市场营销书籍推荐

第一篇：市场营销书籍推荐

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1.相关书籍推荐 《市场营销原理》（科特勒版，第13版或14版皆可，中文版英文版不拘）

关系到你的整个营销思维体系，能买实体书绝不要下载电子书。笔者的“品牌既是产品”谬论也源自第$$$次重读，本书可谓市场营销与品牌塑造根本法门。

你也许会质疑为什么首先推荐的不是科特勒的《营销管理》。《管理》一书，其实笔者也从是第4版追到第14版，营销部分固然经典，管理部分对于国内企业则或多或少有“用管理骆驼的方法管理兔子”之嫌疑，故此推荐干净纯粹的《原理》作为营销与品牌的入门书。另外推荐本书几个插件。

A、给里面外面全是新的新人的插件：《商业的奥秘》

如果觉得自己对商业是什么完全不感冒，也不知道营销、品牌对于企业的重要意义可以辅助阅读阅读Sasha Galbraith《商业的奥秘》，建立全局观。B、给里面是新的的新人的插件：《科特勒说》，《营销管理》，《定位》

若阅读中遇到障碍也可参阅《科特勒说》，一本《原理》的Tips小手册。也可反复比较《原理》与《管理》二书的思维框架，也可以比较《原理》中STP与《定位》中的定位以格物致知。C、给里面外面都不新的老人的插件：Peter Fisk“天才三部曲”：《商业天才》、《客户天才》、《营销天才》。

名字就很霸气，内容更是天马行空。如果你是个不走寻常路的新人，或对传统营销思维框架腻味了的老人，完全可以用这一系列代替《市场营销原理》。

D、给自认为里面外面都不新的市场营销专业新人（别左顾右盼，也许就是你了）的插件：《营销红皮书》

很多市场营销专业的同学认为自己学过且学通了市场营销。Truth hurts!你学的一直是“国外市场营销”，即使你不是在国外学市场营销，国内大多数营销教材的编写者做的都是或翻译、或伪原创国外教材的求名求利勾当；无论如何都没有通过本土的营销实践真正接地气。Truth hurts hurts!你学的一直是“曾经的国外市场营销”，且别提你在国内学的专家学者们捣鼓出来的过时教材，即使你是在国外学市场营销，你知道什么是Inbound Marketing，什么是MLM，什么是Loyalty Marketing，什么是Viral Marketing，什么是Social Influence Marketing，什么是Experiential Marketing，什么是Agile Marketing，什么是Attraction Marketing，什么是Article Marketing，什么是Content Marketing，什么是Quantitative Marketing，什么是Guerrilla Marketing，什么又是Permission Marketing？市场营销实践就是这么日新月异，理论永远追赶不上它的步伐。Truth hurts hurts hurts!真相是你费时费力费钱求学，有可能学到的却是人家撇脂之后没营养的玩意！萨缪尔森的合成谬误是这么说的：一个农民的丰收是丰收，很多农民的丰收是丰产不丰收！想想多少人学的是和你一样的教材，想想“市场营销专业学生做不好市场营销”的行业潜规则，你还敢高枕无忧吗？

要想在市场营销的竞争中胜出，你有三种策略：全面成本领先（学习巨量理论，进行巨量实践）；差异化（读人所未读，做人所不做）；聚焦（只读一方面的书，只做一方面的事）。

《营销红皮书》，可以说是中国版的《市场营销原理》，敢在推荐中将其提升到这一高度，因为它在“营销理论”上全面成本领先，在“中国本土”上差异化，在“中国式营销实践”上聚焦，对于塑造中国本土品牌的指导意义自然非同一般。

