第一篇：商务英语专科
商务英语(专科)专业人才培养方案
一、培养目标
本专业旨在培养学生成为德、智、体全面发展，具有较强语言运用能力和一定的相关专业知识的复合式、实践型外语人才。学生毕业后能在教
育、外事、经贸、文化、新闻出版、旅游等部门从事相关工作。
二、培养要求
学生毕业时应具备以下素质和能力：
具有较高的道德素质、心理素质和人文素质；
具有扎实的英语语言基础知识，掌握英语听、说、读、写、译等项基本技能； 掌握主要英语国家人文和科技方面的基础知识；
学习和了解商务运作、商务管理、涉外文秘等方面的基本知识和技能；
能熟练使用现代化办公设备；
达到国家体育锻炼标准，身心健康；
应通过由国家劳动部、人事部、商务部等部门组织的相关的资格认证考试。
三、主要课程
英语精读、英语泛读、英语口语、英语听力、英语写作基础、英语语法、商务英语函电、商务英语口译入门、商务英语、国际贸易、市场营销、国际贸易实务
四、主要实践性教学环节
实践性教学环节主要包括军训、毕业实习等。
五、学制
三年
六、毕业条件
修满117学分，准予毕业。
第二篇：自考专科商务英语阅读词汇总结
商务英语阅读 Economies of scale 规模经济 Balance sheet 资产负债表 bearer bond 不记名债券 bill of exchange
汇票 carton 纸板箱
circulating fund 流动资金 current assets 流动资产 Clean Bill 光票 commission 佣金 Common shares 普通股 delivery 交货单
durable goods 耐用品
financial institution 金融机构 fiscal year 财政 fringe benefit 额外福利
GDP 国内生产总值 GNP 国民生产总值
government bond 公债；政府公债 holding company 控股公司；股权公司 income funds 收益基金
income statement 损益表；收益表 infrastructure 基础设施；基础结构 installment 分期付款 insurance policy 保险单 inventory 存货 IOU 借据
IPO 首次公开募股（initial plubic offerings）legal tender 合法偿付
market share 市场占有率；市场份额 mass selling 大量销售 merger 合并；并购
middleman 中间商；经纪人
monopoly 垄断；垄断者；专卖权 mutual fund
共有基金 net asset 净资产；资产净额 par value 面值；票面价值 payroll 工资单
policy holder 投保人 preference shares 优先股 premium 保险费；额外费用 product line 生产线
product mix 产品结构；产品组合 promissory note 本票；期票 public relations 公共关系
publicity 宣传 red chips 红筹股
registered capital 注册资本；注册资金 retailer 零售商
savings bond 储蓄国债；储蓄债券 staff turnover 员工交替；员工流动率 stock certificate 证券；股票 stock exchange 证券交易所 stock market 股票市场；证券市场 streamline 流线型
target return 目标利润；目标收益 acquisition 收购
T/T(Telegraphic Transfer)电汇
debit card 借记卡
telemarketing 电话销售 bond 债券
arbitration 仲裁
feasibility 可行性
marketing mix 营销组合claim
索赔
logistics 物流
FOB 离岸价
fixed assets
固定资产
direct selling
直销
sales promotion
促销
net income
净收入
venture capital 风险资本
shareholder 股东
life insurance 人寿保险
interest rate 利率
Product Placement 植入广告
contract
合同
base line 底线
real estate 不动产
bonus 红利
budget 预算
business outsourcing
业务外包
bondholder 债券持有者
pricing 定价
exchange rate 汇率
customer service 客户服务
business diversification 经营多样化
return of goods 退货
draft 汇票 limited liability 有限责任
investment broker 投资经纪人
evaluate 评价
initial inventory 期初存货
LLC（Limited Liability Company）有限责任公司
1.account客户，委托人 2.actuary（保险）精算师 3.advance 贷款/预付款 4.agenda 议事日程 5.archive档案室
6.attorney（美）律师 7.barter以货易货
8.bearer bond无记名债券 9.bond有息债券
10.brokerage firm经纪商，经纪行 11.budget预算
12.circulating funds 流动资金。周转资（基）金 13.claim索赔 14.15.16.17.clearinghouse 结算所，（银行）票据交换所 commission佣金 commodity商品
common share普通股
18.consulate 领事馆
19.convention会议，年会 20.convertible bond可转换债券 21.creditor贷方，债权人
22.debenture bond 无抵押品债券 23.demand deposit活期存款 24.denomination面额，面值 25.depression不景气 26.dispenser自动售货机 27.dole救济金
28.EFTS ·电子资金转移系统 29.embassy大使馆 30.equity股权 31.executive经理 32.expectancy期望数值 33.extension(ext)期望数值 34.fiscal year财政
35.foreign currency外汇，外币 36.fringe benefit附加福利 37.go public上市 38.39.40.41.guideline指导方针 inflation通货膨胀
infrastructure基础设施 institution社会公共机构
42.insurance policy保险单 43.insured被保险人
44.insurer保险业者
45.inventory存货清单（盘存）46.IOU借据
47.job opening职位空缺
48.just-in-time适时进货制的 49.legal tender法定货币 50.legislation法律 51.liability责任 52.longevity寿命
53.mall步行商业区
54.majority ·（票据等）到期日
55.measurement specification规格，尺寸 56.medium媒介
57.megamall大型购物商场 58.59.60.61.merchandiser推销员 monetary货币的
mortgage bond抵押品债券 mutual fund共同基金
62.outlet商行 63.paycheck薪水
64.payroll薪水册，职工工资册（名单）65.personnel员工，人事（部门）66.plaza 购物中心
67.pool合伙使用的钱（物品，人力等）68.point-of-sale销售点的 69.policyholder投保人 70.preferred stock优先股 71.premises经营场地，生产场所 72.premium保险费 73.principal本金 74.procurement ·采购 75.profit margin毛利
