报效国家、回报社会、服务客户、成就员工演讲稿

第一篇：报效国家、回报社会、服务客户、成就员工演讲稿

履行义务回报社会

让个人的品格和智慧在报效祖国服务客户奉献社会中闪光；一直以来，在我心中总有一种永恒的情怀在激荡，激励我不断进取，不敢懈怠，扎扎实实提升能力和素养，这就是报效祖国、服务客户、奉献社会。加快发展，跨越发展，科学发展是博烟发展的主题，维护国家利益，维护消费者利益，是烟草行业的光荣使命。

我国自实行改革开放以来，国民经济持续快速发展，各项社会事业全面进步，综合国力大为增强。烟草行业作为实行统一领导、垂直管理和专卖专营体制的特殊行业，其整体效益的不断提升，得益于国家政策的有力支持和特殊体制的有效保护，得益于社会主义现代化建设事业的长足发展。报效国家，回报社会，是全行业义不容辞的责任。报效国家，回报社会，必须促进行业持续健康发展。随着行业各项改革的不断深入和持续推进，全行业一直呈现良好的发展态势，突出表现在：卷烟销售连续保持平稳发展；以市场为取向的改革使烟草资源配置不断优化；自主创新能力持续提升；内部管理监督和专卖管理工作进一步强化；税利连年增长，为国家作出的贡献越来越大。这些成绩的取得来之不易，行业上下必须倍加珍惜。要清醒地认识到，提高行业整体竞争实力是一场攻坚战，是一项艰巨的长期任务，我们要始终不渝地深入贯彻落实科学发展观，以更加务实的工作作风，继续深化行业改革，切实转变增长方式，加快培育重点品牌，以适应新阶段新形势新任务的要求。

报效国家，回报社会，必须深入践行“两个至上”行业共同价值

观。“两个至上”行业共同价值观是对烟草行业发展宗旨的高度概括，是对行业二十多年发展经验的全面总结，是解决当前行业面临的深层次矛盾和问题的一盏明灯，为全行业指明了前进方向。行业每一名职工都要坚持把国家利益、消费者利益摆在一切工作的首要位置，摒弃狭隘的利益观，恪守为国为民之责，多办利国利民之事，坚持“自重、自省、自警、自励”，使烟草专卖体制的优势得到更加充分的发挥。要把“两个至上”在岗位主题实践活动继续推向深入，激发更大的工作热情和激情，始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，形成推动行业改革和发展的强大动力。

报效国家，回报社会，必须积极促进和谐社会建设。为构建和谐社会作出应有的努力，是烟草行业的光荣使命和重要责任。倡导和谐理念，培育和谐精神，坚持和谐发展，应成为行业广大干部职工的自觉行动。我们要把为烟农和零售客户提供更加优质的服务、创造更为有利的生产经营环境作为促进社会和谐的重要内容和应尽责任，从战略的高度和长远的角度予以重视，抓好落实。要认真组织开展“按客户订单组织货源”工作，更加及时有效地为零售客户提供适销对路的货源，保证合理的卷烟批零差率，提高零售客户的盈利水平。要积极参与社会公益事业，加强对贫困地区的支援，支持发展教育、卫生、文化等社会事业，加大对国家有关重大战略性项目的支持力度，为社会更加和谐贡献力量。

最后，我们每一位烟草的员工都应该树立主人翁意识，从自身做起，对内严格要求，对外诚信守责，用实际行动践行烟草行业使命，那就是：报效国家，回报社会！

张续续

第二篇：报效国家演讲稿（定稿）

精忠报国，浩气长存

“国家”这个词在整个中华民族的字典中，永远都是一个崇高的字眼。我们这个伟大的国就像一艘加足马力的航母，正向共产主义的目标昂首前行。而在其中，农民为国家这艘航母提供粮食，工人为她提供源源不断的动力，科学家为她的远行精确导航，文化工作者把她装点得雄伟壮观.可以说，每一个平凡的中华儿女都在以自己特有的方式报效国家，正如德国诗人歌德所说：“我们为祖国服务，每个人都按照资质，各习所能。”正是这些平凡人们的努力，铸就了民族几千年来的精神主流：精忠报国！而军人，就是她的铠甲，为她劈波斩浪；就是她的船骨，维系她的稳定团结；就是她的护卫舰，保卫她的安全！

“献身国防现代化的模范干部”苏宁曾说：“三百六十行，唯有军人是用鲜血和生命为祖国服务的，我热爱这一行！”军人，是报效国家最直接的职业，也是奏响精忠报国时代旋律的最强劲者。中国革命的伟大先行者孙中山先生曾说：“盖世捍族卫民者，军人之天职。”军队就是国家的坚强柱石，军人因报效国家而光荣！军人以“荣必天下荣，耻必天下耻”的爱国情感和职业自尊心，把报效国家看成自己的神圣职责与最基本的价值准则，在中华民族历史上描绘出一幅幅最壮美的图画，谱写了一曲曲荡气回肠的英雄赞歌！

