农机产品分类分档标准及农机产品售后服务培训研讨会

第一篇：农机产品分类分档标准及农机产品售后服务培训研讨会

农机产品分类分档标准及农机产品售后服务培训研讨会 时间：2010-8-23

地点：山东潍坊

与会人员：全国155家农机企业代表200人左右

议程：

一，“十二五”农机化发展趋势与重点 中国农大农村发展研究所所长 杨敏丽 1，发展现状

 累计投入351亿

 装备水平

 结构优化：大马力，高性能，复式（先进适用，经济安全，急需）

 作业水平；整体中级水平，先进地区高级水平（如天津机械化水平75.8%农业劳动力从业比例.15%, 黑龙江机械化水平90%，从业人员比重41%）注：机械化水平代表整体生产效率，从业人员比重：单位劳动力产出效率

 增长水平：年均增长5个百分点以上地区，山东，吉林，上海，河南

 效益：合作社机手效益很可观，投资100多万，年毛收入60万。作业量应符合市场规律。

 不同地区应推广不同机型:玉米机械化水平发达地区：鲁，津，疆，黑，蒙，辽，冀，吉，京，豫，宁，晋，陇

 新局面：产业化，庄园

2，问题

 刚性需求增加

 三多三少：机械多，配套少；小型多，大型少；低档多，高档少

3，政策取向

 补贴差别化：欠发达：扶持性/发达：引导性

 “绿箱”相对稳定的政策

 信用体系的完备

二，农机购置补贴信息管理系统的使用 总站计财处 苏春华

1，系统概述：

原系统，事后系统

现系统：贯穿整个过程，提高办事效率（每人申请专利手续不超过3min）

电话抽查5000取样的基础

只要能上网就能用，免安装

经销商注册：每年一次，由企业推荐（仅在企业特定的区域）

企业注册：系统自动生成用户名，密码

分省设服务器，农业部每天可看到最新数据

2购机者申请流程：

1)农村在网上可申请/或到县级农机化主管部门现场申请

2)市、省级审核（各省不同）

3)购机者拿审批，告知协议号和身份证号，经销商录入购机信息，扫描发票信息等录入系

统

4)打印相关表格，线下填写

5)拔款

2，有结算权限的企业/经销商用户功能：

1)生产企业用户名，密码统一生成，要积极与各省农机部门积极联系，索要密码

2)选择经销商：

i.ii.iii.查询栏，选否，列出所有经销商 勾选自己的经销商 分配机具和销售区域

3)申请结算

3，经销商用户：

到各省系统网上注册（各省不同）、打印，之后到省农机部门申请

登陆

最高销售价格不能低于补贴金额

发票号、发动机号、出厂编号不能重复

结算

三，农机分类分档办法及补贴政策解读总站 徐振兴

1，2010分档办法

1)动力机械，主要是拖拉机

2)收获机械，主要是自走全喂入式联合收割机，其它列入地方自选目录（根据结构型

式、喂入量、发动机功率进行分档）

3)种植施肥机械，主要是插秧机

4)耕整地机械

5)田间管理机械，主要是喷雾机

6)畜牧水产养殖机械；主要是挤奶机，冷藏罐，贮奶罐，其它列入地方自选目录 考虑因素：结构形式；

牛位分布形式

奶杯数

技术先进性；电子脉动、自动脱杯、电子计量

容量大小（冷藏罐，贮奶罐）

2，定额补贴测算方法

补贴额=该档农机产品报价平均值X 30%

注：过高过低报价剔除

原则上同档产品补贴额不得超过产品价格的15-45%

建议报出厂价，不要加运、杂费

3，政策解读

1)思路：完善制度，回归市场

2)国务院意见：

3)资金规模，154.93亿，第一批三月一日，第二批八下拔（玉米收割机专项）

4)与前几年最大区别：对补贴机无最高限价，可谈价，议价，降价让利与农民，也允

许在忙闲时价格适当调整。

建议厂家在特定省统一价，避免县级农机部门阻挠选购特定机型，农民在县里买不到特定产品，可以到市里，省里采购。

5)补贴种类变化：45小类，180品目，自选择品目奖金量限制取消，但不超过20品

目。

6)新增品类：

通用类：小麦机放开，轮式拖拉机25马力降到20马力。

非通用类：增加了50品类

7)灾区补贴力量加大

8)地方可累积补贴（但引起了倒机到其它省，对农民无太好办法处理，但对企业，经

销商取消补贴资格的一种或几种）

9)单机最高补贴额：挤奶机最高不超过12万。（政策补贴对象是农民而不是企业）

10)目录确定：

农业部：通用类（5个省以上销售的，为了打破地方保护）

省级：通用类

11)经销商由企业指定

12)结算：省级财政部门提出结算申请，不往地方放（但引起结算慢的问题，要求第季

结算）、13)对生产、经销企业要求：不得乱涨价、三包服务（大忙季节要有充足的配件供应）

