装饰公司电销问答（5篇）

第一篇：装饰公司电销问答

您好！我是上海欧雅设计公司，我姓姚。想问下你高台路的房子，近期要考虑装修、设计，是吗？

客户回答分五类：

一、己经装修好的：

先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友或亲戚一起买房的没有，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。

二、已在装修了：

请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我去公司申请下，看下我们的总监亲自免费先为你设计方案，你两家做个比较，装修和买东西一样，总要货比三家

比设计效果

《很简单不知道到，你有没有在看那个电视的设计比赛，同样一个

空间设计出来的效果不一样的，比如50平方能从视觉上看是70

平方的房子，而且也适合你的设计理想化的效果。就像我用化妆

品一样，一开始我并不知道自己的皮肤适合什么样的产品，我也

不断在尝试，化妆品在脸上的我也很谨慎的，房子呢是自己住的呢那肯定是要适合自己的风格的，要是投资的话肯定是呈现在客

户面前最好的就是视觉上》

比施工质量

《我不是在诋毁别人公司啊，大家都是同行也没有必要的。有的公司装修后不到半年，起皮了，等各种现象。我们公司在3年内

如果有质量问题我们免费施工，我只是说如果，基本上我们的施

工质量你放心》

比价格是否合理

《就像我买化妆品一样，用的自然堂。用的是牌子，网上也有卖的价格比专柜还低很多呢，那我为什么不去网上买啊，因为那

使用在我脸上的，脸弄坏了就不好了，为了有质量保证我是宁

愿多花钱买专柜的。所以装修房子也是的，要选家知名的牌子，而且具备着深厚的资质。50万可以装修两房，你出60万装修就

不一样了，这都是为自己做投资，无论自己住也舒服，投资的话客户也很看中，你可以卖个好价格》

比材料品牌，比服务

《我们设计师为你量身设计的房子，我们用的木板是知名牌子举

例说下，很简单你花4万用的是没有牌子的地板，为什么不去

用5万买个有牌子的知名地板呢，这样对你老说只是多话1万

元，但是这1万元给你带来多少好处你有没有算过呢，这样吧

先生，我一时呢也没有办法跟你说多详细，要是你这周一有时

间，来我们公司面谈，我申请下我们的设计总监让她亲自免费

为你设计一个合适你的方案，具体的我们见面谈，我姓姚，市场部的，来的时候提前给我电话，或者我空的时候周一个你

去个电话我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常

负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可

以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐

趣。，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，这样您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中：

您房子设计有没有做啊？

设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：

1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。

2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。

四、没考虑好：

xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租，这样设计效果第一视觉很重要的，我之前也跟你说过，50平方房子从视觉看像70平方的话，这样你也可以卖歌好价格，一万元发的值了，您家确定自己住是吧！

五、如顾客问号码是怎么知道的是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。

★聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

四．沟通中价值塑造

（一）设计优势：

设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。

（二）设计流程：

1．我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针对性的交流确定功能位置。

2．平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。

3．构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的要求。

4．我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才是最好的方案

5．平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。

6．图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核）。

7．图纸完成后再次与您交流，让您明确设计效果，不满的地方修正到满意为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果一致，以免返工造成不必要的损失。

8．预算跟据图纸计算造价，确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上。

9．预算图纸确认后和您签定施工合同，明确施工进度和保障施工。设计收费一般分为两步走：

第一步出平面方案，收取5元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金（全额退还诚意金），您没有任何风险。

第二步出立面方案，平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。立面收取方案定金10元／平方，纯设计50元/平方。

（三）施工优势：

施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用ISO9000施工管理模式，双向监理，11个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。

1、选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松装修。

2、效果控制的优势：我们公司采用1＋2的效果控制模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。

确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1＋2是设计验收与施工管理模式统一。

（四）服务优势：

我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在施工中定期巡检，拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪，多层检验。11个验收环节，200多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。

（五）价格优势：

我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行8%左右。在我们公司施工的客户管理费减半，设计服务费减半，造价越高馈送五金或开关面板越多。

选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是：

（1）要公司 的管理资料

（2）和相关的管理与设计人员交流

（3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一定要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大。

第二篇：装饰公司电销话术

装饰公司电销话术

一、电话销售时间：

三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打

三必打 ：上班1小时后、中午下班前、下午下班前

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

二、电话营销准备

由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：

1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。

2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题

3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。

三、电话营销禁忌

1、不要用免提

2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

3、不要边吃东西边接打电话

4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要

5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）

6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”

8、不要问“你家房子装修了吗？”

9、不要问“你觉得怎么样”

10、不要说“白白”（要说再见）

四、案例说明

yida：您好，我是亿大装饰公司的客户顾问，我姓*，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？

客户：

1、不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问： yida：请问您打算什么时候装修呢？

3、客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

yida：那么请问您今年会装修么？

4、客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

Yida：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）

5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

Yida：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！

6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修

Yida：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在明光路与凤城九路十字往北150米。

客 户：好的，我会去（你们公司）的 yida：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧

yida：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！

8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。客 户：最近不太空啊（需要装修的客户）

yida：那么您大概什么时候得空呢？

客 户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

yida：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客 户：好的。（确认什么时候见面的）

yida：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!yida：那么您大概什么时候得空呢？

客 户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。

yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客 户：还是等我有空的时候再说吧。

yida：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客 户：我明天下午有2个小时的空。

yida：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

关于装修价格：

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一

般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。问：我这个房子做下来大概要多少钱？

答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

答：那么请问您房子的面积是多少呢？

一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。

当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少？

电话营销训练

一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：

一、是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态

二、是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳

三、就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。

第三篇：电销常用业务问答

1 闭上你的嘴巴，千万不要打断客户的话

想象一下，当你正在兴高采烈地发表你的观点的时候，你的听众却忽然打断你，告诉你他已经知道你要讲的观点是什么，这是一件多么让人扫兴的事情呀!

