Tiffany珠宝网络销售系统规划报告

第一篇：Tiffany珠宝网络销售系统规划报告

Tiffany珠宝网络销售系统规划报告

一、系统开发背景

现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。目前，几乎世界上所有的公司都在利用网络传递商业信息，进行商业活动，从宣传企业、发布广告、招聘雇员、传递商业文件乃至拓展市场、网上销售等，无所不能。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。在以信息技术为支撑的新经济条件下，越来越多的企业利用起网络这个有效的工具。网站早已由论证阶段进入了实质阶段，尤其为企业提供一个展示自己的舞台、为消费者创造一个了解企业的捷径。

随着全球信息网络的发展，Internet在世界上已不仅仅是一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。从4C（Connection.，Communication，Commerce , Co-operation）层次上彻底改变了人类工作，学习，生活，娱乐的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。Internet正成为世界最大的公共资料信息库，它包含无数的信息资源，所有最新的信息都可以通过网络搜索获得。更重要的是，大部分信息都是免费的，应用电子商务可使企业获得在传统模式下所无法获得的巨量商业信息，在激烈的市场竞争中领先对手。互联网真是商机无限。

二．企业现状分析

Tiffany（蒂芙尼），珠宝界的皇后，以钻石和银制品著称于世。

Tiffany自1837年成立以来，一直将设计富有惊世之 美的原创作 品视为宗旨。事实证明，Tiffany珠宝不仅能将恋人的心声娓娓道来，其独创的银器、文具和餐桌用具更是令人心驰神往。“经典设计”是Tiffany作品的定义，也就是说，每件令人惊叹的Tiffany杰作都可以世代相传。Tiffany的设计从不迎合起起落落的流行时尚，因此它也就不会落伍，因为它完全凌驾于潮流之上。Tiffany的创作精髓和理念皆焕发出浓郁的美国特色：简约鲜明的线条诉

说着冷静超然的明晰与令人心动神移的优雅。和谐、比例、条理，在每一件Tiffany设计中都能自然地融合并呈现出来。Tiffany的设计讲求精益求精，它能随意从自然万物中获取灵感并撇下繁琐和娇柔做作，只求简洁明朗，而且每件杰作均反映着美国人民与生俱来的直率、乐观以及乍现的机智。

Tiffany目前在中国大陆仅有九家商店：成都一家，沈阳卓展一家，北京两家，天津一家，上海两家，青岛一家，杭州一家。其余途径购买的Tiffany银饰假货很多，因此建立网站网上直销很重要。

三．企业市场环境分析

面对金融危机全球珠宝业的迅速萧条，直接导致去年以来美国1137家珠宝商倒闭，而去年圣诞节后的倒闭数就占1/3。蒂芙尼上周报告说，该集团去年第四季度利润下滑75%，且蒂芙尼在3月初还宣布关闭旗下16家珍珠连锁店（Iridize）。不仅这些名牌，就算拥有几家连锁店的珠宝店，包括在华盛顿有着60年业绩的Lynn Jewelers上个月也宣告关门大吉。

零售商无奈感叹说：当购买手镯和项链的热潮消失时，人们兴起了购买更小、更节俭型的订婚戒指，尤其是商铺二手黄金的购买力上升了约4倍。这让华盛顿珠宝商家发现了销售新亮点：购买新钻石首饰的人少了，要把重点放在订婚与结婚戒指的设计上。但零售商也遇到了新危机：一些顾客利用上升的黄金价格，开始出售起二手珠宝首饰。

即使“股神”巴菲特也在近期的电视节目上说，他旗下的珠宝产业情形不好，还用“几乎被扼杀了”来形容糟糕的局势。可商家说，在雷曼兄弟宣布破产时，销售似乎还不太差，特别是在圣诞节和情人节期间，消费都不算太糟。但现在，没了消费的理由，人们成天生活在衰退、破产和不信任的阴影之下，珠宝业似乎没了复苏的盼头。在节日里，美国人宁可选择一些更有实用价值的厨具也不会选择珠宝。

公司可以通过建立商业平台，实行全天候销售服务，借助网络推广企业的形象、宣传企业的产品、发布公司新闻，同时通过信息反馈使公司更加了解顾客的心理和需求，网站虚拟公司与实

体公司的经营运作有机的结合，将会有利于公司产品销售渠道的拓展，并节省大量的广告宣传和经营运营成本，更好地把握商机。

四、企业市场定位及发展前景分析

1．企业市场定位

调查显示，网络用户中以中青年居多，他们收入高、有理想、头脑冷静、品位高，但往往缺乏耐心。所有这些特点，最适合生产、销售面向新生消费主力军的高素质珠宝首饰的企业，网络营销迎合了这个类群的需要，也化解了其缺点。

2．发展前景分析

网上销售B2C系统是企业为最终用户提供的网上销售企业产品的系统。具有先进完备的网上购物功能和强大的后台管理功能。企业可以利用本系统迅速建起具有网上销售、网上支付、运费计算和订单跟踪等先进功能的电子商务销售系统；同时可利用网上销售B2C的后台管理系统维护和运作网上商务。为企业提供操作简便、灵活维护的网上产品销售工具

五、开发该系统的优势

网上珠宝为珠宝企业的发展提供了新的契机,相对于已有的珠宝网站,新兴珠宝网站可以直接利用新的技术手段,新的业务模式,通过大力发展网上珠宝,以小网点规模,精练的人员组成,新的技术手段和量身定做的产品为客户提供便捷,个性化的全面网上服务。

