第一篇：永州六中2010届高三职高文秘专业第六次模拟考试
永州六中2010届高三职高文秘专业第六次模拟考试（B）
（时量90分钟，满分150分）制卷人：李红喜
一、单项选择题（本大题共23个小题，每小题2分，共46分。）
1．为加快文件的传递，可采用()。
A．逐级行文B.多级行文C．越级行文D.直接行文
2．非同一系统的任何机关相互行文都使用()。
A．上行文B．平行文C．通知D．下行文
3．为了维护政令一致，凡下行公文()。
A．都要上级请示B．都要和有关机关协商
C．内容涉及其他机关的职权范围时，行文前应与其协商一致
D．都与有关部门联合发文
4．用于记载会议主要精神和议定事项的公文是()。
A．决议B.会议记录C．会议纪要D．议案
5．公文的形成与发挥作用须依赖于()。
A．公文处理 B.收文处理C．发文处理D．办毕公文处理
6．地方性行政法规的制发，应由()。
A．全国人民代表大会B．国务院
C．国家主席D．地方人民代表大会和地方政府
7．磁带的存放方式一般是（）
A．竖放B．横放C．叠放D．斜放
8．秘书要正确对待自己与上司的关系，应以（）为基本原则。
A.自我中心B.先斩后奏C.服从上司D.擅权越位
9．对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（）
A、请示后解决B、研究后解决C、答复解决D、说明后解决
10．档案部门最基本的检索工具是（）
A、分类目录B、专题目录C、全宗指南D、文号目录
11．案卷备考表应放在（）
A、全卷开首B、全卷目录之后C、全卷后半部分D、全卷末尾
12．在举办剪彩仪式时，剪彩人多是（）
A、普通大众B、秘书人员C、仪式主持人D、在场的最高领导人
13．在下列四组机关部门中，可以联合行文的是()
A.省人民政府、省民政厅、省公安厅B.市人民政府、市民政局、市公安局
C.市公安局、市卫生局、市人事局D.市人大常委会、市教育局、市经贸委
14．某单位2005年末制定的关于该单位2006—2010年的五年工作计划，应该放在()年立卷。
A、2005B、2006C、2008D、2010
15．秘书辅助领导进行协调的前提是（）。
A.受领导委托B.行使法定权力C.履行秘书职责D.利用领导权威
16．在带领客人进入会客室时，通常是（）。
A.外开门客先入，内开门己先入B.外开门己先入，内开门客先入
C.外开门、内开门都客先入D.外开门、内开门都己先入
17． 秘书人员在参谋过程中要做到（）。
A.既谋且断B.只谋不断C.只断不谋D.不谋不断
18．衡量档案工作质量高低的标准，并对其他环节产生检验和推动作用的是（）
A．收集B．整理C．利用D．鉴定
19．在事情或任务很多的时候，作为秘书的我通常()。
(A)有一种顾上这个就顾不上那个的感觉
(B)把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓
(C)分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成(D)束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉
20．在工作中保持同事和谐的关系，要求秘书做到()。
(A)对感情不合同事仍然给予积极配合(B)如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响
(C)对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决
(D)保持一定的嫉妒心，激励自己上进
21．从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()。
(A)认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
(B)认为有损于公司形象，想办法冷处理
(C)按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开
(D)把这件事当作纠正错误的一次机会
22．某天你收到了一封电子邮件，是部门员工小李写给老板的，并抄送给了你，信中列举
了你在管理工作中的缺点和失误，并表示了不满。这时你会().(A)回一封信给小李，感谢她给你提的建议
(B)找小李沟通，让她帮你想想具体的改进方法
(C)建议领导任命小李来做部门经理，看看她怎么管
(D)仔细研究她列出的问题，努力改正她确实说得有道理的缺点
23．秘书出具介绍信时，要将各项内容填写清楚并与存根一致，加盖（）
(A)骑缝章(B)密封章(C)收发章(D)专用章
二、多项选择题（本大题共10个小题，每小题3分，共30分。）
1．现代秘书机构主要有（）组织结构类型。
A.单一制结构B.双向制结构C.分设制结构D.综合制结构
2．越级行文的条件是()。
A．情况紧急
B.经多次请示直接上级机关而问题长期未予解决
