规范化在我心中演讲稿

第一篇：规范化在我心中演讲稿

规范化在我心中

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事，大家下午好！

此刻我怀揣着12分的热情，满载着12分的活力再次站在这个充满生命力的舞台上，我的心中感慨万分！感谢公司给我提供如此宝贵的交流平台，感谢领导给我这次展示自我的机会，感谢台下这一双双饱含期待的目光，这所有的一切都犹如一股清泉注入了春天！我今天的演讲题目是规范化在我心中！

迈着轻轻的脚步我们踏进了2011年的门槛，在这充满机遇与挑战的开局之年，我们集团公司制定了更加宏伟的目标计划：8800万重箱的年产值量、180亿的销售收入、20亿的利税总额。这庞大的数字对每一个华尔润人来讲无疑是一种新的高度、新的挑战！再看复杂多变的国际国内形势，金融危机后，国际动荡不安、贸易争端不断加剧，国内经济通货膨胀、行业发展 “调而不控，控而不严”的现象都严重影响着企业的生存与发展！内忧外患，面对如此多的困难与压力，我们的企业能否突破困境再创佳绩？能否乘风破浪续写辉煌？在无数质疑与期待的目光中，我们英明睿智的领导班子大刀阔斧般的做出了重大改革： “六大模式转型”。一旦转型成功、这将是别人学不会、买不到、带不走、偷不去的核心竞争力，这也就把规范化管理工作推到了风口浪尖的咽喉部位。

何谓规范化管理？仅仅是在企业运行系统中所制定的各项制度、流程、标准、规范吗？我认为更多的是应该灵活的运用这些准则去指挥引导每一项工作的实施开展，从而使整个完整的企业链达到统一协调的运转。

以集团公司为首的规范化管理工作已有声有色的开展了近两月之久，我们迁安公司也已进入了第三阶段规范化管理工作的白热化状态，从上到下、从左到右、从内到外，到处充满着规范化管理的学习氛围。在学习的过程中我渐渐对规范化管理的精髓与内涵有了比较深刻的了解！我不仅明白了规范化管理在企业发展中的灵魂核心地位，更加了解了在一个企业里规范化管理的重要意义与目的。俗话说“不以规矩，不成方圆”，一个国家能否长治久安？一个企业能否蓬勃发展？规范化管理势在必行！

相信大家对国际上运行最成功的戴尔公司以及世界上最大的连锁零售公司沃尔

玛都深为熟悉，能够跻身世界500强，毋庸置疑企业的规范化管理发挥着至关重要的作用！由此可见在整个企业的运行过程中，只有做好规范化管理工作，才能真正实现开放式的管理模式、管理制度；才能真正激发干部员工的主人翁意识；才能最大限度地吸纳积极因素,形成企业独有的凝聚力与向心力！

作为华尔润的一分子，我深感肩上的重担，我们不但要把规范化管理作为一切行事的标准，更要把规范化管理融入到工作中的一点一滴，融入每个华尔润人的心里，甚至融入到我们企业的生命里！只有这样我们才能为完成企业的宏伟目标奉献一己之力，也只有这样我们才能有面对危机与挑战的勇气与毅力！折断一只筷子的力量也许微不足道，但成百上千的筷子放到一起，那样的力量将是蚂蚁托起大象的传奇！让我们团结起来，手牵手，肩并肩为了华尔润的美好明天而努力奋斗吧！我坚信不久的将来，我们的企业定能绽放更加璀璨的光芒！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

计划生技科2011.3.6许楠楠

第二篇：“规范化建设在我心中”心得体会

规范化建设在我心中

自开展“规范化建设年”活动以来，本人认真学习《玉林市检察机关“规范化建设年”活动实施方案》、《人民检察院刑事诉讼规则（规则）》等材料。充分认识开展“规范化建设年”活动的重要性，掌握其指导思想、目标任务、主要内容、精神实质、重要性，并结合本职工作实际加以学习和领悟。通过学习，有了一些个人的心得和体会，特别是作为一名战斗在反腐败一线的检察干警，我认为：

一、要领会精神实质，充分认识开展活动的重大意义 区检院及我院下发关于“规范化建设年”通知和方案，进一步明确学习教育的总体目标、基本要求和主要任务、基本原则，为我们开展好活动提供了方向标和路线图。我们要深入学习贯彻，充分认识开展专项活动的特殊意义和现实针对性，切实把思想认识统一到各级党组织及上级检察机关决策部署上来，切实增强搞好专项活动的思想自觉和行动自觉。

