第一篇：《湖南省电力公司电力营销工作规程》读后感
《湖南省电力公司电力营销工作规程》读后感
从开展“百问百查”，到学习《湖南省电力公司电力营销工作规程》，近几年的营销服务活动，无不冲着“服务”二字而来，服务规范了、优质了，客户满意了，才能“共塑国网品牌”。本人学习《湖南省电力公司电力营销工作规程》后浅谈几点感想：
一、提高认识，服务标准化
《湖南省电力公司电力营销工作规程》内容涉及到了营销工作的方方面面，通俗易懂，跟我们日常营销工作息息相关，我们应紧抓“营销服务反违章”这根绳，自查自纠；以《湖南省电力公司电力营销工作规程》为镜子对照本职工作，认真剖析，把“不足”这条“蛀虫”揪出来，远离“违章”，远离“下岗”。《湖南省电力公司电力营销工作规程》是营销工作的行为准绳，为营销工作人员的工作指明了方向，只有真正重视，积极主动，把工作当事业，不打折扣，尽心尽力，才能为客户提供更优质的服务。
二、提高素质，满意到万家
客户是供电企业生存和发展之本，应真心实意为客户着想，处处为客户设身处地的着想。工作干得好不好，人是关键性的因素，对于从事营销服务一线工作的我而言，就必须加强各项工作规程的学习，努力提高自身素质，提高为用户服务的本领。而《湖南省电力公司电力营销工作规程》就是我们提高素质、增强本领的一门必修课。以此为基础，我们要积极拓展个人知识的深度和
广度，以应对客户对我们工作提出的越来越高的服务要求，有人说：“营销服务就是做好抄表、收费工作，”也有人说：“营销服务就是为用户办理业扩手续。”其实不然。广义上的大营销应该包含了供电企业的各个领域，包括了生产、调度、营销、财务、基建等方方面面，就好比一个简单的“业扩三不指定”问题一样，需要公司各个部门来齐抓共管。
三、理论联系实践，靠用行动来证明实力。
随着公司上划改制步伐的加快，公司各专业与省公司的对接也越来越全面，我们要积极运用自学和集训中所学的理论知识和操作技能到日常工作中去，要做优质服务的排头兵，学的再多，如果不能灵活运行到工作中去，也是徒劳无益的。置身于竞争激烈的社会中，我们要用自身突出的业绩来证明自己的实力，要靠尽善尽美的服务来赢得用户的满意和支持。
第二篇：湖南省电力公司电力营销工作规程考试试卷A
湖南省电力公司电力营销工作规程考试试卷
业扩报装——A卷
一、单项选择题(请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，20题，共20分)
1、（）统一受理客户业扩报装有关事宜。
A、抄表人员 B、项目经理 C、95598服务热线 D、客户服务营业窗口
2、高压单电源客户供电方案答复时限不超过（）个工作日。A、7 B、15 C、20 D、30
3、设计资质为设计单位取得的由（）颁发的工程设计资质证书。
A、国家建设主管部门 B、国家电力监管部门 C、国家标准管理部门 D、国家设计主管部门
4、施工资质为施工单位取得的由（）颁发的工程施工资质证书。
A、国家建设主管部门 B、国家电力监管部门 C、国家工程管理部门 D、国家设计主管部门
5、自接到客户申请之日起，高压供电客户应在不超过（）个工作日的时限内启动中间检查。
A、3 B、4 C、5 D、7
6、电能计量装置原则上应设置在（）。
A、受电点 B、便于装设计量装置的并符合安全规定的地方 C、供电设施与受电设施产权分界处 D、变压器高压侧
7、客户档案号由（）生成。
A、Excel表格排序自动 B、营销信息化系统 C、前台业务员随意 D、客户自由选择
8、办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。A、5 B、10 C、15 D、20
9、省公司稽查发现的第一次行为性严重违章，给予违章者下岗1个月处理，并处（）元的经济处罚。
A、700 B、1500 C、2000 D、2500
10、高压供电客户业扩超时限属（）违章。
A、行为性严重 B、管理性严重 C、一般 D、轻微
11、客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应（）。
A、由设计人员更改后再施工 B、自行更改后再施工 C、再次送电力部门审核通过后再施工 D、根据现场情况施工后再更改。
12、低压供电的客户，负荷电流为（）安培及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式。
A、40 B、50 C、60 D、70
13、当不具备设计计算条件时，10kV变电所的电容器安装容量可按变压器容量的（）确定。
A、10%～20% B、20%～30% C、20%～40% D、30%～40%
14、受理的业务应经（）实时流转。
A、营销ERP系统 B、营销协同办公系统 C、营销信息化系统 D、营销OA系统
15、业扩收费必须严格按照（）批准的收费项目和标准执行。A、电监会 B、经委 C、价格主管部门 D、发改委
16、高压电力客户受电工程设计审核时限不超过（）个工作日。A、3 B、8 C、10 D、20
17、承装（修、试）电力设施许可证共分为（）个类别 A、一 B、二 C、三 D、四
18、签订供用电合同应使用（）。
A、财务公章 B、法人私章 C、公司办公室部门公章 D、供用电合同专用章