C.需直接询问、答复或联系具体事项
D．检举直接上级机关
3．应向直接上级机关抄送的文件包括()。
A．向自己下级机关主送的重要文件
B．受双重领导的机关向其中一个领导机关主送的请示
C.向平级业务主管部门主送的请求批准的函件
D.按规定越级向更高层级机关主送的文件
4．下面说法正确的有()。
A．不同文字文本是同一内容用两种或两种以上文字撰写的文本
B.草稿是原始的非正式文稿，不具备正式公文的效用
C.副本又叫抄本，具备正式公文的法定效用
D.试行本是试验推行本，不具备正式公文的法定效用
E．定稿即正本
5．遵守行文规则是为了()。
A．确保公文迅速、准确传递B．避免行文紊乱C.确定行文关系D．控制发文数量
6．转发的对象包括()。
A．上级文件B.下级文件C．平级文件D.不相隶属机关的文件
7．中共B县县委向全县党的各级组织提出开展三讲工作的原则和要求，可用()。
A．决议B．指示C．通报D．通知
8．在上司确定了会议时间和内容后，秘书需迅速()。
(A)发出会议通知
(C)分发会议纪要
9． 档案利用的形式包括()等。(B)选择布置会场(D)整理会议记录
(A)举办档案展览
(C)出具档案证明(B)立卷归档(D)提供复制件借阅
10．（）形式比较稳定，容易形成轻松和缓的气氛。
(A)椭圆形(B)川字形(C)星点形(D)众星拱月形
三、填空题（本大题共17个空，每空2分，共34分）
1．对需要调查的客观事物总体，按照一定原则抽取部分作为调查对象，用调查结果推断总
体一般情况的调查方法称为___________调查。
2．照片档案的收集管理主要包括相片和、三部分的收集管理。
3．根据公文格式要求，当联合行文需加盖两个印章时，两印章间互不相交或相切，相
距不超过mm；当联合行文需加盖3个以上印章时，为防止出现空白印章，应将
各发文机关名称（可用简称）排在和之间。主办机关印章在前，每排最多3个印章，两端不得超过；最后一排如余一个或两个印章，均
居中排布；印章之间互不相交或相切；在最后一排印章之下
4．是国家秘密的核心部分,是由党中央、国务院或授权的有关部委、省、直辖市、自治区人民政府确定。
5．秘书工作最基本的职能是，辅助决策是通过这个途径实现的。
6．在汇报、请示工作是，应遵循“职权划分，单向情示”的原则，一般是先直接上级
领导，再领导；先
7．保密工作中内外有别的方针包括
8．协调工作的原则有
四、案例综合题（共40分）
1。对一些主管单位制定颁布的，各单位都需要执行的政策规定性文件（如财务、工资、福
利等），如何进行立卷分类，某单位档案室的同志有不同的看法。有的主张这些政策规定性
文件既然各单位都要执行，都要查找利用，就应该都需归档保存；有的认为这类政策规定
性文件应由形成、颁发文件的主管单位归档保存，其他各单位不必归档，但可整理装订成资料，供有关方面利用。
请问：（1）你认为哪种做法更科学合理？并说明理由。（4分）
（2）此类政策规定性文件的保管期限是多久？（2分）
（3）假如该单位档案室将历年颁发的有关工资福利方面的规范性文件汇编成册，并
高价销售，针对这种做法，你有何评价？（4分）
2．××市旅游局收发人员对收文签收、启封后，将《××市林业局关于申报市级旅游风景
区的函》径送局办公室王主任。王主任在公函空白处写到：“建议××处与××处共同办理
复文，报请刘××局长阅批。”
刘局长阅毕拟办意见，用铅笔圈阅，以示同意。承办单位遂开始办理复文。王主任对
拟好的文稿进行审核。刘局长随即在“发文稿纸”的签发栏内签批：“拟同意发出。刘××，××××年×月×日”。文稿交付文印室打印。校对文稿时，王主任突然发现遗漏了重要事
项，于是又对文稿作了相应补充。随后，缮印、盖印，然后按规定程序正式向外发出文件。
请根据上述公函的实际办理过程，请分条指出办文环节的错漏之处，并说明理由或提
出改进意见。（20分）
3．秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？（10分）
第二篇：文秘专业模拟考试
湘潭县职业技术学校2013年上学期 高三高考班文秘类专业第三次模拟考试试题
姓名得分
一、单选题〔在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共16小题，每小题5分，共80分）
1、王秘书勤于结合公司实际做调査，收集信息，并及时反馈，领导夸奖她是“军师”。这充分体现了秘书的（）
A、参谋咨询职能B、事务处理职能C、沟通协调职能D、宣传公关职能
2、刘秘书在处理会议纪要时应该（）
A、加盖单位公章 B、加盖办公室专用章C、不加盖印章 D、加盖签发人私章
3、陈秘书为上司安排月工作表应遵循的工作原则之一是（）D、工作按主次轻重排序
4、肖秘书负责新产品发布会的接待工作，经理交代要严格按照计划性接待程序办事。该程序的第一步是（）
A、制定接待方案B、迎接来宾C、收集来宾资料D、安排宴请
