第一篇：微笑亦是力量 ——读《不能流泪就微笑》有感
微笑亦是力量 ——读《不能流泪就微笑》有感
“假如生活欺骗了你，不要悲伤，不要难过，相信吧，快乐的日子就会来到。”又听到普希金的这一名句。生活中，微笑可以是关爱，可以是问候„„当然，也可以是一份力量！
美国的一个医科大学学生辛蒂在一次试验中被杀虫剂破坏掉自身的免疫系统。任何的化学物品都会对辛蒂造成伤害。于是，她的丈夫为她盖了一间“世外桃源”。辛蒂在那里过得很充实。因为得了不能流泪的病，使辛蒂漠然选择了微笑。
多么使人感慨万分！辛蒂由于身患“多重化学物质过敏症”，不能流泪。不论生活中遇到多少挫折与困难。都要用最灿烂最乐观的微笑面对，因为“微笑亦是力量”！微笑会给予你力量去战胜困难。不要流泪，要微笑！
我认识一个哑女孩——茵茵，她是我的邻居，但现在已经搬走了。茵茵她拥有一种神奇的力量——灿烂而乐观的天使般的微笑。茵茵是先天性的声带发育不正常，导致她发不出声音。茵茵的妈妈跟我说，茵茵在幼儿园常常被其他小朋友欺负，但每次都傻笑着回家„„她现在已经转到特殊学校学手语。每天清晨，我总是看到那天真幼稚的笑脸映在茵茵的脸上。
不论是辛帝，还是茵茵，她们在生活中都处处碰壁。但是在人生之路上，这些种种的困难与挫折，不正是路上冷不防地摔你一跤的小石子吗？有的人摔倒了，就趴在地下，再也不起来，因为站起来会重蹈覆辙，结果一事无成；但有的人摔倒了，微笑着，这种微笑给予了他力量，他一步步地站了起来。因为他知道，站起来，前面是光明而辉煌的胜利！
如果你在人生之路上摔倒了，跌跤了，不要心急，更不要放弃。要坚强地站起来，因为“微笑亦是力量”！
广圆小学实验学校六年级：王创佳
第二篇：读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量
读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量
营销总部党支部党员 邝海波
读完《微笑力》这本书，感触很多，尽管以前读过一些类似的书籍并接受过很多关于如何更好的服务顾客方面的培训，但以如家快捷酒店为调查背景出版的《微笑力》却让人觉得更贴近生活，触手可及。
现在结合工作实际谈谈自己的看法：
1、对微笑力的理解；
2、可以渗透到东风风神“满意到家”服务品牌中的几点精华。
一、对微笑力的理解
微笑力即为顾客提供个性化卓越服务的能力。与字面上的意思不同，微笑力并不是“露出八颗牙齿”的职业能力，它是根据客户需求通过情感让客户体验的一种服务，它是一种服务理念。
1、如家的“家”理念：
如家快捷酒店诠释了一个全新的概念，它将中国传统的“家文化”与国外的文化理念进行调和，不断调整和改进并逐步形成的卓越的企业文化——微笑力。《微笑力》这篇文章通过四个章节来阐述如家快捷酒店是如何为顾客提供如“家”服务的，他们的员工是通过微笑力给顾户带去“家”的体验而力争去满足每一位顾客，那么他们的微笑力是如何培养的，是如何向顾客传递的，又是怎样持久保持的呢？
2、微笑力的培养：
如家酒店是一家基于人性化的企业，他倡导“让员工快乐工作”的文化理念，给员工创造快乐的工作环境。他们提出服务人员其实是“体验工作者”,其核心价值是向顾客提供情感体验。如家的管理者认为让员工体验到了尊重和快乐，他们才能够将令人愉悦的服务体验提供给他的顾客，通过投入感情，将所从事的重复而细碎的工作注入灵魂，通过长期的体验使他们拥有一种奇妙的能力——微笑力。
3、微笑力的传递：
