公路局房产设施管理制度

第一篇：公路局房产设施管理制度

文章标题：公路局房产设施管理制度

为加强我局房产设施的管理，明晰产权，明确责任，降耗节支，盘活资产，最大限度地延长使用寿命，维护干部职工正常的生产、生活秩序，保障职工的合法权益，建设文明社区，特制订房产设施管理制度。

一、公用房产设施

（一）公用房产设施范围

局机关大院地面以上所有设

施；住宅区内的换热站、变电室、传达室、厕所、公共围墙、绿地、室外管线、道路等房产设施；养路费征稽办办公楼、停车场、仓库、未售出的商住房、厕所等公用部分的地面以上所有设施；大桥收费站办公区、收费区地面以上所有设施，沥青库办公和生产区地面以上所有设施；各养护分站地面以上所有设施；原养鸡场、葛针园苗圃场地及地面以上所有附属物；属于公路局的其他房产设施等。

（二）公用房产设施的管理与分工

全局干部职工都有管理和维护公路局公用房产设施的义务，为职工提供良好的工作和生产环境，保证公路事业健康发展。

1、公用房产设施按照“谁使用，谁管理，谁维护”的原则，统一管理，责任包干。做到设施完整，功能齐全，清洁卫生，使用有效。凡因管理不善造成人为损坏、丢失、污染等后果者，一律由责任人负责修复、赔偿。责任单位：各科室、单位；监督单位：局行政科。

2、空余房产的管理：为盘活资产，增加效益，空余房产、地产，经局长办公会研究，可根据市场价实行对外租赁，避免资源浪费。对无使用和保存价值的废旧设施、设备、材料等，必须经过专门工作小组鉴定，报局长办公会研究批准后，按照市场价格，由公路局组成专门工作小组，公开招标，统一拍卖。严禁个人私自处理各种报废物品，否则由当事人退还所卖物品并加倍予以处罚。责任单位：行政科、财务审计科。

二、个人房产设施

根据国家现行房产管理制度规定，个人房产设施管理与维修的责任，一律由住户本人自行承担。

1、个人承担的维修范围：个人住房及住房内的各种设施（含底层有小院住户的围墙以内的地面附属物）；地下室及其设施；独用的储藏室及其设施；水、电、煤气表（含）以内的管、线及其有关设施；室内除共用部分以外的暖气管道、散热器、阀门及其有关设施。以上个人住房及其设施的维修，在公路局人员和时间允许的情况下，可请求帮助，xiexiebang.com-http://www.xiexiebang.com/但所需材料费用由住户个人承担。

2、公路局承担的维修范围：水、电、煤气、暖气等计量器具（不含）以外的主管（线）及共用管线；下水道室内垂直部分的主管道及室外管道；楼房（含底层有小院住户的围墙以外的地面附属物）以外的散水、道路、绿地、场地、落水管、避雷针、化粪池、排水沟、路灯、公共围墙及其它公用设施。

三、有关规定

1、楼梯道等公共部分的管理，由使用和受益者共同承担并负责卫生保洁、秩序维护等义务。楼梯道和个人围墙以外不得长期停放和堆放各种物品，楼外及个人围墙以外的场地由局统一规划和绿化，不得私自种植树木、蔬菜和花草。否则将予以清除，所需费用由当事人承担。

2、在本局家属院居住的职工，必须服从公路局的统一管理，严格遵守各项管理制度，自觉爱护公共设施，维护公共秩序，积极配合管理人员抄表、维修等工作。

3、不得擅自改变个人住房结构，不得在住宅区乱搭乱建临时或永久性设施。否则，由此造成的一切后果均有当事人承担。

4、本局家属院住户安装空调等大功率家用电器，必须报局行政科批准后实施，否则加倍收取电费。

5、本局家属院住户安装太阳能时，不得破坏房顶放水层和隔热层，太阳能的上水管道必须通过烟道布设，不得在室外裸露，违者将予以拆除，造成的一切损失均由当事人承担。

6、严禁私自将个人住房向社会转卖、租赁，确保住宅区安全。违者将收回住房，并予以停水、停电。造成的一切损失均由当事人自行承担。

本制度由局行政科负责解释，本制度自制订之日起施行。

年月日

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第二篇：公路局爱国卫生管理制度

爱国卫生管理制度

为了全面贯彻《河南省爱国卫生工作条例》，做好卫生保健工作，保证机关人员身心健康，结合我局的实际情况特定如下制度。

一、全局爱国卫生机构

我局设立爱国卫生活动领导小组，由局长任组长，主管副局长任副组长，各下属单位主要负责人为成员，全面负责落实我局的爱国卫生工作。

二、我局卫生工作的主要任务

1、开展爱国卫生运动，创造良好的工作环境，贯彻“预防为主”的方针，做好防病治病宣传工作，对全局人员进行健康教育宣传，培养良好的卫生习惯。

2、积极开展爱国卫生运动。根据国家、省、市、县的有关规定，领导全局的爱国卫生运动，制定卫生工作制度，部署、检查、落实卫生工作任务，使全局爱国卫生工作做到经常化、制度化。

