毕业设计任务书-营业厅窗口人员心理压力状况分析

第一篇：毕业设计任务书-营业厅窗口人员心理压力状况分析

浙江电力职业技术学院

毕业设计任务书

教研室教研室主任发出日期

专业

班级学生吕菁

指导教师

题目营业厅窗口人员心理压力状况分析

进行日期自2011年 1月 15日起至 2011年 5 月 31 日止

一、毕业设计的要求和内容

（一）课题设计要求：

局营业厅窗口人员在向用电客户提供服务时所受到的心理压力的来

源，并对其工作所带来的压力源进行总结和归纳。

进行数据统计和分析，了解营业厅窗口人员的普遍压力水平，得出科

学的结论。

为营业厅窗口人员工作压力的缓解提出建议。

6、格式严格按学校统一标准执行。

（二）课题设计内容：

案例分析和讨论。

口人员的心理压力现状进行调查统计和分析讨论。

策略。

二、设计使用的原始数据

力来源及其应对方式的二手资料；

关于心理压力来源、心理健康现状和压力应对方式的一手资料。

三、主要参考资料

四、同组设计者

指导教师（签字）学生开始执行

任务书日期2011-1-13学生送交全部

作业日期

学生（签字）

第二篇：营业厅窗口人员岗位行为规范

营业厅窗口人员岗位行为规范

一、营业厅工作人员认真受理各项业务，严格按照营业厅管理规范和承诺规定办理，熟悉业务、法规，热情接待客户，准确解答疑问，服务时实行“先里后外”的原则，先满足分公司外客户的服务需求，后满足分公司内其他各级别服务人员的协助服务需求。

二、在岗工作时，不得擅自相互串岗，脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他营业员闲聊，不可携带私人移动电话上岗。

三、服务过程中，面带微笑，亲切热情，使用服务规范用语，树立专业、有礼的职业服务形象，常使用文明服务用语。

四、提前上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具定制定位，摆放有序，便便作业，杂物不外露，工作窗口、各类电脑、设备应保持外观整洁、放置恰当。

五、实行“首问责任制”，谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时限，认真核查、处理后答复客户。

营业厅窗口管理工作制度

一、营业厅应按照“热心、诚心、细心、耐心、贴心”的五心服务宗旨和“有规有矩、有分有寸、有始有终、有情有义”的八有准则，规范行为、提高效率，并组织好实施落实。

二、落实营业厅各项规章制度和营业厅窗口规范化服务标准，督导营业厅人员执行文明服务用语、服务规范、业务处理流程规范和业务操作规范等制度。

三、营业厅内醒目位置设置《公司简介》，悬挂营业执照、经营许可证、业务办理指引牌、对外营业时间标牌、日历时间牌等。

四、严守青年文明号信用公约“诚实为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”，严格执行服务承诺“实行五心服务，热心、诚心、耐心、细心、贴心，着装规范、挂牌上岗、文明用语、微笑服务、以礼待人、技能熟练、高效处理、遵守秩序、不分亲疏、不谋私利、以人为本、主动告知、严守保密原则、不泄露客户资料”。

五、营业厅严格落实优质服务制度，设置好经理信箱、客户意见簿，并公示全市统一客服热线及分公司投拆电话、电子邮箱地址，以方便收集客户意见，加强客户沟通。投诉电话应在工作时间内保持有专人接听并承诺时限内将反馈意见办结。

第三篇：办公室人员思想状况分析

办公室人员思想状况分析

公室全体人员共同努力的结果。今年总体来讲，办公室人员思想状态稳定，能够各司其职，按部就班的开展好工作。但我们如果与去年做一纵向比较，就不难发现办公室今年整体工作氛围缺乏一种激情和动能，略微显露出一丝疲态。我们结合上半年工作回顾，对干部思想状况也进行了深入的分析，得出以下几点结论。

首先，办公室干部还是具有较强的政治意识、大局意识、责任

意识和服务意识的。表现在能够对外部形势和分局内部情况准确把握，见微知著，发现工作中一些苗头性问题，并提供积极的、及时的建议；思考问题能够站在分局整体的立场，不计较部门和个人利益的得失；能够做到事无巨细、严谨细致、一丝不苟；能够做到淡泊名利，乐于奉献，积极地、主动地为领导服务，为基层服务。正是这些意识的树立，保证了办公室能够不断的克难攻坚，挑战自我、超越自我，更好的发挥枢纽桥梁作用。