76.promissory note期票，本票 77.purchasing power购买力 78.quoted company上市公司 79.recession（经济）衰退 80.reseller转售商 81.reserve funds ·储备基金 82.83.84.85.revenues总收入 shareholder股东
Social Security社会保障，社会保险金 source物色合资（合作）对象
86.stock certificate股权证
87.stock exchange证券交易所
88.subsidiary 子公司 89.team up合作 90.turnover人事变动率 91.unit of account记账单位 92.want ad招聘广告
93.warehouse仓库
94.warranty（商品，产品）担保书，保单
商务英语阅读3 1.access享用权 2.accusation指控 3.act法案
4.aircraft carrier 航空母舰 5.allowance·折扣 6.7.8.9.amenity便利设施，礼仪
Attorney General首席检察官 bank transfer汇兑
beginning inventory·期初存货
10.bill of exchange汇票 11.bill of lading提货单 12.book value账面价值 13.booth售货亭
14.break-even point盈亏平衡点 15.brochure小册子 16.brokerage经纪业 17.bulletin board公告牌 18.bureaucratic·官僚作风 19.by word of mouth从口头 20.catalog目录 21.celebrity名人
22.centerpiece·主要特点
23.certificate of Origin原地产证明书 24.cessation停止 25.chauffeur司机 26.c.i.f到岸价格 27.claims到岸价格 28.clear ··兑现 29.clergyman神职人员 30.31.32.33.commercial invoice正式签证的贸易发票 complex 综合性建筑 concession让步
consideration对价，约因
34.consignment委托支付 35.consular invoice领事发票 36.container集装箱
37.contingency plan应急计划 38.convert ·兑换
39.conveyor belt传送带 40.convoy护送部队 41.cooker炊具
42.counseling咨询服务 43.counteroffer还价，还盘 44.courtesy booth 赠券柜台 45.credit存款
46.data processing数据处理 47.database数据库
48.dealership商品经销特许权 49.debit借方 50.51.52.53.deficit赤字
demographics ·人口统计数据 deployment调度
depreciation贬值，折旧
54.determinant决定因素 55.diplomacy外交 56.discrimination歧视 57.disparity差异 58.distributor销售商
59.documents against acceptance承税交单 60.documents against payment付款交单 61.domicile指定在某地支付 62.draft汇票
63.duty（进口）关税
64.economics of scale·规模经济 65.ending inventory期末盘存 66.entity实体
67.equilibrium平衡
68.ethnocentricity种族（民族）优越感 69.ethnocentrism种族（民族）中心主义 70.f.o.b船上交货价格，离岸价格 71.forbearance（律）暂缓行使 72.fraud欺骗（行为）73.gambling赌博 74.75.76.77.generic非商标的 gift certificate礼券
guarantee商品使用保证 guild行会
78.Inc.=incorporated股份有限的 79.input投资
80.installment分期付款 81.interest-bearing有息的
82.International Bankers Draft银行对外国银行开出的汇票
83.invoice托运单，发票 84.issuance发行 85.jargon行话 86.jingle广告诗
87.key accounts主要客户 88.lease租赁
89.letter of credit信用证 90.liquidity资产变现能力 91.loan贷款 92.logistics后勤 93.majority 法定年龄 94.95.96.97.marketer专营特定商品的商人或商号 marketing mix销售组合
maximum(法定的）最大极限 minor未成年人
98.money order汇票 99.monopoly垄断 100.mortgage抵押 101.motif主题 102.notary公证人
103.notification通知单
104.operating supplies营业用品 105.order定货
106.ordinary shares普通股 107.outlet商店
108.overhaul全面检查 109.packaging包装 110.par value票面价值 111.penalty罚金
112.pensioner领取抚恤金的人 113.plunge猛跌 114.precaution预防措施 115.premium溢价 116.prerequisite前提 117.prime time黄金时间
118.profit margins利润率 119.prompt（商）（付款）即时的 120.provision条文 121.publicity推广
122.rail hauler铁路货运公司 123.rate of exchange 汇率 124.rebate部分退款 125.reciprocal倒数
126.registrar ·公司的证劵登记员 127.reimburse偿还 128.reminder催单
129.rental出租公司
130.rep=sales representative·销售代表 131.reserve储备金 132.return退货
133.rival竞争者
134.run counter to违背
135.S.A.=Societe Anonyme股份有限公司 136.sanitation卫生 137.schedule日程计划 138.semiotics符号学 139.standing地位 140.statute法令 141.subtotal小计 142.supplier供货商 143.sweepstakes彩票
144.take precedence over优先于……的地位 145.take-over bid（对企业）接收出价 146.telegrahpic transfer电汇 147.telemarketing电话销售 148.telex 电传电报 149.terminal终点站 150.tie-in搭卖广告
151.toll（长途）电话费
152.top-grossing毛利最高的 153.transformation变化 154.trial试用
155.typeface 字样 156.upscale 高消费阶层的 157.vending machine售货机 158.vendor卖主
159.well-versed精通的
160.tumble（价格等）暴跌
商务英语阅读4 1.acquisition收购
2.across the board包括一切地
3.act as a counterbalance对……起平衡作用 · 4.alma mater母校 5.asset资产 6.back down ·放弃 7.backlog积压