5、刘秘书负责公司安全工作会议的文书工作，会中她应该完成的文稿主要有“会议简报”、“会议决定”、“会议纪要”及（）
A、会议通知B、会议主题报告C、闭幕词D、会议总结
6、张秘书值班时接到公司车辆在附近高速公路上出了车祸的电话，立即展开工作。他做得不妥的是（）
D、准备需要填写的《事故情况记录表》、《工伤情况报告表》
7、秘书小王参加双丽公司的西餐晚宴取用刀叉时，要注意（）A、从左到右的顺序B、从右到左的顺序C、.由内至外的顺序D、由外至内的顺序
8、格蕾公司吴秘书陪同王总出国访问时，宜行鞠躬礼的国家是（）
A、俄罗斯B、日本C、.美国D、埃及
9、谢秘书在交换名片时不正确的做法是（）
A、站起来双手递给对方B、同时递名片时自己的低于对方的C、接过对方的名片后直接放进口袋 D、以备名片准备回赠
10、黄秘书陪老总出席签字仪式，他穿西装时应注意（）A、不露出衬衣的袖口B、系领带C、钱包放在西装上衣外侧口袋D、穿白色袜子
11、《城市房地产管理办法》是否制发，主要决定于（）A、秘书小李是否盖印B、文书小王是否催办 C、文书小宋是否登记D、领导是否签发
12、《关于进一步加强城市生活垃圾处理工作的意见》送负责人签发前，对该文进行审核的应当是（）
A、拟稿人B、校对人员C、部门负责人D、办公厅（室）一套（）
A、异地保管B、带回家中C、放办公室D、挂在网上
14、陈秘书催办《关于推进电信基础设施共建共享的紧急通知》时，应该（）
A.、定期催办 B、重点催办 C、.跟踪催办D、会议催办
15、XX县黄花镇人民政府《关于更改镇名的请示》，保管期限为（）A、永久B、50年C、30年D、10年
16、市商务旅游学校的档案员小郭保管照片的底片时应该（）A、平放B、立放C、正放D、反放
二、多选题〈在本题的每一小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确
17、开放参观活动中的解说和接持的准备工作应包括（）
A、制作并寄发请柬 B、设立接待服务处C、.准备茶水D、准备礼品或纪念品
18、富达公司钟秘书设计电话记录单，应该包括的要素有（）A、来电号码及来电时间B、来电原因
A、工作表要排满B、首先服从于领导的临时安排C、不允许临时调整13文书小青整理归档的电子公文需一式、3套。一套封存保管，一套提供利用，A、亲赴现场査看情况B、启用预案，协调各方C、迅速上报领导的，多选、少选不给分。本大题共5小题，每小题8分，共40分）
C、.来电单位及来电人E、通话内容与处理结果
19、秘书小芳在购买赠送给外宾的礼品时应选择（）
A、包装精美的 B、有艺术价值的C、.有地方特色的E、有明显广告标识的20、谈秘书在拟写《XX省交通学校经费开支预算的请示》时，应该注意语言（）
A、庄重得体B、形象生动C、准确规范D、言简意赅 21.、XX县妇联文书小周收到写给赵局长的“亲启”封件，应该（）A、交赵局长本人启封B、交赵局长委托的王秘书启封C、.自己启封D、交办公室刘主任启封
三、案例分析题（本大题共2小题，第22小题50分，第23小题30分，共80分）
22、阅读以下案例，请写出做好秘书工作的5个要点。
富顺公司准备召开为期两天的新产品推广会，邀请了国内外几十家公司的管理人员、技术人员近百人参加，秘书小华负责安排接站报到工作。因为缺乏经验，她把与会人员的名单总表复印之后交给了各接站点的工作人员，没有做具体要求。接站点的工作人员只好临时找张纸写下“富顺公司新产品推广会接站”拿在手上。
上海博雅公司总经理下飞机后在机场等了近半个小时无人接待，自己打的来了公 司，公司徐总经理连连向对方道歉，并找办公室主任责问：“这么重要的客人，怎么都 没有安排好？”
会议结束了，公司发现本次推广会居然没有得到任何媒体的报道。事后，办公室主任狠狠批评了小华。
23、根据下面的材料，分析问题。
X X市人民政府关于表彰2010外贸出口工作先进单位的通报 2010年，在巿委、巿政府的领导下，通过各级、各部门的共同努力，我巿外贸出口 工作取得了较好的成绩，共完成外贸出口 8040万美元，同比增长38%，超额完成了巿委、巿政府下达的计划。
为表彰先进，鼓励更多的企业出口创汇，促进全巿经济发展，巿政府决定对食品有限公司等3家企业授予“2010全巿外贸出口先进企业”荣誉称号，对X X县商务局等5个单位授予“2010全巿外贸工作先进单位”荣誉称号，并予以通报表彰。
希望受表彰的企业和单位再接再厉，在2011年里取得更大的成绩。要求全巿各级各部门为企业出口创造良好的经营环境，为全巿外贸工作再上新台阶做出更大的贡献。
（1）该通报的类型为通报。
（2）该通报的标题由“发文机关”+“”+“文种”构成。
（3）该通报的正文分三部分，第一部分写了通报的缘由；第二部分写了表彰决定；第三部分提出了。
四、改错题〔本题共40分）
24、请指出下列公文在格式方面〈字体、字号除外)的五处错误，并用国家规定的校对符号进行修改。
XX省教育厅文件
关于举办全省中学生独唱比赛的通知
X教通〔2011〕 191号