再举个例子来说，现在刚刚推出了一部新的电影，你正准备去看，旁边的人告诉你“结局是那个男主人公„„”，不知道你听了有什么样的反应?

可是现实就是如此，很多时候客户刚刚讲完了一句话，电话销售人员已经知道了客户接下来要讲的大概意思是什么，毕竟你是所销售产品方面的专家，你曾经遇到过多次类似的问题和情况，于是你立即想要表现你的聪明与伟大，将客户要讲的话讲了出来，并且沾沾自喜，好像自己很厉害一样。

真正体现电话销售人员聪明与伟大的地方在于客户是否愿意支持你的钱包日益丰满而不是日渐消瘦。即使你再明白客户接下来要讲的具体意思是什么，也请你闭上嘴巴，洗耳恭听!

还有的时候，客户会提出一些不利于电话销售人员的言论，而电话销售人员十分不愿意接收这些信息，于是立即针锋相对，没有一颗包容与开放的胸怀，意图证明客户的观点是错误的，将销售看成是一场有输赢的战斗而不是双方一起达到共赢的结果，只选择自己有兴趣、喜欢的内容去听，却忘记了客户要的并不是你要听进去所有的内容，客户要的只是你认真倾听的态度。

最糟糕的是，有许多的电话销售人员已经养成了爱说话的习惯，尤其是那些有一些经验的老手。很多时候培养新手比培养老手更加容易，就是因为这些老手多年以来养成的坏习惯，扼杀了他们继续辉煌的销售前景。

闭上你的嘴巴!千万不要打断客户的说话!这是极其严重的失礼行为!

2认可对方，对客户的话表示回应

在凤凰卫视的一档王牌节目《鲁豫有约》之中，主持人陈鲁豫在听嘉宾讲话的时候，总是喜欢用手托着下巴，然后用她的大眼睛“深情”地望着嘉宾，等到嘉宾讲完一段话之后，陈鲁豫总是会问：“那然后呢?”这四个字具有非同一般的魔力，它不仅仅表明了陈鲁豫对于嘉宾的话很感兴趣，认真在听，而且还想要继续听下去，因为对方讲得实在是太好、太精彩了。难怪嘉宾们在接受记者采访的时候都说陈鲁豫实在是一个很招人喜欢的人。

如果我们不对客户的话表示适当的回应与认可，那么和让客户对着一块木头讲话又有何区别。一位好的听众，不应当仅仅是被动地接收，更应当是主动去推动对话的继续，就像陈鲁豫所做的那样。

比如客户讲完一段话之后，电话销售人员可以这样表示：“我明白了!”

“那然后呢?”

“接下来是怎么样发展的?”

“您稍等，我拿笔记一下！”

“我之前怎么没有想到呢?!”

“您刚才的意思是不是这样„„”

“为什么你会有这种想法呢?”电话销售人员对于客户所讲的话回应越积极，客户就讲得越多;客户讲得越多，自己就越开心;而客户越是开心，就越是喜欢电话线另外一端那个可爱的人，于是电话销售人员就越容易和客户建立信任和谐的人际关系。

3要善于倾听，听出言外之意和客户总体的思路

有的时候，客户会在讲话之中无意透露一些特殊的关键信息，电话销售人员要有自己的敏感度，听出这些信息背后的含义，并加以跟踪确认(正是因为客户是无意的，所以听出来的信息更具有非凡的价值)。

比如客户讲，“这个项目现在仍然由我负责”，那么这里面就有一个很重要的词汇——“现在”，客户为什么会这样讲呢?电话销售人员要趁热打铁，马上追问“明白明白，顺便问一下，您刚才提到的‘现在’具体是什么意思?”，客户可能回答“下个月，我调到北京分公司去了，到时候由王经理继续跟进这个项目”，这样的话，电话销售人员就获得了关键的信息，对接下来的项目进程做到心中有数。

在客户回答的时候，因为思考的速度总是比讲话的速度要快许多，电话销售人员还要学会总结，客户所讲的话一定有着他的原因和出发点，总结出来的意思才是我们应该关注的内容。

客户的讲话可以没有什么思路，可以东讲一点，西讲一点，但是电话销售人员可不能没有思路，你要将客户所讲的不同观点串起来，总结成一套系统的思路，然后反馈给客户。比如，“王经理，我可不可以这样理解您的意思，刚才您提到的几个问题都是和售后服务有关系的，是不是您特别关心这方面的内容?”，客户然后说“的确如此，以前我们曾经遇到„„所以比较关注售后服务的保障性。”接着电话销售人员再表达同情之心“原来是这样，如果我是您，也会有同样的感受，不过顺便问一下，刚才您所指的售后服务的保障性具体是什么意思?”这样的话，就可以真正了解客户关心的点到底在哪里了。

4做一个好的听众的关键是做一个好的提问者

前面我们讲了如何去做一个好的听众，通过倾听建立双方之间良好的关系，但是既然要做听众，前提就是客户讲话给你听，那么为什么客户会主动讲话给你听呢?

