花旗swot分析演讲稿

第一篇：花旗swot分析演讲稿

Strengths广泛的全球网络

花旗集团目前是全球公认的最成功的金融服务集团之一，不仅是因其在全球金融服务业盈利与成长速度最高的企业中连续占据领先地位，更由于它是世界上全球化程度最高的金融服务连锁公司。花旗集团为100多个国家2亿多位顾客服务，每位客户到任何一个花旗集团的营业点都可得到储蓄、信贷、证券、保险、信托、基金、财务咨询、资产管理等全能式的金融服务，平均每位客户的产品数在全球同行企业中排名第一，因此花旗集团的客户关系服务网络是花旗不可估量的一种资源，桑迪·维尔就曾骄傲地说过：“这个网络是我们唯一拥有的真正有竞争力的优势，不管你到世界任何一个地方，你都可能找到一家花旗银行的机构可以为你服务。”在亚太地区，花旗拥有超过50000名员工，分布在在19个国家和地区。在欧洲，中东和非洲，花旗员工约38000人，在55个国家设分支机构，与61个国家有业务往来。在拉丁美洲，花旗的地域覆盖范围跨越：阿根廷、巴哈马、巴巴多斯、巴西、开曼群岛、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、多米尼加共和国、厄瓜多尔、萨尔瓦多、危地马拉、海地、洪都拉斯、牙买加、墨西哥、尼加拉瓜、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、波多黎各、特立尼达和多巴哥、乌拉圭和委内瑞拉。在北美，它有超过 30,000 的专业人员一起工作，为消费者提供零售银行业务、小型企业、商业银行、财富管理、住宅地产、和信用卡产品和服务。Strengths资产的实力与力量

花旗银行以强大的花旗集团为依托，根据花旗集团2011年财务报告，其2011第三季度年净收入达 38 亿美元，相比2010年第三季2.2 亿元，有大幅增长。

根据英国《银行家》杂志对世界前1000家银行2002年各项指标排名中，花旗集团以一级资本590亿、总资产10970亿、利润152.8亿美元三项排名第一，盈利水平占1000家大银行总盈利2524亿美元中6.1%。根据花旗集团最新年报显示，花旗集团2003年一级资本已达669亿、总资产12640亿、利润 178.5亿美元，比上年又分别增长了13.4%、15.2%和16.8%。在过去的 10年里，花旗集团的股票价格、盈利能力和收入复合年增长均达到两位数字，而且盈利增长高于收入增长。尤其令同行所叹服的，在1998年亚洲金融危机、2001年阿根廷金融危机和反恐战争等一系列重大事件，1000家大银行总体盈利水平分别下挫14.9%和29.7%的情况下，花旗集团仍达到3%和 4.5%的增长，显示了花旗金融体系非凡的抗风险能力。

Strengths服务与品牌优势

著名管理学家德鲁克曾指出：“商业的目的只有一个站得住脚的定义，即创造顾客。花旗银行深刻理解，并以自身行动完美的诠释了“以顾客为中心，服务顾客”的银行服务营销理念。花旗通过变无形服务为有形服务，提高服务的可感知性，将服务派送到每一位客户手中。花旗银行在实施银行服务营销的过程中，以客户可感知的服务硬件为依托，向顾客传输现代化的服务理念。花旗以优雅的服务环境，和谐的服务氛围，便利的服务流程，人性化的设施，快捷的网络速度，以及积极健康的员工形象传达着它的服务特色，传递着它的服务信息。

花旗通过“关系”经理的服务方式，建成了跨越多层次的职能和业务项目，地区和行业界限的人际关系，为客户提供并办理新的业务，促使潜在的客户变成现实的客户。同时，花旗还赋予员工充分的自主权，在互动过程中更好地为客户提供全方位的服务。通过提升服务质量，银行服务赋予花旗服务新的形象，花旗承诺“never sleep”,其实质就是服务客户价值理念的直接体现。花旗银行规定并做到电话铃响10秒内必须有人接，客户来信必须两天内作出答复。这些细节就是客户满意的重要因素。

