2012总结及2013工作计划报告黄超（共五则）

第一篇：2012总结及2013工作计划报告黄超

2012总结及2013工作计划报告

2012年已经结束2013年已经到来。回首过去的一年工作还存在许多的不足之处，我也深刻认识到这一点。我在美笛龙工作也有一年半的时间了。如何做好一名楼层主管对我来说一直是一个全新的课题，为此我不断学习力争在工作中改进不足之处，不断总结经验和教训，改进和提高。相信以后的工作会不断进步，越做越好。

我们楼层主管的工作主要有：监督商户营业现场的管理及营业员日常行为规范管理工作，做好日常巡场检查工作，房租收取工作商场营销工作以及处理各类投诉。还要完成领导交办的其他工作。2013年的具体工作如下：

1、现场管理工作：现场管理工作包括营业现场的管理和营业员日常行为规范的管理。

首先营业现场的管理：在营业现场广告牌的乱摆乱放和消防通道的货物存放问题。还有商户自己做活动时随便乱张贴问题。这都是过去一年中出现问题最多的几个问题。力争在新的一年里重点解决这些问题，给顾客一个良好的购物环境。

其次营业员日常行为规范的管理。对营业员的管理是很有必要的，因为营业员的形象不仅代表自己和店面的形象更代表着商场的整体形象。营业员形象的好坏直接影响着商场形象的好坏。首先要加强培训提高营业员的自身素质，切实的遵循商场的规章制度其次还要向营业员传授些营销技巧以便更好地做好销售。还要培养营业员的工作激情。

2、日常巡场检查工作：第一是检查营业现场的整体环境。第二是检查营业员的工作情况。第三还要检查营业现场的安全情况。

3、商场的营销工作和团队合作：商场的营销工作主要是商场的活动方面。商场在一年之中要在许多活动。在过去的一年中几乎每个月都有活动，这些活动不仅能提高商场的知名度，也给商场带来了很好的效益。但在每次具体活动的相互配合上总会有这样那样的问题，这是一个团队合作的问题。首先在做活动前要具体安排好每个人的具体任务，有需要相互配合的要相互配合好。其次在做活动后要开会总结这次活动的好与坏，要继续做好好的方面弥补不足之处，以便以后的活动不要出现类似问题。不断完善不断提高争取做好每次活动。团队合作是不管做活动时还是日常的现场管理是要有团队合作意识，和物业部一起相互配合完成好每一次的活动和平时的管理工作。

4、努力加强对商户及客户的服务工作。对商户的服务工作就是要帮助商户自己力所能及的事。比如商户不经常在店里，多和商户沟通一下最近商场的一些情况和他自己店内的情况和他店员的整体表现。对客户的服务主要针对的是客户的投诉及客户的售后服务。尽全力的满足客户要求提高商场的整体形象。

最后是房租的收取：以上几点的具体工作主要是为了更好更顺利的收取房租，只要商户们能开开心心的赚的钱，房租的收取便不那么困难。每个月初看看楼层这个月房租到期的商户，整理好，提前一个星期给商户提醒以便收取

以上几个方面的具体内容是这一年中要解决的也是日常的工作会尽力做好每一项工作。

黄超

2013年2月21日

第二篇：实践部总结---黄寿超

武汉工程大学青年志愿者协会实践部

青年志愿者协会

实践部

部 门 总 结

实践部：黄

寿

超 时间：2012年1月3日

武汉工程大学青年志愿者协会实践部

别是对于那些刚进大学满怀理想的同学们，我很高兴我有这么一批热情高涨的干事，在面试时每个人都道出了心中的想法和热情，但根据以往的经验，干事们来大学过了几个月的时间热情就会慢慢减弱，但我很庆幸，志愿实践部的干事们一直都充满热情，除了少数几个稍微有点“懒”。

在部门内部建设中，我的理念是部门就是一个家庭，大家彼此都是亲人都是兄弟姐妹，部门第一次开会结束后我们就开展了几个心素拓展活动，让大家很快就融入了这个集体。然后我们也举行了部门聚餐等等活动。在内部建设的各项举措中，我个人最看重的是与干事聊天，聊天这种形式是一种心灵的对话，说的内容不仅仅是部门工作的事，更多的是聊大学生活的苦恼激情与理想，让干事们觉得我在他们面前不是一个有阶级性“部长”，更多的是一个大哥哥或一个贴心朋友。这样的团队才是最有凝聚力的，才真正像一个大家庭。