做一个好的听众的关键是做一个好的提问者，当你提出好的问题的时候，客户自然会回答你。当客户开始回答你的时候，你就可以很认真地听、很用心地听。当你开始很认真、很用心地听客户讲话时，客户就会很快喜欢上你。

二、适当的赞美

有的时候，在电话沟通中几句看起来不起眼的赞美，却有着意想不到的效果。

中华民族是一个含蓄的民族，讲究中庸之道。我们很多人都没有赞美别人的习惯，以至于现在一谈到赞美这个词汇，就好像有着负面的含义，某种时候甚至被认为是奉承的手段。不过奇怪的是，虽然我们不习惯给被人戴高帽子，也不喜欢那些给别人戴高帽子的人，但是如果真的有人给我们高帽子戴的时候，却又是受用得很。

当你赞美他时，他嘴上会说“哪里哪里，只是运气好而已”，心中却是很开心，这就是人的本性。

我们不习惯赞美并不代表客户不习惯听赞美;客户不习惯听赞美并不代表客户不愿意听赞美。

当然，赞美也是需要技巧的，我们称之为赞美的艺术，其关键的核心就是找出客户身上确实有的一些优点和长处，然后重复给客户听。或者可以这样讲，适当的赞美，本质就是一种认可、一种迎合。

为了回馈你对于他的认可，客户也会自然而然地投桃报李，反过来称赞你，就像小时候玩的丢皮球游戏那样，一来二去，迅速建立良好的关系。

在电话之中，可以赞美客户的地方有很多，比如，客户的声音“您的声音真有磁性”、“没有想到您的普通话这么好，就像主持人一样”、“听到你的声音，就好想看到你的人呀”、“我要是有您这样的声音，业绩早就出类拔萃了”等。

也可以赞美客户的想法，比如，“原来关键的地方在这里，我怎么没有想到呢”、“您讲得太有道理了”、“不愧是有多年经验的老专家”、“听君一席话，胜读十年书”等。

赞美客户的性格也是很好的方法，对于视觉型的人可以说“东北人就是东北人，做事就是爽快”、“有魄力!领导就是领导”;对于听觉型的客户可以说“您分析问题真有条理”、“这么清晰的思路!佩服”;对于感觉型的客户，则可以这样讲“您确实是一位非常细心的人”、“只有像您这样慎重，才能够做出正确的判断”。

赞美客户的公司也是不错的，比如，“您这样的大公司，我仰慕已久了”、“不愧是行业的翘楚”、“一直想要和贵公司联系，想不到今天这个机会居然就来了”等。

用别人的话来赞美客户也是经常用到的方法，比如，“早就听市场部的杨经理提过，您是一位爱护下属的好领导”、“之前在报纸上看到您的专题报告，想不到今天能够有机会和您交流”等。

只要电话销售人员认真寻找，就一定可以找到客户身上许多值得赞美的地方，然后你用真诚的心把它讲出来，只要恰到好处，就能让客户很快喜欢你。

这个世界从来不缺少美，缺少的只是我们发现美的眼睛而已。

二、适当的赞美

有的时候，在电话沟通中几句看起来不起眼的赞美，却有着意想不到的效果。

中华民族是一个含蓄的民族，讲究中庸之道。我们很多人都没有赞美别人的习惯，以至于现在一谈到赞美这个词汇，就好像有着负面的含义，某种时候甚至被认为是奉承的手段。不过奇怪的是，虽然我们不习惯给被人戴高帽子，也不喜欢那些给别人戴高帽子的人，但是如果真的有人给我们高帽子戴的时候，却又是受用得很。

当你赞美他时，他嘴上会说“哪里哪里，只是运气好而已”，心中却是很开心，这就是人的本性。

我们不习惯赞美并不代表客户不习惯听赞美;客户不习惯听赞美并不代表客户不愿意听赞美。

当然，赞美也是需要技巧的，我们称之为赞美的艺术，其关键的核心就是找出客户身上确实有的一些优点和长处，然后重复给客户听。或者可以这样讲，适当的赞美，本质就是一种认可、一种迎合。

为了回馈你对于他的认可，客户也会自然而然地投桃报李，反过来称赞你，就像小时候玩的丢皮球游戏那样，一来二去，迅速建立良好的关系。

在电话之中，可以赞美客户的地方有很多，比如，客户的声音“您的声音真有磁性”、“没有想到您的普通话这么好，就像主持人一样”、“听到你的声音，就好想看到你的人呀”、“我要是有您这样的声音，业绩早就出类拔萃了”等。

也可以赞美客户的想法，比如，“原来关键的地方在这里，我怎么没有想到呢”、“您讲得太有道理了”、“不愧是有多年经验的老专家”、“听君一席话，胜读十年书”等。

赞美客户的性格也是很好的方法，对于视觉型的人可以说“东北人就是东北人，做事就是爽快”、“有魄力!领导就是领导”;对于听觉型的客户可以说“您分析问题真有条理”、“这么清晰的思路!佩服”;对于感觉型的客户，则可以这样讲“您确实是一位非常细心的人”、“只有像您这样慎重，才能够做出正确的判断”。

赞美客户的公司也是不错的，比如，“您这样的大公司，我仰慕已久了”、“不愧是行业的翘楚”、“一直想要和贵公司联系，想不到今天这个机会居然就来了”等。

用别人的话来赞美客户也是经常用到的方法，比如，“早就听市场部的杨经理提过，您是一位爱护下属的好领导”、“之前在报纸上看到您的专题报告，想不到今天能够有机会和您交流”等。

只要电话销售人员认真寻找，就一定可以找到客户身上许多值得赞美的地方，然后你用真诚的心把它讲出来，只要恰到好处，就能让客户很快喜欢你。

这个世界从来不缺少美，缺少的只是我们发现美的眼睛而已。

三、注重电话礼仪

中国一直被视为礼仪之邦，常讲“礼多人不怪”，下面介绍一些需要重视的电话沟通的礼仪。

1)在打电话的时候听筒要尽量贴紧耳朵，将音量调整合适，对方的话语要清晰入耳，同时在话筒和嘴角之间保持一个拳头的距离，如果话筒离嘴角太近，你换气的时候气流就会打到话筒上面，对方会听到扑哧扑哧的杂音，离得太远，对方可能听得不是很清楚，一个拳头左右的距离应当正好。

