第一篇：消费者权益保护法作业
《消费者权益保护法》作业
一、目的：
增强对消费者权利和经营者义务的认识，锻炼口头表达能力及团队协同能力
二、要求：
1.按照本课程第一次作业的分组，协同准备《消费者权益保护法》中消费者的权利和经营者的义务内容。 2.按照分工，每组自行准备若干内容，并派出代表进行讲授，形式不限。
3.时间要求：每组讲授时间10分钟以内
4.具体讲授时间：初定11月6日（周二）晚上 4.具体分工如下：
（1）消费者的权利
第一组：
1、安全保障权
2、知悉真情权 第二组：
3、自主选择权
4、公平交易权 第三组：
5、请求赔偿权
6、依法结社权 第四组：
7、获得知识权
8、维护尊严权
9、批评监督权 （2）经营者的义务
第五组：
1、依法定或约定履行义务
2、听取意见和接受监督
3、保障人身和财产安全第六组：
4、提供真实信息
5、标明真实名称和标记
6、出具凭证、单据第七组：
7、保证商品或服务质量
8、履行“三包”或其它责任第八组：
9、不得不当免责
10、尊重消费者人格
第二篇：《消费者权益保护法》第一次作业
单选题（以下选项只有一个正确答案。每题2分，共15题）（总分30.00）
1.某甲从
A商场购得某品牌高压锅一个，A商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以赔偿了事，但A商场仍然继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆炸事故，造成某甲邻居家小孩炸伤。下列哪个说法是正确的？（2.00分）
A.对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的一倍以下的惩罚性赔偿
B.对邻居小孩的赔偿，应当由某甲、A商场或生产商共同赔偿
C.对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的二倍以下的惩罚性赔偿
D.某甲邻居小孩不是消费者，不适用新消费者权益保护法
2.《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（2.00分）
A.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系
B.各商家为经营需要而发生的购销关系
C.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系
D.消费者为营利而进行的购销活动
3.最重要、最根本的保护弱势群体利益的法律措施是：（2.00分）
A.禁权措施
B.加权措施
C.平权措施
D.限权措施
4.新《消费者权益保护法》规定的消费者权利有（）项？（2.00分）
A.11
B.8 C.10 D.9
5.最新的《消费者权益保护法》是在（）的第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过修改的。（2.00分）
A.2009年8月27日
B.1993年10月31日
C.2013年10月25日
D.2013年3月15日
6.消费合同是一种（）合同。（2.00分）
A.财产合同
B.信用合同
C.行政合同
D.民事合同
7.下列属于消费者权益保护法调整的是：（2.00分）
A.某淘宝店主与快递公司产生的纠纷
B.某农户从生产资料商店购得化肥2包产生的纠纷
C.某甲消费者为了经营需要向A批发市场经营户采购一批窗帘发生的纠纷
D.某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采购布匹产生的纠纷
8.下列哪一项不属于加权措施？（2.00分）
A.优惠性规定
B.权利性规定 C.例外性规定
D.禁止性规定
9.消费法律关系的内容是：（2.00分）
A.消费者和经营者
B.权利和义务
C.商品和服务
D.主体和法律
10.关于消费政策和消费法律，说法正确的是：（2.00分）
A.消费法律引导消费政策
B.消费政策引导消费法律
C.消费政策贯彻消费法律
D.消费法律属于消费政策的范畴
11.国家倡导文明、健康、（）的消费方式，反对浪费。A.安全
B.节约资源和保护环境
C.诚信
D.合理
12.我国消费政策制定的出发点是：（2.00分）
A.社会需求
B.消费者主权
2.00分）
（
C.生产者主权
D.人民主权
13.我国当前处于何种阶段？（2.00分）
A.重积累、轻消费
B.鼓励消费
C.消费适度
D.消费调整
14.对弱势群体最具有保护力的手段是：（2.00分）
A.运用任意性规定
B.运用强制性规定
C.运用限制性规定
D.运用禁止性规定
15.保护消费者的合法权益是（）的共同责任。（2.00分）
A.全社会
B.国家和社会
C.全人类
D.全球
多选题（以下选项有两个或两个以上答案，多选，少选，错选均不得分。每题2分，共15题）（总分30.00）1.经营者退出市场的方式包括：（2.00分）
A.复合主体的自愿退出
B.单一主体的自愿退出 C.基于司法原因的退出
D.基于行政原因的退出
2.消费法律关系的特点包括：（2.00分）
A.客体大众化
B.义务多元化
C.主体特定化
D.内容普遍化
3.消费关系主要包括哪些关系？（2.00分）
A.司法部门与消费者之间的消费权益救济关系
B.消费者与经营者之间所结成的商品和服务提供关系
C.国家、政府部门、社会组织和个人与经营者之间所结成的消费监督管理关系
D.消费者与国家、政府部门和社会组织所结成的消费者权益保护关系
4.下列属于保障性消费法律关系的是：（2.00分）
A.消费者与经营者之间的关系
B.消费者与国家之间的关系
C.消费者与政府之间的关系
D.消费者与社会组织之间的关系
5.下列以生活消费为目的，(（2.00分）)行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。A.购买商品赠送给他人的
B.使用他人赠送的商品的 C.接受他人付费的服务的
D.使用他人自产的产品的
6.下列说法正确的是：（2.00分）
A.国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
B.国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
C.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。
D.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