“天行健，君子以自强不息”，老祖宗教导了我们自立自强的民族精神；“风尘三尺剑，社稷一戎衣”更是体现了报效国家，为国为民的崇高情怀；苏武北海牧羊二十八载，宁愿自刎，绝不投降，托鸿雁

投书，以示高尚气节和对国家的忠诚；岳武穆背刻着“精忠报国”四个血字，“北逾沙漠，喋血虏廷”，为实现“还我河山”的报国之志，挥师北伐，英勇杀敌；林则徐“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”的责任感和使命感，又曾激起多少爱国志士前仆后继，报效国家；东北抗联八名女烈士面对敌军诱降，坚守气节，毅然投江，慷慨赴黄泉，以示报国之情。

自古言：覆巢之下，岂有完卵；皮之不存，毛将焉附；国之不国，家又何在。有一首诗这样写道：如果我们不去打仗，敌人会把我们杀死，指着我们的尸体说，看！这是奴隶！亿万中华热血儿女，谁受得了沦为亡国奴的奇耻大辱，谁能忍受另外一种颜色的旗帜在我们的国土上趾高气昂，谁忍心我们的姐妹遭到蹂躏，我们的兄弟遭到屠杀，我们的同胞被当做奴才！谁又忍心听那铁蹄践踏下祖**亲发出的沉重叹息！我们不能！那就穿上军装，拿起武器，走向战场吧！用热血与生命去保卫祖国，报效国家！

如今，战争的硝烟虽已消散。但是对军人来说，只有战争时期和战争准备时期！战时时期，我们可以奔向战场，英勇杀敌，以身报国。那么和平时期的报效国家是什么呢？听，神仙湾上暴风雪的怒号在告诉我们答案，曾母暗沙击打礁石的浪潮在告诉我们答案，乌苏里江边清晨的鸟语在告诉我们答案！看，练兵场上的冲杀呐喊在告诉我们答案，实验室里不眠不休的攻关在告诉我们答案，教室里的刻苦专研同样在告诉我们答案！

军人在和平时期报效国家，是指

未来信息化条件下的战争，对当代军校学员提出了更高的要求。要求我们爱军习武，锤炼精兵，苦练杀敌本领；要求我们应该开阔视野，关注世界新军事变革的发展趋势；要求我们时刻警惕，居安思危，枕戈待旦，要求我们随时准备为国家利益而战斗！

同学们，军队生来为战争，军人生来为打赢！当今世界并不太平，战火并不遥远，我军履行新世纪新阶段历史使命的任务十分艰巨。戎装在身，报效国家，坚决捍卫国家主权和领土完整是每个军人义不容辞的责任，也是我们军人价值的根本所在。

同学们，为了祖国的一方蓝天，为了母亲宁静祥和的微笑，为了国家的繁荣昌盛。战斗吧！因为我们的名字是战士！

第三篇：情系农民扎根农村回报国家服务社会

情系农民扎根农村回报国家服务社会

——达权店乡“大学生村干部”李旺的先进事迹报告

李旺，商城县达权店乡黄泥榜村支部书记助理，中共党员，2009年1月参加工作，自工作两个月以来，他始终坚持“以人为本，服务农村；求真务实，取信于民”的原则，恪守“勤于学习与思考，善于开拓与创新，乐于吃苦与奉献”的工作理念。“把简单的事情做对就不简单，把平凡的事情做好就不平凡”，他在平凡的岗位上，充分的利用所学知识服务农村，与村委领导班子一道，带领全村党员群众调整产业结构，组建农村合作社，改善村容村貌，用自己的实际行动践行着“三个代表”的重要思想，奉献着自己的青春。

一、确保村子稳定，开创工作局面。

黄泥榜村临近街道，人员复杂，秩序较为混乱，为了从根本上解决历史遗留问题，李旺同志上任伊始，就组织全村党员干部、群众代表展开讨论，同时，他还深入农户家、田间地头，广泛听取群众的意见和建议。在汇集各方面意见的基础上，制定出一系列措施：首先，展开宣传舆论攻势，让群众明白稳定与发展的关系；其次，成立民调机构，把村里一些威望较高，有处事能力的同志吸收到民调机构中来，通过他们来化解矛盾。至此，许多历史遗留问题得到了解决，上访事件也越来越少，从而保证了村里大局的稳定。

稳定的局势，为工作的开展奠定了基础，上级安排的各项工作，该村都能较好的完成任务。在春季计划生育集中活动中，李旺同志不怕苦、不怕累，挨家挨户的走访对象户，向他们宣传国 1