3、各单位环境卫生要划分责任区，做到“三无、四要”，即无杂草和枯叶，无果皮纸屑、无积存垃圾；要疏通沟渠，要清除积水，要消灭蚊蝇寄生地。

4、室内卫生要做到整齐、清洁、美观。

5、厕所要有专人清扫，保证设备完好，做到清洁、干净、无味。

6、加强对清扫人员的督促和管理，做到任务落实、分工明确、清扫彻底。

7、加强卫生知识宣传工作，提高工作人员的卫生意识，养成良好的卫生习惯，增强体质，提高健康水平。

二、卫生检查评比制度

（一）检查标准

1、室内卫生。每日一小扫，每周一大扫。做到窗明几净，办公用品摆放整齐，无灰尘，无蚊蝇，无脏物，无杂品，无痰迹，无卫生死角，并定期进行消毒。

2、院内卫生定时按所划卫生区进行清扫。做到无砖头瓦块，无纸屑烟头，无杂草塑料袋及其它废弃物，无卫生死角。交通工具停放整齐。

3、垃圾箱卫生由办公室负责督促管理，即时倾倒并定期进行消毒。

（二）检查制度

每周五下午，由局办公室牵头，组织各股室主要负责人组成检查组对全局的环境卫生进行检查，并对其进行打分排名。

三、厕所卫生制度

全局所辖厕所的卫生，要求每天按照值班安排，由专人进行清扫整理，做到地面干净，门窗清洁，玻璃明亮；地面无脏、杂物；小便池内无尿渍，大便池内无堆积粪便；手纸篓齐备；洗漱间、厕所空气流通无异味；墙壁干净无蜘蛛网。

第三篇：公路局家属院管理制度

文章标题：公路局家属院管理制度

为加强家属院的管理，共同创建和维护文明、平安、卫生、整洁的生活环境，特制定以下规定：

一、禁止在楼外乱挂拖把等杂物，违者每次罚款5元。

二、禁止在楼外、大院内乱拉绳、铁丝、晾晒衣物被褥等物品，违者每次罚款10元。

三、禁止在公共场所乱搭乱建乱放物品。严

禁在楼梯道和地下室公共通道、楼梯间永久堆放物品，违者责令限期拆除、搬迁，并给予不低于10元/天罚款。

四、禁止在大院内墙壁、电杆、管道上乱写乱画，自觉监督并制止外来人员乱张贴、书写广告，违者每次罚款10元。

五、禁止攀折花木，践踏、毁坏草坪，违者每次罚款10元。

六、禁止乱扔乱倒垃圾杂物，违者每次罚款10元。

七、禁止乱推乱扳绿化地内宣传牌、树木，违者每次罚款5元。

八、汽车、三轮车等较大型机动车辆需进入院内，必须先登记方可进入，自觉减速慢行，禁止乱鸣喇叭，乱停乱放，违者按有关规定执行。xiexiebang.com-http://www.xiexiebang.com/

九、禁止在家属区内进行强躁声、烟尘等环境污染的加工生产，违者责令限期拆除、搬迁，并给予不低于20元/天罚款。

以上规定望各住户自觉遵守，本规定从2006年1月1日起执行。

公路局家属院管理领导小组

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第四篇：房产项目管理制度

房产项目管理制度

房产项目管理制度1

任何时候,销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,并绝对不能在客户面前争抢客户。

若销售人员的客户发生冲突时,则以最早有效登记为准。

不同的销售人员接待一家中的不同人,同样以第一接待的销售人员为准。

如客户为销售人员介绍新客户,销售人员应提前登记被介绍客户姓名及特征。此客户看房或来电时,无论是否提及该销售人员姓名,其他销售人员均有义务将此客户还给该销售人员。如销售人员未登记,被介绍客户是否提及该销售人员,则该客户与此销售人员无关。

