2010级工商管理专业学生毕业论文指导方案

第一篇：2010级工商管理专业学生毕业论文指导方案

毕业论文（设计）实施方案

为更好的完成我院经管系工商企业教研室各专业学生毕业论文的指导工作，拟定如下实施方案，本毕业论文（设计）实施方案适用于揭阳职业技术学院经济管理系工商企业管理专业2010级（含企业管理与物流管理两个专业方向）、电子商务专业2010级学生。

一、准备阶段（2012年10月1日—2012年10月20日）

这一阶段的主要工作是确定指导教师，进行毕业论文的宣传教育，组织辅导和拟定论文选题。

1、按学院要求，结合专业教师情况，确定论文指导教师。

2、向全体学生传达学院关于毕业论文工作的有关要求、实施计划，确定毕业论文设计工作的目的、要求、程序和安排。

3、要求学生结合所学专业知识及实践所知所感拟定论文题目。（会公布毕业论文选题大方向，供学生选题时参考），选题应联系实际，贴近所学专业。

二、写作指导阶段（2012年10月20日—2012年12月10日）

这一阶段的主要任务是确定选题后，在指导教师的指导下，完成撰写工作。

（一）、论文选题（2012年10月20日—2012年10月31日）

（二）、拟定论文提纲（2012年11月1日—2012年11月10日）

（三）、撰写论文（2012年11月11日—2012年12月10日）

1、论文题目一经确定后，立即着手广泛地收集资料，力求材料丰富翔实。通过对材料进行系统的分析研究，经过理论思考和构思，拟定写作提纲。

2、在写作过程中，注重运用理论和专业知识，分析解决实践工作中遇到的问题。毕业论文字数，不得少于5000字。

3、初稿（2012年11月25日前完成）写成后，送交导师审阅。然后根据论文指导老师提出的意见反复修改，直到论文指导老师认可为止。

4、论文指导老师认可后，即可定稿（2012年12月10日前完成）。学生应当用统一格式打印1式1份交论文指导老师，并提交word版文档。

三、评审阶段（2012年12月10日—2012年12月20日）

这一阶段的主要任务是按照毕业论文审阅标准，严格、公正地做好毕业论文的评审工作。

论文指导老师要严格按照毕业论文的评阅标准评审毕业论文，撰写评语，评定成绩。成绩评定要客观公正、从严掌握。优秀论文一般不超过论文总数的30%。评审小组和评审委员会要签注意见并签字或盖章。

四、存档整理阶段（2012年12月20日—2012年12月31日）

这一阶段的主要任务是做好学生论文的核查、成绩登记上报和评选优秀论文、论文归档等工作。

1、核查上交论文是否符合规定要求，凡不符合要求的要退回补齐手续。

2、将评审成绩造册登分。

3、评选优秀论文。

4、论文归档，结合院系规定做好归档工作。

工商企业管理教研室

2012年10月28日

毕业论文指导教师的工作要求

1、指导学生选定论文题目，提出参考书目或收集材料要求。（2012年10月31日前确定论文选题以及指导老师）

2、指导学生拟定论文提纲。（2012年11月10日前提交经指导老师认可的论文提纲）

3、指导学生撰写论文。（2012年11月25日前提交论文初稿；12月10日前论文定稿；）

4、审阅学生论文。从主题、结构、材料、论证、文字等方面提出修改意见，直到定稿。

5、为所指导的论文写出评语。

6、经常与指导学生联系，指导、检查、督促学生写好论文（可见面或网上联系）。一般要求指导教师与学生联系的次数不少于5次。要认真做好毕业论文指导的登记建档工作。

7、为所指导的论文做好毕业论文的归档登记工作。

毕业论文选题方案

本方案适用专业学生在校期间，以论文、方案、策划书、调研报告等形式参加省级或以上专业赛事获得奖励的学生，可以以获奖作品作为毕业论文（设计），本次选题时列明参赛赛事名称、获奖等级，稍后以班级为单位，提供获奖证明材料、获奖作品可免于撰写毕业论文。

