药剂科应知应会[优秀范文5篇]

第一篇：药剂科应知应会

药剂科应知应会内容

1、手卫生

2、洗手

3、六步洗手法

4、十大安全目标共有哪些？

5、麻醉药品、第一类精神药品的调配和使用

6、麻醉药品、第一类精神药品的安全管理

7、特殊管理药品突发事件应急预案、报道与处置

8、高危药品定义、储存与保管

9、病房毒麻药品管理制度

10、四查十对

11、调剂室工作制度

12、什么情况下药品需退回？

13、药库是如何分区的14、药品拆零管理制度

15、药品召回分级

16、处方定义、处方适宜性审核的内容包括哪些

17、抗菌药物联合应用的指症

18、清洁手术定义，什么情况下预防用药

19、抗菌药物如何分级

20、何为不适宜处方、超常处方

21、精神药品、放射性药品、细胞毒性药品、医疗用毒性药品、危险化学品、生物制剂的定义

22、超说明书用药的定义

23、调剂人员职责

24、消防四个能力，四懂四会

25、调剂室突发时间应急预案

26、突发事件的定义，科室人员分组

27、医院宗旨、院训、愿景、院徽内涵

28、医院总体目标、功能任务

29、医院发展简历

30、医院十二五规划

消防安全四个能力：检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育培训能力。

四懂四会：四懂：懂本岗位的火灾危险性、懂预防火灾的措施、懂扑救火灾的方法、懂逃生的方法。

四会：会使用消防器材，会报火警，会救初起火灾，会组织疏散逃生。

第二篇：药剂科应知应会

莎车县人民医院评审应知应会手册

药学分册

1.2.请简要说明卫生部、国家食品药品监督管理局最近两年颁布的药事管理相关法规或相关规范文件？我院组织过那些法规的培训？

（1）《抗菌药物临床应用管理办法》（卫生部令84号）（2012年8月1日起施行）

（2）《医疗机构药品监督管理办法（试行）》（2011年10月发布）

（3）《药品不良反应报告和监测管理办法》（2011年7月发布）

（4）《医疗机构药事管理规定》（2011年3月1日起施行）（5）《糖皮质激素类药物临床应用指导原则》（2011年2月24日发布）

（6）《二，三级综合医院药学部门基本标准（施行）》（2010年12月3日发布）

（7）2011年，2012年全国抗菌药物临床应用专项整治活动方案 2.请问我院是否有药事管理与药物治疗学委员会？它如何运作？有何作用？（1）有

（2）药事管理与药物治疗学委员会下设临床合理用药与抗菌药物临床应用管理工作组，麻醉药品，精神药品委员会，药品质量工作管理组，处方点评工作组和药品不良反应检测与报告工作组等进行日常的药品质量，临床合理用药监督管理工作。

（3）我院药事管理与药物治疗学委员会的主要作用有：贯彻执行医疗卫生及药事管理等有关法律，法规，规章。审核制定我院药事管理和药学工作规章制度，并监督实施；制定我院药品处方集和基本用药供应目录；推动药物治疗相关临床诊疗指南和药物临床应用指导原则的制定与实施，监测，评估我院药物使用情况，提出干预和改进措施，指导临床合理用药；分析，评估用药风险和药品不良反应，药品损害事件，并提供咨询与指导；建立药品遴选制度，审核临床科室中请的新购入药品，调整药品品种或者供应企业等事宜；监督，指导麻醉药品，精神药品，医疗用毒性药品及放射性药品的临床使用与规范化管理；对医务人员进行有关药事管理法律法律，规章制度和合理用药知识教育培训；向公众宣传安全用药知识等。

3.请问医院向全院发布过那些重要的药事管理工作制度？在你的工作中有在执行吗？（1）医院药事管理规定

（2）医院药物不良反应/事件报告和监测管理制度（3）医院《处方管理办法》实施办法（4）医院药品质量管理制度（5）医院高危药品管理制度（6）医院麻醉药品精神药品管理规定（7）麻醉药品临床用药指导原则实施细则（8）精神药品临床用药指导原则实施细则（9）医院抗菌药物临床应用专项工作方案（10）医院抗菌药物指导原则实施细则

（11）医院抗菌药物临床应用管理惩罚奖励办法（试行）（12）医院围手术期预防性抗菌药物使用管理规范（13）医院糖皮质激素类药物临床应用实施细则（试行）（14）医院抗肿瘤药物临床应用指导原则实施细则（试行）（15）医院中药饮片，中成药使用管理规定（16）医院临床药师工作管理规定

4.在患者安全目标中如何做到提高用药安全？

（1）建立病房柜内的药品存放，使用，限额，定期检查的规范制度；存放毒，剧，麻醉药有管理和登记制度，符合法规要求。

（2）病房存放高危药品有规范，不得与其他药物混合存放，高浓度电解质制剂（包括氯化钾，超过0.9%的氯化钠等）肌肉松弛剂与细胞毒等高危药品必顺单独存放，有醒目标志。（3）病区药柜的注射药，内服药与外用药严格分开放置，严格分类存放，输液处置用品备用物品，皮肤消毒剂与空气、物品消毒剂严格分类分室存放管理。

（4）所有处方或用药医嘱在转抄和执行时，都有严格的双人核对，签名程序，认真遵循。

（5）在下达与执行注释剂的医嘱（或处方）时要注意药物配伍禁忌。

（6）病房建立重点药物用药后的观察制度与程序，医师，护师顺知晓这些观察和程序，并能执行。

（7）病区应建立药物使用后不良反应的观察制度和程序，医师，护师知晓并能执行这些观察制度和程序，且有文字证明。（8）药师应为门诊患者提供合理用药的方法及用药不良反应的服务指导。

（9）合理使用抗菌药物

（10）进一步完善输液安全管理制度，严把药物配伍禁忌关，控制静脉输液流速，执行对输液病人最高滴数限定告知程序，预防输液反应。

5.病区存放药品如何管理？

病区存放药品按照医院制定的《病区备用药品管理规范》进行管理。特别是要注意对病区药品建立管理记录，包括药品名称，剂型，批号，有效期，储存温度，避光，特殊管理要求等等。定期检查，发现问题及时处理和上报。

6.什么是高危药品？

高危药品是“高危险药品”的简称，是指药理作用显著且迅速，易危害人体的药品，即药物本身毒性大，不良反应严重，或因使用不当极易发生严重后果甚至危及生命的药品。高危药品包括细胞毒性化疗药品，高浓度电解质制剂，肌肉松弛剂等，我院高危药品具体品种详见我院《药品基本目录》查询。

7.对高危药品如何管理？

按照我院高危药品管理制度，高危药品的管理采用“金字塔式”分级管理模式，可分为A级，B级，C级进行管理。

A极高危药品是高危药品管理的最高级别，是使用频率高，一旦用药错误，患者死亡风险最高的高危药品，药剂科和临床科室必须重点管理和监护，A级高管理药品措施包括：（1）应有专用药柜或专区储存，药品储存处有明显专用标示。（2）护理人员执行A极高危药品医嘱时应注明高危，双人核对后给药。

（3）A级高危药品应严格按照法定给药途径和标准给药浓度给药。超出标准给药浓度的医嘱医生须加签字。

（4）医生，护师和药师工作站，在处置A级高危药品时应有明显的警示信息。

B级高危药品是高危药品管理的的第二层，包含的高危药品使用频率较高，一旦用药错误，会给患者造成严重伤害，但给患者造成伤害的风险等级较A级低，B级高危药品管理措施包括：

（1）药库药房和病区小药柜等药品贮存处有明显专用标示。（2）护理人员执行B级高危药品医嘱时应注明高危，双人核对后给药。

（3）B级高危药品应严格按照法定给药途径和标准给药浓度给药。超出标准给药浓度的医嘱医生须加签字。

（4）医生，护师和药师工作站，在处置B级高危药品时应有明显的警示信息。

C级高危药品是高危药品管理的第三层，包含的高危药品使用频率较高，一旦用药错误，会给药患者造成伤害，但给患者造成伤害的风险等级B级低，C级高危药品管理措施包括：（1）医生，护师和药师工作站，在处置C级高危药品时应有明显的警示信息。

（2）门诊药房药师和治疗班护士核发C级高危药品进行专门的用药交代。

8.当您在临床工作中发现药品不良反应（ADR）或不良事件（ADE）该如何处置？

首先应对发生ADR/ADE的患者进行及时救治，并在病历中详细记录，将所发生ADR/ADE汇报给本科室的临床药师，同时及时填写《医院药品不良反应/事件报告表》。如发生群

体不良反应/事件，则需立即填写《药品群体不良反应/事件报告表》，上报自治区ADR检测中心。9.哪些ADR/ADE应当报告？

（1）新药使用后发生的各种不良反应。

（2）有危及生命，致残直至丧失劳动能力或死亡的不良反应。（3）疑为药品所致的突变，癌变，畸形。（4）各种类型的过敏反应。（5）非麻醉药品产生的药物依赖性。（6）疑为药品间相互作用导致的不良反应。

（7）其他一切意外的不良反应：“可疑即报”是药品不良反应检测的报告原则。

10.什么事严重的ADR？（如何判断是严重的ADR)

严重药品不良反应，是指因使用药品引起以下损害情形之一的反应：导致死亡，危及生命，致癌，致畸，致出生缺陷，导致显著的或者永久的人体伤残或者器官功能的损伤，导致住院或者住院时间延长，导致其他重要医学事件，如不进行治疗可能出现上述所列情况的。11.什么是用药错误？

