计量工作季度工作总结

第一篇：计量工作季度工作总结

计量工作三季度工作总结

单位：供水管网分公司

编制：李其凡

审核：孙忠芳

计量基本情况统计表

要求：

1、每季度第一个月的7日前交季度工作总结；

2、同时上报监视和测量装置台帐、周检计划表以及人员台帐。

计量工作三季度工作总结

我们管网分公司在三季度计量管理工作中,认真落实供水公司计量管理办法中的相关规定和要求,采取季检查和月检查的检查方式，对各单位计量器具的使用和管理情况进行了检查，同时对局关于《能源计量器具配备及管理情况调查通知》的要求，我们按照通知精神，结合本单位的实际情况，依据两项国家标准第五章“能源计量器具的管理要求”的原则，对我单位能源计量器具的配备进行了调查。

通过对我单位能源计量器具配备情况的调查，各主要能耗场所都安装了能耗计量器具，所配备的能源计量器具符合基本用能单元的规定要求。从检查整体情况及看，从资料管理到现场管理两个方面，各队的计量管理工作基本都达到了规定要求，计量台帐准确，所有在用计量器具仪表指示灵活好用。在检查中抢修二队提出对原工房配电室的计量器具管理有困难，主要原因是这个工房现已归供水公司小车队管理，针对此问题经于公司销售管理部的协商，及时给予了解决。不再归属二队管理。并重新完善了计量器具台帐及计量器具周检计划。

在计量器具送检工作中，小队的计量管理人员与分公司积极配合，严格执行周检计划，对本季度应检的计量器具及时安排了前期的准备工作，便于进行送检，本季度共计送检3块电能表，保障了内部耗电量核算的准确性。从而使计量器具周检率也达到了100%。，保障生产所需。

下季度工作按排：

一是继续做好计量管理工作，认真按照计量管理办法的相关规定

开展工作，做好日常计量管理工作，严格执行周检计划，及时检定。保证计量器具在有效期内使用，发现问题及时解决。

二是下季度共有24块计量仪表到使用有效期，需进行检定，重点工作是提前安排布置好，及时送检。确保计量器具的计量准确无误。

第二篇：计量所1-3季度工作总结

计量所09工作总结

09年以来，计量所在市局党组的正确领导下，围绕我所“一中心两服务”的总体工作思路和09年的重点工作和任务，并对照年初签订的《工作目标任务分解表》，各项工作扎实有序推进。现将09年的重点、亮点工作及10年的工作思路汇报如下：

一、09工作总结

（一）业务工作达到预期目标。

针对金融危机的冲击，我们心连企业保增长，情系民生促发展。09年1～11月上旬，全所实现业务总值2800万余元（截至11月10日），检测计量器具24万3千余台件，服务企事业单位7500余家，与去年同期同比分别增长14.3%、5.3%、2.0%。其中校准类业务产值1500万余元，增长16.4%；强管类业务产值1300万余元，增长9.6%；业务结构继续优化，校准与强管比重结构为53.6∶46.4，其中校准类业务比上年同期上升1.5个百分点，强管类业务比重比上年同期下降1.0个百分点。检测能力不断提高，项目结构进一步优化，对新项目和新装备的资金投入力度稳步加大，仅1～11月上旬支出150万余元，比上年同期增长10.8%，技术、项目、人才储备不断完善，发展后劲持续增强。总体上，09业务工作好于预期，业绩主要归功于以下几个方面：

1、运用统计分析、细分市场客户。

通过对已有客户群的统计分析，做好市场客户细分、找准市场定

费标准、比照周边地区收费标准、立足地区经济状况并兼顾客户的承受能力为原则，谋求公平、合理，内控标准约为省收费标准的三分之二，全面低于周边发达地区价位，确保现行价格在长三角地区地级技术机构中保持足够的竞争力。同时对于大客户、潜力客户和区域外客户，我们在突出服务质量的同时采取协议和弹性价位的方法，灵活协商以诚取信，以防止大客户的流失。

4、增强业务调控，完善同期比对和应收款工作。

同期业务比对工作是通过全所业务管理软件平台基础上，在业务管理环节，对去年同期业务检测信息与今年同期业务检测信息之间进行校核比对并对其校核结果做出处理的工作。通过同期业务比对工作，1至10月查出653家漏检单位，涉及金额407余元。进入后期处理程序后，已有476家纳入检测，检测收入282万余元，对保证全年业务目标完成，起到积极作用。今年以来，为规范本所应收业务款项管理，降低风险损失机率，确保应收帐款及时回收，出台了《应收业务款项管理办法》，1至10月共对937家应收款单位，涉及金额536万余元，由职能科室和现场检测负责人根据工作流程进行了欠款追缴工作，已收缴663家，及时、足额地回笼检测费392万余元。

5、精准计划，实现动态管理。

为确保强检工作的及时性、有效性以彰显质监服务社会的职能，我所进一步完善了强检工作流程：每月15日由业务管理科下发下月强管业务计划，计划精确到每一件强管器具，并要求对每件器具检定情况以予注明，对一次检定不合格器具写明不合格项目、成因分析及建

升，一手抓校准市场开拓，一手抓强制检定工作；一手抓检测能力建设，一手抓服务质量提高。通过培植忠诚客户群守住老客户、提升能力拓展业务新领域，增强业务新亮点，建设检测新项目，提高业务新优势，确保业务平稳持续增长。

（二）“两免费”检定工作圆满结束。

根据省、市局的指示精神，我所增合各方资源，集合优势兵力，制定周密计划，确保“两免费”检定工作进度、质量和效果。至8月中旬“两免费”检定工作已全部结束，检定工作达到了预期目的，取得了良好的社会效果。“两免费”检定工作中，促进和谐、保障民生、维护民权的一系列举措倍受服务对象赞誉，检定人员科学严谨的态度及热情细致的服务广受黎民百姓好评。我所为全市596家社区和村级卫生室在用的1500余台件医疗计量器具、208家集贸市场在用的1.5万余台件计量器具实施免费计量检定及维修，共计减免费用63万余元。8月底，我所向局计量处通报了“两免费”检定基础数据与工作总结。9月24日，省局“两免费”考核组对我市“两免费”工作进行全面的验收考核，一致认为我市的“两免费”工作有特色、有举措、有成绩。

检定过程中，共查获“鬼秤”109台件。本着群众利益无小事的宗旨，面对高科技作弊手段不言退缩与忍让，我所组建专业技术团队，刻苦攻关，在很短的时间内成功破译“开关式、暗钮式、遥控式、密码式”四代作弊“鬼秤”，有效打击了不法商贩的嚣张气焰，切实维护了广大消费者的合法权益。省局计量处领导高度赞扬我所“两免费”工作，并指令我所制作了“鬼秤解剖”PPT上报省局并由他们将我所破译“鬼秤”的经验在全省进行推广，以指导全省各地对“鬼秤”的打

我所09新进人员培训工作于10月23日至24日进行，本次培训由技术质量科计划组织，杨新建、刘旭东、沈永三位所部领导分别从不同层面对新进人员进行了生动而深刻的专题辅导，我所13名新进人员专心致志地聆听了各位领导的精彩授课。

（四）项目建设情况良好。

1、起草检定规程。

我所负责起草的《火花试验机》江苏省地方检定规程于07年12月28日通过了省局计量处组织的专家组的审核，省局于08年8月28日已发布，定于09年1月1日正式实施；经过国家质检总局备案并编入中华人民共和国国家计量技术法规目录2009版。规程代号为JJG（苏）74－2008 《火花试验机检定规程》。

2、新建项目考核。

今年上半年，大气采样器检定装臵等15个社会公用计量标准全部通过了现场考核，没有不符合项。至此，我所已建立各类社会公用计量标准达175项；光学经纬仪等16个项目的人员操作考试亦全部通过。

目前，尚有E2等级克组砝码标准装臵等8个项目已基本完成建标前的准备工作，近日将向省考办递交申请考核材料迎接计量标准考核。预计今年我所建立的各类社会公用计量标准将超过185项。

3、科技项目。

（1）列入省局2008计划的科技项目“汽车罐车容积自动检定装臵的研发”目前已基本完成，填补了该项目国内自动化检测的空

受检定，就此一举起了模范带头作用，魏村眼镜市场已有近60家眼镜店的计量仪器通过了检定。这些现象也算是良好的开端，通过努力，魏村、金坛眼镜市场的坚冰已被我们打破。今年1至9月，总共对123家眼镜店进行了检定，眼镜检定收入比去年同期增长35%。我所还利用“6.6”爱眼日活动，通过报纸、电视台、电台等媒体宣传眼镜知识，宣传国家有关法律法规。利用市局整治眼镜市场契机，积极邮寄，投送整治通告，让更多的眼镜经营者了解国家的有关法律法规。帮助他们成为知法、懂法、守法的经营者。

2、稽查执法工作有力推进

今年6月份，计量稽查大队回到我所，稽查执法工作具有较强的法制性、技术性和专业性，随着质量技监工作形势的发展，原有法律法规体系在不断的调整和完善，新的法律法规也在不断的出台，作为稽查执法工作岗位上的新兵，我们通过自我学习和业务培训，不断提高政治、业务素质，不断提高执法技巧和依法行政的能力，不断规范执法行为，以适应新形势下日益繁重的质量技监执法工作需要。到目前为止，我们共查处了2起计量违法案件（销售和使用“鬼秤”各1起），没收“鬼秤”几十台件，处理各类投诉10多起。

（六）紧扣民生计量特点，大力宣传民生计量。宣传工作初见成效。所部确定今年为“宣传年”，今年我所开通了外网，将我所职能、惠民措施、检测能力、工作的实施情况及进度向全社会公布，一方面提高百姓对我所的认知程度，另一方面增加了工作透明度，便于社会更好地监督我所，充分听取各方意见，以便我所能持续改进工作。网

规，促进 “诚信计量进市场”。如在集贸市场发放“计量友情提示”宣传单，共计发放宣传单500余份，并公布市场主办者和质监部门的投诉举报电话。要求集贸市场率先推行自我承诺，为“两免费”检定工作的深入开展奠定了良好的基础。

在落实村级卫生室计量器具免费检定的同时，主动宣传计量法律法规，促进 “健康计量进农村”。并加强对医护人员的免费计量培训工作，提高在用医用强检计量器具的受检率和器具正确的操作方法、维护保养知识。

我所积极配合局计量处对全市眼镜制配行业进行监督检查，并将检查情况分析汇总报计量处。对常州八十多家眼镜店进行前期调研工作，初步掌握了我市眼镜市场状况，为上级部门对眼镜行业进行决策提供了第一手资料。