如家酒店拥有一个独特的组织——“涟漪组织”,它是人与制度的完美结合。当一家企业的最高管理者能够以高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给普通员工时，员工们就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，这样的组织，就是一个涟漪组织，也是一家真正的服务型企业，他们以“体验”作为“石子”创造涟漪组织，不断传递体验给每一位员工，最终与企业的文化理念融为一体，形成某些独有的特质向顾客传递。
4、微笑力的持久保持：
如家酒店的CEO孙坚提出了一个目标，具备服务精神的从业者，也叫S型血服务人员，他们持久的为顾客提供着高品质的服务，他们具有如下基因：打开心灵，真诚待人；信守承诺，言出必践；视顾客为家人；恪守标准，持续改善；为服务注入灵魂。如家的每一位员工在如家这个涟漪组织中通过不断体验慢慢浸染着S型血的基因，让微笑力不断传递和持久保持，最终化为令人愉悦的快乐体验传递给顾客。
二、渗透到东风风神“满意到家”的几点精华
1、东风风神的“家”理念：
东风风神的服务品牌是“满意到家”（It’s home），诠释了“家”的概念，表达了专业、诚信、亲切的理念，服务宗旨是直到用户满意，彰显着服务的最高境界——直到您满意。客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求，客户说好的服务才是好服务，东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者“满意到家”的舒适和快乐。
2、渗透到东风风神服务品牌的精华点：
可以看得出我们东风风神与如家快捷酒店的服务理念的共同之处，都诠释了“家”的概念，给顾客带去“满意到家”的服务体验力争让每一位顾客满意。
1）服务人员是“体验工作者”
体验工作者的核心能力是留意客人的感受和特别需求，并以令人愉悦的方式给予顾客帮助。
我们遍布全国的东风风神专营店是落实“满意到家”服务品牌的每一个单元，如何让他们给予我们的风神车主带去“满意到家”的舒适和快乐体验是我们营销总部的核心工作，我们有统一的店面形象，有严格的人员配备标准和培训，有标准的服务流程和指导规范，这些都是为了给车主提供在全国任意一家专营店可以享受的同样的优质服务，而这些需要我们专营店的每一位服务人员去践行，去给车主一种满意到家的体验。
所以我们要向全国的专营店的最高管理人员提供体验，可以是培训的现场演练，可以是服务督导的现场指导等去传达东风风神“满意到家”的服务理念，最高管理者以其高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给服务人员时，服务人员就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，提高顾客满意度和忠诚度，为公司创造价值，达到双赢的目的。
2）视顾客为家人
视顾客为家人就是要像对待自己的家人一样对待每一位车主，让来店的车主感受到家的温暖，运用自己的微笑力，深刻了解车主的需要，并以自己独特的方式带给车主舒适和快乐的维修保养体验。
顾客的车辆出现了故障，肯定会感到焦虑，他们会带着低落和烦躁的情绪将车送到我们专营店，如果这个时候，我们服务顾问就像对待自己的家人一样给予他亲切的微笑服务，维修技师专业、准确、快速的诊断并修好车辆的故障，他会情绪会立刻进入情感舒适区，他会很感谢你，会很认可我们东风风神满意到家的服务理念，也会向他的朋友和家人宣传东风风神的产品，这将是多么宝贵的财富。