1、加快珠宝产品的创新

加强企业的创新意识,建立满足不同收入阶层需要的珠宝产品，并建立相应的售后服务体系。借助电子渠道优势,加快创新步伐,挖掘客户贡献度。在日趋激烈的市场竞争中,只有不断创新,才能满足消费者的各种需求,才能在激烈的竞争中取得优势。

2、提供个性化服务

完全根据客户所在的位置和所处的环境来设计个性化的产品,以专业的产品设计队伍和客户服务队伍及时为客户提供所需要的服务,提高客户满意度,增加网站的吸引力。建立以客户为中心的信息库,全面把握每个客户的个人消费习惯和个人爱好,提供个性化的服务,增强客户对网站的忠诚度。

3、实现多种渠道整合,组建优质营销团队

通过网站在线客服、7*24*365的电话服务以及邮件服务等为客户提供远距离,全方位,个性化,虚拟的一体化服务,提高客户忠诚度。在不同渠道建设上,针对不同类型的客户,依据不同渠道的特点和优势,突出特色,共同发展,以实现渠道功能和服务手段的最佳组合,达到互相补充和互相促进的目的。

组建优质营销团队,深入市场发现客户需求,开展“送货上门,4C营销”。真正做到以客户为中心,让顾客访问我们的网站后获得一种真正的个性化的体验。深入开展网络营销,向网上商城,企业,个人宣传我们的网站,提高网站知名度和客户满意度。

4、人性化的服务

产品设计,页面设计和业务组合都强调人性化和服务倾向,以弥补网上珠宝不能提供面对面交流服务的缺陷。

为有条件的优质客户提供互动式的交流服务。提高网站的亲和力。使用在线客服,可以使顾客,服务人员同时边看画面边对话,加强银行和顾客之间的亲切感。

5、采取安全防范措施

采取更严密的安全措施,确保网上交易的安全性,一致性,数据完整性和不可抵赖性。如多种防火墙,路由协议,高比特位加密,电子认证技术,SET双重校验标准等,安装操作系统和中间件产品的补丁程序;随时与软件厂商保持联系,取得最新的补丁;对整个网络进行经常性扫描,随时发现安全隐患;为用户提供相关的计算机安全知识;使用户更好地保护自己的信息。

六．企业的业务流程设置

1信息发布

2产品发布

3网上订购

七、拟开发系统的主要业务模块

网站的内容主要结合到产品内容，以在线控制的方式，客人可以直接在网上找到自己所需的服务。所有系统功能都分为前台和后台管理两个部分，前台是指浏览者或者是会员所使用的功能界面、后台管理是指系统管理员相对自己的权限进行相应的管理操作。网站栏目功能的详细介绍基本如下：

1、信息发布系统

（1）类别管理

类别管理为整个网站的灵活高效提供了可能性，它使网站管理员可随时调整各类别，都可以根据需要增加、修改或删除。这对于网站上新闻发布的分类调整以及网站发展规划中第二步的实现具有很大的作用，可以极大地减少二次开发的工作量。

（2）发布管理

发布管理实现网站内容的更新与维护，提供在后台输入、查询、修改、删除各新闻类别和专题中的具体发布的功能，选择本发布是否出现在栏目的首页、网站的首页等一系列完善的发布管理功能。

2、产品发布系统

目前大部分的企业网站都是用静态页面方式设计，管理和更新信息相当不方便，缺少网站的交互性，也是导致目前大部分企业网站内容呆板的重要原因，采用本系统可以让你对产品信息的管理变的相当的简单。系统基于数据库，用于各类产品信息的实时发布，前台用户可通过页面浏览查询，后台可以管理产品信息、图片等多种信息，实现对网站信息的交互管理，方便、轻松的实现对网站信息的更新。

3、网上订购系统

产品订购系统是网站建设系列的主要产品之一。它是企业通过网络实现网上产品营销环节的有力工具，它可以满足产品在网上的展示与内容管理、客户信息管理、产品订购销售管理等诸多需求。主要有以下功能：

（1）产品展示管理

具有强大的产品展示功能，可以很好的帮助客户浏览企业产品的各种信息。同时实现企业产品的分类管理功能。

（2）购物车管理

可以充当消费者网上购物的工具。购物车为客户所选择的商品提供临时的放置区域，如同超市中流动选购时所用的手推车，客户点击中的商品都将出现在购物车中，随着商品数量，品种的改变，购物车会不断显示变化后的购物总金额。客户也可以利用

购物车来询问自己的订单处理情况。

（3）前台订单查询

复核过的订单按时间先后次序自动显示在“订单查询”页面（新的订单显示在最前），具备订单搜索功能，客户可即时了解已下订单的处理情况，可详细查询已复核订单的商品数量和价格、下单日期、所填写的联系方式等详细信息。

（4）后台订单管理

按时间先后顺序在订单管理的首页显示所有订单的订单号、下单人、订单金额、下单时间、订单状态等。新订单能自动突出显示，便于订单管理员对新订单做即时的处理（查询订单详细情况、更改订单的处理状态等）。管理员可根据订单号或在某个下单的时间范围内进行搜索。可手动“显示新订单”，避免遗漏未查阅的订单。管理员可根据某订单具体情况自行设置该订单为“无效订单”，“显示无效订单”功能可批量列出所有标记为“无效”的订单，并且管理员可对所有无效订单进行批量删除。