结合6.6爱眼日开展 “光明工程进校园”，开展 “科学用眼宣传活动。6月6日，计量处、计量所、质检所的眼镜检测专业人员共7人到江苏技术师范学院开展“爱眼日”大型公益活动。

结合全市眼镜制配企业计量专项整治行动，常州质监局计量处、常州计量所与大学城联合、魏村眼镜城优质商家团队协作，积极开展各类公益活动。落实科学用眼知识普及，准确验光、优惠配镜，构建学生与商家的诚信沟通平台，惠及四方莘莘学子、拉动地方产业发展。为普及科学用眼知识，提高青少年眼健康水平，预防眼疾，10月22日，计量处、计量所及魏村镇三家眼镜商店的配镜验光师共12人到常州市广播电视大学开展“预防眼视病——光明工程进校园”大型公益活动。本次活动引起了学子们对用眼健康、科学配镜、预防眼疾等问

1量专项监督检查。本次检查自09年8月25始 9月27日止，在本次监督抽查工作过程中，本所严格按省、市文件要求进行专项监督检查全过程的操作，全部数据输入《定量包装商品抽查管理软件》，并生成检验报告。

4、配合局计量处做好中秋月饼监督抽查工作。

按照苏质量函[2009]76号文件要求，我所配合局计量处进行09年中秋月饼包装计量监督抽查。本次抽查自9月11日始9月14日止，共组织9人次参加本次检查。在本次计量监督抽查中，按2009中秋月饼包装计量监督抽查方案要求，按照生产领域、流通领域分两组人员分别进行抽查。抽查结果显示，我市月饼行业包装的整体情况良好。在本次监督抽查工作过程中，本所严格按省局文件要求进行监督抽查全过程的操作:抽样严格按市局计量处制定的2009中秋月饼包装计量监督检查方案进行抽样，检测全部按JJF1222-2009《月饼销售包装计量检验规则》要求进行检验，并生成检验报告。

（九）认真开展各项业务交流活动。

我所利用各种渠道和方式兄弟单位进行业务交流学习，促进计量工作水平不断提高。为促进交流、增进友谊，谋划事业发展，构建和谐计量，更好地服务于政府、百姓、企业，我所于09年8月7日主办了计量（2009〃常州）联谊会，来自我市周边10个县市的计量所领导、常州质监局领导共27人参加了会议。10月期间，苏州计量所、泸州计量所相关领导先后来我所学习交流。参会领导就检测项目建设、信息互通共享、检测市场开拓、避免无序竞争、人员能力培训、加强机构

3整改落实三阶段，至8月底结束。我所结合计量工作实际开展了学习调研、查找问题、客户座谈、民主评议、自我批评、落实整改、满意度测评等诸多活动，整个学习实践活动中，我所取得较为丰硕的思想认识成果、制度成果和实践成果。满意度测评“满意”、“比较满意”的比例为94.3%。我所学习实践活动的主要做法和特色有：一是加强组织领导。二是扩展学习层面。三是重视宣传工作。四是做好台帐归档。五是突出实践特色。六是认真听取民意。七是注重边学（查）边改。

针对查摆的问题进行了全面分析，明确了14项措施进行整改，其中近期（今年内）可以实施完成的措施10项，中期（2010年底前）实施完成的措施有2项，长期实施完成的措施有2项。我所严格按照整改落实方案的各项要求，把整改落实方案进一步具体化、目标化、责任化，并加大整改落实力度，强化责任意识，敦促责任部门（人）按时保质完成整改任务。

（十三）全力配合局计量处做好以下几点工作。

1、配合计量处组织开展电子计价秤计量专项整治工作。按照总局、省局的统一安排，我所集中时间、集中人员、集中精力，积极配合局计量处组织开展电子计价秤计量专项整治工作。其中，电子计价秤生产环节属省局职能，针对销售、使用、修理三个环节可能存在的问题，我所派业务科、稽查计量队、衡器室专业人员对全市的销售、维修许可范围、修理技术条件和技术能力等方面进行了检查。目前，常州地区维修领域没一家单位持有修理许可证营业，销售环节配合电视台、社会监督员，共查处了2起计量违法案件（销售和使用

5多干、优干模式，反对无激励和奖惩的固定奖金模式。

4、进一步加强强管类业务管理。着重加强集贸市场、村卫生室的“两免费”检定工作、医疗卫生行业、流量结算行业、眼镜制配、出租车、加油站、化学易燃易爆场所、污水处理站、宾馆饭店、大型超市、等重点行业的业务运行监管。

(二)技术质量工作思路

一切的竞争归根结底都是人才的竞争。作为一个法定的计量技术机构应努力营建开拓进取、团结协作、廉洁高效、诚信公正的计量管理和技术队伍，使人才素质与竞争、创新相适应。在日益激烈的竞争中，要有危机意识，要看到人才这一智能性要素已显得越来越重要。因此，我们设想把人力资源积累作为明年乃至今后五年内发展的重点工作之一。

1、创优环境，提升素质。即在政策导向、文化观念方面支持、促进人才的开发及合理配臵。人力资源的两个关键因素：一是开发，二是合理配臵，开发更为关键。不能将目光仅集中在少数高水平、高学历的人才身上，而应加大投入，使人力资源不断再生。这种再生主要取决于两个方面：一是要大力提倡和鼓励职工不断学习，不断更新知识，使之加强自身修养，进而达到优化、强化队伍之目的。二是要给职工创造学习机会，使职工的整体素质随着事业的成长而不断提高，注重运用激励机制，调动职工的积极性，如：对取得上一级学历的我所工作人员，予以奖励或报销学费等。

2、引进和培养高素质的人才。一方面有计划地对重点专业招进一批高学历的实用型人才，充实技术力量；另一方面，与高校合作联合7定的经济效益，实现双赢。但由于我所在优势项目上的宣传推广力度不够，致使优势项目在检测市场上的知名度并不高，因此参与合作的机会也还不多，合作的地域、领域还很窄。为改变这种局面，我所下一步将加大宣传力度，加强与各地计量技术机构的交流与合作，全面拓宽我所优势项目的服务领域，在检测、校准市场上争创我所的计量检测名牌。

4、加强宣传工作力度，完善外部网站建设。加大对信息员的考核力度，提高信息报道工作质量，提升宣传工作的效度，宣传工作力争做到“政府关注、企业认可、百姓满意”这一目标，只有这样，才能更好地确立社会地位，更多地争取发展资源，更宽地拓展业务领域。

5、全力推进流量中心建设。

总之，明年我们必须坚定不移地继续坚持以下五个经验：

一、完善制度，狠抓工作执行。进一步完善督办单制度和课程表管理，以规范全所工作行为，加强执行力建设，推动各项工作有效落实；本所的各项规章制度、各项工作任务，必须不折不扣地完成；进一步营造和谐融洽、催人奋进的组织文化，推行星级员工评选制度，树立典型，激励先进。

二、强化分析，推进精细管理。07年，所部经过反复论证，一致认为应在全所推行精细化管理，提出以计算机管理为基础，进一步完善全所管理系统，在市场分析，业务运作，项目建设，质量控制，劳动用工等方面实施全面，细致的动态化管理。两年来，这些细致动态的管理有效保障并推进了全所各项工作的良好运作。

三、改进模式，又好又快发展。08年上半年校准业务成功由综合业务部为主模式转变为专业检测室为主模式，通过近两年的运行证明，这次转变是有利于

第三篇：出纳工作季度工作总结

出纳工作季度工作总结

出纳工作季度工作总结1

一、工作总结

20xx年的第二季度已经过去了，也可以算做是我在公司正式工作后的第一个季度，从3月份到公司之后，一切从零开始，一边学习业务知识，一边摸索市场，遇到业务和工作方面的难点和问题，我经常请其他有经验的同事。一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习业务知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一定的认识和了解。

现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，能够和客户进行良好的沟通，所以经过这几个多月的努力，也取得了一定的成绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断学习业务知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一定幅度的提高，但是本职的工作在以下几个方面还有很大的进步空间。

1、在渠道管理工作中，与客户沟通交流还有一定欠缺。 自己主要负责跟进的城市，虽然每月的销量有些增加，但是增加的幅度自己还是感觉不太满意，销量更大提升的'空间还是有的。

2、对渠道建立和规范

社会渠道一直缺乏合理的管理与规范，所以最近一直出现问题。经过数据清理后，社会渠道有效网点的量很少，之前开通的很多代理点要么停用了，要么连代理商都联系不上。

3、关于市场人员招聘方法和技巧需要改进现在采用的招聘方式为网络招聘，但是效果与期望值始终存在差距，要么就是通知别人来面试，最后只有一个、两个来，要么就是通知对方到公司任职后，呆一两天就走了，我做过一些了解和调查，有一部分是因为自己不会骑车，或感觉骑自行车去跑客户比较辛苦；有一部分是出去跑一两天后发现电信空中充值量比较少，客户认可度比较低，工作难度比较大；还有一部分有点缺乏吃苦耐劳的精神，本身我们市场这个工作就是需要积累的，但是他们不愿意坚持。

二、下季度工作计划

1、市场人员的招聘和培训

招聘时主要看应聘人员的心态及人品，在面试时我们都会把公司的真实情况、市场现状、公司目标等告诉他们，对于新到公司的同事培训业务知识，培训他们的销售和与代理商沟通的技巧，使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处，发现每个新同事身上的闪光点，使之发挥自己最大的潜能，不断地修正自己，向高难度挑战，总结经验取长补短。

2、对渠道进行规范和发展

公司从20xx年开始，大部分销量仍来源于电信自身渠道，会受制于很多分公司的政策规定及渠道负责人的想法，最近要求我们所有代理商要补签协议并提交身份证复印件等，所以规范渠道是十分有必要的，计划近期招聘的市场人员主要工作就是完成市区内代理协议的签订。

对于成都市区网点的建立，可以让市场人员在开发新网点的同时，对附近的老客户进行跟踪回访，做好相关售后工作，让客户愿意长期使用我们的业务。

对于其它地市城区的社会网点会结合公司市场部的规划，采用哪里最需要就去哪里的原则，以支局为单位对代理商进行培训。

3、维护并拓展现有渠道

针对主要目标客户为：通讯店、商超连锁、便利店、小区物管、小卖部等。据市场调查，城区的有一部分的代理点对我们比较认可，但没有终端，公司已经开发了一个自己的平台，可以更全面的推广这项业务。