若老客户直接带新客户来,并事先声明找某销售人员,则由本销售人员接待。如某销售人员不在,则由其他销售人员义务接待,不计入轮流接待顺序。

若老客户没有来,也没有打电话给某销售人员说要介绍新客户来,则归当值销售人员所有。

来电登记本所登记的客户两月内未到售房部咨询的,只作为资料留存,不再划分客户归属。

现场客户来访登记表将实施绝对保密制度,由销售主管单独保管,销售人员经过允许后可以翻看。

不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或帮忙介绍,除非得到邀请。

凡是进到售房部的客户不论是哪种类型都必须接待,严禁挑客户或拒绝接待客户。

当值销售人员不论所接待客户时间长短、质量好坏,都属于轮流一次。

接待客户时,严禁欺骗、诱导或无中生有的承诺。销售过程中如需申请折扣,由销售经理请示开发商领导;严禁销售人员对客户私自承诺优惠。

如果发生客户向销售主管、经理或开发商领导投诉或反映原始销售人员不称职,销售主管有权安排其他销售人员继续谈判至签约,业绩、佣金归分配的销售人员所有,此类客户今后带来的新客户有权自愿选择销售人员洽谈,原始销售人员视情节轻重予以相应处罚。

销售人员严禁在所在项目炒房,如被发现予以开除。

客户退定以后,销售人员应及时注销并公开房源,严禁私自保留房源。

销售人员不可私下为客户转让房源,更不得私下向客户收取任何费用。一经发现,立即开除。

严禁用非正常方式逼客户交诚意金或下定单,对意向很好、的确钱未带够的客户可报告销售主管或经理后,酌情处理。

任何时候,绝对禁止销售人员与客户发生争执或冲突。一旦发生,严肃处理当事人,直至开除。

辞退或离职人员没有交房的所有客户和有遗留问题的客户由销售主管均分给其余销售人员。分到客户的销售人员必须在三天内进行客户回访,回访情况以书面形式上报销售主管。

房产项目管理制度2

1目的

为加强对销售事务的管理,明确责任,特制订本制度。

2适用范围

本制度适用于公司内部整个营销系统。

3房产销售管理

3.1对房地产开发项目的销售工作应提前介入。在可行性研究阶段,开发部就项目的销售前景、预期售价提出意见,并对项目进行市场定位即确定项目的主要销售对象。在规划设计阶段,开发部应根据市场定位和掌握的市场信息,对项目的户型设置、面积大小、内部设施、设计标准等提出相应的意见。

3.2项目的规划设计一经批准,开发部应会同相关部门编制销售计划,包括销售策略、销售方式、平均售价、销售进度等,制订详细的销售方案,确定每楼层、每单元的明细价格,定出底价,报公司主要领导审批后实施。

3.3开发项目开工前后,开发部应办理商品房预售登记手续,领取商品房预售许可证。为促进销售,有条件的还可与银行联系,办理按揭委托。

3.4开发部应采取各种方式促销商品房,如在报纸、期刊、广播电视等新闻媒介上发布广告,制作售楼说明书向潜在客户分发,在现场制作广告牌,有目的地上门推销,委托代理销售等等。

3.5销售开始后,应随着项目建设进度并根据市场反应、销售情况对售房价格进行相应调整。

3.6商品房的销售,除预售时或建成后一次性付清房款外,其余均不得享有优惠。特殊情况需要予以优惠的',须经公司领导集体研究批准。

3.7销售商品房必须签订书面合同,合同须具备以下基本内容:

3.7.1所售房产的位置、面积、标准、附属设施、交付时间;

3.7.2房产单位售价、总价款、付款方式和定金;

3.7.3合同双方的权利和义务;

3.7.4违约责任和惩处方式;

3.7.5争议解决办法及其他约定的条款。

3.8任何购房业主若未按合同约定付清房款,一律不得将所购房产交付其使用,违者对责任人就所造成的损失给予处罚。

3.9开发项目通过竣工验收后,开发部应为购房业主办理产权证书。

3.10房产销售基本结束后,由开发部、财务部共同写出开发项目投资效益总结报告,上报公司领导。同时,开发部还应配合财务部编制开发项目决算报告,对项目收益情况加以认真分析。

3.11公司在资金情况允许的条件下,可将所开发的重要位置的商业用房、写字楼留作固定资产,用于对外租赁,获得长期的租金收益。

4物业管理

4.1开发项目在进行房产销售之前,公司应根据项目情况选定物业管理单位,由其承担项目建成后的管理。任何开发项目,既可由公司控股的物业管理公司承担管理任务,也可委托非公司控股的物业管理公司进行管理。公司要与选定的物业公司签订合同。

4.2物业管理公司对项目验收接管后,负责所管理项目的房屋设备、市政公用设施、生活服务设施的日常管理和维护维修,并可按实际情况相应负责园林绿化、环境卫生、保安等事务,还可为居民(用户)提供其他无偿或有偿的服务。

4.3工程竣工后,在工程保修期间,物业管理公司发现工程质量等问题,应及时向公司工程部反映,由工程部责成施工单位及时修缮;或自行修缮,并会同相关部门按实扣除施工单位保修金。