8.balance sheet决算表，（会计）资金负债表 9.be geared towards（使）适合
10.beachhead（借以扩展势力的）立足点 11.behind the scene在幕后 12.big-ticket高价的 13.blitz闪电式行动 14.blueprint蓝图 15.bottom-line基础的16.bourgeon萌芽
17.brain drain人才流失 18.break ground破土动工 19.breather短暂休息 20.21.22.23.buck the trend反潮流 calling card名片
capital gains资本收益 capital injection资本注入
24.cave in to（口）屈服
25.CDMA=code-division mutiple access码分多址连接方式 26.certificate of deposit存单 27.China Mobile中国移动通信 28.China Unicom中国联通 29.Classification分类 30.Clientele主顾
31.CNOOC=China National Offshore Oil Corporation中国海洋石油总公司 32.coffer金库
33.collateral抵押品
34.condominium ·财产共用权 35.consumerism拜金主义
36.couture女士时装
37.creditworthiness ·有资格接受信用贷款 38.Customs clearance入关许可 39.Data General通用数据公司
40.DBS Bank新加坡开发银行 41.deal-breaker阻碍交易的因素
42.debit card（储户拥有的，不能透支的）借记卡 43.deflation 通货紧缩 44.45.46.47.die down消退
dig in one’s heels固执己见
Digital Equipment数字设备公司 dilemma困境
48.diversification多样化 49.downplay贬低
50.draw fire引起攻击
51.drawn-out持续很久的，旷日持久的 52.euphoria欢快
53.expatriate居住在国外的人 54.extraneous无关系的
55.fall over oneself（口）不遗余力
56.FDI=Foreign Direct Investment外国直接投资 57.feature film故事片 58.feed ·节目传送
59.firecracker鞭炮 60.fluctuate波动
61.foreclosure丧失抵押品赎回权，排斥 62.forethought深虑，先见 63.fortuitous幸运的 64.65.66.67.foundry铸造厂 freebie 免费赠品
full-blown具有或显示出所有特征的
fund portfolio manager基金投资组合经理
68.grind to a halt逐渐停止 69.halo effect成见效应 70.hard currency硬通货 71.hard-nosed执拗的
72.holding company控股公司
73.hookup转播
74.hot under the collar ·（口）非常气愤 75.imaging industry影像工业 76.in bulk大批量
77.incubator ··培养人才的场所 78.intermediary调解人 79.intraday一天内的
80.IPO=initial public offering初次公开招股 81.itinerary日程表 82.jump ship潜逃 83.kickback（口）回扣 84.lay out策划
85.merger合并（名）86.mindset思想倾向 87.nerve-wracking极端令人头疼的，非常伤脑筋的 88.89.90.91.no-frill(s)无装饰的 note票据，期票
nothing short of简直可以说 on impulse一时冲动之下
92.on the sidelines当旁观者 93.opportunity cost机会成本 94.outlay费用 95.outsource外购 96.outstrip超过
97.paper profit账面利润（没经实现的）98.pay off赢利
99.petrochemical石油化工产品 100.piecemeal零碎的
101.portfolio ·有价证券，投资组合
102.placement（不公开的）定向发行股票 103.position-squaring ·收付差额的结算 104.powerhouse源泉 105.practitioner从业者 106.prospectus计划书，发起书 107.psyche心灵 108.pullout撤退 109.qualm疑虑
110.quintuple使成五倍 111.quota配额，限额 112.real estate不动产
113.realtor房地产经纪人
114.red tape拖拉费时的繁琐手续 115.repatriate把（资金）调回本国 116.resort to借助于
117.repossession取回
118.returns收益，赢利（复数）119.roaming service漫游服务 120.roller coaster过山车 121.second-guess预言
122.self-condemnation自责 123.sentiment情绪 124.shore up ·巩固 125.slump衰退
126.sock away（美口）储蓄
127.SOE=state-owned enterprise国有企业 128.sophistication老练
129.speak for代表……说话 130.speculation投机 131.staffer职员
132.stalemate僵局 133.sticker滞销货
134.supreme最高领袖，最高统帅
135.syndication企业联合组织，辛迪加组织 136.takeover接收，接管
137.take the stock of sth ·（对情况，某人的能力等）进行检查，评估和鉴定 138.tally计数单位，记录
139.the Federal Open Market Committee（美国）联邦公开市场委员会 · 140.top-notch（口）最高质量的，第一流的 141.top-tier一等的
142.track record（迄今为止的）业绩记录 143.treasury bill ··美国或英国的）短期国库券 144.trendsetter潮流创始人
145.up to snuff（俚）(身体等)状况良好的 · 146.veer off离题
147.venture capital（美）风险资本 148.visual aid直观教材 149.walkway人行道，走道 150.weigh on成为……的负担
151.white-goods白色货物，大型家用电器
第三篇：广东外语外贸大学自考商务英语专科
广东外语外贸大学自考商务英语专科招生简章 专业名称：商务英语（专科）
毕业学校：广东外语外贸大学 广东外语外贸大学自考培养目标：本专业的培养目标，体现本专业的特色，以素质教育和突出应用能力为主线，以“重视基础，拓宽口径，强化实践，提高素质”为原则，以提高教学质量为核心，保证培养具有较强的英语交际能力和商务实践能力的应用型专门人才为目标。
广东外语外贸大学自考课程设置：思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、大学语文、综合英语
（一）、综合英语
（二）、英语国家概况、英语语法、英语阅读
（一）、商务英语阅读、商务英语写作、商务英语口语、商务英语听力、加考科目：法学概论、宪法学。
说明：本专业仅接受国家承认学历的专科（或以上）毕业生报考。经济类、管理类专业的专科（或以上）毕业生可直接报考本专业。非文学类专业的专科（或以上）毕业生报考本专业须加考：法学概论、宪法学。两门课程。