2)在打电话给客户的时候，要先润润嗓子，并且充满热情，就好像在电话另外一端是你一年时间没有见面的女朋友那样，你是多么渴望听到她的声音。

3)在打电话给客户的时候一定要问“现在接电话方便吗?”这样显得很有礼貌，是对客户的尊重，更可以获得客户的承诺，如果对方表示“不方便”，那么电话销售人员要询问“那么什么时候打过来比较方便呢?您看是今天下午还是明天上午比较好呢?”。

4)无论是接听还是拨打电话，都要一只手拿笔，一只手拿话筒(有好的无线麦更好)，随时记录比较关键的信息(有条件用专门的电话销售管理软件记录更好)。

5)桌面上必须要有常用的物品，包括计算器(按键要够大，计算时才不会出错)、公司电话名册(可以钉在桌上)、记事本(自己记录用)、即时贴(记录一些不需长久保存的信息，如给同事留言)、镜子(检查微笑、自我安慰)、传真件、橡皮擦、涂改液、普通笔、铅笔等。

6)桌面上面除了保持清洁之外，还要注意摆放规范，而且一直保持(包括抽屉和公文包)，什么东西放在什么地方，随手就可以找到。

7)学会使用你的电话机的各种功能，比如，很多呼叫中心的电话都是原装进口的，都价格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到详细的操作方法。

8)准备好茶水和润喉糖，“兵马未动、粮草先行”，后勤工作必不可少。

9)如果客户是打长途过来或者用手机打过来，要询问客户“我给您回拨过去，好吗?”，尽量帮助客户节省电话费用，即使客户不需要，因为你有这个心，客户也会因此对你产生好感。

10)如果电话中的声音效果不是很好，要咨询客户的意见“李经理，您听得清楚吗?”，如果实在是信号不好，要表示“您稍等，我换一个号码给您拨过去”。

11)电话中尽量使用尊称，如“您”、“韩老师”、“张教授”、“李经理”、“赵总”等，具体原则就是称呼对方最高位置的那个职位或者角色。

12)一般情况下都要使用礼貌用语，如“不好意思”、“麻烦您了”、“真是太感谢您了”、“现在方便吗”。

13)结束电话时，如果是回答客户的咨询，要问“还有什么不清楚的吗?”，再讲“谢谢您的来电，我们一定会尽快处理!”。

14)挂断电话时，要等客户挂机以后，才可以挂掉电话，并且轻拿轻放，不可以弄出大的声响。

15)重要的信息要和客户重复确认，比如人名、电话号码、账号等，要告诉客户“您稍等，我拿笔记一下”，等到客户说完之后，要讲“我跟您确认一下，刚才您所说的手机号码是***，对吗?”。

16)如果是帮助客户转接电话，要先确认客户的姓名与公司，如果转接的人不在，要代为向客户道歉“不好意思，罗经理可能出去了”，然后说“您有什么事情可以先告诉我，等罗经理一回来，我马上帮您转告他，或者我让他回您电话，好吗?”。

17)打电话时要注意声音的热情度、语气、语调等。

18)如果打电话给客户的时间会比较长，最好事先预约，让客户在时间上有充分的准备，否则会产生麻烦。

19)如果和客户有约定，那么到了约定的时间，无论事情办没办好，都准时回电话，爽约是非常严重的失礼行为。

20)到了临近节假日的时候，如端午节、中秋节、春节等，要问候客户及其家人节日快乐，如果知道客户的生日，那么无论如何要祝福他生日快乐，最好能够有小礼物邮寄给他，最好拿个笔记本记住客户的重要日子，如客户本人生日、小孩姓名等。

21)尽量不要在电话中让客户等待，那是让客户很烦恼的事情，实在没有办法的情况下，也要向客户道歉“不好意思，您稍等一下”，并且在电话中播放音乐给客户听，回到线上再讲“您久等了!”。

22)客户如果是来投诉的，要诚恳地先听完客户的讲话，而不是先找理由。学会倾听之道，等客户的心情平复再陈述自己的观点。

23)告知客户某个具体时间的时候，一定记得顺便告知星期几，方便客户的记忆，比如“这次研讨会安排在本月30日，即本月的最后一个星期天。”

24)无论如何，你的声音都不要影响到周围人的正常工作，不要太大声地打电话，如果由于不可抗拒的信号不好等原因，也要将手做一个半圆弧形状，挡在话筒前，尽量减低对别人的影响。

25)根据电话的可能预期价值控制每个电话的时间，不要聊过多没有价值的东西，无论是对于客户还是公司都是有益的，当然，在自己主动挂断电话的时候，要礼貌、找个“好听”的理由挂掉。

26)注意打电话的时间，知道什么时间打给客户是比较方便的，千万不要在对方可能最忙的时间打扰对方。

27)不要太啰唆，婆婆妈妈的说话方式会让人很受不了，怀疑你的能力，语言说话力求简洁，用最少的语言文字讲出真正的哲理。

28)永远不要和客户发生争论，你可以赢得争论，但是会输掉这场销售，客户永远是正确的。

29)礼貌的关键在于面子，即给客户面子。伤了对方的面子，你就不需要再和对方谈下去了，给客户脸上贴金，给足客户面子，是大有裨益的。

30)最后一点，无论在什么情况下，我们都有选择心态的自由，好的心态不一定可以提升销售业绩，但是坏的心态绝对不会产生任何的销售业绩。

第四节智——专业的素质

在前面的三节中，讨论了一些和客户建立信任和谐沟通氛围的方法，都是要求电话销售人员主动去做一些事情接近客户，比如配合客户性格模式、尊重赞美客户等。

当我们用这些方法时，会发现客户因为我们的付出而比较喜欢我们，愿意和我们继续交往下去，但是客户喜欢我们并不代表着尊重我们，这完全是两码事。

所谓建立信任和谐的沟通氛围是应该站在平等公正的立场上，不仅仅我们要从内心里尊重客户，也要求客户从内心里面真正尊重、而不是简单地因为我们的付出而喜欢我们而已，那样的话，电话销售人员就会产生低人一等的感觉。

