售后服务承诺和 优惠条件

第一篇：售后服务承诺和 优惠条件

售后服务承诺和优惠条件

为了体现我公司“质量第一、顾客第一”的服务宗旨，我们为顾客提供长期的技术支持和全方位的服务。我代表 南通华为电力设备有限公司 对服务内容做如下承诺：

1、技术咨询：为顾客解答设备在安装、调试、使用、维护过程中遇到的各种技术问题。

2、技术培训：我公司负责设备投运前的调试工程，提供免费培训一次，培训内容为设备运行的操作及日常维护，由专业人员进行培训。可根据用户需求进行现场技术培训或集中理论培训。

3、安装指导服务：当顾客在安装时遇到问题，我们将派专业技术人员到现场进行指导安装。

4、定期电话巡访上门回访：每年对用户进行两次电话巡访（上半年、下半年各一次），上门回访一次；重点工程每季度电话巡访一次，全年上门回访两次，随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题，及时帮助用户解决故障，保障设备的正常运行。

5、技术资料的提供：及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。

6、备品备件的供应：为保证设备长年的正常运行，解除用户的后顾之忧，我公司长期为用户提供维修设备所用的备品备件。属保修范围内的设备我公司免费提供所需设备的备品备件，非保修范围内的备品备件我公司将以优惠的价格向用户提供。

7、响应速度：接到需方反映的质量问题信息后，在2小时之内作出答复，24小时派出服务人员到达现场。做到用户对质量不满意，服务不停止。

8、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。

第二篇：售后服务和优惠承诺书

售后服务和优惠承诺书

*********: 我公司有幸参与**市地方税务楼招待楼装饰工程的投标，为显示我公司的整体实力和水平，体现我公司对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺：

一、质量

本工程质量目标：合格。

我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。

二、工期：

本工程投标工期为38个日历天。

三、工程保修：

严格执行国家有关规定的标准。

四、安全

严格按照国家现行的安全检查标准（JGJ59—99）及《湖北省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。

按施工组织设计中《安全保证措施》组织实施。

五、验收方式

工程竣工后，乙方应在工程竣工验收前五天，向甲方提交竣工验收报告和以下资料一套。

1、增、减设计变更的文件和工程协商记录；

2、外购材料及配套用品的合格证；

3、隐蔽工程和单项工程验收记录等有关资料；

4、甲、乙双方自检工程质量表。

甲方在收到乙方竣工验收报告及相关资料两天内，应与乙方联合邀请质量监督部门进行验收。如甲方无正当理由不组织验收，且又提不出修改意见，乙方可视为竣工验收报告已被甲方批准，可按期请质监部门验收。

工程未经质监部门验收、甲方提前使用或擅自动用，由此而发生的质量或其他问题，由甲方承担。

竣工工程质量应达到国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件。

竣工工程质量和消防若验收不合格，乙方应按室内质量监督部门和消防管理部门提出的要求进行返工、修改，直到达到全国室内装饰质量标准和消防标准。并承担返工、修改所发生的费用。

六、与业主等部门的配合

施工期间，本着对业主负责，公司将努力协调好与业主、监理等部门的关系，服从管理，协调一致，诚信合作，严格信守合同。坚决不转包、不分包工程项目，若涉及有关专业化施工项目，符合转包条件的，经贵单位同意后，我公司将给予积极配合。

七、优惠条件

为显示公司整体实力，充分发挥公司的施工技术水平，为建设单位的发展作出我公司应有的贡献，公司特作以下优惠条件承诺：

1、工程付款办法，在保证工程顺利进展的前提下，充分尊重业主的意见。

2、所有保修项目的保修期在执行国家规定的基础上，视建设单位要求，可延期。

八、响应招标文件中提出的其它相关条款。

我公司一旦中标，将严格遵守招标文件中所列合同的主要条款，认真执行《合同法》和《工程建设合同》，信守合同。按照国家现行的施工规范及验收标准，精心组织施工，在投标承诺的工期内完成建设任务，确保工程质量达到投标承诺的质量等级，杜绝安全事故的发生。严格按国家规定进行质量保修。否则，愿承担违约责任。