毕业论文（设计）选题应遵循以下原则：

毕业论文有三种选题方式：

一是根据系（部）及教研室公布的参考选题，确定题目；

二是学生根据自己的专业方向和兴趣自己拟定论文选题。

三是可以是学生根据自己的意向选择调研项目或者项目策划，以调查报告或者项目策划书的形式提交成果。

论文或者设计项目选题应达到以下要求：

一、注重理论联系实际，促进学生学以致用，锻炼能力，提高水平。

二、注重创新与提高，有利于学生获取新信息，拓展新思路，开阔新视界。

三、坚持因材择题，使所有学生都能提高，鼓励部分学生突破发挥。

学生毕业论文参考选题大方向

物流管理方向

供应链管理方向

人力资源管理方向

企业战略方向

营销方向

组织与文化方向

电子商务方向

网络构建方向

管理专题研究方向

电子商务专题研究方向

……

第二篇：工商管理专科毕业论文指导方案

工商管理专科毕业论文指导方案

写作总体要求

1．学生应在实事求是、深入实际的基础上，运用所学知识，独立写出具有一定质量的毕业论文。毕业论文应观点明确、材料翔实、结构合理严谨、语言通顺。

2．毕业论文选题应在所学专业范围以内，其形式为学术论文、研究报告或分析报告。

3．毕业论文要求卷面整洁、字迹工整，论文结构、纸型、版式与用字等执行写作毕业论文格式要求。

4．毕业论文字数以4000—5000字为宜。

5．毕业论文完成后，每人交一式二份纸质打印稿，内容包括：目录、摘要、正文、参考文献、指导记录表。

毕业论文写作格式

工商管理专业专科毕业论文格式规定如下：

1．内容摘要：（字数300---400字为宜，不写英文摘要）

单独成页，标题用3号黑体，顶部居中，上下各空一行，内容用5号宋体。关键词三个字用4号黑体，内容用5号黑体。关键词数量3～7个，词间空一格。

2．目录：单独成页，项目名称用3号黑体，顶部居中；内容用小4号仿宋；

3．正文文字

论文标题用3号黑体，顶部居中，上下各空一行。

正文文字用5号宋体，每段起首空两格，回行顶格，单倍行距。

正文中标题表示如下：

一级标题：序号用“

一、”，4号黑体，独占一行，末尾不加标点；

二级标题：序号用“

（一）”，5号宋体，独占一行，末尾不加标点；

三级标题：序号用“1．”，5号宋体；

四级标题：序号用“（1）”，5号宋体；

五级标题：序号用“①”，5号宋体；

各级标题前必须空两个字符，三级以下标题可独占一行，末尾不加标点；也可不独占一行，末尾加标点。特别要注意，标题要简洁明了，字数尽可能少。

4．参考文献

项目名称用4号黑体，在正文后空两行顶格排印，内容另起行空两格用5号宋体排印。每篇论文至少列示5个以上中外文参考文献。建议采用顺序编码制，即按引用文献出现先后的顺序，用阿拉伯数字连续编码。每个参考文献资料包括的内容及排列顺序为：序号、作者或编者著、参考文章名，书名（或刊物名、网站名）、出版社、出版时间。

5．纸张：使用A4纸，最好双面打印。页边距上、下、左、右各为3厘米，不要另行设计封面。从正文开始到参考文献要编页码，目录和内容摘要不需编页码。

（五）毕业论文装订要求

毕业论文定稿后，指导老师给学生发放右省电大统一印刷的论文封面，然后由学生自己装订，装订顺序为：封面——目录——内容摘要（含关键词）——正文——参考文献——封面内连带的其它有关填写表格（论文指导进度、评语及成绩评定意见、论文评审委员会评定意见表等）。

毕业论文成绩评定

（一）考核标准：毕业论文成绩实行百分制，分为以下四档：

1．85—100分（优秀）：符合党和国家的有关方针、政策；观点明确，能深入进行分析，并有独到见解。理论联系实际，对经济工作或学术研究有一定的现实意义。中心突出，论据充足，层次清楚，结构合理，语言流畅。

2．80—84分（良好）：符合党和国家的有关方针和政策，能够运用所学知识，理论联系实际，观点明确，分析比较深入。中心明确，论据较充足，层次清楚，语言通顺，结构合理。答辩中回答问题正确。

3．60—79分（及格）：符合党和国家的有关方针和政策，基本上能够运用所学知识去分析问题，但内容尚欠充实。中心论题较明确，材料较充足、具体但不够典型。尚能联系经济工作实际，但论证不够充分。文章有一定的条理，一定的论据，文字尚通顺。

4．59分以下（不及格）：不符合党和国家的有关方针和政策，或在经济理论上有原则性错误，未掌握已学的有关专业知识、技能差。文章无中心，层次混淆不清，主要论据短缺。论点论据脱节或严重搭配不当。抄袭他人文章、成果、书籍者。凡具有以上条款之一者，应判为不及格。

