空乘专业考试注意事项

第一篇：空乘专业考试注意事项

考试注意事项

一初试

目光迎向评委,微笑必须有女生必须露齿,男的看你愿不愿意卖萌了

站直,膝盖夹紧,女生必须男生随意

到时候是十人一组,不管你站哪,上台的时候一定要侧目眼神散一点照顾所有评委站好后目光迎向中间的评委

初试期间会有人提醒你转身,这个是要看你体型的这个时候女生一定要膝盖夹紧切记切记

然后走姿你们都训练很久而且我以前语文课都睡觉了,所以就不用语言给你们在形容该怎么走了,你们自己体会重点在于走出气质要自信要自然。

（七个评委过四票是通过五个评委是三票如果没过,不要紧会有第二次机会到时候听通知一定要仔细听不然错过了就没办法了,第二次初试和第一次一样就不赘述了。）

二复试【重点】

通过初试的(包括第二遍通过初试的)这个时候你们应该会拿到一个类似通行证一样的牌子,只有拿着这个牌子才能参加复试切记别弄丢或者忘带了

复试的过程会有老师或者礼仪人员给你们引导,这里就不说多了说多我也累你们也烦

准备好自己的才艺别管是什么一定要自己拿手,比如你们要唱歌别挑那种很好听,但是你唱起来上不去也下不来的或者连词都记不住的,一定要拿手表演中要顺畅

如果是展示作品比如字画的,你们拿好会有礼仪人员帮你们一幅幅的展开你们可以示意他们帮忙展示不用把字画交到评委处

进门前就要把你们认为最好最自然最亲近人最漂亮最萌最可爱最容易让评委产生怜爱心的微笑展示出来然后这个表情定格知道你出门

微笑摆好了,进门目光要自信,女生这个时候一定不要把自己当御姐或者女王什么什么什么什么的,眼神千万不要凌厉一定要相信在评委面前你就是一软妹子,目光扫向所有评委

然后站定最中间的评委面前目光定格给第一位评委

目光定格了,开始自我介绍在你参加复试的时候你会拿到一个号码牌自我介绍的时候不会让你说出自己的名字和任何会暴露自我信息的信息这个号码就是你的全部,比如你的号码是XX那最标准的自我介绍就是：

1．15度鞠躬方法不用我说了吧这个时候女生要尽显你们柔情的一面但是不要扭捏男的要自信,要阳光,要阳刚,绝对绝对不要让老师觉得你伪娘一枚

2．尊敬的各位评委老师,大家好(目光！！对就是目光这时候要扫视所有评委然后笑就像我之前说的怎么笑最卖萌最让你觉得笑的鸡皮疙瘩都起来了就怎么笑！！)我是XX号考生下面是我为各位评委老师带来的才艺（然后顿一下）我可以展示我的才艺了吗

上面这一段就是你们的自我介绍最标准的台词除非你们能想到比我这还好的否则尽量用这一段

3．展示完15度鞠躬然后告诉老师你的才艺完了示意老师可以让你退场了吗同意的话就出去（笑！！不要停一直都不要停）不同意的话一定是有问题问你当老师提问的时候你们要很认真的轻微点头盯着问你问题的老师的眼睛哪怕他长得很丑或者很猥琐别怕他就是想潜你也不会这个时候告诉你的。然后回答问题就看你应变能力了但是中心思想一定是你很适合这个职业很喜欢这个职业很爱这个职业这个职业就是为你量身定做没了这个职业你没法活了之类的（男女通用）

剩下的就是体检了别管怎么着千万别暴露自己身体的缺点哪怕他查出来有疤痕也要千方百计的狡辩是才弄的很快就会没了。

剩下的听天由命吧。。

这一段一直在我宿舍的电脑里我印了一份本来想复印好就给你们带过去但是无奈我火车回家基本要整整一个白天而且家里已经托人买好票了所以没能继续给你们上课。

真心不好意思,我上面这一段不是给自己找托词只是告诉你们我没去给你们上课的原因,这一份我刚又照着我印好的一份打上来了,你们之间有互相认识的可以联系下互相发过去算是我完成我的承诺吧

