沟通技巧之我见icrosoft Word 文档5篇

第一篇：沟通技巧之我见icrosoft Word 文档

沟通技巧之我见

沟通与交流是一种社会行为,是每时每刻发生在我们生活和工作中的事情.作为管理咨询顾问,则更是需要掌握和不断完善的一项技能.沟通之所以称之为技巧,是因为它需要有意识的进行训练和培养,从而实现人与人之间的充分理解、认知和协同,以使目标得以成功.咨询顾问的沟通能力在很大程度上影响着我们职业生涯的成败.在此,我很愿意从心理学的角度与各位从以下三个方面分享自己的体会,希望能够以飱读者。

聆听:认真的聆听可以帮助我们了解对方的思维方式和性格取向,得以调整和确定有效的沟通方法。这是一个认知的过程.人们对于各种信息并不是都能正确接受与评价的,信息的含义常常会被曲解.信息的接受、评价、加工、决策、解决问题和预测行为后果的过程,即为我们所说的认知过程.因此,在聆听的过程中,可以了解、评估对方的认知,思考、设计如何达成共识,设计如何帮助对方检查认知过程发生了怎样的曲解,原因是什么,然后提供正确认知的方法.在聆听得过程中,充分表现对对方的尊重,耐心以及理解,建立互相信任的氛围,进而引导对方坦诚诉说,发生求助动机和改变的愿望,积极参与到讨论的话题中来,密切合作认真完成作业等,都是取得成功的关键要素.虽然是在聆听,但它应该发生双向作用,任何单方面的努力都将是徒劳的。

表达:应用权威和知识影响对方,使对方愿意接受并理解,以达到沟通的最佳效果。

表达方式要循序渐进,1.提供适当支持,包括体贴、鼓励与肯定.引导对方对自己的价值、能力、优缺点等获得重新认识.2.采用自信、客观、婉转和幽默的表达方式,言简意赅的提供处理问题的方向与要诀,恰当的方式方法等指导对方正确理解你所表达的内容.3.关注对方的反映,配合对方的关注点并及时调整表达的方式和内容.要意识到未能解决的心理矛盾被潜抑在人的无意识领域中,并不被察觉和承认.但它仍不断给人以影响,通过心理防御机制以抵触或不屑的态度表现出来,因此应避免灌输式和自我陶醉式的表达方式.4.表达时用词要准确,并尽量使用中性词语,消除对方可能抱有的防卫,警惕甚至敌对情绪,对你所表达的意愿产生共识.如:“我理解”的是否正确?“通常”是否会这样?“客观的讲”可以接受等,这又是一个发生双向作用的过程。

自律:自律是通过本人自己主观意念的诱导,有意识的锻炼来达到自我完善的效果.。

心理治疗的”生物反馈法”是对自己的所作所为的觉察、体会和醒悟.1.不要懊悔昨天发生的事,也不要总是惦念明天的事,把精力集中在今天要做的事.2.停止猜想,面向实际.排除没有实际根据的想当然.3.接受不愉快的情感和事物.愉快与不愉快是相互存在和相互转化的.4.不要先判断,先发表意见.避免在别人稍有差错或失败时立刻下结论.你的任务首先是充分表现自己的观感或情绪,把你的意见充分表达出来.5.不要盲目的崇拜偶像和权威.这样会禁锢你的头脑,束缚你的手脚.如学历,资格,经历,地位,权利等.不要丧失独立思考的习性,也不要无原则的屈从他人从而被剥夺自主思考和行动的能力.6.我就是我自己,超越我自己.你应该从自己的起点做起,努力地充分发挥自己地潜能.。

沟通的技巧是一门艺术,也是经验的积累.如何能够从必然王国过渡到自由王国的境界,培养和训练是必须的,而悟性是要靠自身的体验和观察去发掘的。

第二篇：有效沟通之我见

关于有效沟通之我见

通过关于余世维的《有效沟通》系列演讲视频的学习，有以下几方面的心得体会：

首先，不管在工作还是生活中，我们总要面对各种各样与人交流沟通的情况，一个完整的沟通环节是：我们沟通的问题是什么？为什么会产生这样一个问题？针对已产生的问题我们该如何解决？这就涉及到沟通的有效性。因此，需要我们不断提高讲话技巧，更新知识储备，同时尊重对方认真倾听对方的诉求，假如没有充分了解对方的想法时，可以多反问一下，不要不懂装懂，最后导致问题没有得到根本解决，对于开展工作非常不利。没有达到有效沟通的目的。概括来讲，就是一个问题经过沟通解决掉了或者良性进展，这就达到了有效沟通；反之，就是非有效沟通。