承诺单位：

有限责任公司

法定代表人：

****年**月**日

质 量 保 证 措 施

一、本工程质量目标：合格。

工程中标后，在合同工期内竣工后，经有关单位组织验收，若因我公司原因导致本工程达不到合格的，无条件重新整改。

二、工程质量保证措施：

根据我公司质量管理手册，工程质量全过程质量保证体系。在施工过程中采用科学管理，大力推广应用科学成果，严格按施工规范和操作规范进行施工，组织合理的施工程序，确保本工程优质高速的完成。

1、强化施工组织，优选施工队伍

为保证合同要求，保质保期的完成施工任务，本工程由公司总经理亲自挂帅，项目经理与公司签订质量达到优良的经济奖罚合同，全面负责工程质量、进度以及安全文明施工，参加甲方监理单位组织的例会以及市各级质监部门的质量、安全等检查。建立公司和项目经理的质量检查组织机构，配备专职检查人员。

2、建立和健全全面质量管理体系

推行全面质量管理体系，由主要班组组成全面质量管理小组，确定施工阶段的分项工程质量目标，以克服质量通病为主攻的主要方向，积极开展QC小组活动。

建立四个层次的质量管理网络，由技术总负责人牵头，实行生产班组自检，质检员复检，质检科和安全科定期抽检的质量检查体系和检查程序，做到任何一道工序未达到质量标准，不得进行下道工序。

3、施工前的质量保证措施

（1）、了解工程项目质量保证协议。

（2）、工程项目质量管理领导小组组织有关职能部门进行设计图纸会审。

（3）、按施工组织设计编制详细分部分项施工技术方案，认真做好各项准备工作。

（4）、对关键的分项工程，确定采用的施工工艺技术和施工方法。

（5）、进行必要的工艺试验，新工艺、新材料的试验验证。（6）、按工程质量特征要求，选择相应设备，配备必要的测试仪器并进行验证。

4、材料质量的控制措施

（1）、掌握材料信息、优选供货厂家

掌握材料质量、价格、供货能力信息，选择几家质优价格合理的厂家，与业主、监理工程师考察确定。

（2）、合理组织材料供应

合理科学的组织材料采购、加工、运输、储备、建立严密的计划调度体系，加快材料周转，减少材料的占用量，按质、按量如期满足施工需要。（3）、合理的组织使用材料，减少材料损失。（4）、加强材料检查验收，严把材料质量关。

a、对工程主要材料，进场时必须具备正式的出厂合格证，进场后进行现场取样自检。

b、各种成品、半成品，必须具有厂家批号和出厂合格证。c、凡标志不清，或认为质量有问题的材料，均应进行抽检。

d、新材料的应用，必须通过试验和鉴定，代用材料必须通过计算和论证，应经设计单位同意。

5、施工过程中的质量保证措施。（1）、落实现场质量责任制

对全现场进行明确的责任区域划分，建立与经济挂钩的奖罚制度，对原材料进行合理管理，以确保其可追溯性。

（2）、贯彻并加强工艺纪律的管理

确定贯彻工艺纪律的标准，制订工艺纪律检查与评定方法。

（3）、在施工现场，推行定置管理，优化人流物流以提高工效保证质量，作好生产组织管理工作，进行均衡生产。

（4）、严格执行技术交底制度，实行技术“三交底”，分项工程，未经交底不得施工。

6、施工阶段的质量控制措施

加强施工项目的质量控制，明确各施工阶段的控制的重点，把各施工项目分为事前控制、事中控制和事后控制。

（1）、事前质量的控制措施

a、审查施工方案的合理性、可行性、技术先进性。b、检查物质准备情况，包括建筑材料、施工机具生产工艺设备等。

c、落实组织准备，包括项目的组织机构，施工队伍确定，施工进场人员的教育情况。

d、检查施工现场准备情况包括：控制网、水准点有关试验和试制情况是否满足施工要求。

（2）、事中的质量控制措施

事中质量控制的策略是全面控制施工过程，重点控制工序质量。具体的措施是：工序交接有检查、分部分项完成后，经检查验收后，方可进行下一工程施工，质量预控有对策，施工项目有方案，技术措施有交底，图纸会审有纪录、配制材料有试验，隐蔽工程有验收，计量器具校正有复核，设计变更有手续，钢筋代换要符合规范规定，质量处理有复查，成品保护有措施，行使质控有否决权，质量文件有档案。