（二）学分

毕业论文经审核后成绩在及格以上（含）者给予5学分，达到毕业要求。未完成毕业论文或成绩不及格者不计学分。

注意事项

1．每位学生论文指导4次或以上。

2．论文完成后，撰写论文写作终稿，填写指导记录表（4次），严格按省校对字体、标点、格式、装订等要求整理装订好论文，一式二份上交。

3．严格论文规定的进度时间，未经指导老师同意，不得延误写作进度，影响论文成绩和答辩，一切后果由其本人负责。

写作思路建议

论文要求具体到某一个企业，并且要理论与实践相结合，要求提出问题、分析问题、解决问题三部分，才具有实际意义，建议按以下架构来写。

题目：浅谈B公司（品牌建设、市场营销、人力资源管理、员工激励管理、人才流失、企业战略）中存在的问题与对策分析

内容摘要：（字数300---400字为宜）

目录：

一、简介B公司（500字）

二、B公司（品牌建设、市场营销、人力资源管理、员工激励管理、人才流失、企业战略）中存在的问题（1000字）

（一）问题一

（二）问题二

（三）问题三

三、针对上述问题的原因分析（1500字）

（一）原因一（分析问题一提出的问题）

（二）原因二（分析问题二提出的问题）

（三）原因三（分析问题三提出的问题）

四、针对上述问题的解决对策（1500字）

（一）对策一（解决问题一提出的问题）

（二）对策二（解决问题二提出的问题）

（三）对策三（解决问题三提出的问题）

五、小结（500字）

六、参考文献：（至少五篇）

七、论文指导记录表：依据毕业论文指导平台的记录以及师生经电话、邮箱或当面等形式交流时，老师提供的指导意见，据实填写。

第三篇：工商管理专业毕业论文

XXXX大学管理学院 工商管理专业毕业论文xxxx酒店

市

场

营

销

略科

论文题目：

分

析

策________________________________________

学生姓名：_______________________________________

学

专

业

：________________工 商 管 理______________________

指导教师：_________________ ________________________ 论文提交日期：___________________________ 论文答辩日期：_____________________ １

xxxx大学管理学院 工商管理专业毕业论文成绩登记表

姓

名: ______________________

准 考 证 号: ______________ 专 业: 工商管理_______________ ______ 毕业论文题目: xxx酒店市场营销策略分析 ______________________ 内容概述: xxx酒店于2000年1月27日开业以来，经过了7年市场的考验，已经是一家步入正轨的企业。作为商务度假型酒店，xxx酒店在市场营销方面有着非常明显的优势，酒店在经营管理过程中总结出了很多值得我们学习的市场营销的策略，这些有效的营销策略使得酒店在残酷的市场竞争中得以暂时胜出。但是xxx酒店还是一家相对来说比较新的酒店了，在经营管理等各方面都有待完善，所以酒店管理者必须树立现代营销意识，并在实践中加以运用，促使经营业绩蒸蒸日上，在竞争中找到市场，站稳脚跟，同时，还要不断地优化市场。

指导教师评语: 指导教师签名:_______________ 答辩小组意见：

答辩小组组长签名:_________

论文成绩:

２

内容提要： xxx酒店于2000年1月27日开业以来，经过了7年市场的考验，已经是一家步入正轨的企业。作为商务度假型酒店，xxx酒店在市场营销方面有着非常明显的优势，酒店在经营管理过程中总结出了很多值得我们学习的市场营销的策略，这些有效的营销策略使得酒店在残酷的市场竞争中得以暂时胜出。但是xxx酒店还是一家相对来说比较新的酒店了，在经营管理等各方面都有待完善，所以酒店管理者必须树立现代营销意识，并在实践中加以运用，促使经营业绩蒸蒸日上，在竞争中找到市场，站稳脚跟，同时，还要不断地优化市场。

关键词：营销环境分析、市场定位、产品外包、有形展示、五星级定价策略 目录 ３

一、1 酒店概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1二、营销环境分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

（一）市场宏观营销环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（二）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

酒店微观环境分析

三、）））

2（（（市会休旅

场议闲游

定会商市

位 展务场„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

一二三„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3（四、一）

市场营销策略

产品策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1、„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 资源整合，产品外包策略

2、„„„„„„„„„„„„„„„„„4 改变酒店传统产品主次关系策略

3、„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 会议点心

（二）有形展示策略 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

1、„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 有形设备及其维护

（三）2、„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 地理环境优越 价格策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

1、„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 五星级定价策略

（四）渠道策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

1、„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 人员推销

2、„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 网上代销

3、沟通策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 协议房

（五）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

1、„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 促销

2、„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 营业推广

3、„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 公共关系

五、8

总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

一、酒店概况 ４

xxx酒店是由南海区国土资源局规划，南海土地资源开发总公司投资兴建的商务度假型酒店。酒店位于广东省佛山市南海区南国桃园旅游度假区内，于2000年1月27日正式对外营业。酒店由法国名师按五星级标准设计建造,占地面积约二十三万多平方米，建筑面积四万八千平方米，总投资超过3.5亿元。酒店由A区、B区和广场三个建筑主体组成，其中A区包括主楼和A区别墅，B区包括新楼和B区别墅。xxx酒店于2000年1月27日开业以来，经过了7年市场的考验，已经是一家步入正轨的企业。作为商务度假型酒店，xxx酒店在市场营销方面有着非常明显的优势，酒店在经营管理过程中总结出了很多值得我们学习的市场营销的策略，这些有效的营销策略使得酒店在残酷的市场竞争中得以暂时胜出。

二、营销环境分析 酒店营销环境就是影响酒店的市场营销管理能力，使其能否卓有成效的发展和维护与其目标顾客交易及关系的外在参与者和影响力。营销环境的分析是酒店开展营销活动的前提条件，对市场环境的正确分析，能指导酒店管理人员正确制定出合理的市场营销策略。