3）为服务注入灵魂
真正的服务是一门艺术，它具有灵魂。赋予服务以灵魂的人，就是那位正在提供服务的员工，他必须明了自己在公司组织中的价值，理解他所执行的标准对于顾客的意义。最为重要的是，他对这个世界充满爱意，乐于为一个不相识的陌生人提供友善的帮助。
服务标准是一个显性的东西，服务技巧是一个隐形的东西，而后者就是我们所说的灵魂。我们的服务顾问每天都会面对不同的顾客和不同的需求，如果服务顾问都是用统一的服务流程去接待他们，势必会出现一些矛盾导致客户的不满，比如一位车主只来更换一个灯泡，并且赶着去机场送人，你却还是按照标准的服务流程进行接待、问诊、绕车检查、打印维修合同、派工维修等等，本来5分钟可以搞定的事情却花了40分钟，试想，客户会满意吗？这时我们是否可以灵活的去简化流程，了解客户的真是需求，急客户之所急，快速的帮他更换灯泡，因为他要赶着去机场送人不能耽误时间，我想这个顾客不会因为你没有认真去执行东风风神的服务流程而感到不满意，反而会为你快速的满足了他的需求而感到满意，因为他觉得你是用心在为他服务。
三、结束语
《微笑力》是一本好书，我也希望与各位同事和全国的专营店共同去学习和感受微笑力，共同分享微笑，散播微笑，收获微笑，让东风风神的每一位车主随时都感觉到被重视和被关注，随时可以享受我们专业、诚信、亲切的服务，给他们带去永远舒适和快乐的服务体验。
第三篇：微笑流泪的演讲稿
微笑流泪的演讲稿
微笑流泪的演讲稿1
各位老师、同学们：
早上好！
今天，我演讲的题目是《微笑着流泪》。
温暖平和的成长岁月伴随着周而复始的快乐，尽管它有时带着迷茫和困惑，但逝去之后，却换来了快乐永恒的升华。
人总是有情感的，因此，你也会拥有属于你自己的理想。
成长的岁月如路，我们正在此路上走着，有的人小心翼翼，有的人昂首悠闲。
到初中已经很久了吧？回头，感觉像一支笔，书写着自己的人生，感觉不是很久，却已经写了很久。
我会以紧张的姿态，去迎接或完美或凄惨的结局。每一个结局我都会在自己的心灵里装入希望。不管结果会如何，我还是会微笑，毕竟，我能勇敢地对自己说：我已经尽力了！
生命就像一座山，重要的不是它的高低，而在于灵秀；人生就像一场雨，重要的不是它的大小，而在于及时。今天，过了今天，不久，就是期末考试了吧？其实，有的人在乎名利、成绩，其实，只要我们努力便是了，不必去想，想得太多，想多了，就紧张了，紧张了，便失去了，失去了真正的考试，考试的真谛！
成绩与知识，其关系裨上只是一支笔与一支笔芯，知识即笔芯，成绩乃笔也，有了知识才便能入笔写字了，写出那人生优美的文字。
有了知识，就拥有了成绩，成绩是每一个人理想的站台，最永恒的信念，而信念是雨中航行时对岸不灭的灯塔，是狂风肆虐苍鹰不停歇的身姿。拥有了信念，一根小小的火柴，可以点亮一片心灵；拥有信念，一片小小的绿叶，可以装点整个夏天；拥有信念，一叶小小的扁舟，可以惊动一片汪洋。
信念仅仅是信念，并不能够真的代表什么，真正的`关键在于付诸行动，去追求，追求是刚发芽的幼苗，而彩虹是那盛开着朵朵鲜花的枝干。
成功是梦寐以求的那朵红玫瑰，挫折正是那遍及周围的针刺。快乐是辛勤耕耘获得的果实，悲伤正是那成熟前的秕粒。
因为天空收容着每一片云彩，不论其美丑，所以天空宽阔无边！
因为大地拥抱着每一寸土地，不论起贫富，所以大地广袤无垠！
付出了，就一定会有收获，收获的，在于你付出多少。
告诉自己，坚强地成长，自己已经努力了，不管成功
与失败，成功了，流出欢喜的眼泪；失败了，流出乐观的眼泪。微笑着流泪，为自己，也为爱我和我爱的人！