（3）、事后质量控制措施

a、按规定的质量评定标准和办法，对完成的分部分项工程进行质量评定、制订改进、提高措施。

b、检查施工纪录、资料是否齐全、符合要求。c、施工的残余物应清理干净，运离现场。

7、质量管理奖惩制度

根据公司的质量管理规定及有关的质量管理条例，拟定质量管理奖惩制度。

（1）、质量检查评定，分班组、工序及分项工程按照建设训《建设工程检验评定标准》的要求进行评定。

（2）、各班组所完成的分项工程，实测合格率不得小于90%，检查项目优良率不得小于50%，保证项目必须符合有关标准的要求，（3）、质量奖励：分项工程评为优良的给该分项工程的20%奖励，评为合格的给该分项工程的10%的罚款。

有限责任公司

法定代表人：

二OO七年十二月十八日

工 期 保 证 措 施

一、工期：

本工程投标工期为30个日历天。

若因我公司原因导致工期延误的，我公司愿接受工程总造价0.5%的经济处罚。

二、工期保证措施：

（一）、从管理制度上保证

1、落实岗位责任制，明确从项目经理到各级管理人员工作职责、权限和义务，相互协商、相互配合，及时解决问题。

2、加强技术交底和技术负责制，全部施工工序均由相关技术人员组织技术交底，施工过程中的技术员、质安员、工长认真复核，尤其对测量定位、原材料质量、配合比等严格把关，及时做好隐蔽工程验收工作，以保证工程顺序进行。

3、加强技术培训工作，全体人员均应接受进场教育和必要的培训，达到每个员工均可熟练操作，从而达到提高工效之目的。

4、严格奖罚制度，以分部分项工程工期控制点为依据实施奖罚，以提高员工的生产积极性。

5、建立领导值班制度，以适应工地快节奏、满负荷、日夜均衡作业的需要。

6、坚持质量“三检制”，防止因质量问题而返工，影响工期。

7、落实和执行《工程项目 施工管理制度》，以保证管理严格、科学、有计划，从而达到如期完工的目的。

（二）、从施工组织上保证

1、均衡组织施工，加强各队伍间的组织和协调工作，同时尽可能的使多数工序提前，见缝插针，以加快施工进度。

2、加强计划和调度，认真编排月进度计划、旬进度计划、三日作业计划，合理的进行生产调度，从人力、资金、物资上充分保证计划的实现。

3、做好机械设备的维修和保养工作，使之始终处于完好状态，防止施工时出现故障，并因此延误工期。

4、加强材料的保管和采购工作，保证工期顺利进行。

5、做好资金平衡工作，保证工期顺利进行。

（三）、从技术措施上保证

1、认真编制好施工组织计划，使之真正发挥对施工的指导作用，同时做好其他技术准备工作。

2、认真学习图纸，做好图纸会审工作，施工中随时与设计单位联系，及时解决图纸问题。

3、加大施工的科技含量，采用先进的施工工艺，提高工效。

4、科学合理地提出个性图纸建议，以提高工效。

5、认真贯彻执行各项技术质量管理制度，以按部就班，有组织的履行进度计划。

6、做好冬雨季施工准备工作。

（四）、工期奖罚制度

根据本工程工期的要求，结合公司有关制度的规定，对本工程工期的施工进度拟定如下奖罚制度：

1、以分项工程为工期控制点，按分部工程和楼层为工期控制重点，以单位工程竣工日期为控制目标，对作业班组进行奖罚。

2、各作业班组承担的各分项工程必须在拟定的期限内完成，处于关键线路上的分项工程每提前一天奖励施工班组200元，反之则罚款200元，非关键线路上的工程每提前一天奖励施工组80元，反之则罚款80元。