19、自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，非居民客户接电时限不超过（）个工作日。
A、3 B、5 C、7 D、10 20、高压供电方案的有效期为（）。
A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年
二、多项选择题(请将正确答案的代号填入括号内，每题2分，10题，共20分)
1、业扩报装的管理原则是（A、B、C、D）。
A、一口对外 B、便捷高效 C、三不指定 D、办事公开
2、开展（）等工作时，严禁操作客户电器设备。
A、勘查 B、设计审查 C、中间检查 D、竣工检验
3、根据《业扩报装有关收费管理规定（试行）》（湘电公司营销【2009】81号）文规定，（）属于业扩收费。
A、高可靠性供电费 B、临时接电费 C、低压户表费 D、高压工程费
4、签订供用电合同时，需提供的有关资格证明文件包括（）。
A、营业执照或组织机构代码证 B、法定代表人或组织负责人身份证明书 C、居民身份证 D、纳税证明
5、受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（）。
A、需提供的相关资料 B、办理的基本流程 C、相关的收费项目 D、相关的收费标准
6、计量方式一般有（）
A、高供高计 B、高供低计 C、低供低计 D、低供高计
7、按照“谁污染、谁治理”、“（）”的原则，在供电方案中，明确客户治理电能质量污染的责任及技术方案要求。
A、同步设计 B、同步施工 C、同步投运 D、同步达标
8、业扩报装工作办理时限应符合（）要求。
A、国家电监会 B、国家电网公司 C、省公司 D、客户
9、供电方案应满足供用电（）的要求。
A、安全 B、经济 C、合理 D、便于管理
10、（）级承装(修、试)电力设施许可证可以从事 110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。
A、一 B、二 C、五 D、七
三、判断题（正确的请在括号内打“√”，错误的打“×”，每题1分，20题，共20分）
1、严禁以任何方式私自承揽、代理或变相承揽客户受电工程。（）
2、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，应分别以书面形式一次性答复客户。（）
3、现场勘查前应与客户预约，携带必要的用电申请资料并于现场规范填写勘查工单，绘制供电方案简图。（）
4、高压双电源客户供电方案答复时限不超过30天。（）
5、“接电间接损失费”、“接火费”、“间隔费”等费用可根据实际情况向客户适当收取。（）
6、设计单位资质应达到其承揽的工程对设计资质等级的要求。（）
7、取得五级承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事 10千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。（）
8、自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户应在不超过3个工作日的时限内启动竣工检验。（）
9、签订供用电合同时，如由授权代理人签字的，必须提供授权委托书及代理人身份证明书。（）
10、中间检查和竣工检验发现存在严重影响电力系统安全运行和人身安全隐患时，为满足客户尽快送电的需求，可以在接电后再行消除隐患。（）
11、业扩报装资料应按照“一业务一档”的原则归档。（）
12、档案号确定后不得变动，销户的经过处理可以再行使用。（）
13、私自承揽电力业扩工程属行为性严重违章。（）
14、客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。（）
15、有送、受电量的地方电网和有自备电厂的客户，应在并网点上装设送、受电电能计量装置。（）
16、接入中性点绝缘系统的电能计量装置，宜采用三相四线接线方式。（）
17、所有电能计量点均应安装用电信息采集终端。（）
18、无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。（）
19、客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护、后备保护和异常运行保护，必要时可增设辅助保护。（）
20、建筑面积在 50平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于 6kW；大于 50平方米的住宅用电每户容量宜不小于12kW。（）
四、计算或问答题（每题5分，4题，共20分）
1、什么是供电方案？ 答：
2、什么是保安负荷？ 答：
3、某10kV高压客户，装有高压电能表计量收费，已知该客户配置的电流互感器变比为50/5，电压互感器的变比为10000/100V，求该计量点的倍率是多少？
答：
4、根据《国家电网公司供电方案编制导则》要求，在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为值为多少？
答：
五、论述题（每题20分，1题，共20分）
第三篇：湖南省电力公司电力营销工作规程考试试卷B
湖南省电力公司电力营销工作规程考试试卷