其次，办公室干部缺乏一定的

前瞻意识，对工作存在着畏难情

绪。今年以来，办公室干部思想中多多少少存在着一定的畏难情绪。去年办公室整体运转良好，工作取得了较大突破，得到了领导和同志们的充分肯定，应当说今年办公室工作站在了一个较高的发展平台上，进一步发挥的空间不是没有，但也有诸多的局限和限制，因此干部们大都感到压力大于动力，担心盖过信心。最明显的表现就是信息工作，目前可以说尚未找到一条有效的捷径去很好地完成目标。

第三，办公室人员工作中偶尔会出现烦噪情绪。办公室工作

事无巨细，涉及到分局工作的方方面面，大到工程建设、楼层改造，小到售卖食堂饭菜票，不一而足，与每位干部都有切身的关系。办公室工作做的好，做的到位，是职责所系，做的不好，做的稍有差池，就会影响到分局的其他工作，尤其是体现在财务及事务方面工作。烦躁焦躁情绪的出现基本没有影响工作的正常开展，但作为一个以服务为主要职责的部门来说，还是应当力戒焦躁情绪的出现，而是应该以饱满的热情对待工作，对待同志。

再次，办公室人员缺乏持续的工作热情和激情，创造力、执行力都还有所欠缺。表现在工作的开展过程中，思考不足，大都是按部就班的做，对“如何做？”，“如何做的更好？”这些问题没有深入的思考，致使工作的执行效果达不到预期。

办公室5名组成人员中，党员占了4人，上半年，4名党员同志克服工作事项繁杂的困难，积极投身于先进性教育活动中，深入学习，深入剖析，寻找差距，加以改进。4名党员先后与群众就如何齐心协力地做好办公室工作进行了交流，互相提出了诚恳的意见和建议，达到了共同进步的目的。群众对办公室党员参与先进性教育活动的表现给予了充分的肯定，对办公室党员在日常工作中发挥的作用也给予了积极的评价。

第四篇：X医院人员状况分析报告

X医院人员状况分析报告

人才资源是第一资源，人才问题是关系到医院发展的关键问题。加快人才引进与培养，加强人才队伍建设是创建一流医院所面临的一项重大而紧迫的任务。现期医院存在着引进人才难，留住人才难，稳定人才队伍难等相关人力资源问题，结合目前实际情况，进行人员状况综合分析：

一、人才引进方面

（一）医院自身

1、医院性质方面

首先我们是民营医院，性质决定了群众对我们根深蒂固的看法，进而导致了地位劣势，使人员引进的难度加大，同样是两所医院，一所是公立医院、一所是民营医院，选择的时候我们已不具备优先考虑权。

2、工资待遇方面

我们现行的工资标准，与周边的医院相比，虽说定的基础工资不低，但整体收入并不高。

3、医院文化方面

没有好的文化传承和良好的发展空间，致使卫生技术人员无法体现自身价值而选择望而却步。

（二）不同层次人才所面临的问题

1、高层次人才

副高以上的高层次人才多为离退的专家，现期55-65的高级人才因受历史原因影响，本身就为数不多，在原单位如果声望非常高，多数已被返聘，就算是有意来我们医院，会受到外界多方面的干挠。

2、中级职称人才

具有中级职称的人员，是我们人才队伍中最急需的人员，也是我们引进最困难的人才，因为中级人员是每所医院的中间力量，肩负着承上启下的重要作用，医院方面都非常重视，自身也正处于事业发展期，没有万不得已他们不会轻意选择变动。

3、初级人才

初级人才多为刚毕业的学生，各大院校招聘会的时候，他们有很多的选择机会，民营医院的选择多为备选或跳板，这也形成了人员层次低，取证即跳槽的现象，无法完成人才梯队建设。

二、现有人员状况

1、因为民营医院是一个结合体，多是由招聘而来，来自四面八方，受着不周环境的影响，很难溶合在一起，而且均以自己的利益为主题，无法更好的团结在一起，致使科室发展受限。

2、卫生技术人员队伍呈现两头尖的状况，副高以上的大多数为退休人员外聘，初级人员基本上是刚毕业的学生，年青的中级职称人员奇缺。

3、由于卫生技术人员中缺少中级职称人员，所以带教年青人老专家无暇顾及，使年青人无法学到更多的知识，个人发展受限，导致年青人一有机会便会选择离开，从而形成了恶性循环，中间力量培养不起来。