（一）市场宏观营销环境分析 宏观环境也称为总体环境，由比较强大的社会力量所构成，它可以影响微观环境中的各种力量。

1、人口环境 xxx酒店所处的地区是广东的中心地带，人口密集，另外在珠三角经济持续增长背景下，便利的交通，带薪休假等无不刺激着民众的旅游需求。入世后，大大小小的企业如雨后春笋般在这片土地崛起，国外的企业更是蜂拥而至，不同层次的国际交往越来越平凡，广东已经成为国际首选的商务目的地之一。

2、经济环境 “珠江三角洲”是我国经济最发达的地区之一，改革开放以来，珠三角的经济更是飞速发展。随着经济的发展，珠三角的开放程度也越来越高，各种商务旅游，商务交流越趋频繁，相应的各种商务产品的需求也越来越大。

3、自然环境 xxx酒店位于广东省佛山市南海区南国桃园旅游度假区内，邻近中央电视台南海影视城和南海观音寺。南国桃园度假区是绿色环保度假区，区内森林覆盖率高达90%，风景秀丽，被评为佛山新八景之一。

4、技术环境 如今，网络技术对酒店行为影响非常大，在“珠江三角洲”地区，互联网已逐步进日常生活，电子商务也越来越频繁。

5、政治法律环境 酒店营销活动受政治和法律的强制影响。“珠江三角洲”地区是全国开放最早的地区之一，５

相应的，政治法律也比较健全。

（二）酒店微观环境分析 微观环境也称个体环境，是指对组织的经营者有直接与立即影响的环境因素。

1、酒店内部环境 xxx酒店由南海市政府管理，没有进行星级评定，无星级标准，没有准确的定位，而且酒店产权关系复杂，独霸一方，经营和管理相对落后，又很少经历过市场经济的洗礼。在管理体制上还是采用老的领导式管理，因此，造成酒店的组织架构臃肿庞大，管理专业水平不高、竞争意识不强、等级观念突显等问题。

2、供应商 xxx酒店各种原材料的供应都是来自南海狮山工业园的企业，如青岛啤酒、狮山农场等。供应商相对较多，相应的酒店选择的范围就更宽广了。

3、营销中介 营销中介是协助xxx酒店推广、销售和分配产品给最终消费者的企业和个人，它们包括中间商、物流公司、营销服务机构和金融机构。

4、顾客 顾客是酒店产品或服务的购买者，也是企业服务的对象。xxx酒店的顾客一般都是商务人士、政府部门和普通游客。

5、竞争者 广东高档酒店增长速度太快，竞争手段主要是销价竞争，使得酒店结构与客源结构的对应规律被打破，这不但降低了酒店业的总体效益，扰乱酒店业的竞争秩序，同时导致了酒店相对剥夺了其他酒店的边际利润.三、市场定位 酒店的市场定位是给顾客造成自己有别于竞争对手的印象和位置，实际上，市场定位就是要设法建立一种竞争优势，以使酒店在目标市场上吸引更多在顾客。xxx酒店在2000年开业之初，将酒店的市场定位为“商务休闲度假酒店”,但随着经济的快速发展, xxx酒店的管理层发现，单纯的商务休闲度假越来越少，而政府，商务会议却越来越多，于是，xxx酒店于2004年扩建了副楼国际会议中心，将主产品定位在会议和客房，这样一来，xxx酒店的市场就重新定位在了政府、商务会议这个细分市场上。

（一）、会议会展近年来中国会展经济发展迅猛，展览和节庆活动空前活跃，展览的总规模年均增长近20%。统计数据表明，2003年全国各地举办的经贸领域展览会达到3298个，节庆活动5000多个，参与的观众达数亿人次。会展已成为国民经济中增长快、发展潜力大的行业。会展市场是能有效提高住房率，同时能强有力的带动餐饮及娱乐消费，凭借xxx酒店电化室、多国语言厅、大型宴会厅等完善的功能优势，此市场成为xxx酒店的主要市场。

（二）、休闲商务

６

珠三角经济持续增长背景下，便利的交通，带薪休假等无不刺激着民众的旅游需求。入世后，大大小小的企业如雨后春笋般在这片土地崛起，国外的企业更是蜂拥而至，不同层次的国际交往越来越平凡，广东已经成为国际首选的商务目的地之一。这样酒店也就存在着相对固定的、数量巨大的客源背景优势。xxx酒店将其客源定位在休闲度假旅游者和商务人士，其本身已赢得了客源市场优势。休闲商务是xxx酒店客源的基础，是酒店平日收入的主要来源，是续会议会展之后的另一道风景线。

（三）、旅游市场 我国改革开放后,伴随着社会经济的迅速发展,人们的生活水平有了很大提高,城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量,于是度假、休闲等旅游需求急剧增加,国内旅游的发展如火如荼。随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌成就，中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代。xxx酒店坐落在佛山新八景之一的南国桃园内，每年吸引许多海内外游客前来游览，而且随着广州新机场的启用，此市场将越来越大。而且旅游团队能为酒店带来一定的市场知名度和回头客，是xxx酒店客源市场强有力补充，四、市场营销策略。