业扩报装——B卷
一、单项选择题(请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，20题，共20分)
1、受理的业务应经（）实时流转。
A、营销ERP系统 B、营销协同办公系统 C、营销信息化系统 D、营销OA系统
2、业扩收费必须严格按照（）批准的收费项目和标准执行。A、电监会 B、经委 C、价格主管部门 D、发改委
3、高压电力客户受电工程设计审核时限不超过（）个工作日。A、3 B、8 C、10 D、20
4、承装（修、试）电力设施许可证共分为（）个类别 A、一 B、二 C、三 D、四
5、签订供用电合同应使用（）。
A、财务公章 B、法人私章 C、公司办公室部门公章 D、供用电合同专用章
6、自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，非居民客户接电时限不超过（）个工作日。
A、3 B、5 C、7 D、10
7、高压供电方案的有效期为（）。
A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年
8、私自承揽电力业扩工程的，给予违章者（）处理。
A、下岗一年 B、留用察看一年 C、留用察看两年 D、解除劳动合同
9、违章下岗人员必须离开原岗位参加学习。公司营销部统一组织下岗人员学习班，下岗人员（含已经复岗的人员）必须无条件参加学习，学习时间不得少于（）天。
A、7 B、10 C、14 D、30
10、低压供电方案的有效期为（）。
A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年
11、客户用电设备容量在50KW～100KW时，宜采用（）电压等级供电。A、220V B、380V C、6KV D、10KV
12、为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用（）投切方式。A、手动 B、自动 C、半自动 D、定时
13、根据对供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为（）。A、一级、二级、三级重要电力客户
B、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户
C、特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户 D、特级、一级、二级、三级重要电力客户
14、客户档案号由（）生成。
A、Excel表格排序自动 B、营销信息化系统 C、前台业务员随意 D、客户自由选择
15.供电设施计划检修停电，提前()向社会公告。A、3天 B、5天 C、7天 D、8天
16、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（）天送达停电通知书。A、1天 B、3天 C、5天 D、7天
17、因供电设施临时检修需要停电的，提前（）公告停电区域、线路、时间。A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时
18、客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应（）。
A、由设计人员更改后再施工 B、自行更改后再施工 C、再次送电力部门审核通过后再施工 D、根据现场情况施工后再更改。
19、低压供电的客户，负荷电流为（）安培及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式。
A、40 B、50 C、60 D、70 20、自受电装置检验合格并办结相关手续之日起接电时限应符合以下要求，居民客户不超过()工作日
A、1 个 B、2 个C、3 个 D、5个
二、多项选择题(请将正确答案的代号填入括号内，每题2分，10题，共20分)
1、营销人员的基本条件（）A、熟悉《电力法》
B、具备必要的营销业务知识和技能
C、按工作性质，熟悉电力营销工作规程的相关内容。D、熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。
2、下列选项中，()不是我国高压供电的额定电压等级。A、10KV B、35KV C、110KV D、20KV
3、（）级承装(修、试)电力设施许可证可以从事 110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。
A、一 B、二 C、五 D、七
4、营业窗口可以收取下列费用（）A高可靠性供电费 B临时接电费 C、增容费 D低压户表费
5、签订供用电合同的要求（）
A、使用公司下发的《供用电合同》（统一文本）B、结合客户实际情况进行草拟 C、经审核及与客户协商一致 D、在接电前签订。
6、供电方案应满足什么要求？()A供用电安全B经济、C合理D便于管理
7、国网公司十项承诺中供电营业场所要公开什么内容？（）A电价B收费标准C服务程序D工作流程
A、首席工程师 B、技术带头人 C、岗位能手 D、技师（高级技师）
8、受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（）。