各市州教育局：
为丰富校园艺术文化生活，促进学校艺术教学，充分展示中学生的艺术风采和学校艺术教育成果，经研究，定于2011年11月举办全省中学生独唱比赛。请 你们认真组织，逐级选拔，周密做好参赛准备工作。
附件：
1、2011年中学生独唱比赛报名表2、2011年中学生独唱比赛选手资格审査表
二〇一一年四月二十二日
己坐到汽车后排座位上与客人一同回公司的途中，她对来宾说“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”威廉斯董事长愉快的把名片递给了她，她接受了外宾的名片后，马上塞到自己的手提包里，并说：“董事长先生，我给你拿名片”，但是她一时在包里找不着，首先抓出一包话梅，接着是一包瓜子，然后说：“不好意思，我的名片忘带了，明天给您”。第二天，她带名片来了，但由于她新换了电话号码，于是就在名片上直接做了修改；为了表示诚意，还特意将自己的住宅电话也写上了。
26、请针对下面的来函以XX大学的名义，用公文的规范格式拟写一份复
主题词：教育独唱比赛通知函。XX
省
教
育
厅
办
公
室X X省X X研究所
关于与X X大学商洽建立全面协作关系的函
X函〔2011〕X号
X X大学：
近年来，我所与贵校在一些科学研究项目上互相支持，取得了令人满意的成绩，打下了良好的协作基础。为了巩固已取得的成果，建立全面的交流协作关系，特提出如下建议：
一、定期就共同关心的学术问题进行讨论与交流。
二、根据各自的科研发展方向和特点，对双方共同感兴趣的课题进行协作。
五、工作实务题（本大题共3小题，第25小题50分，第26小题40分，第27小题60分，共 150分）
25、根据下述材料，请你写出5点与秘书工作相关的要求。
秘书小张接到一个接待某外国公司董事长威廉斯先生的任务。约好星期一上午九点到飞机场接机。因为下雨，小张没有带伞，被淋得湿漉漉的，她上气不接下气的赶到机场，总算没有耽误工作。接到外宾后，她帮助客人提行李并引导其乘车，她请客人坐在副驾驶座位上并说：“坐在这里视野好。”而后，自
协作形式和办法视课题性质和双方条件，制定单项协议。
三、根据各自人员配备情况，在可能情况下，校方对所方研究生、科研人员的培 训予以帮助；所方为学校学生、研究生的毕业论文提供指导。
以上各项，如蒙同意，建议互派科研主管人员就有关内容进一步磋商，达成协议，以利工作。
特此函达，盼复。
二○—一年五月二十八日
27、根据下述材料，写一篇征文启事。
XX省交通厅为进一步加大“禁止醉酒驾车”的宣传力度，决定在全省开展“杜绝酒驾珍爱生命”的征文竟赛活动。体裁不限，字数XX字以内，截止日期2011 年8月10日，投稿地址：X X省交通厅宣传科，邮编：X X X X X X，电子信箱： X X XC@163．com，电话（传真〉XXXXXX，活动结束后，将评出一、二、三等奖若干名，优秀征文将结集出版。
第三篇：第六次模拟考试旅游专业[推荐]
2011年高三第六次模拟考试（旅游专业）
第一部分：旅行社业务（120分）
一：填空题（每空1分，共40分）
1：我国旅行社的性质体现为两个方面分别是（）、（）。2：旅行社餐饮采购的评定标准是（）、（）、（）、（）。
3：五星级酒店中必须的设有（）。
4：旅游产品中最主要的内容是（）。
5：在飞机票的购买过程中，对免收机场建设费的三种人群是
（）、（）、（）、6：旅行社产品价格制定的原则（）、（）（）、（）。
7：旅游小册子的类型有（）、（）、（）。8：针对旅游推销人员的销售促进活动中常用的方法有（）、（）、（）。
9：我国旅行社常用的激励方法是（），它又包括（）、（）、（）。
10：旅行社抵达当地的室内用车一般由（）来负责。
11：重大旅游服务缺陷是由（）引起的，影响（）的，旅游者（）的旅游服务缺陷。
12：影响导游服务质量的因素有（）、（）、（）、（）、（）和不善于处理与团员的关系。
13：旅游电子商务的特点包括（）、信息实时更新、成本相对稳定、（）、系统性更强和（）。
14：在旅游线路的构成当中，旅游目的地如城市、（）、景点和（）以及旅游者住宿的饭店是旅客最为关心的部分。15：旅游线路设计水平的高低直接关系到（）的结果。二：单项选择题（每题2分，共20分）
1：九龙洞风景名胜区属于第几批国家级风景名胜区。（）
A：2B：3C：4D：5
2：中国在（）年当选为世界遗产委员会成员。
A：1972B：1976C：1985D：1999
3：新中国第一家旅行社是（）
A中国青年旅行社B华侨服务社
C中国国旅旅行社D中国国际旅行社
4：电子商务简称（）
A.GDPB.WTOC.ECD.SABRE
5:1994年共公布的历史文化名城的总数为（）。
A：24B：38C：37D：306
6：通过网络来宣传旅游产品，让游客实际感知旅游产品的优点，产生想去的想法，认为是值得的。这是再出事旅游产品是的什么方法？（）A感知法B示范法C诉说法D立体出示法
7：在游客咨询者对旅游产品的缺憾犹豫不决时，作为服务人员你会采取何种建议方法（）