目前花旗服务品牌享誉全球，花旗已成为一支经久打造长期积蓄的无价品牌，花旗两个字代表的是一种世界级的金融服务标准，是一个与众不同的品牌效应，在世界各地都以同样的标准接待每一位客户，规范又独特的服务吸引了世界众多知名企业，成为全球金融业的标兵。

Strengths 良好的公司治理

花旗集团努力去营造一种工作环境：在这里，不同的个性被拥抱与赞美，人们能够被激励奉献他们的全部智慧。

花旗集团正式发起成立了众多员工网络，为员工提供了一个论坛，关注员工的兴趣以及增强他们的专业成长。网络团体针对所有员工开放，建立多样化意识并支持公司的经营目标，诸如招募优秀的人才、识别市场机会等。如今，花旗集团内部已成立有形形色色的员工组织。认可这些组织与团体促进了花旗的网络建设与教育认知，帮助公司在招聘、市场营销等方面取得创新与发展。

花旗在全球拥有优秀的培训体系，拥有全球金融界领先的管理方式，金融产品的更新速度非常快，使员工可以学习的非常快，而不是原地踏步。员工有机会与来自全球各地的优秀的金融人士进行交流。所以，虽然花旗在同行业中的收入不

是最高（中等偏上），但花旗依靠优秀的培训体系，公正而高效的激励机制，良好的企业文化氛围，以及始终都在创新的精神，无可比拟的学习的环境，让员工认识到总在不停的学习到新知识，留住员工。

花旗银行的企业文化。以人为本：花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。客户至上：花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略。寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。Strengths多样化的创新

沃尔特•瑞斯顿曾是花旗银行的一名普通职员，后来升任为花旗银行的总裁。瑞斯顿时期花旗银行发展的特点就是“金融创新”。这也是花旗银行至今依然在竞争中致胜的有力法宝。

其最早的创新提出于20世纪50年代，瑞斯顿突破限制，设计了一种新的信贷方式，即由银行先行买断油轮，然后将油轮出租给船舶公司，以船舶运营获得的现金流，而非借款者的其他收入来偿还贷款本息。这种融资租赁的方式一经推出，便蓬勃发展为一种新的产业，极大地改变了国际航运业的面貌。又例如,花旗银行在金融业最先尝试直接寄售物品的做法,20世纪70年代直接向顾客寄送信用卡曾一度成为信用卡最重要的营销方式。花旗通过金融产品的创新规避金融监管的法律和法规的限制。花旗银行重视金融技术的创新。花旗银行在金融技术领域投入大量的人力和巨额资本，不断的保持着金融技术领域的创新及技术创新的活力。花旗银行产品营销实行矩形组织管理方式为产品开发和销售提供了有效机制。Weakness

市场占有率小，外资银行市场份额不足2%

网点覆盖率低，与中资银行相比营业网点非常有限

客户资源有限，外资银行与中资企业，国内居民缺乏一种天然的联系

技术支持和管理成本高，本土化程度较低的外资银行，需要支付较高的额外费用 Opportunities

（一）中国经济保持长期持续高速增长，目前已成为世界第二大经济体，经济的发展为外资银行的进驻提供了很好的发展机遇。

（二）中国居民财富加速增长，居民财富得到积累，同时居民投资理财意识不断增强，为外资银行提供了发展潜力。表现在居民财富的积聚，财富管理理念的变

化，对金融产品的需求将从单一的预防性储蓄存款向多元化财富管理工具过度。根据官方数据我国今年上半年，城镇居民人均可支配收入11041 元，同比增长13.2%，扣除价格因素，实际增长7.6%。农村居民人均现金收入3706 元，同比增长20.4%，扣除价格因素，实际增长13.7%。

（三）银行业在整个中国金融系统中占有主导地位，使其能够分享中国经济增长带来的好处。经济的稳定发展也将推动银行业持续发展。受益于中国经济的高速增长，银行业资产规模不断增加，且仍将保持良好的发展态势。中国经济持续稳定健康增长，过去五年银行总资产复合增长率达到20%，预计未来五年将保持至少10%的增长。

（四）中国自加入WTO以来，不断放宽对外资银行的限制，为其发展创造了条件。Threats

(1)监管制度的制约。金融使得监管当局采取审慎监管的措施，会在一定程度对外资银行发展速度，方向等产生一定影响。但总体来说中国监管正逐步向市场化导向转型，对外资银行的监管是逐步开放的。

