新员工入职生活指南

第一篇：新员工入职生活指南

新员工入职生活指南

1、可乘坐的公交有：

①出紫荆花商务中心B座，马路对面可乘坐11路、22路、18路

②宁安街路口向北50米，可乘坐33路、38路、39路

2、就餐地点分布：

①纳家户羊排小揪面地址：B座后门出，北出车口对面，订餐电话7895144 ②食尚小厨餐厅地址：紫荆花商务中心D座楼下，订餐电话

④母亲快餐（送餐）订餐电话：6882611 ④其他：可自行选择，办公楼向西有多家餐厅可供选择。

3、银行分布：

①紫荆花商务中心C座楼下中国工商银行营业厅

②紫荆花商务中心向南500米（宝塔石化楼下）宁夏银行营业厅

③紫荆花上午中心向西100米宁夏银行自动柜员机

④紫荆花上午中心向西300米中国银行营业厅

⑤紫荆花商务中心E座对面中国邮政储蓄营业厅

⑥乘坐18路、22路公交车（向东方向）至联通大厦下车，中国建设银行营业厅 ⑦乘坐18路、22路公交车（向东方向）至蓝山名邸下车，交通银行营业厅 ⑧宁安街向北500米（凯宾斯基宾馆楼下），中信银行营业厅

4、通讯营业厅分布：

①紫荆花商务中心向东100米，中国电信营业厅

②乘坐18路、22路公交车（向东方向）至联通大厦下车，中国联通营业厅

③乘坐18路、22路公交车（向东方向）至联通大厦下车，中国移动营业厅（联通大厦对面）

5、其他可具体咨询人资行政部员工。

第二篇：新员工入职指南修

新员工入职指南

联系人：综合管理部

接到录用通知后，请到二级甲等以上医院做健康体检；并在指定日期到综合管理部报到。如因故不能按期报到，应与综合管理部门取得联系，另行确定报到日期。

联系综合管理部，带上以下资料入职：

1、身份证原件及复印件两份；

2、学历证书、学位证书原件及复印件两份；

3、职称证书、职业资格证书原件及复印件两份；

4、标准白底1寸免冠照片2张及电子版底片；

5、3个月内体检报告原件；

6、户口本首页及本人页复印件两份；

7、与原单位解除劳动关系的证明原件；

8、原公司社保及住房公积金缴停证明原件；

9、原单位休年假证明；

10、《廉洁从业承诺书》原件一份（到公司签署）。

办理入职手续：

1、填写《新员工入职手续办理表》，请详细填写该表格；

2、签订《劳动合同》、《保密协议》、各一式两份；

3、签订合同后，由人事专员带领到所在的部门报到，与所在部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。