人生在世，请为自己的心灵，为自己，为充实自己而努力吧！
还有几日就期末考试了，在此，祝大家都能考出优异的成绩！
谢谢大家，我的演讲完了！
微笑流泪的演讲稿2
尊敬的各位老师、亲爱的同学们：
早上好！今天，我演讲的题目是《微笑着流泪》。温暖平和的成长岁月伴随着周而复始的快乐，尽管它有时带着迷茫和困惑，但逝去之后，却换来了快乐永恒的升华。人总是有情感的，因此，你也会拥有属于你自己的理想。成长的岁月如路，我们正在此路上走着，有的人小心翼翼，有的人昂首悠闲。到初中已经很久了吧？回头，感觉像一支笔，书写着自己的人生，感觉不是很久，却已经写了很久。
我会以紧张的姿态，去迎接或完美或凄惨的结局。每一个结局我都会在自己的心灵里装入希望。不管结果会如何，我还是会微笑，毕竟，我能勇敢地对自己说：我已经尽力了！
生命就像一座山，重要的不是它的高低，而在于灵秀；人生就像一场雨，重要的不是它的大小，而在于及时。今天，过了今天，不久，就是期末考试了吧？其实，有的人在乎名利、成绩，其实，只要我们努力便是了，不必去想，想得太多，想多了，就紧张了，紧张了，便失去了，失去了真正的考试，考试的真谛！
成绩与知识，其关系裨上只是一支笔与一支笔芯，知识即笔芯，成绩乃笔也，有了知识才便能入笔写字了，写出那人生优美的`文字。有了知识，就拥有了成绩，成绩是每一个人理想的站台，最永恒的信念，而信念是雨中航行时对岸不灭的灯塔，是狂风肆虐苍鹰不停歇的身姿。拥有了信念，一根小小的火柴，可以点亮一片心灵；拥有信念，一片小小的绿叶，可以装点整个夏天；拥有信念，一叶小小的扁舟，可以惊动一片汪洋。
信念仅仅是信念，并不能够真的代表什么，真正的关键在于付诸行动，去追求，追求是刚发芽的幼苗，而彩虹是那盛开着朵朵鲜花的枝干，成功是梦寐以求的那朵红玫瑰，挫折正是那遍及周围的针刺。快乐是辛勤耕耘获得的果实，悲伤正是那成熟前的秕粒。
因为天空收容着每一片云彩，不论其美丑，所以天空宽阔无边！因为大地拥抱着每一寸土地，不论起贫富，所以大地广袤无垠！付出了，就一定会有收获，收获的，在于你付出多少。
告诉自己，坚强地成长，自己已经努力了，不管成功与失败，成功了，流出欢喜的眼泪；失败了，流出乐观的眼泪。微笑着流泪，为自己，也为爱我和我爱的人！人生在世，请为自己的心灵，为自己，为充实自己而努力吧！还有几日就期末考试了，在此，祝大家都能考出优异的成绩！
谢谢大家。
第四篇：微笑的力量
微笑的力量作文600
微笑，恰如淌过的溪流，柔和恬静;微笑，恰似那悬挂的一刀新月，皎洁光亮;微笑，又恰似那挺拔的苍松，积蓄着万般力量„„
如果说，有一种力量可以让人坚忍不拔，那便是微笑的力量;如果说，有一种力量可以让人自信满满，那便是微笑的力量;如果说，有一种力量可以让人心头一暖，那便是微笑的力量!
那次天崩地裂，那次地动山摇，高楼大厦瞬间成为一片瓦砾，多少生命在废墟下呼唤求助。当解放军战士将一个小男孩成功托起，放入单(担)架时，他轻轻地一笑，用满是灰尘的左手向战士们敬礼!这是一个孩子的微笑，也是灾区人民对未来充满希望的一笑。它传达了太多：乐观坚强地活着，感谢所有关心灾区的朋友们，我很好!
也许小男孩不曾想到很多，他只知道，每天都是阳光的，而微笑，是给自己最好的犒赏。
我们喜欢微笑，喜欢嘴角的翘起，喜欢那弯起的弧度，更喜欢它所传达的一种力量。
奥运会的志愿者们，无论在何种场合，面对何种肤色、国籍的人，总是抱以微笑。这不仅展现了一个大国的风采，更展现了中华民族的包容的姿态。它在向全世界传递着一种力量，一种海纳百川，拥抱世界的力量!