刚才提到的是部长与干事的感情建设，当然，部长与部长之间的建设就更为重要了。我也很庆幸我能有徐豫欢、毛丽萍这两位同事，在这一学期的工作中，他们都很努力的工作。我个人的理念是部长没有正副之分，大家都是平等的，都是一起为部门效力的！我希望我们几个能够继续努力，把我们部门建设得更加强大！

一个的力量或许难以有什么成就，但一个很团结的团队凝聚在一起，其利断金！团队！团队！团队！

三、不足及措施。

武汉工程大学青年志愿者协会实践部

一如既往的加强部门的内部建设，增强团队凝聚力！对部门内部进行重组，加强工作效率。培养优秀干事，为下一届大号基础。活动力求创新和亮点。活动:有待进一步确定。

不尽的努力定会创造更辉煌的成绩！志愿实践部加油！！

实践部 黄寿超 2012年 1 月 3 日

第三篇：实践部个人总结——黄寿超

武汉工程大学青年志愿者协会实践部

青年志愿者协会

实践部

个 人 总 结

实践部：黄 寿 超 时间：2011年1 月 3 日

武汉工程大学青年志愿者协会实践部

二、活动感悟

我认为不管活动大小，只要参加了就一定会有收货的。这半年来，大大小小的活动项目参加了不少，有组织负责了几个，所以我还是领悟了一些自己的东西，与大家分享一下。下面就针对几个我认为很重要的活动谈一下感受。

1、实践部招新

对我来说招新是头一次，根本没有经验，只记得当初我被老部长招新是的情景，本身以为招新很简单，但是当我真正的开始为部门招人时，我发现有时真的很难选择，需要认真去考虑，综合的去考虑。因为这些参加我们校志协招新面试的新面孔各有各的优势，表现的都很优秀，而作为部门负责人就必须在这里面挑出适合自己部门的新成员，但又不能让真正有能力有志愿者服务精神的人漏掉，所以真的很难。今年我们部门招新的时候挑了不少人，但由于人数限制和综合讨论最后只留下16个，但他们在这半年里表现的真的很让人满意，除了个别瑕疵意外。

在这次招新中我学会了如何综合去地对一个人作出评价，以及明白了作为实践部副部长的责任：时刻为部门及协会工作开展考虑。

武汉工程大学青年志愿者协会实践部

门的人员分组分工合作，在随后的几天里，大家不辞辛苦，频繁开会，最终把活动顺利开展了起来，并且效果不错。

这次活动有人我深刻体会到“世上无难事，只怕有心人”这句话的含义，无论面对多大的阻碍，只要有毅力有恒心，那么你就能克服并且取得优异的成果。

三、总结

在这半年里，我的收获很多，学会了如何做好一个部门的负责人；学会了如何与部门成员和上级相处和交流；知道了如何开展活动；学会了团结协作、克服困难；更是使我迈向未来的脚步愈来愈坚实。说句实话，虽然实践部有时的确很辛苦，但我觉得它是最锻炼人的地方，在这里你会有种家的感觉，同时也会收获人生宝贵的财富！

实践部：黄寿超 2011年1月3日

第四篇：黄门中心小学关心下一代工作计划及总结

黄门中心小学2010——2011学年

关心下一代工作计划

一、指导思想：

在县教体局和学校的领导下，用科学发展观统领关心下一代工作，在学校各部门的通力配合下，以学校德育工作为支撑，以学科教育为育德基地，以培养“四有”新人为目标，努力把关心下一代工作做好、做实。

二、主要工作：

为适应新形势和新任务的需要，各年级、各村校切实把德育工作放在首位，围绕学校德育工作，参与各项德育活动，以班级教育为主、个别教育为辅，扎实开展课程育德、“和谐育德”教育创新工程，全面推进素质教育。