人事专员在受理完新员工入职程序后，将会在15天时间内，陆续发放工作挂牌等、举办新员工培训等工作。

试用期内应掌握并了解一下基本的信息(专业信息有待各个部门进一步的培训)，其内容主要包括四部分：人事类、行政类、财务类、其他类。

联系人：综合管理部

1、学习公司制度

由人事行政专员提供《制度汇编资料》，认真学习该文件，学习完该文件后，请在该文件前页签名，并归还于人事行政专员。

2、关于办公用品的领用：

 办公场地安排：办理完入职手续后，由综合管理部与所报到部门协商后安排办公场

地；

 办公用品：由综合管理部人员根据实际工作岗位需要发放办公电脑和办公文

具；

注：为了防止公司机密资料的泄漏，U盘和移动硬盘均属于限制物品，如特殊岗位需要使用，则需另行特批。

3、办公电脑使用须知：

 为了充分利用公司的资源，提高工作效率，请不要在计算机上面安装、存放与工作

无关的软件、文件。

 禁止利用公司电脑及网络，散播国家禁止传播的内容以及公司保密的制度、信息、攻击内部服务器及外部网站等。

 本机责任人对本岗位的信息负全责，不得将本电脑信息数据和密码，泄露给外人或

非信息适合的其他员工，存有重要信息和数据的电脑，未经部门经理许可，不可随意将电脑开放给他人使用。

4、食堂餐卡：办理入职手续后，即可在人事人员处办理餐卡，关于食堂就餐等疑问请咨询人事人员，由综合管理部人员带领去食堂就餐。

就餐时间为：

中餐：12:00-13:00

晚餐：18:00-19:00

考勤卡：在办理完各项手续后，在人事人员处领取考勤卡，并佩戴工牌。

5、工资卡的办理：

联系人：财务部

按通知由本人到财务部凭身份证办理或领取。

一、补助标准

1、交通费补助标准：因公出差，交通费、餐饮凭发票报销（具体报销标准依据相关制度规定），短距离出差由公司安排交通工具的不再另报交通费。

2、电话费补助标准：根据岗位责任和工作性质，部分管理人员可以获得电话费补助，给予话费报销的人员必须随时保证通讯畅通。

具体标准事项请询问人事专员。

二、借款

1、借款事由：因办理公事需借款的；如差旅费借款，零星购物借款，因公其他临时性借款。

2、借款程序

2.1应填写借款单，注明事由、预借金额；

2.2经本人签字—部门负责人—财务经理—总经理、董事长审批；

2.3经办人凭办好手续的单据到财务部出纳处领款。

三、还款

1、对领用备用金的部门和个人，当月发生，当月报销，对于在月末借款，不能在当月报销的（需要合理理由），挂账处理。

2、借款人员必须在清上次借款后，再按规定给予借款，否则不予借款。

3、借款人应严格按照借款用途使用借款，不得挪作它用。

4、对逾期未还、未报者，发送报销催办单通知当事人，仍未改进者，扣除工资和采取其他措施。

四、报销

1、每周二、四集中办理报销手续。

2、报销人员根据公司财务报销规定，如实填写报销单据，报销日期、经办人、用途、金额。

3、经由部门经理—人力资源总监—财务经理—总经理、董事长签名后，到财务出纳处办理报销手续.4、社会保险的办理

联系人：综合管理部

目前，社会保险与福利主要是指政府的“五险一金”，“五险”是指养老保险、医疗保

险、失业保险、工伤保险和生育保险。“一金”是指“住房公积金”。住房公积金的建立与转移，没有办理过住房公积金的，需要新办理公积金业务，曾经购买过住房公积金的，则需要开具住房公积金转移证明。

尚未在长治办理过社保和公积金业务的，则只需提交所需资料，统一由公司人事人员办理。

劳动者本人坚决拒绝参加社会保险，应给公司提供本人的书面申请并附在劳动合同后作为附件。

如若有其他疑问，请咨询综合管理部人事专员。

QQ群：由IT主管负责加入公司QQ群，群名称必须对应为各人员名称。公司最新通讯录可在群共享文件中下载。群内提供有各最新的表格和各项制度。

打印机使用：各部门内部有打印机时，共享使用该打印机，平常请节约用纸。

OA使用：入职后，经过部门经理同意，即可在综合管理处申请OA帐号及密码，并学习各操作细则。

OA平台的作用：实现内部的通信平台，实现工作流程的自动化，实现文档管理的自动化，辅助办公等；如行政办公,车辆调度申请,文件审批，合同审批等等，皆需使用OA办公平台实现工作流程化。

系统管理员将会就OA系统使用进行培训，在使用办公OA系统后，如有疑问，请详细阅读OA使用细则，亦可向同事请教。对于新发起的自选流程，要求选择的审批对象，可以询问公司人事专员或者系统管理员。

如有其他未尽之处，请咨询综合管理部。

第三篇：新员工入职指南(2008V 1.0)

QUICK START版权所有2008V1.0 本表格由应言东编纂

新员工入职指南

致新员工：

大家好，欢迎您加入公司大家庭！

相信不管是刚踏入社会的应届毕业生，还是有着丰富社会阅历的职场精英，刚进入一个新的职场环境，都或多或少存在着一种陌生感（陌生的环境、陌生的同事、陌生的流程等等），同时在工作过程中不知道如何去开展工作而使得比较迷茫。如何尽快的摆脱陌生感及迷茫的工作状态，如何更快的了解公司、了解部门、了解同事，让自己迅速的融入新的团队，在新的组织中快速成长。是我们编写《新员工入职指南》的初衷。

每位新员工，都希望能够了解到公司是如何经历过来的。在这里我们先简单的作一描述：

2001年，公司高层确立走自主品牌的道路，XX品牌创立，凭着XX人特有的拼搏精神，品牌初创不久，即XX高校市场崭露头角，赢得了客户，同时进一步积极拓展XX以外的市场，成为XX省的省级品牌新秀；2004年，XX品牌成功进入XX省全省的政府采购目录、成为省市政府协议采购的指定品牌，标志着XX品牌在政府采购市场，与为数不多的几家国际和国内大牌，平起平坐，同场竞技，把众多二线品牌抛在竞跑的身后；2005年，XX通过ISO9000、XX市名牌、XX省名牌培育计划。。；2007年，公司致力于网上商务平台与线下实体相结合的营销模式，积极向电子商务领域进军。这些成绩已成为过去，新的辉煌等着我们一起去创造！

公司的历程了解后，我们那视线转到公司的组织架构，大体上了解组织架构，有利于后期的工作开展：

总经理负责公司的战略决策及整体公司运营管理；营销中心负责XX产品的销售推广；技术中心负责新产品的研发、售前、售中、售后的技术服务保障；生产储运中心负责XX产品的生产和储运；总经办负责公司行政人事管理、对外关系、综合行政人事服务和后勤保障。每个部门紧紧围绕公司的总体运营目标，相互信任、相互协作，助推着XX品牌的茁壮成长！