14)企业要加强对经销商的管理，经销商违法，违规企业承担连带责任

15)售后服务时间：至少24小时响应，时间越短越好

16)农机推广部门加强与企业的合作：

 技术模式探索（科技部：最多300万，最少5万）

 主推机型定位

 同类机具的比较，改进提高

四、重点企业经验 富田重工 王

1，订单管理和库存管理

 均衡生产

 产品质量（产量和质量成反比）

 资金流管理

2，结构调整

4，售后服务

 注重培训

 及时到位

第二篇：产品售后服务标准

产品售后服务标准

目的明确各部门在产品交付后及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。

适合范围

适用于公司计算机事业部售后服务的全过程管理。

管理职责

1)

技术支持组，负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核；

2)

程序开发组，负责售后过程中软件技术问题的分析解决及指导工作，必要时至现场指导工作；

3)

硬件开发组，负售后过程中硬件技术问题的分析解决及指导工作，必要时至现场指导工作；

4)

市场部，负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持；

5)

行政财务部，负责核算售后服务相关费用并提供收费单据。

售后服务所覆盖的产品范围

计算机事业部销售的所有产品。

售后服务内容

产品的售后服务分为质保期内和质保期外两类。

不在免费保修之列的情况

1)

本产品整机或部件已经超过质保期的；

2)

不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的；

3)

被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的；

4)

由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障或损坏；

5)

产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆，包括但不限于外壳、键盘、显示屏、附件等；

6)

非本公司认可的维修和改装。

质保期内售后服务

对公司产品的质保期内售后服务如下：

1)

用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件；

2)

产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠的价格提供备件（费用标准与质量保证期外的售后服务相同）；

3)

如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，需填写《客户服务申请单》，尽快派人到达服务现场处理解决产品质量问题，完成后由客户签名确认。

质保期外售后服务

1)

公司在产品的使用周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及处理产品质量问题；

2)

通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己实施，不收售后服务费用；

3)

如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体收费标准见附件1；

4)

如需更换零部件，公司实行有偿提供，具体价格参照附件2。附件2未包含的，由采购部门提供相关报价；

5)

如需要派人到现场处理质量问题，公司应先将售后服务费用通知用户，填写《客户服务申请单》，在接到售后服务确认后派人出发到客户处，完成后由客户签名确认。

工作原则

1)

售后服务的优先顺序按付款比例从上向下，优先等级逐渐降低；

2)

当用户急需购置产品配（备）件时，应遵循优先满足用户的原则；

3)

在圆满解决用户问题的前提下，尽量减少公司及用户的售后服务费用的原则。

附件1

服务收费标准

序号

项目

费用

备注

交通费

实际发生费用

客户提供

住宿费

200元/天

也可按实际或对方提供住宿

餐饮费

50元/天

也可由对方提供

人员补贴

200元/天

保障服务时此项收费

注：每年根据实际情况会予以调整。

附件2

零部件报价清单

序号

名称

价格(元)