1、积极开展课程育德工作。课程育德工作是落实德育首位，全面实施素质教育的重要途径，是新时期德育工作的必然要求。根据中小学各学段、各学科的特点和学生身心发展规律，有针对性地加强学生良好行为习惯养成教育，道德教育、思想教育、政治教育、心理健康教育和法制教育等，促进学生形成积极的情感、态度、价值观和正确的理想信念，逐步提高学生思想道德素质。充分利用各学科的特点，努力发掘课程内容中的德育资源，对学生进行课程育德工作。广泛开展与教学内容相衔接的各种活动，以教师的人格魅力影响学生。

2、抓好每月的主题教育。每月开展好主题教育，本开展的主题月活动有：行为习惯养成月、文明礼仪行动月、传统美德教育月、法制安全教育月、尊敬师长宣传月、尊老爱幼活动月、爱我家乡宣传月、爱护粮食行动月、阳光少年成长月。各年级各班要以主题活动月为平台，打造学生的素质，进一步提升黄门中心小学学生的形象。

3、认真推行红色经典歌曲和校歌传唱。广泛利用音乐课、班队课、少先队活动等多种形式，在班级开展好红色经典歌曲和校歌传唱工作，把红色经典歌曲作为学校革命传统教育和音乐教育的重要内容，从而内化学生德育动机，加强学生革命传统教育、历史知识教育和爱国主义教育。

4、加强对学生心理健康教育，促进学生健康快乐成长。各班要根据学生的心理特点和身心发展规律，做到面向全体与关注个别相结合，平时与特别时期相结合，有针对性地开展教育，排解学生的心理困扰，健全学生的人格情操，要通过开设心理健康选修课、活动课、专题讲座和心理咨询多种途径，把心理健康教育贯穿在学校教育活动之中，让每个学生都有一个平常、健康的心理。

5、认真开展主题班（队）会活动。各年级要把每期的主题班队会活动作为对学生教育的一个重要活动，要认真开展活动，让每个学生都积极参与，让每个学生在参与中都受到教育，得到启发，学生在这些活动中受到的教育会让他们终生难忘。主题班队会的形式应多样化。学校和大队部将对每个年级开展的主题班队会活动进行评比表彰。

6、加强对小学生法制教育。特别要对高年级的学生进行《预防未成年人犯罪法》、《义务教育法》的宣传教育，让学生懂法、知法、守法。教导处定期上好法制教育课，各班要以法制课为契机，教育好学生严明守纪，提高自身的免疫力，做一个四有新人。

7、以各种节假日为载体，开展适合小学生多种形式的教育活动。大队部和各年级要充分利用节假日的时机，在开展节日庆祝活动中，要对学生进行爱国主义、热爱家乡、热爱校园、拥护中国共产党的领导的教育，清明节、儿童节、国庆节、重阳节、艺术节等各种庆祝活动，要把对学生的德育教育、学生的做人要放在首位。

9、以家长学校为契机，探索留守儿童教育管理的办法和措施。认真上好家长学校课程，做到定人、定时、定点、定教材，要经常与家长联系沟通，共同配合家长教育好子女。各班要关爱留守儿童，不仅关心他们的学习，更重要的要关心他们的成长，与他们交朋友，多谈心，多与家长电话联系。学校要和留守儿童代理家长管理好留守儿童，助学帮扶，牵手结对，让每一个儿童健康成长。