对于农村，由于现在结构在调整，让下面代理商熟悉了解和使用这项业务，从而带动农村网点的建设和使用。

4、激活现有的部分休眠网点

公司内部办公系统中可以看到，有很多用户开通了账户后，但从来没有使用过，鉴于这类客户本身有一定的了解，可以在平时下市场的时候定期时行清理和跟踪回访，让这些客户尽量都用起来。

出纳工作季度工作总结2

一、债权债务的清理。

清理了财务账上长期挂帐的应收款项和应付款项，对于以前支付的款项未收回发票入帐的业务，财务人员与经办人员沟通协商追回大部分发票，并完善了入账手续，对于中油坚盛极个别长期追缴而未完善手续的发票，财务部发出了追缴，并要求经办人员将所欠发票限期交于财务部，否则追究相关责任。

二、准确及时出具各项财务报表，提供月、季度预算分析。

及时报送各项对外会计报表，及时完成各项统计报表。根据各单位的经济指标完成情况，对各单位的预算的执行与完成情况进行月度与季度分析，配合绩效考核出具准确无误的财务信息，财务部在4月下旬协助公司领导召开了预算分析会议，就各考核单位预算完成情况提供了参考信息和考核分析意见。

三、开展财务内部稽核，加强成本费用控制，堵塞漏洞。

对xx三家医院的财务核算进行了内部稽核，发现xx的会计科目使用有个别科目不符合财务标准规范，有个别费用报销不符合费用报销规定，没有经过公司董事长审批，财务对仓库的监控不是很到位。而三家医院的财务处理都较规范，暂时没有发现特殊问题。加强单据的审核，对于各项费用支出建立支出数据库，对超出预算的支出及时提醒各单位办理预算调整，发现不合理的支出则必须经过审计程序，及时纠正不符合财务手续的事项，规避财务风险。

四、做好税务筹划和财务规划，规避税务风险。

在集团各单位之间根据配比和权责发生制合理分配各项发票，并根据油品行业的特点建立了税负平衡表，通过电子表格的分析手法，平衡税负指标;完善发票入账手续，按照规定开具发票，合理规避税务风险。

根据医院的减免税政策，和白坭地税局沟通，组织准备三年免税期的减免税材料，申办地税减免;准备xx医院的减免税资料，补齐各项基建合同、工程竣工结算资料。

通过和实力雄厚的税务师事务所沟通与协作，对公司的股权架构、资产结构作了初步规划。

五、和相关部门沟通与协调，配合相关部门处理相关的事务。

配合资产部做好每月盘点计划，安排好财务人员进行实地盘点工作。配合资金部合理安排各项资金的收付。配合审计部每月的审计例行检查，对于出具的审计及时出具审计整改意见对于合理的`建议作出对应的财务处理。财务部肩负着监督和服务的重要职能。所谓监督就是维护集团公司的利益，监督集团公司的财务运作，调控各项费用的合理支出，保证财务物资的安全;服务就是服务于集团与下属各公司、服务于员工、服务于客户;以促进各公司开拓市尝增收节支，从而谋取利润最大化。监督与服务是统一的，监督促进服务，服务为了更好的监督。

出纳工作季度工作总结3

时光流逝，不知不觉间，今年已经过了两个季度了，在公司各部门领导和负责人的配合下，财务科认真完成所有财务核算及收支工作，对公司各部门财务指标进行考核，分析及监督，对各种报表的上报，帐务的处理等都已时间过半任务过半。在编制预算、资金安排上做到量入为出，下面是我总结的关于这个季度以来的工作汇报，敬请各位领导提出珍贵意见。

一、以人为本抓管理，夯实根底促工作

1、坚持学习，不断提高工作能力。

年初我们制定了科室学习方案，坚持正常的科室集体学习与个人自学相结合的方式，组织科室人员学习政治理论知识和财经专业知识，树立终身学习的理念，营造浓厚的学习气氛，努力建设“在学习中工作、在工作中学习〞的学习型科室。不断吸收新知识，与时俱进，适应工作需要，提升整体工作能力。带着着整个科室的人员齐心协力，脚踏实地做好自己的本职的工作。

2、明确分工，落实工作责任制。

根据省局党组提出的三化管理的要求，紧紧围绕如何又好又快地完成今年财务工作的目标任务，积极进取、稳中求进，以扎实的工作态度确保又快又好的完成今年的工作任务。财务科制定工作岗位责任，明确人员岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，月月有工作方案，周周有科务会，强化了人员的责任感，加强了内部核算监督，同时促进了财务部门的和谐，从制度上奠定了完成目标任务的`根底。

二、围绕目标抓落实，扎实工作出成效

1、上半年财务收支情况

全系统实现收入89万元，占预算26%，比上年增长-43%；其中：市局收入32、5万元，占预算21、3%，比上年增长-80、2%；

全系统实现支出493、2万元，占预算的60、5%，比上年同期增长38、2%；其中：市局支出211、9万元，占预算61、3%，比上年同期上升34、4%；县级局支出252、3万元，占预算33、2%，比上年同期上升23、6%；

2、标准财务管理，年初重新修订了财务管理制度以及对县级局的预算定额执行标准，认真编制了全系统的财务总预算和各单位的财务收支预算，为标准财务管理提供了制度保证，今年对全系统的财务收支两条线的执行情况进行了检查，检查中没有发现大的违反财经纪律的问题，都是按财务制度的规定执行。

3、加强报账员队伍建设，组织报帐员进行了微机应用技能培训及相关业务知识培训，下基层指导工作，提高了报帐员办公室自动化应用能力和工作效力。

4、合理调度资金，保证全系统事业开展的需要。根据预算和全系统事业开展需要，及时调度资金，保证了全系统日常工作的正常运转。

5、对全系统固定资产进行了核查登记，组织下发了国家局配备执法车辆和办公用电脑、快检装置、复印机等现代办公设备并组织安装调试，使全系统的办公条件又上了新的台阶，对全系统往来款进行了清查，为迎接省局的检查做好了准备。完善了固定资产台账，为下一步全面资产清查打下了根底。

6、积极整理会计档案，标准会计档案管理。我们克服了时间紧、任务重的困难，组织全科室人员对x年的会计档案进行整理归档，经过一个多月的努力，完成了会计档案归档工作。

7、完成了两个县局的根本建设初步设计方案，现正在办理有关手续，预计今年年底能开工新建。

财务科在领导的关心下，其他部门的配合协作下，这一季度，完成了新旧标准的更替。我们明白以前的工作成果不能够说明什么。未来还有很多挑战在等着我们，我们财务科将一如既往的保持着这样好的势头，为公司的开展奉献出自己的力量。

出纳工作季度工作总结4

在忙碌的工作生活中，不知不觉20xx年第一季度的工作很快就结束了，回望这三个月，财务室在公司领导的关心指导下，圆满地完成了各项任务，充分发挥了财务部的职能作用，取得了一定的成绩。财务室是实业公司的关键部门之一，对内，要时刻加强财务管理水平的提高，以适应实业公司整体的飞速开展对外，要时时应对税务、审计、财政及工商等机关的各项检查，及时掌握税收政策及合理应用。在这三个月里，我们财务室的员工能够任劳任怨、齐心协力、尽职尽责的做好各项工作，综合工作能力相比20xx年又迈进了一步。为了总结经验、发扬成绩、克服缺乏，现将20xx年第一季度的工作做以下简要总结：

1、认真执行《会计法》，进一步加强财务根底工作的学习，标准记账凭证的`编制，严格对原始凭证的合理合法性进行审核，对不合规定的原始凭证予以退回，强化会计档案的管理等。20xx年第一季度，财务室共整理原始凭证xx张，记账凭证xx张。

2、在原来的记账根底上，细化了本钱费用的管理，加强了收入、本钱及各类费用的监督和审核，统一核算口径，严格控制支出，使实业公司整体的收入支出尽量到达平衡。在日常工作中，与其他相关同事及时保持密切联系，使对外开具发票事宜更加及时准确。

3、按规定时间编制公司需要的各类财务报表，正确计算各项税金，及时足额地交纳税款，积极配合税务部门检察工作，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持和指导，使我们的纳税工作更加完善和快捷。

4、在第一季度中，我们对xx公司的原有旧的发票专用章、法人名章进行了更新，复合了国家税务机关对此的相关要求，并且配合建行对开户核准通知书等进行了相应的更换。与此同时，我们对旧的组织机构代码到xx市质量监督局进行了更换。为今后的工作做足了准备。

出纳工作季度工作总结5

x季度，我财务会计部认真贯彻落实全年工作意见、三季度工作安排以及今年重点工作任务，坚持以科学发展为主线，以“打基础、抓规范、提素质、促发展”为中心，以“稳中求进、进中求快”为导向，加强财务管理，提高账务组织能力，扎实做好会计基础规范工作，规范会计业务操作行为，努力提升会计核算和经营管理水平，现将今年一季度工作开展情况总结如下。

一、加强财务收入管理，超额完成x季度经营目标。

截止x季度末，各项业务总收入24402.48万元，较去年同期增加4468.29万元，增幅22.42%;其中贷款利息收入20232.75万元，较去年同期增加3831.03万元，增幅23.31%，较三季度计划超762.75万元，完成计划的104.48%;中间业务收入142.15万元，较去年同期增加18.24万元，增幅14.72%。三季度账面利润实现5293.50万元，较去年同期增盈886.85万元。

二、加强会计业务培训，努力提升员工业务素质。

1、根据xx市财政局《关于开展20xx会计人员继续教育培训工作的通知》文件精神，积极组织我行员工参加20xx会计人员继续教育培训，提升我行员工会计业务理论知识、会计业务核算水平和会计管理能力，积极保证会计从业人员基本素质，促进会计核算的准确性和规范化。

2、集中组织辖内反洗钱信息报告员、临柜人员、客户经理等相关人员，分两期共有126人参加反洗钱知识培训，并组织观看人民银行总行反洗钱培训视频，进一步提升了全员的反洗钱业务素质和工作技能。规范办理银行账户、结算等各项业务，防范和打击洗钱犯罪行为，维护国家经济和金融秩序。

3、依据省联社下发新《标准基层行社创建规范及评分细则(20xx版)》，组织会计主管及部分新员工进行会计基础规范培训，逐条讲解，规范操作，并组织集体讨论，编发会计基础规范专刊，进一步规范会计基础工作和会计业务操作，有力提升会计基础管理水平，不断推动我行创建工作再上新台阶。