（5）客户管理

产品订购系统是建立在客户管理基础之上的（只有客户才可以获得不同类型的权利），客户可以根据规则区分为普通客户和高级客户，享受不同的服务待遇。

第二篇：珠宝鉴赏作业-Tiffany

Tiffany&Co.一、发展历史

 18371837年9月14日，查尔斯· 路易斯·蒂芙尼（Charles Lewis Tiffany）与约翰·杨（John Young）在纽约百老汇大街259号创建了Tiffany & Young，首日营业额为4.98美元。起初它只是一家小小的文具饰品店，但查尔斯却有伟大的理想和抱负，希望蒂芙尼能成为世界一流品牌。在当时，欧洲宫廷的王室珠宝品质优良，乃珠宝界中的精品。日渐富裕起来的美国人渴望拥有象征上流社会的王室珠宝作为对自己价值的肯定，以此来表明自己新的经济和社会地位。查尔斯· 路易斯·蒂芙尼（Charles Lewis Tiffany）广开门路搜罗欧洲的贵族御宝。

 1840-1860s1845年，蒂芙尼出版了全美第一本可邮购的产品目录。产品目录中含有马鞭到法式糖果等精美而实用的商品。现在，Blue Book为读者展示的是全世界最美丽、最罕见的珠宝珍品。1848年，当时法国国王Louis Philippe被迫退位，蒂芙尼从逃亡的皇室贵族购得多件珍贵宝石，成为第一批在美国面世的顶级名钻，查尔斯· 路易斯·蒂芙尼（Charles Lewis Tiffany）被纽约市媒体称之为“钻石之王”。1851年，蒂芙尼成为第一家制定92.5%纯银标准的公司，该标准后来通行全美。蒂芙尼采用这种贵金属打造出各种餐具器皿，时至今日，纯银材质依然在各款时尚珠宝设计中闪耀着动人光彩。

 1870s1878年，查尔斯· 路易斯·蒂芙尼（Charles Lewis Tiffany）购买了一颗287克拉的黄钻。它被切割至128.54克拉，并命名为Tiffany Diamond。

 1880s查尔斯· 路易斯·蒂芙尼于1886年推出了著名的Tiffany®setting订婚钻戒，让全世界发现了饰品的原创美及极简风格的魅力。该款六爪镶嵌法的钻戒至今仍是山盟海誓与真挚爱情的不朽象征。蒂芙尼在1887年收购了法国皇室珠宝，在美国上流社会掀起了一场追捧热潮。

 1890s蒂芙尼宝石鉴定师乔治·坤斯（George Kunz）踏遍千山万水，找寻世人梦寐以求的稀有宝石。1902年，以坤斯的名字命名的紫锂辉石（kunzite）初现蒂芙尼。1968年，蒂芙尼引进坦桑石，发现这种宝石的正是与坤斯一样富有冒险精神的蒂芙尼宝石专家。

 1900s1902年，查尔斯· 路易斯·蒂芙尼之子路易斯·康福特·蒂芙尼成为公司第一任设计总监，他领军积极参与世界盛会，并夺下了多项金牌而闻名世界。他也是新艺术运动的先驱。

 1910——1940s气派非凡的蒂芙尼旗舰店在第57街和第五大道路口开业迎宾。1926年，美国决定采用蒂芙尼的铂金纯度标准（95%）作为通行全国的官方标准。美国于1917年至1942年间颁发的最高军事荣誉奖章——国会勋章均由蒂芙尼设计而成，因此又名“蒂芙尼十字勋章”。这些作品至今仍是最珍贵的美国荣誉勋章。除了打造国会荣

誉勋章，蒂芙尼在美国历史上留下了无数浓墨重彩的篇章。

 1950s著名设计师让·史隆伯杰（Jean Schlumberger）于1956年加盟蒂芙尼，并将纽

约旗舰店的橱窗一一改造成了绚丽多姿的梦幻舞台。全世界最具魅力的女性纷纷倾心史隆伯杰华贵大方、意取自然的设计。

 1960s奥黛丽·赫本在影片《蒂芙尼的早餐》中淋漓尽致地展现了蒂芙尼的纽约风情。

奥黛丽·赫本在宣传《蒂芙尼的早餐》时佩戴了镶有Tiffany Diamond的Ribbon Rosette项链。1967年起，历届NFL文斯·隆巴迪（Vince Lombardi）超级橄榄球赛奖杯均由蒂芙尼设计打造。1968年，蒂芙尼受托为林顿·约翰逊总统及其夫人打造白宫瓷器。波普艺术的倡导者和领袖、20世纪艺术界最著名的人物安迪·沃霍尔（Andy Warhol）曾与蒂芙尼合作，共同为Tiffany&Co.设计节日贺卡。

 1970s艾尔莎·柏瑞蒂（Elsa Peretti）为现代珠宝设计领域带来了一场翻天覆地的变

革。1974-1975年的Blue Book这样介绍她：如雕塑般精美、自然脱俗、赏心悦目——艾尔莎·柏瑞蒂的作品绝对当得起这些华丽之词，这名年轻的珠宝设计师对自然万物满怀着深深的敬意。

 1980s帕洛玛·毕加索（Paloma Picasso）因其锐意创新的设计而声名大噪。1980年，帕洛玛·毕加索推出了自己的首个蒂芙尼系列。1987年为了庆祝公司成立150周年，蒂芬妮分别在美国历史博物馆、纽约大都会艺术博物馆、波士顿艺术博物馆和芝加哥自然历史博物馆举行蒂芬妮银饰和珠宝回顾展。

