第一篇：营业厅经理年终工作小结
营业厅经理年终工作小结
转眼间一年的时光即将过去，回想在这一年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现就我们营业厅本年度的工作情况作如下总结：
一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象
这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》，认真对照自已的一言一行。当我们身着联通工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。
二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。
这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。
三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标。自从今年８月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：Ｇ网世界风、非世界风，Ｃ网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务发展等。自从8月份以来我们金湖营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了Ｇ网世界风*户、Ｇ网非世界风*户，Ｃ网掌宽*户、租机*户（包括老用户维系）、携机*户，完成话费**万余元。在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公
司组织的季度评选活动中(8-9月)取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪，但我们将继续努力，明年再创辉煌。
四、07年的工作思路。
1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受能力。明年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。
2、其次抓业务，强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。
3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度实行发现问题做到当场进行解决。
第二篇：营业厅经理年终工作小结
营业厅经理年终工作小结
转眼间一年的时光即将过去，回想在这一年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现就我们营业厅本的工作情况作如下总结：
一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象 这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》，认真对照自已的一言一行。当我们身着联通工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。
二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。
这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。
三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标。自从今年８月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：Ｇ网世界风、非世界风，Ｃ网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务发展等。自从8月份以来我们金湖营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了Ｇ网世界风*户、Ｇ网非世界风*户，Ｃ网掌宽*户、租机*户（包括老用户维系）、携机*户，完成话费**万余元。在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中(8-9月)取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪，但我们将继续努力，明年再创辉煌。
四、07年的工作思路。
1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受能力。明年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。
2、其次抓业务，强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。
3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度实行发现问题做到当场进行解决。
第三篇：营业厅服务小结
服务小结
2010年7月12日，经过一周的培训，我来到了绣衣桥营业厅，开始营业员岗位的实习，主要负责引导工作。
引导的工作比较辛苦，而且枯燥，这是我的第一感受。然而随着时间的推移，我逐渐改变了看法。引导主要是做好顾客的分流工作，减轻其他营业员的负担，从而提高整个营业厅的工作效率。要做好这份工作，除了要求对业务知识的熟练掌握，还要具备良好的与人沟通的技巧。
刚开始工作时，由于对专业知识掌握不牢，客户反映的许多问题都不能很好地解答，工作效率不高。在这里要特别感谢所有营业厅成员的帮助，是他们一次次不厌其烦地帮我讲解业务、传授经验，才使得我现在能够做到独立解决问题，办理业务。
除了对业务能力的要求，如何做好与客户的沟通也是我面临的考验。绣衣桥营业厅地处昆山市区的核心地段，人流量大，客户众多。经过一个多月的实习，我的切身体验是：无论面对什么类型的客户，都要有真诚的态度和十足的耐心，正如移动公司的企业服务理念——沟通从心开始。