评选好家长、优秀学员、优秀辅导员，评选家长学员心得体会或教子经验文章，学校表彰。促进家长学校工作深入持久开展。

10、以各种活动为动力，组织学生积极参与，锻炼学生能力的同时促进学生健康发展。

附：2010黄门中心小学关心下一代工作行事历

一季度：

1、制定2009新民小学关心下一代工作计划。

2、开展“文明礼仪伴我行”、“好习惯伴我成长”主题队会。

3、启动红色经典歌曲和校歌传唱工作。

4、强化幼儿习惯养成教育。二季度：

1、少先队扫墓活动。

2、开展“学会感恩，学会做人”、“红领巾与平安同行”主题队会。

3、一、三年级学生个人才艺比赛。

4、开展 “我的祖国”征文和演讲比赛。

5、法制知识讲座。

6、评选优秀学生和优秀干部。

7、庆祝六一儿童节。举行学生红色经典歌曲和校歌传唱比赛。三季度：

1、开展“我爱我的祖国”、“我爱我的家乡”主题班队会。

2、学生心理健康教育讲座。

3、德育工作经验交流会。

4、少先队新队员入队宣誓仪式。四季度：

1、开展“我和祖国共成长”、“做一个文明守纪的好学生”主题班队会。

2、少先队尊老敬老活动。

3、社会实践活动体验。

4、开展诚信校园活动。

黄门中心小学2010——2011学年

关心下一代工作总结

一年来，我校进一步发挥学校工作的教育优势，对学生开展思想道德教育和法制教育。通过开展主题教育、行为习惯养成教育，办好家长学校等工作，千方百计为孩子们健康成长办实事，取得了一定的成效。现将本我校关心下一代工作情况总结如下：

一、健全组织加强领导

关心下一代工作是我校德育工作的重要组成部分。学校成立了黄全生为组长，黄连生为副组长，谢晶、张艳、牛艳艳、马冠男为成员的工作领导小组。领导全体教职工，把关心下一代工作摆上重要位置，纳入学校工作议事日程，坚持每学期在班子会议上专题研讨关心下一代工作，全面部署学校关心下一代工作。明确工作目标，把关心下一代工作落到实处。在全校教师中树立“人人都是德育工作者”的观念，为做好关心下一代工作创造良好的育人环境。

二、关爱学生全面发展

1、思想上引导。

几年来我校运用多种生动活泼的、学生喜闻乐见的教育形式，开展爱国主义、社会主义、集体主义教育，帮助学生树立远大的理想，明确学习目的，刻苦学习，使学生成为“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人。，同时还加强日常行为规范教育。学校以促进学生的全面发展为出发点和落脚点，开展养成教育、诚信教育、爱心教育、孝心教育等。加强感恩教育和珍惜生命教育；学校为了调动学生的积极性每学期每个班级都评三好学生、优秀少先队员。

2、心理上疏导。小学阶段是一个特殊时期，小学生有着强烈的好奇性和模仿能力，自控能力弱，易受诱惑，缺乏自我保护能力，逆反心理强，情绪偏激。“留守”学生心理，交朋友问题，等等一系列心理问题，我们学校在与学生交流中发现这一问题后，想方设法对学生进行心理疏导与教育，让学生从内心感受到“通过努力，自己一定是最棒的”。

3、学习上关心。为了让每个学生都能主动学习，在学习中感受快乐，我校积极改变老的教学方法，变过去的让我学为现在的我要学，要求教师对学生开展研究性学习、探索性的学习，让学生在快乐中学习。从最后一名学生抓起，实行课课清，关注每一个学生的进步。

三、注重行为规范训练

良好的日常行为规范是良好思想品德的基础。本学期，各班班主任辅导员充分利用班会课，对学生的行为习惯加以正面宣传和教育。少先队以课间活动、卫生、纪律、广播操质量和日常行为等“五项常规竞赛”为抓手，对各班进行量化管理，并制定了文明班级评比方案。

四、树立安全保护意识

1、开展安全自查。学校领导十分重视学生的安全教育工作，把它作为学校德育工作的首要大事来抓，对安全工作形成了“人人有责，齐抓共管”的局面。并与各班班主任签订了安全工作责任书。积极消除校园内的安全隐患，严防安全事故的发生。

2、开展安全宣传教育。逢会必讲校园安全，每天必讲安全。教师值日必须到岗维护纪律，防止意外伤害事故。另外还出墙报，学生观看光盘等对学生进行安全教育。

回顾本我校关心下一代工作，我们深感责任重大，关心下一代工作是一项长期的工作，不可能一蹴而就。今后我们将不断探索工作的新思路，使关心下一代工作再上新台阶。

2009-03-27 11:45:02来源: 作者: 【大 中 小】 浏览:1398次 评论:0条

一、指导思想：

深入学习贯彻党的十七大和《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神，按照县关工委2009年工作要点，结合学校2009年学校工作计划，在县教委和学校的领导下，用科学发展观统领关心下一代工作，在学校各部门的通力配合下，以学校德育工作为支撑，以学科教育为育德基地，以“五老”队伍为宿将，以培养“四有”新人为目标，努力把关心下一代工作做好、做实。