（一）产品策略 所谓酒店的产品，是指能够满足客人需要的一切经营项目、设施、设备和各种服务等。企业市场营销活动的中心是满足消费者的需要，消费者需要的满足时是通过提供某种产品或服务来实现的，因此产品是市场营销组合中的一个重要因素。产品策略直接影响和决定其他市场营销组合策略，对企业营销的成败和目标的实现起到巨大的作用，在现代市场经济条件下，每个企业应致力于产品质量的提高和组合结构的优化，更好的满足市场的需要，取得较好的经济效益。

1、资源整合，产品外包策略 xxx酒店在2000年开业之初，依照自身的市场定位，为顾客提供了多种休闲度假的产品/服务，其中包括客房、餐饮、会议、宴会、高尔夫等等。但随着市场的发展，面对如此多的产品和服务，酒店已经显得力不从心了。酒店产品线过宽过长，导致酒店决策不灵活，整合资源，发展自己的强项势在必行。酒店决策层经过商议，决定放弃一部分产品/服务，以外包的 图3 xxx酒店核心产品变化图 形式投资入股成立了南国桃园枫丹高尔夫球俱乐部，中餐外包给诚隆酒家和天宝轩两家餐饮企业，而商场、康体、夜总会等也相应地外包给企业或个人，xxx酒店则集中资源发展自己的特色产品/服务——会议和客房。事实证明这个决策的正确性，经过资源的整合，产品面的缩减使得xxx酒店能够集中资源发挥自身的优势，做出自己的特色。７

一般我们说到酒店的主要产品，人们都想到客房。客人来酒店的目的大都是消费客房产品/服务，其它产品/服务都是围绕客房来开展的。xxx酒店却打破传统地把这种关系转换了，xxx酒

2000--2003年南海枫丹白鹭核心产品/服务2004—至今年南海枫丹白鹭核心产品/服务餐饮(西餐)客房餐饮会议宴会客房会议酒会网球高尔夫网球商场康体外包产品/服务夜总会餐饮(中餐)宴会高尔夫夜总会康体商场店采用“会议+客房+其他”的产品模式，会议才是主要产品/服务，其它产

2、改变酒店传统产品搭配模式策略 品/服务都是为会议服务的，大多数客人的目的不是来酒店消费客房，而是来开会，然后顺带消费其它产品/服务。

3、会议点心 主产品的成功往往少不了辅助产品的有效补充，作为xxx酒店的主产品——政府、商务会议，其利润的一部分来还是在于其辅助产品——会议点心。xxx酒店实行“主产品+辅助产品”的产品理念，租借会议室的同时也向客人推荐会议点心，由于会议点心的成本相对较低，与主产品搭配在一起销售，其利润最多可占总利润的50%以上。而且这种“主产品+辅助产品”的产品理念更使得xxx酒店的产品面不至于过单一，能给客人更多的选择。

（二）有形展示策略 所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。在产品营销中，有形展示基本上就是产品本身，而在服务营销中，有形展示的范围就较广泛，其中环境被视为支持及反映服务产品质量的有力实证，而且将有形展示的内容由环境扩展至包含所有用以帮助生产服务和包装服务的一切实体产品和设施。

1、有形设备及其维护 饭店的设施是指直接或间接影响宾客住店生活的一切设施设备。这些设施以宾客的舒适、方便、安全为宗旨，但是设施的质量效果要依靠服务员工的勤奋工作和服务传递给宾客。不同等级（星级）的饭店对设施的质量要求有所不同，但设施的各个部分都要根据不同的等级（星级）要求有严格的质量标准。xxx酒店的硬件设施都是按照五星级的标准建造的。住房设施——主楼楼高六层，内设218间客房，其中标准房147间，豪华房56间，标准套房5间，行政套房6间，豪华套房3间复式豪华套房1间。A区别墅由三幢豪华别墅构成，在主楼东面依山而建，工有22个房间。B区别墅由五幢度假别墅构成，坐落在主楼西面，毗邻鹭鸟保护区，共有21个房间。新楼是酒店的二期工程，于2004年3月11日正式对外营业。新楼与主楼以走廊相连，由六层的客房楼与三层的国际会议中心楼组成。新楼的客房楼内共有86间客房，其中豪华房73间，商务客房4间，豪华套房6间，行政套房2间，豪华行政套房1间。整个酒店的客房共有347间，568个床位，所有房间均配备宽频上网设施，为宾客提供优质的停居 ８

