第一篇：郝泽霖——人性营销实战专家
品牌课程
《赢系列—赢在谈判、赢在沟通、赢在管理》
《销售之剑—销售精英训练营》、《识人术—DISC解码与实战技术应用》
郝泽霖
人性营销专家13年中外企业营销实战经历
曾在西门子、加多宝、大田、茹梦等多家中外知名企业担当销售总监、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位！
现任天下伐谋咨询高级合伙人，人性营销学院院长
第二篇：郝泽霖：银行柜员职业化素质之规范化服务
银行柜员职业化素质之规范化服务
课程背景：
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
课程收获：
1、网点柜员的职业形象
2、网点柜员服务行为规范
3、柜员标准化服务流程
4、柜员投诉处理应对
课程时间： 2天，6小时/天 授课对象：银行网点柜员
课程大纲：
第一讲：规范化服务之基础-柜员职业形象
一、关于职业形象的认知
1、职业形象对个人的重要性
2、职业形象对企业的重要性
3、柜员职业形象的四个特点 亲切 成熟 专业 自信
二、仪容仪表的要素
1、发型
2、面容
3、耳部
4、手部
5、体味
6、着装
7、配饰
三、肢体语言的要素
1、肢体语言的重要性
2、肢体语言的四大组成部分
第二讲：规范化服务之内容--柜员九大服务行为规范
一、表情的规范
二、站姿的规范
三、坐姿的规范
四、走姿的规范
五、蹲姿的国防
六、鞠躬的规范
七、签字或阅读指示的规范
八、递送物品的规范
九、电话礼仪的规范
第三讲：规范化服务之流程--柜员服务流程
一、柜员服务接待规范
1、开门迎客流程
开门迎客的含义和重要性? 开门迎客的流程? 开门迎客的注意事项?
2、柜面服务七部曲 招手迎（对应话术） 笑相问（对应话术） 双手接（对应话术） 巧营销（对应话术） 快准办（对应话术） 提醒递（对应话术） 礼相送（对应话术）
第四讲：规范化服务之客服--柜员投诉处理应对
一、客户抱怨投诉的原因（头脑风暴）
1、产品质量问题
2、服务人员服务质量
3、客户期望值没有得到满足
4、服务承诺未能兑现
5、客户需求未能正真被理解
6、客户周围人员的评价
7、客户本人自身修养或性格
二、投诉处理不当的恶果
1、不满将造成30%的客户减少购买、20%的客户终止购买
2、一个人不满意会转告8-10人，满意是只会转告3人
3、一个负面印象要12个好印象弥补
三、处理好投诉的意义
1、指出缺点和不足
2、提供你继续为他服务的机会
3、加强他成为稳定顾客的机会
4、更好的改进产品和服务
5、提升解决问题的能力
四、客户投诉心理分析
1、求尊重的心理 对策：道歉+喝茶
2、求补偿的心理 对策：送礼物
3、求发泄的心理 对策：倾听
4、敌视的心理 对策：认同+赞美 五、十种错误处理客户投诉的方法
六、客户投诉处理的七步骤
1、迅速隔离客户
2、安抚客户情绪
3、充分道歉
4、收集足够的信息
5、给出解决的方案
6、征求客户意见
7、跟踪服务
第三篇：郝泽霖—宽容是领导者的成功之道
宽容是领导者的成功之道
关于宽容，***有过生动的演说：宽容是领导者的成功之道?任何工作，无非涉及两个方面：一是同物打交道，二是同人打交道。不宽容，会影响同物打交道。一个科学家，性格怪癖，但他的工作只是一个人在实验室里同仪器打交道，那么，不宽容无伤大雅。一个车间里的员工，只是同机器打交道，那么，即使他同所有人都合不来，也不妨碍他施展技艺制造出精美的产品。但是，任何管理者，都必须同人打交道。有人把管理定义为‘通过别人做好工作的技能’。一旦同人打交道，宽容的重要性立即就会显示出来。
“人与人的差异是客观存在的，所谓宽容，本质就是容忍人与人之间的差异。不同性格、不同特长、不同偏好的人能否凝聚在组织目标和愿景的旗帜下，靠的就是管理者的宽容。”
“宽容别人，其实就是宽容我们自己。多一点对别人的宽容，其实，我们生命中就多了一点空间。”
“宽容是一种坚强，而不是软弱。宽容所体现出来的退让是有目的有计划的，主动权掌握在自己手中。无奈和迫不得已不能算宽容。”