A、需提供的相关资料 B、办理的基本流程 C、相关的收费项目 D、相关的收费标准
9、计量方式一般有（）
A、高供高计 B、高供低计 C、低供低计 D、低供高计 10．客户营业档案管理，下列哪些要求是错误的（）
A、档案实行集中管理，纸质档案集中存放于客户服务中心或其分中心。
B、归档后需要修改的，应按规定程序对电子档案进行修改，纸质档案可不同步修改。C、档案号确定后不得变动，销户的不再使用。D、“档案号”可营销信息化系统自动生成，也可手工编写。
三、判断题（正确的请在括号内打“√”，错误的打“×”，每题1 分，20题，共20分）
1、严禁以任何方式私自承揽、代理或变相承揽客户受电工程。
（）
2、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，应分别以书面形式一次性答复客户。（）
3、现场勘查前应与客户预约，携带必要的用电申请资料并于现场规范填写勘查工单，绘制供电方案简图。（）
4.客户营业档案归档后需要修改的，可以只对电子档案进行修改，纸质档案可不修改。（）
5．当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（）
6．因客户原因造成的业务处理环节的时限超期，需提供相应依据，否则视同该环节“超时限”（）
7.开展勘查、中间检查、竣工检验等工作时，经客户许可后可以操作客户电气设备。（）
8、自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户应在不超过3个工作日的时限内启动竣工检验。（）
9、签订供用电合同时，如由授权代理人签字的，必须提供授权委托书及代理人身份证明书。（）
10、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，可采用口头形式答复客户。（）
11．客户服务人员开展勘查、中间检查、竣工检验等工作时，如果客户不熟悉电气设备，在客户同意的情况下，可以代为操作客户电气设备，以加快工作进度。（×）
12.“代理或变相承揽”客户受电工程是指不论是否获得利益,违反工作规定为他人代理或请人代为承揽客户受电工程设计、施工业务。（）
13．新上专变、公变台区应配套安装电能信息采集终端，新上电厂不需安装电能信息采集终端。（）
14、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟。（）
15、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，可采用口头形式答复客户。（）
16、对执行多种电价的客户，原则上应实行分表计量。（）
17、所有电能计量点均应安装用电信息采集终端。（）
18、无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。（）
19、客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护、后备保护和异常运行保护，必要时可增设辅助保护。（）
20、在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷9宜等于变压器额定容量的80%-90%。（）
四、计算或问答题（每题5分，4题，共20分）
1、受理的业务应经营销信息化系统实时流转。实时流转是指？ 答：
2、哪些客户属于一级重要电力客户？
答：中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户称为一级重要电力客户：
3、某10kV高压客户，装有高压电能表计量收费，已知该客户配置的电流互感器变比为50/5，电压互感器的变比为10000/100V，求该计量点的倍率是多少？
答：
4、《国家电网公司供电方案编制导则》对Ⅲ类电能计量装置配置的电能表、互感器的准确度等级是多少？ 答：
五、论述题（每题20分，1题，共20分）
白沙市区某客户在3月1日申请新装一台500KVA变压器用于临时基建用电。业扩报装服务项目经理张三接到工单后在3月14日上午10：30一人穿着便装、拿着笔记本（以便于记录勘查信息）到客户工地现场查勘，到达现场时与客户进行联系，但客户联系人因到看城县办事不在现场，客户联系人表示歉意，项目经理张三表示我们工作很忙，要求客户有时间就到办公室来一趟。第二天，客户联系人到张三办公室联系查勘事项，并表示工程很急，能否边查勘边设计。张三表示同意，并与本局工程设计单位相关人员联系后一道前往客户现场进行查勘。查勘完成后，已到11：50，中午客户为表示感谢，邀请张三吃饭，张三表示可以，到酒店时打电话邀请同事和朋友共3人一起来做伴。3月20日，张三打电话告知客户：供电方案已审批通过，需缴纳11万临时接电费，如果资金流转有问题可以找相关领导签字减免；工程施工如果想快点或想省点钱，可以帮忙介绍一个关系较好的施工单位包干办理。客户对张三的热情周到服务表示感谢，得到客户认可后，张三答应帮忙减免费用。客户在电话内再次邀请张三有空的时候邀请朋友来聚一聚，张三表示对客户的优质服务是我们应尽的职责，并愉快地答应了邀请。（假定3月1日至3月20日期间无周休、节假日，均为工作日）