广东外语外贸大学自考就业方向：商务英语专业的毕业生能在国家机关、外事、外贸、外企、各类涉外金融机构、商务管理公司、专业翻译机构、出版、新闻、旅游、高级宾馆酒店等部门,承担商务管理、商务翻译、外贸洽谈、经贸文秘、英语编辑、英语记者、驻外商务代理、涉外公关、涉外导游等工作;也可在中学、中专、职高、技校和英语语言培训中心、大中专院校及科研部门等从事教学和科研工作.广东外语外贸大学自考报读说明：具有高中、中专文化程度或同等水平的有志社会青年（报读本科需大专毕业或大专在读生）不受性别、年龄、户口、民族等限制均可报读。（免入学考试）
广东外语外贸大学自考收费标准：
业余：学费4200／年；全日制：6500-9800／年。详细情况请咨询本学院招生老师。
报名电话：020-89104360*** 梁老师
020-84450972*** 赖老师
咨询QQ：107681642
5广东外语外贸大学自考指定报名中心：广州市海珠区新港西路181号城市职业学院门口、中电数码城三楼X309-311自考招生办（地铁八号线鹭江站A出口，公车客村站）广东外语外贸大学自考网：
第四篇：商务英语
一、短语翻译
regular hours 正常工作时间flexible hours 弹性工作时间
hot-desking 办公桌轮用making contacts 建立人脉关系an impressive job title 一个显要的职衔a pension 养老金
a good salary 可观的收入plan for disast有备无患
work experience 工作经验project manager 项目经理
working environment 工作氛围brainstorming rooms 头脑风暴室sales and marketing 销售和市场营销部globaiservices 环球服务部
developing markets 市场开发部career goal 职业目标
reward and recognition scheme嘉奖制度set your limits规定限
get organised安排有序parental leave 父母假，育儿假，照顾新生儿女假put pen to paper签订协议two become one 合二为一
find the perfect partner 理想搭档don’t feel guilty 勿感内疚
Be prepared to communicate and share credit and blame.要能够相互沟通，功过与共.trade fair event 商品交易会Training and staff development培训和员工发展 Flexible working hours 弹性工作时间Opportunities to travel 旅游机会
Opportunities for promotion升职提拔的机会Days off 几天短假
Company car 公司配给的汽车Incumbent progamme岗位培训课程 Grow and maintain customer relationship发展和维持客户关系
Research and development and manufacturing研发和生产
solo trader独立法人，独立经销店partnership合伙经营
franchise连锁店 特许经营start a business 创办企业
askfor permission 获得准许complain about a mistake 投诉一个错误 confirm something is OK 确认某事request information 索要信息
offer information 提供信息cancel arrangements 取消安排 request help 求助change a booking 改变预定
empioyment news 就业新闻give notice 预先通知
take voluntary redundancy 自愿接受裁退
make redundant 裁员employment issue 就业问题
good communication 良好沟通potential problem 潜在的问题
reasonable period 合理期限reasonable grounds 合理的理由
verbal warning 口头警告written warning 书面警告
disciplinary procedure 纪律程序unglamorous image乏味的形象
door-to-door work and cold calling挨家挨户的推销和进行不期而至的拜访
commercial director 销售总监email confirmation form 电子邮件确认表 build trust建立信任askclever questions 问恰当的问题
knowyour stuff了解你的产品beprepared to fail做好失败的准备 scheduling and technical provision to clients
exceptional interpersonal skill 超强人际交往力open your mind敞开心扉
sales executive 销售总监sales and advertising team 销售和总监能力 sales argument 销售赔款commercial targets 商业目标
marketing representative 营销代表finance manager 财会经理
benefits and incentives 福利和奖励freelance自由职业
二、句子翻译
1、To you, networking might mean attending a conference or trade fair event or meet new clients or partners.对人们而言，建立关系网络也许不仅仅意味着通过参加会议或商品交易会等活动认识新客户或合作伙伴.2、I'd got to a reasonably senior level and I wanted to help other people to maximise their potential.我身处高管职位，希望能够帮助其他女性充分发挥她们的潜能
3、I saw your advert for the post of client services executive in yesterday’s newspaper and I would like to apply for the position.我昨天在报纸上看见你们客服服务主管职位的招牌广告，我想申请这个职位。
4、Following recent feedback on working hours,the head of human resources will give a presentation on Thursday 2 July at 4.30pm in the conference room.5、I’m coming to the event next week called Lanuching your business online.下周我将参加“创办网上公司”的活动。
6、We've reviewed your sales figures and they're not really up to the level we need.我们查看了你的销售数据达不到我们所期待的水平。
7、No one at his old factory was available to comment on how they would be replacing the six workers.就如何接管这六个员工的工作，厂方尚未作出任何评论。
8、The aim of this report is to assess whether Ms chuhova was unfairly dismissed and if the correct procedure was followed by her line manager.这报告的目的是评估察哈娃女士是否被不合理解聘以及她的部门经理是否遵循；额正确的程序。