三、开展会计业务检查，规范业务操作，防控操作风险。

x季度依据银监部门、省联社、省物价部门及人民银行的有关文件精神，会同稽核部、合规与风险管理等部门组织开展存款业务专项检查、20xx反洗钱工作检查、金融服务收费业务自查、人民币收付业务及反假货币等会计业务检查，通过检查，及时纠正了存在问题，落实整改措施，并对相关责任人进行严格处罚，共处罚1.25万元，进一步加强警示，教育广大员工，增强合规意识、责任意识和风险防范意识，杜绝违规操作行为，确保检查工作成效，有力防范各项业务操作风险，坚持合规经营，促进我行稳健经营和健康发展。

四、加强人民币收付业务工作，规范人民币收付行为，确保人民币收付业务合规有序。

1、根据人民银行xx市支行《关于继续开展“加大钱币回笼优化流通环境”专项活动》的`通知，制定“加大残币回笼优化流通环境”专项活动考核方案，切实加强残损人民币兑换的社会宣传，加快残损人民币回笼速度，确保全面完成人民银行下达的回笼任务。

2、根据xx市反假货币联席会议《关于开展20xx年反假货币宣传月活动的通知》(明反假办3号)文件通知，持续深入开展反假货币宣传活动，城区网点于9月18日组织集中宣传，农村网点选择集市日开展宣传，宣传方式以LED电子屏滚动宣传，并在营业厅外摆设宣传台，宣传展板，向过往群众发放反假货币宣传折页，通过此次宣传活动，切实帮助广大群众了解反假货币相关法律法规，促进公众树立法制意识，有力打击假币违法犯罪行为。

五、积极拓展代理保险业务工作，规范代理保险业务行为。

x季度组织新员工参加保险代理从业人员资格考试，共有45人取得《保险代理从业人员资格证书》，截止目前，已有167人取得《保险代理从业人员资格证书》，占在岗职工人数的46%。提高了员工代理保险业务素质和法规意识。

出纳工作季度工作总结6

在忙碌的工作生活中，不知不觉20xx年第一季度的工作很快就结束了，回望这三个月，财务室在公司领导的关怀指导下，圆满地完成了各项任务，充分发挥了财务部的职能作用，取得了一定的成绩。财务室是实业公司的关键部门之一，对内，要时刻加强财务管理水平的提高，以适应实业公司整体的飞速发展对外，要时时应对税务、审计、财政及工商等机关的各项检查，及时掌握税收政策及合理应用。在这三个月里，我们财务室的员工能够任劳任怨、齐心协力、尽职尽责的做好各项工作，综合工作能力相比20××年又迈进了一步。为了总结经验、发扬成绩、克服不足，现将20××年第一季度的工作做以下简要总结：

1、认真执行《会计法》，进一步加强财务基础工作的学习，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理合法性进行审核，对不合规定的原始凭证予以退回，强化会计档案的`管理等。20××年第一季度，财务室共整理原始凭证xx张，记账凭证xx张。

2、在原来的记账基础上，细化了成本费用的管理，加强了收入、成本及各类费用的监督和审核，统一核算口径，严格控制支出，使实业公司整体的收入支出尽量达到平衡。在日常工作中，与其他相关同事及时保持密切联系，使对外开具发票事宜更加及时准确。

3、按规定时间编制公司需要的各类财务报表，正确计算各项税金，及时足额地交纳税款，积极配合税务部门检察工作，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持和指导，使我们的纳税工作更加完善和快捷。

4、在第一季度中，我们对xx公司的原有旧的发票专用章、法人名章进行了更新，复合了国家税务机关对此的相关要求，并且配合建行对开户核准通知书等进行了相应的更换。与此同时，我们对旧的组织机构代码到xx市质量监督局进行了更换。为今后的工作做足了准备。

出纳工作季度工作总结7

xxx公司第一季度的工作已全面结束，现就有关各项财务指标完成状况做简洁的分析说明：本季度的总费用为xx元和预算的xxx元比较节约xxx元；和20xx年同期的xx元比较少xxx元，分析其缘由有以下几点：

一、制造费用

本季度的制造费用为xxx元，和预算的xx元比较少xx元，其主要缘由有以下几点：

1、预算中本季度的电费为xx元，而在实际中示范园并未转入电费，此项费用将在下季度一并转。

2、xxx公司职工的补贴短暂停发，总经理本季度的工资未发，董事会本季度的工资也未进账（这些费用都将在下季度进账）。

3、预算中易耗品和其他项目在本季度并未发生。 本季度话费xx元和预算的xx元比较有所上升主要是因为生态园总经理的电脑入网费在我单位报账；其余的办公费xxx元、面包车xxx元、和预算比较无太大出入。本季度增加办公费xx元，差旅费xx元。和去年同期xx元比较各项都较为稳定。

二、干脆生产成本

从上表可以看出，除人工工资以外各项都有所下降。其中化肥下降的缘由预算时每亩为xx元，而实际为xx元每亩；本季度雨水比较充分所以电费也有所下降。人工工资上涨24缘由主要是夏剪次数比预算多一次，这样本季度的人工工资就上涨相当大一笔二季度财务工作总结心得体会。和去年同期的xx元无可比性。

20xx财务第一季度工作总结可以对第一季度的.公司财务状况进行一个总结和分析，可以刚好找出上一季度的财务工作的不足和发觉公司上一季度的财务问题。这样就可以对第一季度财务问题进行解决和改进为下一季度的财务工作供应一个有效的参考。

出纳工作季度工作总结8

在财务部工作的时间，已经有一年多了，而新年这第一季度的工作也是即将要结束了，我也是对这一个季度的工作来做下个人的总结。

一、工作方面

在财务的工作，第一季度是一年开头的一季，除了做好去年一些收尾的工作，同时也是需要把一整年的方案做好，这一个季度，也是从做好这些事情然后再到日常的一个工作，去把整年的工作慢慢在日常中去做好，而在工作之中，我也是收获很大，虽然来公司已经有一年多了，不多我也是知道依旧是要努力的时候，不能因为在公司站稳了脚跟就松懈下来，那样是很容易被淘汰的`，这一个季度的财务工作我也是按照要求去做，严谨确实保每一份账单，每一笔数据，每一个收支情况都是正确无误的，我也是没有犯什么工作上的错误，在考勤上面，我都是准时的到达公司来做事情，不会迟到，也是没有早退过，做人或者做事方面都是要严谨，这也是一个财务必备的职业素质。

二、学习方面

除了工作，我也是继续的学习，今年也是有方案要考高级会计证，所以也是一直在看书，为考试做好准备，也是有一定的压力的，不过我想经过我的努力，到时候也是有时机的，同时我也是在学习的时候，将一些所得运用到日常的工作之中去，学习的目的也本来就是为了能把工作给做的更加的好，去优化工作的方法，提升工作的一个效率，在看书之外，我也是会有一些想法和同事去探讨，大家相互的沟通，其实也是一种学习，不同的思想去碰撞，能让我更加的清楚自己在做事情以及学习中的一些问题该如何的去解决，也是能优化自己的一个工作。同时我也是参加了部门组织的一次工作经验交流会，大家一起分享各自的经验，各自的方法，通过这种方式，我也是有了更多的收获。一个季度的结束，我也是对于后续的工作有做一些方案，一些调整，个人方面还有挺多是可以继续的去改进的，我也是要在以后能去提高，同时我的一些好的方法我也是愿意教给同事们，特别是新来的同事，我也是尽可能的去帮助他们，让他们更快的适应我们公司的一个工作，通过教别人，其实自己也是能更好的理解，更好的去把工作给做好了。在今后的工作之中我也是要继续努力，把财务的工作做好。

出纳工作季度工作总结9

第二季度在指尖溜走，工作有结束了一季，在第二季工作中，我总结经验，团结部门同事一起做好了我们财务的工作。

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在工作中不急不躁，因为财务毕竟掌管的钱财，需要我们总是每一份数据，毕竟一个小数点的错误就会造成更多严重的错误，毕竟财务工作做的好才能够让我们公司正常发展和工作，多努力一些，多负担一些，不需要自己如何付出，只要我都做好每天的工作，少犯错，多思考就不会做错了。

第二季是我们团结工作的一季，因为我们工作很重，公司的业务增加，公司的发展走上了更好的道路，我们财务的工作也想当重一些，既然工作中当然要更加认真，所以我每天都会好好的努力，我从来不会忘记自己能够有工作的机会是依靠公司的重视，让我可以有一个落脚之地，所以我把公司当做自己的家，第一季的成绩不理想但是到了第二季，我更加努力所以第二季我的能力得到了极大的提高，我们财务工作人员做的更好。

为了配得上自己的岗位，我在第二季开始的时候就加强了自己我自学时间，上班休息时间，回家之后我都多次认真努力学习，毕竟我在财务工作上的时间不多，所以我更多的重心放在自己的学习上，公司也给了我们成长的.机会，经常给我们新人一些学习的机会，每个人都分配有师傅，我跟随师傅学习和工作，做的不够但是却也一直都坚持着。

在工作中我感到很多压力，毕竟学习也不容意，工作同样不简单，想要做好还是需要靠我自己更加坚持多付出，所以我就不

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得不多做考虑多分析，但是当最后的结果出来时，当最后第二季结束时，我突然感觉自己所做的没有失望，我做的一切都是那么正确，至少我收获了自己想要的，虽然学的很辛苦，工作压力大，但是至少我取得了不错的成绩。

当然在工作的时候，我们在我们财务部门经理的协同指挥下，更加认真清晰自己的工作方式，也知道自己要如何去做，有目标，也知道步骤这让我们做起来轻松不少，我们不需要掌握大方向，只需要做好手头上的基本工作，做好有能力的也会积极配合其他人更会帮助我们工作，让我们整个部门都变得更加团结，更加积极工作。

结束既开始，每次的工作留下的汗水，收获的是微笑，很多人认为自己做的都是值得的，在财务岗位上成长了许多，同样也为下一个季度的工作展开了一个更好的开端，毕竟这是我们做的结果，未来的工作我们会继续做到工作坚定完成好工作。

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出纳工作季度工作总结10

三季度，我财务会计部认真贯彻落实全年工作意见三季度工作安排以及今年重点工作任务，坚持以科学发展为主线，以“打基础抓规范提素质促发展”为中心，以“稳中求进进中求快”为导向,加强财务管理，提高账务组织能力，扎实做好会计基础规范工作，规范会计业务操作行为，努力提升会计核算和经营管理水平，现将今年一季度工作开展情况总结如下。