 1990s1995年，卢浮宫举办了“城市之钻”展览，旨在回顾让·史隆伯杰的作品。

1999年，蒂芙尼推出了历经数十年创造的Lucida切割工艺，和蒂芙尼的各款钻石一样，Lucida工艺旨在最大限度地提升钻石的闪亮度。由于经济的崛起，日本发展成为奢侈品的消费大国，蒂芬妮当然也看到了其中的商机，并于1996年在亚洲著名的时尚地标，日本消费最高的地方—东京银座开设了旗舰店。

 2000s蒂芙尼基金会于2000年成立，该基金会的使命即保护环境、履行社会责任。

2004年，先锋建筑师法兰克·盖瑞（Frank Gehry）与蒂芙尼建立了具有开创意义的合作关系。2007年，蒂芙尼推出新品Tiffany Novo，采用蒂芙尼钻石的枕形切割工艺打造而成。2009年，蒂芙尼推出Tiffany Keys。2001年Tiffany & Co.于北京的王府饭店大堂展开设了首间中国专卖门店。

 2010s2012年，蒂芙尼公司庆祝品牌传奇175周年。为纪念蒂芙尼175年周年，Tiffany

Diamond蒂芙尼黄钻以崭新的项链设计隆重呈现于世。蒂芙尼在2012年推出全新RUBEDO金属。

二、设计理念

Tiffany自1837年成立以来，一直将设计富有惊世之美的原创作品视为宗旨。事实证明，Tiffany珠宝不仅能将恋人的心声娓娓道来，其独创的银器、文具和餐桌用具

更是令人心驰神往。

“经典设计”是Tiffany作品的定义，也就是说，每件令人惊叹的Tiffany杰作都可以世代相传。Tiffany的设计从不迎合起起落落的流行时尚，因此它也就不会落伍，因为它完全凌驾于潮流之上。

Tiffany的创作精髓和理念皆焕发出浓郁的美国特色：简约鲜明的线条诉说着冷静超然的明晰与令人心动神移的优雅。和谐、比例、条理，在每一件Tiffany设计中都能自然地融合并呈现出来。

Tiffany的设计讲求精益求精，它能随意从自然万物中获取灵感并撇下繁琐和娇柔做作，只求简洁明朗，而且每件杰作均反映着美国人民与生俱来的直率、乐观以及乍现的机智。

蒂芙尼（Tiffany）创立不久就设计了束以白色缎带的蓝色包装盒，成为其著名的标志。

19、20世纪之交，蒂芙尼（Tiffany）品牌首次使用不锈钢首饰盒，并强调要银色，不要金色。

三、广告策划

Tiffany一直将产品目录册Blue Book作为一种广告方式，除此之外，Tiffany也在公交车站、杂志、报纸和网上投放广告。Tiffany习惯于在一些比较有名的报纸杂志上上刊登广告，如《名利场》、《纽约时代周刊》等。蒂芙尼甚至在iphone的《纽约时代周刊》的应用上等横幅广告，这个广告允许用户点开链接装免费的Tiffany应用。

还有以下三步走策略：

第一步抓住每个女人的心。如果说蒂芙尼的精湛的工艺为其发展奠定了坚实的基础，那么奥黛丽· 赫本主演的《蒂芙尼的早餐》则将蒂芙尼的品牌精神推至了颠峰。没有人会忘记电影《蒂芙尼的早餐》里的场景：清晨时分，纽约第五大街上空无一人，奥黛丽赫本演的女主Holly，穿着黑色晚礼服，颈上挂着假珠宝项链，独自伫立在Tiffany珠宝店前，脸颊贴着橱窗，手中拎着一个牛皮纸袋，边吃着袋里可颂面包、喝着热咖啡，边以艳羡的目光，观望着Tiffany店中的一切。那眼神，无比的专注沉醉。通过这部电影，Tiffany成功的借助了赫本的形象抓住了每个女人的心。

第二步将独特工艺发挥到淋漓尽致。在1886年，Tiffany&Co.又发明了著名的六爪镶嵌法。这种镶嵌工艺不仅能使钻石最大化的裸露，并且可以更加牢固与坚实。时至今日，六爪镶嵌钻饰依然是众多珠宝爱好者的至爱，其经典的皇冠造型历经时间磨练却光辉依旧，是订婚钻戒镶嵌的国际标准。纯银螺丝球钥匙扣成为Tiffany的经典之作，它线条简洁，华美实用，一直是最得人心的馈赠佳品。

第三步将广告进行到底，置入性营销。蒂芙尼应该算置入型广告应用的鼻祖，通过借助赫本的知名度，蒂芙尼巧妙的将珠宝广告置入于影片当中，使每一个爱美女性都感受到了蒂芙尼独有的魅力，从而使这场代言被完美演绎。更可贵的是，诸如奥黛丽·赫本、玛丽莲·梦露等绝版的明星具有无限延伸的气质张力，这种张力带给品牌的是无以复加的能量，其传播力较之目前的明星更长久、更深远。

四、宣传效果 置入型广告是一种很好的宣传方式，潜移默化地影响消费者。其存在形式是无声无息，无处不在，无中心其实又处处皆中心。让蒂芙尼在全世界享有盛名也可以说是电影《蒂芙尼的早餐》的功劳了。实际上，电影主角的赫本本人就是蒂芙尼的狂热追求者。

