艺术顾问服务建议书

第一篇：艺术顾问服务建议书

艺术顾问服务建议书

xx有限公司(以下简称 ‘艺术顾问’)欣然为在xxxx限公司(简称‘客户’),提呈本室内艺术品设计服务建议书。服务工作内容包括为xxxx酒店提供室内艺术顾问的设计费用核算报价。

xx有限公司为酒店、会所项目提供专业的艺术顾问服务；艺术品设计及制作、安装。为国内和国际客户提供最全面的、高质量的专业咨询服务。此外，我们还因多元化、创造性地解决问题而享有盛名，我们为应付异常情况而进行的“创新性思维”的理念，或在创立新概念时打破陈规陋习，我们为此感到骄傲和自豪。高品质和高价值，是我们工作努力的标志。一个关键性的问题，将是确保每一个客户都理解“价值”的成本以及“质量”的成本。

您为什么要选择xx有限公司?

我们请您考虑以下几点，我们确信它们将有助于您的评估。

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 参加这个精挑细选团队的每一个人，自始至终都对该项目给予他们的个人承诺。开始这个项目的人，也是完成这个项目的人。

如果这个项目有问题需要解决，我们将它视为一个机会，而非问题或障碍。整个项目团队均由全职人员组成 – 无兼职或访问人员。主体设计总监将亲自参与概念与平面规划设计工作，而不是将其委托给初级设计师。我们团队人员积累将近十年的工作经验将为您的项目提供丰富的资源。我们在提供艺术顾问工作的同时，还具备提供艺术品的加工与供应。我们是内地年轻的专业公司，在价格上具备竞争力。我们已经具有与众多国内外知名室内设计公司成功合作项目的经验。我们的公司驻地在上海，我们对中国文化与国内艺术有着更加深刻的理解。

 我们拥有一个集成了众多国内外当代艺术家信息的信息库，且与其中很多艺术家有过良好的合作，有着与艺术家沟通协作的良好经验,经验的积累对项目艺术品选择、采购起到了积极的作用。

艺术与配饰咨询服务

将设计艺术作品融入项目的室内设计主题之中。艺术种类包括画饰、装饰饰品摆件、量身定制的艺术作品和雕塑。设计中会采用一些国内外当代艺术家（以下简称“艺术家”）的作品，我司负责与艺术家达成协议,确保该艺术作品在使用上的合法与合理性。

第一阶段 概念设计

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我公司与客户了解项目概况，确定设计风格 根据项目预算对艺术装饰品与艺术家作品进行定位 概念设计，与客户确定概念设计方案 提供艺术品平面布置图 提供艺术家介绍及代表作品

第一阶段工作时间为30-60个日历日

第二阶段 深化设计

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第三阶段

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在为主要艺术品提供初步概算

与艺术家联系，进行艺术品的采购及后续工作 指导艺术品的安置，与室内设计师的紧密联系 第三阶段工作时间为30个日历日

在概念设计确认的基础上，针对主要场所出提供深化设计方案 主要区域艺术品设计 各区域艺术品设计

与艺术家联系、沟通，达成初步合作意向。第二阶段工作时间为30-90个日历日

工作范围及说明 区域:

区域包括：酒店入口、酒店大堂、大堂吧、宴会前厅及宴会厅、会议中心、全日餐厅、中餐厅、公共及走廊/休息区/卫生间等、健身中心、SPA水疗、茶楼及棋牌、行政酒廊/客房/套房、客房走廊，材料可包括画饰、装饰饰品摆件、量身定制的艺术作品和雕塑、艺术地毯、艺术花艺。设计中会采

用一些国内外当代艺术家（以下简称“艺术家”）的作品。酬金

我们建议为上述第一期至第三期的参考《工作范围》收取酬金人民币 000.00元。在合同签订后开始提供服务之前，应支付初期的百分之三十(30%)，余额将根据任何特定阶段完成提供服务的比例

按以下所列期限开出发票,客户需在收到发票和提案日起的五个工作日内电汇到本公司.如客户方未在10日内付款到我方帐户,我方将有权停止设计提案及现阶段的工作。

艺术顾问费：初期支付

30%

0.00

第二期50%0.00第三期20%0.00

合计

100%0.00元

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上述报价只包含艺术顾问的服务；为主要艺术品提供初步预算；指导艺术品的安置以及与室内设计师的联络等工作，并不包含艺术品的制作及供应。   