意犹未尽可以继续阅读推荐部分的第五条。

E、给没有多少时间学习市场营销的创业者的插件：《企业成长之痛》

实在没想好怎么写这个小标题，暂且先叫这名吧……

彼得·德鲁克说过：一家企业只有两个基本职能：创新和营销。

如果你是创业者，或创业企业的管理者，一手抓创新一手抓营销两手都要硬，你的结局不会太差。

用埃里克的《企业成长之痛》解决创新问题，用《市场营销原理》解决营销问题，将营销与创新结合塑造品牌绰绰有余，也许其他书籍对于日理万机的你就是过剩信息了。

F、给根本不想通过“学”营销而掌握营销的人的插件：Simon Sinek的《从“为什么”开始》

不是吧，还有这种人……

不是吧，这书名听起来真的好逊哦……

乔布斯“学”过营销吗？或者，乔布斯需要“学”营销吗？

操纵不如感召，营销不如不营自销，如果乔布斯“学”并学会了营销，“苹果”就只能成为“苹果电脑”或“苹果手机”了。

重点推荐这本书的起因是与@汪慧蓉的一次思维碰撞的思维结晶：“在摒弃广告、公关、品牌传播和营销的杂念后，运营又是一个巨大的理想化单位，其实也真的不考虑那么多。我的一切快乐都来源于让别人产生幸福感，不管是交流看法也好、回答问题也好、分享知识也好、我希望我的言论可以帮助有需要的人，多分享一点点看法，这面的，或者那面的。”

营销可以如此简单，营销原本应该如此简单。

2.《定位》（里斯与特劳特版）

要想理解品牌、塑造品牌，你可以不看本书但不得懂定位。如果想快速浏览定位的要旨详见笔者的另一个回答：

http:///question/20006197/answer/1363752）

3.《整合营销传播》（唐·舒尔茨版。很古老的书了，操作方法早已过时，但思维模式及思维框架永远经典。无论你做的是广告，是公关，是市场推广，是品牌策划，你做的都是整合营销传播。）

4.《中小企业营销完美指导手册》（整合营销传播中的奇葩：游击营销体系的集大成之作。用低成本的方法达到高传播，进而塑造品牌。

例如知乎的邀请码策略，也归类于游击营销体系的饥渴营销，相关书籍还有莱文森的《游击营销》。《手册》重实操，《游击》则重理论框架，看个人爱好了。）

5.《中国式营销》（1、刘春雄，金焕民版）（2、詹志方，薛金福版）；销量三部曲（《销量为王》、《持续增长》、《让增长改变命

运》）；《中国式管理》（曾仕强版）

如果确定了是在“中国”做品牌（而非国外），如果确定了是在中国“做”品牌（而非忽悠），如果确定了是在中国做“品牌”（而非其他似是而非的以市场营销或品牌之名进行的勾当），接地气很重要。

笔者曾购买并研究过市面上能买到所有版本的《中国式营销》，很多都是文抄公文剪公的手艺活；唯独上述两个版本的《中国式营销》，有真知灼见，理论与实践结合地告诉你中国式营销的全貌，帮助你接地气，帮助你的品牌接地气。

另一种更有效接地气的方法是从销售代表做起。当你历任基层销售代表与主管，大小区域销售经理，全国销售经理之后，你已经不仅是接地气了，地气甚至成为可以你运用之妙存乎一心的力量。当然，上述步骤即使你是天才也需要5年以上的时间完成，速成的方法就是阅读《销量为王》、《持续增长》、《让增长改变命运》系列。“销量就是品牌”的方法略有偏激，在一次刘春雄的谈话中他也有提到，但看到品牌是销量的结果，远远高于大多数营销人为品牌而品牌的作法。