服务。会议设施——主楼设有8间多功能会议室，可容纳250人的多功能厅和160座的豪华剧院式演讲厅。新楼国际会议中心内设有可同时容纳800人的宴会中心，配备升降舞台、多媒体投影机和先进的灯光音视设备；并设有可容纳101人的标准国际会议厅和7间豪华多功能会议室，配备同声翻译、多功能投影机、自动投票系统等先进的会议设施设备。酒店所有会议室均配备宽频网络接口和投影等会议设施，符合现代商务会议的需要，是举办各类型会议、展览会、宴会及酒会等的首选之地。此外，皇庭花园喷泉广场和露台花园适合举行各种露天的宴会或会议，别具情调。餐饮设施——主楼设有天宝轩中餐厅，拥有华贵典雅充满古典东方韵味的大厅和12间豪华贵宾厅房，提供饮誉港澳的粤菜，可同时容纳400人就餐。枫菲西餐厅格调高雅充满异国情调，可供120位客人就餐。丽茵阁酒吧，拥有130个餐位，席间可俯瞰欧式花园广场。新楼设有诚隆中餐厅，拥有12间高级贵宾厅房，提供地道传统风味美食。国际宴会大厅可容纳600-800人共进宴席。配套设施——酒店商务、康体及休闲娱乐配套设施一应俱全。

2、地理环境优越 在过去十年，地理位置一直是酒店营销竞争中的重要因素之一，一家酒店的成功，很大程度决定于其地理位置。在过去，我们的酒店往往会选择人流密集的中心地段修建，这样，酒店就能获得交通，客源等方面的优势。然而，时至今日，随着交通设施的不断完善，地理因素对酒店建设的影响正不断削弱，已不在成为决定酒店成败的因素了。但是，我们也不能忽视地理位置对酒店的影响。xxx酒店位于广东省佛山市南海区南国桃园旅游度假区内，邻近中央电视台南海影视城和南海观音寺。南国桃园度假区是绿色环保度假区，区内森林覆盖率高达90%，风景秀丽，被评为佛山新八景之一，这里环境优美，空气清新自然，成为酒店的一大卖点。此外，度假区地处华南主干道，距广州、佛山市中心二十公里，位置优越，交通方便。

（三）价格策略 饭店产品价格的制定是否合理，将会对产品的销售、利润及产品形象产生很大的影响。经济学家认为：人是讲究经济效益的动物，人们无论要作什么样的购买，都会首先对产品的价格作仔细的、系统的评估和计算。价格是影响消费者购买决策的主要因素。因此，应用价格这个因素努力选择饭店的市场，取舍经营目标中的客源，并采取灵活多变的价格政策，吸引目标市场中的客户，从而在同行业竞争中稳操胜券是非常重要的。五星级定价策略。xxx酒店到目前为止还没进行星级评定，并不是因为酒店没有达到五星级的要求，而是因为酒店客源的特殊要求所决定的。xxx酒店的客源主要是来自政府机关，而在佛山，政府机关是不可以到四星级以上酒店消费。正是由于这个特殊的原因使得xxx酒店不能进行星级评定。假如评个四星的话又会降低酒店的层次，怎样能使酒店既有五星级的档次，又能留住政府客源。经过商议，管理层决定，暂时不进行星级的评定，但在酒店产品的价格，服务的标准以及硬件设施方面都以五星级的标准来严格规范，通过这样的价格手段，即提高价格，不断提升饭店高档次商务客 ９

人的构成，不断降低以观光旅游、度假为特征的一般性客源成份。

（四）渠道策略 所谓酒店分销渠道，是指酒店产品从生产领域向消费领域运动过程所经历的线路和线路上一切活动的总和。通俗地讲，即酒店赢得客人的渠道，包括组织和个人。合理的选择渠道策略更有利酒店产品/服务的流通。

1、人员推销 人员推销是销售渠道中最基本的一种策略。是酒店通过训练有素的销售代表直接与客户沟通，并设法使得顾客来酒店消费的一种形式。xxx酒店建立了一支自己的销售队伍来推销酒店产品。酒店把这批推销人员分为两类，一类是内部推销人员，他们一般在办公室内用电话等来联系、洽谈业务，并接待可能成为购买者的来访者；另一类是外勤推销人员，他们作旅行推销，上门访问客户。

2、网上代销 如今，网上订票已经被大多数旅游者所接受，所以几乎每一家上星级的酒店都会选择网上中间代销本酒店的客房。xxx酒店在网上的代理商主要有携程网，芒果网等等。酒店与这些中间商签订协议，以“返佣”10%的形式给于这些中间尚报酬。这种销售渠道能够为酒店带来更宽广的客源，也有利于酒店品牌的传播。

3、协议房 当代商务旅游越来越频繁，对酒店商务产品需求量巨大，但是高质量的产品或服务往往是以价格来衡量的，需求与价格产生冲突。xxx酒店管理层经过分析，找到了这二者的结合点。酒店与客户签订协议，在一段时间内（通常是一年），签了协议的客户须在xxx酒店入住一定数量以上的客房，而酒店方面则以低于散客价的协议价提供给签定协议的客户。这样一来就有效保证了酒店的客源和入住率。

（五）沟通策略 沟通策略常常会被人们认为就是促销策略，其实不然，促销策略只是狭义的沟通策略，广义的沟通策略不仅包括促销，还包括营业推广、公共关系等。沟通策略在酒店市场营销中起着举足轻重的作用，必须很好地把握好，这样才能使酒店在市场营销过程中立于不败之地。