A化短为长法B选择旅游产品法
C印证法D直接建议法
8：旅游咨询者对旅游产品没有意见时，作为服务人员你会采取何种建议方法（）
A化短为长法B选择旅游产品法
C印证法D直接建议法
9：游客对某项旅游产品进行咨询时，感觉机不可失失不再来，作为服务人员你会采取何种建议方法（）
A化短为长法B机不可失法
C印证法D直接建议法
10：小王是门市部推销旅游产品的高手，当游客在对旅游产品咨询时，他往往会建议3到5条线路供游客选择，根本不谈您是参加还是不参加的话题。请问这是什么建议方法（）
A化短为长法B选择旅游产品法
C印证法D直接建议法
三：多项选择题（每题3分，共30分）
1：电子商务的分类有（）
A.B2BB.B To CC.B2GD.C2C
2：属于旅游电子商务特点的是（）
A超越空间限制B信息实时更新
C成本相对稳定D快捷方便且互交性强
3：根据饭店的特色对饭店进行划分中，下列哪一个不属于此类。（）A：豪华饭店B：度假饭店C：公寓饭店D：五星级饭店
4：下列情形属于旅游服务缺陷的是（）
A在用餐时服务员不小心将汤洒在了游客身上。
B正在青海旅游的游客碰到地震后不得不滞留在玉树。
C团队所在的饭店娱乐设施噪音太大导致游客无法入睡。
D由于导游员票据丢失导致游客不能正常出行。
5：旅游投诉产生的一般原因且能被旅游主管部门受理的有（）A由于广东到武汉路段发生大规模的坍塌，导致列车没法正常行驶严重晚点。B老王两口子在门市部购买旅游产品时，接待员因为失恋心情不好，对老王恶声恶语态度极差。
C导游员为了自己能多拿点钱，擅自更改了行程，增加了一个新的景点。
D在国庆期间游客爆满，使得北京的住房出现一定紧张，所以游客住房的质量不是很好，虽然旅游社严格按照接待计划安排，但还是遭到了游客投诉。6：处理旅游投诉的步骤包括（）
A认真倾听做好笔录B分析核实正确处理
C结果反馈继续服务D缴纳罚款停职待岗
7：提高导游服务质量的一般途径包括（）
A树立正确的观念，培养良好的素质。
B学习专业技能，为游客提供规范化标准化的服务。
C建立部队化的管理措施，严格导游纪律，奖一罚十。
D不断总结经验教训，积累知识。
8：导游员在整个旅游行程中作用关键直接关系着旅游的质量，那么影响导游员服务质量的因素有（）
A工作责任心不强，没有妥善的安排行程。
B缺乏必要的沟通能力，导致游客怨声载道。
C由于个人的原因使的心情不佳，情绪化严重。
D业务能力不强。
9：我国倡导的“十字”文明用语包括（）
A你好B谢谢C不用谢D再见
10：下列符合美国中交通协会（ATC）对旅行社要求的是（）A旅行社设立在豪华的商业区，且要有足够空间的停车场。
B旅行社不能家里。
C旅行社的选址可与其业务部门合用，以保证工作的效率。
D如果在饭店设立旅行社须有独立通向街道的通道。
四：名词解释（每题3分，共30分）
1：国际旅行社：
2：小包价旅游产品：
3：市场新产品：
4：旅游吸引物：
5：价格领袖策略：
6：门市客户关系管理：
7：旅游投诉：
8：心理服务：
9：网络营销：
10：旅游需求：
五：案例分析（共30分）
案例：
２００２年１月２２日，李先生一行八人，参加了某旅行社组织的新、马、泰、港、奥十五日游。根据合同约定，李先生交纳每人旅游费７８００元，旅行社提
供境外交通、住宿、餐饮、基本景点门票及游览期间旅游意外保险。２６日李先生在泰国乘快艇游览芭堤亚岛返回时，海面突起狂风，风大浪急，快艇颠簸，造成王先生腰椎压迫性骨折。上岸后，旅行社将其送往曼谷芭堤亚医院。因为病情原因，李先生不得不住院治疗，终止以后的游览行程，乘飞机直接返回国内，到此李先生共计消费6900元。李先生因为１５日游程被迫终止，于是向质监所投诉，要求旅行社退赔其境外未游览行程的所有旅游费用
旅行社方辩解：事故发生后，旅行社已对游客进行了及时的医疗救治，支付了有关医疗费用，并妥善安排其返回国内。同时，旅行社积极协助游客索取了有关事故证明材料，为游客办理意外保险索赔提供了充实依据。因此，不退还其未游览行程的所有费用。
请分析：
（1）：旅行社是否应当承担赔偿责任？（6分）
（2）：旅行社关于李先生因未游览的景点所产生的余额费用该如何处理？（6分）
（3）：针对此次旅游投诉事件该旅行社应当如何处理？（18分）
第四篇：第六次模拟考试旅游专业
高三第六次模拟考试（旅游专业）
第一部分：旅行社业务（150分）
一：填空题（每空1分，共40分）
1：我国旅行社的性质体现为两个方面分别是（）、（）。2：旅行社餐饮采购的评定标准是（）、（）、（）、（）。3：五星级酒店中必须的设有（）。4：旅游产品中最主要的内容是（）。
5：在飞机票的购买过程中，对免收机场建设费的三种人群是（）、（）、（）、6：旅行社产品价格制定的原则（）、（）（）、（）。7：旅游小册子的类型有（）、（）、（）。8：针对旅游推销人员的销售促进活动中常用的方法有（）、（）、（）。9：我国旅行社常用的激励方法是（），它又包括（）、（）、（）。10：旅行社抵达当地的室内用车一般由（）来负责。