7.消费者权益保护法的立法目的是：（2.00分）
A.促进社会主义市场经济秩序健康发展
B.维护社会经济秩序
C.打击经营者
D.保护消费者的合法权益
8.消费的准则包括：（2.00分）
A.健康消费
B.节约消费
C.保护环境
D.文明消费
9.下列哪些法属于保护法的范畴？（2.00分）
A.《老年人权益保护法》
B.《妇女权益保护法》 C.《公务员权益保护法》
D.《残疾人权益保护法》
10.经营者应当遵守的最重要的和最基础的经营准则有：（2.00分）
A.诚实信用
B.公平
C.平等
D.自愿
11.消费者权益保护法法律体系主要由以下组成：（2.00分）
A.司法解释
B.法律
C.行政法规
D.行政规章
12.下列哪些法律法规涉及消费者权益保护？（2.00分）
A.《产品质量法》
B.《价格法》
C.《民法通则》
D.《广告法》
13.下列哪些可以成为经营者？（2.00分）
A.个人
B.企业法人 C.社会组织
D.事业单位法人
14.市场准入包括：（2.00分）
A.一般市场准入
B.特殊市场准入
C.登记市场准入
D.审查市场准入
15.下列属于弱势群体的是：（2.00分）
A.弱势地区
B.弱势自然人
C.弱势行业
D.弱势企业
判断题（判断以下选项是正确还是错误。每题2分，共20题）（总分40.00）1.强迫交易对方接受高价商品的行为违反了诚实信用的经营准则。（2.00分）
错误
正确
2.消费者与经营者之间的关系是一种基础性消费法律关系。（2.00分）
错误
正确
3.消费法律关系的客体包括商品和服务。（2.00分）
错误 正确
4.对弱势群体的权益的特殊保护并不意味着其什么义务也不承担。（2.00分）
错误
正确
5.消费政策旨在加强消费者的消费力，竞争政策旨在加强消费的市场力。（2.00分）
错误
正确
6.在我国，能够作出司法解释的机关是最高人民法院和最高人民检察院。（2.00分）
错误
正确
7.在承担保护消费者合法权益的责任上，企业是第一责任人。（2.00分）
错误
正确
8.贯彻公平与效率原则，首先要贯彻公平原则，同时还要兼顾效率原则。（2.00分）
错误
正确
9.清算和注销登记是市场退出的两个必经程序。（2.00分）
错误
正确
10.裸装的食品可以不附加产品标识。（2.00分）
错误
正确
11.享有消费管理权的只能是国家机关和政府部门。社会组织和公民个人只有监督权。（2.00分）
错误
正确
12.弱势群体仅指弱势自然人。不包括弱势行业、弱势企业。（2.00分）
错误
正确
13.在消费实践中，消费者的支出与所得是否成正比例是判断公平与否的基本标准。（2.00分）
错误
正确
14.《消费者权益保护法》的规定与《民法通则》规定不一致的，优先适用《消费者权益保护法》。（2.00分）
错误
正确
15.消费热点是一个时期中对某类消费品的相对集中消费。（2.00分）
错误
正确
16.消费者权益保护法是权利法。（2.00分）错误
正确
17.消费者可以是自然人，也可以是单位。（2.00分）
错误
正确
18.消费信用在我国尚未起步。（2.00分）
错误
正确
19.我国制定消费政策的基本原则是超前消费。（2.00分）
错误
正确
20.国家与经营者之间是一种监管性消费法律关系。（2.00分）
错误
正确
第三篇：消费者权益保护法
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消费者权益保护法
导语：2012年经济与民商知识：消费者权益保护法。2011年企业法律顾问的考试虽已经结束，为了让大家更好地应对2012年企业法律顾问考试，法律教育网小编特为大家编辑整理了以下内容，希望对大家的备考有所帮助。
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一、消费者权益保护法概述
消费者一般是指为满足生活需要，有偿取得商品、接受服务的自
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然人。
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
二、消费者的权利
（1）保障安全权。
（2）知悉真情权。
（3）自主选择权。
（4）公平交易权。
（5）依法求偿权。
（6）依法结社权。
依法结社权，是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
（7）知识获取权。
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（8）维护尊严权。
维护尊严权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严和民族风俗、习惯受到尊重的权利。
（9）监督批评权。
监督批评权，是指消费者享有对商品或者服务以及保护消费者权益工作进行监督批评的权利。
三、经营者的义务
经营者有以下九个方面的义务：①依法律规定或合同约定履行义务；②听取批评和接受监督的义务；③保证人身和财产安全的义务；④确保宣传内容真实的义务；⑤标明真实名称和标记的义务；⑥出具凭证和单据的义务；⑦保证商品或服务符合要求的义务；⑧公平合理交易的义务；⑨尊重消费者人格权利的义务。
四、消费者合法权益的保护
（1）国家对消费者合法权益的保护。
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（2）社团组织、大众传媒等对消费者合法权益的保护。
五、消费者组织
1.消费者组织的概念
消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体。
在我国，消费者组织有两种：一种是消费者协会，包括中国消费者协会和各地成立的消费者协会；另一种是其他消费者组织，如中国保护消费者基金会。
2.消费者协会的职能
包括：①向消费者提供消费信息和咨询服务；②参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；③就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映、查询，提出建议；④受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；⑤消费者投诉涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；⑥就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼；⑦对损害消费者合法