家计划生育政策，动员他们加入优生少生队伍中去，在他的努力下，顺利的完成了黄泥榜村计划生育优质服务活动任务。

二、建立农合组织，促进经济发展。

达权店乡黄泥榜村位于大别山麓，地理位臵偏僻，交通不便，经济落后。长期以来，本地居民主要依靠种植和劳务输出为生，没有特色产业，李旺同志到村任职后，走村串户，访民情、摸村情，经过反复的调查论证，最后向村委会提出了“以高效农业为龙头，以规模化产业为重点”的经济发展思路，并计划用两年的时间，调整黄泥榜村的产业结构，发展以农业为主导的产业，重点扶植种植、养殖业。他的建议得到了全村干群的认可，同时，在李旺同志的带领下，黄泥榜村先后成立了家禽养殖合作社、油茶合作社。

在经济发展方面，李旺同志一方面加大宣传，动员全村人民积极参与新农村建设，克服“等、靠、要”惰性思想；另一方面，通过媒体和科研机构邮购了大量的农民致富手册和创业典范，免费发放给农民。在实地考察中，他发现黄泥榜村有许多良田和平地被遗弃，他看中眼里急在心中，在网络和专家的帮助和指点下，他找到了商机——种植茶树，在春节的前一周，他协助村委领导班子投入20000多元，动员村民将一块块荒田、荒地栽上了油茶，组建了油茶试验田。

三、优化村域环境，美化建设新村。

根据上级对新农村建设要求，李旺多次召开村民代表大会，开展学习和讨论，吃透上级对新农村建设的精神主旨，并探讨本村建设新农村的措施和步骤，积极配合集镇办工作人员，大力开展“六城联创”工作。在乡政府的指导、帮助下，在集镇办工作

人员的配合下，李旺同志主动带领150多人拆除了街道两侧的乱打乱建的石棉瓦棚，清理街道垃圾和杂草，并对公路两旁没有存活、苗木长势不好的路段采取了补植补造和重造，在他的努力下，黄泥榜街道的环境大有改善，面貌大为改观。

四、搞好组织建设，增强支部合力。

李旺同志在村支部定期组织党员观看党员干部现代远程教育，组织集中学习党的理论动态、政策法规和科普知识，使先进性教育深入人心，通过学习、评议、提高，该村党员干部面貌焕然一新，为群众服务的意识得到加强。同时，他还充分发挥党员的议事作用和职能，开展党员干部联组、包户活动，联系内容包含经济发展、社会稳定、计划生育等各项活动，责任到人。通过这一系列的举措，队伍战斗力和支部凝聚力明显增强。另外，对思想进步、表现优秀、成绩突出的同志及时吸收为入党积极分子，引导他们向党靠齐，为支部的发展壮大奠定了基础。

五、树立为民意识，全心为农服务。

“群众利益总关情”，作为一名中共党员，他心里时刻装着群众，想群众之所想，及群众之所急。入村以来，群众家中特别是困难户、老党员家就是他的工作现场，了解他们的所想、所需、所盼，他们有什么要求，只要政策允许，他都会尽力给予答复和解决。

自2008年10月份以来，达权店乡黄泥榜村一直干旱少雨，该村的150多亩麦田正遭受多年来罕见的旱情的考验。李旺积极响应乡党委、政府的号召，在乡政府抗旱指挥办公室的有力领导下，李旺同志挨家挨户的动员宣传，积极组织人力、物力、财力，奔赴在抗旱第一线，并号召广大农户投身到抗旱保苗工作中。面

对如此严重的旱情，李旺主动出击，不畏严寒，放弃节假日，及时与农户专家联系，上网查阅灌溉技术和要求，自费印刷2000多份《科学灌溉浇水保苗》传单，走村串户散发到农民手中，积极动员广大青年劳动力参与抗旱浇麦的战斗中来。在抗旱浇麦的战斗打响后，李旺同志利用自身优势，充分发挥作用，尽最大努力为群众出主义、想办法，不分昼夜、不辞辛苦，始终奋战在田间地头，并誓言：“旱情一天不解除，我就一直坚持在田里”。在这场战斗中，他先后组建了18个抗旱浇苗突击队，共600多人参与这次活动，出动灌溉农机12辆，水泵40余台。

李旺同志不怕苦、不怕脏、不怕累，不计较个人得失，日夜奋战在田间地头与农户之间，展示了大学生村干部的精神风貌，他的工作得到了领导的肯定，赢得了群众的称赞，履行了一名党员应尽的义务，是“商城精神”的又一名实践者。

在尽职尽责做好各项工作的同时，李旺还不断加强自身修养，提高自身理论水平，保持政治敏感性，实时关注国家新的政策方针，学习和领会建设社会主义新农村的有关材料和文件精神，便于更好的为民服务。