Tiffany在一些知名杂志上投放广告，能接触到高端的潜在顾客，达到很好的宣传效果。通过看两则Tiffany圣诞广告，最大的亮点是Tiffany特有的蓝色包装和爱人之间的爱，给人温馨和甜蜜的感觉，传达出Tiffany给人带来的独特的爱意和温暖。

五、相关故事

 1961年，在电影《蒂芙尼的早餐》中，奥黛丽·赫本扮演性格怪僻的霍莉·戈莱特利。有一个场景是清晨时分，纽约第五大街上空无一人，奥黛丽·赫本演的女主Holly，穿着黑色晚礼服，颈上挂着假珠宝项链，独自伫立在Tiffany珠宝店前，脸颊贴着橱窗，手中拎着一个牛皮纸袋，边吃着袋里可颂面包、喝着热咖啡，边以艳羡的目光，观望着Tiffany店中的一切。剧中人还有一句台词：“在那儿吃早餐不会不愉快。”通过这部电影，Tiffany成功的借助了奥黛丽·赫本的形象抓住了每个女人的心，是每一个爱美女性都感受到了蒂芬妮独有的魅力。在蒂芙尼引导的那个年代里，珠宝之于女人就是一种精致、纯粹的生活理想。在每一个女人心中，蒂芬妮永远是爱与美、罗曼与梦想的象征。影片上映后，蒂芙尼公司名闻遐迩，商店在一周内接了20个电话，人们纷纷预定早餐。

 1861年，林肯总统在蒂芙尼的店里花了530美元，为他太太玛丽选购了一套珍珠首饰，好让她在总统连任的宣誓就职大典上佩带，林肯开了先例后，其他美国总统和外国元首争相效仿。100年后，另一位美国历史上的名人，也走进了蒂芙尼，想为太太买件首饰，问了问当时的老板Walter Hoving，可否给美国总统打点折扣？Walter Hoving回答说：“对不起，当初林肯来的时候，也没有打任何折扣的。”艾森豪威尔心悦诚服的付了全价。蒂芙尼讲究的是高品质，追求的是完美。

 175年以来，Tiffany & Co.蒂芙尼俨然已成为忠贞爱情誓约的璀璨见证和永恒注解。羽坛界的“金童玉女”——林丹、谢杏芳也对蒂芙尼情有独钟，以蒂芙尼经典订婚钻戒和铂金对戒情定终生。在7年爱情长跑后，林丹最终以一枚盛装在蓝色礼盒的Tiffany® Setting蒂芙尼经典六爪镶嵌钻戒，俘获芳心，将唯美爱情幻为忠贞誓约。这一枚诞生于1886年的Tiffany® Setting订婚钻戒，突破性地利用六个铂金镶爪将圆形明亮式切割钻石完全托举于戒环之上，最大限度地衬托钻石的纯美，使其光芒随着切割面得以全方位折射。不同于在此之前钻戒包镶镶嵌设计，这一蒂芙尼首创的设计从此改写了钻石镶嵌设计的历史，至今仍是全球最受推崇的订婚戒指款式。

第三篇：珠宝销售

关于在武汉市珠宝市场营销策略调研的教学实习报告

姓名：于璐

学号：5130100328

一、实习目的大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

二、实习时间及地点

2011年7月---8月 中国地质大学天地珠宝城二楼，麒丽珠宝。

三、实习内容及过程

先是熟悉店内珠宝的摆放，及价位。珠宝的销售工饰的性价比，对不同品质的珠宝首饰做好区分。然后开始销售工作，对于作，实习的两个月中，了解每个珠宝首光顾的每位客户先了解其需求，根据顾客需求为其推荐适合的珠宝首饰，完成销售工作,并且总结了珠宝销售技巧.珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。”这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满足的珠宝要害是看营业员的工作。

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。而当顾客进入或预备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注重，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好，实际上就是一个小小的广告。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注重去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出首饰时，首先应描述工艺，而且要用手不停地摆动首饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模拟你的动作去观察，并且会问什么是“”，什么是“”„„。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样轻易产生枯燥五味的感觉。

在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样轻易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一块翡翠玉去上班，总是希望引起同事们的注重。当别人看到这块玉后，她便会把所知道的有关翡翠玉的知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一块好玉的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满足的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人”。但假如你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

最后将每天的情况总结上报。

四、实习总结及体会

对于顾客进行分析归类，对于遇到的问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，古人曾说：读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。虽然说只是短暂的两个月的实习时间，但走出象牙塔，第一次放开局限的视野，接触到更多形色的人，也可以算是初踏社会了。

在学校的时间里，一直很迷茫。同学之间从小生活环境的不同导致价值观、世界观认识的偏差。所以很长一段时间里，会对自己坚持的方向有所动摇。是那种不清楚自己所坚持的是否是一个正确的想法，不确信自己所执意的是否是一条对的道路的心情。而这一切，即使与理解自己的人交谈，即使得到了肯定与支持，也还是不能够完全放开心去实行。也许这就是潜移默化的作用，大家一起长时间的相处，慢慢的就会失去正确的分辨能力。

而这一次实习，却从大家的眼中感受到了那个不同以往的自己，是一个自己都没有发现的另一面。与每个人的交谈，听大家说自己不同的经历与经验，都是学习。很愿意听胡总告诉我做人做生意的道理，知道无论我们在干些什么，立身之本还是品格，也许身边会有品行不端之人逞一时之快，但毕竟立不住做人的根。也很欣赏迪总对朋友的真诚与仗义，知道在现在这样一个社会，认识一个真正的朋友有多难。而更重要的是，这些认识都在一次次的校正自己的观念，因为亲生经历过，所以明确了坚定了信念，不会再动摇以后日子的方向。