接下来所要讲的内容，作为新员工踏入公司的 考勤

打卡：每天上下班，每个人要打卡，卡上的记录时间是出勤、核算工资的依据；（禁止出现代打卡的不诚信行为）

迟到：要扣钱滴，迟到时间越长扣钱越多，早退按照迟到方式处理；（上班不迟到是一种良好的职业习惯，同时扣钱是比

较“肉痛”滴，与个人利益相关，请不要迟到！）

请假：实事求是，事先请假，逐级报批通过后休假，无非常特殊情况避免事后补假；（实行“必须先批准再休假”的原则，任何“先斩后奏”将被视为旷工）

外出：个人需要在部门助理处填写外出登记，回来后及时填写回公司时间。若因业务需要早上直接赶到客户处或者下班

时间还在客户处，不再回公司打卡，请及时提前与部门助理联系，获得准许后，可按照消卡的方式，到总台核销。

 考核

公司分别对员工的技能、行为、贡献三方面来进行考核（除行为考核外，其他考核表不同岗位之间有差异）；

考核时间段一般按照月度、半、来进行；

考核的分数，分别与个人利益直接挂钩的：个人月度绩效工资、个人奖金、个人岗位级别、个人职位晋升等等中体现；

 级别

观察期：按照招聘面试时谈定的薪酬，尚未正式纳入公司的薪资体系；

预定级：按做满一整月后，个人申请，部门进行预定级考核；

转正定级：入司6个月且转正，个人可以根据自己的感觉（对公司已经认可，自己工作业绩不错，自己的能力也符合岗

位的要求等方面），书面（需要有具体的数据和事例）提出转正定级申请；（转正时间，进公司3~6个月不等）

例行定级：每隔半年（3、9月），进行一次岗位级别考核调整机会。

公司在岗位级别的评定中，不论资排辈，有能力者上；同时岗位级别越高，个人所要承担的职责和责任就越多，要求

个人对公司的贡献度就越高，相应的工资待遇也会更高。

 工资

公司员工的工资组成是透明的，因为每个人员所拿的工资是根据各自的岗位级别来确定的。

工资发放：每月分两次（10日、20日）发放，节假日顺延；

工资组成：基本级别工资，岗位绩效（浮动）工资，年资（工龄工资）、加班费以及各种扣款项共同组成。

 晋升

公司从业务性质可以分为五种类型岗位：管理、行政、业务、技术、生产；

晋升可以分为：岗位级别晋升、岗位职务晋升、部门职级晋升

晋升途径分为：考核晋升、内部竞聘、试聘上岗

 福利

公司的福利主要包括

三金：按照国家政策执行享受；其中需要注意的是进公司后初次参加社保人员必须书面申请，经公司同意后，开始享受

社保；在转正之前的半年内，由个人自己交纳，转正后的一个月内，返还个人缴纳中企业应缴部分给个人。

基本医疗：2007年1月份开始，XX市实行企业在职人员门诊医疗费社会统筹；

中餐补贴：公司按照上月员工的出勤天数，按照每天6元，打入员工的饭卡中；

通讯费补助：对于经常外出联系客户的员工、公司重要的职能岗位以及管理干部，每月给予一定额度的补贴；

年资工资：按照制度，随着工龄的增加而提高；

年休假：员工在公司连续工作满6个月，且获得转正的，可以开始享受年休假；

激励基金：主要是对财年工作优秀或者部门重点可培养的人员，在次财年员工个人生活费上的一种补助；

公司公积金制度：是公司的一项重要福利制度，目的是为员工今后生活中重大的一次性开支如买房养老等事宜，做好提前代储，具体划拨的额度根据每个人每年的工作表现和贡献相应核定，每年累积，领取有相应的条件；

商业养老红利保险：公司对重要管理人员、高级业务骨干以及对公司有重要贡献的员工，给予的高级奖励性福利；

职工股份：这是公司对管理人员、优秀人员以及骨干人员进行最高奖励，每年由董事会宣布分红率；

其他：公司活动、生日蛋糕券、过节费、高温费、通讯津贴、交通津贴等等。

 试用期不合格与个人辞职

员工辞职必须书面提出申请，报经公司同意，在得到公司〈辞职批复单〉后，按照批复内容要求，履行辞职前的工作职

责和义务后，经公司确认离职。未经公司批准同意，擅自离岗，视异常离职。

离职大致流程：

1.2.3.4.5.6.7.个人提出辞职申请（普通岗位提前1个月，重要岗位提前3个月以上）； 人事签发辞职批复单（7天之内）； 部门内指定人员进行相关业务交接； 个人归还所领用的办公工具、归还财物借款、了结在部门以及各财务物资部门的挂账； 按照批复单的要求，在业务交接完毕，财物归还后，经部门经理同意后离岗； 公司相关部门进行财物清算情况的检查及手续； 社保、档案、户籍关系转移，工资结算，离职证明；（在业务交接和财物清算完成后，在正常离职后次月的21~25