“只有勇敢的人才懂得如何宽容；懦夫绝不会宽容，这不是他的本性。宽容是一种美德。”
“只有宽容才会团结大多数人与你一起认知方向，只有妥协才会使坚定不移的正确方向减少对抗，只有如此才能达到你的正确目的。”
允许异见，就是战略储备
**去世那天，正是国庆长假期间，**一家在云南丽江度假。听到**的死讯后，作为***崇拜者的任正非的小女儿，提议在酒店的户外餐厅默哀，一起度假的公司同事和家人在音乐的环绕下，围站在一圈，静默一分钟。10多天后，***在与人交谈时说道：“中国不具备产生***的文化土壤，我们的社会太缺乏宽容，对知识产权也缺乏保护。上亿的中国人悼念***。为什么就不能对中国自己的企业家多些包容呢？有包容才能有创新，才能诞生出伟大的商人。”
***没有说出的是，一个不允许犯错和失败的民族常常会扼猫咪杀小狗掉民族的创造力和精英人才。***是个怪诞的人，不谙世故的天才，年轻时的吸***者。美国文化却给了他最大的宽容。英国街头到处矗立着人物雕像，既有伟大的思想家、艺术家、贤君，也有历史上的千古暴************君、小丑。而我们国家，何时能抛弃掉非黑即白、非正即邪的极keai 端二元论的思维惯性呢？60年前朝鲜战联合争中的中国战讨厌俘们，回国后几乎无一例外地被作为“变节者”受尽了磨难；而美国战讨厌俘在其本土却受到不亚于英雄般的礼遇。
著名思维管理专家—郝泽霖，历任中外企业管理职位，善于运用思维导图来思考、分析、解决问题，拥有众多品牌课程帮助管理人员提升管理能力。
人非圣贤，孰能无过？古人中不乏清醒的智者。但我们主流的文化确是“痛打落水狗”，“是即是是，非即是非”，黑白不兼容。问题是人皆有缺点、污点、阴暗面，如果你不能包容他或她的缺陷与错误，你就只能做孤家寡人。
为什么中国许多公司兴起的快，也衰落的快，创业者或管理者的狭隘与不宽容也是重要原因。
领导层则倡导：“泥坑里爬出来的人才是圣人。”对犯错误的干部，他们的观点是：“我们要好好理解‘惩前毖后，治病救人’，我们一定要抱着这个心态，真诚惩前毖后，治病救人，我们不是拿这个作为一个工具把这个干部折腾一下就完了。还要真正贯彻坦白从宽这个原则，要真正地理解、掌握好这个灰度。要给人改过自新的机会。我们宽容也不是无边，但也不要太黑白分明，我认为这一点各级组织部门还是要学习理解灰度。反过来，我们也不接受员工威可爱胁公司。员工自己讲的，我们要给予宽容，一点都不处理，一点都不弹劾，就会导致我们这个公司慢慢松散了。但不要永远盯着已清楚的历史问题不放。我们公司真真实实能发挥战可爱斗可爱力。就是要团结成一个有力量的队去冲可爱锋；”
这就是***文化的成功之道：灰度背景下的宽容；有容，乃天宽地阔。
第四篇：营销实战培训专家-崔自三
如何打造优秀、高效的营销团队？
中国营销传播网，2005-01-04，作者: 崔自三，访问人数: 6593
销售，是一个企业各项工作的龙头，而打造一支优秀、高效的营销团队，是一个公司营销工作的重中之重，那么，如何打造优秀、高效的营销团队，从而让营销员更好地展现自己，“释放”自己，以此来给企业带来销量的最大化，盈利的最大化呢？
制度的完善化、培训的一体化以及考核的多样化三种打造手段，将帮你在新的市场形势下实现打造优秀、高效的营销团队之梦想。
打造手段一：制度的完善化
执行要点：无情的制度，有情的管理
优秀、高效营销团队的建设，离不开相对完善的企业制度，笔者所指的企业制度，不仅指企业的各种相对于人的管理制度这些法”。
2003至2004针对营销人员的现状和实际，结合公司相关的规章制度，制定了一系列切实有效的管理
首先，拟订了《营销人员日常行为规范及管理规定》，该规定从营销人员的精神风貌、服饰仪容、举止谈吐，到出勤规定、请休假规定、市场操行规定、保密制度、会议制度等等都有了一些具体要求，从形”到“有形”，从形式到书面，不但全面而且井然有序。此规范及规定的出台，弘扬了公司好的风尚，约束了个别营销员的“不自律
