还利用课余时间积极参加家教实践活动，给小学学生进行补习，使他们的成绩都有较大程度的提高，我的工作也得到了学生家长的肯定和好评。通过自己不断的努力和教学实践，我已具备一名优秀教师素质，扎实地教学基本功，较强的自学和适应能力，良好的沟通和协调能力，使我对未来的教育工作充满了信心和期望。

在大学四年间的学习、生活使我培养了责任心和吃苦耐劳的精神，让我学到了很多知识，同时在在团队合作方面有了很大的提高。我以勤勉进取的.积极态度，全方位地充实锻炼自己，系统地学习和掌握了较为扎实的专业基础知识，有较强的自学能力和解决实际问题的能力。

我相信，热忱开朗，伴随着人生不断奋进中，一定会越来越精彩！“给我一个舞台，送您一台好戏”，这是我的，也是我的决心。

淘宝客服面试自我介绍4

大家好！我叫XX。本人刻苦努力，也不缺乏活动和交际能力。

在校学习努力认真，掌握了金融方面的知识。在金融领域，有扎实的理论基础和实践经验，三年综合排名第八，三年平均成绩为82.3，三年平均绩点为3.23。组织过很多社团活动包括话剧社、携手就业社，曾经做过品牌推广一站式服务。熟悉Windows20xx操作系统和办公软件的使用，以及互联网的.基本操作。

20xx年7月-20xx年8月在xx有限公司进行了文秘和财会方面的实习。20xx年3月-20xx年4月在中国光大银行电子银行部担任客服。负责热线客户服务工作（客户建议采纳，投诉处理，以及业务办理等），星级团队成员。期间在卡中心其他部门也工作过（属于公司全能型机动团队成员，主要是给予其他部门提供支持）并持有公司给予的合格证书，其中有资产管理中心M1阶段催收工作。在客户经营中心销售工作，卡中心邮购负责电话订购工作，在信贷部为电核员岗位。

希望能在贵单位任职，丰富自己各方面知识。提高能力，实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人，而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的希望能为贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果！

淘宝客服面试自我介绍5

大家好！我叫xx，毕业于xxxx学校，学的是&&专业，在学校期间，我学习了丰富的专业知识，积极提高自己的能力，争取把理论知识运用到实践中。

另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的'效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。

其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的××职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。

希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么？我会如实一一回答您的提问。谢谢！

淘宝客服面试自我介绍6

我是大专毕业应届生，三年间求学问的同时我也从不忘记求品，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是求学问的`基础。

在客服主管这个岗位实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理。

同时我也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业。

未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩！在最美的年华，不浪费青春，石穿般修行，静待花开绽放的季节！希望公司给我这个机会，我相信我能够在客服主管岗位上做到更好。

本人刻苦努力，也不缺乏活动和交际能力。在校学习努力认真，掌握了金融方面的知识。在金融领域，有扎实的理论基础和实践经验，三年综合排名第八，三年平均成绩为82.3，三年平均绩点为3.23。组织过很多社团活动包括话剧社、携手就业社，曾经做过品牌推广一站式服务，熟悉windows操作系统和办公软件的使用，以及互联网的基本操作。

第五篇：农村淘宝合伙人面试问题

农村淘宝合伙人面试问题

1.问你怎样发展 推广宣传农村淘宝，2.淘宝购物经历，淘宝等级够高的话很少问其他的东西

3.问你职业，最好说你无业，正在找项目。做电商、快递等职业的都没有合伙人的可能，只能做淘助手。

初试通过后

就是考核任务 1.跟村民合照 2.注册钉钉群，给村民发福利提供免费电话（那个福利应该就是拉几个人入群后，点击我的、社区福利，那个海底捞认证领券）3.微信转发 4.入户进行市场调查信息

5.服务站地址周围环境照片

最好在地图上标出来