用药错误（Medication Errors ME）：是指合格药品在临床使用全过程中出现的，任何可以防范的用药不当。用药错误可出现于患者身份识别，处方，医嘱，药物标签与包装，药物名称，药物混合，配方，发药，给药，用药指导，检测及应用等过程中。

12.如何防范用药错误（ME）？ 对医药护专业人员：

（1）加强教育与培训。建立终身学习的理念，主动地，不

断地学习最新的医药学知识；

（2）遵守作业流程的操作规程。药物治疗作业流程及其操

作规程是对实际工作中缺陷，失误，教训的总结，违反规操作程序是导致ME之重大危险因素。

（3）应履行减少或避免ME责任。应加强团队精神，加强医，药，护，患人员之间的沟通与合作。

（4）对患者的用药教育与沟通。树立患者安全第一思想，注意专业人员给患者用药信息和指导不应有原则的差错，如果药师的指导与医生的医嘱不一致，就说明用药过程中一定出现了错误。

（5）按照《处方管理办法》和《医院管理评价指南（试行）》的要求，自觉主动报告ME.对医院各部门：

（1）发挥医院药事管理与药物治疗委员会职能作用，建立

防范用药错误的机制；

（2）保证机构内药品质量，从源头上防止因药品质量造成的ME。

（3）执行国家或有关专业学会制定的药物治疗指南，诊疗

常规，诊疗流程。实施临床用药的监测和评价，保证临床用药安全，确保院内药物治疗有效，安全，经济，优质。尽力防范药物不良反应和临床用药错误。

（4）以患者为中心建立安全的医疗环境，制定一切实可行的用药管理制度，标准规范，作业流程，质控指标和检测方式，监督执行并不断完善，持续改进。

（5）加强对医师，药师的继续教育，以提高临床合理用药水平。

（6）改善工作环境：对药物治疗有关的部门，科室，如药房，病区治疗室，输液配置室等的工作环境做认真的检查，改善那里的工作室的面积，布局，光照，通风等易致ME的不良状况，改造和添置必备的硬件条件。

（7）加大对信息技术的投入;如用药安全防火墙，自动配方机等，使医务人员在微机终端前得到详尽的药物信息，患者资料，系统改变减少事件发生。

（8）重视对ME的研究，药物治疗委员会医，药，护协同工作，对ME发生率高的部门作商场调研，调查研究ME问题。

① 营造主动报告ME的氛围，不以惩罚为手段，鼓励医务人员报告ME，畅通秘密报告ME的通报。

② 重视医院内ME数据的分析和评价，ME信息除呈交国家ME报告中心外，还应作为评估本院用药安全性的重要信息资源。

③ 营造患者安全文化，灌输“病人安全人人有责”的信念。

④ 对因不尊守操作规程发生ME的人和部门，应严肃批评教育，对责任重大者可停止其处方权或处方调剂权，督促改正。

13.发现用药错误应如何处置？

发现用药错误后，应及时救治患者，同时应进行报告和调查：包括：

（1）失误情况对失误进行描述，是哪一级失误，事件发生的顺序，所涉及人员及工作环境。

（2）①患者是否已用药？②最初的失误由哪类医务人员所致？③失误导致的后果（死亡，损害类型，不良反应）？④采用了何种干预使患者未发生用药失误？⑤谁发现了失误？⑥失误发生于何时和如何被发现的？⑦失误发生在什么场所？⑧失误是否涉及其他工作人员？⑨是否向患者提供咨询？

（3）药品情况药品的商品名与通用名，制药公司，药品剂型，含量或浓度，包装形式与大小。

（4）患者情况年龄，性别，诊断等。

14.请问如发现药品质量问题应如何处置？

当发现药物有质量问题时，应当立即停止使用有质量问题的药品，并检查和收回有质量问题的药品，避免更多患者使用。若已将问题药品给患者使用，应当立即救治；没有严重后果的，应密切观察。同时迅速向医院药品质量管理组，药剂科报告。医院药品质量管理组，药剂科接到报告后，应立即到现场检查、核实情况，并及时做出全院停止使用该药品，召回药品，封存，向上报告和处置的决定。

15.如何从掌握药品标明的有效期？

（1）某药品表明有效期至：2013年4月：表明该药品至

2013年4月30日24时以前有效：

（2）某药的有效期为2012年10月15日，表明该药至201

2年10月16日起，便不得在继续使用；

（3）某药的失效期为2012年10月15日，表明该药可使

用至2012年10月14日停止；

（4）某药的批号为20120514，有效期3年，表明该药系

2012年5月15日生产，可使用至2015年5月13日停止；

（5）进口药品效期年份，日期常用阿拉伯字标明，其年，月，日排列顺序，各国习惯不同：美国多采用月，日，年的顺序如3.31.2013；欧洲多采用日，月，年的顺序如31.3.2013。

16.药品储存条件中规定的温度包括冷藏储存，阴凉储存，常温储存等具指应在多少温度范围内储存药品？ 《中华人民共和国药典》2010版凡例二十九条规定：冷处（冷藏）系指2-10℃；阴凉处系指不超过20℃；常温系指10-30℃，凉暗处系指避光且不超过20℃。17.药品可以直接接触地面存放吗？

不可以，药品应放在离地面10公分高的洁净地垫上。18.我院医师的处方权是如何授予与管理的？

我院医师的处方权是按照《处方管理办法》，“莎车县人民医院医师处方权授予和管理制度”的相关规定来授予和管理的。

通常情况下，我院医师首先需通过执业医师资格考试并取得执业医师资格，然后经执业注册（执业地点必顺为莎车县人民医院）后方能在我院取得相应的处方权。有处方权的医师应当在医务科，药剂科同时签名留样备案后，方可开具处方。

对麻醉药品，精神药品，毒性药品，抗菌药物，抗肿瘤药物，糖皮质激素药物，中药注射剂，血液制品及孕，哺乳期妇女和儿童等药品处方权是按照 医院相应药品管理规定在培训和考核合格后由医务科授予相应的处方权。19.临床合理用药的核心原则是什么？临床医师如何开具正确，合理的医嘱或处方？ 临床合理用药的核心原则是安全，有效，经济和适宜。

临床医师为患者开具医嘱或处方前首先充分了解患者的病情，用药史，尽可能明确患者的疾病诊断；熟悉所开具药品的继续，规格，药动学，药效学特点，适宜症，用法用量，注意事项，不良反应和禁忌症；结合患者病情开具正确合理的处方或医嘱。

20.如何为治疗需要的门诊患者开具麻醉药品和精神药品？

为门诊（急）诊患者开具的麻醉药品，精神药品，精神药品应使用专用的麻醉药品专用处方，第一类精神药品专用处方和第二类精神药品专用处方。

为门（急）诊患者开具的麻醉药品注射剂，每张处方为一次常用量；其他剂型，每张处方不得超过3日常用量；控，缓释制剂，每张处方不得超过7日常用量。

第一类精神药品注射剂，每张处方为一次常用量；其他剂型，每张处方不得超过3日常用量，控、缓释制剂，每张处方不得超过7日常用量。哌醋甲酯用于治疗儿童多动症时，每张处方不得超过15日常用量。

第二类精神药品一般每张处方不得超过7日常用量；对于慢性病或某些特殊情况的患者，处方用量可以适当延长，医师应当注明理由。

为门（急）诊患者癌痛和慢性中、重度疼痛患者开具的麻醉药品注射剂、第一类精神药品注射剂，每张处方不得超过3日常用量；控缓释制剂，每张处方不得超过15日常用量；其他剂型，每张处方不得超过7日常用量。

长期使用麻醉药品、第一类精神药品的门（急）诊癌症患者和中、重度慢性疼痛患者，应每月3个月复诊或者随诊一次。并将随诊或者复诊情况记入专用病历。

21.如何为治疗需要的住院患者开具麻醉药品和精神药品？

为住院患者开具的麻醉药品、精神药品应使用专用的麻醉药品专用处方、第一类精神药品专用处方和第二类精神药品专用处方。为住院患者开具的麻醉药品、精神药品医嘱应当逐日开具，通常情况下每张处方为1日常用量。

22.什么是麻醉药品、精神药品的“五专管理”？ 是指在麻醉药品、精神药品的采购，供应，调剂和临床应用管理中实施的专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记的管理方式。23.什么是抗菌药物临床应用分级管理？

抗菌药物在临床应用中实行分级管理。根据安全性、疗效、细菌耐药性、价格等因素，将抗菌药物分为三级：非限制使用级、限制使用级与特殊使用级。

抗菌药物临床合理应用培训和考核合格的医师方可授予抗菌药物临床应用处方权。在此条件下，我院具有高级专业技术职务任职资格的医师，可授予特殊使用级抗菌药物处方

权；具有中级以上专业技术职务任职资格的医师，可授予限制使用级抗菌药物处方权；药师经培训并考核合格后，方可获得抗菌药物调剂资格。

24.谁是医院抗菌药物临床应用管理第一责任？谁是临床科室抗菌药物临床应用管理第一责人员？

医院院长是本院抗菌药物临床应用管理第一责任人，临床科室主任是本科室抗菌药物临床应用管理第一责人员。25.在卫生部《2012年全国抗菌药物临床应用专项整治活动方案》中，要求二级综合医院抗菌药物临床应用管理必须达到哪些指标？

（1）医院使用抗菌药物品种原则上不超过35种；（2）医院住院患者抗菌药物使用率60%；（3）门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%；（4）急诊患者抗菌药物处方比例不超过40%；（5）抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下；（6）住院患者手术预防使用抗菌药物时间控制在术前30分