9、Working type up their every thought and send off emails with tremendous inaccuracy or complete pointlessness.。员工们把每个想法打好字，要么错误百出，要么完全不考虑礼节。
10、Now I speak to customers every day in the buzz of a target-driven environment.it’s fantastic.现在我每天和顾客交谈，目标明确，充满激情。真是妙不可言。
11、Don’t misunderstand the customers.不要误解顾客的意思
12、Don’t overload people with details.13、Salespeople are not necessarilyborn.销售人员不是天生的三、数字翻译
16,000,000,000
——sixteen billion turnover
978,000,000
—— nine hundred and seventy-eight million finnal income
160——one hundred and sixty countries
55,000——fifty five thousand employees
½ —— half of 55,000 in the USA—— four division—— six percent of revenue dedicated to research and development
5,000,000,000 —— five million dollars revenue in Europe
2,000,000,000 ——two billion dollars rest of world revenue
1906 ——nineteen oh six company founded
112,000,000,000 —— one hundred and twelve billion total market
五、作文
Work inpairs.Choose one of the way of working below and prepare a mini-presentation on the topic for the rest of the class.A: WHAT IS IMPORTANT WHEN„?
Job-sharing
● Find someone you like.● Organise and plan how you share the work.●
●
Finding someone you like is the most important when you start a job-share.As job sharing is a way for two people to both fill one job,finding someone you like is very important for the success of the scheme.You may find one from your current workplace, or you may find one outside through all kinds of contacts.Organising and planing how you share the work is also important.If it’s shared reponsibility, there is no division of duties but two people have to split the hours clearly to ensure that the work flows continuously.If it’s divided responsibility, each partner has to be clear about his own case—load or project to focus on during his working hours.If it’s unrelated responsibility, the partners have to learn what their separate tasks are in the same department, and each has to do his own share well.Communication is another important factor to consider when you arrange the job-share,especially for shared responsibility.Partners have to communicate well so that jobs are done smoothly.Using email, voicemail messages, daily logs and notes are some techniques that help facilitate communication.B:WHAT IS IMPORTANT WHEN„?
Working from home
● Set up an office space in the house.●Plan your working hours and your breaks.●
Seting up an office space in the house is important whenworking from home.This will give you a feel of being in the office and concentrate more on work.In this way, it will easy for you to differentiate between wrok time and private time and you will not be easily distracted.it’s also important to plan your working hours and your breaks.Make it like in the office and set a timetable.But do not overwork yourself to make up for not being in the office every day.Make sure you have a break after you work for a few hours.In addiction, to make working from home really successful, you should make sure colleagues and clients can reach you as though you are in the office.This may help a lot to guarantee the efficiency.Part Two of the Speaking Test
(1)What is important when setting up your own business?
Prompts:
A good idea.Consider the market demand and target at potential customers.Knowing your customers.Keep a file of them.Adequate starting capital is also important.(2)What is important when your business is a partnership?