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权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
六、消费者权益争议的解决
1.消费者权益争议解决的方式
（1）双方协商和解。
（2）请求消费者协会调解。
（3）向有关行政部门申诉。
（4）仲裁。
（5）诉讼。
2.经营者的责任承担
（1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损
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害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。
（2）消费者在购买、使用商品或者接受服时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
（3）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。违法使用他人营业执照的经营者与营业执照的持有人对消费者的损失承担连带责任，受害消费者可以向其中任何一方提出赔偿要求。
（4）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务提供者追偿。
（5）消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法
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权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
遗嘱不经过公证有效吗_有效遗嘱需要具备哪些条件 http://s.yingle.com/w/mf/529468.html
关于加强国家重点建设项目及大型建设项目招标投标管理的通知 http://s.yingle.com/w/mf/529466.html
关于进行全国外商投资企业
http://s.yingle.com/w/mf/529465.html
转继承纠纷诉讼主体资格证据_继承法律关系和遗产的证据 http://s.yingle.com/w/mf/529463.html
深圳市建设局 http://s.yingle.com/w/mf/529460.html 市政府办公厅关于调整市机电设备招标投标领导小组的通知 http://s.yingle.com/w/mf/529458.html
何为继承权的接受和放弃_继承权接受和放弃的形式区别是什么 http://s.yingle.com/w/mf/529456.html
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最高人民法院关于金胜棒
http://s.yingle.com/w/mf/529426.html
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国家工商行政管理局
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最高人民法院关于稷山县关公洗煤厂与垣曲县晋海实业总公司 http://s.yingle.com/w/mf/529414.html
遗嘱生效的要件_法律规定的遗嘱形式有哪些 http://s.yingle.com/w/mf/529412.html
国家工商行政管理局关于重新发布《工业品买卖合同》等合同示范例2018最新本 http://s.yingle.com/w/mf/529411.html
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最高人民法院关于新疆生产建设兵团农七师131团农牧副产品经营
部
与
芜
湖
市
金
宝
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最高人民法院关于银行工作人员未按规定办理储户挂失造成储户损失银行是否承 http://s.yingle.com/w/mf/529405.html
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第四篇：消费者权益保护法
江南大学现代远程教育2014年上半年课程考试大作业
考试科目:《消费者权益保护法》
一、大作业题目（内容）：
一、简述消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能。（10分）
二、简述如何与经营者协商解决消费纠纷。（10分）
三、简述经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时应采取的补救措施。（10分）
四、试述侵害消费者权益的行为。（20分）
五、案例：1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。
1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。
请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？（50分）
第五篇：消费者权益保护法
第七章 消费者权益保护法
一、单选题
1、消费者在购买、使用商品和接受服务时
A 有权获得质量保障的公平交易的条件
B 有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为
C 有权拒绝经营着的强制交易行为D 有获得产品各项说明的要求E 有权拒绝经营者的搜查要求
2、经营者对消费者不得进行
A 侮辱、诽谤 B 搜查消费者的身体C 搜查消费者携带的物品 D 侵犯消费者的人身自由
E 侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由
3、经营者销售或者购买商品时，经营者
A 可给对方折扣B 给中间人佣金C 必须如实入帐
D 可给对方折扣，给中间人佣金的，必须如实入帐。接受折扣、佣金的经营者必须如实入帐
1、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A 生产B 生活C 生产和生活D 个人