话就说这么多希望你们考出好成绩来年你们考到师大的可以来找我我给你们补偿比如我的香吻什么什么什么什么什么的加油吧。

李梦楠

2012-1-11

第二篇：空乘专业考试注意事项

空乘专业考试注意事项

一

初试

目光迎向评委,微笑必须有

女生必须露齿,男的看你愿不愿意卖萌了

站直,膝盖夹紧,女生必须

男生随意

到时候是十人一组,不管你站哪,上台的时候一定要侧目

眼神散一点

照顾所有评委

站好后目光迎向中间的评委

初试期间会有人提醒你转身,这个是要看你体型的 这个时候女生一定要膝盖夹紧

切记切记

然后走姿你们都训练很久

而且我以前语文课都睡觉了,所以就不用语言给你们在形容该怎么走了,你们自己体会

重点在于走出气质

要自信

要自然。

（七个评委过四票是通过

五个评委是三票

如果没过,不要紧

会有第二次机会

到时候听通知

一定要仔细听

不然错过了就没办法了,第二次初试和第一次一样

就不赘述了。）

二

复试【重点】

通过初试的(包括第二遍通过初试的)

这个时候你们应该会拿到一个类似通行证一样的牌子,只有拿着这个牌子才能参加复试

切记别弄丢或者忘带了

复试的过程会有老师或者礼仪人员给你们引导,这里就不说多了

说多我也累

你们也烦

准备好自己的才艺

别管是什么

一定要自己拿手,比如你们要唱歌

别挑那种很好听,但是你唱起来上不去也下不来的或者连词都记不住的，一定要拿手

表演中要顺畅

如果是展示作品

比如字画的,你们拿好会有礼仪人员帮你们一幅幅的展开

你们可以示意他们帮忙展示

不用把字画交到评委处

进门前就要把你们认为最好最自然最亲近人最漂亮最萌最可爱最容易让评委产生怜爱心的微笑展示出来

然后这个表情定格

知道你出门

微笑摆好了,进门

目光要自信,女生这个时候一定不要把自己当御姐或者女王什么什么什么什么的,眼神千万不要凌厉

一定要相信在评委面前你就是一软妹子,目光扫向所有评委

然后站定最中间的评委面前

目光定格给第一位评委

目光定格了,开始自我介绍

在你参加复试的时候你会拿到一个号码牌

自我介绍的时候不会让你说出自己的名字和任何会暴露自我信息的信息

这个号码就是你的全部,比如你的号码是XX

那最标准的自我介绍就是：

1．15度鞠躬

方法不用我说了吧

这个时候女生要尽显你们柔情的一面

但是不要扭捏

男的要自信,要阳光,要阳刚,绝对绝对不要让老师觉得你伪娘一枚

2．尊敬的各位评委老师,大家好(目光！！对

就是目光

这时候要扫视所有评委

然后笑

就像我之前说的 怎么笑最卖萌

最让你觉得笑的鸡皮疙瘩都起来了就怎么笑！！)

我是XX号考生

下面是我为各位评委老师带来的才艺（然后顿一下）

我可以展示我的才艺了吗

上面这一段就是你们的自我介绍最标准的台词

除非你们能想到比我这还好的否则尽量用这一段

3．展示完

15度鞠躬

然后告诉老师你的才艺完了

示意老师可以让你退场了吗

同意的话就出去（笑！！不要停

一直都不要停）

不同意的话一定是有问题问你

当老师提问的时候

你们要很认真的轻微点头

盯着问你问题的老师的眼睛

哪怕他长得很丑或者很猥琐

别怕

他就是想潜你也不会这个时候告诉你的。然后回答问题就看你应变能力了

但是中心思想一定是你很适合这个职业

很喜欢这个职业

很爱这个职业

这个职业就是为你量身定做

没了这个职业你没法活了之类的（男女通用）

空乘专业招生条件及考试内容

报考空中乘务专业，须具备以下条件（参考）、男生身高 175 厘米至 182 厘米；女生身高 164 厘米至 172 厘米；、五官端正，肤色好，面部和手、臂等裸露部位无明显的疤痕；性格开朗、举止端庄。、身体健康、体形匀称，无明显的 “O” 型或 “X” 型腿；、无久治不愈的皮肤病，如头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等；、无肝炎或肝脾肿大，HbsAg 阳性；、无肾炎或血尿，蛋白尿；、无精神病家族史，癫痫病史；、无肺结核等传染病；、口齿伶俐，中、英文发音准确；、听力不低于 5 米；、每眼远视力不低于 0.5（C 字表）；无色盲色弱、斜视；、不晕车、晕船；、直系亲属（三代内）没有被关、管、杀或参加邪教组织的