3、奖罚结算：按工程进度每层完成进行奖罚兑现结算。

4、建立信息管理系统，控制和及时调整施工进度计划，确保工程如期竣工。

在施工进度计划的实施过程中，由于各种因素的影响常给打乱原始进度计划的安排，而出现进度偏差。因此，项目经理必须定期的经常地对施工进度进行检查，并分析进度偏差产生的原因，为施工进度计划的调整提出必要的信息。

————装饰有限公司

法定代表人：

****年**月**日

第三篇：售后服务和优惠承诺书

声 明

我公司在过去三年内，参加招投标活动及经营活动中，无任何重大违法行为，无不良记录。

深圳中建消防器材工程有限公司

二〇一一年八月六日

公司简介

深圳中建消防器材工程有限公司是中国中建总公司深圳中建股份有限公司的与香港利时达威投资有限公司，于一九九二年成立的具有法人资格的中外合资企业。

深圳中建消防器材工程有限公司承接各类建筑的消防设计安装工程，是以消防专业为特长的专业安装施工企业。目前公司已成为技术力量雄厚、各类专业人员配备完善，素质优良,严格按照ISO质量管理体系进行有效管理和经济实力比较强的专业消防设计安装工程公司。

同时，深圳中建消防器材工程有限公司自1993年起就成为日本最大、历史最悠久的能美防灾株式会社的代理。根据各类用户需求，公司全方位提供消防领域内各类诸如火灾自动报警系统、水灭火器材、气体及泡沫灭火设备和隧道、船舶等特种规格的消防器材及设备，并为用户提供相关的技术咨询和操作人员的培训。

公司下设设计技术部、器材部、经营部、工程部、工程维修部、计财部、办公室和施工队等部门，并且在深圳设有常用零配件仓库，备有足量的常用备品，为系统的维修保养工作提供了便利，为建筑物二次装修在工期上提供了保证

公司自成立以来，在社会各界的关心支持下，通过公司全体员工的积极努力，取得了可喜的成绩，赢得了社会信誉和广大客户的好评。其中，为东海大厦、深南花园、东康花园、桃源村二期等工程项目进行了消防设施的施工安装服务，为振业大厦、南方大厦、欢乐谷、茂名30万吨乙烯工厂等客户近百个项目提供了优质的能美火灾自动报警设备，累积了丰富的现场施工及管理经验。

公司经营的理念是：用户至上、服务第一、用户满意；公司本着“质量100%保证，技术服务100%到位”的企业精神，以优质工程和良好的信誉取信于社会，取信于用户。公司愿与社会各界密切合作，继续提供优良的工程和优质的服务，为消防事业的发展贡献力量。

售后服务和优惠承诺书

我公司有幸参与南油天安工业区一、二座厂房消防设施设备整改工程的投标，为显示我公司的整体实力和水平，体现我公司对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺：

一、质量

本工程质量目标：合格。

我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。

二、工期：

本工程投标工期为45个日历天。

三、工程保修：

严格执行国家有关规定的标准，本工程保修期为自竣工验收合格之日起一年。

四、安全

严格按照国家现行的安全检查标准（JGJ59-99）及《广东省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。按施工组织设计中《安全保证措施》组织实施。

五、验收方式

工程竣工后，乙方应在工程竣工验收前五天，向甲方提交竣工验收报告和以下资料一套。

1、外购材料及配套服务器的合格证；

2、隐蔽工程和单项工程验收记录等有关资料；

3、甲、乙自检工程质量表。

4、甲方收到乙方竣工验收报告及相关资料两天内，应组织内部人员与乙方联合进行验收。如甲方无正当理由不组织验收，且又提不出修改意见，乙方可视为竣工验收报告已被甲方批准。