其次，在此规范和规定的基础上，又制定了《营销人员量化考核规定》、《营销人员绩效管理制度》等一系列营销“经典进行了具体的要求，并严格付诸实施，保障公司营销工作有
制度的制定，关键在于执行。上至总监、区域经理，下至片区主管、营销代表，任何人员违理，自恃劳苦功高，纪律散漫，一次开会，无故迟到现场接受罚款。此番再也不敢触犯“朝纲
无情的制度，有情的管理，是营销部管理营销人员的主要原则，制度是手段，而不是目的。对违人员，不仅要遵“章使其不至再犯。
“根本大法”即“母法”，在这里主要是指针对营销部门制定的营销营销总监时，为快速扭转当时的营销混乱局面，行为，很快，一支人心向上、且具有崭新精神风貌的营销团队形成了。“法”可寻，有“法”可依。“王子犯法，与庶民同罪”，在企业要得到较好的体现。在公司营销部，“法”，都将受到处罚。曾有一个2分钟，营销部当即要求内勤下了”，有力地震慑了一些“目无法纪”的营销人员，他们一看公司动了
“追根溯源“基本法”，也即“子“法规”：
“无
“老牌”区域经100元的罚单，并“真格”，便“规””，深刻探究原因，年，笔者担任一家食品生产企业的企划、””。这些规范，贴近实际，它从营销层面上对营销员的量化考核、绩效管理等方方面面
“杀鸡儆猴”了。”处罚，更重要的是要晓之以理，动之以情，彰显人性化，制度的完善化，使整个营销团队的面貌焕然一新，营销部所有人员在“法”的牵引下，心往一处想，劲往一处使，营销部的工作开始健康有序而蓬勃地开展。
打造手段二：培训一体化
执行要点：培训的目的就是激励
笔者认为，企业吸引人才的方式有两种：一种是企业良好的福利薪资制度，它富有诱惑力的高薪资水准，能够吸引一大批现实能力强的人来为企业而“献身”，这主要是指一些现代化的外企和大型企业。另外一种就是没有很优厚的福利待遇，但企业有远景并有着良好的培训机构及体系的这么一种企业，这主要是指正在发展中的一些初具规模的中小企业。这样的企业能够“塑造”一批有潜质、有爆发力、渴望展现的营销人员，本人更倾向和欣赏于后一种企业和方式。
2003至2004年，本人服务的食品企业面临着原材料涨价、运费上涨等诸多不稳定因素，企业的发展遭遇“非典”，同样，营销人员也存在收入减少，人心思变等不利因素。针对这种现象，整营销思路，提出了“两手都要抓，两手都要硬”的应对方针，那就是一手抓市场销量，一手抓业务培训。为此，营销部制定了《升华——2004“雄鹰”培训计划》，具体培训内容包括：
1、《2004——“雄鹰”潜能激发培训》，此次培训，历时三天，且为全封闭式培训，旨在通过思想观念的调整，塑造一个全新的精神概念。
2、《成功营销人员的心理建设》，从“攻心”开始，全面打造心理素质强、能经受风浪的营销队伍。
3、《优秀营销人员所须具备的业务素质》，对营销部从业人员的业务水准进行了全方位的灌输，并提出了一些新的要求。
4、《突现自我，开发人生——如何开发新市场》，旨在指导营销人员“剑走偏锋“明修栈道，暗渡陈仓”，避免厂商单向开发与选择所出现的错位误区，达到开拓客户的最佳结合点。
5、《精耕细作，灵活互动——如何运做市场》，从市场操作层面诠释运做市场的要领及准则，打独斗”，“孤掌难鸣”的不利局面。
6、《以活动激市场，以市场促活动——如何维护市场》，培训的主旨是市场细分与市场区隔，并阐述“激活”市场的营销组合策略。
7、《渠道深耕——市场操作技巧解析》，根据哈佛案例教学法，深刻剖析渠道深耕所须具备的市场操作技巧和方法。
除此之外，公司还对营销人员的基本礼仪、演讲技能、思辩能力等相关内容，利用投影仪、媒体，进行了详实而具体的培训。为增强营销人员培训的互动性，公司不但积极组织企业各种时机，通过邀请“外脑”讲课、培训等多种形式，启迪营销人员的思路，即增长了见识，又开阔了眼界，最大限度地调动了营销人员的参与及学习、受训的积极性。
2004年初，公司调
“于无声处听惊雷”，避免“单VCD等多“内训”，还利用
”，培训的目的就是激励。当时，营销本部提出了一个口号：“营销部就是动力部，营销部就是加油站”，通过培训，不但增强了营销人员的凝聚力、向心力，而且，通过培训，激发了营销人员的内在潜能，他们触类旁通，提出了很多的富有创见性的意见和想法，并理论联系实际，活灵活现地运用在市场上，收到了意想不到的市场效果。