报考空中乘务专业，考试内容如下（参考）

空乘专业的考试内容各院校都不一样。下面内容只做参考。不一定每个学校都这么多内容。

1.形体测量为5人一组，着泳装进行形体12项测量。

2.形体观察为考生5人一组，着泳装登台，集体上前进行正面、侧面、背面展示，集体向前、向后走一个来回（考生不得穿丝袜和佩戴饰品，发式须前不遮额、后不及肩、侧不掩耳，女生着纯色、分体、不带裙边泳装，男生着纯色泳裤）。

3、台步表现为考生着生活装，女生须穿高跟鞋，逐人登台根据提供的两段音乐进行台步表现。

4、口试为考生随机抽题应试，空乘类考生另加英语口试。

5.才艺表演为舞蹈、器乐、声乐、健美操、艺术体操、小品和体操中任选一项（限时3分钟），考生自备服装、磁带或光盘。

才艺表演考试要求：

服装模特类、艺术模特类考生可在舞蹈、健美操、艺术体操中任选一项；

空乘考试必知专业术语

导语：

空乘考试必知空乘专业术语有：任务、签到、准备会、机组会、供应品等等，以及飞机在起飞、下降、着陆、颠簸或紧急情况下，为确认旅客及各种设施符合安全规定而进行的安全检查。

·任务

所飞航班计划

·签到

起飞前在规定的时间内到航班调度部门在乘务员所执行的航班上签名或在电脑上确认。

·准备会

飞行前按规定的时间参加由乘务长组织的航前乘务组会，主要内容:复习航线机型知识、分工、了解业务通知、制定

服务方案和客舱安全紧急脱离预案。

·机组会

飞行前一天由机长召集，机组成员及带班乘务长参加会议。主要内容:汇报各工种准备情况，听取机长的有关要求等。

·供应品

为旅客和机组配备的航班上需要的物品的总称。

·回收

将机上剩余的供应品等清点后放入规定餐箱、餐车内，铅封好并填好回收单的工作过程。

·操作分离器

将飞机客舱门紧急滑梯的手柄移动自动(预位)或人工(解除)位置的过程。

·机上值班

长航线餐饮服务后，为保持乘务员的精力和体力而采取的轮换工作制度。

·安全检查

飞机在起飞、下降、着陆、颠簸或紧急情况下，为确认旅客及各种设施符合安全规定而进行的检查，包括:

*紧急出口、走廊、厕所无障碍物

*小桌子、*背在正常位置

*行李架关好扣牢

*厨房内所有物品固定好

*拉开隔帘并固定好

*系好安全带

*禁止吸烟

*禁止使用对无线导航设备有影响的电子设备

·巡视客舱

乘务员在客舱走动，观察旅客需求，安全状况，处理特殊情况，提供及时、周到的服务行为。

·清舱

旅客登机前，安全员或乘务员检查机上所有部位，确保机上无外来人，外来物。

·关封

海关官员使用的公文。常用信封封好后在航班起飞前交给乘务员，由乘务员在到站后转交海关官员。

·旅客名单

写有旅客姓名、目的地、座位号等内容的单子，通常由商务部门在飞机起飞前同业务袋一起送上飞机。

·核销单

机上免税品出售后填写的表格，用于海关核销进口免税品。

·特殊餐

有特殊要求的餐食，如婴儿餐、犹太餐、清真餐、素食等。

·预先准备

空中服务的四个过程之一，指执行任务前至登机阶段的各项准备工作。

·直接准备

空中服务的四个过程之一，指乘务员登机后至旅客登机前的准备工作。

·空中实施

空中服务的四个过程之一，指飞机开始滑行起飞至下机前所有的服务工作。

·航后讲评

空中服务的四个过程之一，指完成航班任务后的工作讲评。

·航线图

标明飞机飞行航线、距离及地点的图示。

·航班

在规定的航线上，使用规定的机型，按规定的日期、时刻进行的运输飞行。

·载重表

载重平衡表是航班载运旅客、行李、邮件、货物和集装设备重量的记录，它是运输服务部门和机组之间、航线各站之间交接载量的凭证，也是统计实际发运量的根据，它记载着飞机各种重量数据。