我们希望本建议书能令xx实业有限公司满意。我们期待在贵公司方便时与贵公司一起对有关细节做进一步商讨。

同意及接受人：

xx实业有限公司xx有限公司

代表：代表：日期：

日期：

上述报价包含上海至项目地共计00次的往返差旅费用。每次到项目地提案或视察的期限为2天。

上述服务的开始日期为2000年01月，截止日期为2000年1月。服务期限如有延长，将需要双方商议额外的报价。

第二篇：商业综合顾问服务建议书.pdf

仁寿通达商业项目

商业综合顾问服务建议书

高力国际

2011 年9 月

目 录

前言

第一部分、高力国际公司

第二部分、全程服务内容及工作思路

第一阶段、项目商业定位

第二阶段、营销顾问

第三阶段、独家销售/租赁代理

第四阶段、运营管理顾问

第三部分 工作进程安排与收费标准

一、服务方式

二、服务期限

三、项目定位顾问（第一阶段及第二阶段）工作时间表

四、收费标准

五、专业服务工作团队

附件壹、高力国际公司简介

一、高力国际的发展历程

二、高力国际亚太地区

三、服务范围

四、我们的承诺

五、高力国际(中国)在业界领导地位

附件贰、高力国际（成都及上海）近期商业顾问服务项目

附件叁、高力国际（成都及上海）近期写字楼代理服务项目

附件肆、高力国际（成都）近期写字楼销售代理操盘项目

附件伍、高力国际（中国）现时及过往主要物业管理项目

前言

致：仁寿通达房地产开发有限公司

主题：商业综合服务建议书

尊敬的仁寿通达公司领导：

非常感谢仁寿通达房地产开发有限公司（以下简称“贵公司”）邀请高力国 际进行贵公司项目的前期合作沟通，高力国际十分荣幸也非常感谢贵公司能够给 予此次机会参与到贵公司的项目开发过程中来。

基于贵公司与高力国际的项目沟通和讨论，高力国际愿意提供贵司如下建议 书。服务内容在贵司要求的基础上，我们根据项目的需要进行了相应调整和补充。

内容包含高力国际针对本项目商业部分前期市场研究及定位、项目招商销 售、项目后期运营顾问提供的服务内容，以及后续营销代理相关的全程服务内容。高力国际非常重视贵司提供的机会，也希望能通过此项目树立高力国际在西 南市场的标杆。因此，此服务建议书中相关内容充分考虑此因素，希望透过高力 国际的真诚和专业态度获得贵司的认同，能为贵项目开发提供相关协助，将贵司

项目共同打造为中国西部地区的经典项目。若能获得贵司委托，我们将组织上海、成都两地具有零售物业、特色主题街

区、平衡租售物业操盘经验的团队为贵司提供最及时、最专业的服务。

十分感谢贵司给予高力国际之机会以提交本建议书。若贵司就本建议书中内 容有任何问题或需要商讨之处，请与我们联络。

顺祝商祺！高力国际（中国）物业服务有限公司

第一部分 高力国际公司

第三篇：服务顾问协议书

上市服务顾问协议书

甲 方：（以下简称甲方）

乙 方：（以下简称乙方）

甲方为依法成立的有限责任公司，现甲方拟进行股份制改造，并在相关法律法规的框架内在国内A股市场发行上市。乙方为依法成立之有限责任公司，在本次股票上市申请过程中，甲方拟委托乙方担任其上市服务顾问，由乙方组织相关顾问人员，并协调其他中介机构对甲方实施上市规划。

经双方友好协商，达成本协议。

第一条 委托事项

经双方协商同意，在本次上市申请中，甲方委托乙方担任其上市服务顾问，办理下列事项：

1、乙方为甲方作股份制改造和上市策划；

1、乙方组织和协助甲方及其他机构对甲方进行股份制改造和股票发行上市，帮助甲方与股份制改造和股票发行上市的相关职能机关沟通和协调，以帮助甲方顺利上市；

2、乙方参与甲方上市过程中的所有顾问服务，包括协助券商、会计师事务所、律师事务所进行发行前准备的相关工作；

3、乙方按照《公司法》、《证券法》等要求，协助甲方调整公司股本构成及对应资产，并协助会计师事务所调整公司的财务账目；

4、乙方帮助甲方及券商完善上市申请材料；

5、乙方按相关法律要求或双方商定由乙方承担的其他顾问工作； 第二条 甲方的权利和义务

1、甲方有权就上市过程中出现的问题向乙方咨询和沟通，乙方应积极协助解决；甲方要求乙方出具书面答复意见的，乙方应当出具书面答复意见。在不影响乙方出具的法律文件的公正性、客观性的前提下，甲方有权要求乙方上述文件 中某些具体问题及其有关情况作出完整、准确的表述，乙方应予合作；

2、甲方根据实际情况和本次上市申请工作变化情况，有权要求乙方在上市服务顾问工作方面作出相应计划改变，以适应本次上市申请工作进展的需要；

3、甲方不得向乙方作虚假误导陈述；

4、甲方给乙方提供的、拟置入上市公司的资产状况必须符合证监会有关规定，达到证监会关于上市公司资产的相关要求；

5、甲方应按规定向乙方支付上市服务顾问费等约定的有关费用。

6、甲方有权要求乙方制定上市阶段性计划，并按月制定月工作计划和工作目标，及时报告工作计划的具体执行情况。

第三条 乙方的权利和义务

1、乙方应在本合同签订后10日内，制定甲方股份制改造和上市方案的初步书面文本。

2、乙方有义务在甲方股份制改造完成后7个工作日内向甲方提出明确的上市日程表，经甲方确认后按此日程表上市。

3、乙方有权利要求甲方按本合同规定向其支付上市服务顾问费。第四条 保密事项

乙方对其在本次上市顾问工作中所获悉的涉及甲方重大经营决策、商业及其他秘密资料和信息负有保密的义务，该项保密以不宜公开披露的资料为限；为完成本次财务顾问活动，乙方与特定的行政部门协调，以及向有关人士反映情况，不应视为泄密。