2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。
A 必须B 不一定C 可以D 视具体情况
3、《消法》是（）实施的A 1993年10月31日B 1993年1月1日
C 1994年10月31日D 1994年1月1日
4、《消法》中，消费者的消费客体是（）。
A 生活消费B 商品C 服务D 商品和服务
5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。
A 15日B 30日C 60日D 90日
6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。
A 一倍以上三倍以下B 一倍以上五倍以下
C 一们以上十倍以下D 一倍以上三十倍以下
7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）
A 一倍B 二倍C 三倍D 五倍
8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A 一次B 二次C 三次D 四次
9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。
A 退回货款B 承担消费者支付的所有费用
C 赔礼道歉D 依法追究刑事责任
10、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
A 消费者协会B法院C 行业协会D 有关行政部门
11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》调整范围。
A 不属于B 属于C 部分属于D 部分不属于
12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。
A 行政机关B 行业协会C 社会团体D 群众组织
13、《消法》赋予消费者协会（）项职能。
A 七项B 五项C 九项D 十项
14、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。
A 生产者B 广告发布者C 经营者D 生产者广告发布者
15、解决消费纠纷可通过几条途径解决（）。
A 2条B 5条C 7条D 9条
16、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（）的意见和要求。
A 生产者B 服务者C销售者D 消费者
17、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在（）的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
A 共同的职责B 各自的职责
C 一定的职责D 大致的职责
18、人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（）受理，及时审理。
A 必须B 酌情C 可以D不予受理
19、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。
A 分立后企业B 合并后的企业C 变更后承受其权利义务的企业 其他的企业
20、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（）鉴定结论。
A 不能告知B 应当告知C可以告知D 酌情告知
21、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（）行为的发生。
A．人身安全 C.人身财产安全B.财产安全 D.生活安全
22、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（）
A．行政监督 C.舆论监督 B.社会监督 D.司法监督
23、保护消费者的合法权益是()共同责任
A.工商局和消协 C.全社会B.政府与消协助 D.社会团体
24、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受（）的监督。
A．政府 C.舆论 B.消费者 D.法院
二、多选题
1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）
A．支付医疗费 B.治疗期间的护理费 C.因误工减少的收入 D.抚养费
2、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）
A．责令改正 C.没收非法所得 B.警告 D.批评教育
3、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（）
A．丧葬费 B.死亡赔偿金 C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费 D.医疗费
4、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）
A．履行约定 B.退回预会款
C.承担预付款的利息 D.承担消费者必须支付的合理费用
5、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担()民事责任
A.修理、重作、更换、退货、补足数量 B.退还货款
C.支付服务费 D.赔偿损失
6、经营者与消费者进行交易,应当遵循()的原则
A.自愿 B.平等 C.公平D.诚实信用
7、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利。
A 人身B 财产安全C 名誉D 生命健康
8、消费者与经营者进行交易，享有（）的权利
A 知悉真实情况B 自主选择C 公平交易D 获得赔偿
9、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。
A 比较B 鉴别C 挑选D 强迫交易
10、保护消费者合法权益的法律有（）。
A《消法》 B《产品质量法》 C《食品卫生法》 D《广告法》
11、消费的方式包括（）。
A 购买内品B 使用商品C 接受服务D 提供服务
12、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（）。
A 商品的购买者B 商品的使用者
C 服务的接受者D 因偶然原因在事故现场受到损害的其他人