钟至2小时（剖宫产手术除外），手术时间大于3小时，术中追加使用抗菌药物；

（7）I类切口手术患者预防使用抗菌药物比例不超过30%，其中，腹股沟疝修补术（包括补片修补术）、甲状腺疾病手术、乳腺疾病手术、关节镜检查手术、颈动脉内膜剥脱手术、颅骨重物切除手术和经血管途径介入诊断手术患者原则上下不预防使用抗菌药物；

（8）I类切口手术患者预防使用抗菌药物时间不超过24小

时；

（9）接受限制使用级抗菌药物治疗的住院患者抗菌药物使

用前微生物检验样本送检率不低于50%；

（10）接受特殊使用级抗菌药物治疗的住院患者抗菌药物使

用前微生物送检率不低于80%。

26.抗菌药物临床应用中的治疗使用原则？

（1）诊断为细菌性感染者，方有指征应用抗菌药物（2）尽早查明感染病原，根据病原种类及细菌药物敏感试

验结果选用抗菌药物。

（3）按照药物的抗菌作用特点及其体内过程特点选择用药。（4）抗菌药物治疗方案应综合患者病情，病原菌种类及抗

菌药物特点制订。

27.Ⅰ类清洁手术切口预防使用抗菌药物的原则？

Ⅰ类清洁手术野为为人体无菌部位，局部无炎症、无损伤，也不涉及呼吸道、消化道、泌尿生殖等人体与外界相通的器官。手术野无感染，通常不需预防用抗菌药，仅在下列情况时可考虑预防用药：

（1）手术范围大、时间长、污染机会增多。

（2）手术涉及重要脏器，一旦发生感染将造成严重后果者；（3）异物植入手术；（4）高龄，或免疫缺陷者等高危人群。

28.哪些Ⅰ类清洁手术切口原则上不预防使用抗菌药物？ 腹股沟疝修补术（包括补片修补术），甲状腺疾病手术，乳腺疾病手术，关节镜检查手术，颈动脉内膜剥脱手术，颅骨肿物切除手术和经血管途径介入诊断手术患者。

29.医院建立实施细菌耐药预警机制，应采取哪些相应措施？（1）主要目标细菌耐药率超过30%的抗菌药物，应当及时将预警信息通报我院医务人员。

（2）主要目标细菌耐药率超过40%的抗菌药物，应当慎重经验用药；

（3）主要目标细菌耐药率超过50%的抗菌药物，应当参照药敏试验结果选用；

（4）主要目标细菌耐药率超过75%的抗菌药物，应当暂停针对此目标细菌的临床应用，根据追踪细菌耐药监测结果，再决定是否恢复临床应用。

30.给患者使用青霉素类，头孢类抗菌药物前必顺先进行皮试吗？

（1）使用青霉素类抗菌药物前必顺皮试，包括使用口服青霉素类药物都应在皮试结果为阴性的前提下使用；

（2）头孢类抗菌药物使用前是否皮试应根据具体情况而定：

A.对青霉素过敏及过敏体质者应慎用头孢菌素药物；曾发生青霉素过敏性休克者，而临床治疗必须使用头孢菌素类药物时，使用原药进行皮试，阳性者禁用，阴性者方可使用，并密切观察者状况。

B.对于生产厂家药品说明书中规定需做皮试的头孢菌素类药物，用药前必顺皮试。C.如无青霉素过敏史或无头孢菌素类抗生素过敏使患者在使用头孢菌素类药物时，除药品说明书中规定需做皮试的头孢菌素药物外，使用其他头孢菌素类药物，可以不进行皮试。

D.在使用头孢菌素类抗生素时，应事先作好一旦发生休克的急救处理。发生过敏性休克可参照青霉素休克处理。

31.医师在抗菌药物临床应用中出现什么情形之一的，医院将取消其处方权?(1)抗菌药物考核不合格的；

(2)限制处方权后，仍出现超常处方且无正当理由的；(3)末按照规定开具抗菌药物处方，造成严重后果的；(4)末按照规定使用抗菌药物，造成严重后果的；(5)开具抗菌药物处方牟取不正当利益的。32.合理应用糖皮质激素主要取决于哪两方面？

一是治疗适应症是否准确；二是品种及给药方案是否正确，合理。

33.不同的疾病糖皮质激素疗程不同，一般可分为哪几种情况？

（1）冲击治疗：疗程多小于5天。适用于危重症病人得抢救，如爆发性感染，过敏性休克，严重哮喘持续状态，过敏性喉头水肿，狼疮性脑病，重症大疱性皮肤病，重症药疹，急进性肾炎等。冲击治疗须配合其他有效治疗措施，可迅速停药，如无效大部分情况下不可在短时间内重复冲击治疗。（2）短疗程治疗：疗程小于1个月，包括应激性治疗。使用于感染或变态反应类疾病，如结核性脑膜炎及胸膜炎，剥脱性皮炎或器官移植急性排斥反应等。短程治疗须配合其他有效治疗措施，停药时需逐渐减量至停药。

（3）中程治疗：疗程3个月内。适用于病程较长且多器官受累性疾病，如风湿热等。生效后减至维持剂量，停药时需要逐渐递减。

(4)长程治疗：疗程大于3个月。适用于器官移植后排斥反应的预防和治疗及反复发作，多器官受累的慢性自身免疫病，如系统性红斑狼疮，溶血性贫血，系统性血管炎，结节病，大疱性皮肤病等。维持治疗可采用每日或隔日给药，停药前应逐步过渡到隔日疗法后逐渐停药。

（5）终身替代治疗：适用于原发性或继发行慢性肾上腺皮质功能减退症，并于各种应激情况下适当增加剂量。34.抗肿瘤药物在临床使用的配置中是如何要求的？

静脉用抗肿瘤药物的配置由我院实行集中统一调配，静脉用药调配相关专业技术人员须经过相关专业知识、操作技能、配置流利及安全防护等培训，经考核合格后方可从事抗肿瘤药物的配置工作。

抗肿瘤药物配置成品的保存条件应符合药品说明书要求，以保证药效。用药过程中，应注意抗肿瘤药物的保存条件、给药方式、输注速度、输注时间、渗漏处理等各个环节严格把关。

35.抗肿瘤药物临床应用的基本原则？ 权衡利弊，最大获益；目的明确，治疗有序； 医患沟通，知情同意；治疗适度，规范合理； 熟知病情，因人而异；不良反应，慬慎处理； 临床试验，积极鼓励。

36.什么情况下必须将药品召回？（1）药品调配、发放错误。

（2）已证实或高度怀疑药品有质量问题或被污染。（3）分装不合格或分装差错。

（4）药品使用过程中发现或患者投诉并证实为不合格药品。（5）药品监督管理部门公告的质量不合格药品，假药、劣药、召回药品。

（6）已过期失效的药品

（7）生产商，供应商主动召回的药品。37.在我院如何执行药品召回?（1）发现有严重质量问题或对患者产生严重不良影响或接到药品监督管理部门要求立即召回的药品，在24小时内从全院各科室、各药房召回药库并封存。查找处方、病历，找到用药患者，通知其停止服用并取回药品。（一级召回）。（2）发现药品缺陷或隐患，但这种缺陷或隐患药品使用后不会对患者健康产生不良影响的药品，从全院各科室、各药房在一周内召回药库并封存。（二级召回）。38.医院如何执行国家基本药物制度？

优先遴选和保留国家基本药物目录品种；临床诊疗活动中，优先使用，合理使用国家基本药物目录品种。39.什么是注册药品的未注册用法？

就是超说明书用药。是指医师、药师采用药品应用方法不在药品监督管理部门批准注册的药品说明书之内的应用。注册药品的未注册用法主要包含：药品适应症、给药途径、给药剂量适应人群等。采用该注册药品的未注册用法用量，应是实际上已成为常规性超剂量用药或者超常规性用法的。40.临床采用注册药品的未注册用法应当具备什么样的条件？

(1)在抢救患者生命、影响明确诊断与治疗结果患者为了提高患者生活质量、重新恢复其健康目的的情况下，且药品已注册的适应证、或给药途径或用法用量都无可选用时；

(2)药品未注册用法所使用的药品，应当符合我院规定未注册用法药品的申请、审批与购入管理制度和操作程序；

A．临床科室、医师药师中请使用与购进未注册用法的药品应当具有权威的科学证据：具有当前可获得的最佳循证医学证据，药物经济学的科学论证；充分的权威文献报道；长期临床实践科学证明或者多中心研究结果证明等； B．医师使用与购进未注册用法的药品，应当有相关临床科室提出用药申请，并提供该约相关的权威科学证据，经药剂科审核、提出意见，由医院药事管理与药物治疗学委员会和医院伦理委员会评估同意，并作出相应的决议；

C.“未注册用法”项内容，应当包含医院两个委员会的决议：本药品未注册用法项目内容、主要依据、可能发生的风险、需对患者特别告知的事项等。

D．临时和偶尔采用药品未注册用法对个别患者进行治疗，应由具有副主任医师以上的专业技术职称医师向科主任提出书面申请，取得所在科室主任签字同意，并与患者或患者法定代理人签署知情同意书后方可开具医嘱。