一是司法办案行为还存在不规范的现象和问题，需要通过专项活动进一步加大整治力度，通过不断提高司法行为的规范化，进而提高司法公信力。

二是通过开展专项活动，努力推进规范化建设持续化、常态化、长效化，不断强化队伍政治意识、大局意识、核心意识、2责制和错案责任倒查问责制，探索对检察机关办案部门、办案人员自身违纪违法行为建立纠正违法通知和检察机关内部人员过问案件的记录、通报、责任追究制度，筑牢起规范司法的监督防线。

我们要摒弃“规范化建设”活动只是一时一阵风的政治活动的错误思想，作为法律监督机关的检察干警，自身不规范不执行相关规定，谈何应维护社会公平正义？我们应当在实体和程序的执法办案中 自觉“规范”各种行为，并养成规范办案的习惯。只有从思想上进一步树立正确的执法观，提高规范执法、公正执法的自觉性，才能切实解决检察工作和检察队伍中存在的突出问题，提高队伍素质，进一步树立法律监督权威；才能从根本上解决队伍建设和业务工作相关联的突出问题，树立检察机关良好的执法形象，增强法律监督工作的权威性和实效性。

2016年6月27日

第三篇：在我心中演讲稿

中国，一个响亮的名字；一个让世界震撼的名字；一个让无数华夏儿女为之骄傲与自豪的名字，从此诞生了，在我心中演讲稿。这一激动人心的日子到来时，亿万华夏儿女为之雀跃。

睡了百年的东方“雄狮”终于昂首立于世界之林。这是一个沸腾上升的祖国；这是一个如日中天的祖国！

我爱祖国，我爱祖国的壮丽山河；我爱祖国悠久的历史和璀璨的文化；我爱祖国人民的勤劳、智慧与勇敢；我更爱祖国那生生不息、辉煌雄壮的民族魂！

我是华夏儿女，炎黄子孙，是中华民族的新一代。我热爱我的祖国，为自己是中华儿女而骄傲。

祖国这片古老的土地千百年来牵系、造就了我们民族至高的美和至深的爱。她有如一位德高望重、雍容华贵的贵妇人：绵延万里的长城是她华丽的金项链；莽莽林海的大兴安岭是她俏丽的彩衣；巍峨峻拔的泰山是她金光闪闪的戒指；奇丽险峻的张家界是她高雅的金冠。四大发明使她辉煌灿烂；老子孔子让她闻名遐尔；丝绸瓷器令她光彩照人。

大禹治洪水，安天下，三过家门而不入是为了她；屈原忧愤满腔，投身汨罗江，是为了她；人民解放军浴血奋战、抛头颅、撒热血是为了她；无数的科学家、艺术家、文学家毫不保留地献出自己的智慧、才华，艰辛地劳动是为了她！

缅怀漫漫岁月，凝聚缕缕遐想。翻开历史厚厚的书页，我们却发现，昔日的祖国也曾不堪回首。当侵略者的铁蹄践踏祖国身躯之时，当帝国主义的大炮轰开了祖国的大门，无数人民群众就惨遭杀戮。中国人民终于明白了“落后就要挨打”的含义，一大批中华民族的优秀儿女开始奋起反抗。中山先生，在黑夜里开始规划治国方略，毛泽东，在贫瘠的土地上支撑民族的血肉与骨骼；邓小平，把饱经沧桑的瞳仁放大，指引多灾多难的祖国从世纪的风雨中走过！国家领导与中国人民的共同努力，以天下安危为已任，前仆后继，为长夜难明的中国托起了照耀祖国走向社会主义道路的太阳！

天，他们谁敢不惊叹中国科技的巨大进步和飞速发展？谁敢不佩服奥运会场上中国健儿的奋勇！谁敢说，台湾不是中国的领土！无论是神州5号的成功还是奥运金牌榜上熠熠发光的金牌，一次又一次让世界向中国投来了惊羡的目光，一次又一次让世人对中国刮目相看！

站在时代的今天，我们回望：一个民族要独立，要发展，不仅需要坚实的物质基础，还需要强烈的民族自信心与自尊心，需要一种更为博大深沉的民族精神，演讲稿《在我心中演讲稿》。黄河在我们的血脉中流淌，长城让我们永远刚强，“神舟”载人飞船使我们的天地无限宽广。“团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息”，传承了五千年的民族精神，正等待我们去发扬光大，使我们的明天更加辉煌。