4、由于分配不公的原因，使得好多人没有平衡感，收入问题也是一个不可忽视导致人员流动的问题。

5、发展前景不明朗，自身没有安全感，且由于医院管理方式的问题，致使每个人如履薄冰、无所适从，致使工作效率低下，无法高质量的完成工作。

三、分析与对策

人才梯队建设是一项持久而长远的工作，首先要引进人才，而且要留住人才,须有科学的管理,营造有吸引力的内部环境,才能从根本上解决问题。

1.创建核心企业文化，营造好的文化氛围。

2.确立“以人为本”的管理理念，,重视职工的主体性和参与性，享有受尊重的感觉。

3.建立良好的沟通体系，尊重所有职工,关心职工的一切问题。4.提高薪酬福利,改善分配制度。

5.制定人才培养机制，让职工感到有更好的发展机会。

2014年10月21日

今年办公室工作的定位和思路是“以落实为根本，强化基础工作，巩固政务管理；适度创新，突出事务管理，为分局中心工作的开展提供切实保障”。年初，办公室人员进行了重新调整，从办公室自身工作特性来讲，调整后的人员结构更趋合理，队伍得到了进一步加强，我们根据现有干部的经验阅历、能力激情等因素重新做评估判断，进行了合理分工，并在工作上适度授权，调动他们的工作积极性，进一步挖掘潜在能量、激发工作活力。从上半年的工作实绩来看，办公室工作基本能够按要求，按目标正常运转，也取得了一定的突破，这是办公室全体人员共同努力的结果。今年总体来讲，办公室人员思想状态稳定，能够各司其职，按部就班的开展好工作。但我们如果与去年做一纵向比较，就不难发现办公室今年整体工作氛围缺乏一种激情和动能，略微显露出一丝疲态。我们结合上半年工作回顾，对干部思想状况也进行了深入的分析，得出以下几点结论。首先，办公室干部还是具有较强的政治意识、大局意识、责任意识和服务意识的。表现在能够对外部形势和分局内部情况准确把握，见微知著，发现工作中一些苗头性问题，并提供积极的、及时的建议；思考问题能够站在分局整体的立场，不计较部门和个人利益的得失；能够做到事无巨细、严谨细致、一丝不苟；能够做到淡泊名利，乐于奉献，积极地、主动地为领导服务，为基层服务。正是这些意识的树立，保证了办公室能够不断的克难攻坚，挑战自我、超越自我，更好的发挥枢纽桥梁作用。其次，办公室干部缺乏一定的前瞻意识，对工作存在着畏难情绪。今年以来，办公室干部思想中多多少少存在着一定的畏难情绪。去年办公室整体运转良好，工作取得了较大突破，得到了领导和同志们的充分肯定，应当说今年办公室工作站在了一个较高的发展平台上，进一步发挥的空间不是没有，但也有诸多的局限和限制，因此干部们大都感到压力大于动力，担心盖过信心。最明显的表现就是信息工作，目前可以说尚未找到一条有效的捷径去很好地完成目标。第三，办公室人员工作中偶尔会出现烦噪情绪。办公室工作事无巨细，涉及到分局工作的方方面面，大到工程建设、楼层改造，小到售卖食堂饭菜票，不一而足，与每位干部都有切身的关系。办公室工作做的好，做的到位，是职责所系，做的不好，做的稍有差池，就会影响到分局的其他工作，尤其是体现在财务及事务方面工作。烦躁焦躁情绪的出现基本没有影响工作的正常开展，但作为一个以服务为主要职责的部门来说，还是应当力戒焦躁情绪的出现，而是应该以饱满的热情对待工作，对待同志。再次，办公室人员缺乏持续的工作热情和激情，创造力、执行力都还有所欠缺。表现在工作的开展过程中，思考不足，大都是按部就班的做，对“如何做？”，“如何做的更好？”这些问题没有深入的思考，致使工作的执行效果达不到预期。办公室5名组成人员中，党员占了4人，上半年，4名党员同志克服工作事项繁杂的困难，积极投身于先进性教育活动中，深入学习，深入剖析，寻找差距，加以改进。4名党员先后与群众就如何齐心协力地做好办公室工作进行了交流，互相提出了诚恳的意见和建议，达到了共同进步的目的。群众对办公室党员参与先进性教育活动的表现给予了充分的肯定，对办公室党员在日常工作中发挥的作用也给予了积极的评价。