第四篇：珠宝销售

实习对于每个大学生来说都不会陌生，因为通过这次的实习，可以给自己来一个检验，看看自己还有哪些不足，在实习的过程中，也可以增加对社会工作和自己所学的专业，有了更深层次的了解。最主要的应该是掌握了一定的工作技巧和工作经验，这些不管对于什么职业来说都是很重要的，实习也是为以后参加工作做准备，为以后的工作打打基础。信息源于实习吧

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在学校的安排下我到一家商场的珠宝店进行实习，珠宝首饰我想对于任何人来说都不陌生，而且都非常的喜欢，买珠宝首饰一般都是要求婚或者要结婚了。所以这些对人们来说是很喜庆的东西，而且珠宝首饰对于女人来说有着很大的杀伤力，有那个女人不喜欢珠宝首饰呢？所以珠宝店里的顾客可以说是络绎不绝，但是观看者居多，要买的还是很少的，因为这些都是拥有不菲的价格。在经理的安排下，我来到一个档口和一位姐姐一起工作，以后的日常工作都由她来安排了。第一次来到这里工作，这里拥有非常严格的规章制度，所以一时还不习惯，再加上第一次参加社会实践，所以自己都不知道做什么，在姐姐的安排下，我开始打扫卫生，卫生很简单，就是柜台这一小块地方，所以很快就打扫完了，然后姐姐就教我她的工作经验，还有一些平时的注意事项等等。然后就让我对这些首饰进行了解，免得有顾客来问起，连自己都不知道还怎么推销，还有就是注意这里的活动，做活动的时候是一个价钱，没有做活动的时候又是另外一个价钱，相隔还是有点大的，所以工作的时候绝对不能马虎。刚开始我就看着姐姐向顾客介绍，和销售的一系列流程，然后就教导我开始销售，在销售的时候，我学到了很多的东西，这就要谢谢姐姐的鼓励和细心指导了。慢慢的我也可以独当一面，成为一名正式的销售人员，进步还是很大的。经过这段时间的实习，我知道了待客之道，顾客就是上帝。我们尽力满足他们的要求，销售成功的几率也大很多。在实习的这段时间中，我知道了工作的辛苦，知道了金钱的来之不易，父母为了我们在外拼命打工挣钱，而我们这些子女有没有真正的孝顺他们，只知道伸手向他们要钱，打个电话回去说点好听的，那边父母会说“这次要多少”原来我们是这么的一无是处。所以在以后的工作中我会好好努力，我会努力赚钱来孝敬自己的父母，他们辛苦了这么多年，是该休息一下，享享福了

第五篇：网络防病毒系统规划

网络防病毒系统规划

计算机病毒形式及传播途径日趋多样化，网络防病毒工作已不再是简单的单台计算机病毒的检测及清除，需要建立多层次的、立体的病毒防护体系，而且要具备完善的管理系统来设置和维护病毒防护策略。这里的多层次病毒防护体系是指在企业的每台客户端计算机上安装防病毒系统，在服务器上安装基于服务器的防病毒系统，在Internet网关安装基于Internet网关的防病毒系统。对企业来说，防止病毒的攻击并不是保护某一台服务器或客户端计算机，而是从客户端计算机到服务器到网关以至于每台不同业务应用服务器的全面保护，这样才能保证整个网络不受计算机病毒的侵害。

一、防病毒系统总体规划

防病毒系统不仅是检测和清除病毒，还应加强对病毒的防护工作，在网络中不仅要部署被动防御体系（防病毒系统）还要采用主动防御机制（防火墙、安全策略、漏洞修复等），将病毒隔离在网络大门之外。通过管理控制台统一部署防病毒系统，保证不出现防病毒漏洞。因此，远程安装、集中管理、统一防病毒策略成为企业级防病毒产品的重要需求。在跨区域的广域网内，要保证整个广域网安全无毒，首先要保证每一个局域网的安全无毒。也就是说，一个企业网的防病毒系统是建立在每个局域网的防病毒系统上的。应该根据每个局域网的防病毒要求，建立局域网防病毒控制系统，分别设置有针对性的防病毒策略。从总部到分支机构，由上到下，各个局域网的防病毒系统相结合，最终形成一个立体的、完整的企业网病毒防护体系。1.构建控管中心集中管理架构

保证网络中的所有客户端计算机、服务器可以从管理系统中及时得到更新，同时系统管理人员可以在任何时间、任何地点通过浏览器对整个防毒系统进行管理，使整个系统中任何一个节点都可以被系统管理人员随时管理，保证整个防毒系统有效、及时地拦截病毒。2.构建全方位、多层次的防毒体系

结合企业实际网络防毒需求，构建了多层次病毒防线，分别是网络层防毒、邮件网关防毒、Web网关防毒、群件防毒、应用服务器防毒、客户端防毒，保证斩断病毒可以传播、寄生的每一个节点，实现病毒的全面布控。3.构建高效的网关防毒子系统

网关防毒是最重要的一道防线，一方面消除外来邮件SMTP、POP3病毒的威胁，另一方面消除通过HTTP、FTP等应用的病毒风险，同时对邮件中的关键字、垃圾邮件进行阻挡，有效阻断病毒最主要传播途径。4.构建高效的网络层防毒子系统 企业中网络病毒的防范是最重要的防范工作，通过在网络接口和重要安全区域部署网络病毒系统，在网络层全面消除外来病毒的威胁，使得网络病毒不再肆意传播，同时结合病毒所利用的传播途径，结合安全策略进行主动防御。5.构建覆盖病毒发作生命周期的控制体系