4.4物业管理公司按《业主须知》规定定期向服务区内的业主收取有关费用。

4.5开发建成区居住业主数达到一定规模,应成立业主委员会,由业主委员会决定物业管理的委托事宜。

5附则

5.1本制度自正式颁布之日实施。

房产项目管理制度3

公开宣传资料:楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣传资料、宣传杂志、小礼品等。该类资料由销售主管申领、签收、登记及管理,销售主管应控制用量,保留一定的底限量,当资料用到保留底限时,视情况由销售主管到仓库领取;销售主管应随时检查摆放资料是否应增加。

所有宣传资料印刷制作完成,销售主管应每样留存三份,交回公司办公室存档。

销售表格:《销售人员签到表》、《调休值班表》、《轮流接待表》、《客户来访登记表》、《客户来电登记表》、《大定单》、《小定单》、《入伙通知单》、《客户档案登记表》、《礼品登记表》、《置业计划表》、《交款通知单》、《价格表》、《销控表》等。该类资料由销售主管负责统一管理、归档或添置。

售房部所有销售表格资源归深蓝机构所有,任何销售人员都不得据为私有,严禁拷贝、复印、或私自转交他人。

销售资料:客户档案表、客户身份证复印件、买卖合同及按揭合同。客户基本情况表、客户付款情况、合同登记情况表、下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单、客户投诉表、客户反映情况表。

所有销售资料归深蓝机构和开发商共同拥有,严禁任何人私自拷贝、复印或摘抄。

所有销售人员不得把客户资源透露给别人观看、拷贝、复印或摘抄。一旦发现,严肃处理。

项目资料:包括楼盘相关文件(如预售证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等)、公司文件(制度、条例等)、销售人员档案(销售人员的调查报告、总结等)、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由销售主管分类存档管理,销售人员查看后须放回原处,如出借需经过销售主管同意并登记,要如期归还。

表格填写及管理

售房部人员每天上班都要在签到表上签到,调休、请假由销售主管在登记表上注明。月底经销售经理审核签字,随请假单等文件,于每月5日前交项目经理带回公司。

来人登记表、来电登记表由接待人员填写,保证填写内容的真实、客观、详细;作为项目的原始资料由销售经理统一保管。

销售日报表由值班主管制表,销售主管审核。销售周报由销售主管制表、填写,销售经理审核及点评。

销控表由销售主管制表,每日及时进行销控并审核。

销售月报由销售主管制表填写,销售经理审核,于每月5日前必须送至项目经理。

销售人员业绩统计表由销售经理制表填写,于每月5日前报送项目经理。

小订单、认购书签过后,销售人员要在销控表上注明,并交由销售经理统一保管。

小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售主管负责填写,每发生一项业务后要及时填写。

楼盘月度销售分析报告由销售主管提供数据,销售经理审核并执笔撰写,每月10日前报项目经理、公司总部和开发商。

月度计划和总结方案由项目经理于当月28日前提交公司总部,讨论后提交开发商。

周报表、月报表、楼盘月度销售分析、阶段性推广方案等重要的或总结性的方案或文件,首先用电子邮件传公司总部一份,经公司确认后,由项目经理确认签字,呈给开发商两份。

销售主管根据销售情况,定期安排市调,保证每月一至两次,并要求销售人员提交市调报告及宣传资料,经项目经理确认签字后,递交公司总部和开发商各一份。

无销售主管或销售主管不在时,具体工作由销售经理本人或指定人员负责。

第五篇：房产营销部管理制度

房地产开发有限公司 营销部管理制度

一、人员配置：

销售经理1名、销售主管2名、秘书、置业顾问（根据楼盘定），二、工作时间：

上午XXX—XXX 下午XXX—XXX

1、早XXX分前到岗，准备工作就绪，XXX分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗，各案场另行排班。

2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。

3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。

4、严禁委托其他人代请假或代打卡。

5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以在一周时间中任选一天休息，过本周不予调休，各案场自行安排。特殊情况的调休，必须经销售经理批准同意。

三、卫生制度

1、销售部必须安排固定的人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应自觉保持环境的整洁。

2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；

3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。

4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。

5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知秘书上报办公室进行维修。

四、仪容仪表

1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；

2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；

3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；

4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；

5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及个人形象。

6、销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服工装费依照公司相关规定执行。

7、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。

8、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。

五、案场管理制度

1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；不得用手机听音乐，看视频及玩游戏，一经发现给予20元/次处罚。

2、不迟到、不早退；有事须请假，参照公司请假制度执行。

3、有事外出者，要经过案场经理批准，不得超过80分钟，违者按旷工处理；若特殊情况，需经主管书面说明。

4、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必开除并追究相应法律责任。

5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。

6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日毕；

7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；置业顾问不得使用公共电脑，上网聊天与工作无关事宜，若发现初次给予口头警告，再犯给予10/次处罚。