而要做到这一点，让客户真正尊重电话销售人员，就要求我们能够表现出极其专业的素质，让客户从内心敬佩你这个人，知道你是一位值得交往的专业人士，毕竟，大家都喜欢和专业人士做朋友。

这就好比我们去医院看病，挂号也要挂个专家号一样，专家的名气越响，客户越是喜欢。

一般来说，电话销售人员做到以下几点，就可以在客户的内心深处赢得客户的尊重，认可你的专业程度。

一、成为自己公司产品的专家

很难想象，一个不熟悉、不充分了解自己所销售产品的电话销售人员能够取得什么样的销售业绩，不过在现实中，这样的电话销售人员还不在少数。

因为我是从事培训工作的，所以经常会接到许多培训公司销售顾问推广课程的电话，从原则上来讲我是极其典型的3A级有效潜在客户，只要这个课程真的对我有用，加上我的时间又不冲突，是没有太大的问题的。但是我对课程的真实品质非常关心，要是参加了又没有什么效果那可是“劳民伤财”。因此，为了化解我心中的疑问，我通常会问“这次课程核心内容是什么?”销售顾问可能回答“是关于教练技术的。”然后我又继续追问“那教练技术的关键点又是在什么地方?”这个时候销售顾问可能唯唯诺诺，答不出一个所以然来，我心想可能这个销售顾问没有参加过这个课程，也可能太年轻，领悟还没有那么高也是情有可原的，于是接着问“主讲的××老师有过成功的管理经验吗?”销售顾问十分肯定地回答“有。”接着我又追问“既然有，那么主讲老师是在哪一家公司做过高层管理?管理多大的团队?在他的带领之下取得了什么样优良的表现?曾经辅导过哪些企业?辅导完之后有什么变化?主讲老师开通了自己的网站和博客吗?有什么样独到的关于教练技术的见解和观点?”等核心问题，这个时候如果销售顾问还不能够充分回答我的问题，就会失去这单潜在的销售机会。

对于自己所销售的产品要做到了如指掌，客户问起相关联的问题时，都可以信手拈来，给客户满意的答复，这里面包括你所销售产品的生产地点、生产日期、保质期、组成成分、成分比例、使用记录、客户评价、效果理论原因、认证以及含义、外观、颜色、种类、包装尺寸、实际尺寸、运输条件、使用方法、使用条件、堆码极限、说明书内容、所含附件、服务条款、是否安装、详细价格、可能折扣、优惠期限、结算方式、账号、电话号码、地址、乘车路线、邮政编码、联系人、传真、网站、邮箱、公司历史、成立时间、公司证明等内容。

二、要了解竞争对手的产品

当客户有需求时，当然不会仅考察一家公司的产品，正所谓“货比三家”。当客户问到竞争对手的时候，电话销售人员一问三不知，被客户牵着鼻子走，只说竞争对手的产品不好，又说不出所以然来，反而让客户轻视。

其实电话销售人员只要细心留意，就会发现市场上的竞争对手看似很多，其实总结出来也会有一些共性的地方，真正有很大威胁的其实就那么几家而已，既然我们是从事电话销售的，我们就可以熟练地以电话去了解竞争对手的产品和非常具体的信息，比如你以客户的身份去打电话给竞争对手，就可以轻轻松松地了解到自己想要的全部信息。

尽量不要在电话中直接攻击竞争对手的产品，这体现了自己没有道德也没有能力，正确的做法是在了解竞争对手的基础上，用自己的长处与对方的短处相比，有如田忌赛马那样，而且讲得头头是道，同时将自己的长处作为客户选择的重要性标准，这才是一位优秀电话销售人员的做法。(不过这中间涉及建立客户优先顺序的问题，可以参考第五章内容。)

三、要了解行业的发展趋势

了解行业的发展趋势证明了你的眼光好，客户购买产品是为了现在，但更是为了美好的将来，如果你能够清楚行业的趋势和未来走向，自然能够做到侃侃而谈，而且你说的话也非常具有说服力。

更重要的是，这表现了你的专家形象，要知道人们本身就对专家具有一种天生的崇拜心理。那些做牙膏广告的厂家总是由一位穿着白大褂的人(穿白大褂看起来像医生，这样就显得很专业)介绍牙膏的特点，就是专家作用的最好证明。

有闲暇时间的时候，多看一些和本行业有关的专业性书籍，或者登录一些名家的博客，参加同行业研讨会学习，都是拓宽自己眼界的好方法。

四、思路有条理和有独到的见解

客户通常会根据电话销售人员说话时候的条理性和思路来判断电话销售人员的专业素质，一个没有思路的电话销售人员东讲一点、西讲一点，完全抓不住重点的问题，会让客户感到和你沟通是很辛苦的事情，讲了半天也不清楚重心到底在哪里。

要使自己的讲话具有条理性，电话销售人员可以使用最原始、也是最有效的办法，给自己的电话沟通写一套详细的脚本，这是一件相当重要的事情，在脚本上面要详细写好你和客户所讲的第一句话到最后一句话，以及客户所有可能提出的问题以及处理方法，把它放在你的办公桌最显眼的位置，每次打电话的时候就对着脚本进行谈话。

不要以为那些成功的电话销售人员有多么了不起，其实他们中的大部分人只是花费了很大的心血写了一套精彩的脚本而已，每次打电话的时候可以对着脚本讲同样一番话，只是根据客户的不同类型调整一下说话的速度、语言文字等。脚本要下苦功整理出来才有效，千万不要看就那么薄薄的几张纸，当客户问到问题一时，可以翻到第五页回答，当客户问到问题二时，可以翻到第七页去应对。虽然现在我早已不再需要脚本了，但是那本凝聚了我的心血和汗水的手写脚本笔记，却仍然放在我家里书桌最显眼的位置，让我深深回味那段青涩快乐的日子。