·载重平衡图

以空机重心指数作为计算的起点，以确定飞机的起飞重心位置，并根据飞机重心位置的要求，妥善安排旅客在飞机上的座位和各货舱的装载量的填制图。

·随机业务文件袋

总申报单、旅客舱单、载重平衡、货运单及邮件路单等业务文件。客、货、邮舱等图。

第三篇：空乘注意事项

7.关于介绍

1.作自我介绍时，善用自己的眼神来表示自己希望与之沟通的友好之情。假设，当你已经是一名乘务员，你也需要用这种眼神与你的旅客来沟通，用你真诚的眼神去打动对方。

2.介绍自己时要充满自信，使对方对自己充满好感。

3.自我介绍的内容也应该简洁，能够充分的突出自己的长处与优势。

4、增加与公司的关联性。你如果半天也扯不到和应聘公司相关的内容，面试官一定会心存疑问：这个人到底是来干什么的？

5、适当展示过去的成就。既不要说得太过——要永远记住“楼外有楼”，也不要表现得太保守——你自己都不愿展示，怎么叫别人发现你的优势呢.6、说话要有条理。把自己的信息编排一下次序，再告诉面试官，这样可以体现你有很强的目的性和逻辑性。

8.关于交谈

(1.)要有信心，相信自己又充分的准备，能较好的完成面试。

这就不得不提到面试前的准备了。面试前的准备工作做的越充分，那么成功的可能性就越大。那么你应该准备到以下一些方面的内容：

a.招聘的航空公司的详细情况。包括空乘（或者其他职位）岗位的工作性质，公司的发展过程，历史，现实情况，未来发展的重点，职工队伍的专业结构（乘务队的情况），文化层次，机队情况，竞争对手等等。总之，了解的越细致深入，面试时就能切中要害，不说或者少说行外话，就能给主考官留下好的印象！

b.面试以交谈为主的时候。语言表达能力，技巧尤为重要，平时就要加强这方面的训练。因为空乘这个职业也是需要有很强的沟通能力，从旅客的话语中明白旅客所需，所急，所想，才能够更好的为之服务。

c.了解空乘专业对专业知识的要求，突出自己在某方面的长处。

d.积极的设想或者了解一些可能会被问道的问题，并做好充分的准备。(2.)认真听取主考官的讲话，可以不失时机的说几声“嗯”，“是的”，以表示自己再注意倾听。

(3.)回答提问前，先整理思路，尽量做到有调理，又重点的阐述自己的看法，尽量用简洁的语言，但要以讲清楚为原则！不要一味的追求简洁而，没有把问题讲清楚。

(4.)掌握适当的语言技巧，谈吐时口齿清楚，音量适中，语速适中，用词文明，不说脏话粗话大家都知道啦，尤其是不要出现一些口头禅哦。。

(5.)交谈时主要考官的注意力，若。他正集中注意力在听，说明对你谈的一些东西感兴趣，不妨多谈几句，若他心不在焉，则应该尽快停止。当然这也需要考验你的观察能力啦。。

(6.)面试的时候不妨适当的运用你的幽默与机智，能为你加分哦。。不过也要如是回答，不可以无中生有。

(7.)正确的使用尊敬用语，这是很重要的。

注意:

1.遇到自己不懂不会的问题要老实承认，态度大方，诚实，不要不懂装懂，否则考官的进一步提问，情况会变得更不利。不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复。

2.由于紧张出现的用此不当，大可不必放在欣赏，因为再这样的场合紧张是正常的，出现小差错是可以理解的。只要整体发挥不偏差，就不要把这点小事放在欣赏。讲错话要补救, 在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题.尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。

10.消除紧张情绪的策略

不管面试者心情处于怎样的状态，一旦考官叫到你进去面试，紧张的情绪就会情不自禁地产生，心就好像一下子提到嗓子眼上，这时就需要有意识地进行自我放松。

面试者面对面试的场面往往都有紧张的情绪，这在所难免，但如果过分紧张就会影响到面试的效果，那么，如何才能消除紧张呢

有效的做法是：

第一，礼貌的话大声地说。一般情况是，当人在紧张时大声说上几句话，会缓解一下紧张情绪。当面试者走进考试室，一进门，就强迫自己向在座的考官响亮地打声招呼：“你们好，我是××”。这就是一石双鸟，既表示了你的礼貌，又可稳定自己的情绪，这样心情会轻松很多。