8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。

9、售楼处每天晚上下班除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长半小时。

10、客户上门应热情接待，接待人员需主动与客户问候并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。

11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。

12、客户离开时必须送客户至大门道别。

13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。

六、来电接听规范

1、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。

2、接听电话人员应熟悉销售的详细情况及促销口径，事先做好准备好介绍的顺序，做到有条不紊。

3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下，超过三声才接的要对客户说：“不好意思，让您久等了”。

4、接听电话时，必须亲切地说：“xxxx花园，您好，请问有什么可以帮到您的？”

5、接听客户电话时，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡。

6、在与客户交谈中，尽量问几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、意向和信息来源，（并做好登记）。

7、客户所找人员不在时，应客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找人的。

8、若此客户是新客户那么属于接听电话者，由其跟进。若此客户到现场后，直接找接听电话者，那么由其接待；若此客户到现场后没有找接听者，那么由秘书按照其正常轮续接待。

9、不准对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

10、不准在接听客户电话时与其他人搭话。

七、接待规范及轮序

1、两组人员分为奇数组和偶数组，第一个轮序的销售人员是奇数组的一个，第二个轮序的销售人员是偶数组的一个，第三个轮序的销售人员是奇数组的另一个，按此顺序接待完毕为一个轮回，依次类推；若轮排人员因公不在案场主管义务补轮。

2、秘书在门岗迎进客户并询问其是新客户还是老客户。若是老客户那么由其原销售人员接待，不计其正常轮续；若是新客户则由秘书按其正常轮续

3、接待市调或其他开发商看盘人员，不算正常轮序。

4、轮到其销售人员接待客户时，必须做好准备工作，并主动迎接客户，在接待客户前必须准备好所需资料，严禁多次来回拿取所需资料。严禁边接待客户边嚼口香糖等。

5、接待已成交客户或复访客户不记接待名次，但复访须在来访记录上填写复访记录，以便核实验证。

6、置业顾问不允许挑客户，不可以令客户受冷落，若发生这种情况，一经查处给予一天停排的处罚。无论其客户的外表、来访动机置业顾问都要妥善接待。

7、置业顾问不能以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户，如遇旧客户（未成交）同时到达，则可以邀请同组同事义务接待。

8、置业顾问不得在销售大堂内争抢客户，若有抢客事件，立即给予停排一天处罚。

9、不许与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象。

10、不许随意泄露公司内部资料、客户个人资料。

11、每位置业顾问应在送走客户后，第一时间认真作好客户来访登记，这是鉴定归属的直接依据。有效时间为一个星期，超过一个星期的以个人跟踪登记本为准（楼盘正常销售开始）。

12、置业顾问从第一次接待客户开始，到电话跟踪，客户再次到现场看楼，都必须按时间顺序在个人跟踪登记本上详细记录。这是鉴别客户归属的依据。超过一个星期没有电话跟踪或再次接待记录的，算公共客户，该客户若他人成交不予分佣。

13、置业顾问在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。

14、在置业顾问接待客户时，其他售楼员不允许上前为客户递名片，若情况恶劣给予处分。

15、置业顾问不能越权直接为客户打折或向客户透露、暗示折扣和底价，不得随意乱承诺。若遇到客户提出特殊条件，应先向销售经理提出，否则，自行承担由此产生的后果。

16、每个置业顾问都有义务做电话咨询记录，并鼓励客户来访。

八、各部门岗位职责

（一）营销部经理

负责在总经理指导下，主持本部门的日常管理工作，协调与其他部门的工作关系。

1、负责根据公司下达的定员编制和部门职责范围，组织制定和修订本部门的组织架构、工作流程、定岗、定编、员工的岗位职责、相关的规章制度和岗位作业指导书，做到责任分明，办事有据，提高工作效率。

2、负责本部门新聘员工的招聘、面试和试用期的考核工作，并公正、客观地提

出转正建议。负责本部门员工辞职报告的审核及上报工作。

3、负责本部门员工业务培训的组织安排工作。

4、负责按照公司制定的考核方案和规章制度，对本部门员工进行日常业务考核，根据员工的实际表现，提出晋升、奖罚等相关建议。

5、负责本部门核定费用的控制，做好费用开支的审核，用车的审批，杜绝不合理费用的发生。

6、负责本部门的办公用具、家私和设备的日常维护和使用管理工作，并根据需要对购置、领用或报废处理的报告进行审核。

7、负责组织编制和修改以下各项报告、方案和规定： 1）公司房地产开发项目的市场调研报告； 2）公司拟投资房地产项目的可行性报告； 3）公司房地产开发项目的项目市场定位方案和营销策划方案； 4）公司房地产项目的销售定价方案、付款方式及优惠的规定； 5）公司出租物业的租金定价方案及优惠的规定； 6）公司售楼员的提成方案； 7）公司房地产项目的促销活动、封顶仪式、入伙庆典活动的策划方案； 8）公司房地产项目营销费用（含媒体广告发布）预算及调整补充方案。