5、工程未经验收、甲方提前使用或擅自动用，由此而发生的质量或其他问题，由甲方承担。

6、经甲方组织内部人员与乙方联合验收完后，双方认为工程符合甲方使用要求及标准，即视为验收合格，本工程项目乙方不负责消防监管部门的验收。

六、与业主等部门的配合施工期间，本着对业主负责，公司将努力协调好与业主、监理等部门的关系，服从管理，协调一致，诚信合作，严格信守合同。坚决不转包、不分包工程项目，若涉及有关专业化施工项目，符合转包条件的，经贵单位同意后，我公司将给予积极配合。

七、优惠条件

1、为显示公司整体实力，充分发挥公司的施工技术水平，为建设单位的发展作出我公司应有的贡献，公司特作以下优惠条件承诺：

2、工程付款办法，在保证工程顺利进展的前提下，充分尊重业主的意见。

所有保修项目的保修期在执行国家规定的基础上，视建设单位要求，可延期。

3、响应招标文件中提出的其它相关条款。

4、我公司一旦中标，将严格遵守招标文件中所列合同的主要条款，认真执行《合同法》和《工程建设合同》，信守合同。按照国家现行的施工规范及验收标准，精心组织施工，在投标承诺的工期内完成建设任务，确保工程质量达到投标承诺的质量等级，杜绝安全事故的发生。严格按国家规定进行质量保修。否则，愿承担违约责任。

八、售后服务承诺

为用户提供优质的售前、售中和售后服务是本公司一贯坚持的宗旨。

1、设备安装方面：编制安装与验收标准报业主审查、确认；严格按安装与验收标准进行安装检验并做好安装质量记录。

2、在配合调试方面：派遣高素质有丰富实践经验的技术人员到现场与业主一起严格按调试手册进行现场测试及调试（包括联合调试），并做好测试和调试记录；对于在现场测试和调试过程中发现的任何不符合用户要求的产品或部件，在规定时间内免费维修或更换。

3、在培训方面：对所有参加技术服务和售后服务的人员进行严格的挑选和培训，只有高素质且具有丰富服务经验的人员才有资格进入服务队伍。

4、在技术支持方面：无偿提供必要的技术文件和适当的工作条件，开展的技术服务和售后服务工作严格按事先制订并经业主审核、确认的工程进度表或计划进行。开展技术服务和售后服务时配备合适、适用的书面材料以指导各项服务工作的开展。加强与业主、设计院、监理及安装单位的联系和沟通，做好衔接工作。在售后服务方面：我方对设备在质保期（一年）内免费保修。保修期满之后，我方仍可根据用户要求提供价格优惠的维护。我方对用户的维护要求在24小时内作出响应，一般故障48小时内保证恢复正常运作。如果用户在系统联调过程中需要进一步的技术细节，我方无条件提供。

第四篇：技术支持和售后服务承诺

技术支持和售后服务承诺

如果我司有幸能够中标，我司将竭尽全力做好本项工作，并保证植物的存活率。

一、苗木的养护管理(一)、草坪的管养

草坪一级管养的标准是目的草种生长旺盛，呈勃勃生机，草坪整齐雅观，四季常绿，覆盖率达 98%以上，杂草率低于 3%，无坑洼和积水。

1、生长势：生长势强，生长量超过该草种该规格的平均年生长量，生机勃勃，叶色浓绿，无枯黄叶。

2、修剪：考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，边缘整齐。高度控制在：台湾草 5厘米以下，大叶油草、假俭草、沿阶草10厘米以下。

3、灌溉、施肥：根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，肥料的施用方法和用量科学，防止过量或不均匀引起肥伤。在雨水缺少的季节，每天的淋水量稍大于该草种该规格的蒸腾量，使含水量保持在：砂土为 3-6%，砂壤土为 6-12%，壤土为 12-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土为 4.5-6%，砂壤土为9-12%，壤土为 18-23%，粘土为 22-23%：需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：砂土为 3-4.5%，砂壤土为 6-9%，壤土为 12-18%，粘土为 21-22%。特别在 10-2月份要勤淋水多施肥，适当进行根外追肥，使草坪保持优良的长势度过干旱的秋、冬季。