《中国式管理》，谈管理少而系统，谈人性多而全面，可以作为理解中国人性的辅助教材。上文提到，品牌满足欲望，欲望就是源于人性。在中国做品牌，你值得了解中国式人性。

6.大致推荐这些，如果有其他方面的需求，可以评论或站内信我，量身定制也许更好。

第二篇：市场营销专业阅读书籍1

市场营销专业阅读书籍

1．科特勒、阿姆斯特朗著，楼尊译：《市场营销原理》（第13版），中国人民大学出版社，2010-4-1，第1版。

2．（美）科特勒等著，何志毅，赵占波译：《市场营销原理》（亚洲版第2版），机械工业出 版社，2010-9-1，第2版。

3．（美）科特勒等著，王永贵、于洪彦、何佳讯、陈荣等译，《营销管理》（13版），格致出版社，2009-11-01版。

4．（韩）W·钱·金、（美）莫博涅著，吉宓译：《蓝海战略：超越产业竞争，开创全新市场》，商务印书馆，2005-5-1，第1版。

5．（美）托马斯•弗里德曼著：《世界是平的——21世纪简史》，湖南科技出版社，2008-9-1，第1版。

6．（美）安德森著，乔江涛译：《长尾理论》，中信出版社，2006-12-1，第1版。

7．(美)里斯、特劳特著，王恩冕等译《定位》，中国财经出版社，2002-2-1，第1版。

8．(美)里斯、特劳特著，寿雯译《22条商规》，山西人民出版社，2009-1-1，第1版。

9．(美)唐·舒尔茨、海蒂·舒尔茨著，何西军、黄鹂等译：《整合营销传播》，中国财经出版社2005-5-1，第1版。

10．（美）科特勒、（德）弗活德著，李戎译：《要素品牌战略》，复旦大学出版社，2010-9-1，第1版。

11．（美）奥格威著，林桦译：《一个广告人的自白》，中信出版社，2010-7-1，第1版。

12．（美）彼得·F·德鲁克著，傅振焜译：《后资本主义》，东方出版社，2009-08-01，第1 版。

13．（日）稻盛和夫著，周庆玲译：《活法》，东方出版社，2005-03，第1版。

14．郎咸平著：《谁在谋杀中国的经济》，东方出版社，2009-06-01，第1版。

15．吴晓波著：《大败局》，浙江人民出版，2001-01，第1版。

16．李宗吾著：《厚黑学》，九州出版社，2006-12-1，第1版。

17．李零著：《去圣乃得真孔子》，三联书店出版社，2008-03，第1版。

18．李零著：《人往低处走》，三联书店出版社，2008-03，第1版。

19．《唯一的规则》，三联书店出版社，2008-03，第1版。

20．刘瑜著：《民主的细节》，上海三联书店，2009-06，第1版。

21．孙东纯著：《迟到的间隔年》，中信出版社，2009-9-1，第1版。

22．古典著：《拆掉思维里的墙》，北方妇女儿童出版社，2011-9-1，第1版。

23．（美）马库斯·白金汉著：《现在，发现你的职业优势》，中国青年出版社，2007-11-24，第1版。

24．奚恺元著：《别做正常的傻瓜》，机械工业出版社，2004年5月版。

25．吴明隆主编：《SPSS统计应用实务》，中国铁道出版社，2000年9月第1版

26．陈晓萍等主编：《组织与管理研究的实证方法》，北京大学出版社，2008年版。

第三篇：市场营销教材、参考书籍,期刊

作者：宁昌会

教材

1、菲利普·科特勒：营销管理——分析、计划、执行和控制，第九版

2、菲利普·科特勒：营销管理，英文版，中国人民大学出版社

参考书籍

1． 菲利普·科特勒：营销管理——分析、计划、执行和控制，第九版或第十版

2． 迈克尔·波特：竞争优势，竞争战略

3． 卡尔夏皮罗，哈尔瓦里安：信息规则

4． 若依曼等：博奕论与经济行为

5． 波拉特等：信息经济论

6． 托夫勒等：第三次浪潮，未来的冲击，力量的转移

7． 德鲁克（杜拉克）：管理实践，有效的管理者

8． 迪尔·特雷斯：企业文化

9． 丹尼斯等：现代产业组织

10、彼得圣吉：第五项修炼

10．艾·里斯和屈·特劳特：定位——攻心之战，新定位

11．美国楷模——福特史诗等企业和企业家传记

12．有关公司理论的书籍

13．菲利普·科特勒：营销管理第十版，英文版，中国人民大学出版社

14．汤定那：中国企业营销案例

15．（美）M·恩尼斯等编，郑琦等译，《营销学经典——权威论文集》，东北财经大学出版社

16．消费者行为、广告、销售、市场研究方面的书籍

17、科特勒营销新论，2002年哈佛商学院出版

18、张文彤：SPSS11统计分析教程，北京希望电子出版社

19、亨利·阿塞尔，消费者行为和营销策略，机械工业出版社

20、纳雷希·K·马尔霍特拉：市场营销研究应用导向，电子工业出版社

参考期刊

1、中国经营报

2、销售与市场

3、市场营销导刊

4、管理世界

5、工业经济

6、Journal of marketing7、Journal of marketing research8、Harvard Business Review

第四篇：市场营销书籍集萃0059-组织间营销

组织间营销

一、组织间营销与消费品营销

^