8、根据公司房地产项目开发计划，及时督导办理下列有关手续： 1）房地产初始登记手续； 2）房地产转移（二、三级市场）登记手续； 3）商品房《房产证》的申办手续； 4）商品房退购备案登记手续； 5）庆典活动露天环境布置等有关城管部门的申办手续。

9、负责提出公司拟开发房地产项目的规划设计思路，参与公司房地产项目的总体与单体设计。

10、负责房地产项目租售方案的跟进、调整和实施，确保租售计划的完成。

11、负责房地产项目促销活动的组织实施，适时做好媒体广告宣传，严格控制营销费用的开支，并在事后督导完成总结报告。

12、负责对广告公司、礼仪公司等外协单位的业绩和策划水平的调查评估，提出比选报告，做好与公司选定的外协单位之间的沟通和联系工作，参与广告策划、广告创意的审定和广告的设计制作工作。根据营销需要，适时开展广告发布，并负责广告效果的测评工作。

13、负责售楼书和各种宣传资料的委托设计、校对审核、印制发放工作。

14、负责组织实施公司房地产项目开盘的各项准备工作，包括： 1）编制销售手册； 2）现场售楼员的招聘、培训及考核上岗； 3）售楼模型的设计制作； 4）售楼现场和楼盘环境的设计和布置.（二）案场经理

直属上司：项目经理及营销部总监

职责范围：负责项目销售、现场、人员管理工作 主要工作细则：

1、严格执行销售管理制度，负责指导、监督销售人员开展销售工作； 2）负责所管理楼盘的日常销售工作，与项目策划沟通协调，随时提出促销建议，提高楼盘的销售业绩；

3、完成销售现场日常考勤、排班、卫生、值日安排等事宜；

4、定期对销售人员进行项目各类培训和考核工作，及时传达最新的房地产法律法规和相关的楼盘信息；负责对新入职的销售人员进行规范化的整体培训；（其中包括：楼盘资料、沙盘讲解、样板间解说、接待流程、认购流程、签约流程、泛销售流程等）；

5、完成每季度销售人员绩效评核；

6、完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，并按有关规定严格执行；

7、负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作；

8、营造、控制日常销售现场的气氛；

9、召开销售现场例会，做好会议记录，严格遵守销售部例会制度；

10、对本项目销售现场的具体销售工作负责，完成各类报表；

11、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉，处理当天岗位上发生的突发问题或特殊事件，如解决不了须马上向直属上司汇报；

12、为完成本身工作任务，与公司其他有关部门建立、保持必要联系；

13、以谦虚、友善的态度做好与其他同事的沟通和协作工作，定期找下属谈心；

14、每月2日前将上月工作的情况总结书面形式呈报项目经理及营销部总监；

15、项目未设有副经理、后勤的情况下，销售经理同时兼任后勤，执行后勤。

（三）销售主管

1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中

遇到或可能遇到的问题。

2、准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。

3.安排置业顾问的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息。负责置业顾问不在案场时，轮排客户的义务接待和其老客户的义务接待。

4、负责督促置业顾问严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。

5.掌握置业顾问的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。

6、监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时反映到销售经理。

7、布置置业顾问的工作，并每天检查他们的工作完成情况。与客户沟通抽查置业顾问服务质量，并促进置业顾问提高服务质量；安排置业顾问正常轮休，及节假日值班表，活动日、房展会后的轮休

8.主持每天部门内部的早会，总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。了解置业顾问在工作日志中所提问题，并及时给予回复。

9.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。

（四）秘书

1.秘书是销售经理的助手，及时传达公司及营销部的文件及活动内容。完成销售经理和主管交给的各项任务。

2.负责每天的案场销控管理，掌控置业顾问的候客顺序，安排接待客户。3.建立相应的数据库，随时为销售部提供准确的房源，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。

4.每天下班前进行销售工作汇总、将当天的定、退、换房、回款等情况做日报表后发邮件给营销总监、办公室、销售经理、策划部。

5.每一月作一次有关销售量、退房量、客户来访量、咨询电话量、余房数量等

相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可作一次）

6.负责销售部的购房合同打印及盖章，并将购房合同中的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、具体购房区位、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款，若合同因输入出错，秘书承担相应经济责任。若因置业顾问填写错误而导致合同出错，则由置业顾问和主管承担相应的经济责任。