1、促销 促销问题是指饭店的营销人员为了增加需求量或控制需求或为了维持良好的需求水平而进行的一切活动的总和。它是饭店赢得竞争胜利，占领和控制市场的有效措施。七年多来，xxx酒店积极有效地采用了各种促销手段，广泛开拓市场，扩大影响，招徕生意，最有成效地扩展、巩固市场占有率，为酒店创造最佳的经济效益发挥了极其重要的作用。①、邀请免费试住 酒店业的季节性对酒店的生意影响非常大，酒店如何运用恰当的促销策略，使得酒店淡季不淡，这一点非常关键。xxx酒店会在酒店的淡季给一些大客户或老客户发出免费试住邀请涵，邀请客人免费入住酒店。这种促销策略不仅能够带动酒店其他产品和服务的消费，而且还有助于拉 １０

近老客户大客户的与酒店的关系，一举两得。②、“中秋自助烧烤周” 节日促销被现在众多酒店所接受，也是利润来源的重要方面。中秋节是我国传统的节日，如何利用好这个佳节把酒店的产品销售出去一直是业内探求的问题。xxx酒店自然也不会错过这个良好的机会，酒店把中秋节这一周称为“烧烤周”，并且在泳池旁设置烧烤场地，为客人提供一边烧烤一边赏月的服务，同时还可以向客人推荐酒店的中秋月饼，这一促销活动由于参与性强，所以深受客人特别是家庭型客人的喜欢。

2、营业推广 营业推广是酒店为了促使目标顾客加快购买决策、增加购买数量而采取的一系列鼓励性的销售措施。酒店往往通过某种活动来变换产品销售的方式，以达到促销和宣传的目的。这种变换的销售形式适用于特定时期或选定任务下的短期特别推销，目的是在短期内强烈刺激市场需求，迅速取得销售效果。酒店营业推广的形式包括各种庆典活动、节假日促销、主题销售、文化表演、美食节、康娱项目、名人讲座、展览行。通过这一类的活动形式，酒店获得了效益，展示了形象，扩大了影响。酒店在重要的日子不失时机地举办各种文化品位高、艺术氛围浓、内容独特新颖、形式洗泼健康的销售活动，不仅能直接增加酒店收入，更能扩大酒店知名度，树立酒店良好的市场形象。①、美在花城——飘柔新星大赛 这是xxx酒店和广州保洁公司合作开展的一项选美大赛。“美在花城——飘柔新星大赛”是人们比较关注的一个选美比赛之一。比赛为期一个多月，在这段期间，不仅有参赛的佳丽食住在酒店，而且还有大批的工作人员，媒体记者等在酒店消费。能够成功举办这个比赛，不仅能给酒店带来丰厚的利润，而且为酒店做“免费”的宣传，打响品牌效应。②、枫丹杯网球大赛 xxx酒店在每年的八九月份，也就是“秋交会”的前夕，这段时间是酒店的淡季，为了吸引更多的旅客来酒店消费，酒店会在这时举办“枫丹杯网球大赛”，邀请广州、佛山等地的网球爱好者以及老顾客前来比赛。活动不仅使得酒店在淡季不淡，而且还能与老客户进行沟通，达到双赢的特点。③、广东省星级酒店经理人培训基地 饭店业是服务行业，它是以人的服务为基本产品的企业，因此，提高管理层的道德、文化、技术技能等各方面素质对酒店发展运作尤其重要。广东省旅游协会每年都会在xxx酒店举办“广东省星级酒店经理人培训大会”，旨在提高广东省星级酒店管理者的管理水平和管理素质。“广东省星级酒店经理人培训大会”在xxx酒店召开，能给酒店带来最新的管理理论，同时也加强xxx酒店与广东省其它星级酒店的交流与合作。

3、公共关系 酒店公共关系是指饭店运用信息传播手段，与公众建立起相互了解和信赖的关系，树立良好的企业形象和信誉，以促进企业总目标之实现的一种管理职能。在中国，公共关系首先是旅游行 １１