为了祖国的繁荣、民族的兴旺，我们会用激情点燃希望之火，用青春汗水浇灌成功之花。未来属于我们，世界属于我们，让我们刻苦学习、顽强拼搏，时刻准备着为中华民族的伟大腾飞而努力奋斗。

同学们，祖国在我心中，祖国在你心中，祖国在我们中华儿女的心中，为了祖国美好的明天，努力吧！奋斗吧！拼搏吧

第四篇：规范化服务演讲稿

规范化服务演讲稿篇一：规范化服务演讲稿范文 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。篇二： 各位领导、各位评委、各位同仁 今天，我们大家共聚一堂，参与本片区加油站经理岗位竞聘。此次竞聘是响应州分公司号召，为增强企业竞争力，提升内部管理水平，提高服务质量，加强加油站经理队伍建设而举行的。在此，我表示拥护和支持。我现年43岁，中共党员，中专文化程度，1986年8月参加工作，先后任公司办公室主任、鸡公洞加油站站长和中心加油站站长。在鹤峰县石油公司工作的20多年时间里，可以说，既有欢笑也有泪水，既有美好的回忆也有难忘的经历，自己从一个朝气蓬勃的毛头小伙变成今天不惑之年的中年人，其中的滋味可以说是五味杂陈，一言难尽。回首过去的岁月，我既得到了各届领导的赏识和厚爱，也得到了在座各位同事的大力支持和无私帮助，在此，我一并表示衷心的感谢！我之所以竞聘加油站经理这个职位，是因为我有以下优势： 一是有较强的工作能力。参加工作后，我长期在办公室工作。众所周知，办公室工作既要有较强的综合表达能力，又要有较强的组织协调能力。参加工作后，我勤奋学习，刻苦钻研，不断地丰富自己，提高自己，使自己的综合素质得到很大提高，能够较好地完成领导交办的各项工作任务。二是有吃苦耐劳的精神。没有从事过办公室工作的同志很难体会办公室工作的辛苦，因为它既繁琐，时间性又强。说它繁琐是因为办公室工作就象万金油，工作千头万绪，一年到头总有做不完的事；说它时间性强，是因为上级公司下达的工作任务带有很长强的时限性，有时任务一来，加班加点也要完成，否则就会拖整个公司工作的后腿。在这方面，我可以说是任劳任怨，从没有因为自己工作懈怠而影响公司工作的正常运行。到中心加油站后，因客观原因，加油站人手少，许多工作都由我兼任，我既是站长又是管理员又是报账员，每天除完成份内工作外，还要处理大部分台账，到片区报账；月末盘点，也是我亲自完成各种报表。中心加油站没有因为人手少工作上打了折扣，可以说，我是吃了不少苦的。三是有一定的加油站工作经验。96年，公司对县城内的中心站、城墙坳站和鸡公洞站进行承包经营，当时，因为鸡公洞站是收购站，之前没有正式经营过，一个月能加多少油，大家心中没底，公司没有人敢承包，我担着极大的风险，站出来承包了该站。我带领几位同事，清理站内垃圾，购买办公用品，从枝城购回油品，使加油站正式经营起来，经过大家的共同努力，加油站生意由差到好，由最初的每天300多升上升到每天1300多升，创造了当时成品油销售的奇迹。2006年8月，根据工作需要，我调任中心加油站站长。由于多年未从事加油站工作，对加油站新的运行模式不熟悉，初到加油站，什么都不懂。好在我这人爱学，不懂就问，向加油站的老同志学，向内行学，向经验丰富的加油站长学。经过一段时间的摸索和学习，使自己慢慢进入了角色，由外行变成了内行，各项管理工作渐渐有了起色。在担任中心站站长一年多的时间里，中心站的销售稳中有升，较好地完成了片区下达的销售任务；员工精神面貌有了很大的改变，由过去要我做变成了我要做；站容站貌有了很大改观，甩掉了破旧和脏乱差的帽子；规范化服务稳步推进，顾客的满意度不断提升。加油站是面向社会、服务社会的窗口，是万里交通线上一道亮丽的风景。成品油市场在开放，加油站竞争在加剧。作为一名加油站经理，怎样才能在激烈的市场经济大潮中找到自己的定位，把属于自己的一叶小舟掌管好，是摆在我们面前的一道难题。如果我竞聘成功，我将从以下四个方面完成目标任务。