(2)中资银行竞争力提升。在市场需求，政府政策，以及来自同业和资本市场竞争压力的共同作用下，中国的各类银行机构纷纷进行战略转型。通过业务结构，客户结构，收入结构等方面的全面优化，来改变过去的单一发展模式。并且，近年来中资银行迅猛发展，掀起了上市和国际化发展的高潮。在09年中国注册的前20大银行市值占比高达38%，2010年全球前十大银行中，中资银行占据4席。中国工商银行和中国建设银行分列一，二位。2010年7月中国农业银行上市融资221亿美元，成为全球最大的IPO。同时中资银行还在纽约，伦敦，巴黎等地建立分行网络，不断加强自身在全球范围内的客户服务能力，在多个领域与外资银行展开竞争，成为了外资银行最大的挑战。

(3)人才回流。目前中资银行不仅开展传统的存贷业务，也在积极拓展理财，银行卡及网上银行等业务领域，努力提升自身竞争力，致使外资银行的业务骨干开始回流，员工的流动率增大，人才流失不仅意味着银行业务开拓能力和管理水平的降低，还会导致客户的流失。因此如何保留和吸引高素质的人才，开始成为外资银行在华生存和发展的一大挑战。

(4)其他银行的竞争。各类银行不断通过产品和营销创新，客户服务提高，渠道优化以及品牌强化等方式提高自身竞争力。

第二篇：必胜客SWOT分析演讲稿

必胜客SWOT分析例案

必胜客倡导“为客疯狂”、“顾客是我们的惟一”的理念，营造“欢乐休闲”、“轻松亲切而又值得依赖”的餐饮氛围和文化，并把这种餐饮文化转化到企业内部，形成一套具有企业特色的企业文化。让员工接受并认同这种企业文化，使员工不经意间影响着顾客，在品位与品尝之间产生完美的结合。

S:（1）能力优势：每一家必胜客欢乐餐厅每天都以崭新的姿态、悦目的装潢、舒适的设计、训练有素的服务人员、再加上风味迥异、营养丰富的比萨、意大利面、新鲜自助沙拉等美食招待喜爱它的顾客。

（2）理念优势：必胜客还为中国的消费者和中式餐饮业带来了另一种全新的，不同与肯德基快餐式的服务,“它的特色在于：通过顾客进门，在“必胜客欢乐餐厅”，不仅新鲜烹制的比萨、品质上乘的特色食品有与他人共同分享的愉悦。

（3）硬件优势：必胜客欢乐餐厅的氛围从视觉、心境让人感到赏心悦目：热情周到的服务，餐厅灯光柔和温馨，音乐优雅悦耳，内部装饰缤纷时尚，桌椅舒适雅致。

总之，在“必胜客欢乐餐厅”会令每个人感觉开心愉快、轻松惬意，是一个适合朋友、家人聚会，尽享舒适快乐时光的理想场所。即使到下一世纪，这一全新的餐饮模式也将继续作为必胜客可持续发展的典范。

W：推广劣势价格上处于弱势，由于生产成本较高使得在价格上偏贵导致一部分顾客流失；比萨一般为其次从2010的“饮料门”过后，必胜客品牌信誉度下降又导致一部分顾客流失。以至于市场份额不大。

O：首先，欢乐美食。这里的消费群以年轻一族为主，时尚的、流行的元素为必胜客铺上了欢乐的背景还为就餐的年轻人和儿童量身定制了许多游戏项目。比如在比萨上桌之前的“沙拉吧”，拓展思维，“装配”出一份新鲜美味、多得冒尖的沙拉大餐等。推出32元一份的“只要碗能装，多少不限量”的自助沙拉。借此，必胜客发动了一场堪称经典的病毒式营销战，关于如何堆砌15层沙拉塔的《吃垮必胜客》一文，以帖子、邮件等形式，在网络上如病毒似地疯传。

其次，欢乐环境。为突出欢乐气氛，所有餐厅都增加了抽象派西式壁画、壁炉状的出饼台、随处可见的厨房小玩具等。没有呛人的油烟，没有令人作呕的蚊蝇，有的只是干净的桌椅和明亮的窗户，心情自然舒畅愉悦。