请问，该业务办理过程中，哪些工作人员存在违章行为，请按人员、违章类别及界定依据分别论述。
第四篇：湖南省电力公司电力营销工作规程考试试卷B答案
湖南省电力公司电力营销工作规程考试试卷
业扩报装——B卷
一、单项选择题(请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，20题，共20分)
1、受理的业务应经（C）实时流转。
A、营销ERP系统 B、营销协同办公系统 C、营销信息化系统 D、营销OA系统
2、业扩收费必须严格按照（C）批准的收费项目和标准执行。A、电监会 B、经委 C、价格主管部门 D、发改委
3、高压电力客户受电工程设计审核时限不超过（D）个工作日。A、3 B、8 C、10 D、20
4、承装（修、试）电力设施许可证共分为（C）个类别 A、一 B、二 C、三 D、四
5、签订供用电合同应使用（D）。
A、财务公章 B、法人私章 C、公司办公室部门公章 D、供用电合同专用章
6、自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，非居民客户接电时限不超过（B）个工作日。
A、3 B、5 C、7 D、10
7、高压供电方案的有效期为（D）。
A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年
8、私自承揽电力业扩工程的，给予违章者（D）处理。
A、下岗一年 B、留用察看一年 C、留用察看两年 D、解除劳动合同
9、违章下岗人员必须离开原岗位参加学习。公司营销部统一组织下岗人员学习班，下岗人员（含已经复岗的人员）必须无条件参加学习，学习时间不得少于（B）天。
A、7 B、10 C、14 D、30
10、低压供电方案的有效期为（B）。
A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年
11、客户用电设备容量在50KW～100KW时，宜采用（B）电压等级供电。A、220V B、380V C、6KV D、10KV
12、为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用（B）投切方式。A、手动 B、自动 C、半自动 D、定时
13、根据对供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为（C）。A、一级、二级、三级重要电力客户
B、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户
C、特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户 D、特级、一级、二级、三级重要电力客户
14、客户档案号由（B）生成。
A、Excel表格排序自动 B、营销信息化系统 C、前台业务员随意 D、客户自由选择
15.供电设施计划检修停电，提前(C)向社会公告。A、3天 B、5天 C、7天 D、8天
16、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（D）天送达停电通知书。A、1天 B、3天 C、5天 D、7天
17、因供电设施临时检修需要停电的，提前（B）公告停电区域、线路、时间。A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时
18、客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应（C）。
A、由设计人员更改后再施工 B、自行更改后再施工 C、再次送电力部门审核通过后再施工 D、根据现场情况施工后再更改。
19、低压供电的客户，负荷电流为（C）安培及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式。
A、40 B、50 C、60 D、70 20、自受电装置检验合格并办结相关手续之日起接电时限应符合以下要求，居民客户不超过(C)工作日
A、1 个 B、2 个C、3 个 D、5个
二、多项选择题(请将正确答案的代号填入括号内，每题2分，10题，共20分)
1、营销人员的基本条件（ABCD）A、熟悉《电力法》
B、具备必要的营销业务知识和技能
C、按工作性质，熟悉电力营销工作规程的相关内容。D、熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。
2、下列选项中，(D)不是我国高压供电的额定电压等级。A、10KV B、35KV C、110KV D、20KV
3、（A、B）级承装(修、试)电力设施许可证可以从事 110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。
A、一 B、二 C、五 D、七
4、营业窗口可以收取下列费用（ABD）A高可靠性供电费 B临时接电费 C、增容费 D低压户表费
5、签订供用电合同的要求（ABDC）
A、使用公司下发的《供用电合同》（统一文本）B、结合客户实际情况进行草拟 C、经审核及与客户协商一致 D、在接电前签订。
6、供电方案应满足什么要求？(ABCD)A供用电安全B经济、C合理D便于管理