7.将所有已签合同及附件、部门之间的衔接函、公司下发资料等规范整理并妥善保管。还应掌握售楼相关资料（即订购书，购房合同、按揭表格等）的使用情况，以便及时补充。

9.完成项目开盘前的所有准备工作，如：准备房屋价格明细表、户型图、定单及合同、按揭相关资料、各种附件资料等。

（五）置业顾问

置业顾问是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。

通常的工作流程如下：

对客户的售前服务——《客户记录表》的登记——客户决定下定单前报告主管——为客户签单——销售情况的记录——填写《销售日报表》——对客户的售中服务——对客户的售后服务。

1.对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下定单之前）。客户的接待，环境、配套、户型的诚恳介绍，；b.售中服务（客户购房之后，入住之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报工程进度，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参加公司举办的活动；c.售后服务（客户入住之后）。积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难，配合物管公司向客户解释和解决客户的困难，邀请客户参加公司举办的活动，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。

2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；对房屋的介绍从大

环境到小环境，到户型，从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

3.《客户记录表》的填写。置业顾问在初次接待客户时要填写《客户记录表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。《客户记录表》应依次填写、不留空格，销售主管每天检查。

4.置业顾问在客户做出购买决定时要及时报告主管及秘书，关于客户姓氏、预定或合同、户型、位置等情况，核实无误以后，置业顾问才能与客户签定的定单或合同，办理相关的手续，由秘书变更《售房状况一览表》，并及时告知其他置业顾问。

客户逾期未交首付（领导同意保留除外），该房源另售。如发现置业顾问及该组主管有为售房而欺瞒同事，私自保留房源，销售经理责罚当事人并且对置业顾问停排2天，销售主管会议及书面做检讨。

《售房状况一览表》由秘书掌握，置业顾问及主管不得擅自改动，5.签单。包括意向书、定购书，合同，客户档案，签单有签单置业顾问填写，主管接单后进行最后复核，签单各项内容不得有误，一处有误轻则各责任承担相应的经济及法律责任，公司不承担由于工作人员的失误而造成的任何损失。

6.《销售日报表》的填写。置业顾问在给客户办理完定、退、换房手续的当天要填写《销售日报表》，详细载明客户姓名，定、退、换房的位置，定、退、换房单的形式（预定，合同，或预定换合同），已签定合同的要载明合同金额，付款方式（包括付款方式的改变），以便主管和秘书做销售统计。

以上各款漏写、误写的，如造成房屋重复销售而未产生严重后果，通报批评，停排接待1天。造成严重后果的自行承担一切经济及法律责任。

7.销售情况的记录。置业顾问应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，置业顾问必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、订房的位置、付款方式、定金数额、房款数额、缴纳日期、嗜好、家庭基本情况、购此房的原因、对公司认识、对自己工作的看法，等等。

8.《工作日志》的填写。置业顾问每天下班前填写好《工作日志》，注明当天个人定、退、换房情况、新客户的信息来源、客户的意见、个人的建议，并将《工作日志》交给销售主管。

《工作日志》中咨询电话数量是指未曾来访的客户通过报纸广告、朋友介绍等打来的电话数量，非老客户的咨询电话。

9.置业顾问有义务为客户做好售后服务，包括带客户上工地参观，介绍公司发展情况，催交房款，带客户到财务部交款等。任何置业顾问不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，置业顾问须对客户表示祝福和问候。

10.向客户催收房款是置业顾问的重要任务之一。主管及时通知各置业顾问对客户拖欠房款，择适电话或其它方式委婉通知客户。逾期1个月不提供按揭资料，发催款函。逾期2个月不提供按揭资料，移交公司法务部处理。

11.销售业绩是衡量一位置业顾问工作成绩的重要指标，每一位置业顾问都应尽力提高个人销售技能，主管有责任组织其他的置业顾问帮助业绩滞后者，如果长期业绩滞后由主管报请经理，会议决定是否劝其辞职，再报请营销部、人力资源部同意后执行。

九、客户接待判定及业绩细分

为了售楼过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力及员工团结，减轻管理人员处理纠纷的繁琐工作，特制定本制度。

本制度以友好协商为基础，以第一来访登记为原则。

1．为保证公平性，置业顾问按公司规定的顺序制度轮流接待客户，一次只能接待一批客户。

2．置业顾问提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。具体包括：公司的来访客户登记本和个人的接待、回访跟进记录，要求记录无修改、刮涂，否则无效，不作为依据。因此，置业顾问日常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录。

3．若客户来现场属初次来访，负责接待的置业顾问则为第一接待人，负责客户的回访、跟踪，成交所得业务提成由该置业顾问获得。

4．已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户,视为置业顾问工作失职,客户资源不归原接待人,作新客户处理。