一加强财务收入管理，超额完成三季度经营目标

截止三季度末，各项业务总收入24402.48万元，较去年同期增加4468.29万元，增幅22.42 %;其中贷款利息收入20262.75万元，较去年同期增加3831.03万元，增幅23.31%，较三季度计划超762.75万元，完成计划的104.48%;中间业务收入142.15万元，较去年同期增加18.24万元，增幅14.72%。三季度账面利润实现5293.50万元，较去年同期增盈886.85万元。二加强会计业务培训，努力提升员工业务素质。

1.根据明光市财政局《关于开展20xx会计人员继续教育培训工作的通知》文件精神，积极组织我行员工参加20xx会计人员继续教育培训，提升我行员工会计业务理论知识会计业务核算水平和会计管理能力，积极保证会计从业人员基本素质，促进会计核算的准确性和规范化。

2.集中组织辖内反洗钱信息报告员临柜人员客户经理等相关人员，分两期共有126人参加反洗钱知识培训，并组织观看人民银行总行反洗钱培训视频，进一步提升了全员的反洗钱业务素质和工作技能。规范办理银行账户结算等各项业务，防范和打击洗钱犯罪行为，维护国家经济和金融秩序。

3.依据省联社下发新《标准基层行社创建规范及评分细则(20xx版)》，组织会计主管及部分新员工进行会计基础规范培训，逐条讲解，规范操作，并组织集体讨论，编发会计基础规范专刊，进一步规范会计基础工作和会计业务操作，有力提升会计基础管理水平，不断推动我行创建工作再上新台阶。

三开展会计业务检查，规范业务操作，防控操作风险

三季度依据银监部门省联社省物价部门及人民银行的有关文件精神，会同稽核部合规与风险管理等部门组织开展存款业务专项检查20xx反洗钱工作检查金融服务收费业务自查人民币收付业务及反假货币等会计业务检查，通过检查，及时纠正了存在问题，落实整改措施，并对相关责任人进行严格处罚，共处罚1.25万元，进一步加强警示，教育广大员工，增强合规意识责任意识和风险防范意识，杜绝违规操作行为，确保检查工作成效，有力防范各项业务操作风险，坚持合规经营，促进我行稳健经营和健康发展。

四加强人民币收付业务工作，规范人民币收付行为，确保人民币收付业务合规有序。

1.根据人民银行明光市支行《关于继续开展“加大钱币回笼，优化流通环境”专项活动》的通知，制定“加大残币回笼，优化流通环境”专项活动考核方案，切实加强残损人民币兑换的.社会宣传，加快残损人民币回笼速度，确保全面完成人民银行下达的回笼任务。

2.根据明光市反假货币联席会议《关于开展20xx年反假货币宣传月活动的通知》(明反假办?20xx?3号)文件通知，持续深入开展反假货币宣传活动，城区网点于9月18日组织集中宣传，农村网点选择集市日开展宣传，宣传方式以LED电子屏滚动宣传，并在营业厅外摆设宣传台，宣传展板，向过往群众发放反假货币宣传折页，通过此次宣传活动，切实帮助广大群众了解反假货币相关法律法规，促进公众树立法制意识，有力打击假币违法犯罪行为。

五做好机构信用代码推广应用工作，全面完成存量机构客户代码证的发放。

六积极拓展代理保险业务工作，规范代理保险业务行为。

三季度组织新员工参加保险代理从业人员资格考试，共有45人取得《保险代理从业人员资格证书》，截止目前，已有167人取得《保险代理从业人员资格证书》，占在岗职工人数的46%。提高了员工代理保险业务素质和法规意识。

出纳工作季度工作总结11

第三季度在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将本人第三季度以来的工作、学习情况汇报如下：

一、加强学习，注重提升个人修养

一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，努力践行“三个代表”重要思想，不断提高了政治理论水平。加强政治思想和品德修养。

二是认真学习财经、廉政方面的各项规定自觉按照国家的财经政策和程序办事，

三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作;四是不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的`启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随季度龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作

本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，按时间性，全季度的工作如下：

一季度，完成××季度财务决算收尾工作，办好相关事宜，办理事业年检。认真总结上季度的财务工作，并为四季度订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成××季度新增固定资产的建账、建卡、季度检工作;

二季度，按照财务制度及预算收支科目建立四季度新账，处理日常发生的经济业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报;充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、站领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联系，提出用款申请计划，以达到资金的正常周转。

在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。办理行政事业性收费季度度审验，为贯彻落实行政许可法，及时报送“收费项目、标准、依据、金额”、等自查清理情况表，报送上半季度医保软盘、按医保规定缴纳上季度保费。

三季度，根据甘人财号文精神的要求，用近一个月时间对三季度以来的账目按《中华人民共和国会计法》及《四川省会计管理条例》进行对照自查，完善了财务手续，写出了自查情况、经验体会、内部控制度建设情况及会计制度执行情况，进一步规范了会计行为。办理职工增资事项。四季度，为审核认定免交残疾金报送了劳资表、残废证、工资领取单。申报缴纳合同工养老保险、失业保险，下半季度医保，住房公积。按规定录报财政供养人员信息。办理人事工资审核等。

三、勤勤恳恳做好后勤服务

作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成廉政专项治理自查自纠情况报告及党风廉政工总结等文字材料的撰写。

在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到最好，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。

出纳工作季度工作总结12

光阴如梭，一季度的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我多想骄傲自豪地说一声：“一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望”。然而，近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实”，对照公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面本人查找问题如下：

其一、第一季度至今，财务部整个条线人员一直没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理;

其二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循环，导致工作思路不清晰，忽略了管理员的业务培训。

其三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色; 其四、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟通;

其五、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清晰，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够;

以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高!。

“查找不足赶先进，立足根本争先进”，时值润发集团提出“树标兵、学先进、促发展、争效益”活动、润发机械又一度成为整个集团的`标兵企业，“鑫宏企业与本公司进行对口红旗竞赛”的今天，作为个人我们要实现体现自己的人身价值，企业的兴衰直接关系到个人的荣辱，作为财务管理部门，为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦，学习润机的六种精神：艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾全大局精神。

我们要把这六种精神贯穿于具体的工作中中去，下半年工作作为财务部的主要责任领导，对于“如何提高自我，服务于企业”这门必修课，我将不断地加强学习，完善自我，把“学习先进、赶超先进、争当先进”融入到工作中去，重点将放在加强仓库管理与财务分析这二块，下面就工作计划与思路向大会作一汇报：

一、完善公司内部管理制度;部门责任领导明确分工的职责，加强责任考核

内部管理制度通过将近一季度多来的实施，仍然有许多不合理的地方，为使企业的管理制度更趋于完善，财务部将结团管理的要求，与有关部门进行修正。

部门责任领导之间明确分工职责，按照年初签定的责任合同，组织落实强化到位，领导之间相互信任，遇事不推诿，搞好通力协助，对分管内容加强责任考核力度，做到奖罚分明;

二、针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试

合理调整组合人力资源，继续加强培训力度与仓库管理检查监督力度;今年以来，人事方面至今一直未得到稳定，财务部门的力量相对比较薄弱，通过近期突击检查工作与仓库管理员的突击考试，我们将根据库房各位管理人员的特点，一方面将对人员重新组合搭配，进行高效有序的组织，另一方面继续加强培训，让每一位仓库管理人员都要做到对各库的业务熟悉，真正做到驾熟就轻，文化素质与业务管理水平都要有质的提高，今年3月电脑真正联网，管理员的电脑操作水平还有待于进一步提高，我们将在这方面加强培训，使每一位管理人员都能熟悉电脑、掌握电脑操作，扎扎实实提高每个管理员的业务管理水平。

出纳工作季度工作总结13

光阴如梭，半年的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我多想骄傲自豪地说一声：“一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望”。然而，近阶段的工 作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落 实”，对照公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面本人 查找问题如下：

其一、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理;

其二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循环，导致工作思路不清晰，忽略了管理员的业务培训。

其三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色;

其四、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟通;

其 五、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清晰，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够; 以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽的职 责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高!。

“查 找不足赶先进，立足根本争先进”，时值润发集团提出“树标兵、学先进、促发展、争效益”活动、润发机械又一度成为整个集团的标兵企业，“鑫宏企业与本公司 进行对口红旗竞赛”的今天，作为个人我们要实现体现自己的人身价值，企业的兴衰直接关系到个人的荣辱，作为财务管理部门，为公司实现共同的目标我们要添砖 加瓦，学习润机的六种精神：艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾全大局精神。我们要把这六种精神贯穿于具体的工作 中中去，下半年工作作为财务部的主要责任领导，对于“如何提高自我，服务于企业”这门必修课，我将不断地加强学习，完善自我，把“学习先进、赶超先进、争 当先进”融入到工作中去，重点将放在加强仓库管理与财务分析这二块，下面就工作计划与思路向大会作一汇报：

一、完善公司内部管理制度;部门责任领导明确分工的职责，加强责任考核;

内部管理制度通过将近一年多来的实施，仍然有许多不合理的地方，为使企业的管理制度更趋于完善，财务部将结合集团管理的要求，与有关部门进行修正。

部门责任领导之间明确分工职责, 按照年初签定的责任合同,组织落实强化到位,领导之间相互信任,遇事不推诿, 搞好通力协助,对分管内容加强责任考核力度,做到奖罚分明;

二、针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试，合理调整组合人力资源，继续加强培训力度与仓库管理检查监督力度;

今年以来,人事方面至今一直未得到稳定,财务部门的力量相对比较薄弱,通过近期突击检查工作与仓库管理员的突击考试,我们将根据库房各位管理人员的`特点,一 方面将对人员重新组合搭配, 进行高效有序的组织，另一方面继续加强培训,让每一位仓库管理人员都要做到对各库的业务熟悉,真正做到驾熟就轻,文化素质与业务管理水平都要有质的提高, 今年3月电脑真正联网,管理员的电脑操作水平还有待于进一步提高,我们将在这方面加强培训,使每一位管理人员都能熟悉电脑、掌握电脑操作，扎扎实实提高每 个管理员的业务管理水平，会议之后我们将严格对仓库管理员实施目标管理与绩效管理，确定目标，达成目标，加强考核监督力度，与工资挂勾，真正做到奖罚分 明。

三、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用：

作为财务部的责任领导，既是一名财务 工作人员，也是财务管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度，对条线人员要积极引导，做到上行下效，帮助条线人员解决问题，充分 发挥团队的合作精神，学先进、赶先进、超先进，在条线中展开竞赛活动。