当一个恶性病毒入侵时，防毒系统不仅仅使用病毒代码来防范病毒，而是具备完善的预警机制、清除机制、修复机制来实现病毒的高效处理，特别是对利用系统漏洞、端口攻击为手段瘫痪整个网络的新型病毒具有很好的防护手段。防毒系统在病毒代码到来之前，可以通过网关可疑信息过滤、端口屏蔽、共享控制、重要文件/文件夹写保护等多种手段来对病毒进行有效控制，使得新病毒未进来的进不来、进来后又没有扩散的途径。在清除与修复阶段又可以对发现的病毒高效清除，快速恢复系统至正常状态。6.病毒防护能力

防病毒能力要强、产品稳定、操作系统兼容性好、占用系统资源少、不影响应用程序的正常运行，减少误报的几率。7.系统服务

系统服务是整体防毒系统中极为重要的一环。防病毒体系建立起来之后，能否对病毒进行有效的防范，与病毒厂商能否提供及时、全面的服务有着极为重要的关系。这一方面要求软件提供商要有全球化的防毒体系为基础，另一方面也要求厂商能有精良的本地化技术人员作依托，不管是对系统使用中出现的问题，还是用户发现的可疑文件，都能进行快速的分析和方案提供。如果有新病毒爆发及其它网络安全事件，需要防病毒厂商具有较强的应急处理能力及售后服务保障，并且做出具体、详细的应急处理机制计划表和完善的售后服务保障体系。

二、防病毒系统具体需求

在选择防病毒系统时，首先要考虑到整体性。企业级防病毒系统解决方案针对一个特定的网络环境，涉及不同的软硬件设备。与此同时，病毒的来源也远比单机环境复杂得多。因此所选择的防病毒系统不仅要能保护文件服务，同时也要对邮件服务器、客户端计算机、网关等所有设备进保护。同时，必须支持电子邮件、FTP文件、网页、软盘、光盘、U盘移动设备等所有可能带来病毒的信息源进行监控和病毒拦截。1.病毒查杀能力

病毒查杀能力是最容易引起用户注意的产品参数，可查杀病毒的种数固然是多多益善，但也要关注对实际流行病毒的查杀能力。因为用户是要用它查杀可能染上的病毒，有些病毒虽然曾流行过，但却是今后不会再遇上的。例如使用系统漏洞泛滥的病毒，当系统补丁成功更新后，该类病毒将不再生效。病毒查杀能力将体现在以下方面： ◆病毒检测及清除能力：防病毒系统应具有对普通文件监控、内存监控、网页监控、引导区和注册表监控功能；具有间谍软件防护功能；可检测并清除隐藏于电子邮件、公共文件夹及数据库中的计算机病毒、恶性程序和垃圾邮件功能，能够自动隔离感染而暂时无法修复的文件；具有全网漏洞扫描和管理功能，可以通过扫描系统中存在的漏洞和不安全的设置，提供相应的解决方案，支持共享文件、OFFICE文档的病毒查杀、能够实现立体的多层面的病毒防御体系。

◆电子邮件检测及清除能力：防病毒系统应具有对电子邮件接收/发送检测、邮件文件和邮箱的静态检测及清毒、至少同时支持Foxmail、Outlook、Outlook Express、等客户端邮件系统的防（杀）病毒、防止DDoS恶意攻击，保护重要的邮件服务器资源，不被大量散布的邮件病毒攻击，维护正常运作。

◆未知病毒检测及清除能力：该杀毒软件应具有对未知病毒检测、清除能力、支持族群式变种病毒的查杀、能够对加壳的病毒文件进行病毒查杀、具有智能解包还原技术，能够对原始程序的入口进行检测。2.对新病毒的反应能力

对新病毒的反应能力是考察一个防病毒系统好坏的重要方面。这一点主要从三个方面衡量：软件供应商的病毒信息搜集网络、病毒代码的更新周期和供应商对用户发现的新病毒反应周期。通常，防病毒系统供应商都会在全国甚至全世界各地建立一个病毒信息的收集、分析和预测网络，使其软件能更加及时、有效地查杀新出现的病毒。因此，这一搜集网络多少反映了软件商对新病毒的反应能力。病毒代码的更新周期各个厂商也不尽相同，有的一个周更新一次，有的半个月。而供应商对用户发现的新病毒的反应周期不仅体现了厂商对新病毒的反应速度，实际上也反映了厂商对新病毒查杀的技术实力。3.病毒实时监测能力

按照统计，目前的病毒中最常见的是通过邮件系统来传输，另外还有一些病毒通过网页传播。这些传播途径都有一定的实时性，用户无法人为地了解可能感染的时间。因此，防病毒系统的实时监测能力显得相当重要。4.快速、方便的升级

企业级防病毒系统对更新的及时性需求尤其突出。多数防病毒系统采用Internet进行病毒代码和病毒查杀引擎的更新，并可以通过一定的设置自动进行，尽可能地减少人力的介入。升级信息需要和安装客户端计算机防病毒系统一样，能方便地“分发”到每台客户端计算机。5.智能安装、远程识别