1、组织间营销的概念

门）组织间营销的涵义(二）组织购买品的界定

组织购买品与最终消费品的区别

^

2、组织间营销的营销理念

门）营销理念的涵义

1〉理念的定义2〉营销理念的定义0消费品市场营销理念的演变和特征组织间营销理念的特点和实质

3、组织间营销的资源配置

门）市场经济中资源配置的目的

使稀缺的资源变充盈

使昂贵的资源变廉价0组织间营销的资源配置的要求

二、组织购买行为研究

^ 1、组织需求分析

(^)组织需求的内部因素组

织需求的外部因素

2、组织购买顾客分析

门）组织购买顾客的组成 〔2〉顾客价值内容与顾客满意组织购买行为与顾客成功

參

3、组织购买类型

(七新购型更改重构型

直接重构型采购中心

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^

4、影响组织购买行为的因素分析

门）环境因素(之）组织因素

团体因素个人因素

^

5、组织购买决策过程

(七觉察问题(二）决定需求要项

决定产品规格 〔4》寻求供应商

征求报价

三、组织市场细分和定位

1、组织市场细分的条件

门）可测性

〔2〉可及性

2、组织市场细分的依据

门）宏观市场细分依据

1》购买组织的特性

产品用途购买类型

0微观市场细分依据

1〕关键的采购标准2》釆购战略3】釆购的重要性4】组织的革新性

3、组织市场细分的程序

4、目标市场的选择

鲁

鲁

门）评价细分市场

0选择目标市场的策略

1〉无差异目标市场营

销！)差异性目标市场营销3〉集中性目标市场营销

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^

5、选择目标市场应考虑的因素

门）企业的资源

0产品的特点0市场的特点产品生命周期

^

6、组织市场定位

〔1〉市场定位的涵义〔2〉市场定位的实质

〔3〉市场定位的目的

〔4〉市场定位的方法

四、组织市场的营销战略和策略，1、组织间营销的战略，门）营销战略的涵义

1〉战略的定义

2〉营销战略的定义

^

2、组织市场的产品策略，3、组织市场的定价策略

^

4、组织市场的渠道与物流管理

第五篇：市场营销书籍集萃0278-医院形象策划流程

医院形象策划流程

一、策划前期准备口建立医院形

象委员会

医院形象策划工作要想整体推进，并得到真正落实，必须成立以医院院长或至少一名副院长为主任的医院形象委员会。委员会的组成人员一般包括三个方面：一是医院领导，二是医院管理人员，三是相关的业务技术人员，必要时也可吸收专业公司人员。这个委员会的主要职能是：

1、确定开展医院形象工作（或者说导入(^)的方针、目标与计划。

2、组织开展医院形象调研。

3、对员工进行与医院形象相关的(：〗知识的教育与培训。

4、与

有关方面进行沟通与宣传。

5、审批医院形象策划方案。

6、组织

实施医院形象工程。

7、监测与评估工作效果。

由于医院形象委员会的成员大多为兼职，因此，一般还应在医院形象委员会下设立专门的策划部或医院形象办公室，负责日常的具体工作。口制定医院形象策划工作流程

医院形象策划工作是一项复杂的系统工程，要想圆满实施此项工程，必须在策划前期的准备阶段制定工作流程，这样才能提高医院形象策划活动的效率与效果。下面是一个医院形象策划活动的一般性工作流程，可供借鉴与参考。

1策划前期准备阶段

〔0医院高层领导对开展医院形象策划形成共识，认同(：〗相关理论，并就医院开展此项工作形成正式决议。

成立医院形象委员会，建立相应的日常机构和工作制度。^制定具体的工作流程，作出经费预算，经医院领导批准后实施。医院形象策划调研阶段

〔0对医院的外部环境、内部环境进行调研，确定具体的调研内容、方法和 实施步骤。

0组织人员访谈、问卷调查，搜集有关资料，对所有调研资料进行统计分 析。

0撰写调研报告和制定医院形象策划的实施方案。

3医院形象策划运作阶段

〔0根据医院发展历史和现实状况，提炼医院理念，比如核心理念、经营理 念、管理理念、人才理念以及医院精神、医院目标等，并进行高度的浓缩概括。对医院的各项制度进行整合，在充分体现和适合医院理念的情况下，使之更加条理化和清晰化。0对医院整个视觉识别体系进行设计。

编制医院形象手册。4 医院

形象管理阶段

〔

识。0以医院形象手册为蓝本，对全院员工进行形象理念的教育，树立形象意

0对医院形象工程的各项任务进行分部门落实，并督促执行。0向社会发布医院形象工程实施情况。对实施效果进行评价，并反馈纠正。

二、医院形象策划调研

口确定调研步骤

医院形象策划调研是通过对医院形象状况的调查，对医院的现实形象现状进行评价和判断，以确定形象战略，实施形象策划计划。医院形象策划调研是医院形象策划活动中一项十分重要的工作，只有对医院形象状况进行准确的诊断，才能在激烈的医疗市场竞争中，策划出切实可行的“点子”，并通过有效实施来获得较好的社会效益和经济效益。医院形象策划的调研步骤主要包括：