出纳工作季度工作总结14

第二季度的工作结束，我现在对自己财务工作上面有很多很多的感受，二季度的工作是非常匆忙的，特别是做财务工作的，我感觉到十分的紧张，现在我对自己很多的信心，我希望能够得到一定的进步，充分的给自己一个合理的交代，我希望有些东西一定要有责任，有耐心地坚持下去，想起这些我就信心满满，作为一名工作了三年的财务了，这一点自信或许还是有的，我也算是一名公司的老员工，对于第二个季度的.工作，我也总结一下。

我对自己的工作非常有信心，第二个季度工作当中，积极配合各部门的日常工作，认真落实好每天的账目，每天的流水，做好的统计工作当中，没有任何的懒惰时刻刻都在落实好自己的事情，主要是对公司日常的支出，或者说收入都有做统计，保证每笔账目都清晰，这一点是作为财务工作的人的基本素养，工作当中我认真努力，时时刻刻都在坚持着，做到更好，我知道，作为一名财务工作人员，需要去给自己加油鼓励，不能马马虎虎，一定要认真的去履行好自己的职责，现在我也想了想，有很多事情还是需要去给自己一个态度的，回顾过去一个季度来的工作，我认真履行了自己的职责，在一定的程度上面，我的工作是有进步的。

在能力上面，其实公司有很多优秀的员工，我一直都虚心的学习，接受一些外来的帮助，并不是说自己能力不够，而是能力是需要提高的，是需要看到周围的人而去提高自己，自己的能力永远是不够的，学习是我的一个好的习惯，我现在为这个习惯而感到高兴，工作的当中都有很多好的习惯，这样的习惯一直让我坚持到了现在，非常的荣幸，能够在这样的环境下面有这么大的成长，有这么大的发展空间，我希望在下一段的工作当中，我继续保持这样的心态，能够为公司继续服务，能够成长自己，能够让您满意，同事们也可以时时刻刻监督我，我对自己还是很有信心的，坚持做自己所做的事情，努力的去实现好每一件细节上面的工作。

二季度的工作是非常繁忙，同时也让我有很大的进步，我非常珍惜这段时间给我带来的帮助，我一定会继续努力的去做好接下来的所有事情，财务工作更进一步我一定会坚持的，不会让他成为什么难的事情，给自己一个合理的交代。

出纳工作季度工作总结15

本人在财务科担任出纳工作，负责货币资金核算，办理现金收付，严格按规定收付款项。 20xx年是我干会计工作的第二年，通过电算化广泛应用，加之网上银行等电子化的实行，在这一领域，我也取得了可贵的经验。

总结第一季度工作完成情况：

一配合总公司完成石家庄员工合同的签订以及人员档案的重建工作，使各项工作实现集团化，正规化。二出纳工作，自接手出纳工作以来没有出现任何差错，每月认真做好备份，以及对有关数据进行统计，具有实施的工作内容有：

(1)与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。

(2)清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。

(3)核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。

(4)做好20xx年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。

三有针对性的落实制度。制度是公司发展的'灵魂，管理离不开制度，所谓的管理更重要的是纪律，是规则，所以自我反省后，找出原因，并改变以往的管理模式，有针对性的落实制度。

四办公室的日常工作。

为迎接公司评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。并迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅;同时按照公司部署，做好了社会公益活动及困难职工救济工作。

但是在出纳工作中，有好的一面，也有发现的问题，在近阶段的工作检查理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务出纳本着“务实求实抓落实”，对照公司的精益管理高标准严要求，要及时调整自己的理念，让各项工作真正落实到实处，才能让日后的财务工作更顺利。

针对出纳第一季度工作，总结来说，还是财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理规范经济行为提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高!

第四篇：客服工作季度工作总结

客服工作季度工作总结

客服工作季度工作总结1

时间过的真快，转眼20xx年就到了4月，现就第一季度的工作做一下总结。今年的工作两随着我国经济情况的好转，客服中心的工作量也特别大，这点从我的工作中就得到了体现。先自己负责的工程管理组的具体工作总结如下：

一、完成了XXX户的开工工作单的查验工作，同比增长了XX ,的增长。

二、负控组织完成了XXX户的报装任务，并且没有出任何的问题，对中心的工作起到了积极的作用。

三、对负控的报装流程进行的更为科学的安排，将负控的安装、调试都纳入了流程管理，使其工作做到了分工明确，责任得到了落实。

四、积极组织班组人员配合软件编程人员完成了，客户信息查询系统。

五、工程招投标工作，正积极稳妥的开展。对三产企业的工作起到了配合作用。

六、施工单位、设备厂家、设计单位、等相关单位的备案在有序开展，规范的市场。

七、积极组织工程管理人员业务学习，班组人员技术水平得到了进一步提高。

八、根据流程的变动，对开工查验单进行了更新。为中心的规范服务起到了积极的作用。

九、本着三节约的精神，班组加强车辆管理，在油耗、维修费中、班组的车辆是维护的最好的。

工程管理组 xx

20xx年4月15日

客服工作季度工作总结2

时间总是在不知不觉中流淌着，一盏茶的功夫，我还没来得及细细品味，一个季度的时间就这样缓缓流过了。回顾我这一季度在公司里面作为一名客服专员所工作的日子，完成了很多工作，也得到了很多表扬，但是我觉得我还是要更加努力，我还没有达到一个优秀员工的标准。我会在下一个季度里，拿出我十二分的精力和精神，以最佳的状态投入到工作中。

作为一名客服专员，我来到公司已经有半年的时间了。这一季度是我来到公司你来工作的第二个季度。因为有前一季度的工作经验积累，再加上我一直努力认真工作的态度，所以在这一季度里面，我成长和进步得很快。

而且这一季度还因为疫情的特殊因素影响，我所有的工作都是在家里面完成的。虽然是在家工作，但是我依然没有放松和偷懒。每天依旧严格按照在公司上班的标准制度来严格要求自己。早上7:00多起床，洗漱好就开始工作了。平时到公司上班的时间是，早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些，所以有时候我7:30就已经开始工作了。一是想让自己多完成一些工作任务，二是想让自己多学习一些东西。

在这段特殊的时期里，我们不能去公司上班，但是公司的工作依然在继续，需要我们完成的工作和任务也很多。我一天要在平台上同时登好几个号子，来回答顾客提出来的各种问题，帮助他们解决各种难题。有时候我甚至都忙不过来，回复了这边的，又要去回复那边的。而且不管再忙，我每天也依然坚持给客户回访电话，做好回访记录。并且还要给他们进行产品的推销和销售工作。在这一季度里我完成了xx个电话销售工作，达成xx单的订单销量业绩。

还完成了xx次的会议记录。我会在下一季度里面全部都整理好一并发给领导。

在家办公的这段时间里，我把我所有的工作都努力做到高质量的完成好。不辜负领导对我的期望，不让领导对我工作的事情操心。另外我还做好关于下一季度的工作计划。希望我能在下一季度里能够再接再厉，争取达到自己的工作目标和领导对我的高要求。

客服工作季度工作总结3

做好第二季度的商场客服工作着实令我收获了不少经验，无论是对商品知识的学习还是与客户的交流都能够做到认真对待，毕竟商场领导在工作中对自己也比较照顾自然不能够让对方感到失望，所以我在第二季度能够加强这方面的意识并认真做好了商场客服工作的每个细节，只不过我也要总结第二季度商场客服工作的经验才能够学到更多。

通过对客服培训的参加学到了许多新的话术以及工作技巧，由于第二季度领导组织了客服技能培训的缘故让我从中收获了不少经验，其中我们做的较大的改革便是对现有的客服话术进行整合并加以改善，虽然以前的话术已经足够优秀却在时代的发展中逐渐出现了落伍的倾向，再加上入职的新员工对此也有新的理解自然希望能够得到改善，所以客服部的员工经过讨论以后决定重新整合话术并建立较为成熟的培训体系，这样的话每个新入职的员工便能够在较短时间内掌握简单的客服工作技巧，这样的话在应对客户疑虑的时候便能够根据背诵的话术快速地进行回答。

加强对商品信息的了解并在客户咨询的时候提供基础的帮助，虽然自己并不能够直接帮助客户却能够安抚对方的情绪，通过将问题进行反馈安排相应的技术人员帮助客户解决问题，实际上由于商场售卖的商品本身质量不错的缘故导致很少会出现售后方面的问题，可即便如此也要履行好客服人员的职责并为了商场的发展而努力着，这既是客服人员的职责所在也是为了提升职业素养需要做到的事情，所幸的是我在第二季度的表现还算不错从而得到了商场领导的认可。

做好客户开发方面的工作从而为商场的发展起到良好的宣传效果，作为商场客服即便没有客户反馈问题也要主动进行联系，至少要做好宣传方面的工作从而吸引更多新客户才行，所以有时我也会根据相应的宣传渠道主动去联系一些新客户，通过客户开发工作中的努力为商场带来更多的人流量，虽然这项工作的完成并不容易却也能够较好地反映出客服人员的能力，而且为了得到商场领导的认可也要对客服工作更加用心些才行。

既然已经做好第二季度的客服工作就要尽快调整好状态才行，无论是以往客服工作中积累的经验还是存在的问题都要进行反思，这样的话当自己站在新的起跑线以后便能够在客服工作中做得更好一些，所以我也会提前做好下一季度的规划从而在客服工作中取得更多成就。

客服工作季度工作总结4

时光如流水一转眼就来到了第二季度的结尾，在忙忙碌碌中度过了一个季度的工作后，又要开始迎接新一季度的工作了。回首过去第二季度所完成的工作，还有很多做的不够完善之处，需要我在下一季度里做到改正和加强。当然也有很多可吸收之处，我也会在下一季度里继续发扬和继承。为了更好的认识自己，也为了在下季度里更好的完成工作，我把第二季度里所完成的工作做了如下总结。

这一季度虽然相对于第一季度的工作轻松了一些，但是因为防范疫情的工作还在继续，所以相对于平时的工作来说还是比较忙的。首先除了做好自己平时以外的工作，我还要做好防范疫情的工作。