一、在规范服务上，突出一个“先”字。由于企业改制，现在的员工流动性较大，一些新员工对中石化制定的规范化服务操作流程不熟悉，执行起来显得生疏和不协调，这就要求加油站经理在操作规范和形体语言上，打铁必须自身硬，要做出一个“先”字，做到言传身教，尽量使员工的服务标准化，以体现“中石化”员工较高的业务素质和服务技能，为顾客提供优质满意的服务，提升加油站的竞争力。今年，是集团公司提出的规范化服务“提升年”，暗防重点放在规范化服务上，这就更要求加油站经理高标准、严要求，将规范化服务实实在在地落到实处，不能流于形式应付检查，而是将规范化服务贯穿整个服务工作的始终，任何时候都不放松，让员工形成良好的职业习惯和行为规范。

二、在业务拓展上，突出一个“新”字。中石油云南庄加油站已于去年底建成投产，我们喊了多年的“狼来了！”“狼来了！”如今“狼”真的来了。云南庄加油站由于地理位置优越，加之又有价格上的优势，抢走了中心站部分客户，对中心站的冲击很大，市场份额流失严重。在此严峻形势下，要求我们不断创新营销理念，不断完善服务措施，做到人无我有，人有我新，在经营上以顾客为中心，在管理上以员工为核心，优质服务，精细管理，多方开拓市场，为顾客提供“放心油”、“舒心油”和“称心油”，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，在“夹缝中”求得一线生机。

三、在站容站貌上，突出一个“亮”字。顾客到加油站消费，吸引他们的不仅有优质的油品、优质的服务，而且还有整洁、舒服的环境，这不仅是对顾客的尊重，也是对我们自己的尊重，这就要求加油站要制订切实可行的卫生管理制度，定人定时打扫，加强检查督促，保持加油站场地环境整洁，保持卫生间清洁无异味，保持物品摆放整齐有序，保持营业室等场所窗明几净，努力营造加油站舒适的消费环境，让中心站的“窗口”形象更明、更亮！