再次，欢乐服务。在客人被服务员领到餐台前坐下后，服务员并不在顾客左右。这就是“必胜客”的距离式服务，有距离是为了在客人的感受上造成无距离。服务生的“眼力”很好，当客人有所需求时，他们会从客人的眼神、表情或动作中读出客人的期待，适时提供服务。正是由于这一系列欢乐元素，使其品牌精神得以在细节上体现出来，才使得一个洋品牌在古老的中国大地上生根发芽。

必胜客形象的二度定位，无疑是扩大了消费群，目标明确地指向了年轻人、白领和家庭，其消费形式也以朋友聚会、家庭聚餐、情侣约会为主。尤其引人注目的是，调整后的部分地区必胜客在产品价格上给消费者带来了新惊喜：各类产品降幅达到15%，算是“欢乐价格”吧。

温馨舒适的餐厅让您在享受咖啡茶点的同时，也享受必胜客带给您的环境和品位。三五知己围坐一圈，品咖啡红茶，佐以精致的小食，或聊天，或看杂志，轻松愉快，惬意非常。

T: 问题四：竞争力问题

对于必胜客的威胁主要就是竞争的问题,从1990年必胜客进入中国市场,当时还没有人知道.所以它迅速的占领了中国的市场,同时迅速扩张.在2003年,请注意这里所说的竞争力问题并不是经理们自身的竞争力问题，而是必胜客的竞争力问题。2003年，必胜客中国开店突破100家，在此本该庆祝的时刻，却来了敌人——必胜客在美国市场的死敌“棒!约翰”杀到了中国!更好的馅料，更好的比萨”——“棒!约翰”的口号更是咄咄逼人、暗藏杀机。两个“更好”如同两支利箭，深深地扎在了必胜客的心窝上。

于是,必胜客改变了自己的形象,由皮萨店转变为意式餐厅.但是之后不久,必胜客又出现了一个竞争对手,就是巴贝拉,这是一个中国人开的.他开始模仿必胜客的食品组合和环境氛围,并且以更低的价格推出市场.这对于必胜客来说,无疑又是一个打击.虽然山寨永远不如正版的好,但是因为必胜客略高的价格还是会让一些消费者转向其他的餐厅来满足的需求.更重要的是,他们不仅会抢占必胜客的市场,同时还会挖走必胜客内部的高层人员甚至是员工.这也是必胜客为什么离职率很高的原因,当然,这不是最重要的原因,主要是必胜客内部的一个观念问题.我看过一个已经离开必胜客的员工写道,说在必胜客里面有一句话就是,否定你原来的，鄙视你现在的。他们的目标是：打击你的自信到底。

针对离职率高的问题,适当提高工资.还是应该从成本下手,只有适当降低原材料的成本,才可以用来更多的为员工多增加工资,这样还不至于抬高产品价格.但是更重要的应该是,必胜客内部的对员工的培训以及对待方式应该改变.员工是最重要的元素,只有员工开心了,满意了, 企业才会发展得更好,继而才可以将欢乐传达给消费者,让必胜客真正的成为欢乐餐厅.

第三篇：必胜客SWOT分析演讲稿(精)

必胜客 SWOT 分析例案

必胜客倡导“为客疯狂”、“顾客是我们的惟一”的理念, 营造“欢乐休闲”、“轻松亲切而又值得依赖”的餐饮氛围和文化, 并把这种餐饮文化转化到企业内 部, 形成一套具有企业特色的企业文化。让员工接受并认同这种企业文化, 使员 工不经意间影响着顾客,在品位与品尝之间产生完美的结合。

S:(1能力优势:每一家必胜客欢乐餐厅每天都以崭新的姿态、悦目的装潢、舒适的设计、训练有素的服务人员、再加上风味迥异、营养丰富的比萨、意大利 面、新鲜自助沙拉等美食招待喜爱它的顾客。

(2理念优势:必胜客还为中国的消费者和中式餐饮业带来了另一种全新的, 不同与肯德基快餐式的服务 ,“ 它的特色在于:通过顾客进门,在 “ 必胜客欢乐餐 厅 ” ,不仅新鲜烹制的比萨、品质上乘的特色食品有与他人共同分享的愉悦。