对着脚本打电话，只要讲起话来不像背书，符合正常打电话的情境，显得自然，电话销售人员的说话就会极具条理性，客户就会认为你是一位有思路的专业人士。

顺便说一点，在脚本的设计之中，你可以加入一些独到、新颖、经典的观念。有时候在电话中加几句经典的言论，会让客户产生这个人“太有才了”的感觉，譬如在推广课程的时候，我会给客户讲“用力做只是合格，用心做才是优秀”、“大家有共同的利益，才有真诚的合作”，又或者“失败的团队没有赢家，而成功的团队没有输家”等，迅速赢得了客户的尊重。

本节讨论的是如何让客户认为你是专业人士，从而赢得客户的尊重，但是这里有一个前提，就是以谦虚的心态在应该表现专业的地方去表现，让客户认可你的实力，而不是夸夸其谈;如果在需要做学生的地方你仍然要做专家，那就会适得其反 第五节信——做个诚信的人

一个人是否具有诚信在我们的道德规范里占据了相当重要的地位，很多事情我们都可以打折，唯独诚信是不可以打折的。在客户的心目中，只要有一次失去了诚信，你永远也恢复不了最初的那种纯洁的状态，而客户永远也不会和一个没有诚信的电话销售人员打交道。

诚信的表现只有两种方式，一是为人，二是处事。

一、为人诚实

以诚待人，就是针对为人来说的，对于电话销售人员所销售的产品，可以使用自信赞美的语言去介绍它的特性，客户是可以有一定程度的理解的，但是千万不要过度，太言过其实就不是很好了。

在一些比较关键的地方，电话销售人员要从客观公正的角度出发，不可过分渲染，比如客户问“你们的售后服务怎么样?”电话销售人员可以自信地回答“这点您完全可以放心!”但是当客户继续问“那么具体的保修期有多长呢?”这个时候电话销售人员就不可以随意承诺“三年全免费保修!”而是要用顺耳、客观的语言告知客户“我们提供终身保修服务，其中一年全免费保修，三年主要部件免费保修，终身上门服务，三年后上门仅仅收取基本的零件费用，免收维修费和服务费!”

像很多客户会问我的合作伙伴“不知道李老师的课程品质与其他老师相比到底怎么样?”对于这样的问题，我一直要求合作伙伴以公正态度处理，绝对不可以为了订单做出不道德的事情出来，要站在客观公正的立场分析客户的问题点究竟出在哪里，我们是否可以真正帮助客户解决这些问题点，确保每一次的课程都是对客户具有实用价值的，甚至鼓励客户去了解竞争伙伴的解决方案。但是我们发现越是这样做，客户越是喜欢我们。

二、做事守信

在电话销售过程中，电话销售人员切记一定要说到做到，言出必行，答应了客户做的事情就一定要想办法做到，如果你答应客户今天下午两点钟回复，就不要拖到两点零一分，一个不守信用的人，根本不可能赢得他人尊重。

所以，在承诺客户的时候，电话销售人员要心中有数，什么事情可以答应，可以答应到什么程度，要找到一个合适的平衡点，超出这个范围千万不可过度承诺。

用最注重客户信用的银行业做法来做一个说明，比如信用卡，在最初发卡的时候，发卡行就会给你一个信用额度，这个额度不是很大，然后你透支了一次，并准时还款，这次信用就记录在银行的系统中，只要你能不断地透支消费，并且又能够不断地准时还款，你在系统中的信用等级就会越高，银行给你的信用额度也就越大。

同样的道理，我们在客户的心目之中的信用等级也是一样，最开始的时候都是从零信用开始，然后你要在不断的沟通之中建立信用，尤其是对于比较大金额的交易，可以先答应客户一些小的事情，做到后，再答应大一点的事情，慢慢地客户就会很信任你了。

甚至有的时候，我们也可以有意地制造一些事情来建立信用，比如有的时候客户问一些很麻烦的问题，一时之间又给不了答案，我就会和客户讲“今天之内给您回复!”到了晚上十点钟再打电话给客户，这个时候客户已经可能睡了，迷迷糊糊地躺在床上，可以和他说“真是不好意思，这么晚了还打电话给您!不过，既然我答应了今天之内给您回复，那么我想即使您怪我，我也一定要打这个电话!”，虽然客户这个时候有些烦恼，但是一想到这么晚了还有一个人记得白天答应他的事情，而且准时回电，足以赢得客户的尊重和好感。第六节“仁义礼智信”与中国人的道德价值观

前面阐述的如何在电话中和客户建立信任和谐的沟通氛围是很重要的，它是电话销售人员真正开始产品推销的前提条件所在，就像是盖房子之前所打的地基那样，地基打得牢不牢，在很大程度上决定了你所搭建的这座梦想之屋的高度。

我国的传统文化是基于儒家的思想，至今传承已经有两千多年的历史，它已经深深融入每个中国人的身体和血液之中，而儒家思想之中的一个核心就是五常，即仁义礼智信。或者可以这样说，仁义礼智信是一种中国人的道德价值观，也就是在人际交往的时候，我们会有意无意地用这个标准衡量对方是否是一个值得交往的人，由此决定我们是否应该喜欢对方。

那么，仁义礼智信是如何潜移默化地发挥作用的呢?

一、“仁”的分析

仁的观念，主要指的是要抱着一颗仁爱的心帮助客户，或许有的朋友会想，即便我们帮助客户先做了这么多的事情，又付出了自己的心血，但是对方却仍然没有什么感觉，客户无动于衷，那么怎么办?付出的一切不就白费了吗?