Prompts:
Good relationship with the other person.Mutual trust and full co-operation can bring out creativity.Both are willing to share responsibilities.Timely communication and decision making.(1)When setting up your own business, I think a good idea is very important.You should consider the market demand and target at potential customers.Under the guidance of the idea, you may cater for the urgent need of the customers, or solve the problems of the customers that other companies haven’t thought of.A good idea from the very beginning can avoid failure of a new company.Besides I think knowing your customers is also important..You ‘d better keep a file of your customers with names, age, profession and hobbies etc.Based on their personal information, you may guess the potential needs of the customers and inform them of your product lists at first time possible needs.Knowing your customers helps you to provide them with the information they need.Apart from the two points, I think adequate starting capital is also important.Only when you have enough money, can you provide varieties of products with good quality;or you can provide good service which is important to attract customers to your
(2)When your business is a partnership, relationship with the other person is very important.A good relationship with mutual trust and full co-operation brings out the potentials, experience and creativity to the full degree.With good relationship, it is easy for you to communicate with each other and deal with any new issues in time.Besides, it is also important that both are willing to share responsibilities.This will have direct impact on the success and failure of the business.With shared responsibilities, you can achieve your common objectives better and be strongly united against troubles and risks.On top of that, timely communication and decision-making will also help to improve the running of a business with partnership.六、作文memo1、you are a manager at Lar Bonner.After a meeting with staff, the company has agreed to extend parental leave for fathers from two weeks to three weeks.Write a memo to all staff.●refer to the previous meeting
●say when the news system will begin(25th September)
●remind staff that their manager need one month’s notice.To: All staff
From: Tom
Date: 25th July
Subject: Parental leave
Further to our previous meeting, I am pleased to confirm that parental leave for fathers has been extended to three weeks.The new system will come into operation as from 25th September.May I remind you that your managers will require one month’s notice.2、Say what has happened and why
Anounce the repreaentative’s visit
Say when and where his presentation will take place
Write 40-50 words only.Remember to include a To, From, Date and Subject line.To: All staff
From: Tom
Date: 1st October
Subject: resentation of new insurance policy
To offer staff a better health insurance scheme,We are now working with a new insurance company.Please note therefore that a representative from this company will present the new staff policy on 9th October at 2pm in the conference room.All staff are welcome to attend.WRITINGAn email1、You are a sminar organiser.You want to check details for an event next week with your two assistants.Write an email to your staff.Write 40-50 words.Say which rooms you have booked for the event.Ask them to confirm the schedule with secutity.Explain that one participant will be late.From: XXX