11：重大旅游服务缺陷是由（）引起的，影响（）的，旅游者（）的旅游服务缺陷。
12：影响导游服务质量的因素有（）、（）、（）、（）、（）和不善于处理与团员的关系。13：旅游电子商务的特点包括（）、信息实时更新、成本相对稳定、（）、系统性更强和（）。14：在旅游线路的构成当中，旅游目的地如城市、（）、景点和（）以及旅游者住宿的饭店是旅客最为关心的部分。
15：旅游线路设计水平的高低直接关系到（）的结果。二：单项选择题（每题2分，共20分）
1：九龙洞风景名胜区属于第几批国家级风景名胜区。（）A：2B：3C：4D：5
2：中国在（）年当选为世界遗产委员会成员。A：1972B：1976C：1985D：1999 3：新中国第一家旅行社是（）A中国青年旅行社B华侨服务社
C中国国旅旅行社D中国国际旅行社4：电子商务简称（）
A.GDPB.WTOC.ECD.SABRE
5:1994年共公布的历史文化名城的总数为（）。A：24B：38C：37D：306
6：通过网络来宣传旅游产品，让游客实际感知旅游产品的优点，产生想去的想法，认为是值得的。这是再出事旅游产品是的什么方法？（）
A感知法B示范法C诉说法D立体出示法
7：在游客咨询者对旅游产品的缺憾犹豫不决时，作为服务人员你会采取何种建议方法（）
A化短为长法B选择旅游产品法C印证法D直接建议法 8：旅游咨询者对旅游产品没有意见时，作为服务人员你会采取何种建议方法（）
A化短为长法B选择旅游产品法C印证法D直接建议法
9：游客对某项旅游产品进行咨询时，感觉机不可失失不再来，作为服务人员你会采取何种建议方法（）
A化短为长法B机不可失法C印证法D直接建议法
10：小王是门市部推销旅游产品的高手，当游客在对旅游产品咨询时，他往往会建议3到5条线路供游客选择，根本不谈您是参加还是不参加的话题。请问这是什么建议方法（）
A化短为长法B选择旅游产品法C印证法D直接建议法 三：多项选择题（每题3分，共30分）1：电子商务的分类有（）A.B2BB.B To CC.B2GD.C2C
2：属于旅游电子商务特点的是（）
A超越空间限制B信息实时更新 C成本相对稳定D快捷方便且互交性强 3：根据饭店的特色对饭店进行划分中，下列哪一个不属于此类。（）A：豪华饭店B：度假饭店C：公寓饭店D：五星级饭店4：下列情形属于旅游服务缺陷的是（）A在用餐时服务员不小心将汤洒在了游客身上。
B正在青海旅游的游客碰到地震后不得不滞留在玉树。C团队所在的饭店娱乐设施噪音太大导致游客无法入睡。D由于导游员票据丢失导致游客不能正常出行。
5：旅游投诉产生的一般原因且能被旅游主管部门受理的有（）A由于广东到武汉路段发生大规模的坍塌，导致列车没法正常行驶严重晚点。B老王两口子在门市部购买旅游产品时，接待员因为失恋心情不好，对老王恶声恶语态度极差。
C导游员为了自己能多拿点钱，擅自更改了行程，增加了一个新的景点。
D在国庆期间游客爆满，使得北京的住房出现一定紧张，所以游客住房的质量不是很好，虽然旅游社严格按照接待计划安排，但还是遭到了游客投诉。6：处理旅游投诉的步骤包括（）
A认真倾听做好笔录 B分析核实正确处理C结果反馈继续服务D缴纳罚款停职待岗
7：提高导游服务质量的一般途径包括（）
A树立正确的观念培养良好的素质B学习专业技能为游客提供规范化标准化的服务。
C建立部队化的管理措施，严格导游纪律，奖一罚十D不断总结经验教训，积累知识。
8：导游员在整个旅游行程中作用关键直接关系着旅游的质量，那么影响导游员服务质量的因素有（）A工作责任心不强，没有妥善的安排行程B缺乏必要的沟通能力，导致游客怨声载道。
C由于个人的原因使的心情不佳，情绪化严重D业务能力不强。9：我国倡导的“十字”文明用语包括（）A你好B谢谢C不用谢D再见
10：下列符合美国中交通协会（ATC）对旅行社要求的是（）A旅行社设立在豪华的商业区，且要有足够空间的停车场。B旅行社不能家里。
C旅行社的选址可与其业务部门合用，以保证工作的效率。D如果在饭店设立旅行社须有独立通向街道的通道。四：名词解释（每题3分，共30分）
1：国际旅行社：2：小包价旅游产品：3：市场新产品：4：旅游吸引物： 5：价格领袖策略：6：门市客户关系管理：7：旅游投诉：8：心理服务： 9：网络营销：10：旅游需求： 五：案例分析（共30分）案例：
２００２年１月２２日，李先生一行八人，参加了某旅行社组织的新、马、泰、港、奥十五日游。根据合同约定，李先生交纳每人旅游费７８００元，旅行社提供境外交通、住宿、餐饮、基本景点门票及游览期间旅游意外保险。２６日李先生在泰国乘快艇游览芭堤亚岛返回时，海面突起狂风，风大浪急，快艇颠簸，造成王先生腰椎压迫性骨折。上岸后，旅行社将其送往曼谷芭堤亚医院。因为病情原因，李先生不得不住院治疗，终止以后的游览行程，乘飞机直接返回国内，到此李先生共计消费6900元。李先生因为１５日游程被迫终止，于是向质监所投诉，要求旅行社退赔其境外未游览行程的所有旅游费用