二、主要工作：

为适应新形势和新任务的需要，各年级、各村校切实把德育工作放在首位，围绕学校德育工作，参与各项德育活动，以班级教育为主、个别教育为辅，扎实开展课程育德、“和谐育德”教育创新工程，全面推进素质教育。

1、积极开展课程育德工作。课程育德工作是落实德育首位，全面实施素质教育的重要途径，是新时期德育工作的必然要求。重庆市中小学课程育德指导纲要指出：课程育德工作要做到循序渐进，根据中小学各学段、各学科的特点和学生身心发展规律，有针对性地加强学生良好行为习惯养成教育，道德教育、思想教育、政治教育、心理健康教育和法制教育等，促进学生形成积极的情感、态度、价值观和正确的理想信念，逐步提高学生思想道德素质。充分利用各学科的特点，努力发掘课程内容中的德育资源，对学生进行课程育德工作。广泛开展与教学内容相衔接的各种活动，以教师的人格魅力影响学生。

2、抓好每月的主题教育。每月开展好主题教育，本开展的主题月活动有：行为习惯养成月、文明礼仪行动月、传统美德教育月、法制安全教育月、尊敬师长宣传月、尊老爱幼活动月、爱我家乡宣传月、爱护粮食行动月、阳光少年成长月。各年级各班要以主题活动月为平台，打造学生的素质，进一步提升新民小学学生的形象。

3、狠抓学生常规管理，做好学生“星级”评价工作。星级评价是我校对学生的常规管理的一个优良传统，各班要利用对学生的星级评价，鼓励上进学生，鞭策后进生，促进学生日常行为规范。同时，各班队要把“雏鹰行动”结合起来，培养学生的“五自”能力，要组织学生学习“雏鹰行动”实施细则的内容和学生“星级评价”的标准，结合班级实际情况定章、学章、评章、考章；要组织好雏鹰假日小队深入社区开展各类实践活动，让学生在实践体验中锻炼成长。

4、认真推行红色经典歌曲和校歌传唱。广泛利用音乐课、班队课、少先队活动等多种形式，在班级开展好红色经典歌曲和校歌传唱工作，把红色经典歌曲作为学校革命传统教育和音乐教育的重要内容，学校组织班级，间周唱一首红色革命歌曲，期末在师生中开展红色经典歌曲卡拉OK和校歌合唱比赛，从而内化学生德育动机，加强学生革命传统教育、历史知识教育和爱国主义教育。

5、加强对学生心理健康教育，促进学生健康快乐成长。各班要根据学生的心理特点和身心发展规律，做到面向全体与关注个别相结合，平时与特别时期相结合，有针对性地开展教育，排解学生的心理困扰，健全学生的人格情操，要通过开设心理健康选修课、活动课、专题讲座和心理咨询多种途径，把心理健康教育贯穿在学校教育活动之中，让每个学生都有一个平常、健康的心理。

6、认真开展主题班（队）会活动。各年级要把每期的主题班队会活动作为对学生教育的一个重要活动，要认真开展活动，让每个学生都积极参与，让每个学生在参与中都受到教育，得到启发，学生在这些活动中受到的教育会让他们终生难忘。主题班队会的形式应多样化。学校和大队部将对每个年级开展的主题班队会活动进行评比表彰。

7、加强对小学生法制教育。本要开展2—3次大型的法制教育讲座，特别要对高年级的学生进行《预防未成年人犯罪法》、《义务教育法》的宣传教育，让学生懂法、知法、守法。教导处要与镇政府的法制副校长陶燕联系，定期上好法制教育课，各班要以法制课为契机，教育好学生严明守纪，提高自身的免疫力，做一个四有新人。

8、以各种节假日为载体，开展适合小学生多种形式的教育活动。大队部和各年级要充分利用节假日的时机，在开展节日庆祝活动中，要对学生进行爱国主义、热爱家乡、热爱校园、拥护中国共产党的领导的教育，清明节、儿童节、国庆节、重阳节、艺术节等各种庆祝活动，要把对学生的德育教育、学生的做人要放在首位。