Subject: Confirmation of seminar details
Date:XXX
To: Assistant seminar organiser
Please note that I have booked Room 101 and 102 for the seminar next week.I’d be grateful if you would now confirm this booking and the finalschedule for the event with security.Also note that Mr singh will be one hour late on the Monday morning.2、Dear [name]
Would you please send me details of the next health and safetytraining event? I’m aware that it is due in the near future.Regards
[name]
2.Dear [name]
Thanks for reminding me.The training event takes place on the 3rd September from 9-5 in the conference rooms.Please inform all department managers and forward the attached documents which are to be read before the event.Thanks
[name]
3.Dear Department Managers,Would you all please note that the next health and safety training event takes place on the 3rd September from 9-5 in the conference rooms.As you know this is a legal requirement.Please also find attached documents which you should be familiar with before the event.Thanks for your cooperation.[name]
4.Dear [name]
Thanks for informing the managers.Unfortunately, the training event has been postponed.The reason is the trainer is unavailable.He has suggested the 23rd September, so can you let all managers know?
Sorry for the Inconvenience.[name]
5.Dear Department Managers,Following my previous email, I am writing to inform you of a change in date to the health and safety training event.Due to the unavailability of the trainer on the 3rd September, the event will now take place on the 23rd.All other details remain the same.Apologies for any inconvenience caused.[name]
第五篇：商务英语
行业介绍快餐行业
公司介绍McDonald's Corporation
随着西方习俗和文化对亚洲的渗入，西方的快餐业也大量融进中国市场。其中麦当劳就是最成功的快餐行业中的例子。现在麦当劳拥有超过31000家快餐厅，分布在全球121个国家和地区，拥有39000人，无疑是世界快餐业的巨无霸。麦当劳的成功和它管理的规范化和产品质量的标准化及服务的周到密切相关。在对麦当劳的参观过程中，我们进一步了解到麦当劳内的操作体系和程序，员工内的奖惩制度以及顾客至上的原则。本人参考许多文献及网上资料，将在本报告中对麦当劳进行以下几方面的分析：公司文化，客户价值，产品，员工及竞争对手等方面对麦当劳终端市场做出描述并给出SWOT分析和评价，并对公司的未来发展给出个人的意见和建议。最后，将结合公司文化和自身特点谈谈本次实习的意义和感悟。
麦当劳终端市场分析
1.企业文化
企业文化是一个公司的灵魂，是一个公司扬帆远航的指南针。企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。我将从以下几个方面描述麦当劳的企业文化
1.经营理念特许经营模式QSCV
特许经营模式 麦当劳采用特许经营的方式，在全球范围有越来越多的加盟店进入，达到产品标准化、服务标准化、促销标准化，进一步扩大了它的品牌。麦当劳提供日常营运操作、培训、营销、广告、人力资源、采购和店铺选址等广泛的支持和保障，让被特许人不仅在创业初始无后顾之忧，更能在未来餐厅发展上，赢在细节和执行。
4.麦当劳拥有世界上最优秀的供应链，通过与供应商紧密合作，以全球化采购的方式，确保以最有竞争力的价格提供最优质的原料。
以租赁为主的房地产经营策略
麦当劳开展特许经营主要是以购买或租赁地产的形式进行，麦当劳公司总部长期承租或购进土地和房屋，然后将店面出租给各加盟店，这种经营策略，实质上是把第一债权人的权利转让给了麦当劳总部，使它具备了从银行取得贷款的资格，从而解决了各加盟者开店的资金困难，为麦当劳特许经营的顺利开展奠定了坚实的基础。
联合广告基金制度
设立广告基金是麦当劳开展特许经营的重要营销策略，由加盟者联合起来，共同筹集资金承担广告费用，可以在更大范围内扩大麦当劳的统一品牌形象，弥补加盟者单独进行品牌宣传广告经费不足的问题。
SQCV
Q代表优质，是指麦当劳为保障食品品质制订了极为严格的标准。麦当劳对品质管理十分严格，视频制作超过一定期限就舍弃不用，如汉堡包的时限是10分钟，炸薯条的时间是7分钟，原产品面包一般是15天，肉饼最多也不能超过3个月。麦当劳的每一家分店食品质量和配料都一样，也同样保证麦当劳食品送到顾客手中之前，经过了一系列周密的品质保证系统。严格的标准使顾客在任何的时间，任何地点所品尝到的麦当劳食品都是同一品质的，一切以质量取胜。
S代表服务，是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情、周到、快捷的服务。麦当劳餐厅的侍应生谦虚有礼，餐厅设备先进快捷。顾客等候的时间很短，还备有各类消毒的食品包装，干净方便。餐厅布置典雅，播放轻松的乐曲，顾客在用餐之余还能得到优美的听觉享受。
C代表清洁，是指麦当劳制订了必须严格遵守的清洁工作标准。如与昂你上岗前必须用特制的杀菌洗手液搓洗20秒，然后冲净，烘干，甚至连厕所都规定了卫生标准。
V代表价值，即物有所值，是为了进一步传达麦当劳的 “向顾客提供更有价值的高品质“的理念。麦当劳的食品讲求味道、颜色、营养。价格与所提供的服务一致，让顾客吃了之后感到真正的物有所值。
2.服务理念顾客第一；高效、快速；“苛刻”更多欢笑，更多选择，尽在麦当劳