旅行社方辩解：事故发生后，旅行社已对游客进行了及时的医疗救治，支付了有关医疗费用，并妥善安排其返回国内。同时，旅行社积极协助游客索取了有关事故证明材料，为游客办理意外保险索赔提供了充实依据。因此，不退还其未游览行程的所有费用。请分析：
（1）：旅行社是否应当承担赔偿责任？（6分）
（2）：旅行社关于李先生因未游览的景点所产生的余额费用该如何处理？（6分）（3）：针对此次旅游投诉事件该旅行社应当如何处理？（18分）
第二部分：景区导游（150分）
一、填空（40分）
1、在江河景观的游览中，导游要从（）（）（）（）4方面引导游客欣赏江河景观。
2、江河游览中除了常用的讲解技巧外，还要在实际运用中具体把握三条原则：第一、（），第二、（），第三（）。
3、湖泊景观讲解涉及的各类知识一般有（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）等。
4、湖泊景观之“灵魂”应是其源自长期积淀，蕴藏于内，表露于外的（）。
5、引导游客欣赏名泉名瀑旅游景区，可以从四方面着手引（）（）（）（）。
6、名泉名瀑的讲解技巧有（）（）（）（）（）。
7、从旅游资源的角度出发，岩溶岩洞景区可以划分为（）（）（）（）。
8、导游在设计与安排岩溶岩洞景区游览路线时，要考虑（）（）（）及（），尽可能进行科学合理的安排。
9、观赏景观的角度不同，也会产生不同的审美效果。所以，导游人员在带领游客游览海滨景观时，根据不同的对象可（），也可（）或（）。
二、单项选择（30分）
1、到（）观潮时，可以听到最为响亮且有代表性的水声。A海宁盐官B钱塘江C山东青州涌潮D广陵涛
2、在山岳景区中，导游不仅要提早通知游客观察，而且要精确的使用手势语指点并明确告知游客如何看出景观像象形的关键之处，充分体现了导游（）。A引导技巧的看景要提早B讲解技巧的看景要提早 C引导技巧的看景要抓准D讲解技巧的看景要抓准
3、（），是导游讲解江河景观中可常使用的方法。A观赏古文化遗迹文物，漫谈古文化之神秘B游名人踪迹纪念地，讲名人文化之儒雅
C读名诗佳作，抒发思古幽情，增添文化气氛
D欣赏古式建筑，品味人文景观，直面江河文化内涵
4、我国湖泊景区与海外湖泊景区最为明显的外形区别是（）。A山B水C楼D名人古迹与传说轶闻
5、（）游览路线方式适合有山岭相围，山景丰富的较大型湖泊。A湖岸漫游B游艇环湖游C新湖景游D登山观湖与湖岸漫游结合
6、（）是我国最深的湖泊。
A长白山天池B天山天池C青海湖D千岛湖
7、贵州黄果树瀑布属于（）。
A差别侵蚀型瀑布B岩溶型瀑布C熔岩型瀑布D偶发性瀑布
8、导游讲解要有（），即要根据游客的不同特点做到因人而异，有的放矢。A计划性B针对性C灵活性D层次性
9、（）是导游员在讲解过程中，通过向游客提问问题并进行解答来传播知识的一种讲解方式。
A问答法B悬念法C对比法D虚实法
10、（）是锥状岩溶发育最成熟，最典型的代表。A峰簇溶原B峰丛谷地C峰丛峡谷D峰丛洼地
11、下列不属于水洞的是（）。
A北京银狐洞B北京石花洞C辽宁本溪水洞D贵州龙宫洞
12、在岩溶岩洞景区游览中，（）游览节奏可快一些。
A大城市的游客B文化层次低的游客C老人、小孩D平原地区的游客
13、（）是海洋旅游中最基本也是最有魅力的景观。A海滨沙滩B海洋文化C海岸景观D海滨特色景观
14、景区游览活动的核心人物是（）。
A导游人员B游客C旅行社负责人D随团医护人员
15、有中国“夏都”之称的是（）。A三亚B鼓浪屿C青岛D北戴河
三、多项选择题（30分）
1、整个中国的水系由七大江河构成，包括（）。A珠江B长江C黄河D松花江E怒江
2、景观江河的特点（）。A江河水景与有特色的山景相映成辉
B江河水景与沿岸名城古镇相依相伴，景因城出名，城因景留存 C江河美景因名人踪迹而增添文话内涵
D江河上的新奇景观可使其一举成名，名扬四海
E江河上可开展漂流游览、游船游览，形成人间人爱的旅游项目
3、湖泊景区的欣赏点有（）。
①观水形美②观形象美③观动态美④观色彩美⑤观朦胧美 ⑥观宁静美⑦观气势美⑧审文化风情美
A①②B③④⑧ C⑤⑥⑦⑧ D③④⑤⑥⑦ E①
4、湖泊景区的讲解技巧中，要求导游要运用各种技巧，开展综合、灵活的讲解，此讲解技巧的特点是（）。
A开展景观审美式的讲解和中外湖泊景区比较式的讲解
B不拘泥于只用单纯一种讲解技巧C讲解技巧要紧扣讲解内容
D一个景观可采用几种技巧进行讲解，以达到讲透该景点，令游客较全面深入的理解景点特点之效果
E以游客的需求与兴趣为前提，灵活应用各种讲解技巧
5、名泉名瀑的游览路线安排必须考虑的原则是（）。A合理安排游览路线不走冤枉路、回头路B要把不同类别的景观组合在游览路线上
C要根据游客的不同情况来安排游览路线D根据游客的游兴来安排路线 E根据景区时间和天气状况合理安排
6、名泉名瀑的引导技巧有（）。
A观赏距离的把握B观赏角度的把握C观赏时间的把握 D观赏季节的把握E导和游关系的把握