数量

备注

附件3

服务申请维修单

申请单位

申请人

申请时间

服务类别

服务内容

预约日期

预约时间

服务部门

填单人

服务类别

□有偿服务

□无偿服务

部门受理人

完成状态

□已完成□未完成完成时间

实际收费

材料

型号

单位

数量

单价

附加

小计

完成/未完成/未返单原因

服务人员签字

服务部门主管签字

申请人签字

收

款

人

服务评价

□满意

□不满意

第三篇：盐源县农机产品及维修质量问题

盐源县农机产品及维修质量

投诉现状和对策

盐源县农机局 喇忠权

随着农业产业结构的不断深化调整，农民文化水平和收入的提高，各种农机产品在农业生产各环节的应用越来越广泛，农机拥有量比2000年增加了124.6 %。但农机产品质量和农机维修质量的投诉数量也在不断上升，投诉方式、投诉方向在不断变化，盐源县农机局农机投诉站，根据近年来出现的投诉上升趋势和新问题、新方向，进行了认真的调查分析，不断总结经验，开拓进取，努力推动消费者权益保护工作的开展，为农机消费者营造放心消费环境。

一、农机产品销售、维修和农机投诉现状

（一）、农机产品质量现状

农机产品拥有量的增加，大大减轻了农民在农业生产中的劳动强度，提高了劳动效率和农业规模化程度，增加了农民收入，但由于一些农机产品（特别是小型农机产品）在设计、工艺、材料、出厂质量检验等过程中存在一些问题，或者农机经销商在引进新型农业机具时没有作详细的适宜性推广论证，致使不少农机产品在使用过程中出现各种各样的问题，引发质量纠纷投诉。主要表现在：

1、小微型农机产品的质量问题明显多于大中型农机产 品的质量问题。以耕作机械为例，大中型耕作机械所选钢材厚度和质量都明显优于小微型耕作机械，致使小微型耕作机械在作业中经常出现的犁弯变形、旋耕刀损坏，甚至由于其空气滤清效果差，导致柴油机气门、活塞、活塞环等在短时间内就因过度磨损不能正常工作。而以上问题出现在大中型耕作机械中的投诉仅为小微型耕作机械的16.3%。同类型中也表现为价格越低，质量越差。因产品质量问题引发的质量投诉占总投诉件数的35.8 %。

2、农机配件质量差。很多农机产品易损件、配件正常使用损坏，更换同型号零部件、配件后，比原机相同零部件、配件所用时间短很多，有时就是更换原厂提供的零部件也会出现同样的情况。因零部件、配件质量问题引起的投诉占总投诉件数的15.4%。

3、农机经销商在引进新型农业机械时，没有针对本地区的实际，作详细的适宜性推广论证，盲目引进别的地区很畅销的农机产品，农机户的适用性分辨能力差，导致购买的农机产品不适用。因适应性问题引起的投诉占总投诉件数的9.5 %。

4、部分农机产品使用说明书不规范、过于简单，不能指导农机户正确操作，出现农机户误操作，引发农机产品质量问题，甚至出现安全事故。还有一部分说明书不真实，介绍的性能与实际使用严重不符，也引起投诉。此类问题引起 的投诉占总投诉件数的12.7 %。

（二）、农机维修质量现状

农机维修企业维修技术差错不齐，维修手段简单落后，跟不上农机产品的发展，也引发一些农机维修质量纠纷，占总投诉比例的26.6 %。主要表现在：

1、个别农机维修企业技术水平差，或无证上岗，工具不齐全，手段简单落后，判断故障能力差，导致维修后返修率高，处理不了故障，更有甚者还扩大了故障，耽误了农机户的作业时间，影响了作业收益。

2、农机装配技术差，更换零配件后仍不能正常使用，致使农机户投诉，经分析鉴定属装配质量问题。

3、个别农机维修企业超业务范围，私自改装、生产一些农机产品的零部件、配件，达不到技术要求。

（三）、农机投诉现状

1、部分农机户因对农机购置补贴等国家政策了解片面、曲解，导致了农机投诉案件的产生。

2、部分农机用户农机维权意识不强。部分农机手购机后，购机票据保留不完整，为农机投诉带来了不必要的麻烦；个别农机户对维权方式和维权程序模糊不清，在农机出现故障时，往往采取个人先修理、后投诉的方式，造成了案件调查取证困难。

3、县农机投诉站力量单薄。目前，盐源县农机局设立了 农机投诉站，负责农机投诉的协调工作。但该站人员配备少，硬件不足，导致了案件调查、取证、调解等工作开展困难。同时，因乡镇农机站农机投诉建设不健全，致使农机投诉调查出现断层，调查人员无法及时了解投诉案件的实际情况。