平时日常的工作包括，保持良好的仪容仪表，面带微笑，细致对外服务。因为我们物业公司是一家比较知名的物业公司，所以我们客服人员，既坐在了公司的前台位置，我们就要保持好自己最佳的形象气质，我们的一举一动也都会代表着公司的行为，所以我们必须要十分注重自己在岗位中的一言一行，即使在没有客户到来的时候，我们也要做到妆发完整，着装得体，礼仪规范。这不仅是在过去一季度里要求我们客服人员要做到的，这也是我们时刻需要保持的。还有另外一点就是我们的服务态度，因为我们是服务行业，所以我们的服务工作是重中之重。面对我们提出来的各种要求和困难，我们都要尽力帮助解决和配合。并且要时刻以他们的感受为中心，时刻站在他们的角度出发思考问题。始终保持自己态度温和亲切的一面，向业主们展示我们热情服务，细致耐心的企业服务宗旨。

其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因为防疫情工作的事情我们可没有少忙。因为那个时候正是疫情的多发时期，但是后来通过我们国家众志成城的努力，疫情的问题到了第二季度的时候也慢慢稳定了下来。我们物业客服防疫情的工作也减轻了不少，但是依然不敢放松。每天还是会给各个进入办公楼的工作人员或者来访人员做体温检测，做信息记录，也会时刻关注各个楼层公司里人员身体的状况变化。

第二季度的工作总结就到此结束，面对下一个月工作的来临，我更加充满了信心，和期待。

客服工作季度工作总结5

时光荏苒，我到xx物业管理有限公司客服部上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将20xx年来的工作情况总结如下：

一、客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。

经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向

通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：

第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。

对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。

因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。

加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。

客服工作季度工作总结6

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——————于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服工作季度工作总结7

我从3月24日开始接手客服工作，初期主要查看前任客服客户回访日志，学习车型资料，熟悉长远系统基本操作等等，到后来的长远系统数据添加更新，简单的客户电话回访，系统客户资料的审核、整理修改完善等。

一。 关于系统数据更新

1。在这项工作中遇到的主要问题有：1，。现有的资料不太精确，所以往系统添加的过程中会有一些出入；2。 现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一，后续录入的和已有的不符。在此检讨一下自己，工作方法很是重要，要重视质量，也要讲究效率…注意！

2。解决方法：1。求助于同事2。求助于百度及新浪汽车

二。 关于电话回访

1。客户投诉：自从接手工作后，鲜有投诉电话，主要涉及到A。产品需求，有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有；B。投诉某个门店处理问题的态度不太令人满意。

（1）。关于A问题，有很多产品知识我不是很了解，首先想到的是查系统资料，无果后问清对方的联系方式及所属门店后，告知对方当地门店的联系方式，让客户直接和门店联系。

但有一部分客户不愿意跟门店联系，只是想通过客服电话得到一个答案，这样就算告知他们门店的联系方式了也没用，这时我只能向采购求救了，条件允许的话，直接问一声就能得到答案了，条件不允许的话，还得在QQ上问，然后静待回复，这中间就要浪费一部分时间了。在此检讨一下自己：关于每个采购负责的产品品类不是太熟悉…注意！

（2）关于B问题，很多情况下，我还是不能像个专业的客服那样洞察投诉者的心理及对方的最终目的，也无法揣测出投诉者说话时的种种思想，也不能判断从对方嘴里吐出来的字哪个假的哪个是真的。于是乎我认真的记录下投诉者的号码、联系方式、投诉内容等，然后再跟门店确认。这时候听到有客户投诉他们门店就有点不太高兴了，说：你不了解情况……在此就遇到一个问题：我不了解情况，对于客户的一切信息只能从系统里边查看，无非就是客户名称、联系人、手机号码、地址等等。

2。客户回访：自从接手工作后，客户回访也做了一些，回访对象主要涉及到博世百家及后来导出来的客户，总体感觉是乱七八糟，成绩平平。我在这部分的工作，做得太令人失望了，我也对自己有点失望了，对于我来说要量变才能达到质变，可是我连最基本的量变都没达到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是为了好好生活！切忌！

或许是在这个过程中得到了一些微乎其微的建议和意见，比如说客户反映的经常缺货断货、保修时间较长、售后服务跟不上，价格较高等等，这些意见和建议我也能随口说出，对于这些意见，价格问题我们无能为力，别的能改进的都在改进中？那我们最希望得到的是什么？我希望的是客户忽然说出一个我们都没有察觉到的谁也没有在意的角落来，客户回访工作并没有深入人心，很多人只是例行公事的你问我答，这样就会有部分假冒信息流入。

三。 关于客户资料整理

1。 新添客户资料的审核：据我私下了解到一部分客户资料可能是虚假的。待确认的客户资料如果不完整，我会提醒前台让她补充的，但可能会有一部分前台也是例行公事的随便填个电话号码或者地址，反正大家都不知道嘛，随便填个也了事了。

2。 客户资料的整理，前期整理的一部分客户资料，需要修改的都发到各店的邮箱了，只有连云港的回复我一个，这事也算是不了了之了。可能大家都认为客户资料乱着就乱着呗，反正平时又不碍我事。

3。 关于开票客户资料；任何人也没跟我说这个是开票客户，资料不完整不要紧，我还在那跟前台说：这个资料补充一下…后来我才了解到原来有些新建的客户资料用过一次之后就无用了，所以这也是客户资料乱七八糟的又一原因。在此提醒自己：积极主动了解公司各种动态，政策及措施！不要总是等着别人来提醒你！

四。 关于信息传递

1。 促销信息 通过电话或者短信平台告知给客户。一般情况下，我都是采用短信方式告知。

2。 公司活动与门店沟通，店长们工作繁忙，忙了这事就忘了那事，需要打好几次电话才能最终解决。店里同事工作交流较少，往往在QQ上发的信息，前台收到了却传达不到店长或者业务员那里。一般情况下电话沟通，二般情况下再选择QQ。

到目前为止时间已经过去将近6个月，在这6个月当中，非常感谢各位同事的耐心帮助。

问题，主要表现在：

1） 最基本的客户回访量太少了。

2） 沟通不够深入，在与客户的沟通过程中，不能把信息十分清晰的传达给客户，不能

了解客户的真正想法和意图，

3） 自己的工作没有一个详细的计划和明确的目标，基本上处于放任自流的状态，从而

引发自身工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

工作计划

1） 具体问题具体分析，首先突破自己的懒惰、固执和恐惧心理，积极主动的展开工作。

2） 制定一个详细的计划和明确的目标。

3） 不断充实自己，提高工作效率。

很多事情，只有做了，才会有很深的体会。如果只是在行动的边缘不断地哀叹，不断地怀疑，是无法体会到过程中以及收获的喜悦的。

实践出真知。通过这次总结深刻的体会到了写工作日记的重要性，如果事先写了工作日记，这个时候也不用头昏脑胀手忙脚乱的苦思冥想了，以后还是要写工作日记的。

季度总结算是写完了，暂时能想到的就只有这些了。

客服工作季度工作总结8

回顾第一季度来的客服工作，有得有失。现将第一季度来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在去年初步完善的各项规章制度的基础上，一季度的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达x次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并成功的引进了“超市、药店”项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。

八、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。

九、业主座谈会

组织进行了第一季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之，在第一季度的工作基础上，第二季度我们满怀信心与希望，在新的季度里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。

客服工作季度工作总结9

回顾第三季度（20xx）来的客服工作，有得有失。现将第三季度（20xx）来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在第二季度（20xx）初步完善的各项规章制度的基础上，三季度（20xx）的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的`收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度（20xx）入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务———xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下20xx半成功的引进了“超市、药店”项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（——1、2单元）收楼工作。

八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对中秋节期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。

十、业主座谈会

在中秋前夕，组织进行了第三季度（20xx）一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之，在第三季度（20xx）的工作基础上，第四季度（20xx）我们满怀信心与希望，在新的季度（20xx）里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。

客服工作季度工作总结10

我是我们公司的一名技术客服，主要是帮助公司解决我们顾客产品使用中出现的各类技术问题。相比如我们公司的销售客服和售后客服，我们公司现在的技术客服人数是相对来说比较少，虽然我们的人数少，但是我们在第二季度的客服工作中，我们技术客服的工作所要解决的问题不会比我们公司其他客服人员的少。

在第二季度的技术客服工作中，我们不仅要抓产品的客服工作，同时我们也要掌握我们公司产品的相关技术工作。因为顾客大部分对于产品的技术相关问题和投诉，都是交由我们来处理解决。我们的客服工作相比如其他的客服，会在问题的解决上面更有难度，同时在对客服的交流上也是更加有难度的。我们的客服工作是关于我们产品的技术问题，所以我们在对客服解决问题进行指导时，客人有时候对我们所指导的内容理解不了，所以我们在第二季度的两大工作难点就是产品的技术问题的解决，以及对顾客交流沟通方法。

在我们公司产品的技术问题的解决上，相比如后者者会比较轻松，因为作为技术客服人员，我们已经经过了公司对于我们产品的技术培训，对于常见的产品技术问题我们都能够轻松的为客人结解决。我们在自己的客服工作中，也经常对产品的技术问题的解决上探讨和研究，研究出最方便的解决方法。不仅帮助给我们顾客提供更加容易的技术解决方法，同时也更加方便我们的技术客服工作，让我们可以在相同时间里解决的技术客服问题增多，让我们的技术客服工作更加有效率。在第二季度技术客服工作里，我们有的时候也会有解决不了的技术问题，在这个时候我们除了的请教我们公司更专业的技术人员外，我们有时候会使用给客人进行退货或者换货的处理方法。我们使用后者的方法会多一点，因为这样不仅可以安抚客人的情绪问题，同时对于出现问题的产品，我们之后可以在深入的研究技术问题，找出解决措施，用来下次的客服服务过程中。

在这个季度的对顾客进行问题指导的交流过程中，我们尽量会少使用一些关于产品的专业术语，用一些顾客更加容易明白的词汇来代替，这样就方便了客人对于我们产品技术问题的解决方案的了解。客人对我们技术客服是否专业的评判，不是因为我们说的专业术语有多深奥，而是我们是否可以用最简单的方法，去帮助他们解决产品的技术问题，这才是我们顾客所真正关心的。

客服工作季度工作总结11

时间如流水匆匆，20xx年第一个季度就在我没有注意的时候，悄悄的溜走。回顾这一个季度的工作，我有很多的收获，但是犯了不少的错误，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不过，所以需要不断地总结让自己的工作更加的顺利。