(3硬件优势:必胜客欢乐餐厅的氛围从视觉、心境让人感到赏心悦目:热 情周到的服务,餐厅灯光柔和温馨,音乐优雅悦耳,内部装饰缤纷时尚,桌椅舒 适雅致。

总之,在 “ 必胜客欢乐餐厅 ” 会令每个人感觉开心愉快、轻松惬意,是一个适合 朋友、家人聚会,尽享舒适快乐时光的理想场所。即使到下一世纪,这一全新的 餐饮模式也将继续作为必胜客可持续发展的典范。

W :推广劣势价格上处于弱势, 由于生产成本较高使得在价格上偏贵导致一部分 顾客流失;比萨一般为其次从 2010的“饮料门”过后,必胜客品牌信誉度下降 又导致一部分顾客流失。以至于市场份额不大。

O :首先,欢乐美食。这里的消费群以年轻一族为主,时尚的、流行的元素为必 胜客铺上了欢乐的背景还为就餐的年轻人和儿童量身定制了许多游戏项目。比如 在比萨上桌之前的 “ 沙拉吧 ” ,拓展思维, “ 装配 ” 出一份新鲜美味、多得冒尖的沙 拉大餐等。推出 32元一份的“只要碗能装,多少不限量”的自助沙拉。借此, 必胜客发动了一场堪称经典的病毒式营销战,关于如何堆砌 15层沙拉塔的《吃 垮必胜客》一文,以帖子、邮件等形式,在网络上如病毒似地疯传。

其次,欢乐环境。为突出欢乐气氛,所有餐厅都增加了抽象派西式壁画、壁炉 状的出饼台、随处可见的厨房小玩具等,。没有呛人的油烟,没有令人作呕的 蚊蝇,有的只是干净的桌椅和明亮的窗户,心情自然舒畅愉悦。

再次, 欢乐服务。在客人被服务员领到餐台前坐下后, 服务员并不在顾客左右。这就是 “ 必胜客 ” 的距离式服务,有距离是为了在客人的感受上造成无距离。服务 生的 “ 眼力 ” 很好,当客人有所需求时,他们会从客人的眼神、表情或动作中读出 客人的期待, 适时提供服务。正是由于这一系列欢乐元素, 使其品牌精神得以在 细节上体现出来,才使得一个洋品牌在古老的中国大地上生根发芽。

必胜客形象的二度定位, 无疑是扩大了消费群, 目标明确地指向了年轻人、白 领和家庭,其消费形式也以朋友聚会、家庭聚餐、情侣约会为主。尤其引人注目 的是, 调整后的部分地区必胜客在产品价格上给消费者带来了新惊喜:各类产品 降幅达到 15%,算是 “ 欢乐价格 ” 吧。

温馨舒适的餐厅让您在享受咖啡茶点的同时, 也享受必胜客带给您的环境和品 位。三五知己围坐一圈,品咖啡红茶,佐以精致的小食,或聊天,或看杂志,轻 松愉快,惬意非常。

T: 问题四:竞争力问题

对于必胜客的威胁主要就是竞争的问题 , 从 1990年必胜客进入中国市场 , 当时还 没有人知道.所以它迅速的占领了中国的市场 , 同时迅速扩张.在 2003年 , 请注意这里所说的竞争力问题并不是经理们自身的竞争力问题, 而是必胜客的竞 争力问题。2003年,必胜客中国开店突破 100家,在此本该庆祝的时刻,却来 了敌人——必胜客在美国市场的死敌“棒!约翰”杀到了中国!更好的馅料,更 好的比萨”——“棒!约翰”的口号更是咄咄逼人、暗藏杀机。两个“更好”如 同两支利箭,深深地扎在了必胜客的心窝上。

于是 , 必胜客改变了自己的形象 , 由皮萨店转变为意式餐厅.但是之后不久 , 必胜 客又出现了一个竞争对手 , 就是巴贝拉 , 这是一个中国人开的.他开始模仿必胜