7、根据游客的旅游目的，海滨旅游通常可分为（）。A疗养旅游B考察性旅游C避暑旅游D观光旅游E海底潜水游
8、所谓“看客下菜”，就是在海滨景区导游讲解中做到（）。A在讲解景点时，要始终和游客熟悉的东西对比着讲
B要根据游客的身份决定讲解内容及讲解程度C要随时把握好游客的生理状况 D要选择游客感兴趣的景观E讲清景观基本及个性特色
9、鼓浪屿被称为（）。
A海上花园B万国建筑博览城C钢琴之岛D音乐之乡E夏都
10、游客到海滨旅游追求的是（）。
A远离城市B亲近自然C回归自然D追求浑朴E放松身心
四、判断题（20分）
1、作为山水风景主要组成部分之一的“山”，是江河景观必不可少的“搭档”，两者互为补衬，共同烘托。（）
2、在长江三峡的游览中，对常规观光团应尽可能全面的安排参观有关的自然景观和名称古镇。（）
3、在我国，湖泊拥有的自然魅力与文化内涵与同为水域型景观的江河，海滨，源泉等景观相同。（）
4、登山观湖景，应加快行进速度，留足时间观看湖泊中重点景色。（）
5、一般在夏秋季节，尤其是暴雨过后是黄果树瀑布最为壮观的时候。（）
6、茶文化与泉文化往往结合在一起，所以，茶的欣赏与品饮都可以作为景区讲解的内容。（）
7、峰丛谷地是地貌发育向老年期演化的地貌景观。（）
8、岩溶岩洞景区多以动态为主。（）
9、春秋战国时期，海洋开发已上升为我国国家意识。如果把中国古代的海洋文化叫海洋农业文化，西方的海洋文化则可以称为海洋工业文化。（）
10、海滨旅游受天气的影响较大，所以，在海滨景区旅游，导游员一定要有备选的节目，在出现恶略天气并事先征得游客许可的情况下以供调剂使用。（）
五、案例分析
1、某大同旅行社接待了前来云冈石窟参观的一行16人宗教旅游团。（1）在接待宗教界游客前，导游员应该做哪些准备工作？（2）在接待宗教界游客时，导游员应该注意哪些问题？
2、导游小彭在接待游客用餐时，没有对客人禁忌进行了解，结果导致一游客用餐后对某类果蔬的过敏，请问小彭有何不足之处，应该如何对旅客患病进行预防？
第五篇：2014年高三文秘专业复习计划
高三文秘专业复习计划
教师：李朝友
一、总体复习思路和要求
心中有标：以学校制定的高考指标和阶段性目标为依据，强化目标意识。加强
团队意识，服从学校对教育教学的整体安排，杜绝凭老经验、老资
格而单行独干或标新立异的教学行为。
目中有人：以优生、临界生、问题生为重点关注对象，强化人本思想。
注重基础：以基础过关为一轮复习的目标之一，立足基础，面向学生。
确保优生：狠抓优生、临界生辅导。
吃得准（教学方向）—— 学校目标、年级精神、高考导向、课标考纲，班级学情。
坐得住（时间保证）—— 多思教法，深入钻研，认真批阅，精心辅导。
靠得住（工作作风）—— 全力以赴，全心投入，工作至上，学生至上。
教得活（教学方法）—— 搞活课堂，提高效率，配制糖衣药丸，利口利心。
谈得来（感情投入）—— 了解学生，关心学生，争取学生，师生一场，朋友一生。
盯得紧（中心工作）—— 多提问，多面批，多检查，多指导，多督促。
管得严（课堂纪律）—— 小处着手，严格要求，不随便，不纵容。
练得勤（教学手段）—— 重视练习巩固，加强纠错整理。
评得快（反馈效果）—— 有考必改，有改必评，有错心纠，举一反三。
二、总的安排思路
第一阶段（从2014年2月底到2014年3月上旬）：进行第一轮复习。这轮复习要侧重于落实课本、夯实基础。各门专业学科教学要坚持基础性、系统性、全面性、层次性的原则。在复习过程中，要精心指导学生立足书本，引导学生归纳所学的知识，在构建学科知识体系的同时，兼顾能力渗透，力求做到细致、1
全面、扎实，在广度上不留边角，在深度上不留疑问。从近年来的高考命题特点看，第一轮的复习十分重要，这轮复习抓得好，既有益于大面积提高成绩。
第二阶段（2014年3月上旬到4月初）：重点要抓学生知识迁移能力的培养，进行专题复习，完成学科内知识体系的构建，进行相关应试技巧训练。每周每学科以2-3套试题为宜，采取练练评评的教学方式进行教学。在这期间，通过月考（综合卷），及时发现问题，及时补缺补差。通过模拟考试，使学生在感觉上把平时的学习与陌生的高考接轨，对高考有全面的认识。
第三阶段（2012年4月初到5月中旬）：这一阶段主要是大考前的调整。一是要对个别同学进行补缺补差，在整体复习的同时，对考试中出现的问题认真分析，对个别同学的滑坡现象及时扼制，对一些不适应的因素及时排查。二是进行平台式的练习，不搞高难度的检测，但要在一个稳定的平台上温和地练习，使学生有热身感无恐惧感。三是要留下学生自由支配的时间，让学生自我调节，教师要在宏观上进行调控。四是要进行考试技术指导，包括考前准备，考试心态的调节等。各学科老师也可充分利用这段时间来整理、反思我们的复习工作,研究考前来自各地的信息，对学生进行考前指导。
第四阶段：（2012年5月中旬到6月初）回归课本，即查缺补漏，指导学生看书，心理指导咨询阶段。
2014年2月17日
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