一、工作上。

1、根据公司年初列出的计划，调整了在20xx年中工作的方向，同时根据公司对客服的新要求，不断的调整和改变工作方式和方法，认真的遵守公司的新制度。

2、在每周的例会上我能够及时做好记录，同时提出自己的意见，为整体共同进步出一份力。

3、平时做好自己的日常任务，接待客人礼貌热情，姿态大方，不断坚持提升自己的形象。

二、学习上。

1、在手边准备书籍，在休息时能够充分的利用时间，不放松自身的学习。

2、通过不断的练习提高自身的业务能力，仔细的观察优秀的前辈在工作时是怎么做的，想他们学习。

三、存在的问题及改进方向。

1、因为自身对时间不太**，所以经常做事情会有一点拖延，不能将出现的问题及时处理。在接下来的工作中，我要时刻的警醒自己，手脚迅速并且准确的处理好平时的任务。

2、因为新的一年有新的改变，我在适应这些新的规定时不能很好的记住，一些规范和之前不太一样，所以我在工作时就会有所偏差，这是我在接下来的工作中需要不断完善的一点。在每天工作之前，对着有变化的地方加深记忆，争取不会出现有失误。

3、因为拖延症，将没有做完的事情延后去做，等到很着急时就手忙脚乱，就会出错。在第二个季度我会规划好自己的时间，保证准时保质保量的做好每件任务。

第一个季度就这样平平淡淡的过去，我虽然没有发生什么大错，但是也没有做出什么太好的成绩，所以我对自己在这一季度的工作并不满意。经过这次的总结，我发现一个个小的失误就会让工作的完成情况变得不完美，我在之后的工作中还需要加油。

客服工作季度工作总结12

在物业公司工作的这一段日子，我也是成长很大，虽然自我做的是比较基础的物业客服的工作，为业主们去服务，去帮他们解决问题，我也是认真的去做好了，得到了业主们的肯定，第二季度的工作，我也是顺利的完成，我也是要对这客服工作来做一个总结。

我是年初进入到公司的，虽然受到疫情的影响，但公司也是有招聘，而我也是本地人，所以入职还是比较的顺利，我也是进取的去做好了工作，开始的时候，也是同事带我工作，一些需要处理的问题，由于有些无法上门去处理，我也是会远程的来教业主们去处理，在开始的阶段，我做的还不是太好，但也渐渐的摸索之中，熟悉了，第二季度，我也是差不多顺利的能做好了，并且也是在第二季度的中期度过了试用期，回想起来，这段日子的学习，成长都是离不开同事的教导，告诉了我很多，让我对于这份工作也是有了更多的认识，异常是学到了很多处理业主问题的方法，其实也是能够运用到自我日常的生活之中去，也是让我感受很深刻。

在工作上头，有时候也是会遇到业主的刁难，可是我也是记得同事教我的，不能进入到业主的情绪里面，被业主引导了，必须要自我有主动性，明白问题在哪里，做好了服务，然后去把问题给解决了，就好了，这样不可是不会得到投诉，也是能收获业主的肯定，以后处理工作起来也是方便很多，业主也是明白你是真心的去帮他处理，下次也是不会遇到问题那么生气了。我也是认真的去把客服的工作给做好，没有犯过什么大错，在这个季度里面，疫情的影响也是比较少了，同时物业的问题也是很多需要我去处理，但经过之前的学习和工作，我也是这个季度顺利的做好我该做的事情，也是经验得到了很大的增长，即使一些难以搞定的问题，我也是尽力妥善的去解决了。

当然我也是还有很多的不足，毕竟我做这份工作也是没有多久的时间，遇到的问题，也是同事给我讲过的，大家经验的一个积累，可是遇到一些新的问题，我也是没有那么从容能去处理，也是要多学习，多积累一些经验，争取在下一个季度的工作之中做的更好一些。让自我也是收获更大。

客服工作季度工作总结13

在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

客服工作季度工作总结14

我是客服部的新员工xx，来到公司已经工作一段时间了，作为一个新人，在试用期间我学到了很多电话接听和跟进的技巧，同时对于事项的处理，也有了更多的经验，现就我试用期客服的工作，做下总结。

一、学习

我之前是没有做过客服工作的，作为一个新人，刚到公司的时候，主管就带领我们进行培训，实操，一周的学习之后，我们也走上了岗位，从开始的线上文字沟通工作做起，主管会给到我们一些和客户沟通的话术，这样我们回答起来，就不会显得完全不明白了，并且我们的位置也是旁边有一位公司的老同事，这样能够更好的带我们和教我们。一段时间的线上沟通之后，我们就开始尝试接听电话和拨打电话的工作了，在这期间我渐渐了解了我们公司的产品，熟悉了怎样和客户的沟通，还有怎样解决客户的问题，不懂的地方，我就向老同事或者主管去请教，所以在电话里沟通的时候，已经很熟悉了，就不会显得手足无措，完全不明白要和客户讲什么。也能很好的帮他们解决一些问题。

二、工作

我所作的工作主要是两个方面，一个是线上的和我们客户的沟通，帮他们解决一些问题，还有一个是接听电话解决他们的问题，并在后续没解决的情景下再电话联系跟进，直到彻底的解决。刚开始的时候，我还需要看着话术，怎样回答，或者直接发话术，可是经过这段时间的工作，我已经脱离话术了，自我独立的来解决问题，像客户的一些比较简单的问题，我完全能够自我和他说清楚，而不再需要从话术里找一条适宜的发给客户了，而一些技术上的难题，如果我明白的，也是尽量解决，实在是解决不了的只能找技术的同事来帮忙了。在电话的沟通当中，我也能够完成每日主管给到的任务，跟进解决客户的问题。

三、不足

虽然工作了一段时间了，可是我觉得我要学习的东西还是有很多的，对产品方面还需要继续熟悉，一些常见的产品我是已经熟悉了，可是偶尔客户遇到了一些比较冷门的产品问题，我还是不能很好的及时解决。在和客户的沟通方面，还需要多听其他同事的录音，多学习他们沟通的优点，提升自我在沟通中的工作本事。在工作之余，我也需要多去看一些沟通方面的书籍，更好的把握客户的心理，异常是一些情绪比较激动的客户，更是需要好好的去解决他们的问题，避免因我的沟通本事不行，导致出现投诉的情景。

有很多的收获，同样我需要学习的方面也是还有很多的，客服的工作看起来比较简单，可是我越做的久，越是发现，还有很多东西需要我去加深，去研究，才能做到更好。试用期虽然结束了，但我的学习才开始没多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作。

客服工作季度工作总结15

我是我们公司的一名技术客服，主要是帮助公司解决我们顾客产品使用中出现的各类技术问题。相比如我们公司的销售客服和售后客服，我们公司现在的技术客服人数是相对来说比较少，虽然我们的人数少 ，但是我们在第三季度的客服工作中，我们技术客服的工作所要解决的问题不会比我们公司其他客服人员的少。

在第三季度的技术客服工作中，我们不仅要抓产品的客服工作，同时我们也要掌握我们公司产品的相关技术工作。因为顾客大部分对于产品的技术相关问题和投诉，都是交由我们来处理解决。我们的客服工作相比如其他的客服，会在问题的解决上面更有难度，同时在对客服的交流上也是更加有难度的。我们的客服工作是关于我们产品的技术问题，所以我们在对客服解决问题进行指导时，客人有时候对我们所指导的内容理解不了，所以我们在第三季度的两大工作难点就是产品的技术问题的解决，以及对顾客交流沟通方法。

在我们公司产品的技术问题的解决上，相比如后者者会比较轻松，因为作为技术客服人员，我们已经经过了公司对于我们产品的技术培训，对于常见的产品技术问题我们都能够轻松的为客人结解决。我们在自己的客服工作中，也经常对产品的技术问题的解决上探讨和研究，研究出最方便的解决方法。不仅帮助给我们顾客提供更加容易的技术解决方法，同时也更加方便我们的技术客服工作，让我们可以在相同时间里解决的技术客服问题增多，让我们的技术客服工作更加有效率。在第三季度技术客服工作里，我们有的时候也会有解决不了的技术问题，在这个时候我们除了的请教我们公司更专业的技术人员外，我们有时候会使用给客人进行退货或者换货的处理方法。我们使用后者的方法会多一点，因为这样不仅可以安抚客人的情绪问题，同时对于出现问题的产品，我们之后可以在深入的研究技术问题，找出解决措施，用来下次的客服服务过程中。

在这个季度的对顾客进行问题指导的交流过程中，我们尽量会少使用一些关于产品的专业术语，用一些顾客更加容易明白的词汇来代替，这样就方便了客人对于我们产品技术问题的解决方案的了解。客人对我们技术客服是否专业的评判，不是因为我们说的专业术语有多深奥，而是我们是否可以用最简单的方法，去帮助他们解决产品的技术问题，这才是我们顾客所真正关心的。

第五篇：季度工作

一、指导思想

从检查情况看：一是领导重视。把食品药品安全工作纳入重要议事日程，在党委会或村日常会议上进行专题研究，及时调整和配强具体经办人员，重新确定了协管员、信息员队伍，落实了食品药品安全专项经费，对全年工作进行周密部署；二是措施有力。设立食品药品安全工作监督检查领导小组，通过建立健全组织进一步落实责任制，分工协作，领导主抓；三是加强宣传。通过拉标语、办板报墙报或利用逢场天设咨询台的方式进行食品药品安全宣传，营造了良好的舆论氛围；四是注重培训。由村组织召开食药安全专项研讨会，加强了协管员、信息员的专业知识和工作能力；五是狠抓落实。与食药经营单位、学校等相关单位签订了目标责任书，加强日常监管和信息上报，严格推行农村群宴聚餐申报制；六是效果明显。把食品药品安全监管的触角延伸到了村民小组，形成了专项整治有部门牵头、市场监管有部门负责，假冒伪劣商品行为有群众举报的局面。

在检查中发现一些好的作法：每季度开一次食品药品安全工作汇报研讨会议；认真开展节假日整治和日常监管，做到次次有检查记录和总结；设立食品药品安全问题举报热线。热线电话：0519-86471331

二、存在的主要问题

（一）资料不规范。检查记录、培训情况、宣传情况、群宴申报等各类资料登记不统一，没有进行分类归档。

（二）宣传不深入。搞了宣传也没有文字资料和图像。

（三）工作不全面。日常监管和信息举报比较薄弱，农村群宴聚餐申报和学校食堂监管也需要加强。

三、下一步工作要求

（一）进一步加大宣传力度。通过拉标语、设立咨询台、送法下乡等多种形式，深入开展夏季食品安全宣传月活动和食品药品安全宣传活动进社区、进农村、进学校“三进”活动，不断提高广大人民群众的食品药品安全意识。

（二）进一步加大培训力度。

（三）进一步规范资料。

（四）进一步抓好落实。

南夏墅街道庙桥村民委员会

二0一一年一月五日