有这种想法很正常，的确如此，我们不能够排除当我们以一颗仁爱的心去面对别人的时候，有的人表现得若无其事、完全无动于衷，这是一种很自然的事情，但是，这样的人毕竟是少数，不能因为少数人的原因放弃服务大多数人的机会，而且正是因为少数这样的人存在，才会给大多数人一个警告，少数人的行为就会成为反面的教材，提醒我们千万不能够像那些人一样，成为那样的人。

比如，你今天请我吃了一顿饭，虽然你只是一种极为无私的行为，是为了欢迎我刚刚加入公司，并没有任何别的想法，但是对我来讲，意义就完全不同，一方面它表明了你对我的尊重，起码瞧得起我，让我比较喜欢你这个人;另外一方面，就是我一定要提醒自己，改天一定回请你吃顿饭，否则的话就欠了你一个人情。

人与人之间互相交往的第一项原则就是互相帮助(仁的书写方式就是“二人”，即互相帮助)，我们一定要以无私的心去帮助客户，接着你就会发现这样的事实，对方因为你的无私帮助而要在他力所能及的范围内帮助你。

帮助别人是一种值得提倡的美德，但是同时偿还这种帮助也是一种美德，更加是一种责任。

就像常言所讲的那样：“助人为快乐之本”、“滴水之恩，当涌泉相报!”

这是一种我们特有的人情观念，欠了别人的人情就会自然而然地随时想要还这个人情，否则心里面就有个“疙瘩”一直挥之不去，只要我接受你的帮助，不管是有意还是无意、主动还是被动，都有这种偿还的责任。

之所以我让很多广州的电话销售人员在打电话到外地的时候，开场白一定要提到“我是广州××公司”，就是这个原因，因为它已经在暗示电话销售人员打的是长途电话，费用是比较高的，对方因为电话销售人员长途电话费的付出给予回报，不会直接挂掉你的电话。

在建立人际关系的时候，互相帮助即仁这个基本的人际交往原则有着非凡的力量。首先你要给对方一些看似十分自然的好处，于是你就能够得到意想不到的回报与好处。只要你明白这个道理，并且清楚你越是站在无私的立场，你越是没有想过回报，越是不希望对方有负担，对方回报的想法越是强烈，于是双方有来有往，从而建立了一种良好的关系。

二、“义礼智信”的分析

从对于“仁”的分析之中，我们可以了解到如果你以“仁”对待客户，客户自然就需要以“仁”来对待你，否则客户就会感觉自己是一个“不仁”的人，他很难承受这种内在的谴责。

那么，一样的道理，如果以“义”对待客户，双方之间通过我们介绍的方法建立了友情，客户就需要讲“义气”，在他力所能及的范围之内，去帮助自己的朋友，从而做出对电话销售人员有益的决定;如果我们以“礼”待人，客户也需要回“礼”，他同样不能够做个“无礼”的人„„

也就是说，“仁义礼智信”强调的是一种修身的概念，是一种基础的伦理道德规范，如果我们在与人交往的过程中，违背了这些基本的准则，便被视为不仁、不义、不礼、不智、不信之人，无论我们自己还是客户，都会难以承受这种无形的心理压力。(如需了解更多，推荐阅读儒家经典《论语》、《大学》以及中国人民大学出版社的《影响力》。)

仁义礼智信是一种大家公认基于传统文化的行为准则，对于我们喜欢或者不喜欢与什么样的人交往起着决定性的裁判评估作用，如果明白这一点，对于电话销售人员如何在电话中和客户建立一种信任和谐的沟通氛围，应该会有一些更加深刻的认识。

第四篇：装饰公司电销话术（共）

装饰公司电销话术

一、电话销售时间：

三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打

三必打 ：上班1小时后、中午下班前、下午下班前

 老客户可以在晚上9：00（一般19:30-20.30为最佳）前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了（不同楼盘及不同客户群体加以调整）所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

二、电话营销准备

由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：



1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。



2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 

3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。

三、电话营销禁忌



1、不要用免提



2、不要躺着或姿势不雅去接打电话



3、不要边吃东西边接打电话（这样对客户是非常不礼貌的）

4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要

接听，时间太长就要道歉，（另：作为业务员因时常保持24小时开机状态，手机不离身）

5、不要谈太具体的业务（电话只用来预约）



6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）



7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗” 

8、不要问“你家房子装修了吗？” 

9、不要问“你觉得怎么样”



10、不要说“白白”“拜拜”（要说再见）

四、电话营销原则

家装电话营销四步法：1．电话营销的关键：自信、真诚、专业

2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。

3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。

5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。

三、第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约

第四步：促使客户做出承诺 常用开头方法 ? 以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处 ? 以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访 的名义与客户沟通 ? 以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销 电话营销的主题，此为以迂为直之法。话术举例下列开头很容易让客户拒绝你：

五、案例说明

1、针对活动客户：

哥/姐，您好！冒昧打扰了，我们公司（本周六）将针对你们小区举办一个（大型家装优惠/户型设计品鉴会/征集小区样板间等等）活动，本次活动优惠力度非常大（优惠内容），您看您本周六上午还是下午比较方便呢?可以来我们的活动现场具体了解咨询一下。（打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考 虑装修，在这个时候他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以 他就不会拒绝你下面的内容。）活动当天确认电话：哥/姐，您好！冒昧打扰了，我是前两天跟您联系的鑫缘精典装饰公司的**，我们今天在（详细地址）请问您是来2位还是来1位？我提前帮您预约好我们的资深设计师，因为这次人员 比较多，最好来之前将房子的户型图带上。好的，我把地址和时间发个短信告诉您，欢迎您来参加。谢谢！

2:针对即将要交房的期房客户：

哥/姐，您好！冒昧打扰了，跟您来电主要是想告诉您一个好消息，我公司最近针对你们小区推出一项征集小区样板间活动，这个活动对您而言有 很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。。。。）3：针对现房客户：