4、除杂草：经常除杂草，使纯草坪和混合草坪的目的草种纯度达97%，新接管的绿地要求半年内达标。

5、填平坑洼：及时填平坑洼，使草坪内无坑洼积水，平整雅观。

6、补植：对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植，使草坪保持完整，无裸露地。补植要补与原草坪相同的草种，适当密植，补植后加强保养，保证一个月内覆盖率达98%。

7、病虫害防治：及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般在晚上进行喷药；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准，发生病虫害最严重的危害率在 5%以下。(二)、灌木和花卉管养

灌木和花卉一级管养的标准是生长旺盛，花繁叶茂，造型美观修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意，产出精品。

1、生长势：生长势强，生长量达到该种类该规格的平均年生长量；树叶健壮，枝多叶茂，叶色鲜艳，下部不光秃，无枯枝残叶，植株基本整齐，花卉适时开花，花多色艳，常年开花植物一年四季鲜花盛开，花坛轮廓完美，无残缺，绿篱无断层。

2、修剪：考虑每种植物的生长发育特点，既造型美观又能适时开花，花多色艳：花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪，以免将花芽剪除，花谢后及时剪掉残花老枝，常年开花植物要有目的地培养花枝，使四季有花。绿篱和花坛整形效果要与周围协调，增强园林美化效果，精雕细刻，产出精品。

3、灌溉、施肥：根据植物的生长和开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季节，每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸腾量，使含水量保持在：砂土为 3-6%，砂壤土为 6-10%，壤土为12-23%，粘土为22-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土为个 4.5-6%，砂壤土为9-12%，壤土为 18-23%，粘土为 22-23%；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：砂土为3.0-4.5%，砂壤土为 6-9%，壤土为12-18%，粘土为21-22%。一般在每年春、秋季重点施肥 2-3次，勒杜鹃等花灌木要适当控水，以促进花芽分化，花芽分化后必须适当追施磷、钾肥以使花多色艳花期长。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施要先挖穴或开沟，施肥后要回填土、踏实、淋足水、找平。一般可结合除草松土进行施肥。

4、除杂草：经常除杂草和松土，除杂松土要保护根系，不能伤根及造成根系裸露，更不能造成黄土裸露。

5、补植、改植：及时清理死苗，一周内补植同原来的种类并力求规格与原来植株接近，以保证优良的景观效果。补植要按照种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率达98%以上。对已呈老化或明显与环境不协调的灌木和花卉及时进行改植。

6、病虫害防治：及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染，用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行，药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫害，最严重的危害率在5%以下。(三)、乔木管养

乔木一级管养的标准是生长旺盛，枝叶健壮，树形美观。行道树下缘线整齐，修剪适度，干直冠美，无死树缺株，无枯枝残叶，景观效果优良。

1、生长势：生长势强，生长量超过该树种该规格平均年生长量：枝多叶茂，叶色鲜艳，无枯枝残叶。

2、修剪：考虑每种树的生长特点如萌芽期、花期等，出棕榈科植物外，其它乔木一般在叶芽和花芽分化前进行修剪，避免把叶芽和花芽剪掉，使花乔木花繁叶茂，乔木整形效果要与周围环境协调，以增强园林美化效果，行道树修剪要保证树冠完整美观，主侧枝分布均匀和数量适宜，内膛不空又通风透光，并根据不同路段情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控制在 10-17米之间，注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌；单位附属绿地内种植的树木的枝叶伸向城市公共道路或他人物业范围内的，要及时修剪；修剪时按操作规程进行，尽量减小伤口，剪口要平，不能留有树钉；荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝和干枯枝叶要及时剪除。

3、灌溉、施肥：根据不同生长季节的天气情况、不同植物种类和不同树龄适当淋水，并要求在每年的春、秋季重点施肥 2-3次。施肥量根据树木的种类和生长情况而定，种植三年以内的乔木和树穴有植被的乔木要适当增加施肥量和次数。肥料要埋施，先打穴或开沟。施肥后要回填土、踏实、淋足水，找平，切忌肥料裸露。乔木施肥穴的规格一般为 30×30×40厘米，挖沟的规格为 30×40厘米。挖穴或开沟的位臵一般是树冠外缘的投线影（行道树除外）每株树挖对称的两穴或四穴。