7、国网公司十项承诺中供电营业场所要公开什么内容？（ABC）A电价B收费标准C服务程序D工作流程
A、首席工程师 B、技术带头人 C、岗位能手 D、技师（高级技师）
8、受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（A、B、C、D）。
A、需提供的相关资料 B、办理的基本流程 C、相关的收费项目 D、相关的收费标准
9、计量方式一般有（A、B、C）
A、高供高计 B、高供低计 C、低供低计 D、低供高计 10．客户营业档案管理，下列哪些要求是错误的（BD）
A、档案实行集中管理，纸质档案集中存放于客户服务中心或其分中心。
B、归档后需要修改的，应按规定程序对电子档案进行修改，纸质档案可不同步修改。C、档案号确定后不得变动，销户的不再使用。
D、“档案号”可营销信息化系统自动生成，也可手工编写。
三、判断题（正确的请在括号内打“√”，错误的打“×”，每题1 分，20题，共20分）
1、严禁以任何方式私自承揽、代理或变相承揽客户受电工程。
（√）
2、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，应分别以书面形式一次性答复客户。（√）
3、现场勘查前应与客户预约，携带必要的用电申请资料并于现场规范填写勘查工单，绘制供电方案简图。（√）
4.客户营业档案归档后需要修改的，可以只对电子档案进行修改，纸质档案可不修改。（×）
5．当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（×）
6．因客户原因造成的业务处理环节的时限超期，需提供相应依据，否则视同该环节“超时限”（√）
7.开展勘查、中间检查、竣工检验等工作时，经客户许可后可以操作客户电气设备。（×）
8、自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户应在不超过3个工作日的时限内启动竣工检验。（√）
9、签订供用电合同时，如由授权代理人签字的，必须提供授权委托书及代理人身份证明书。（√）
10、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，可采用口头形式答复客户。（×）
11．客户服务人员开展勘查、中间检查、竣工检验等工作时，如果客户不熟悉电气设备，在客户同意的情况下，可以代为操作客户电气设备，以加快工作进度。（×）
12.“代理或变相承揽”客户受电工程是指不论是否获得利益,违反工作规定为他人代理或请人代为承揽客户受电工程设计、施工业务。（×）
13．新上专变、公变台区应配套安装电能信息采集终端，新上电厂不需安装电能信息采集终端。（×）
14、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟。（×）
15、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，可采用口头形式答复客户。（×）
16、对执行多种电价的客户，原则上应实行分表计量。（√）
17、所有电能计量点均应安装用电信息采集终端。（√）
18、无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。（√）
19、客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护、后备保护和异常运行保护，必要时可增设辅助保护。（√）
20、在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷9宜等于变压器额定容量的80%-90%。（×）
四、计算或问答题（每题5分，4题，共20分）
1、受理的业务应经营销信息化系统实时流转。实时流转是指？
答：受理的业务应经营销信息化系统实时流转。所称“实时流转”，指系统流转时间与纸质工单时间相差不能超过5个工作日。
2、哪些客户属于一级重要电力客户？
答：中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户称为一级重要电力客户：（1）直接引发人身伤亡的；（2）造成严重环境污染的；（3）发生中毒、爆炸或火灾的；（4）造成重大政治影响的；（5）造成重大经济损失的；
（6）造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。
3、某10kV高压客户，装有高压电能表计量收费，已知该客户配置的电流互感器变比为50/5，电压互感器的变比为10000/100V，求该计量点的倍率是多少？
答：电流互感器倍率＝50÷5=10 电压互感器倍率＝10000÷100＝100 计量点倍率＝电流互感器倍率×电压互感器倍率＝10×100＝1000
4、《国家电网公司供电方案编制导则》对Ⅲ类电能计量装置配置的电能表、互感器的准确度等级是多少？
答：（1）有功电能表不低于1.0级；
（2）无功电能表不低于2.0级；
（3）电压互感器不低于0.5级；
（4）电流互感器不低于0.5S级。
五、论述题（每题20分，1题，共20分）