4、有个别的农机户因自已操作使用不当，造成损坏，本应自己承担的责任，投诉要求农机经营企业赔偿。在投诉过程中胡搅蛮缠，甚至提出不当诉求。

二、建议与对策

1、搞好业务结合，及时维护消费者的合法权益。一是把农机维修网点技术检验、市场监管工作与农机投诉工作相结合。针对消费者反映较多的有关“三包”服务不规范、不及时、包修质量差等问题，在开展技术检验工作时，有重点的对销售、维修网点的三包能力，以及三包人员的资格进行检查认定，帮助经营者进行整改，建立完善三包规章制度，对三包服务做的好、信誉好的商家进行表彰，树立企业的良好形象，促进整个农机市场三包服务质量改善。二是重点做好农机购置补贴机具的质量监督和跟踪调查工作，对农民群众反映的问题，及时协调生产厂家妥善解决；对调查中发现产品质量问题、维修服务等问题，及时进行归纳总结，并反馈生产厂家，帮助生产企业完善措施，改进服务。维护农民消费者的权益，提高生产企业的信誉，保障国家购机补贴政策的顺利实施。

2、加强部门配合，促进投诉案件公平、公正、及时解决。为更好地维护农民群众的合法权益，及时有效地解决农机投诉案件，应加强与消协、工商部门和宣传媒体的联系与合作，对一些调解难度大的案件，采用联合办公和舆论监督方式开展工作，加大调解力度，促成案件公正、快速、及时、有效的解决，更好的维护消费者的合法权益。

3、加强对销售和维修人员的技能培训，提高他们的业务技能水平，严格考核管理，提高准入门坎。经常检查农机产品质量和售后三包及维修点的维修质量，严防无证上岗，无证开业，超营业范围等现象发生。

4、加大农机投诉的宣传力度。进一步利用广播电视、科技下乡和农机培训等多种途径加大宣传力度，让农机手多层次、全方位的了解有关农机维修和营销方面的专业知识和法律知识，不断提高他们的维权意识，逐步形成全社会了解、监督农机经销和农机维修工作的良好氛围。广泛宣传《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《农业机械产品修理更换退货责任规定》、《农机维修规定》等有关法律、法规知识，提高广大农民对农机法律法规的认识程度，增强他们的维权意识。通过理论讲解、案例探讨等方式提高农机户的维权意识。举办投诉调解员交流会或培训班，通过学习法律法规，介绍工作经验，探讨调解技巧，使农机投诉调解员及时有效地掌握消费者权益保护相关法律法规的精髓，提高调解员应用法 律法规开展消费者维权工作、解决疑难问题的能力，提高投诉案件调解的成功率。同时也增强群众的公平心，尽量减少胡搅蛮缠的现象。

5、完善农机投诉体系建设。应在加大县农机投诉站的建设基础上，实行农机投诉委派调解制度。以各乡镇农机站为基础，选一到二名思想过硬、业务工作能力强的同志，组建农机投诉调解员队伍。县农机投诉站为案件受理主体，根据投诉案件的发生区域及调解工作需要，委派案件发生乡镇农机投诉调解员，负责本辖区农机投诉案件的调查、取证、调解工作。

第四篇：产品分类标准

行业标准

中国ECR委员会

PRODUCT DEFINITION AND SEGMENTATION

产品定义及分类

1． 目的：

“产品定义及分类标准”致力于为零售商品设立标准的品类定义和分类，使不同商业企业和制造企业采用相同的品类定义和分类，从而促进市场的标准化和各方的协作。该标准的使用将方便消费者选择商品和购买商品，提高商业企业商品管理的效率和业务决策，促进商业企业与制造企业在品类管理、供应链管理的合作，并为行业的交流与合作创造条件。

2． 意义：

-方便消费者选择商品和购买商品：“产品定义及分类的标准”帮助零售商选购符合目标顾客的商品、科学地陈列商品，更好地服务消费者。

-提高商业企业商品管理的效率和业务决策。“产品定义及分类的标准”帮助零售商根据自己的定位决定品类结构、是否突出/发展某个子品类、是否引进某个新品、商品价格策略等。商业企业把“产品定义及分类的标准”维护在计算机系统中，很容易地产生各种品类/子品类业务报表、进行品类分析（销量、销额、占用率、库存、利润等）、进行品类管理。