其次，沟通中存在以下几方面的障碍：

1、个人障碍，包括双方之间的地位差异，信息来源的可信度，认知的偏差，过去经验以及情绪的影响等，这些或多或少都会影响到沟通的过程和结果导向。对此，我个人认为我们要自信（但不能不懂装懂，盲目自信），不断学习新的知识，摒弃陈旧错误观念和经验，不受不良情绪的影响，这几点在有效沟通中极其重要。

2、组织障碍，包括信息泛滥，时间压力，组织氛围，信息过滤及缺乏反馈。这个部分我们经常犯的一个错误就是，例如领导安排了一项紧急重要的任务需要你及时跟踪反馈，由于个人的性格因素、心理素质和认知偏差，未及时向领导反馈工作进展情况，导致公司受损甚至产生很恶劣的影响。这个代价不是个人所能承受的，可见，及时向领导汇报反馈工作进展是一件非常重要的事情。

最后，关于有效沟通，这是一个终生学习的事情，需要不断提升个人综合素质和业务能力水平。沟通的关键是在尊重对方的前提下,认真了解对方的想法，多思考，多问对方问题，多反馈信息认知，最终是双方协商解决问题。

第三篇：商务沟通之我见

商务沟通之我见

非语言沟通是指在人们沟通过程中，不使用语言作为表达意见的途径，而是使用其他非语言的方式传递自己想表达的意思。

在非语言沟通中，一般可以分为动态和静态两种形态：

动态非语言沟通分为四类：

身体系统：体态、手势、表情等

额外的语言：音质、音调、语气、语言流畅、语言速度等

时空差距：时间、空间、朝向以及距离等

视觉：目光接触、瞳孔大小等

非语言沟通的重要性:

我认为非语言沟通的功能和作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。

①． 使用非语言沟通符号来重复话语想要表达的意思和加深印象的作用，比如人们在使用自己的语言沟通的时候，附带着相应的表情或快慢的语速等。②． 替代语言的作用，有时候某人即时没有说话，也可以从非语言符号上，例如面部表情看出他的意思，这时候，非语言沟通就替代了语言沟通表达意思的作用了。

③． 非语言符号可以作为语言沟通的辅助工具，加强沟通的有效性，使得语言表达得更加准确、有力、生动以及具体。

④． 调整和控制语言表达，借助非语言沟通来表示交流中不同阶段的意向，传递自己意向变化的信息，使对方更容易理解自己意向变动情况。

在人与人相处的过程中，由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。比方说母亲看向子女关爱的眼神，情侣之间吵架后的冷战，上司对下属犯错误的不满表情，都说明了，没有口头语言上的表达不等于就没有沟通。虽然非语言沟通想表达的意思比语言沟通更加模糊，但它却能够表达着更为具体的信息。“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏背景的情况下更难误解，信息传递时缺少背景时更容易遭人误解；“具体”是指在某些情况下，人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。总的来说，非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

在商务礼仪中，非语言沟通是非常重要的，尤其是在服务行业中，要求员工时刻保持微笑等等。其展示了企业文明的程度、管理的风格以及道德的水准，塑造了企业的形象。从管理学原理我们知道，良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接或间接的经济效益。个人重视非语言沟通的话，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织重视非语言沟通的话，就会在社会树立更好的组织形象，赢得公众的赞誉。在世界市场竞争上，除了产品的竞争，更体现在企业形象竞争。一个注重非语言沟通，树立良好形象的企业，就更易获得社会各方的信任以及支持，就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重自己的礼仪，注重自己的非语言沟通，体现着个人和组织的良好素养，也是树立和巩固良好形象的需要。

工管C 11031200 罗子杰2014年6月20日

第四篇：上行沟通之我见

上行沟通之我见

-----从历史事件中浅析

上行沟通，顾名思义，指的是下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。上行沟通对上级与下级都能产生积极的影响。一方面能让管理者听取员工意见、想法和建议，反映员工心声，同时又能加强对下级的沟通和管理。

上行沟通在我国自古以来皆而有之。唐朝时期的魏征多次向唐太宗直言不讳。有一次长乐公主将要出嫁长孙仲，太宗以公主是皇后亲生，特别疼爱，敕令有关部门所给陪送比皇姑永嘉长公主多一倍。魏徵劝谏说：“过去汉明帝想要分封皇子采邑，说：‘我的儿子怎么能和先帝的儿子相比呢？’均令分给楚王、淮阳王封地的一半。如今公主的陪送，比长公主多一倍，岂不是与汉明帝的意思相差太远吗？”太宗觉得有理，尔后听从魏征劝谏，配送长乐公主为永嘉长公主的一半，此举在当时传为佳话。很明显，魏征的谏言就是现在的上行沟通。太宗皇帝的深明大义、魏征的直言不讳这才促成了有效的上行沟通，二者缺一不可。