不需要李白“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”的大笑;不需要“我自横刀向天笑，去留肝胆两昆仑”的充满血腥的狂笑;也不需要“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”的红颜一笑„„这些笑，或太狂放不羁，或太刚烈顽强，抑或充满妩媚。而我们需要的，不过浅浅的会心一笑。
人们很容易记住温总理那慈祥的笑容，那是自信满满的他发自肺腑的微笑。面对金融危机，从容不迫;面对外国记者的犀利问题，他依旧笑对。他正如一代儒者，温文尔雅地处世待人。他的微笑，不也是一种力量么?这是笑对人生的一种力量!
微笑，正如同一支支高擎的火炬，在全世界，在湛蓝的天空下，一直传递着„„
当人们帮助了困境中的你，你的微笑是感激，是满怀深情的力量;当别人不小心踩到你，你的微笑便是宽容大度的力量;当厄运侵袭了你，而你却抱以微笑时，微笑便成了坚强勇敢的力量!
如果全世界都充满爱，充满微笑，将不再会有伊拉克战争、巴以冲突以及朝核问题。
我们，作为新世纪的主人，将肩负着历史赋予我们的责任，那就是将微笑作为一种力量，传递到世界的每个角落„„
第五篇：微笑的力量
微笑的力量
最近看了《哈佛家训》一本书，书中有一篇文章就是关于微笑的，是《微笑的力量》，看后感受很深，觉得微笑真的能产生巨大的力量。作为教师，我觉得微笑的力量更大。想想自己我有多久没有和他们笑了？猛然间，我意识到，我经常都在批评这个，指责那个，其实孩子们都是渴望得到表扬的。
一次，上课铃声响了，我微笑着走进教室，这时，坐在第一排的那个男孩子把手举得很高，我想：这个捣蛋鬼又想告谁的状了？ “朱迪同学，你有什么事？ ”“曹老师，你今天很开心吗？ ”“为什么这么问呀？ ”“因为你今天是笑着进教室的。”我突然感到了一种震撼。是啊，我有多久没有和他们笑了？猛然间，我意识到，我经常都在不停地批评这个，指责那个，但在学生眼里，“老师”这个词还是那么的神圣，寄托着他们无限美好的幻想和期望。
在以后的日子里，我就经常对孩子们微笑，后来我发现，孩子们举手发言的多了，课堂纪律也比原来好了很多，还有很多同学愿意和我说说自己的心里话，聊聊家里最近发生的事……我发现自己也比原来快乐了许多，微笑不仅能让自己感受到巨大的力量，也能波及到他人，让他人感受到信任和担当。西方有一句谚语是这样说的：“只用微笑说话的人，才能担当重任。” 教学中当学生遇到困难时，教师要投以帮助的微笑。不管是生活还是学习，只要教师时而为学生送上微笑的面孔，对学生来说那是一种鼓励，一种信任，一种鼓起勇气的力量。激发学生在学习历程中充分发挥自己的智慧和才能，从而实现自身价值。当学生取得
好成绩时，教师应该为学生高兴，此时投以赞许的微笑，如在考试中分数第一名，或是评为优秀少先队员，三好学生等，教师的微笑则是对他们努力学习的肯定，也是鼓励与期望，让学生从教师的微笑中感受到鼓舞，获得力量，促使他们产生更强烈的学习欲望。微笑是一股强大的力量，任何时候，只要我们一笑，什么事都可以像冰一样融化。人们不是常说：“笑一笑，十年少，愁一愁，白了头”。就让教师们用这股力量在教育事业中创造出更多的奇迹，也让教师们尽情地享受微笑的魅力，更幸福地为人民服务，让微笑永恒于教育吧！
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