日处理完毕；如离职过程未按相关要求进行，或清算不符合要求完成的，作相应处理处罚，不受此时限限制）；

异常离职处理：未遵从公司有关人事制度，未按上述1—6条规则办理离职手续的，做异常离职处理，按劳动合同规定执行，因未配合公司办理离职交接和清算的，公司有权对其未结算工资、社保、档案、户籍关系作出处置，离职人员个人承担后果。同时对个别有特别严重的经济问题员工，公司保留采用法律手段追溯的权利。

试用期不合格人员，由总经办或人事部通知解聘，接通知后，当事人同样按以上离职流程3-6步办好离职业务移交和财物清算，正常离职，则公司给予正常结算工资。

二、行政类事宜指南

接口岗位：主要负责部门为总经办，以及总经办领导下的行政综合部，下设各个办事窗口，主要是行政专员及总台。当然各个部门也有相关的助理岗位与公司总经办各岗进行业务对接。

 工作时间

周一值至周五，8：30 ~17：30中午11：50~12：50用中餐及休息

周六：9：00~15：00（行政职能岗位及干部9：00~17：00）11：50~12：50用中餐及休息

周日：固定休息（特殊情况除外）

夏令时（夏令时起止由公司根据本公司情况确定通知，不随社会通常的夏令时起止）

周一至周五，8：30~18：0011：50~12：50用中餐及休息

周六：8：30~11：30下午休息

周日：固定休息（特殊情况除外）

注意：中午因私外出，需部门内请假，迟到回岗的，经请假准假的作请假扣工时，未提前请假的，视为旷工或旷假。

 上班纪律

上班到岗第一时间：总台处打卡，把去向牌移到到岗位置，同时把工作牌挂好。外出时需要将去向牌移到外出栏位置。下班需要到总台处打卡，同时把自己的去向牌移至留言栏。

工作区域不得抽烟、吃早点零食；

上班时间不得做与工作无关的事（玩游戏、浏览与工作无关的网站等）；

公司有自己的即时沟通交流的工具BQQ，配有电脑的新员工，需要先申请BQQ号码，同时如果人在岗，必须BQQ上线。另外，普通QQ上班时间禁止使用，除非个人因为工作需要向公司申请开通才允许上班时间使用；

上班时间不得随意窜岗，不得大声喧哗，妨碍他人工作；

 办公文具

报到第二天，新员工可以到部门助理处领取基本的办公用品（一支笔、一记事本）

今后一些常用易耗的办公用品，按照需要可以先向部门进行申请。由部门助理统一（每月10、20、30日）向行政部门申请成功后，由部门助理下发到个人。

 电话相关

公司电话主要由直线和分机构成。

直线拨打：直接拨打外线号码

分机拨打：分机拨打外线，请在拨打号码前加“9”；

其他位置的分机电话响，而该位置无员工，可以拿起自己的电话机，按“#”号，将客户的电话切过来；

客户电话打到你的位置上找人，你可以礼貌接听后，查看相关的人员是否在座位上，如果人在，可以按本机

“闪断”，直接按对方的分机号码，听到对方接起来后，挂机。如果人不在，可以让客户留下电话，等相关人

员过来后，告之回复电话；

内部拨打分机，直接按对方的分机号。

 电脑相关

根据岗位及业务的需要，进行电脑的配备。

非固定职能岗位人员申请电脑具体操作流程：个人申请，部门经理审核，行政审核，总经办及财务审批。随后请耐心等待，将会在一周内落实。

电脑使用须知：为了充分利用公司的资源，提高工作效率，请不要在计算机上面安装、存放与工作无关的软件、文件。平时要经常维护自己的电脑，查杀病毒，避免影响公司的局域网；

禁止私自修改电脑的IP地址；

禁止利用公司电脑及网络，散播国家禁止传播的内容以及公司保密的制度、信息、攻击内部服务器及外

部网站等。

本机责任人对本岗位的信息负全责，不得将本电脑信息数据和密码，泄露给外人或非信息适合的其他员工，存有重要信息和数据的电脑，未经部门经理许可，不可随意将电脑开放给他人使用，否则赔偿损失。