E．常规采用药品未注册用法对患同类疾病群体患者进行治疗，应由所在临床科主任向医院药事管理与药物治疗学委员会提出书面申请，同时出具有权威的科学证据：包括具有当前可获得的最佳循证医学证据，药物经济学的科学论证；充分的权威文献报道；长期临床实践科学证明或者多中心研究结果证明等，经医院约事管理与药物治疗学委员论证同意，再经伦理委员会审核通过，医师与患者或患者法定代理人签署知情同意书后方可开具医嘱。

41.临床药物使用中哪些用法属于注册药品的未注册用法？（1）超适用症用药；（2）改变给药途径；

（3）用于未经注册的特殊人群；

（4）采用该药品未注册应用的用法用量，且实际上已成为常规性超剂量用药或超常规性用法的。

42.临床治疗给患者使用中药注射剂应注意哪些方面 使用中药注射剂应遵守《中药注射剂临床使用基本原则》、《中药注射临床应用指南》，严格按照药品说明书使用，严格掌握功能主治和禁忌症，加强用药监测，医护人员使用中药注射剂前，应严格执行用药查对制度，发现异常，立即停止使用，并按规定报告，确保用药安全。使用中药注射剂还应做到

（1）用药前应仔细询问过敏史，对过敏体质者慎用。（2）辨证施药，严格掌握功能主治。临床使用辨证用药，严格按照药品说明书规定的功能主治使用，禁止超功能主治用药。

（3）严格掌握用法用量及疗程。按照药品说明书推荐剂量、调配要求，给药速度、疗程使用药品。不超剂量、过快滴注和长期连续用药。

（4）严格混合配伍，谨慎联合用药。中药注射剂应单独使用，禁忌与其他药品混合配伍使用。谨慎联合用药，如确需联合使用其他药品时，应谨慎考虑与中药注射剂间隔时间以及药物相互作用等问题。

（5）加强用药监护。用药过程中应密切观察用药反应，特别是开始30分钟，发现异常，立即停药，必要时采取积极救治措施；尤其对老年人、儿童、肝肾功能异常等特殊人群和初次使用中药注射剂的患者慎重使用，加强监测。

43.请问临床药师：临床药学和临床药师的概念界定是在哪个法规中？

（1）在《医疗机构钥匙管理规定》（2011年3月1日起修订）中界定。

（2）临床药学：是指药学与临床相结合，直接面向患者，以病人为中心，研究与临床相结合，直接面向患者，以病人为中心，研究与实践临床药物治疗，提高药物治疗水平的综合应用学科。

（3）临床药师：是指以系统药学专业知识为基础，并具有一定医学和相关专业基础知识技能，直接参与临床用药，促进药物合理应用和保护患者用药安全的药学专业技术人员。44.在我院，新药品种是如何引进和管理的？

（1）由临床科室主任填写《莎车县人民医院新品种药品采购申请单》、填写“莎车县人民医院新药申请评价分析表”。（2）药剂科临床药学室根据各生产厂家提供的产品质量和临 床疗效的证明文件（包括临床资料、GMP证书、说明书、内控

质量标准、国家质量标准、相同品种性价比资料），整理新药讨论资料。药剂科主任会同临床药学室结合本院同类产品的使用情况，对新药进行质量评价，提出初步评审意见。（3）药剂科主任将临床申请意见和新药讨论资料提交药事管理委员会讨论。

（4）药事管理委员会讨论和审核新药申请，决定批准或否决新药在本院临床使用。

（5）对药事管理委员会批准使用的新药，由药剂科编写新药介绍资料，及时发放给临床科室及药剂科各部门。（6）对药事管理委员会批准使用的新药，药库应在一月内采购入库，供临床使用。

（7）在6个月试用期范围内，药剂科根据临床使用科室反馈的情况决定是否继续使用。45.你对临床药师的作用怎么看的？

临床药师是临床医疗治疗团队成员之一，通过临床实践，发挥药学专业技术人员在药物治疗过程中的作用，在临床用药实践中发现、解决、预防潜在的或实际存在的用药问题，促进药物合理使用。例如：

（1）临床药师深入临床了解药物应用情况，直接参与临床药物治疗工作，审核用药医嘱或处方，与临床医师共同进行药物治疗方案设计、实施与监护。

（2）参与日常性医疗查房和会诊，参加危重患者的救治和病案讨论，协助临床医师做好药物鉴别遴选工作。在用药实践中发现、解决、预防潜在的或实际存在的用药问题。对用药难度大的患者，应实施药学监护，查房和书写药历；

（3）根据临床药物治疗的需要进行治疗药物的监测，并依据其临床诊断和药动学、药效学的特点设计个体化给药方案。

（4）指导护士做好药品请领、保管和正确使用工作；（5）掌握与临床用药有关的药物信息，为医务人员和患者提供及时、准确、完整的用药信息及咨询服务；开展合理用药教育，宣传用药知识，指导患者安全用药。

（6）协助临床医师共同做好各类药物临床观察，特别是新药上市后的安全性和有效性监测，并进行相关资料的收集、整理、分析评估和反馈工作。

（7）结合临床药物治疗实践，进行用药调查，开展合理用药、药物评价和药物利用的研究。

第三篇：药剂科应知应会20180518

药剂科应知应会的主要内容

1、二级综合医院常见控制指标：

抗菌药物使用率要求≤60% 全院药占比<30% 全院基药比县级≥53%，城市二级综合医院≥48% 门诊处方抗菌药物使用率≤20% 急诊处方抗菌药物使用率≤40% 抗菌药物使用强度（DDD值）≤40 I类清洁切口抗菌药物预防使用率≤30% 全院抗菌药物使用前病原学及药敏送检率≥30% 限制使用级抗菌药物使用前药敏送检率≥50% 特殊使用级抗菌药物药敏送检率≥80% 门诊处方合格率要求≥95% 麻醉处方合格率要求100% 抗菌药物品种数≤35种（我院现有品种34种）

2、有循证医学证据的第一代头孢菌素是头孢唑林

3、有循证医学证据的第二代头孢菌素是头孢呋辛

4、抗菌药物分级管理原则将抗菌药物分三级管理，分别为非限 制使用级（一线）、限制使用级（二线）、特殊使用级（三线）

5、我院特殊使用级抗菌药物品种有三：去甲万古霉素、美罗培

南、比阿培南

6、特殊使用级抗菌药物不得在门诊使用

7、什么是基本药物？

答：是指适应基本医疗卫生需求，剂型适宜，价格合理，能够保障供应，公众可公平获得的药品，主要特征是安全、必需、有效、价廉。我院基本药物包括国家基本药物目录（520种）品种和河南省增补基本药物（168个）目录品种。

8、医师或药师如何取得麻醉、第一类精神药品处方权或调剂资格？

答：医师或药师须经麻醉药品和精神药品使用知识和规范化管理培训、考核合格后，授予医师处方权或药师调剂资格。

9、医师或药师如何取得抗菌药物处方权或调剂资格？ 答：医师或药师须经抗菌药物使用知识和规范化管理培训、考核合格后，授予医师处方权或药师调剂资格。

10、麻醉药品、第一类精神药品应如何管理？

答：麻醉药品、第一类精神药品实行三级（院、科、病区）及五专（专人负责、专柜加锁、专用处方、专用账册、专册登记）和批号追踪管理。

11.为门（急）诊患者开具麻醉、第一类精神药品，处方常用量是多少？

答：根据《处方管理办法》和《麻醉药品和第一类精神药品管理条例》规定，为门（急）诊患者开具麻醉、一类精神药品：注射剂每张处方为一次常用量；控缓释制剂，每张处方不得超过7日常用量；其他剂型，每张处方不得超过3日常用量。盐酸哌替啶处方为1次常用量，仅限于医院内使用，且不得带出医院，确需带出医院使用者，应有护士出诊（需缴纳出诊费）至患者家中注射后将空安瓿带回。哌醋甲酯用于治疗儿童多动症时，每张处方不得超过30日常用量。

12.为门（急）诊癌症和中、重度慢性疼痛患者开具麻醉、第一类精神药品，处方常用量是多少？

答：根据《处方管理办法》和《麻醉药品和第一类精神药品管理条例》规定，为门（急）诊癌症和中、重度慢性疼痛患者开具麻醉、一类精神药品：注射剂每张处方不得超过3日常用量；控缓释制剂，每张处方不得超过15日常用量；其他剂型，每张处方不得超过7日常用量。

13.为住院患者开具麻醉、第一类精神药品处方有何规定？ 答：根据《处方管理办法》和《麻醉药品和第一类精神药品管理条例》，为住院患者开具麻醉、一类精神药品处方应当逐日开具，每张处方为1日常用量。

14、药师审核处方或用药医嘱规定的程序

答：程序：严格执行调配的“四查十对”制度。一查处方,对科别、姓名、年龄；二查药品，对药名、规格、数量、标签；三查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；四查用药合理性，对临床诊断。

15、围手术期（Ⅰ类或Ⅱ类切口）抗菌药物预防性应用的给药时机有哪些规定？ 答：应在术前皮肤、粘膜切开前0.5-1小时，或麻醉开始时首次给药，以保证在发生细菌污染之前血清及组织中的药物已达到有效浓度，万古霉素或氟喹诺酮类等由于需输注较长时间，应于术前1-2小时给药。不应在病房内给药，而应在手术室给药。剖腹产手术应于脐带结扎时开始给药。