李旺同志正在用自己的汗水，自己的学识和辛勤的劳动力为农村默默地服务，用自己的青春谱写着党员奋进乐章。如今，他正在和村领导一起，为黄泥榜的美好明天描绘蓝图。

中共达权店乡委员会

2009年3月1日

第四篇：移动员工服务社会演讲稿

强化窗口服务 提升企业整体形象

营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国××的服务水平。××一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

市公司××营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到××营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包

到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

二、心系大客户赢得客户信赖

我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。

第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。

第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客。

第五篇：卷烟客户服务演讲稿“真诚服务、丰硕回报”

真诚服务，丰硕回报

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

我叫XXX，是毕节市城区客户服务部的客户经理，很荣幸参加这次演讲比赛，我演讲的题目是“真诚服务，丰硕回报”。

作为一名客户经理,在平时的工作中会遇到各种性格的客户，更会遇到各种各样的问题，这就要求客户经理真正做到想客户之所想，急客户之所急，把自己的真情与爱心奉献给每一位卷烟零售户，真心真意为客户服务。只有在工作中付出了真情，才能赢得客户对我们工作的理解、支持与配合，才能提高客户对烟草企业的满意度和忠诚度，才能更好维护国家利益和消费者利益。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。所有的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。

今年我所服务的是鸭池片区，客户经营能力参差不齐，卷烟经营利润也有很大的差距，卷烟盈利好的对卷烟经营的热情高，对其他各项工作比较配合。卷烟盈利较少的客户则对卷烟经营的热情不高，对许多工作都表现得漠不关心。这种客户大多是卷烟经营设施比较陈旧，卷烟陈列面积比较小，卷烟陈列比较凌乱，1店堂环境卫生比较差，卷烟营销服务意识比较差，上柜品牌比较单一，而且还经常没有按时存款，导致订货不成功而缺货，严重影响卷烟销售。

在鸭池电厂门口有一位客户叫李正华，经营卷烟的玻柜较小，比较破烂，经营卷烟只有三、四个品牌，而且经营环境卫生较差。还经常关门，每周才销售卷烟20来条，与其商圈环境不成正比。我发现这一问题后，及时为该客户指出了他卷烟经营方面存在的问题，首先分析其卷烟销售需求的情况：电厂正在修建，外来的工人较多，对高、中、低档卷烟都具有较好的需求。但他的店堂环境和经营行为让消费者望而却步，只能选择别的客户。我建议他更换陈列设施，扩大卷烟陈列面积，把握电厂工人上下班的时间，正常开门营业。刚开始时该客户并没有采纳我的建议，经过我多次耐心对他讲解劝说。该客户终于接受了我的建议，将原来破旧的小玻柜换成了陈列面积有三个多平米的展示柜，按时开门营业。并指导其根据市场特点订购适销对路的卷烟品牌，增加上柜品牌，指导客户掌握上柜新品牌的吸食特性，提高对上柜品牌的推荐能力。合理备足卷烟，满足各层次消费者的需求。他刚开始是小心谨慎地试着购进了多彩贵烟、红旗渠等几个以前都没有销售过的品牌，一个星期后就已经买光了，客户主动提出要增加订购量，对新品牌也不畏惧了，卷烟的积极性也得到很大的提高。卷烟经营的能力也提高了，卷烟销售也从原来的每周20来条提升到每周150条左右；卷烟结构得到较大的提高，卷烟盈

利最高时可达每月5000元以上，对我们的工作也比较配合了。

“只要真诚的付出，必有丰硕的回报。”作为客户经理，面对工作的挑战，要有不怕苦，不怕累的精神，扎实的开展各项工作，认真落实客户关系管理的要求，切实搞好指导经营，品牌培育，认真开展亲情化服务，帮助弱势群体。

说起弱势群体，我就想起了鸭池庙角的一位年纪较大的客户叫陈秀英，她无儿无女，是位孤老。卷烟经营的精力跟不上，卷烟陈列、订购品牌、备货等工作都做得不好，造成卷烟经营利润较差。导致卷烟经营的积极性也不高，可是她就靠这个卷烟玻柜生活啊！根据客户的实际困难，我及时调整拜访计划，在她订购日当天都上门拜访，帮她认真规范地陈列卷烟，指导她订购适销对路的卷烟品牌，合理搞好品牌组合；我还坚持帮她到银行存款，指导其提高卷烟的营销能力。通过一段时间的努力，她的卷烟销售利润有了明显的增加，对我的信任度也提高了，卷烟经营的热情也越来越高，对公司的忠诚度也大大提高了。

贴心的服务，就是切实的维护。正是我们广大的烟草人用诚心赢得客户、用细心服务客户、用爱心关心客户，才真正实现了客我双赢。我知道，付出必有回报！

谢谢大家！