4、补植、改植：及时清理死树，要求在两周内补植回原来的树种并力求规格与原有的植株接近；以保证优良的景观效果。补植要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率达95%以上，对已呈老化或明显与环境不协调的灌木和花卉及时进行改植。

二、保活养护管理措施

施工完成后即进行竣工验收，并开始计算养护期。

绿化养护管理：内行的技术工人将抓好浇灌、松土、培土、除杂草、防治病虫害和维护防损等日常工作，采取积极措施满足植物生长的要求，防止绿地系统内部及外部因素对植物的侵害；及时清理生长不良的苗木并进行补植，以保证绿化效果的充分发挥。在养护过程中，视其生产情况进行追肥，施肥时，应保证肥料的数量及质量，做到撒散均匀，施后淋水，并掌握勤施薄施，头轻尾重的原则。养护期间，还应视需要采用高效低毒无污染的杀虫剂，杀菌剂进行病虫害防治。

三、对养护管理的综合方案及计划

一月份：

做好本的绿地养护工作计划安排，包括药剂、肥料、机具设备等材料的采购及损坏草坪的补种，对地被植物割去已枯黄的地上病枯枝。

二月份：

加强早春草坪的管理，检查草坪萌芽芽返青情况。本月正是春节前后，公共绿地游人量多，为使地被早春正常生长，要做好地被的保护管理工作，以减少损失。进行乔、灌木绿篱的冬季修剪，剪去病枯枝。

三月份： 全面检查草坪土壤的平整状况，对草坪的低洼处适当增添薄层肥铺平，如发现有成片空秃的质量差的草坪，要及时补种。随气温回升，一些虫害开始活动，如蚜虫、地老虎等注意防治。如施春肥，促进地被花蕾的形成和发育。本月是临安的雨季，注意做好绿地排涝工作。

四月份：

绿地进行迅速生长阶段应设臵明显标志，防止过度踩踏，损伤嫩芽，开始第一次剪草。由于该季节草坪长势较快，应增施一次含氮肥料，来满足草坪生长需要。春季杂草生长比较快，要及时喷洒除草剂。此月份是防治病虫害的最佳季节，应喷洒石硫合剂等药物，杀灭或防治病虫害的发生。加强地被植物的管护，及时清理枯枝残株。对杜鹃等地被植物进行磷酸二氢钾和矾肥水施肥，改善土壤ph值，防止黄化。

五月份：

本月是廊坊市的干旱季，应继续注意抗旱。本月是草坪植物进入旺盛生长时期，因此要及时修剪，对修剪间隔天数不做硬性规定，视实际情况而定。加强地被植物病虫害防治工作，要进行防旱浇水，中耕除草、苗木扶正、剥芽等工作，对早春开花的灌木进行整形修剪。

六月份：

地被进入夏季养护管理阶段，应加强杜鹃花等春花木本地被施花后肥，为孕育明年的花蕾做准备。采集春花种粒，去谢花，保持地被群落的观赏效果。注意蚜虫、红蜘蛛的发生量，及时打药杀灭。对绿篱进行生长季修剪，继续剥芽，剔除草坪杂草，对高大苗木进行扶架及树冠的修剪工作。

七月份：

重点是进行常规修剪，继续使用除莠剂，对草坪中的恶性杂草进行防除。对绿地结合浇水施肥，增加喷雾次数，提高空气湿度，减少叶子莠蔫。搞好防高温工作。继续防治蚜虫、红蜘蛛和植物病害工作。