1、确定调研目的医院形象调研的范围非常广泛，在具体的调研工作中，其侧重点也有所不同，因此，在调研工作实施以前，首先应根据形象工作的需要，确定调研的目的。2确定调查的选题

选题是医院形象策划调查的起点，它为整个调查指明了总的方向和目的。选题首先面临的任务是确定调研范围。具体的工作包括下达任务、查阅文件、召开小型座谈会、访问专家、分析公众等，最后确定调研课题。在进行医院调研中，任何一个问题都存在着许许多多可以调研的事情。除非对该问题做出清晰的定义，否则搜集信息的成本可能会超过调研得出的结果价值。因此，在选题时，应该尽量使所选题目具体化。另外，在选题时还必须注意常规形象调研课题与针对性调研课题的关

系。一般的常规形象调研是必要的，但也要依医院情况，作针对性的调研，这种针对性的调研更为有用。选题应该包括对针对性课题的确定。3 调研对象的确定

医院形象策划调研，其对象是非常广泛的，可以说，大凡与医院有关系者，都属于调研对象范围。因此，在进行医院形象调研时，必须界定清楚医院的关系者边界，并把这些关系者分别列举出来。一般情况下，医院的关系者就是“服务的对象”、“就医顾客”、“竞争者”等。具体地说，可以分成医院内部与医院两方面，调研的内部对象有：医院领导人、医院职工；调研的外部对象有：就医顾客、供应商、社区公众、新闻机构与有关人员等。

对关系者下定义时，需要注意的是，不仅要针对目前的关系者，同时也要对将来的关系者考虑周详，如现在已有竞争关系的竞争者可以定义为关系者，对于将来很有可能会转变为竞争关系的竞争对手也不容忽视。同时，医院形象策划调研对象虽以为医院的“关系者的定义”为基础而确定，但也并非所有的关系者都成为调研对象，这要依体制归纳的结果而决定。4 制定调研计划

调研计划是医院形象策划调研的行动纲领。它应该包括以下内容：调研课题，调研重点、调研方法、样本数，调研执行者，调研日期，调研费用预算，调研重点等。在进行调研之前，可以做一调研计划表。在设计调研计划时，要求做出决定的有：数据来源，调研方法，调研工具，抽样计划、接触方法。

资料来源包括第一手资料和第二手资料。通常从搜集第二手资料开始调研工作，并据以判断调研项目或问题的解决情况。第二手资料为调研提供了一个起点，但所需要的资料可能不存在，或现有资料可能过时、不正确、不完全或不可靠。在这种情况下，医院形象策划人员就必须花费较多的费用和较长的时间，去搜集第一手的资料。搜集第一手的资料的方法很多，有定量的方法，也有定性的方法，要根据所调研的项目的具体情况加以选择。调研表或问卷是用于搜集第一手资料的最普遍的工具。调研表或问卷需要认真仔细的设计、测试和调整，然后才可大规模的使用。医院形象策划人员在制定调研计划时还必须设计一个抽样计划，包括抽样单位、样本大小和抽样程序等，以明确应该向什么人调查，应该向多少人进行调查和应该怎样选择被调查者的问题。此外，还要决定如何接触被调查对象，是问卷调查，还是直接访问等。5确定调研方法

根据不同的调查目的和调查的难易程度，可选择不同的调研方法。〔0普查

普查也称全面调查，就是将人口总体的所有研究对象全部加以调查。如要了解社区群众的满意度，就要以整个社区群众为对象；要了解所有医生对医院开展形象工作的认识，就应以医院的全部医生为调查对象。

〔2〉典型调查

典型调查也称案例调查，是在对事物作全面分析的基础上，有目的地选择典型的人、典型的单位进行调查。比如，要调查某单位或某个人对医院服务方式的意见，就可以以某单位或某个人为调查对象。