业务员：哥/姐，您好！冒昧打扰了，您***小区的房子都交房了嘛，目前我们公司正在对XX小区，征集示范工程的装修活动，那么想电话向您咨询一下，您家的新房近期也要考虑装修和设计的是吗？

1、客户：不装修/不考虑（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你 ○就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，我之后再跟您来电，再见！”）

2、客户： 目前不装修/没有装修计划的时候，○

业务员：请问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家今后是打算自己住是吧！请问您打算什么时候考虑装修这一块呢？

客户：目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

业务员：那么请问您今年会装修么？（如果要装修就要邀约客户来公司）3、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的○ 业务员：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）哦，这样啊！那您也可以先过来我们公司看看，了解一下。对您以后新房的装修是非常有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 ○ 业务员：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！、客户：大概要到下半年/过两个月装修

○ 业务员：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下。我们公司在营门口路88四威大厦B坐3楼（白芙蓉宾馆对面），我的名字叫**，稍后我会把具体的时间及地址发给您，您注意查收保存一下，来时可以给我打电话我下去接您!客户：好的，我会去（你们公司）的 业务员：打扰您了，祝您及您的家人生活愉快，再见！

6、客户：：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧

○ 业务员：好的，哥/姐我的名字呢叫***欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，我们公司家装部目前已有近2000平米各种风格的样板间、施工工艺墙、材料展示厅等等。我们的公司在营门口路88四威大厦B坐3楼（白芙蓉宾馆对面）我的名字叫**，稍后我会把具体的时间及地址发给您，您注意查收保存一下，来时可以给我打电话我下去接您!打扰您了，祝您生活愉快，再见！

4、客户：在装修了 ○业务员：您现在在设计当中还是在施工当中？ 客户：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计，比施工，比价格，比材料，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做个选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下。

8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司具体了解一下。

客户：最近不太空啊（需要装修的客户）业务员：那么您大概什么时间比较有空呢？

客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

业务员：：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

客户：好的。（确认什么时候见面的）

客户：那么打扰您了，祝您生活愉快，再见!

业务员：那么您大概什么时候得空呢？

客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。

业务员：那您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间段比较有空呢？我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客户：还是等我有空的时候再说吧。

客户：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

业务员：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客户：我明天下午有2个小时的空。

客户：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？ 关于装修价格：

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？ 答：那么请问您房子的面积是多少呢？

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们3种装修模式。1。。2。。3。。

当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少？

电话营销训练

一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练： 

一、是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态



二、是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳



三、就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。

建立梦想与目标（有目标才有动力）

梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。目标衡量我们的成果，明确目标就是为了实现梦想。梦想是目的，目标是方向 良好的心态与信念。

1、积极乐观的心态；

2、喜悦的心态；

3、包容的心态；

4、抗拒绝的心态；

5、老板的心态；

6、虚心学习的心态；

7、坚持不懈的心态；

8、不达目的的不罢休的心态（强烈的企图心）。

第五篇：装饰公司问答201007（精选）

我是芜湖的一位大专生，想自己开一家装饰公司，想问一下，现在大学生贷款有什么政策，该怎样去贷？ 可申请小额担保贷款

为引导和鼓励高校毕业生面向基层就业，自愿到欠发达地区及县级以下的基层创业的高校毕业生，从事个体经营、自主创业或合伙经营与组织起来就业的，其自筹资金不足时，可向当地经办银行申请小额担保贷款。对从事微利项目的，贷款利息由财政承担50%，展期不贴息。小额担保贷款期限一般不超过2年，若确需延长的，由借款人提出展期。小额担保、贷款的利率按人民银行公布的同档次贷款基准利率执行，不得向上浮动，具体还款方式和结息方式由借贷双方商定。

以上信息来自数银在线贷款超市，具体你可以去咨询一下。

请问，在一个内地城市开一家装饰公司主要承接哪些业务？开业后具体运作流程怎样？谢谢！

家装和工装是有区别的，家装不需要有资质，大型工装则需要资质。开业后家装主要分为：市场部、设计部、工程部、前台、行政、客服等部门，也可以简化，流程根据公司管理资源配备不同而有不同的管理流程，工装主要是靠关系，资质是可以买到的，或交管理费用别人的！

我计划要开一家装饰公司，请问相关的资质证书怎样取得？

强烈建议先挂靠一家有装修资质的公司接活，稳定了再自己办，非常麻烦的，装饰公司好注册但是相应资质非常难办 还要年审

能办下3级就不错了

与人合开装饰公司要注意些什么？权利义务及利益如何分配！签个协议吗？

可以签协议，注意出资比例、表决权比例、收入分配比例的设置，您的问题过于宽泛不好回答，建议细化。

比如，你们的出资是怎么协商的？初步设想怎样？

如果您对需要注意的问题已经清晰只是需要固化下来以便以后发生纠纷时有证明力的话，签协议是个好方法，还要注意签订协议后按照协议履行，如有变化要签补充协议，以防发生纠纷后，对方说你实际默认变更了合同。

请从事装饰管理的前辈们指教

我是装饰设计专业应届毕业生,亲人也有足够的经济能力和人际关系帮我开装饰公司(在广州),但是我现在除了懂点设计毫无经验更不懂管理,像我这种情况现在就开公司现实吗,如果不现实我现在该做些什么,怎样才具备做装饰企业管理者的条件?请朋友们给我一些建议,更期望从事装饰管理的前辈们多多指教!

经验是重要的但是有很多的成功者是自己在创业的路上打拼出来的他们刚开始也没有经验的我想说的就是，你可以没有经验，但是先不赔，根据自己的状况具体分析

推荐一本《没有任何借口》第二本是《赢》