八月份：

草坪管理同七月份，本月是使用除莠剂和氨肥的最后月份，剪草间隔时间长，留草高度升高2－3cm。本月要加强土壤和空气的管理，经常浇水和喷水，及时清理谢花。

九月份：

草坪养护同八月份，施完全肥或磷质肥料以促进草坪草根群强大，增加其抗病力和越冬能力，对秋花地被进行施肥，继续防治蚜虫等病虫害工作。

十月份：

使用杀虫剂，对地被进行整理，去除长枝、竖向枝，加大覆盖面积。十一月份：

对苗木进行整形修剪，进行越冬防寒，清除积草和秋季落叶、枯枝，做好机具保养和检修，安排专业队伍培训，提高养护人员的业务素质和水平。

十二月份：

继续对苗木进行修剪，做好全年工作总结，制定第二年养护工作计划。

草坪的养护管理

种植施工完成后，一般经过1－2周的养护就可长成丰满的草坪。草坪长成后，还要进行经常性的养护管理，才能保证草坪景观长久地持续下去。草坪的养护管理工作主要包括：灌水、施肥、修剪、除杂草等环节。

四、绿地苗木的应急补救措施、加强栽培管理，增植树木抗寒能力。在生长期适时适量施肥、灌水，促进树木健壮生长，使树体内积累较多的营养物质与糖分，可以增强树体的抗寒能力。但秋季必须尽早停止施肥，以免徒长，枝梢来不及木质化，反受冻害。、保护根颈和根系。灌冬水之后在根颈处堆土防寒很有效果，一般堆土20－30厘米高并堆实。

3、包裹。入冬前用稻草或草绳将不耐寒树木的主干包起来，包裹高度1.5米或包至分枝处。、涂白。用石灰水加盐或石硫合剂对主干涂白，可反射阳光，减少树干对太阳国辐射热的吸收，降低树体昼夜温差，避免树干冻裂。还可杀死在树皮内越冬的害虫。涂白要均匀，不可漏涂，一条干道上的树木或成群成片树木，涂白高度要一致。

5、搭风障。对新引进树种或矮小的花灌木，在主风侧可搭塑料防

五、工程回访与保修

公司已建立信息反馈制度，及时收集业主意见，工程竣工后，我公司派专人收集意见，做好后期服务工作。

1、承诺服务

公司始终坚持“守信、保质、薄利、重义”的经营原则，奉行“质量优良、技术先进、服务上乘、信誉良好”的经营宗旨。

2、维护服务及时、周到

本工程交付建设单位使用后，在两年管护期内，我公司将每季度一次，主动登门征求建设方的意见，如果发现质量问题，定将及时处理。管护期结束，验收时，苗木成活率达到100%。如果管护期已超过，只要通知我司，我们一定积极配合解决，让业主满意。

第五篇：售后服务内容和承诺

售后服务方案

我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。

通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。

公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。

我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。

一：提供货物“三包”

在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。

为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：

1)说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品； 2)对货物商标、型号和编号；

3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；

4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明； 5)三包凭证包括以下内容：  货物的名称、商标、型号；  货物出厂编号或批号；  货物商地；

 供货商单位名称、邮政编码、联系电话；  安装调试日期；

 修理单位名称、地址、电话及邮政编码；

 维修记录，包括送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。

6)我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理者应当承担以下责任和义务：

（1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

（2）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

（3）维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

（5）接受生产商、供应商的监督和检查；

（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；

（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询

二：“三包”期间保修承诺

1、保修承诺 1)服务期限

从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为4小时。2)服务费用

质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。

保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。3)保修联系方式

为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。

2、服务响应时间

我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。

在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周六天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在1个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。

质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。

质保期内，我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7*24*4小时现场更换服务，并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。

3、维护保养服务

保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。

我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。

4、制造商售后服务

我们承诺设置维修专线，积极热情响应此项目的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。

我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。三“三包”之后保修服务

1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。

2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。

3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况

为了确保系统的施工、验收顺利，给业主提供必要的协助是我司的一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。

我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。

本公司将根据业主的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。

我司将针对本系统项目的应用情况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于软件的升级，我公司将免费提供，硬件系统的升级也采取成本式服务。

由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本系统工程列为本公司的应急处理项目，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。

在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期巡检制度，为系统提供每季度一次的检修。

在验收后，所有硬件设备及产品均提供1年以上的无偿保修服务，如果有设备供货厂家提供的设备保修超过1年时间标准，我们将按照厂家时间予以延长。

投标单位名称(盖章)：义乌东升网络科技有限公司。

授权代表签字：

日期：