16、围手术期（Ⅰ类或Ⅱ类切口）抗菌药物预防性应用的给药维持时间有哪些规定？

答：抗菌药物的有效覆盖时间应包括整个手术过程。手术时间较短者（<2小时）术前给药一次即可。如手术时间超过3h或超过所用药物半衰期2倍以上，或成人出血量超过1500m1，术中应追加一次。清洁手术的预防用药时间不超过24h，心脏手术可视情况延长至48小时。清洁-污染手术和污染手术的预防时间亦为24小时，污染手术必要时延长至48小时。过度延长用药时间并不能进一步提高预防效果，且预防时间超过48小时，耐药菌感染机会增加。

17、抗菌药物分级管理核心内容是什么？

答：（1）抗菌药物分三级：非限制使用级、限制使用级、特殊使用级；（2）医师经抗菌药物培训并考核合格后方具有抗菌药物处方权，医院根据医师的职称及专业背景等授予抗菌药物处方权限；（3）医师只能开具自己权限内的相应级别的抗菌药物；（4）特殊使用级抗菌药物应严格掌握用药指征，经抗菌药物管理工作组指定的专业技术人员会诊同意后，由具有高级专业任职资格的医生开具。严禁在门急诊治疗中使用特殊使用级抗菌药物。

18．原则上不预防性使用抗菌药物的手术种类有哪些？ 答：腹股沟疝修补术（包括补片修补术）、甲状腺疾病手术、乳腺疾病手术、关节镜检查手术、颈动脉内膜剥脱手术、颅骨肿物切除手术和经血管途径介入诊断手术，患者原则上不预防使用抗菌药物。

19、清洁手术（I类切口）下列情况下可考虑预防使用抗菌药物： ①手术范围大、手术时间长、污染机会增加；

②手术涉及重要脏器，一旦发生感染将造成严重后果者，如头颅手术、心脏手术等；

③异物植入手术，如人工心瓣膜植入、永久性心脏起博器放置、人工关节置换等；

④有感染高危因素如高龄、糖尿病、免疫功能低下(尤其是接受器官移植者)、营养不良等患者。

20、存放药品环境要求控制相对湿度45-75%。湿度大应开窗通风，空调调节；湿度小应洒水拖地，空调调节，温湿度要每天登记备查。常温库为30C,阴凉处为20C,冷处为2-10C。

21、对效期药品管理措施？

答：各小组要有专人负责，定期检查有效期药品：1.药品有效期标记明显，如有沉淀、变色、过期、药品标签与瓶内药品不符、标签模糊或涂改等情况不得使用。2.对于开启包装多次使用的药。

.品（如胰岛素、消毒药品），应在容器外部注明开启日期，对于开启时间不详或超过保存期限的药品不得使用。3.药品使用遵循“先进先出、近期先用”的原则；每月对近效期药品做好登记，加强监控。

22药品召回处置流程？

答：处置流程：医院药品质量管理小组通知药剂科启动召回工作，药剂科下发药品召回通知单，各药库、药房、临床科室接到通知后，立即封存需召回药品，停止发放→各药房通过查找病历或处方通知用药科室或患者停止用药，提醒临床科室和患者关注召回药品存在的健康损害。并及时清点药品退回药房→各药房清点药品数量后退回药库→药库核对退回数量后封存，等待配送公司召回。

23、辅助性营养性药物使用原则：

1.使用要有指征

2.病程记录要有使用原因描述（对于身体条件好，无基础疾病，非手术、小手术、能正常饮食及非营养不良者均无指征使用。对于开放性外伤、手术禁食者、术后需要长期卧床、高龄、糖尿病、营养不良、免疫功能低下者、应酌情使用辅助性营养性药物)。

24．我院是否制定有《药品处方集》和《基本用药供应目录》？ 答：我院制定有《药品处方集》和《基本用药供应目录》。25.处方点评时不合格处方分为三类：不规范处方、不适宜处方、和超常处方

26、有下列情况之一的，应当判定为不规范处方 1.处方前记各项录入不完整

2.处方正文药品缺少剂型、规格，用法用量 3.处方正文缺少Sig或用法 4.药品和用法用量在同一行书写 5.同一行汉字和拉丁混写 6.修改处只签字不写修改日期

7.处方上开具输液器、缝合费等非药品项目 8.一张处方超过5种药品

9.需要皮试药物无皮试或免皮试字样 10.电子处方缺少医师手工签字 11.冒用他人名字签字

12.需要上一级医师冠签名字的缺少签名

27、有下列情形之一的应判定为用药不适宜处方。

1、适应证不适宜的；

2、遴选的药品不适宜的；

3、药品剂型或给药途径不适宜的；

4无正当理由不首选国家基本药物（包括省增补品种）的；

5、用法、用量不适宜的；

6、联合用药不适宜的；

7、重复给药的；

8、有配伍禁忌或者不良相互作用的；

9、其它用药不适宜情况的。

28、有下列情况之一的，应当判定为超常处方

1、无适应症用药。

2、无正当理由开具高价药。

3、无正当理由超说明书用药。

4、无正当理由为同一患者同时开具2种（含）以上药品活性成分相似或相同的药物，阿司匹林肠溶片和氯吡格雷合用除外。

5、急诊处方不得超过3日量，普通处方不得超过7日量，门诊慢性病处方最多15-30天量（以上不拆零除外），对于慢性病（高血压、冠心病、高脂血症、糖尿病、肝硬化）而未办理慢病本的患者开具用药最多不超过15天（以上不拆零除外）。

6.特殊病种（如临床诊断为胃溃疡且幽门螺杆菌阳性者）有疗程的按一个疗程开具。

29、对发现的抗菌药物问题处方，医院有哪些应对措施？

（1）对出现超常处方3次以上且无正当理由的医师提出警告，限制其特殊使用级和限制级抗菌药物处方权。限制处方权后，仍连续出现2次 以上超常处方且无不正当理由的，取消其处方权。

（2）对拒不执行不合格处方修改，并损毁处方，侮辱调配药师人格的医师，取消其抗菌药物处方权。

（3）药师未按照规定审核抗菌药物处方与医嘱，或者发现处方不适宜、超常处方未进行药学干预的，3次以上且无正当理由的，取消其抗菌药物调配资格。

30、药品“一品两规”是指什么？

答：指同一通用名称药品的品种，注射剂型和口服剂型各不得超过2种，处方组成雷同的复方制剂1～2种。

31.二类精神药品实行专用账册、专柜加锁、专用处方，每张处方原则上不得超过7天量，确有特殊情况需要超过时，要注明理由。

32．哪些药品属于特殊管理药品？

答：特殊管理药品包括：麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等。33．易混淆药品管理是怎样的？

答：全院有统一的如高危、听似、看似等易混淆药品明晰的“警示标识”。

多规药品标识 看似药品标识 听似药品标识 高危药品标识 毒性药品标识 麻醉药品标识 精神药品标识 放射性药品标识 34加强医疗卫生行风建设“九不准”内容包括：

1、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩;

2、不准开单提成;

3、不准违规收费;

4、不准违规接受社会捐赠资助;

5、不准参与推销活动和违规发布医疗广告

6、不准为商业目的统方;

7、不准违规私自采购使用医药产品;

8、不准收受回扣

9、不准收受患者“红包”

35.创二甲工作中药剂科共有2个核心条款和34个普通条款。36.规范药品不良反应报告和监测，保障公众用药安全法规是？ 答：《药品不良反应报告和监测管理办法》 37.个例不良反应如何报告？

（1）医疗机构应当主动收集药品不良反应，获知或者发现药品不良反应后应当详细记录、分析和处理，填写《药品不良反应/事件报告表》并报告。

（2）医疗机构发现或者获知新的、严重的药品不良反应应当在15日内报告，其中死亡病例须立即报告；其他药品不良反应应当在30日内报告。有随访信息的，应当及时报告。

（3）个人发现新的或者严重的药品不良反应，可以向经治医师报告，也可以向药品生产、经营企业或者当地的药品不良反应监测机构报告，必要时提供相关的病历资料。38药品群体不良事件如何报告？

（1）医疗机构获知或者发现药品群体不良事件后，应当立即通过电话或者传真等方式报所在地的县级药品监督管理部门、卫生行政部门和药品不良反应监测机构，必要时可以越级报告；同时填写《药品群体不良事件基本信息表》，对每一病例还应当及时填写《药品不良反应/事件报告表》，通过国家药品不良反应监测信息网络报告。

（2）医疗机构发现药品群体不良事件后应当积极救治患者，迅速开展临床调查，分析事件发生的原因，必要时可采取暂停药品的使用等紧急措施。

39.医疗安全（不良）事件分级及上报的原则：

分四级：Ⅰ级警告事件、Ⅱ级不良后果事件、Ⅲ级未造成不良后果事件、Ⅳ级隐匿事件，Ⅰ、Ⅱ级24h内电话上报，Ⅲ、Ⅳ级48h内进行网内直报。原则：主动性、非惩罚性、保密性。40、定期评估药品储备情况,对药品储备周转的要求是

85%以上药品库存周转率少于10-15日。

41、处方颜色分类：

普通处方为白色，急诊处方为淡黄色，儿科处方为淡绿色，麻醉药品和第一类精神药品处方为淡红色。

42、处方保存时间：

普通处方保存1年，二类精神药品处方保存2年，麻醉药品和第一类精神药品处方留存3年备查。超过保存期限处方，由科室申请经主管院长批准后予以销毁。

43、PDCA循环的含义是什么？

P（plan)计划D(do)执行C(check)检查A(action)处理，意思是做事要有始有终，第一步先制定计划，第二步根据制订的计划去执行，第三步根据执行的情况进行检查，第四步根据检查结果进行处理，将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。

