制造型企业客户现场参观解说礼议及技巧

第一篇：制造型企业客户现场参观解说礼议及技巧

制造型企业客户现场参观解说礼议及技巧

先是一段“肺”话：

● 解说的终极目标：

给客户营造一种环境，让客户自发的感觉：

选择乔森是正确的、放心的！

● 解说的基本原则：

可以把1说成2，但不能把0说成1。即：

没有的尽量回避，有的尽量美化

● 解说的两个基本点：

亮点（我们想说的）

关注点（客户想听的）

两者要有效的结合和取舍，更重要的是客户想听什么！

● 解说的应有状态

就像你买到了一个好东西要跟别人分享一样

所以要喜形于色，但是不要鸡冻！

● 解说的三怕

怕说错

怕客人问的问题自己不懂

怕客人不配合不参与

不要怕，因为谁去讲都会这样，众怕怕，所以也就没什么好怕的了！

● 解说的基础：

对现场了解，对流程了解，对专业知识的掌握。

多去现场走走，看看，问问，记记，很有必要！

● 解说的基本功：

落落大方，声音适中，吐字清晰，表情丰富。

据说优秀的解说员都是含过筷子和对过镜子傻笑过的。

● 解说的姿势及仪容

女士考虑职业装和淡妆

切忌穿过于透视的服装，以免自己成为参观的重点！

抬头挺胸，精神饱满，那怕是很累！

侧前方引导，永远避免背对着客户！那怕是走楼梯时！

站定讲话时与参观团体成45度角，而不宜正面面对（因为这像校长对小学生训话）善用手掌而不是手指！

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● 如何克服反对意见和质疑

问：你们有这么多质量控制措施，为什么你们的产品还有这么多问题？

看情况选择下面的一个或一组应答话术

答1：谢谢你对我们工作的促进，质量管理永无止境，我们将继续努力。

答2：这些问题我会反馈到我们的品管部去分析和改进。

答3：下次如果还有什么质量问题，请第一时间反馈到我们的销售人员或客户服务中心 如果客户仍紧追不舍

答4：看您是比较专业的，您有什么更好的建议吗？

答5：据您了解，其它品牌是否也有类似的问题？你有什么好的建议给我们吗？

问：你说的好像不对？

答：是嘛，谢谢您的提醒，稍后我会去核实一下。

● 解说的注意事项：

观察+应变！随时应变！

不知道的不乱说，可以说：对不起，这个问题太专业，我请教后再回复您！

客户永远是对的，不要争论！

如果客户强词夺理，第一时间关闭嘴巴，然后马上微笑。或者说：您太专业啦！多说请，多微笑。那怕是无法回答时的傻笑，也比没有表情好！

照顾到尽可能多的人！

说“左前方”或“右前方”，比说“请到这边来”让参观者更有方向感！

对大部分客人都感兴趣的，那怕时间很紧，也宁愿走慢一点！

多回头看看队伍行进的进展，别让好事者掉队

对舍不得前进的客人说：请到前面参观，如果您对这个特别感兴趣，等一下我们再安排。

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此处略去1万字

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第二篇：制造型企业生产主管现场管理实战训练-翁士增

制造型企业生产主管现场管理实战训练

主讲：翁士增

一、课题名称

制造型企业生产主管现场管理实战训练。

二、课程背景

在生产型企业中，生产主管是生产管理的现场指挥者、组织者和执行者，同时又是企业生产的直接参与者，是企业基层的负责人。

生产主管的工作可谓千头万绪，对于很多的生产主管来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：上级骂、下属怨，生产现场一天忙得脚朝天，现场管理依然乱糟糟。生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找。一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就……。怎么办？

随着企业外部竞争日趣激烈，企业内部管理的压力也越来越大，生产主管的地位和作用也越来越重要，多数由熟练技术工人提升而来的生产主管越来越难以适应形势的需要。因此，如何使生产主管掌握现代化的生产技能、管理知识和管理方法，就成为企业的当务之急。