三、财务类事宜须知

接口岗位：主要负责部门为财务部，主办会计全权负责处理借款、报销事宜，出纳为具体收发岗位

 借款

主要包括：备用金借款和专项借款。

借款按照现有流程进行办理：个人填写借款单（带上必须的附件。例如：出差计划书、服务单等等），部门审核，总经办主任审批，财务审批，凭批条到出纳岗位借钱。

借款注意：个人对借款负责，在借款没有核销之前，代表债务关系未解除；

借款不能挪作他用，办事完毕有多余款需要立即归还出纳；

 报销

主要包括：快捷报销、日常报销和专项报销

快捷报销：一般指外出公交车费、储运车辆的油费报销，走绿色通道，报销手续齐备后的2~3天内处理完毕；

日常报销：日常部门经营产生的费用进行报销，报销人应拿相关发票及时填写相应的报销单（报销单填写要规范），再提

交到部门助理处。

专项报销：出差及项目等专项报销，应在7日内整理好相关票据及相关材料及时到部门助理处办理报销手续（对于有剩

余借款的，在填写好报销单后，应先到出纳处将剩余借款退还，其他部分走核销程序）

报销注意：在限定时限内及时报销；报销额度，按实报销不弄虚作假；

四、升级版启迪：

新员工如果想要更好、更快速的融入公司的经营文化，更快地得到上级器重或晋升，需要具备如下的一些职业习惯和素质： 



 任何时候保持工作热情，保持拓展和创新激情； 遇到困难不回避，不说少说“不行”、“不会”、“不可能”； 不随意听信或参与对公司制度等的不全面或偏颇的看法议论、不人云亦云、不推波助澜、对于不理解的问题，通过正当

途径正面咨询，保持成熟的职场人应有的主见，不为表面所迷惑，也是给自己机会；





 养成定期做工作总结、计划，以及主动向上级预约汇报工作的习惯；良好的主动、书面工作报告习惯；异常问题及时汇报的习惯（口头、书面都可）； 积极参与公司、部门建设的习惯（公司也给每位员工提供了参与的途径，包括内部投诉窗口、总经理信箱）。

在初步了解公司基本运作信息后，大家可以看出来，公司做事一般都是可以找到相关的制度依据，在执行的过程中，都有对应的岗位接口进行处理。同时如果你对政策制度不清楚的时候，也可以找总经办或者部门的相关办事岗位咨询。

相信只要你平时肯主动学习，多思考，一定能够在短时间内提高自己的能力，并在我们XX这个舞台上，施展自己的才华，体现出自身的价值，找到事业的归属感！

XXXXXX有限公司

第四篇：休闲部新员工入职指南（模版）

凤凰温泉

休闲部新员工入职指南

1、休闲部管理组织架构。

2、部门相关制度及员工考勤制度，上下班时间及辞工程序。

① 当值期间所有员工仪容、仪表必须合格且不可戴任何首饰；

② 所有员工在开班前会前十五分钟必须站好队，且一切的准备工作需做好（如仪容、仪表等）。③ 任何员工都不可使用客用物品，且上、下班或上洗手间不可走客用通道。

④ 任何员工上班不可迟到、下班不可早退，更不允许旷工，如不遵守一律重罚。

⑤ 当值期间无论任何时候员工都不可顶撞上司，都须明白“先服从、后上诉”的道理。⑥ 员工禁止在营业区内大声喧哗或讲脏话等。

⑦ 当值期间绝不允许员工之间有打斗的现象发生。

⑧ 员工当值期间不允许带手机在身上。

员工考勤制度：

① 迟到10分钟内扣5元；

② 迟到11分钟至30分钟扣20元。

③ 迟到31分钟内至60分钟按旷工半天处理。

④ 迟到61分钟内按旷工一天处理。

备注：一个月有3天旷工记录，公司当自动离职处理。

辞职程序：

提前一个月写好草稿式辞职书上交当班主管处，一个月后若上级批示同意了该员工辞职，则用正

式的员工离职单上交给经理处审批，再办理相关手续，譬如退还工衣。

3、公司各楼层设备设施及功能。

4、服务员服务标准规范、形体规范、礼貌礼仪、十句礼貌用语及休息厅口号以及标准形象要求。为客人服务时，一律要单膝半蹲式服务，要求挺胸、抬头、面带微笑，下蹲时左脚向前、右脚向

后，保持右脚尖落地，右脚后跟贴着臀部，保持精神、热心、诚恳的态度。

女：站立要端正、挺胸收腹、两眼平视正前方、嘴微开、面带微笑、双肩自然下垂、双手以半握

拳形式右手在上、左手在下于体前交叉，双脚呈V字形，脚跟和膝盖靠紧。

男：站立要端正、挺胸收腹、两眼平视正前方、嘴微开、面带微笑、双肩自然下垂、双手半握于

背后、双脚与肩同宽。

女：不可带首饰、涂指甲油，且指甲不能留长，头发扎好，包括刘海需夹整齐，全包裹在头

巾里，工衣着装整齐，扣子全部扣好。

男：头发不能超过耳朵，工衣着装整齐，扣子全部扣好。

5、公司各类收费项目价格（大堂、全身、水疗、美容/美发/美甲以及各类计时起钟收费项目/VIP商

务房、多功能房收费标准）。

6、休闲部及各区域位置熟悉及2F、3F按摩房及VIP房态的熟悉。

① 休息大厅：78个沙发位;