四、在安全管理上，突出一个“严”字。安全工作是一切工作的保证，必须做到万无一失，否则就会一失万物。既要让员工知道99+1=100，又要让员工知道100-1=0的道理。在安全工作中，不能单纯停留在明火的防范上，还要做好防盗、防抢、防诈骗、防破坏等工作，要层层落实好安全生产责任制，坚持不懈地进行安全教育，完善安全设施，落实安全措施，确保安全工作万无一失。各位领导、各位同事，如果这次竞聘成功，我将把中心加油站的工作做到更好，做的更实，我愿与大家一道共同努力，去创造鹤峰石油美好的明天！谢谢大家！篇三： 最近，我行组织前台柜员学习《规范化服务》，使我深受启发。规范化服务，是银行业服务质量、提升服务品质、深化服务内涵、服务范围，进而提升客户满意度、和占有市场的手段。自我国金融改革，银行业之间的竞争越业越激烈，策优势和效应越来越趋同的情况下，从某种意义说，银行同业间拼的“服务”。谁服务越好、越人性化、越体现企业关怀，客户就选择谁；反之，谁服务差、服务品质参差不齐，客户就会抛弃谁。这是一条市场铁律。着一场空前危机，金融业面临着诸多困境、危机与挑战，这场“金融风暴”对我国银行业冲击，但也给带来了许多反思和教训。种情况下，银行员工更应该认识到规范化服务的意义，脚踏实地、扎实地工作，尽最大为客户周到的服务，以、乐观、诚恳、贴心的，为客户政策咨询、办理、理财推介、形象塑造等服务，以赢得客户的忠诚度。银行服务，不应是常规认识上的服务，而应的标准，以、规范、的服务承诺，来服务提升。我行的《规范化服务标准指引》，从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等，对银行网点服务了规范，规范要求、操作性强、了“假、大、空”，值得每一位员工学习，并在行动中。网点前台柜员，我将在工作中以《规范化服务》为指南，以一颗真诚心对待客户，在任何情况下，都不与客户语言冲突、情感冲突，“想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思”，舍身处地的替客户着想，努力为客户一切力所能及的服务。有特殊要求的客户，特事特办、急事急办的原则，使客户体验到“宾至如归”的感受。，我还将为客户推介我行的金融产品，为客户适合的理财产品，不怕麻烦，详细讲解，不瞒不骗，让客户的金融需求全方位的。农行的形象，不说不该说的话，不做不该做的事，挖掘潜在客户，为我行市场资源。，我要与、与同事的协作，以真诚无私的，服务、、提升工作。的问题合适的反映，尽量克服“事不关已，高高挂起”的想法，打造文明、真诚、进取的新网点。能够在规范服务中新的业绩。篇四： 抓好规范化服务 加油站是石化对外的形象窗口，服务规范化的好坏，直接影响到整个公司形象，所以规范化服务对加油站来说是很重要的，抓规范化服务要从小事、从点滴入手、从着装、站容、站貌规范化服务用语，严格执行加油站操作规程，“八步法”，要每位员工牢记八个字，并能分细每步操作程序，按章操作，给客户满意的服务。搞好站内绿化，加强加油站平时保洁工作，保持厕所卫生，给客户一个好的环境，好的心情，好的服务。给加油站带来好的销售。做节能降耗的有心人 有心人要善算计。俗话说：吃不穷，穿不穷，算计不到一世穷。节能要从细节入手，要提倡精打细算，比如，夏季使用空调要关心天气变化，阴天则关掉空调，开窗通风，温度不要调得太低，水要节约，很多客户洗手，上厕所用水后不关，我们要经常检查，随时关好，夜班下半夜车辆较少，要关掉部分照明用电。降耗更要从点滴入手，计量时，量油尺上面的油要滴入罐内，保温盒上绳子的油要用手擦入罐内，要节约每一滴油。卸油时要过细计量，认真计算，卸油时要卸尽点滴入罐，想办洁把油卸尽，对不好卸的油罐车，采取打围堰的办法，把油集中在卸油口处，以便卸尽余油，抓小事促大事，集少成多，从而降低损耗。保证住站率 在加油站日常工作中，早晚都有加油高峰，这个时间我都会出现在加油站，帮助疏通交通，指挥车辆顺序加油，确保车辆加油速度，缓解加油员的工作压力，通过自己的亲力亲为工作，并与司机交流，可以了解客户对油品的需求以及对加油站的意见和见意，了解周边加油站营销模式和服务水平，清楚周边油品行情变化，更重要的是能作好及早发现工作中的问题和漏油，杜绝和防范安全隐患和事故的发生，保证员工认识到站长的工作不是停留在口头的瞎指挥。同样也让榜样形象鞭策自己努力工作，在工作中表现良好工作状态。确保加油站的正常经营 在平常工作中要常对设备进行细致的检查和保养，设备也跟人一样，平常你不对它好，用时也不会对你好，平时自己也要多学习，多自己动手，多积累经验，用时就能得心应手，能节约时间，公司虽然配有专职维修人员，但公司那么多加油站，你要人时，不见得他有时间，加油站的生意是不等人的，你耽误了顾客，他是再不会来你站了，所以作为站长，不光要会说，还要会动手，现在加油站在设备、用电、用水都不会有很大的问题，也不需要有事都要专业维修人员到场，只要自己多动点手，吃点苦，做到不停业，多点加油时间，也就多一点销售。篇五： 服务环境略显杂乱。一是营业大厅物品随意摆放，显得有些杂乱无章。二是营业用具不定位，柜台上乱扔乱放突出、营业账（簿）表及会计凭证乱堆乱放、电脑终端及营业柜桌上摆放其他物品，柜台内及柜员桌上杂乱、臃肿。三是宣传广告牌摆放零乱，部份单位宣传海报和通告未装捡入架，传票和宣传册散乱地摆放在填票台上，宣传广告牌或重叠摆放、或摆放不正，一些过期宣传吊页、宣传横幅已陈旧或上卷，一定程度地影响了营业环境。四是上墙的员工工号牌未及时更换，柜台窗口无柜员名牌，部份单位上墙的员工工号牌长期未予以更换，使客户无法对柜员服务实施有效的监督。五是柜台上方无服务柜台名称,营业厅外无指引牌，较多的单位未用中英文具体标明营业窗口名称。服务设施缺乏，使用效率差。一是客户休息等候区设备陈旧、座椅较少，不能为客户提供温馨的具有人性化的服务环境。二是自助银行设备故障频繁，客户抱怨较多，加之信用卡推介宣传与实际用卡环境存在一定的偏离，致使客户投诉增多。三是叫号等候设备未配置，客户一进入营业大厅就加入排队等候行列，增加了客户浮躁抱怨情绪，意见较多。四是便民设施缺乏且利用不好，绝大部分营业大厅饮水设备未正常使用、无一次性纸杯，较多的营业单位意见簿处无备用的笔、填单台前基本无老花镜等服务设施，雨伞架、爱心伞等既能体现对客户人性关怀、又能宣传银行品牌形象的设备更是少之又少。五是部份营业机构无备用的停车位，客户办理业务时停车很不方便。服务质量、仪容仪表和服务举止存在差距。一是大堂经理普遍未能履行职责，营业大厅内客户接待、服务咨询以及业务纠纷处理等应由大堂经理处理的事项要么无人负责、要么由柜台内会计经理或会计主管代行职责，规范化服务水准大打折扣。二是柜员着装未能做到整齐划一，给顾客留下了涣散、效率低下和毫无生气的第一印象，团队效应和正规、庄严的职业素养未能得到充分体现。三是柜员服务举止和服务礼仪仍存在较多的不足，部分柜员接待顾客时，存在嗓音过大或态度生硬现象，与温馨、和谐、健康向上的服务氛围存在一定的差距。服务效率不高。一是营业窗口未按业务需要灵活增设，柜台业务量忙闲不均，当遇信用卡还款期和每天业务高峰段时，营业窗口均排起长龙，增加了客户的排队等候时间。二是营业窗口服务功能无基本划分，客户无论是办理转账、临时账务查询还是缴存现金基本都得依序排队，业务高峰时，本来只需几分钟就能完成的转账业务或账务查询客户却要排队等候几十分钟甚至一小时以上。三是vip客户未能真正享受到尊贵服务的礼遇，因较多的单位无大堂经理沟通、又无专门的vip客户窗口，vip客户在行内跨网点办理业务时仍需依序排队，与其他普通客户没有任何区别，vip客户的尊贵服务礼遇只是一句空话。四是柜员考核及薪酬发放与临柜业务量脱节，较多的营业网点柜员薪酬基本由柜员的行员等级和所在单位经营指标完成情况决定，与柜员接待的客户多少和办理的业务量大小无直接联系，一定程度地影响了营业网点服务水准的提高。