13、消费者的人格尊严权主要包括（）。
A 姓名权B 荣誉权C 肖像权D 求偿权
14、《消法》规定的消费者包括（）。
A 所有消费的人B 进行生活消费的单位
C 公民个人D 进行生产消费的单位
15、“三包”具体包括（）
A 包换B 包修C 包退D 包赔损失
16、各级人民政府应当加强领导，（）有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。
A 组织B 协调C 督促D 检查
17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题的意见，及时调查处理。
A 交易行为B 商品质量C 服务质量D 服务态度
18、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。
A 了解B 反映C 查询D 提出建议
19、消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以（）。
A 通报B 警告C 揭露D 批评
20、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）
A 分析B 调查C 调解D 行政处罚
21、消费者协会是对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
A．生产 B环境 C商品 D服务
22、消费者组织不得（）
A．从事商品经营 B进行营利性服务
C．以牟利为目的向社会推荐商品和服务 D开展宣传活动
答案：
23、广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。
A．真实名称 B地址 C申诉 D价格
答案
24、解决争议的方式有（）
A．和解 B调解 C申诉 D仲裁
三、判断题（正确的在括号里划“√ ”，错误的在括号里划“×”）
1、经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万以下的罚款。（）
2、经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。（）
3、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》（）
4、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失（）
5、消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消法》保护。（）
6、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。（）
7、消费者享有自主选择商品或服务的权利。（）
8、商店提供商品应当明码标价（）
答案：（）
9、《消法》规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。（）
答案：（）
10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）
11、租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明自已的真实名称和标记。（）答案：（）
12、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）
13、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。（）答案：（）
14、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。（）
15、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。（）
16、各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。（）
17、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。（）
18、消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，只能 向销售者要求赔偿。（）
19、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。（）
20、人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。（）
答案：（）
四、简答题
1、《消法》中规定消费者享有哪些基本原则？
2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径有哪些？
3、简答消费者行使监督权的几种形式？
4、哪些行为属于侵犯消费者人权的行为？
五、案例1、2000年3月15日，徐某一家到某摄影公司拍照，在交了照相费及化妆费1275元后，共拍了10张照片，数日后徐某来取照片，却被告知：只有一张全家福照片，其余9张因技术问题全部报废，徐某要求摄影公司赔偿损失。该案应如何解决？依据是什么？
2、消费者何某在广联百货商场购买了一台价值3700元的彩色电视机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能使用，何某到原购买地点要求退货，但此时广联百货商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。何某即要求胜大百货公司对此事负责，胜大百货公司以广联的事与自已无关为由拒绝。该案应如何处理？依据是什么？
3、消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，到商场要求退货该商场无理拒绝。该商场违反了什么法律规定？工商行政管理部门应如何处理？
4、2002年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理，马某被罚款100元，并赔偿周某50元，后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿3天，并罚款1000元，有没有法律依据？
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