第二，放慢讲话速度。不管是谁，一旦紧张起来，说话就会像打机关枪一样，速度极快，而且，说得越快，就越紧张，造成恶性循环，这是要控制自己说话的速度，让字一个一个地从口中吐出来，速度放慢了，心情也就没有那么紧张了。

第三，每句话说得清楚明白。紧张时，容易使语尾含糊，给人一种有气无力的感觉，如果你反其道而行之，加重语尾发音，说得缓慢响亮，有助于消除紧张。

第四，如实说出自己心情紧张，不妨直接对考官说：“对不起，我有点紧张。”考官会给你鼓励，你的紧张情绪也会逐渐消失。考官不会因此而扣你的分，可能会认为你有幽默感而给你加分。

第五，面试时目光的位置要放到好的地方，眼睛对着对方额头有利于消除紧张，两眼盯着考官的双眼，自然感到紧张，低着头或东张西望，又给人一种不沉着的感觉，最好的办法是：面对考官坐下后，脸对着考官的眼睛，但目光却落在考官的额头上，这样既可以给主持人一种专心听讲的良好印象，又会使自己的紧张情绪得以缓解和消除。

11.关于提问(转自秋逝前辈一贴)

1.如果遇到不讲理的旅客怎么办?

A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼 B、对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论 C首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信没有不讲理的乘客,只有不到位的服务.2.请做一下自我介绍

思路：

1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

扩展问题A

请用三分钟简单介绍一下你自己。

回答要点：用10秒钟简单说说个人资料即可。用一分半钟左右时间介绍你以前从事的工作，和所获得的经验。再用一分钟左右时间描述你以前的工作经验对应聘的这份职位来说有哪些帮助。

扩展问题B描述一下你自己。

列举3个自己的性格与成就的具体案例。认真，责任，有计划

3.你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?

思路：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会更好，1、服务态度

2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《the best service》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”

4.你考虑过做空姐的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的空乘人员？考虑过.在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业.5.在家里是否帮助父母做家务？

是的.在家帮助父母做一些力所能及的家务这样能缓解父母的压力.6.在学习期间朋友多吗？

在学习期间朋友很多 ,性格开朗的我善于与人沟通.7.如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家？

我会选择 某航 ,因为它的管理严格,有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍,我对它充满了信心.希望各位老师给我一次展现自己我的机会.8.为什么要做一名空姐？

小的时候就梦想当一名空姐,喜欢帮助别人 希望我用微笑服务于每一位乘客.9.请说一说本人的职业观？

回答要点：面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答，并且要与该职位相符。让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。

11.你认为自己的英语实力如何？

12.你的英语水平如何？

如未取得4、6级证书

A.I still have any difficulties in listening because of the limited vocabulary

B.I don’t think I have problem in the daily conversation, And if I could have a good environment I could improve fast

13你的优点和缺点是什么？

这里只对缺点作一些提示

思路：

1、不宜说自己没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

14.你喜欢什么俱乐部活动？

15.大学时做过什么活动？

16.你在休息日做什么？

17.你的兴趣是什么？

以上四点我可以统一归纳为业余爱好

思路：

1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

18.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？

我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不放弃。您可以从我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。（仅供参考）

19.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？

思路：

1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

21.你擅长社交吗？

答案当然是肯定的22.你认为空乘应该具备哪些素质？

可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不对，显然以你的工作经验没有这么优秀，是事先准备好的，而让面试官觉得他问了一个白痴的问题他会给你分么？礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质

1、要有敬业乐业的精神

2、牢固树立自觉的纪律观念

3、要有良好的形象

4、熟练掌握和运用专业的服务操作技能

5、讲究各种服务礼节

6、掌握文明语言运用技巧

7、具有健康的体魄

23如果有客人向你提出约会，你怎样对待？

1、先生，假如您不介意的话，飞机着陆之后我老公会来接我，我们可以一起约会！（基本百说百拒）

2、先生，某某乘务员和我是同舍，今晚我们已经有约。（利用最近的“道具”拒绝）

3、先生，很抱歉，今天机上约会通知很多，如您有其他要求，可以和我们的地面工作人员联系！

4、先生，您是想约我们今天的乘务队吗？！（这样的反问很多时候就直接拒绝了乘客。）

24如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？

1我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客

2我也爱我的每位乘客（谢谢您对我们工作的支持。）

26.有两位互相认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该如何提醒？

给两位大声讲话的旅客递张小纸条，上写：“您好，打扰您了，其他旅客都休息了，请您讲话的音量放低可以吗？以免影响其他旅客的休息，谢谢合作！”（此处是否可以征询相邻两位旅客的意见，调换位置）