由于局域网中，服务器、客户端承担的任务不同，在防病毒方面的要求也不同。因此在安装时需要能够自动区分服务器与客户端，并安装相应的软件。

防病毒系统需要提供远程安装、远程设置、统一部署策略以及单台策略部署功能。该功能可以减轻管理员“奔波”于每台机器进行安装、设置的繁重工作，即可对全网的机器进行统一安装，又可以有针对性的设置。

防病毒系统支持多种安装方式，包括：智能安装、远程客户端安装、WEB安装、E-mail安装、文件共享安装以及脚本登录安装等，通过这些多样化的安装方式，管理员可以轻松地在最短的时间内完成系统部署。6.管理方便，易于操作

系统的可管理性是衡量防病毒系统的重要指标。例如防病毒系统的参数设置。管理员从系统整体角度出发对各台计算机上的设置，如果各员工随意修改自己使用的计算机上防毒软件参数，可能会造成一些意想不到的漏洞，使病毒趁虚而入。

管理者需要随时随地地了解各台计算机病毒感染的情况，并借此制定或调整防病毒策略。因此，生成病毒监控报告等辅助管理措施将会有助于防病毒系统应用更加得心应手。防病毒系统将支持以下管理功能：

◆防病毒系统能够实现分级、分组管理，不同组及客户端执行不同病毒查杀策略，全网定时/定级查杀病毒、全网远程查杀策略设置、远程报警、移动式管理、集中式授权管理、全面监控主流邮件服务器、全面监控邮件客户端、统一的管理界面，直接监视和操纵服务器端/客户端，根据实际需要，添加自定义任务（例如更新和扫描任务等），支持大型网络统一管理的多级中心系统等多种复杂的管理功能。

◆防病毒系统支持“分布处理、集中控制”功能，以系统中心、控制台、服务器端、客房端为核心结构，控制台可支持跨网段使用，实现远程自动安装、远程集中控管、远程病毒报警、远程卸载、远程配置、智能升级、全网查杀、日志管理、病毒溯源等功能，将网络中的所有计算机有机地联系在一起，构筑成协调一致的立体防毒体系。

◆防病毒系统具有病毒日志查询与统计功能，可以随时对网络中病毒发生的情况进行查询统计，能按时间（日、周或任意时间段）、按IP地址、机器名、按病毒名称、病毒类型进行统计查询；能将染毒机器进行排名，能将查询统计结果打印或导出，查询统计功能不需要借助其他数据库软件，减少用户总体成本。

◆防病毒系统支持企业反病毒的统一管理和分布式管理。统一管理表现为由上级中心统一发送病毒命令、下达版本升级提示，并及时掌握整个网络的病毒分布情况等，分布管理表现为下级中心既可以对收到的上一级中心命令做出相应，也可以管理本级系统，并主动向上级中心请求和回报信息。7.资源占用率

防病毒系统进行实时监控或多或少地要占用部分系统资源，这就不可避免地要带来系统性能的降低。尤其是对邮件、网页和FTP文件的监控扫描，由于工作量相当大，因此对系统资源的占用较大。因此，防病毒系统占用系统资源要较低，不影响系统的正常运行。8.系统兼容性

防病毒系统要具备良好的兼容性，将支持以下操作系统：Windows NT、Windows2000、Windows 9X/Me、Windows XP/Vista、Windows 2000/2003 /2008 Server、Unix、Linux等X86和X64架构的操作系统。9.病毒库组件升级

防病毒系统提供多种升级方式以及自动分发的功能，支持多种网络连接方式，具有升级方便、更新及时等特点，管理员可以十分轻松地按照预先设定的升级方式实现全网内的统一升级，减少病毒库增量升级对网络资源的占用，并且采用均衡流量的策略，尽快将新版本部署到全部计算机上，时刻保证病毒库都是最新的，且版本一致，杜绝因版本不一致而可能造成的安全漏洞和安全隐患。10.软件商的企业实力

软件商的实力一方面指它对现有产品的技术支持和服务能力，另一方面是指它的后续发展能力。因为企业级防毒软件实际是用户企业与防病毒厂商的长期合作，企业实力将会影响这种合作的持续性，从而影响到用户企业在此方面的投入成本。

三、部署防病毒系统后的效果

网络中部署防病毒系统后，将达到以下效果：

◆在网络的网关处进行网络层病毒包扫描，及时清除蠕虫病毒攻击包，同时对控制病毒传播途径，对未安装防毒软件或未安装补丁的网络节点进行访问控制。

◆对整个网络节点的脆弱性进行评估，及时阻挡不符合安全策略的节点的访问。

◆对进出网关的邮件进行全面防毒扫描，发现病毒即时进行处理，并且给出管理员即时通知信息。

◆采用数据库比对技术和智能性判断技术，对进出网关的邮件进行垃圾邮件过滤，在网关处将垃圾邮件有效删除掉。

◆对进出网关的Web访问、FTP访问行全面防毒扫描，发现病毒即时进行处理，并且给出管理员即时的通知信息，同时对不良网站和URL地址进行过滤，阻挡恶意类型文件。◆对整个网络内的应用服务器进行全面防护，斩断病毒在服务器内的寄生及传播。◆对所有的客户机进行全面防护，彻底消除病毒对客户机的破坏，保证所有客户端计算机都有一个干净、安全的工作平台。

◆所有防毒软件的升级、防毒策略的制定，将通过控管系统集中实现，一方面保证所有防毒软件得到即时更新，另一方面保证整个防毒策略的一致。同时生成整个网络统一的病毒报告日志，便于系统管理人员即时对病毒发现情况进行掌握，制定更加有效的网络平台安全使用策略。