-促进商业企业与制造企业在品类管理、供应链管理的合作。“产品定义及分类的标准”帮助零售商与制造商进行生意情况回顾和制定联合生意计划、提高联合品类管理工作的效率、方便地进行数据共享。

-为行业的交流与合作创造条件。“产品定义及分类的标准”使不同零售商、制造商可以在行业内进行品类层次的交流合作，关键品类业务指标的相互比较，提高行业管理水平。

3． 标准的产生和维护

由行业领先的制造商、零售商、顾问公司、行业协会等牵头来制订，向行业发布。

根据品类的发展定期更新。

4． 使用

-供商业企业和制造企业使用。

-制造企业在推出新品时，要向商业企业提供完整的产品信息，包括所属的品类、子分类等。

-把“产品定义及分类的标准”维护在计算机的数据库内，供报表和分析使用。

-在进行品类管理和深入业务分析时使用。

-商业企业和制造企业合作过程中使用。

第五篇：农机产品环境设计的思路

农机产品环境设计的思路

摘要：农机产业是一个大产业，是未来极具成长性的战略新兴产业；发展农机产业，将其打造成为惠农强工富民的战略性新兴产业已成为大趋势。随着工商业快速发展，促使农村劳力外移，农村劳力逐渐不足；为此，必须利用机械替代人力和畜力，提高农业劳动效率，降低生产成本，确保品质、增加农产品之竞争力。但这也必将带来环境的污染,环境污染将会带来巨大问题.保护环境不容忽视。关键字：农业机械农机产品机械设计环境设计环境保护正文：保护环境就是运用现代环境科学理论和方法、技术，采取行政的、法律的、经济的、科学技术的等多方面措施，合理开发利用自然资源，防止和治理环境污染和破坏，综合整治环境，保护人体健康，促进社会经济与环境协调持续发展。

环境保护要求人们在合理利用自然资源的同时，深入认识并掌握环境污染和生态破坏的根源与危害，有计划地保护环境，防止环境质量恶化，控制环境污染和生态破坏，保护人体健康，保持生态平衡，保障人类社会的持续发展。农机在这方也必须做出合理的规划,减少对环境的污染。

环保机械作为机械工业中富有活力的新兴行业，不仅是机械工业实现振兴的新的增长点，也是我国机械工业优化产业结构调整中重点发展的领域。首先，我们得拥有环保的产品,例如:我们应施尽量使用有机肥料，如混合肥和粪肥等避免使用,避免使用杀虫剂和除草剂,这将会影响产品的绿色性,再次,它们将会渗入泥土，危害水源。

其次是材料选择 ：环保材料是指应来源丰富，便于利用，便于回收再利用且对环境影响小的材料。材料选择是环保设计不可缺少的部分，它也是产品开发设计早期的主要的决策之一。材料选择应尽量减少材料种类，少用有毒、有害材料和贵重稀缺材料，尽量做好材料分类管理和废弃及边角料的回收利用。借助于环保材料的合理选择可实现产品对环 境负面影响的最小化。

再次是农机产品的可回收性设计 ：可回收性设计是在产品设计初期充分考虑其零件材料的回收可能性、回收价值大小、回收处 理方法以及回收处理结构工艺性等一系列问题，最终达到零件材料资源和能源的利用程度最高、对环境的污染程度最低的一种设计。例如，在农业机械中常用的联接 件(螺栓、螺母等)的回收与再利用。

最后是环保产品的成本分析 ：由于在产品的设计初期就考虑了产品的回收与再利用等性能，因此成本分析时就要考虑到污染物的处理成本、产品拆卸和重复利用成本。降低成本，有利于回收和重用，以达到节约资源和能源、保护环境的目的。

农机产业发展，必须全力打造全国农机先进制造、研发与交易集散基地；必须坚持科学合理布局、整合资源，市场化发展；必须鼓励、带动民营企业发展，走科技创新、人才兴企道路。

环保设计是人类实现可持续发展、拥有高质量生存环境、享受健康生活的必然要求，也是未来技术经济发展的大势所趋。