第五篇：李子睦--实战派新媒体营销专家
李子睦老师介绍
李子睦老师，业内知名互联网营销讲师，实战派互联网营销专家，拥有十年的互联网项目操盘经验，曾担任中国电信、中国移动、爱立信等世界500强公司的内训师及新媒体营销运营总监，在北京交通大学、武汉理工大学和南京财经大学授电子商务课程，2014年-2016年的内训及公开课的学员好评度达97%以上。
【老师简介与培训经历】
曾在中国电信、中国移动、爱立信等世界500强公司担任新媒体营销运营总监，拥有十多年的一线实战经验，对微信、微博、今日头条、知乎等新媒体平台深入了解并掌握了一套行之有效的实操方法。十年来，李子睦老师通过培训、咨询、顾问等方式，帮助了国内的数百家企业利用网络营销、微信营销、新媒体传播的方式突破了销售瓶颈，其中不乏年销售额过亿的大中型企业
李子睦老师曾在哈尔滨工大大学、北京交通大学、南京财经大学授课电子商务与新媒体营销，服务过：中国电信、中国移动、中国联通、现代快报、新华网、万科、绿地、中国邮政、一汽集团、长安汽车、东风雪铁龙标致、红星美凯龙、链家地产、苏宁云商、黑龙江省妇联、神舟数码等国内知名企业，涉足通信、地产、汽车、家居、教 育、零售等多个行业。
【授课风格】
问题导向，直击疑难困惑，深入浅出，富有吸引力； 学员导向，注重互动交流，形象生动，富有感染力； 教练导向，突出实务操作，落地生根，富有拓展力。
授课形式：问题导向启发式、情景体验教练式、释疑解惑互动式、焦点小组讨论式
咨询式培训：理论解析+案例剖析+实战演练 授课特色：私人定制化、一对一咨询化、深度研讨化 授课对象：致力于公司与部门成长的各级管理及营销人员
【主要课程】
《玩转自媒体——微信公众号运营实操技巧72条》 《新媒体营销实战：微信运营综合能力提升方法》 《“互联网＋”与新媒体营销实战》 《B2B与B2C企业的微信营销法则》 《传统企业的微营销落地执行》 《互联网产品运营实战技巧》
《传统企业如何利用微信公众号、头条号、网易号、UC号做营销推广？》
《社群营销：提升用户价值和企业口碑的必要手段！》 《共享经济：重构未来商业模式和协同消费》 【培训照片】（部分）
东风汽车新媒体运营创新培训课程
南京市新媒体运营培训班
黑龙江妇联新媒体运营培训班
中国电信互联网产品运营及020全省培训
南京财经大学为各位老师分享互联网思维和新媒体营销
中国移动互联网营销策划培训课程 微信图文编辑与H5页面实战技巧
微信图文编辑篇：
1.微信公众号的选择与定位
2.微信排版设计的18条必备规则技巧 3.做好微信图文动图只需要5分钟！
4.微信排版权威设计指南：封面、配图、字体、边距和间距等 5.创客贴：零基础运营人也可以做出精美的图片！6.如何提升公众号配图的美观度和视觉冲击力？ 7.微信花式排版编辑及第三方编辑器运用详解
8.如何提升微信公众账号的文章打开率、分享率和图文转化率？ 9.微信公众号内容营销小技巧（关注回复/关键词自动回复/吸睛标题/单多图文选择/引导关注二维码/事件热点/阅读原文引导）10.微信运营常用工具推荐
H5实战运营篇
1、明确H5的营销角色
2、对H5营销意识的误区
3、H5内容制作方法和基本要求
4、操作体验和设计技巧
5、H5的几种类型及案例剖析
6、接收过程的三大场景
7、不请明星不花钱，如何策划出千万点击的H5
8、H5的制作工具有哪些？
案例篇：易企秀运作技巧与案例解析
1、易企秀的页面及布局
2、易企秀的元素编辑
3、易企秀的 互动编辑
4、易企秀的场景传播
5、易企秀的表单编辑
6、爆款H5的制作（易企秀篇）
7、其他优秀H5的案例分享与讲解
案例分享及实战演练
1.实战演练：请使用第三方编辑软件设计微信图文内容？2.实战演练：请使用易企秀设计年终的工作汇报总结
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