白沙市区某客户在3月1日申请新装一台500KVA变压器用于临时基建用电。业扩报装服务项目经理张三接到工单后在3月14日上午10：30一人穿着便装、拿着笔记本（以便于记录勘查信息）到客户工地现场查勘，到达现场时与客户进行联系，但客户联系人因到看城县办事不在现场，客户联系人表示歉意，项目经理张三表示我们工作很忙，要求客户有时间就到办公室来一趟。第二天，客户联系人到张三办公室联系查勘事项，并表示工程很急，能否边查勘边设计。张三表示同意，并与本局工程设计单位相关人员联系后一道前往客户现场进行查勘。查勘完成后，已到11：50，中午客户为表示感谢，邀请张三吃饭，张三表示可以，到酒店时打电话邀请同事和朋友共3人一起来做伴。3月20日，张三打电话告知客户：供电方案已审批通过，需缴纳11万临时接电费，如果资金流转有问题可以找相关领导签字减免；工程施工如果想快点或想省点钱，可以帮忙介绍一个关系较好的施工单位包干办理。客户对张三的热情周到服务表示感谢，得到客户认可后，张三答应帮忙减免费用。客户在电话内再次邀请张三有空的时候邀请朋友来聚一聚，张三表示对客户的优质服务是我们应尽的职责，并愉快地答应了邀请。（假定3月1日至3月20日期间无周休、节假日，均为工作日）
请问，该业务办理过程中，哪些工作人员存在违章行为，请按人员、违章类别及界定依据分别论述。答：项目经理张三有如下违章行为：
1、违反管理性严重违章第五条“高压供电客户业扩超时限。”，界定依据为【释义】“供电方案答复时限：自受理之日起，高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。”张三3月1日接到客户报装申请，3月20日口头答复供电方案，为19个工作日，界定为管理性严重违章。
2、违反管理性严重违章第一条“业扩工程’三指定’”，界定依据为【释义】第五小项“营销服务人员制定供电方案、现场查勘时，邀请或允许关联企业有关人员参加。”，张三允许本局设计单位人员一同查勘，且介绍施工单位。界定为管理性严重违章。
3、违反《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第八条“不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。”，张三接受客户的吃请，界定为一般违章。
4、违反《湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）》第8.4条“供电方案、客户受电工程设计审查中间检查和竣工检验结果，应分别以书面形式一次性答复客户。”，张三仅以电话通知客户，且未进行相应记录，界定为一般违章。
5、违反《湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）》第10.1.6条“供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌”及第10.2.1条“到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。”，张三着便装赴客户现场开展工作且未与客户预约，造成工作无法开展，界定为一般违章。
6、违反《湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）》第8.6.4.1“严格按照价格主管部门批准的收费项目和标准收取高可靠性供电费、临时接电费、低压户表费等。严禁自立收费项目或擅自调整收费标准”，张三答应客户减免费用，界定为一般违章。
第五篇：(附件)-湖南省电力公司营销稽查管理办法
湖南省电力公司营销稽查管理办法
第一章 总则
第一条 为加强、规范营销稽查工作，健全和完善营销环节内控机制，根据相关法律法规和规章制度，制定本办法。
第二条 公司所属各级供电企业和有关人员必须遵守本办法。
第三条 本办法所称县级供电企业，指公司所属各县级供电分支机构和市（州）城区供电分支机构。
第四条 各级供电企业应建立健全营销稽查组织管理体系，按照公司要求，明确营销稽查归口管理部门，根据工作量配备相应的专职稽查人员。
第二章 工作职责
第五条 省公司营销部归口管理所属供电企业的营销稽查工作，其主要职责：
（一）监督检查国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本企业有关规章制度在营销环节的执行情况。
（二）制定营销稽查管理的规章制度。
（三）指导、帮助、督促下级营销稽查部门开展工作，检查、考评其营销稽查工作情况。
（四）组织对特大营销差错进行调查、分析和处理。
（五）提出健全和完善营销管理制度的建议。
（六）负责所属市、州供电企业营销稽查人员的业务培训。
（七）对重大投诉或举报事件组织进行调查。
第六条 市、州供电企业营销稽查归口管理部门的主要职责：
（一）监督检查国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本企业有关规章制度在营销环节的执行情况。
（二）制定营销稽查管理的规章制度。
（三）指导、帮助、督促下级单位开展营销稽查工作，检查、考评其营销稽查工作情况。
（四）督促或组织开展跟班稽查工作。
（五）按规定对重大差错、特大差错、严重失职行为及故意损害企业利益行为进行查处和上报。
（六）按时完成上级主管部门交办的任务，按时填报各种营销稽查统计报表。
（七）提出健全和完善营销管理制度的建议。