0抽样调查

抽样调查是一种非全面调查，它是从总体中抽取一定数量的研究对象组成样本，然后对样本中的调查对象进行调查，用样本结论推断总体情况。比如，我们要了解社区群众对医院医疗服务的需求，由于要耗费大量的时间、精力和经济支出，我们就不必对所有的社区群众进行调查，而是抽取部分社区群众进行调查，通过对这部分群众的医疗服务需求调查来了解和判断整个社区群众的医疗服务需求。

〔4〉拟定调查表

调查表是调查的主要工具。拟定调查表（调查问卷）主要是围绕调查目的提出问题，来了解调查对象的情况、认识和态度。提问的方式如下：

〔0两项选择提问：在所出问题的下边，列出两项备选答案，请调查对象

选择一项符合自己情况的。如：你所在的医院是否全面导入了(^：

八有8没有

(^)多项选择提问：在所提问题的下边，列出多项备选答案，请调查对象选择一项或数项。如：你认为通过哪些途径可以树立医院的美好形象：

八良好的就医环境8高素质的员工队伍

0精湛的医疗技术水平0便捷的医疗服务方式

2便宜的医疗服务价格

〔3〉开放式提问：也称自由式提问。由被调查者在提问下留出空白处，做出回答。如：

八你认为医院导入0：1的意义在于什么？

答：

8你认为竞争对手与自己的医院比起来，有哪些优势？

答：

〔5〉确定访问方式

在医院形象调研中，访问方式一般可分为深度访问、问卷访问和网络访问三种访问方式。

〔0深度访问：在深度访问中，调查对象不受给定问题的限制，可以畅所欲言，访问双方亦可互相启发，共同探讨。这种调查一般不用调查表，而是事先准备访问重点，访问中可随时发问。此种访问方式的缺点是调查对象不宜太多。

〔2〉问卷访问方式：问卷访问可以采用面对面访问、信函访问、电话访问等形式，这种访问方式一般是先列好访问的提纲，然后由被调查者按照提纲回答访 问的问题。

〔3〉网络访问：现在大部分医院都建有自己的网站，需要调查和了解什么事项，都可以在网站上建立电子问卷，登陆者只需在所调查的问题下点击选项即可。6调研结果处理阶段调研结果的处理是对调研资料的分析和总结。它是医院形象策划调研能否充分发挥作用的关键一环。因为这一阶段的工作如果草率从事，会导致整个调研工作功亏一篑，甚至前功尽弃。这个阶段的工作大体可以分为以下几个步骤： 〔1〉资料的整理与分析资料的整理与分析主要是对调研所得的原始资料进行分类、编校、统计、分析。分类要详细、科学，编校要消除资料中的错误和不准确因素，统计与分析要运用数理统计等方法，并用统计图表等形式把分析结果表达出来。通过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的整理分析过程，做出合乎实际的结论。撰写调研报告 实际调研结束后，要把结果写成调研报告。在调研报告中要把所了解到的有关医院形象的状况、问题都阐述清楚。一般情况下，医院形象策划调研报告应该回答如下问题：

八目前医院的知名度与美誉度如何？ 关于知名

度与美誉度的概念：

① 知名度

医院的知名度主要是指医院社区居民、政府、各种团体、同行业中的知晓程度。知名度主要受传播媒介对医院的宣传报道以及医院自身的广告宣传，医院发起或参与各类有影响的社会公益活动所产生的效果等因素的影响。

医院知名度的公式为：

医院知名度^对医院认知的人数乂1007。

被调查的总人数

② 美誉度

美誉度是指公众对医院的认同与赞美程度。医院之所以能获得好的美誉度，其核心是为就医顾客提供了质优价廉的医疗服务。

医院美誉度的公式为：

医院美誉度^对医院赞誉的人数乂1007。

对医院认知的人数

8目前医院形象的要素如何？ 0

医院在哪些方面工作不妥？ 0

公众对医院有哪些要求？

如果医院实态形象不尽如人意时，调研报告应该回答以下问题：

八目前医院面临的最主要的形象危机是什么？

8形象危机中有哪些利害关系？

0形象危机产生的原因是什么？

0问题发生在医院工作的哪一个环节？

2发生的时间和地点？ ？

谁是主要责任者？

0哪些公众受到影响？其影响程度如何？

8问题发生的过程是怎样的？ I问题的发生对医院自身有哪些影

响？其影响程度如何？ 3〉编写调研报告书

调研报告书是有关医院形象的企划书，它以充分调查结果为基础，重新考察，估医院理念内容，确定新的经营战略，为日后的医院发展与实施管理指定了方向 评