27.当你遇到最难缠的旅客时，他可能每一句话都充满了火药味。请问你该如何处理？首先，你要明白这是他的修养程度，他对任何人都是这样的，不是仅仅对你这样，不要把注意力放在他的表达方式上，静下心来认真听他的真正意思，从而弄明白他需要什么，然后再进行针对性的服务。这种旅客已经很急躁了，乘务员避免矛盾的发生需要自身保持较好的耐心。对于那种看见你没有急，他就更急的旅客，他可能会出言不逊来激怒你。多数有修养的旅客都会反感这种人的做法，但为你说话的声音却没有。为什么？原因之一是，旅客们认为乘务员有能力处理这种事，他们没有必要在混乱的时候多说话。其实，这是对当事乘务员的一种尊重，对你职业素质的信任。那个旅客的声音越来越大，面目越来越狰狞。我们的服务人员，请不必着急，一定不能着急，无论发生什么，要克制自己。当然，克制不是不作为的让他为所欲为，短暂的冷静为下一步工作积极的想办法。怎样处理旅客的挑衅，避免冲突发生，请掌握以下原则：

l 听取旅客的意见，让旅客充分发言。保持耐心很重要，这样有助于缓解自己的压力。一个巴掌拍不响，旅客语气激动言词激烈时，不要接旅客的话，不要加重紧张气氛。

l 和旅客对话要有礼貌，即便是这时候。

l 解决问题时，遵循的原则是：什么行为是正确的，而不是哪个人是正确的。这样层面的问题由乘务长出面处理比较好，因为乘务长代表的不是个人。

l 乘务员在面临棘手问题时，要积极寻求帮助。这种帮助应该来自乘务长，而不是旅客。不要把自己置身集体之外。

l 要保证客舱安全。越是混乱的环境，越要想到更严重的后果。本来是口角，突然发生某个人行为失控拉动客舱门把手造成事故征候就不应该了。

l 对确是影响安全的行为，处理时要有礼有节。乘务长要积极寻求空中警察的支援帮助。

l 乘务长应该按需通知飞行机组

第四篇：空乘专业面试技巧、注意事项

空乘专业面试技巧、注意事项

技巧:

考生不要染烫发保持自然微笑

专家强调指出，报考此专业的学生首先应有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。此外，仪表清秀，端庄大方，无口吃，体态匀称，动作协调，并有符合行业标准的身高要求也是从事这一职业的最基本要求。除此之外，考生的肤色要好，身上要无明显疤痕、斑点。还有牙齿色质也要好，且要排列整齐。在性格上，开朗活泼更易受到面试老师的青睐。专家建议考生面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。另外，考生最好不要染发、烫发，相反，应该保持学生的朝气。还应注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。

在面试当天，为了体现个人的气质，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，并准备好一段简单的中英文的自我介绍。参加面试时，考生可以保持本色，也可以适当淡妆，切忌浓妆。在形象设计上要扬长避短，体现学生特点。要注意身体语言的运用和应有的礼貌礼节。为了更富有亲和力，专家提醒考生，还应该时刻保持自然和自信的微笑，那样才能放松心情，积极应试。做到本色、自信、有朝气。

学校招生时并不仅仅是看学生的成绩，而更看重学生的综合素质。另外，家长以为空乘专业只追求漂亮的认识其实是个误区，学校在面试时就比较喜欢本色、自信、有朝气的学生，过于成人化的打扮只会给学生“减分”，“因为面试老师会怀疑学生学习的目的性，认为考生对自身的定位不清晰，这样的印象对考生并不利。”所以，考生最好不要染发，更切忌浓妆艳抹，男生不要蓄长发。

在专业方面，不同的岗位要求各有差异，因此对学生的要求很难一概而论。比如，空乘专业需要考生有服务意识，看重考生与人沟通的能力和亲和力等。有的学生认为空乘专业就是最好的，这是一种错误的认识。一般民航院校有空乘专业、安检、航空服务等专业，各个专业都有自身的特点。简单说一下，空乘专业待遇稍高一点，但是工作还是挺累的，周末可能有飞行任务，还要到处飞。相对来说，安检专业，工作地点较稳定，一般单位是上班一天休息一天。航空服务专业,也较稳定，工作轻松、工作环境好。（更多：http://hi.baidu.com/new/xihangzhaoban）