首先，管理者必须有足够的胸怀。上行沟通行之有效的关键恰恰在于管理者能否倾听并接受来自下级的意见和建议。贞观五年，太宗对房玄龄等说:"自古以来有很多帝王放任自己的喜怒,高兴就胡乱升赏无功的人,不高兴就乱杀无罪的人.所以社稷沦丧,天下混乱,没有不是因此而造成的.我现在每晚没有不把他当成心事,一直想让你们尽力进谏,而你们也要接受别人的谏言,怎么可以因为别人的话与自己的不同,就护短不接纳?如果不能接受别人的谏言,又怎么能去劝谏别人呢?太宗的“贞观之治”与其宽大为怀的个人魅力难以分割。自下而上的进谏才出现被接受并采纳的可能。

其次，管理者必须要有高超的沟通能力。这是因为

（一）上行沟通有助于提高决策的质量。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员通过主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。这就是上行沟通。

（二）促使企业员工协调有效地工作。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。

（三）有助于提高员工的士气。上行沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效上行沟通的结果。

再次，作为下属必须具备真诚的态度和沟通的技巧。一旦处理失当，不但上行沟通失效，反而适得其反。600年的商王朝不乏阳光灿烂的日子，从开国的成汤到中兴的盘庚以及鼎盛时期的武丁，都是强大昌盛的代表。然而商王朝历经17世31王，谁的知名度也比不上帝辛（即纣王），“比干剖心”几乎抹去了整个商王朝的亮色。商纣王淫乱，商纣的叔父比干说：“做大臣的，如果不能冒死劝谏国君，那还算什么忠臣！”于是，比干态度强硬的劝谏商纣。商纣大怒说：“你这样做是想当圣人吧？我听说圣人的心脏有七个孔穴，我看看你有没有。”说罢下令剖开比干的胸膛，取出他的心脏来观看。就这样，商纣王进行了历史上第一次心脏解剖。3000多年来，“商纣”几乎成了荒淫暴虐的代名词，而比干则成了中国历史上以死谏言的亘古忠臣，引领着历代谏臣前仆后继，赴汤蹈火。比干忧国忧民，但是面对暴戾的昏君，他仍旧一味蛮干，以硬碰硬，最终导致杀生之祸。从这个故事可以看出，上行沟通中，下属对管理者的沟通技巧是何等重要。

最后，我们应当如何去改善上行沟通呢？

1．善于倾听。积极的倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。有效倾听的管理者发出一个重要信号：他们关心员工。虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。

2.彼此之间积极交流。管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励上行沟通。这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。开放式问题(open questions)引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式反应。相反，封闭式问题(closed questions)聚焦于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。

3.开展多种交流方式。通过会议会谈来展开和收集下属意见。在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题，自己的需要，以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。这些会谈尝试深入探究员工内心的问题。由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，辞职率会下降。

4．展示鼓励态度。必须鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。通常，员工们被鼓励首先找自己的主管。如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层。此政策的目的是去除上行沟通的障碍。但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意进门。对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。这种做法以强有力的社会线索强化了开放政策。管理者可以此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这种做法可描述为走动式管理，管理者以此发起与大量员工的系统接触。通过走出办公室，管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一机会建立支持性的氛围。这种做法使双方都受益。

综上所述，有效的上行沟通必须由以上几大要素组成。必须通过管理者和下属的共同作用才能实现。身在职场中的我们，必须掌握上行沟通的良好技巧，才能助自己的事业一臂之力。

第五篇：沟通技巧

求职中沟通策略是非常关键的。掌握正确的沟通策略对求职成功有关键影响。求职有如下技巧：

一、面试前的准备：

1、着装准备：要与你应聘岗位相适应；

2、精心准备好简历或填写好相关表格；

3、面试时应提前到达，以表现你良好的个人信誉和素质；

4、尽可能多的了解招聘企业的背景、文化 以及各方面情；

二、单独面试时的沟通

1、见面握手不可缺少。通常应聘者要等招聘人员首先伸手。

2、比较流畅的自我介绍。面试官通过这一过程观察面试者的语言表达、逻辑思维与口头切记：不要将介绍重心放在琐碎的事务上。

3、有问必答。不管问到什么问题，都要作出回答，这是基本原则。

注意两点：一是坚持听完招聘者的提问再回答。不要听到马上就回答，要等对方提问完停顿一下再作回答;二是回答一定要简炼，不要说得没完。三是不能填空式回答。

三、集体面试的沟通技巧

集体面试的两种含义：一是指求职者一人，面试者由多人组成；二是指求职者多人，而面试者人数可多可少。

第一是首先大胆开口发言.在大家都对问题进行思考的过程中，应该尽快理清思路，抢先用精练的语言表达出来。第二是绝对避免和他人发生争执。始终做到“以礼始，以礼终”。第三是有效发表自己见解。