9、以家长学校为契机，探索留守儿童教育管理的办法和措施。认真上好家长学校课程，做到定人、定时、定点、定教材，要经常与家长联系沟通，共同配合家长教育好子女。各班要关爱留守儿童，不仅关心他们的学习，更重要的要关心他们的成长，与他们交朋友，多谈心，多与家长电话联系。学校要依托留守儿童服务站和留守儿童代理家长管理好留守儿童，助学帮扶，牵手结对，让每一个儿童健康成长。

评选好家长、优秀学员、优秀辅导员，评选家长学员心得体会或教子经验文章，学校表彰。对五年级家长学员进行结业考试。促进家长学校工作深入持久开展。

10、以各种活动为动力，组织学生积极参与，锻炼学生能力的同时促进学生健康发展。

附：2009新民小学关心下一代工作小组行事历

一季度：

1、制定2009新民小学关心下一代工作计划。

2、开展“文明礼仪伴我行”、“好习惯伴我成长”主题队会。

3、启动红色经典歌曲和校歌传唱工作。

4、强化幼儿习惯养成教育。

5、学习重庆市中小学课程育德指导纲要。二季度：

1、家长学校授课。

2、少先队扫墓活动。

3、好家长、优秀学员、优秀辅导员评选。

4、家长学员心得体会、教子经验论文评选，并上交关工委。

5、关心学生成长的教育论文评选，并上交县关工委。

6、开展“学会感恩，学会做人”、“红领巾与平安同行”主题队会。

7、一、三年级学生个人才艺比赛。

8、开展 “我的祖国”征文和演讲比赛，并上交关工委。

9、法制知识讲座。

10、评选优秀学生和优秀干部、学生星级评比。

11、庆祝六一儿童节。举行学生红色经典歌曲和校歌传唱比赛。三季度：

1、各班、年级上交家长学校各种资料。

2、整理家长学校有关资料。

3、征订家长学校教材。

4、拟定2009—2010家长学校工作计划。

5、上报“祖国在我心中”征文及演讲材料。

6、“我爱我的祖国”、“我爱我的家乡”主题班队会。

7、学生心理健康教育讲座。

8、德育工作经验交流会。

9、少先队新队员入队宣誓仪式。

10、班干部和队干部改选和培训工作。四季度：

1、家长学校授课。

2、“我和祖国共成长”、“做一个文明守纪的好学生”主题班队会。

3、少先队尊老敬老活动。

4、学生星级评价工作。

5、小学生科技活动。

6、社会实践活动体验。

7、开展诚信校园活动。

任：黄全生（小河村党支部书记）副主任：黄连生（黄门中心小学副校长）成员：谢

关心下一代委员会

晶（少先队辅导员）

雍 菁（教导主任）

牛艳艳（办公室主任）

马冠男（教师）张

艳（教师）

主

黄门中心小学2010——2011学年

关心下一代工作总结

黄门乡中心小学

2010年8月24日

黄门中心小学2010——2011学年

关心下一代工作计划

黄门乡中心小学

2010年8月24日

第五篇：2011年年终总结报告及明年工作计划-罗敏超

2011年年终总结报告及工作计划

自2011年3月份入职以来进公司10个月的时间，这是我人生中第一份房产销售工作，因此也没有成熟的经验在公司领导强有力指导和耐心的帮助下，个人在2011年取得不小的进步。现在将有关2011年个人工作学习情况总结如下：

一、工作情况

为了更快融入这个团队，为以后工作做好铺垫，师傅带领我全面了解公司各项制度和要求，熟悉了项目的基础知识、专业文化。通过了解和熟悉，我为能加入这个团队而感到自豪，同时也感觉到了压力。在今后的工作中我将已公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更好更快地完成工作任务。虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。在开盘之际，我接待了171组客户，其中看商铺的有51组，看住房的有150组，共办理了18张VIP卡，但成交的只有6组。但经历了这次开盘，整个销售过程都慢慢成熟了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。

一、学习：其实刚开始我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一

无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境新的事物都比较陌生，但在师傅的帮助下，我很快的了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。