44、药物不良反应（ADR)定义

系指合格药品在正常剂量下用于预防、诊断、治疗疾病或调节生理机能时出现的有害的和与用药目的无关的反应。但不包括有意的或意外的过量用药及用药不当引起的反应。

第四篇：应知应会

应 知 应 会

卷烟--用卷烟纸包裹烟丝制成的烟草制品。

烟草制品--以烟草为原料制成的嗜好性消费品，分为燃吸类烟草制品（卷烟、雪茄烟、烟丝）和非燃吸类烟草制品（鼻烟、嚼烟）。

烟草的类型: 按植物学分类,烟草为茄科；

根据品种特征和栽培调制方法分为烤烟、晾烟和晒烟。国际上烟草制品的主要类型有美式烟（即混合型）、英式烟（即烤烟型）、法式烟（晒烟型）和香料型卷烟四种。

我国卷烟产品形成了以烤烟为主，混合型、雪茄型、外香型卷烟为辅，类型相对比较齐全。

卷烟商品包装的作用有：

1、保护商品;

2、防潮、保湿;

3、保香;

4、便于销售、携带和保护;

5、广告、宣传;

6、标识与增值;包装体上（箱、条、盒）的图形和文字应符合商标法规定，不得使用下列图形和文字：

（1）同国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者相近似的；（2）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或相近似的；（3）带有民族歧视性的；（4）夸大宣传并带有欺骗性的；

（5）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。条、盒的技术要求:

1、注册标记?（registered表示商标已注册，）应标在条、盒包装体的正面右上角；

2、包装体正面必须用汉字写明省（市）名与企业名称，并用“〃”隔开；省（市）名与企业名称相同时可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷烟厂出品

上海卷烟厂

3、卷烟数量表示方法：

一般情况下表示为：条装200支/条；盒装20支/盒；

4、卷烟类型表示为：烤烟型、混合型、外香型、雪茄型四种类型之一。

5、焦油量表示为××mg或×mg，烟气烟碱量表示为××mg；

6、卷烟商品条码

目前，我国卷烟商品条码普遍采用13位，具体样式为： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前缀码：标识国家或地区的代码，我国统一为“690”。②生产厂商代码：标识的是商品制造厂商，我国烟草制品的制造厂商代码统一为“1028”。

③商品特性代码：标识商品属性、规格、价格等信息，是厂商赋予自已产品的代码，具有唯一性。

④校验码：用以检验上述代码的正误。

7、警句 《中华人民共和国烟草专卖法》第十八条规定的“吸烟有害健康”的句子，其英文一般译作“smoking is harmful for your health”。

商品仓储养护的基本方针：“以防为主，防治结合” 烟草商品堆垛：卷烟商品堆垛，不应超过5个烟箱高，库房内若使用照明灯具，应使用防爆灯具，严禁使用碘钨灯和60w以上的白炽灯，灯具与烟垛之间的距离应保持在0.5米以上。

烟垛间的距离：卷烟堆垛时，要注意以下距离，即：墙距为50-70㎝，垛距为50-60㎝，柱距为20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修订的十一项经营纪律:（1）不准违反行业内统一的卷烟二级调拨价、三级批发价和零售 2 价。不准批零-价。

（2）不准跨区向零售户供货，不准向零售户大批量供货。（3）不准搞卷烟拼盘供货和变相拼盘供货。（4）不准烟草职工及直系亲属从事个体卷烟经营。（5）不准在省外烟订货中购进关系烟、感情烟和回扣烟。（6）不准向系统外单位或个人销售烟叶。（7）不准向零售户赊欠货款。（8）不准向无证户批供卷烟。（9）不准为个人代售卷烟。

（10）不准霉变和包装残损等有质量问题的商品流入市场。（11）不准主销牌号销售断档，不准不合格产品出厂

建立客户经理制度的必要性：

1、建立客户经理制度是营销管理强化客户导向的需要

2、建立客户经理制度是网络建设发展到新阶段的基本要求

3、建立客户经理制度是企业应对未来激烈竞争的现实需要 新的网络运行模式的工作目标: 建立面向市场，面向零售户，强化对零售户的管理与服务，围绕客户关系这个工作重点，建立客户经理制度，组建客户经理队伍，充分发挥客户经理在管理市场、服务客户中的职能和作用，使网络运行达到管理更细、服务更优、效率更高、成本更低的目标。

客户经理：

是指负责对零售客户通过开展拜访等一系列沟通、交流活动，实施公司营销策略，协调和维护公司与零售客户之间的关系，提高客户满意程度，进而促进客户忠诚，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。

客户经理的“七员”：

观察员、管理员、侦察员、宣传员、协调员、信息员、局部工作指挥员

客户经理的基本职责：

1、开发客户需求，完成卷烟销售目标任务；

2、完成人工订单的采集、传递工作；

3、完善客户信息资料，把握客户卷烟销售状况；

4、搜集市场信息，提供营销决策的依据；

5、按照客户分类和分级服务标准为客户提供个性化服务；

6、组织协调销售服务团队的各项工作；

7、培育卷烟品牌，服务工业企业。客户经理的地位和作用：

1、卷烟销售服务团队的组织和协调者，客户服务团队的核心；

2、公司销售策略的主要执行者；

3、联结公司和客户的桥梁和纽带；

4、提升客户满意度的责任人；

5、公司市场形象的主要代表。客户关系管理的基本原则：

1、客户是公司的财富；

2、客户的价值取决于其在客户金字塔中的位置；

3、抱怨的客户其实是有价值的客户；

4、当你设法满足一个客户时，需要考虑其他客户的感受；

5、客户的不满是逐渐积累的；

6、无论何时，主动服务总是比被动服务更令客户满意。客户经理的工作流程：

（一）客户拜访流程

1、查看客户类别，准备个性化拜访计划；

2、实地拜访时，重点做好沟通信息、解决疑问、推荐商品、新品铺市、指导经营、培育品牌等工作；

3、拜访结束后及时填写拜访工作日志，总结拜访效果；

4、根据拜访效果，调整拜访计划。

（二）走访客户要解决的问题

1、了解每个客户真正的需要及其面临的问题；

2、发现客户服务中的失误和不足；

3、了解每个客户现有能力及未来潜力；

4、加深与每个客户的关系；

5、增加客户的订货量。

（三）客户经理品牌维护工作流程

1、接受市场经理分解的重点品牌培育规划；

2、每月末，制定下月重点品牌培育相关工作计划；

3、向客户推荐重点品牌，与客户商定重点品牌铺市事宜；

4、拜访时收集客户重点品牌销售及顾客反应信息，提出指导意见；

5、关注重点品牌订货信息，分析动销情况，制定相应对策；

6、有促销活动时，积极配合实施，并反馈相关信息。

（四）客户经理新品铺市流程

1、确定试销客户，商定新品铺市及促销计划；

2、与客户协商出样位置及初次订货量；

3、督促促销活动按计划实施；

4、走访客户，及时了解新品动销情况；

5、每月，汇总新品销售、顾客反应及铺市率等情况报市场经理；

（五）指导客户经营流程

1、分析客户订货品种、数量结构及库存状况；

2、指导客户设定合理周转量和品种结构；

3、传授卷烟推销技巧；

4、指导货架摆放及卷烟出样顺序；

5、提供卷烟销售市场信息。客户经理的销售能力：

1、把握客户需求；

2、正确介绍产品；

3、掌握推销技巧；

4、主动增值服务；

5、注意货款回收；

6、稳定客户关系。客户经理的知识能力：

1、丰富的行业知识；

2、必要的法律知识；

3、产品知识；

4、市场营销知识；

5、沟通和谈判技巧等。客户经理的职业素质：

1、树立服务意识；

2、注重实践创新；

3、具有合作精神；

4、敢于承担责任；

5、维护公司利益。客户经理的主要职责：

可概括为“管理市场、培育品牌、服务客户”这三个方面。管理市场是培育品牌、服务客户的基础； 培育品牌、服务客户是管理市场的目的； 而服务客户则是提升网络竞争力的重点；

管理市场的前提就是要仔细研究市场，而研究市场是培育品牌、服务客户的基础；

管理市场的内容包括: 分析目标市场、收集市场信息、强化客户管理。对客户的管理，其目的是控制目标市场，而客户经理对市场、对客户的业务管理应该是专卖体制下的营销管理。

品牌培育工作应主要从以下方面开展：

1、品牌培育建议

2、做好品牌宣传

3、引导市场消费

客户经理任职条件：

1、具有较强的事业心、责任感、创新精神和团队精神，爱岗敬业，自觉维护企业形象。

2、身体健康、品貌端正，没有不良行为记录。

3、城网客户经理必须具备大专以上文化程度；农网客户经理必须具备高中以上文化程度。

4、年龄在30周岁以下（原从事烟草系统销售工作一年以上，且工作特别优秀的人员，可适当放宽）。

5、能熟练操作计算机的常用软件，如：Word、Excel等。

6、待人有亲和力，有较强的交谈、沟通能力，无偏激。

7、有一定的分析和文字写作能力。客户经理品质要求：

1、诚实守信

2、热情敬业

3、公正无私 在实践中，提高客户经理心理素质应从以下方面入手：

1、学会沟通

2、以情动人

3、保持耐心

客户经理根据其工作业绩及工作能力由低到高分为见习客户经理、三级客户经理、二级客户经理、一级客户经理四个级别，并实行不同级别的工资待遇，以调动客户经理工作积极性。

客户经理拜访前的准备：

首先，客户经理应根据前一天制定并经市场经理批准后的拜访计划，结合市场经理临时安排的工作内容，精心准备当天的拜访工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。