第五条 上市服务顾问费用

1、甲方应向乙方支付上市服务顾问费折合人民币每月壹拾肆万元。该项费用的支付方式为：

甲方与乙方就本次上市服务顾问活动达成协议起当月内支付上市服务顾问费人民币 万元，以后每月五日前支付乙方上市服务顾问费人民币 元，至20 年12月31日止；每月另 顾问费在按照阶段性计划执行的阶段性工作结束后支付。

2、乙方在提供上市服务中，到甲方及甲方子公司发生的差旅、办公等费用由甲方承担乙方每次三人费用为限，其余工作人员差旅、办公等费用乙方自行承 2 担，到甲方及甲方子公司以外的地点出差的，需提前告知甲方，乙方在北京发生的一切费用与甲方无关。

第六条 违约责任

1、甲、乙双方违反本协议约定的行为，即视为违约。

2、因甲方违约，或无正当理由中止履行本协议，乙方已收取的上市服务顾问费不予归还，并对未收取的上市服务顾问费用具有追偿权；

3、因乙方违约或无正当理由终止履行协议，甲方停止向乙方发放上市服务顾问费，乙方应全部退还除必要费用以外已收取的上市服务顾问费。

第七条 其他

本协议自双方代表签字、盖章之日起生效。

本协议内容如有与今后颁发的国家有关规定相抵触时，经甲、乙双方协商按国家有关规定修订。

本协议未尽事宜可经甲、乙双方协商达成补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

本协议正本一式肆份，双方各执两份。

甲方：

法定代表人或其授权代表：

乙方：

法定代表人或其授权代表：

二O年十一月十二日

第四篇：服务顾问工作总结

工作总结

转眼，来到金昌宝顺店已经一年了，回顾这一年，经历的也很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都与领导和同事热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题，必须要拥有专业的知识和良好的沟通能力，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心，所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势。要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记表，预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。最后，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知，这也给我们很大压力，但是有压力才有动力，我会继续努力，坚持不懈。使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！

第五篇：服务顾问工作总结

篇一：4s店服务顾问工作总结

工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个规律可遵循的，下面606job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

2、前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、工作的不足之处

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

4、工作计划

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。

5、最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。

篇二：售后服务工作总结

一.售后初期

1.发货:当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说: 不出意外，正常晚上之间可以赶到。

具体时间我会尽早联系你!

我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2.现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出:我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。

二.售后中期

3.安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的隐患。

3.2设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的伏笔。我到工地服务的时候遇到过这样的情况:标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

4.设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些? 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。

三.售后尾声

5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！

篇三：汽车服务顾问年终总结

一、数据总结分析

作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如:销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。

在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。

二、技能的总结分析

对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。

因此，在写总结时，可以从几个方面来写。

1、自己对销售技巧的总结、琢磨，可以结合让你印象深刻的客户来谈。

2、参加公司的培训，获得的进步;

3、同事、上司的指点，获得的进步这些都是可以作为工作技能的总结部分。

三、综合能力的总结分析

优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。

因为销售顾问的具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非常重要。

总之:销售顾问的工作总结，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是思想认识提高的过程。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。执行销售汽车是的喜悦销售流程

2/向顾客演示所销售的产品和服务，包括试乘试驾

3/消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉

4/维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料

5/通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售

6/填写销售报告、表卡

7/确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划所具备的能力素质

1/热爱汽车销售工作

2/会驾驶，具有驾驶执照

3/能够精确了解产品的各项参数

4/能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求

5/能够在繁忙，活跃的环境中独立作业

6/具有专业的仪表和积极、热情的工作态度

7/能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方法

8/有能力管理自己的时间与工作

正确的电话技巧和礼节

9/了解最新的车型以及最新的改进技术

10/了解汽车系统(基础的汽车设计)和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品

11/了解竞争产品和价格

12/了解销售程序、过程和跟踪程序

15/了解所销售的车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等

16/了解进销标准，并严格遵守

17/会使用计算机

18/会使用一般的办公室设备(如电话，复印机，传真机等)

19/熟悉与汽车相关法规，消费者相关法规和商业惯例

20/了解特约店的公司结构和各岗位的职责

篇四：汽车服务顾问工作总结

20xx年是汽车市场竞争白转载热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为服务治理年，提出以服务带动销售靠治理创造效益的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。

并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了交钥匙工程;针对出

租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑服务、五一微笑送大礼、夏季送清凉、金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、冬季送暖和等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

追踪对手动态 加强自身竞争实力

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。

在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进

一步强化了全体员工的服务意识和理念。

20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的2007 年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕服务治理这个主旨，将品牌营销、服务营销和文化营销三者紧密结合，确保分公司2007 年经营工作的顺利完成。

篇五：温州华特别克4S店前台服务个人工作总结

时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

温州华特汽车销售服务有限公司成立于二000年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务!

前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开始。

这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。