前三排看投影没独立电视，后三排有独立电视（每排位置号为：S101—S113、S201—S213、S301—S313、S501—S516、S601—S616、S701—S706，其中没有4）

② 另有两间开放式足浴房，房号为：V01、V02

③ 3楼有6个阳台；另有吧台32张，座位号分别是：1号台：吧台1—吧3；2号阳台：吧台5

— 吧台7；3号阳台：吧台8—吧台18:；5号阳台:吧台19—吧台28；6号阳台：吧台30—吧台32；7号阳台：吧台33—吧台36（其中没有4）

④ 2楼商务中心座位号为卡1—卡12（没有4）

网吧E01—E06

⑤ 按摩房、VIP房：

VIP足浴房为：301（2人房38元／时）、303（4人房48元／时）

泰式房为：302、305、306、307、308、310、311、312、320、322（注：100元／时，00:00后过夜200元到早上08:00，在房间按摩时不收费房费）

休息大厅00:00后过夜100元／位，二次消费满200元免过夜费，会员休息厅过夜免费；

中式房为：313、316、318

另发廊为309房

7、公司外线、VIP订房直拔电话及公司内线电话号码熟记及对讲机使用频道方法及保管。

公司外线：0710--3727073

公司传真：0710--3727005

客服电话：0710—3756666

接待中心预订电话：0710--3725555

如何打各部门内线电话：

前台接待：3727100前台收银：3727105后前台收银：3727117

2楼商务中心：3727121自助餐厅：3727122三楼输单点：3727135

技师房：3727131VIP区：3727058

对讲机频道：古城厚德工程组

1、古城厚德设备维护

2、灯光音响组

3、一和农业

4、装饰工程

5、保安部

9、工程部

10、销售部

11、后勤部门

12、接待中心（前厅、男女宾、休闲部）

13、户外温泉

14、VIP区

15、餐饮部168、如何预定VIP足浴房及员工接听电话礼貌标准。

所有预定VIP足浴房都必须经过3楼领班拿房，且报上客人锁牌、姓氏、需几人房、经手人等，且留下客人的电话以方便联系客人（注：客在场内的最长预留时间为15分钟，若客在场外的最场时间为30分钟，员工接听电话必须是统一的）

“您好，三楼输单点，我是休闲部XX（报姓名），请问有什么可以帮到您？”

备注：不管多忙的情况下，电话都必须在响两声后拿起话筒，叫对方稍等。

9、各种餐具、杯具、生果回收方式。

餐具、杯具：

用餐的匙更、味碟回收在同一个盘子里；饮品用的小匙更、搅棒、奶盅放在同一个盘子里；饮品

杯、果碟、烟盅放在同一个下栏盘；餐具用的碗、碟放在同一个下栏盘。

10、各部门及相关营业部门营业时间

本温泉接待中心24小时营业

自助餐厅：早餐：07:00—09:00（10元 /位）

午餐：11：00 –22:00（成人38元 /位，儿童25元/位）

晚餐：22:00—02:00（10元/位）

11、各类按摩特点、区别及功效作用。

① 中式按摩是以中医理疗为基础的保健按摩，以经络穴位为主。

② 泰式按摩是以点压法、揉拿法、踩（跪）法，以及运动关节法为主。

③ 港式按摩是从独特的踩背、推背为主。

④ 中医理疗是具有诊断治疗水平专科医师，通过推拿手法、针灸、刮痧、拔火罐等，能为顾客的头疼、失眠、肩周炎、椎体病等不同病症有针对性的进行理疗为主，保健为辅。

⑤ 香薰分为东方魅力与皇室御用两大系列：

东方魅力：在东方传统按摩手法基础上加以改良，其按摩手法有力而不痛，能消除疲劳，放

松大脑神经，明显改善失眠症状，提高睡眠质量。

皇室御用：通过刺激人体皮肤，有效放松大脑神经，使客人在按摩时易入睡，对工作压力大，失眠有良好作用。

以上类型按摩的区别为时间、价钱、技师手法不同，但其功能作用都能达到放松肌肉、解除

疲劳以及强身健体的作用。

12、休息厅各种收费、免费单据及开单规范（留单条、上钟单、香薰单、赠品单、出品收费单、VIP

房及网吧收费卡、工作联系单、申购单、假期申请单、美工单、报废单等）。

13、休息厅各岗位服务操作流程及注意事项（带房、网吧、VIP房、输单员、接待顾客）。

① 得知客人需按摩，主动上前：“早/中/晚上好，请问先生/女士几位，做什么类型的按摩，请问

有没熟悉的技师？”