例如，经常会有一些老年人来办理业务，他们对移动公司的资费标准往往不熟悉，这时候就需要耐心的解释，站在客户角度，为其推荐合适的套餐业务。另外，昆山是一个外向型城市，外国朋友很多。在这段时间里，我遇到了来自美国、以色列、日本等不同国家的顾客，虽然过程比较吃力，但经过真诚的沟通，最后都成功地办好了业务，也给他们留下了良好的印象。
感谢绣衣桥营业厅所有团队成员给我的支持，一个多月的实习使我受益匪浅，业务能力和沟通技巧都有了很大的提高，这对我以后的工作将会有很大的帮助。
第四篇：营业厅经理的工作总结
营业厅经理的工作总结
转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、
服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
一、我的感受和体会
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的`一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望
2．结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
第五篇：营业厅经理竞聘材料
营业厅经理竞聘材料（）
尊敬的领导：
您好！我是汇丰营业厅营业员。
感谢领导一直以来对我的培养，信任，支持和鼓励，也感谢领导给我这样一次机会来展现自己。从2006年的夏天进入联通张掖分公司，成为了一名服务在联通销售第一线的营业员，一直和联通在一起。从张掖中心营业厅到现在的沃3G品牌店，勤勤恳恳工作了4个年头，以饱满的热情和热情的微笑，兢兢业业的为客户服务。
3G沃厅的日子里，我和我们优秀的3G业务一起成长，也对自己有了更高的要求。营业厅杨菲经理给了我们很多的锻炼机会，这一年里我多次代理营业厅经理管理营业厅事务，虽然时间短暂，但是受益匪浅。我更深知员工之间凝聚力的重要性，同时也刻意锻炼自己的协调组织能力。对于竞聘营业厅经理一职，我想我的优势就在于我为人随和，具有较强的判断和协调能力。在我看来，作为一个领导者，首先要得到群众的信赖和支持，对同事一视同仁，协调好自己与同事以及同事之间的关系，这样才能成为一名优秀的营业厅经理。而在面对我们的用户时，则需要耐心、细心和关心。长期的营业前台工作，通过与形形色色的不同的用户接触，使我懂得了如何与用户更好地沟通，也得到了用户的普遍信任。
四年里通过从事营业厅不同职务的工作，使我充分了解、熟悉
了营业厅的运作程序。收费、业务办理、业务咨询以及与大客户的沟
通，我从一点一滴做起，全面系统地掌握了联通营业厅的各种职能，所以更懂得如何融会贯通，协调分配工作。通过公司定期组织的业务
知识的培训学习，更加巩固了我的业务知识，增强了业务能力，提高
了业务水平。正是因为有了足够丰富的理论指导，使得我在实际工作
中显得更加得心应手，面对各种问题从容不迫。
我认为做一名合格的营业厅经理，光有良好的品行和客户缘是
远远不够的，营业厅要运营、要发展，肯定得有一套完善的管理和发
展业务的方案。我会根据每月公司下达业务的数量及目标，在营业厅
制定展板，把考核内容及完成目标记录在案，给每位营业员定任务，让员工知道重视自己工作的重点，及时通过各种渠道完成任务。其实
客户就是我们最大的业务源，把握一位客户他可能会为我们带来更多的客户。
适当的使用例如“安利”“玫琳凯”等品牌的营销策略，利用“黄
金法则”，每月评出最高业务明星。员工无论在工作或休息时，只要
能接触的社交范围，主动巧妙的推广我们的业务，目前最新开展的优
惠及新宣传等，我想只要是好的东西没有人会不愿接受的。
利用公司任务奖励建立班费基金，激励员工的士气，为完成业务
最好的营业员选一份她想要的东西。在业务宣传方面，让每个营业员
都有主人翁意识，好像这个产品就是我自己生产的，我将如何去推销
它。只要用户问起某项产品及业务，我们都能完善的表达它的使用价
值及用户带来更大的收益，亲自为用户操作，使他们懂得使用、喜欢
并推广它。
随着发展范围的扩大，区域内会有很多集团客户的产生，如何
稳定集团客户就是我们的重中之重。集体客户相当于一个小集体，如
果当中有一个人骚动，其他人就会不安起来，针对这样情况下，我会
找到这个集团的联系人，了解当前的情况，为他们量身制定集团优惠
政策，解决方案，尽可能的提供上门服务；不时的关注集团客户动态，不定期回访集团客户把工作落实到位，也要让所有营业员明确集团客
户是我们的VIP上帝，大客户维系不只是集团客户部的职责。遇着公
司的优惠活动，新推出的新资费第一时间告诉集团客户，想他们之所
想，及他们之所及，稳定集团客户。
同时营业厅经理也在营业厅里做为一个领导者要有应有敏锐的洞察力，及善于发现的眼睛，及时发现员工的发光点，培养其善长处，真诚为员工挑刺，我是不怕挑刺的人，如果有自己不对的地方及言过
之处也同样喜欢别人来帮我挑刺；对待每位员工都一样，不易偏私，以一个公正、公平的形象牢牢树立在员工心目中，努力成为每位员工的朋友，以心换心，知道我们上班是好同事，下班是好姐妹，在一个
高质量，高素质的氛围之下，我们工作的会很融洽，服务的很用心，业务发展更会突飞猛进。培养员工的独立能力；以较高的个人素养，无论经理在与不在都是同样的用心服务，努力认真工作，员工把自己
当成营业厅的主人，服务质量就会随之更上一层楼。
再好的服务也会遇到客户的投诉，客户的投诉通常都会是很气愤，例如他认为多收话费情况，或SP信息点播，或大客户隔月未交费停
机之类的。首先要用户说，在他陈述完投诉中，找准其投诉的目的及
核心，构思怎样讲客户可以满意的接受我的解释及解决方案，同时应
不急不躁，面带微笑的去和用户交流，感知他的需求；在其提出无法
办的事情或无理的要求时会巧妙的避开话题，转向谈话主题，态度强
硬，果断处理问题，在给用户提供良好解决方案的同时，降低用户的期望值。其实把用户的投诉解决好了，自己的信心也会大大增强。归
根结底，用户的问题不是问题。
“营业厅经理”不是代名词，也不是称呼，而是脚踏实地的一步
一个脚印的为公司管理和服务的实践者； 给我一个机会，我会回报
公司一个精彩。如果我能当选营业厅经理，我将用实际行动交上一份
合格的答卷，回报各位领导和评委的信任，回报联通公司的广大用户。
汇丰营业厅
2010-12-14
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