第五篇：语言文字规范化演讲稿

语言文字规范化演讲稿

大家好！普通话是我们每个人都应该会听会讲的语言,是全国的通用语言，推广普通话，对于国家统一、民族团结和经济腾飞具有重要意义。

语言文字是人类社会最伟大的发明，是社会进步的最重要的交流工具，然而就像我们赖以生存的空气、水和阳光一样，虽然须臾不可离，但我们却时常忽视它的存在。普通话作为汉语的标准语言，就如同一张“名片”，你有了这张“名片”，就能与文明进一步无障碍“握手”。大家都知道，我国是一个多民族、多语种、多方言的国家，全国56个民族, 13多亿人口，如果各地方言自成一体，那么这不仅影响人们的正常交往，而且极大的影响着经济的发展。为此，推广普及普通话，有利于增进各民族、各地区的交流，维护国家统一，增强中华民族的凝聚力。所以，我们每一位师生都要大力宣传，让校园的每一面墙，每一块黑板，每一橱窗成为规范文字的镜子，让校园的每一组室，每一课堂成为普通话宣传窗口。让每一位师生成为全面推广普通话的文明使者。

普通话是人们日常交流文明与进步的象征，使用普通话不但可以显示个人的修养也可以促进人们之间的交流与沟通。试想你和一个使用着完全让你听不懂的方言的人交流，会怎样呢？不但会产生交流上的障碍，甚至会产生许多不必要的误会和麻烦。有些时候同学们由于语言使用上的不文明乃至满口脏话，从而引发矛盾，甚至大动干戈的现象时有发生，都是因为没有注意语言上的文明与修养。

“普通话是我们的校园语言”、“普通话：情感的纽带，沟通的桥梁”、“沟通----从普通话开始”、“说好普通话，方便你我他”。这些将成为我们学校推广普通话的宣传口号。请大家跟我一起念。有这样良好的社会大环境，我想大家肯定会说好普通话，朋友遍天下。那么，让我们从自己身边做起，从我做起，大力推广，加强规范，全面提高，使普通话从校园走向校外，真正做到讲普通话，写规范字，做文明人.