② 写好上钟单，白联单交输单点安排技师，黄联单交于服务员跟进技师。

③ 安排完毕：“先生/女士，技师已安排好，需要看电视吗？需要喝水吗？请稍等，技师马上到。” 注意事项：

① 要确认所点的技师是点钟、点牌或是CALL钟。

② 查询技师在上钟要告知客人技师在不加钟的情况下，还要多久，并询问客人是否愿意等。③ 如客人睡醒后，再做按摩应如何操作。

④ 如客人在相应的按摩房不做相应的按摩类型如何操作。（如泰式房按中式，香薰）

⑤ 如出现CALL钟姓氏不对最好让技师打电话跟客人核对。

⑥ 客人在房等技师的切记需跟进好。

⑦ 尽量安排客在同一间房从保持房态的顺畅。

首先询问客是否有预定房间：“先生/女士，怎么称呼或者是用XX锁牌预订的？”核对客人姓氏或锁牌，带客进入所预订的房间，右手示意客人：“先生/小姐，这边请。”将空调调为相应的温度，右手示意客人入座，轻轻拉开摆脚凳：“先生/小姐，请坐，请问是否需盖毛巾？”并询问客是否开电视按客人要求操作，并把遥控器放到客人旁边，紧接着：

① 介绍沙发扶手内的摆放物品；

② 介绍沙发的功能、操作及服务灯；

③ 帮客人点饮品生果及安排技师

④ 告知客人现在的时间及房费：“先生/女士，您好，这间房是几人房，XX元/小时，现在是XX

点，开始为您起钟，请问哪位锁牌计起钟？”客人回应后，登记好客人的锁牌号且询问计锁

牌客的姓氏，离房时将所点的饮品及起钟卡打卡后交输单员输单，并把所点的东西包括技工

都登记到房卡上。

注意事项：

① 跟进好客所点的饮品生果技工等。

② 客交待多长时间需提醒一定要切记。

③ 三楼VIP房即使房费都相同都不可直接转房。

④ 保证15分钟内巡房一次。

⑤ 下钟时切记要再次询问客人房费是记哪位的锁牌。

⑥ 客离房时切记提醒客人带好随身物品。

⑦ 不足1小时，按1小时计钟，第2个钟超过15分钟计1钟，15分内则不计。网吧：

① 向客解释清楚收费标准：网吧15元/30分钟开机即起钟，不足30分钟按30分钟计，第2个

30分钟起超过5分钟算30分钟，若在5分钟则不计。

② 询问客人是否需点饮品生果或其它。

注意事项：

① 起钟时间需告知客人。

② 客交待多长时间需提醒的要切记。

③ 若电脑出现问题即可CALL工程部。

④ 多巡台，保持电脑台的干净。

⑤ 客所点的餐饮品等跟进好。

⑥ 客下钟的切记需再核对锁牌，并提醒客人随身物品带好。

① 熟悉电脑操作，熟悉吧台出品。

② 借出去的充电器、计算器等要登记清楚。

③ 跟进跨部门电话交接，落实。

注意事项：输重单、输漏单、输错单。

区域服务员：

客到区域时，示意客人入座后先询问客是否需盖毛巾，开电视。（前面三排不需询问客是否开电

视）介绍沙发扶手内的摆放物品，沙发功能，然后半蹲式姿势询问客人需喝什么饮品、生果，并询问客人是否需做大堂项目，最后介绍服务灯。

注意事项：

① 客人所点的饮品、生果、技工等需跟进好。

② 多巡台，保持茶几的卫生干净。

③ 客起身时，询问客人该座位是否还需要，随身物品是否带好。

14、梯口服务员服务流程：

向客人打招呼问好：“先生/女士，您好，欢迎光临三楼休闲区”后询问客人多少位，客人查找同

行朋友，再把客人带到相应的位置交给区域服务员招呼。

注意事项：切记离开该岗位一定要有人顶岗，绝不可让女宾下男宾部，或男宾下女宾部。

15、点牌、点钟、CALL钟的区别

点牌：① 客在营业区看到的技师、技工，或在电脑上挑选的称之为点牌；

② 另一种情况下客需挑选他较为喜欢的某些号码亦称之为点牌。

点钟：该技师帮客人做过一次按摩以上，客直接说出该技师的号码称之为点钟。

CALL钟：客在未进公司的前提下，打电话给技师或技师打电话给客人，从而技师把客人姓氏报

到钟房称之为CALL钟。

16、公司接送车范围，时间段了解。

公司接送范围：接待中心----山脚下

8:30---20:00由销售部安排

18、消费价目：

门票（平日138元，节假日168元）

按摩项目价格：

修手：38元/30分钟采耳：48元/30分钟

头部按摩：48元/30分钟松背：48元/30分钟

擦背：48元/20分钟按手：30元/20分钟

松腿：30元/20分钟香薰松腿：48元/20分钟

足底：68元/45分钟