二、心态：刚进公司培训良好的心态时，自己真是觉得没有一点感触。但是经过接待客户和所发生的问题之后，才知道有一颗好的心态可以让你面对很多不同的问题，以什么样的心态做事情，就会有什么样的回报给你，当你面对过一些事情之后你才会发现有一颗平稳的心、宽容的、积极的心态是很重要的。

三、专业知识技巧：在我们学习专业知识和技巧的培训时，由于我是第一次

接触这类知识和建筑知识，每天都不停的背诵和相互演练。为了考核我每天都很努力的去学习，就是希望自己能在考核的时候可以一次通过，还记得自己第一次接电话的时候手忙脚乱的，很容易忘记该问客户什么问题甚至有时候说完话都不知道客户的姓名，随着自己多次的接听和师傅的教导开始慢慢的学习到了接电话的技巧，可以很容易的了解到客户想问的问题。让自己从手慢脚乱，到得心应手。其实在学习这些知识的时候有害怕过，甚至逃避过，但是在师傅和领导不断的考核中让我们慢慢的了解有些东西你失败过才会知道，自己还不足的地方在哪里，才会有改变的机会和进步的机会。

在通过考核后我开始了接待工作和一切老置业顾问都可以做的事

情，还记得刚开始接待客户的时候心里很开心可同时也有点害怕，怕自己是否可以了解到客户的需求，在自己不断的摸索和同事提点下慢慢的懂得了如何去发掘出客户的需求，努力的去和每位客户做朋友，因为只有这样客户才会相信你，把自己内心的想法告诉你，但是在与客户交谈的这方面到现在我还一直欠缺，很希望自己能和客户就像和朋友那样的对话。同时我也受到领导的信任让我做每个月的考勤工作，我很开心因为在此之前我看到了周慧和何婕都做过考勤自己也很想去尝试，其实刚来的时候我看到了周慧工作时的态度，说实在的我很想像她一样，当时她好像总是有做不完的事情，营销部每件事情她都会做，而且她从来都不会去抱怨什么，其实她在做这些事情的时候我一直都在看她是怎么做的，我也希望自己也可以像她一样做很多事情。也就在我们转正没多久的时候周慧就调进了办公室工作，好像我的事情真的多了很多比如（户型图的更换、剪报子、来访客户调查表、）在做这些事情的时候我真的很开心，因为觉得很有意义。可是随着时间的改变和人员的问题让我慢慢的感觉到了做事的压力，在做考勤的时候会要求他们做好自己的本职工作，很多事情都会去督促他们，在请假的时候不可能都会如意，总有调不过来的时候，可是确没有得到他们的谅解。有时真的觉得很不开心，不想在做下去，可是经过领导的开导，觉得说的很有道理这是让自己磨练的机会，也可以从中学习到很多东西，怎样的去处理人际关系，对销售来讲也是一门学问。在做考勤的时候自己可以把自己督促的很好，虽然有难过的时候、有让人不理解的时候、有让自己哭的时候，在这几个月里我已经很喜欢了这个工作，可是因为最近发生的事情，可能领导也觉得我不再适合这个工作了，说实在的我有提过不想做，可真失去的时候还真有点伤心，虽然不是自己在做考勤了，我一定还是会把事情做到最好！在做这些事情的时候我学到了很多东西。在开盘后慢慢的很多东西都在改变，自己的思想和刚进来的那股学习的冲劲，都在慢慢的变化，其实有时候真的很怀念我们一起演练，一起探讨，一起学习的时候，我们可以因为一个话题探讨一个下午，一个演练几个小时，可以忘记时间的去学习。

2011年对我来讲是一个很有意义的一年，因为这一年我走进了金都汇在这里我学习了很多东西，遇到到了很多人，觉得自己在这里成长了，改变了、懂得了很多事情，我喜欢这里，把这里当做了第二个家。在这短短十个月里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求还是有一定的距离。今后我将进一步加强学习，踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员。

明年工作计划：

1、提高自己所有有关房地产的知识

2、把明年的市场行情好好掌握

3、创造很好销售业绩

4、把领导安排下来的工作做到最好

置业顾问：罗敏超2011年12月27日