（八）负责本单位营销稽查人员的业务培训。
第七条 县级供电企业（或专业机构）营销稽查主要职责：
（一）监督、检查本单位营销管理部门及有关人员贯彻、执行国家有关法律、法规及上级单位有关供用电管理方面规章制度的情况。
（二）监督、检查营销管理部门各专业、各环节的工作质量，开展日常稽查工作。
（三）按规定查处、上报营销违规行为。
（四）按时完成上级稽查部门交办的任务；按时填报各种营销稽查报表。
（五）提出健全和完善营销管理制度的建议。
第三章 工作要求
第八条 营销稽查工作实行日常稽查与专项稽查相结合的原则。日常稽查是重点，应实行制度化、专业化、常态化管理与考核。
第九条 日常稽查的主要内容：
（一）必查业务
1.按月完成对所有新装或发生变更、计量故障处理、电量（费）退（补）等业务（业务流程处理完毕后的首次电量电费计算）的专变客户的稽查。
2.按月完成对所有专变客户的业扩办理时限业务的稽查。
（二）抽查业务
1.按月对新装或发生变更、计量故障处理、电量（费）退（补）等业务的低压客户进行抽查。
2.按月对低压客户的业扩报装、故障报修、客户投诉举报等涉及供电服务的业务开展情况和工作质量进行抽查。
3.按月对营销人员服务态度和服务质量进行抽查。4.按月对客户抄表质量进行跟踪抽查。
5.按月对对账管理、票据管理等电费管理情况进行抽查。6.按照一定规律建立稽查本，对供电企业与客户发生的其他营销业务进行周期性例行稽查。
第十条 结合营销中心工作，开展阶段性专项稽查。专项稽查工作完毕后，应向单位分管领导提交稽查报告。第十一条 营销稽查人员发现违规行为，应及时向本部门负责人报告。
第十二条 组织或参与营销违规行为的调查、分析与处理。按照“四不放过”的要求，查明事件原因、主要责任人，帮助责任单位和责任人总结经验教训，制定防范措施。
第十三条 营销稽查归口部门应定期对所属单位的营销稽查工作进行总结、分析，对营销工作质量应作出客观公正的评价，对存在的问题提出整改意见，并对整改工作进行跟踪检查。
第十四条 稽查过程中发现严重违章违纪行为，应及时通报或移交纪检监察部门处理；发现严重违反财经纪律的行为，应及时移交审计部门处理。
第四章 工作权限
第十五条 营销稽查人员因工作需要，可以查阅营销管理文件、有关营销资料和营销数据，有关单位、部门应积极配合。
营销管理部门应积极支持、配合营销稽查工作，定期提供营销稽查所需的报表和文件，有关专业会议应邀请营销稽查部门参加。营销稽查部门应将稽查情况及时向营销管理部门通 报。
第十六条 对本单位领导在营销工作中发生的违章违纪行为，有权制止，并可直接向上级主管部门报告。
第十七条 退（补）金额的处理权限
（一）县级供电企业（或专业机构）营销稽查归口管理部门的处理权限
1.营销稽查人员处理的应退（补）金额在5000元以下者，由营销稽查人员提出处理意见，报部门负责人审批后交营销部门实施。
2.营销稽查人员处理的应退（补）金额在5000元及以上者，由营销稽查部门提出处理意见，报本单位分管领导审批后交营销部门实施；10万元及以上者，须报市、州供电企业营销稽查部门备案。
（二）市、州供电企业营销稽查归口管理部门的处理权限 1.营销稽查人员处理的应退（补）金额在10万元以下者，由稽查人员提出处理意见，报营销稽查部门负责人审批后交县级供电企业（或专业机构）的营销部门实施。
2.营销稽查人员处理的应退（补）金额在10万元及以上者，由营销稽查部门提出处理意见，报单位分管领导审批后交县级供电企业（或专业机构）的营销部门实施；20万元及以上者，须报省公司营销管理部门备案。
第十八条 除特大营销差错外，省公司营销部一般情况下 不直接组织对其他营销违规行为的查处。必要时，有权组织或参与所辖范围内营销违规行为的调查、分析和处理。
第五章 督查考核
第十九条 各单位营销稽查部门对本单位发生的营销违规行为，应按规定填写《电力营销违规行为报告单》，及时报上级单位主管部门。
上级有关部门对重、特大营销差错、严重失职行为或故意损害企业利益行为进行调查时，被调查单位隐瞒违规行为的重要情节、向调查人员出示虚假证明或躲避、干扰、阻碍调查的，对其主要策划者和决策人视情节给予记大过、降级、撤职直至留用察看处分。
每隐瞒一起重、特大营销差错、严重失职行为或故意损害企业利益行为，扣本单位月工资总额的1%。
第二十条 上级单位营销稽查部门在对下属单位营销业务的稽查中发现的问题，视情况进行处理：未按照规定开展营销稽查工作者，涉及金额全部上收；已经按照规定开展营销稽查工作者，视情节将一定比例的涉及金额上收。
第二十一条 营销稽查人员对经过稽查的营销业务负责。经稽查认定无问题的营销业务，事后被查出营销违规行为的，稽查人员对该业务负相应责任。
第二十二条 市、州供电企业应建立营销稽查工作考评制度，对营销稽查工作绩效进行综合评价。对绩效优良的稽查部 门、人员给予表彰奖励。
第六章 附则
第二十三条 营销稽查人员违反国家法律、法规及企业规章制度或以权谋私造成经济损失和不良影响的，从严处理。
第二十四条 对挽回重大经济损失的营销稽查人员、举报人员和其他有功人员，各单位可进行奖励，以充分调动广大营销稽查人员的积极性。
第二十五条 本办法由省公司营销部负责解释。第二十六条 本办法自印发之日起施行。
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