注意事项：

基本礼仪：

不要紧张，保持自信和自然的笑容，一方面可以帮助你放松心情，令面试的气氛变得更融洽愉快；另一方面，可令面试老师认为你充满自信，能面对压力。

面试前：

进门前先敲门，和面试老师礼貌地打招呼。叫声老师好，会给面试老师留下一个好的初步印象。

面试时：

谈话时要与面试老师有恰当的眼神接触，给面试老师诚恳、认真的印象。

点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。

谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。

身体语言：

待面试老师邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。

留意自己的身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。

切忌一些缺乏自信的小动作：

男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内；

女士不宜经常拨弄头发，过分造作。

避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。

面试完结离去时，向面试老师道谢及说“再见”。

回答问题的态度：

态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。

不太明白面试老师的问题时，应礼貌地请他重复。

陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。

不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给面试老师揭穿反而会弄巧成拙。

语调：

语调要肯定、正面，表现信心。

尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。

讲错话要补救

在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题。

希望上面的内容能够帮助那些有志向、有条件读航空类专业的学生。QQ：1449011797（钟老师），欢迎咨询！（更多航空选校指南、航空专业薪资····：http://hi.baidu.com/new/xihangzhaoban）

第五篇：空乘面试注意事项

【空乘面试注意事项】空乘面试注意事项分析：

页面Description：【空乘面试注意事项】空乘面试接踵而至，你准备好了吗？有准备过空乘面试注意事项呢？在此我且浅析一番。

空乘面试接踵而至，你准备好了吗？有准备过空乘面试注意事项呢？在此我且浅析一番。

2012年伊始，各大航空公司都发布了空姐空哥的招聘信息，为了吸纳更多的优秀人才。航空公司纷纷降低了各项硬指标。比如现在女生的视力只要求C字表矫正视力0.5，有些公司甚至把身高都放宽到了1.6米。让更多向往蓝天的男孩女孩们都争先恐后地加入了选乘大军。面对接踵而至的空乘面试，显然很多同学都没有准备好，那么面试前和面试过程中我们就究竟应该准备哪些空乘面试注意事项呢？

空乘面试注意事项分析第一点主要是个人形象。个人形象主要包括妆容，发型，服饰。在妆容上不能浓妆艳抹，但也决不能素面朝天，化淡妆是对评委老师及比赛最起码的尊重。

空乘面试注意事项分析第二点是言谈举止。进入拿号区，你的面试其实就已经悄悄开始了。有些同学大大咧咧，在排队区域大声喧哗，接打电话。这些都是非常不礼貌的行为，因为你的行为可能给其他面试者带来干扰，也会让公司工作人员产生反感。这是潜在的空乘面试注意事项。

空乘面试注意事项分析第三点当然是你的真才实学。现在的空乘并不知是漂亮的脸蛋，魔鬼身材的花瓶了，他们不止漂亮，还说得一口流利的英语甚至第二外语，随着名航也国际化进程的进一步深化，航空公司更看重的是同学的综合素质。在面试化解中有一项英语口试。在流利的表达的时候害的注意语音跟语调。口语之后是综合笔试，综合笔试考察的是选手的综合能力，内容包罗万象，涵盖历史地理。数学语文，英语，逻辑等等。这个得要求选手平时多看书，有比较好的学习素养。这是空乘面试注意事项中的硬刷子，硬道理！空乘面试注意事项分析第四点做到本色、自信、有朝气。家长以为空乘专业只追求漂亮的认识其实是个误区，该校在面试时就比较喜欢本色、自信、有朝气的学生，过于成人化的打扮只会给学生“减分”，“因为考官会怀疑学生学习的目的性，认为考生对自身的定位不清晰，这样的印象对考生并不利。”该人士说。所以，考生最好不要染发，更切忌浓妆艳抹，男生不要蓄长发。此为空乘面试注意事项态度要求。

在专业方面，不同岗位要求各有差异，因此对于空乘面试注意事项的准备中，更要注重自己的服务意识，注重修身养性，丰富自己的涵养，培养自身与人沟通的能力与人接触的亲和力。