三、课程收益

1、让您提升管理水平；

2、建立起一支高效融洽的团队；

3、有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故；

4、成为一流的生产现场管理者。

四、课程对象

生产总监、生产经理、车间主任、生产制造主管、一线干部及其他相关部门人员等。

五、课程时间

1—2天

六、课程内容

第一讲 生产主管的职责与使命

一、生产主管的职责与使命是什么？

案例1：他凭什么升职？

案例2：回家后发现车间窗户关了怎么办？

1、生产主管的地位；

2、生产主管的使命；

3、生产主管的职责；

4、生产主管的素质要求 ；

5、成功与失败的生产主管区别。

二、什么是管理

问卷调查：你会管理吗？

1、管理的概念；

2、管理的职能；

3、管理的内容；

4、生产主管的管理原则；

5、生产主管的权力；

6、生产主管的能力要求。

三、生产主管的角色认知

案例：经理把挂钟向前调15分钟，所以你迟到了？

1、认识自我的重要性；

2、生产主管的角色认知；角色认知一：作为下属的生产主管；角色认知二：作为上司的生产主管；角色认知三：作为同事的生产主管。

第二讲 现场管理

一、现场管理基础

案例：现场管理的五要素：人，机，料，法环。案例：生产主管为什么被开除？

1、现场管理五要素；

2、现场管理的金科玉律；

3、现场管理的八大原则。

二、现场管理常用的三大工具

案例：日本丰田汽车JIT看板管理的优点缺点分析；

1、作业标准化；

2、目视管理；

3、看板管理；

4、生产主管的日常现场管理工作。

第三讲 日常现场管理深入

一、机器设备管理与TPM

案例：台湾某企业的维修工具箱如何放置；

案例：如何保养机械，机械才可以做到：招之即来，来之能战，战之能胜。

1、机器设备的定义和分类；

2、机器设备管理；

3、设备点检与保养；

4、设备管理台帐；

5、发生不良时的处理方法。

二、物料管理

案例：2010年丰田汽车1000万辆汽车被召回。

案例：DELL被投诉与TOYOTADE汽车召回。

1、物料库存管理；

2、物料的设计变更；

3、物料不良的处理 ? 物料的特别采用；

4、辅助材料的管理。

三、作业方法管理

案例：二战后USA 成为头号强国的法宝---军火与作业标准化；

1、作业指导书的制定和管理；

2、工序切换的管理；

3、作业条件变更。

第四讲 生产主管必备的管理方法

一、5S管理

案例：什么是日本企业成功的法宝？

1、5S的八大作用；

2、5S的含义；

3、5S各要素间的关系；

4、5S的其他说法。

二、戴明循环

案例：工作改善之父---住地下室的管理大师戴明与P-D-C-A；

1、PDCA循环的含义；

2、PDCA循环的特点。

第五讲人员管理

一、冲突管理

案例：长官与下属吵架，谁是胜利者？

1、冲突起因；

2、与下属员工的冲突；

3、与上司员工的冲突。

二、员工培训

案例：主管失误，某新加坡新员工吃饭居然没有筷子？

案例：关键岗位员工辞职，你怎么办？

1、新进员工的培训；

2、在职人员的培训；

3、多能工的培训。

三、批评的技巧

案例：工厂失火,总经理回来后作第一件事情。

1、如何批评下属；

2、如何批评上司；

3、如何批评才让团队更加团结？

4、不同需求的员工需要不的同的激励方法。

四、激励的技巧

案例：娃哈哈董事局主席宗庆后的故事。

案例：为什么这样的激励真有效？

1、马斯洛需求层次理论；

2、激励员工。

第六讲自我的突破

一、情绪管理

案例：踢猫事件。

1、认识情绪；

2、情绪管理的重要性；

3、情绪管理的方法。

二、职业规划

1、职业规划简述；

2、终生学习。

练习：行动改善计划。如何做好生产主管，如何把今天的学习变成明天的行动？