再次，客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。

总之，拜访前准备的目的是为了帮助客户经理明确拜访计划、掌握客户信息、树立行业形象，保证与客户在拜访过程中处于更加主动的地位。

客户经理拜访客户过程中的程序和工作：

一般包括：问候客户并介绍拜访目的、帮助客户陈列、管理客户库存、督促客户明码标价、分析客户销售数据，掌握市场动向、与客户交流了解市场反映、指导客户经营、进行品牌培育、倾听客户意见和建议、处理客户异议、完成客户拜访、走访市场发现和收集市场信息等十一项。

客户经理在拜访过程中，要通过与客户和消费者真诚的交流来真实了解市场的反映，具体应做好以下工作：

1、客户经理要通过与客户和消费者交流和沟通，了解周围其他持证户、无证户是否有违法经营的迹象，并尽可能地掌握违法经营的确切情况，如违法卷烟的品牌，藏匿地点，送货人员、车辆、时间等。对了解的情况一定要做好记录，并及时向市场经理专管所所长反映。

2、客户经理要从维护持证零售户自身利益的角度，发动持证户积极举报周围经营户的违法信息，并宣传保密措施，打消持证户的顾虑。

3、客户经理要帮助零售户计算合法经营的收益帐，讲解违法、违规经营被吊销专卖证后的直接和间接损失，使零售户进一步认识到烟草专卖零售许可证的含金量，提高守法经营的意识。

4、客户经理要通过与客户交流和沟通，了解电话订货员的服务态度,专卖稽查员是否文明执法,送货员送货是否及时、服务是否周到等情况。对发现的问题要及时进行沟通、协调，并妥善解决。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育与卷烟（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育优于卷烟品牌培育，卷烟品牌培育是建立在公司品牌创建的基础上。

客户经理在拜访客户的同时，还应在走访市场的过程中注意发现和收集市场信息，具体做好以下工作：

1、在走访过程中，注意区域性大户的动向，以及一些复杂地段（如早市、夜市）是否有新出现的无证户（如季节性流动摊点）、是否存在“假、私、非”等情况。

2、在走访过程中，如发现存在“假、私、非”及无证经营的情况，应立即向市场经理、专管所所长反映，并确定稽查人员到达后方可离开。

3、在走访过程中，协助专卖人员对申请办证的经营户进行实地勘 8 察。

客户经理应本着突出重点、简明扼要的原则做好次日晨例会汇报的准备工作，具体内容包括：

1、重点反映辖区市场销量变动（上升、下降）情况及原因分析、重点品牌培育情况。

2、重点反映拜访重点客户、卷烟销售异常客户的情况，并分析原因及采取的措施。

3、重点反映走访市场过程中发现的持证零售户违规经营情况，区域性大户、新增无证户、“假、私、非”卷烟等情况的动向，以及建议采取的措施。

4、简要汇报市场经理前日安排工作的完成情况。

5、简要说明客户的意见和建议等。市场经理工作职责

－ 分解销售计划，组织客户经理完成目标任务； － 组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； － 组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况； － 组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务； － 执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。

客户经理工作职责: － 完成卷烟营销工作任务；

－ 完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议； － 收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告； － 提供零售客户紧缺货源供应建议；

－ 按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务； － 开展客户维护，实现客户等级提升；

－ 执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。客户经理工作纪律:

1、不迟到，不早退，不脱岗。

2、挂牌上岗。

3、使用文明用语，不准与零售客户发生争执。

4、不准漏访、漏管。

5、不准接受零售客户吃请。

6、不准向零售客户索要物品，不准借钱、借物。

7、不准泄露企业机密，谋取不正当利益。

8、不准与零售客户串通，擅自提高紧俏品牌卷烟供货量。

9、不准私自替工业企业搞产品促销。

10、不准收取工业企业宣传促销补贴、奖金和贵重物品。“整体推进、全面提升”是新形势下新一轮网络建设的总体要求。整体推进是全面提升的基础和前提，全面提升是整体推进的完善和提高。

整体推进就是要解决各省（区、市）及省内各地区之间网建工作的不平衡，促进全国统一、分级管理的现代化卷烟营销网络的形成。

全面提升就是要在整体推进的基础上，在客户服务、品牌培育、团队建设、科学管理等方面开拓、创新，提高网络的整体运作水平，充分发挥其功能，实现优质、高效、低成本。

第五篇：应知应会

应知应会

1、‚四知四清四掌握‛工作机制的主要内容是什么？

答：‚四知‛是对居民家庭做到：知基本情况、知家庭经济状况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况；‚四清‛是对辖区人口做到：农（居）民就业情况清、重点人员情况清、流动人口情况清、贫困群体情况清；‚四掌握‛是对辖区情况做到：掌握基本情况及社情动态、掌握宗教管理状况、掌握热点难点问题、掌握各类积极分子发挥作用情况。

2、出租房屋管理做到‚四清‛指的是什么？

答：流动人口、出租房屋底数清，房主身份清，租房人员情况清，治安重点对象清.3、什么是‚四有四无‛社区？

答：四有：有组织、有阵地、有活动、有实效；四无：无违法犯罪、无‚三非‛活动（三非是指：非法宗教活动、非法宣传物和音像制品、非法网络传播）、无不良风气、无脏乱差现象。

4、什么是‚四有四无‛户？

答：四有：有稳定收入、有法律意识、有文明风尚、有互助精神；四无：无违法犯罪、无‚三非‛活动、无不文明行为、无脏乱差现象。

5、‚四有四无‛命名程序：

‚四有四无‛社区：社区申请、乡镇（街道）初评、县委验收命名及复验、地区抽查。

‚四有四无‛户：家庭申请、社区评定（公示7天）、乡镇（场、街道）命名及复验、县抽查。

6、五个长效机制有哪些内容？

答：

1、加强基层组织建设。

2、抓好综治维稳工作重点。

3、宣传思想文化工作重点。

4、加强统战民族宗教工作建设。

5、进一步加强民生建设全。

7、‚四化‛建设：？

答：‚单位化管理、网格化覆盖、社会化服务、信息化支撑‛

8、‚四有四无‛工作六步法：

答：第一步：调查摸底，第二步：科学分类。第三步：分类施策。第四步：评定命名。第五步：巩固提高。第六步：动态管理。

9、两文件一条列内容

答：《关于进一步依法治理非法宗教活动，遏制宗教极端思想渗透工作的若干意见》、《关于进一步加强和完善伊斯兰教工作的若干意见》、《新疆维吾尔自治区宗教事务条例》。

10、什么是三有一化？

答:有人管事，有钱办事，有场所议事，达到城乡区域化党建格局。

11、五讲一考核的内容是什么？

答：政府部门将法律，卫生部门讲健康，群团组织讲风尚，宗教人士讲教义，党政干部讲政策。

12、“三会一课”是指支部定期召开党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课。

13、‚三会一课‛制度内容

★ 支部党员大会：是党支部全体党员参加的会议，党员大会一般每季度召开一次。会议由支部委员会召集，由党支部书记主持。

★ 党支部委员会：一般每月召开一次，根据需要也可随时召开。必要时也可召开治委扩大会议，吸收党小组长和有关党员干部参加“ ★ 党小组会：党小组会是党小组活动的主要形式之一，也是党员组织生活的一个重要组成部分。党小组会一般每月召开一至两次。

★ 党课：党课时党组织以授课形式定期对党员进行教育的一种方法。党课应当根据不同时期的形式和任务，结合本单位的实际和党员的思想状况有针对性地进行。

14、软弱涣散基层党组织整顿工作‚八个问题‛

1、党组织及配套组织凝聚力、战斗力不强，作用发挥不好的问题

2、骨干队伍素质不高，现实表现不好，难以发挥模范带头作用的问

3、组织生活不正常。各项制度、机制执行落实不好，运行管理不规范的问题

4、落实维稳措施不得力的问题

5、党员干部作风不实，执行力不强的问题

6、民族团结工作不扎实，现代文化引领作用发挥不好的问题

7、组织发动群众不充分，服务群众能力不强，凝聚人心效果不明显的问题

8、服务型党组织创建、‚四有四无‛村（社区）创建工作流于形式，村级组织星级化创建水平低的问题

15、建设基层服务型党组织，要达到‚六有‛目标：

一是有坚强有力的领导班子;二是有本领过硬的骨干队伍；三是有功能实用的服务场所；四是有形式多样的服务载体；五是有健全完善的制度机制；六是有群众满意的服务业绩。

16、抓差促好 治弱强优的内容？

一、‚抓差‛破解难题：

1、加大跟踪问效力度。

2、有效解决两个‚青黄不接‛问题。

3、落实好‚三位一体+理事会‛工作机制。

4、激励七支队伍发挥作用。5抓好群众宣传教育工作。

二、‚促好‛提升水平：

1、实施‚双百‛示范工程（重点培育100个不同领域的党建示范点和100名‚明显党组织书记‛）

2、深入推进基层服务型党组织创建。

三、‚促弱‛促进转化：1落实责任‚治弱‛。

2、强化合力‚治弱‛。3配强带头人‚治弱‛（着力打造一批政治合格的‚知识型、双语型、实干型、创新型‛干部）

四、‚强优‛提档升级：

1、切实加强基层阵地建设（抓基层、打基础、强基本）。

2、进一步发展壮大村集体经济。

3、不断巩固‚去极端化‛成果。

4、深化‚四有四无‛创建活动。

5、扎实深入推进‚访惠聚‛活动。

17、什么是‚一岗双责‛？ 村（社区）干部在立足本职岗位的同时履行联系服务群众和维护责任区域稳定两项职责。

18、自治区党委提出要发扬‚三干‛精神指的是什么？ 全心全意的干、争分夺秒的干、务求实效干

19、什么是‚错时工作制‛？

村（居）干部办公无休日，推行错时上班、轮班工作制度，采取午错时、晚错时、双休日、节假日错时，保证村、社区24小时有人在岗，全天候为群众提供服务，履行维护稳定、强化管理、服务群众职能。