中式按摩168元/90分钟加钟78元/45分钟

泰式按摩188元/90分钟加钟88元/45分钟

港式按摩188元/90分钟加钟88元/45分钟

中医按摩208元/90分钟加钟98元/45分钟

中医理疗218元/90分钟加钟88元/45分钟

单方香薰208元/90分钟加钟88元/45分钟

（可选油类：薰衣草、佛手柑、迷迭香、甜杏仁、薄荷、甜橙、玫瑰、柠檬、洋甘菊）

复方香薰228元/90分钟加钟98元/45分钟

（可选油类：红玫瑰、怡梦香、抗感冒、保湿滋润、减压舒缓、排毒养颜）

皇室御用268元/100分钟加钟118元/45分钟

（可选油类：玫瑰/熏衣草、浪漫香薰）

19、如何查找客人同行及如何带位、指引客人。

① 问清楚所找的朋友是否一起进来，若是一起进来直接在电脑内查客人的朋友有没有消费位置，若没任何的消费，则叫客先休息一下，帮客人点免费的生果让客有消费位置，以方便客人的朋友找到他（她）。另及时查看客朋友是否在更衣室或是其他地方（如美发室、美容室等），若有则马上通知客他的朋友在哪里位置。

② 若客不是一起进来的，建议客最好用电话联系，因电脑查不到锁牌号是多少。

③ 针对做完按摩客人，致电前厅、男女宾部或餐饮区、会所等部门有无在。

20、休息厅遇便衣客如何处理。

若便衣客在没有工作人员跟进的情况下，应：

① 首先询问客有没锁牌，现需到哪个位置，再把客带到相应的地方交接给区域的工作人员。

② 若客没锁牌，询问清楚客是否从四楼多功能房或餐饮包房等消费的，并问清楚现客需要到哪

个位置，再把客人带到相应的地方，交接给区域的工作人员。

21、熟记熟客、会员姓氏、爱好及特征。

22、客人投诉如何处理。

尽量安抚好客人，并让客稍等，马上通知管理层跟进处理。

23、员工自身素质、修养及职业道德、服务意识、节约、防盗、防火意识。

24、如何监督技工违纪违规。

25、休息厅沙发铺位的标准及毛巾折叠标准。

26、儿童如何消费。

1.4米以上的儿童任何时候都按成人收费。

1.4以下的儿童免入场门票。

休闲区

2011年6月1日

第五篇：新员工入职管理制度

员工手册

新进职员入职管理规定

第一章

目的

将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中，消除对新环境的陌生感，使其尽快进入工作角色。第二章

适用范围

本制度适用于中国爱居网新员工入职管理。第三章

入职工作流程

一、入职前

招聘负责人办理事项:

1、将录用通知发给被录用人员及公司行政部门；

2、总经理对新员工提交的资料和证件签字确认后由行政部门建档管理；

3、新进职员到行政部门办理入职手续。

二、报到

1、入职手续办理：

⑴公司人事手续办理人员需办理事项：

检查新员工提交的证件，审核无误后，建立员工个人档案； 由总经理结合新进职员条件分放相关岗位，办理入职手续。⑵新员工办理事项：

新员工提交以下证件：身份证原件、复印件(1份)；学历证书原件、复印件；；彩色一寸照片1张；个人电子、纸质简历各1份。

2、网站行政部门需办理事项：

a.与新进职员和部门负责人沟通，确定新员工到岗时间； b.建立新进职员个人档案，根据正式上岗时间制作考勤记录。

3、部门报到

由各岗位负责人指定在职人员带领新进职员熟悉公司各岗位，由新进职员直接上级向新进职员介绍其岗位职责与工作说明

三、新进职员入职培训：

1、岗位负责人对新进职员进行入职培训，培训内容包括：行业介绍、营销模式、公司各项制度及各部门职能与关系等方面的培训，详情参阅员工手册。

2.入职满月跟进：

按公司规定，新员工入职后要通过公司

个月的试用期，试用期内需做以下工作：

员工手册

试用期前一月，员工每月需填写一份新员工试用月度报告，由人事手续办理人对其进行跟进，其主要目的是了解其直属上级对其工作的评价，员工对本职工作、直接上级、公司等各方面的看法等,人事手续办理人需将每月填写完毕的报告表按时（时间与提交入职资料时间一致）提交至行政部门；

三、正式入职

1、发放员工手册；

2、职责分工；

3、准确并及时的将新进职员基础信息录入公司人力资源信息库，并建立员工个人档案；

4、从新进职员入职第一天起制作考勤记录。

四、员工离职

中国爱居网

二○一〇年十二月一日