5．直系亲属以第一接待人为准。直系亲属指配偶、父母、子女、兄弟姐妹。

6．如果若轮到的置业顾问暂时不在，去洗手间或带客户看房或公事外出，由本组销售主管义务接待。

7．已、未成交的老客户亲自带来的新客户（前提是该新客户无来访），归原置业顾问,如暂时不在去洗手间或带客户看房或公事外出，由本组主管义务接待。原售楼员请假、私事外出归轮值人员。

8．若正在接待客户，有新客户来访，并且认识所接待的客户，不计入老客户，归轮值人员接待。

9．老客户电话来访告知置业顾问带客户来，置业顾问要通知销控秘书（若无法联系，电话通知售楼处），并做好预约记录，并通报其他销售人员，如果该客户以前来访过，则归第一接待人，否则归原置业顾问。

10、老客户介绍的新客户（无来访）与原置业顾问联系，应及时通知销控秘书（若无法联系，电话通知售楼处）预约登记，并通告全体，归原置业顾问，否则，归轮值人员。

11、自成交或者撞单出现起前30天，若争议，双方都做过回访的，归第一接待人；若只有一个置业顾问回访，则归该置业顾问。

12、客户来到现场时，销控秘书须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相、特征，应主动交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需热情接待（由第一接待人本组主管义务接待），事后需及时（当天）原接待人通报，此次接待不计入接待轮次。若来访客户拒答有来访次数及接待人姓名，归轮值接待人接待，如成交，3天内第一接待人确认，业绩平均分配。3天后确认的无效。

13、置业顾问不得挑客户，不得以貌取人，只要上门者表达购房意愿（包括同行市调），都视为有效客户，都要热情接待，除非上门者是来找人或表达自己不是来看房的。

14、置业顾问不得以任何借口中断正在接待的客户而去转接其他客户，若有已登记的老客户来访，原接待者正在接待新客户，则由本组主管接替帮助接老客户；

15、售楼处午餐销售人员轮流值班,并做好对来访客户的接待,客户来访,值班人员应先作好客户的接待工作,值班时间由值班人员接待的新客户归当值班销

售人员,值班人员接待客户后不影响正常轮次排位。

16、售楼员不得争抢客户，当客户面取证客户归属性者，停排1天，会上检讨。

17、团体购房按轮次接待，业绩归轮值人员。不可因自己客户认识新客户而将其归为老客户带新客户。

18、客户中途要求更换销售人员的，如属于服务质量问题，销售经理确认后应予以更换并由销售经理指定销售人员负责客户。

19、与本公司有业务来往的客户、本公司领导带上门的客户及业务伙伴带上门的客户购房，如果对方未指定销售人员接待，则由当轮人员接待，属于该销售员业绩。

20、置业顾问的朋友、亲戚等关系前来看房，是第一次来访的，须提前向销售经理汇报说明，业绩归该销售员。否则，归轮值销售人员。

21、展销会、周末、广告期间，客流量大的情况下，前台如即将出现无人情况，轮到最后接待的销售人员须提早告知销售主管，由主管负责安排，无论在何种情况下销售人员都不可让客户自己去看房。

22、置业顾问通过来电预约客户来访的，客户报出该销售员姓名，归属接待；未报出姓名的，轮值销售人员接待。如成交，业绩归按接待人。

23、来访客户有效期为3周（即21天），并且每周跟踪服务三次以上的，方可有效；逾期视为无效客户处理，原销售人员无权参与客户服务。销售主管监督。

十、例会制度

1.售楼处每天上午晨会和下午5:30由销售主管主持会议，销售经理寻机参加，检查早夕会质量与效果，给予指导意见。早会安排工作，下午会议做一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，处理问题，提出相应解决方案，会议销售人员必须全员参加，无故缺勤者，给予口头警告；当日值班人员作好会议记录。

2.每周周例会由销售经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的所有情况，给予解决方案和指导意见。3.销售经理定期以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解

决问题，销售主管提交各自工作周报。

4.具体早夕会内容，要生动活泼又针对性，内容各案场自行拟定，上报营销部备案，领导不定期巡查座谈。

十一、业务培训

1.销售部所有员工（秘书除外）必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识，同时对该项目说辞给予改进纠正，增强卖点渲染，提升业绩。2.销售部人员必须经常收集报纸及专刊及网上的房地产资料并加以分析，增强文化底蕴，与客户沟通增加谈资。销售经理对置业顾问每月考核一次，对项目介绍，沙盘讲解，现场逼定给予定期考核，检查学习情况。3.销售经理每周安排培训学习一次，具体内容自定。

4.有主管主持，针对该业务知识，时政要文，房产新闻新政解读，好的说辞汇总，问题解答模拟演练，每周培训两次，全员参加，具体培训时间各案场自行安排，上报营销部，领导不定期巡查和座谈活动。

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