20、‚四类管理法‛

可分为放心户、基本户、工作重点户和重点管控户

放心户：在责任区长期居住或经营、思想政治表现良好、遵纪守法的人员。基本户：在责任区居住或经营、思想政治表现和遵纪守法情况一般的人员。工作重点户：在本责任区内无固定居所、无固定职业、各类证件不全的人员；有宗教极端思想和表现、煽动民族分裂、鼓吹‚圣战‛，以及其它有对社会不满甚至仇视社会的、思想倾向和过激言论的人员；‚6.26‛‚7.5‛事件涉案人员家属；贫困群众、孤寡老人、重点上访户等。

重点管控户：在本责任区刑释解教人员、吸毒人员，法轮功顽固分子、‚7.5‛事件解脱人员等。

21、五个白皮书

正确认识和把握新疆伊斯兰教的特殊性 如何正确区分正常宗教活动、民族风俗习惯、宗教极端思想的界限 如何正确认识对蒙面罩袍的治理 如何正确认识和处理我区瓦哈比问题 认清伊吉拉特本质及其危害

22、双千工程是什么？一千个党建示范点；一千个明星书记；

23、”1235"工程是什么：‚访惠聚‛工作‚1235‛目标要求：即建成一个阵地，争取两个‚摘帽‛（软弱涣散基层党组织和重点整治村）、提升两项满意率，实现‚三无‛，建设‚五好党支部‛。

24、五好党支部标准：‚五好党支部‛即支部班子好、党员队伍好、活动开展好、制度建设好、作用发挥好。组织健全 党支部领导班子健全、届满及时改选、成员调整及时增补，结构合理，分工明确。

25、‚四强‛‚三力‛党员干部：‚四强‛即政治上强、能力上强、作风上强、心力上强；‚三力‛即理解力、执行力、落实力。

26、369限时工作法：‚3‛是外地流动人员来我市入住后，出租屋房东应该在3个小时内向社区（村）包户干部或民警报告；对离开的流动人口，出租屋房东在3个小时内向社区（村）包户干部或民警报告。‚6‛是社区（村）包户干部或民警在6小时内与新来的流动人口见面、采集信息；对离开的流动人口，社区（村）包户干部或民警在6小时内完成信息注销、上传、登记等工作；‚9‛是9个小时内完成比对核查、登记上网等工作，离开9个小时内向其户籍地（经常居住地）通报情况。

27、五把钥匙的主要内容：思想的问题用思想的方法去解决，文化的问题用文化的方式去解决，习俗的问题用尊重的态度去对待，宗教的问题按照宗教规律去做好工作，暴恐的问题用法治和严打的方式去解决，一把钥匙开一把锁，最大限度地将各族群众团结在党和政府周围。

28、宗教 ‚双五好‛：即‚五好宗教活动场所‛和‚五好宗教人士‛创建活动，（一）‚五好宗教活动场所‛标准：

1、爱国守法好。

2、团结和谐好。

3、服务社会好。

4、示范作用好。

5、自我管理好。

（二）‚五好宗教人士‛评比标准：

1、爱国爱教好。

2、民族团结好。

3、学识教风好。

4、群众影响好。

5、发挥作用好。

29、‚访惠聚‛‚十三个一‛：帮助一个人就业，转化一名特殊群体，销售一批农副产品，宣讲一次惠民政策，参加一天农活，宣讲一次法律知识，开展一次文体活动，培养一个入党（团）积极分子，组织一次家乡变化对比教育，宣讲一次新疆‘三史’。

30、‚三个基本‛的组织方式 1.以党支部为基本单位；

2.以‚三会一课‛等党的组织生活为基本形式； 3.以落实党员教育管理制度为基本依托。

31、新疆当前的‚三期叠加‛：暴力恐怖活动的活跃期、反分裂斗争的激烈期、干预治疗的阵痛期。32、2016年访惠聚活动提出的‚1235‛目标：

1、一个阵地；2争取两个摘帽即争取摘掉软弱涣散集成党组织的帽子；争取摘掉集中整治重点乡镇和重点村的帽子。3实现三无，无暴力恐怖案件、无极端宗教活动、无重大群体性事件发生。

5、建设五好党支部。即支部班子好、党员队伍好、工作机制好、发展思路好、群众反映好。

33、访惠聚活动三项重点工作：做好群众工作、加强基层组织、推进‚去极端化‛

34、访惠聚活动六项任务：转变干部作风、加强民族团结、促进宗教和谐、保障改善民生、维护社会稳定、强化基层基础

35、五管齐下：正信挤压、文化对冲、法治约束、科学普及、就业巩固。

36、‚三支队伍‛ ：一是建设践行‚四强‛（政治上强、能力上强、作风上强、心力上强）标准的干部队伍；二是建设热爱教育 事业、有责任担当的‚四好‛（有历史责任感的好老师、为 人师表的好老师、立德树人的好老师、专业过硬的好老师）的教师队伍；三是建设正信正行、自觉抵制极端的‚五好‛（爱国爱教好、解经讲经好、民族团结好、文明教风好、发 挥作用好）的爱国宗教人士队伍。

37、‚四强三力‛好干部： ‚四强‛，即政治上强、能力上强、作 风上强、心力上强。‚三力‛，即理解力、执行力、落实力。‚三个不吃亏‛用人导向：坚持不让老实人吃亏，不让综合 素质高、能干事的人吃亏，不让长期在一线埋头苦干的人吃 亏。

38、政治上强的六条标准：一是不折不扣的落实中央、自治区党 委维护稳定的工作部署和工作要求；二是在重大考验和关键 时刻敢于出手，能够豁得出去、冲得上去；三是在宗教事务 管理上态度坚决、敢抓敢管、做出表率；四是争做维护民族 团结的模范；五是管好自己的家人和亲属；六是坚持以现代 文化为引领，带头移风易俗，带头教育群众。访惠聚工作三项重点：加强基层组织、推进‚去极端化‛、保障改善民生。

39、‚两个最大限度‛ ：最大限度地教育引导群众、争取凝聚人 心，最大限度地孤立和打击‚三股势力‛。

40、农村‚四老人员‛ ：老党员、老干部、老模范、老军人。

41、实现‚五好‛ ：要选配一个好书记（党性强靠得住、抓稳定 敢管理、能带富办法多、懂政策善服务、人品正威信高），打造一个好班子（班子团结能战斗、带领群众跟党走、工作 任务能落实、发现问题能处理、群众困难能帮扶），要建设 一支好队伍（着力打造具有新疆特色的基层好干部队伍、使 他们真正成为团结凝结群众的钢筋铁骨、维护乡村稳定的中 坚力量），要落实一批好机制（全面落实村规民约、居民公 约、‚一事一议‛ ‚四议四公开‛等制度和‚两好‛机制），建设一个好阵地（统筹规划好‚ 5+2‛工程硬件建设，使党 员群众学习有阵地、活动有场所、娱乐有去处）。

42、‚四议两公开‛ ：四议指村党支部委员会提议，村两委会商 议、党员或党员代表大会审议、村民代表会议或村民会议决 议。两公开指决议公开、实施结果公开。

43、村级组织建设‚六有目标‛ ：基层组织工作有力量、办事有 经费、活动有阵地，基层干部生活有保障、政治有地位、精 神有动力。

44、村（社区）阵地十个起来：国旗升起来、场所用起来、院落 绿起来、灯光亮起来、广播响起来、培训办起来、远程教育 学起来、文化活动搞起来、农民群众乐起来、村级组织强起 来。

45、‚三位一体‛ ：指在村（社区）党支部的领导下，村（社区）党支部、住村工作组、村警务室联合一体的工作机制。

软弱涣散七种表现：党组织凝聚战斗力不强、党员队伍先锋 模范作用不明显、运行管理不规范、落实维稳措施不得力、干部作风不实、村级组织星级考核等次较低、敌社情复杂的 重大乡（镇）、村（社区）。

46、住村工作组成员‚十不准‛规定：不转干扰基层正常工作； 不准占用基层车辆；不准擅自离岗；不准借下基层办私事； 不准侵害群众利益；不准在生活上让基层补贴；不准提过分 要求；不准公款娱乐；不准吃请送礼；不准工作期间饮酒。

47、‚1235‛目标： ‚1‛建成一个阵地（5+2），5 即有村委会办公场所、村民服 务中心、村级周转房、警务室、村民小组活动室。2 即有双 语幼儿园、村卫生室。‚2‛争取两个‚摘帽‛、提升两项满意率，即摘掉软弱涣散 基层党组织的帽子、集中整治重点乡镇和重点村的帽子。使 基层群众对工作组的满意率、对基层党组织的满意率均达到 80%以上。‚3‛实现‚三无‛，即无暴力恐怖案件、无极端宗教活动、无重大群体性事件发生。‚5‛建设‚五好党支部，即支部班子好、党员队伍好、工 作机制好、发展思路好、群众反映好。