为了使各加盟店都能够达到令消费者满意的产品与服务标准，麦当劳建立了严格的检查监督制度。麦当劳体系有三种检查制度：1.常规性月度考评；2.公司总部的检查；3.抽查。公司总部统一检查的表格主要有食品制作检查表、柜台工作检查表、全面营运评价表和每月例行考核表等；
为了吸引顾客，提高服务质量，麦当劳始终坚持优质服务，雷。克罗克提出一句口号：“把自己摆在顾客的位置上，“要求员工”将心比心“，事事时时为顾客着想。另外，麦当劳要求员工都是要微笑待客的，而每家麦当劳里都有一位接待员为顾客提供服务。此外，快捷的速度，创造欢乐舒适的氛围，顺应顾客要求，不断提高服务质量一直是他们的服务宗旨。
客户价值
每一个企业都深知客户就是上帝，客户的忠实度对一个企业来说是非常重要的。因此在质量、服务方面麦当劳一直重视着客户价值。这些都已经体现在服务理念及产品方面中。
产品
麦当劳的所有产品原材料均来自一个厂商，不会因为要减少运输费而在当地进行购买达到标准的统一化。并且它在选择合作者的条件上十分严格，如麦当劳的面包是不会掉渣的。可口可乐的最可口温度是4度，所以它的可乐都是保持在4度的。麦当劳的产品在同等质量上与其他竞争对手相比，是价格低的。而同等价格上它的质量绝对是好的，并且美味的。
员工方面
麦当劳采用人性化管理，将其广大员工和人才视为最大的两大财富之一。麦当劳公司的合作者们首先是“队员”，其次才像其它公司的人一样是雇员。团体观念在一个工作条件艰苦的行业中是十分重要的，在麦当劳，艰苦的工作条件和激烈的竞争，要求每个人的必要的谅解和容忍的精神。为了提高服务质量，对工作人员的挑选非常认真，注意职工素质的训练，对新招来的职工必须进行为期10天的训练，才能正式提任店员。麦当劳特别重视管理人员和服务人员的培训，并且为了激发公司员工上下团结一致，麦当劳采取以下的措施，1善待员工，让他们懂得你是为他们着想的，2多参与员工们的活动，了解他们的苦衷，及时与员工们沟通3 给下属们创造良好的工作环境，让他们知道管理者处处体贴他们4认同员工的表现，向员工表示赞赏，不仅要口头肯定，还要适当加薪，让他们知道管理者随时在肯定他们的贡献5容忍每位员工的个性与风格，使他作为一个活生生的人存在吗不要把他们管理成仅会说话的机器。
竞争对手
除了清洁程度，服务标准，质量的大大不同外，很多人都在诧异，为什么肯德基在中国比麦当劳受欢迎，但麦当劳确是世界上的巨无霸呢。很大程度上，是因为麦当劳的质量标准化，世界每一个角落的麦当劳都是一个味道的，曾经有老外人，在中国吃麦当劳有家的味道。我想这是很多快餐店无法比较的。
SWOT 的分析
1、S: strength, 即优势快捷，美味，服务好，质量好
产品质量好，价格实惠
服务周到，真诚对待每一个顾客，环境优雅整洁
点餐时间短，方便快捷。
员工忠诚度高，团队精神强。
注重了年轻顾客，尤其是一些小朋友
2、W: weakness, 即劣势。
店铺分布不够广泛，品种不是太齐全，有的产品不适合部分客户的口味，如辣。
广告不够响亮，及普遍。
3、O：opportunities,即机遇
随着工作的紧张及时间的不足，越来越多的人开始选择吃西式快餐。
知名度的提高，越来越多人 开始喜欢上麦当劳。
为很多顾客提供了方便，市场的进一步扩大化
4、T：threats,即挑战
越来越多的人怀疑西式快餐的营养程度，成本越来越高，来自KFC的竞争越来越大。以及食品 原材料的保存，许多关于肉类的传染病的出现。质量和品牌的持续保证。市场分析
麦当劳市场分析 默认分类 2007-12-31 13:32:29 阅读1130 评论0字号：大中小 订阅
1、麦当劳的市场优势在于清洁（clean）、快速(fast)、品质（quality）、服务（service）、价值感（value）。
2、麦当劳以年轻人为主要目标市场（年龄由４—３０岁男、女性），3、市场定位：A．麦当劳：以年轻、活泼作诉求，希望提供一个轻快的用餐环境。
4、麦当劳：依消费者对消费价值感的知觉来感受价值，加以订价。
环境战略：麦当劳：○以地区人口分布决定开店地点与规模；○着重地区分布与物流配销问题；肯得基：○人口结构与密度；○商
圈特征（以商业区分布与学校附近及人潮集中地区为主）
５、通路策略：麦当劳：逐步向中南部发展，并发展适合各种商圈与立地条件的店（包括人潮集中区、车站附近、学校、商业区、金融圈）。肯得基：全面性发展。ZHG：以快速开店来占据市场空间拉近与麦当劳的距离，并定位于市场追随者的角色。
６、推广策略：在零售服务业的行销策略中，企业形象的建立与知名度的炒热相当重要。除了通过经营者所提供的商品带给消费者的感觉外，广告与促销活动更是经营者在争取消费者认知与印象的重要策略。因此，广告策略与促销战略的实战运用，并发出适当的广告与促销讯息与消费者心连心，建立密切关系，乃是推广策略的主要课题。快餐业的推广策略分述如下，快餐连锁店的推广策略：
电视广告。麦当劳：○带动狂热；○大量投入TV广告；○密集强打。
促销活动：麦当劳：○合作促销生日餐会；○赞助回馈社会活动。
公共报道：麦当劳：○利用机会制造新闻事件；○各种活动吸引各媒体注意；
７、口碑宣传及耳语运动（Whisper Campaign）是极重要的沟通方式。此外，加强服务、维持良好品质都是必须落实执行的事项。（5）促销活动最常使用的方式是赠品与赠奖，举凡赠送小礼物、集点券、赠奖券等都非常流行与有效。（6）与其他企业合作做联合广告也是很有效果的方式。例如麦当劳与俏丽洗发精的联合广告即很成功。（7）社会爱心回馈活动、写作比赛、亲子活动、快乐家庭等顾客参与性的宣传与促销活动渐渐被快餐经营者所采用。（8）连锁店整体企业形象的塑造与提升，必须藉公益性活动、体育赞助活动以及捐血活动等慈善活动达成。（9）动用新闻性、话题性的讯息来做“议论纷纷”的宣传，可吸引大众传播媒体的注意与免费的宣传报道。（10）由各家分店的小商圈行销策略中，可做定点行销与广告表示的模范。同时，针对各商店附近的商圈特性、人潮特性加强促
销与推广的整体活动。
8、麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动，麦当劳总裁透纳曾说：“使我们的名字出现在公众
面前，而创造一个足以抵消卖汉堡包的企业形象。我们的动机99%是商业性的。
5、个人建议
进一步的扩大市场，加大广告力度，在商业繁华地多参加一些店铺的数量。
适应一些地方的独特口味设计一部分符合当地人的食品，增加营业额。
顺应市场的发展，多生产可爱特别的玩具吸引小朋友
个人感悟
1.整个企业 人生总是充满机遇的，只是我们很多时候没有发现。像克罗克发现了麦当劳特许经营的商机，而麦氏兄弟却没有，将这么好的机会让给了别人。一个企业最重要的是企业文化，树立好的口碑，敢于在行业领域中创新，处处为顾客着想。快餐行业中不仅仅产品的质量很重要的，同样餐厅氛围也是很关键的。另外，商业中要懂得抓住重点，像麦当劳将它的市场主要定位于年轻人，重点还要吸引孩子们，像在餐厅内设置游乐场所。服务的重要性，管理的完善性，管理者的智慧，良好的市场调查，质量的保证，顾客满意的重要性在麦当劳中都得到很好的体现。
对自己的认识
无论是在大学学习中还是在以后的工作中，我们时刻都要保持创新精神，善于寻找机遇，创造机遇。另外，从麦当劳中我主要学会了团队精神，无论是领导还是员工首先他们是一个团队，团队中一直活跃着奋进和家的气氛企业内部的支持和信赖是非常重要的，他们以亲人的形式互相支持，共同奋进，在快乐的氛围下，所有人都充满了干劲才能更好的工作为企业做贡献。我们无时无刻都要严格的要求自己，像麦当劳公司用严格的标准来要求雇员的衣着、修饰及仪态。我们更要时刻的要求自己，只有严律才会使自己奋斗上进.。
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