客 的食品组合和环境氛围 , 并且以更低的价格推出市场.这对于必胜客来说 , 无疑又 是一个打击.虽然山寨永远不如正版的好 , 但是因为必胜客略高的价格还是会让 一些消费者转向其他的餐厅来满足的需求.更重要的是 , 他们不仅会抢占必胜客的市场 , 同时还会挖走必胜客内部的高层人 员甚至是员工.这也是必胜客为什么离职率很高的原因 , 当然 , 这不是最重要的原 因 , 主要是必胜客内部的一个观念问题.我看过一个已经离开必胜客的员工写道 , 说在必胜客里面有一句话就是 , 否定你原来的,鄙视你现在的。他们的目标是:打击你的自信到底。

针对离职率高的问题 , 适当提高工资.还是应该从成本下手 , 只有适当降低原材料 的成本 , 才可以用来更多的为员工多增加工资 , 这样还不至于抬高产品价格.但是 更重要的应该是 , 必胜客内部的对员工的培训以及对待方式应该改变.员工是最重 要的元素 , 只有员工开心了 , 满意了 , 企业才会发展得更好 , 继而才可以将欢乐传达 给消费者 , 让必胜客真正的成为欢乐餐厅.

第四篇：SWOT分析

招商银行信用卡SWOT分析

S：

1、具有自身的经营理念和特色

大胆引入专业经营管理人员，依靠服务和金融产品和服务，培育和发展长期稳定的基础客户群，初步确立以技术领先型银行优势，不断创新产品和服务，逐步建立现代商业银行风险管理制度实现发展与风险平衡下稳健增长。

2、创新能力强，品种多样

凭借“因您而变，不断创新”的经营理念，4年来招行发行了YOUNG卡、普卡、金卡到白金卡，从近20款联名信用卡，到Hello Kitty 粉丝信用卡等各项创新产品，覆盖了完整的生命周期和众多的市场细分，成为国内信用卡产品线最为系统和成熟的银行。

W：

1、市场细分效率较低，导致市场定位不明确。

2、过度重视信用卡发行，忽视信用卡知识的普及。

O：

1、获得了长足发展，不良资产大幅度下降，资本充足率提高，盈利水平大大提高。

T：

1、金融业的全面开放，给招行带来巨大挑战。

2、招行在国内商业银行中是最早开办信用卡业务的，其信用卡创新品种一度处于同行业的领先水平。但近年其他商业银行的信用卡也不断丰富，消费者的选择余地大了，因此招行威胁就大了。

携程旅行网的SWOT分析

S：

1、服务是携程各项优势中突出的一点。从整体上来说，携程在服务的规模、系统、流程、理念方面都在行业内遥遥领先。

2、与国内外各大酒店和航空公司有良好的合作关系。拥有完善的网上实时酒店预订、机票预订与线路预订系统，远程交易方便。

W：

1、携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。但是，提携要建立这样的服务，必须加大很多人力物力的投入。

O：

1、国内旅游市场的日益扩大化，使得携程旅游网在发展规模和空间上还有很好利用前景。

T：

1、传统渠道也在加强对信息化的投入，增强对互联网的应用；同类电子商务公司也都在磨掌擦拳。虽然他们经营模式和市场细分上与携程旅行网有所区别，但是这些旅游网站对携程旅行网的威胁显见，或多或少会对其经营造成影响。

文秘11011161015李敏

第五篇：SWOT分析

请对自己做一个SWOT分析，Strength 从求职的角度考虑，你个人有哪些优势?

适应能力强、上手快，勤奋好学，认真负责，吃苦耐劳，勇于接受新的挑战。重视诚信，肯学习，平易近人，脚踏实地，有良好的团队精神，工作积极进取，态度认真。有较强的组织能力，乐于助人，诚实守时。

Weakness 从求职的角度考虑，你个人有哪些劣势?

学习成绩并不很优秀，相关工作经验比较欠缺，非名牌院校的毕业生。

Opportunity 面对众多的工作机会，根据你个人的综合情况，你认为可能适合自己职业发展方向有哪些?

会计，市场营销，服务，教育

Threat 你认为在求职的道路上，对你最有威胁的外部环境或条件是什么?

在如今竞争激烈的社会，优秀人才太多，大学生到处都是，在求职时管理咨询要求更高的学历。

经过对自己的SWOT分析，请你描述适合自己的工作是什么样的？

服务意识强烈，有竞争力，看重创新意识，有活力的工作。