业特别是在宾馆酒店发展起来的，公共关系部也首先是在宾馆酒店建立起来的。公共关系贯穿于饭店经营管理全过程，正确处理好两者关系，充分发挥公共关系的积极作用，是推动和促进饭店向前发展的重要保证。①、南海旅游协会年会 佛山市南海区旅游协会每年都会定期在xxx酒店举行年会，一方面总结南海旅游在过去一年中所做出的成绩，另一方面规划好下一年南海旅游业的目标。每到这时候，南海大小酒店，旅行社及相关旅游企业都会派管理人员参加会议。“南海旅游协会年会”加强了xxx酒店与南海的旅游企业之间的沟通和联系，实现了“内求团结，外求发展”的经营管理艺术，树立xxx酒店的良好形象，达到企业经营管理目标。②、中秋媒体联欢酒会 媒体是酒店与外界公众沟通的重要途径，酒店与煤体关系的处理，直接影响到酒店的发展，甚至影响到酒店的生死存亡。在xxx酒店管理中，从总经理、部门经理到服务员，都树立正确的公共关系意识，将公共关系意识变成全体成员的意识并贯穿到经营管理的全过程中去。此外，酒店每年的中秋佳节都会举办联谊会，酒店会邀请佛山各大媒体的管理层来和酒店的领导一起联谊，增进酒店与媒体的关系，同时也借助媒体的力量加大对酒店的宣传，提高酒店的知名度。③、组织员工开展公益性活动 现在的企业都希望在公众心目中保持一个良好的形象，服务于社会，都会参与支持扶贫，保护环境等公益事业中去。xxx酒店作为佛山市南海区的知名企业，自然要塑造一个服务于社会的良好形象。在不同的时期，例如植树节，清明节，重阳节等，都会组织员工去植树造林，扫墓，慰问老人等公益活动，从而提升酒店自身的形象。

（五）、总结 xxx酒店还是一家相对来说比较新的酒店了，在经营管理等各方面都有待完善，所以酒店管理者必须树立现代营销意识，并在实践中加以运用，促使经营业绩蒸蒸日上，在竞争中找到市场，站稳脚跟。同时，还要不断地优化市场。因此，不管是管理者，还是普通员工，都要掌握现代营销观念，从实际出发，制定合理的市场营销策略，使酒店形成自己的特色，在残酷的市场竞争中胜出。

注释:(1)黎洁，肖忠东.《饭店管理概论》.南开大学出版社.2005.(2)中国营销总监职业培训教材编委会.《营销管理》.朝华出版社.2004.(3)李力，章蓓蓓.《旅游与酒店业市场营销》.辽宁科学技术出版社.2001.(4)刘晓琳.《现代酒店公关与营销》.山东大学出版社.2004.(5)郑红.《现代酒店市场营销》.广东旅游出版社.2004.(6)张树坤.《酒店经营与管理》.对外经济贸易大学出版社.2006.１２

(7)何建民.《现代酒店营销实务》.辽宁科学技术出版社.1999年.(8)中国期刊网(CNKI).http://dlib2.edu.cnki.net/.(9)中国出口精英网.http://www.xiexiebang.comexp.net/.１３

第四篇：工商管理专业毕业论文

广西桂林理工大学2010届毕业论文

福建中小型企业的电子商务应用策略

学生姓名：吴文 学生学号： 年 级：2010级 专 业：工商管理 指导教师： 职 称：

2012年3月

[内容摘要]在未来的经济发展进程中，中小企业必将广泛的应用电子商务及其相关技术，以提高企业的管理、生产效率，提高企业对市场的应变能力和竞争能力。电子商务及其相关技术也必将成为中小企业参与国内、国际市场竞争的利器。本文在分析了我省中小企业电子商务应用现状及存在的问题，就福建中小企业在开展电子商务时必须清楚和把握的几个重点问题进行了探讨。

[关键词]福建 中小企业 电子商务 存在问题 对策建议

福建中小型企业的电子商务应用策略

一、我省中小型企业的电子商务应用现状

（一）政策扶持下中小企业应用电子商务势头强劲

全球金融危机的大背景下，全球实体经济萎缩，福建省中小企业积极寻找出路。中小企业占福建企业总量的99%以上，但其中仅有10%不到的企业有能力自主推进电子商务，比如石狮的中小纺织服装企业正是通过电子商务，度过了金融危机下的困难期，逆势上扬。这些这些企业不囿于做强势商务网站的渠道代理商，而通过自主建站的方式开展全方位的电子商务运作。目前石狮这些企业每年通过电子商务达成的交易在10亿元以上。但对为数众多的福建这些企业而言，虽有电子商务的意识，却苦于资金、人才和技术资源方面的限制，无从入手。2008年12月福建省启动工业企业电子商务千万工程，通过政府对这些企业予以资金支持与政策扶持，引导和提高这些企业应用电子商务的水平。重要举措有：建立阿里巴巴“福建电子商务专区”，打造福建省综合性B2B电子商务平台；设立1000万元的“福建省支持工业企业应用电子商务开拓市场专项资金”，用于扶持福建省中小企业使用阿里巴巴“诚信通”和“中国供应商出口通”服务，购买阿里巴巴平台上的增值推广资源；在全省范围免费开展“百场万企”电子商务培训活动。截至2009年底，福建省已有1万家中小企业接受免费电子商务培训，并积极探索和开展在第三方平台上运作的电子商务。

（二）产业集群的电子商务和行业电子商务齐头并进

福建省中小企业电子商务发展进程中，产业集群里的龙头企业是不可或缺的中坚力量，他们带动上下游企业提高电子商务应用水平，构成业务协同的全程供应链，实现业务流程和信息系统的融合与集成，合力打造产业集群的电子商务平台，凸显成效的有服装、鞋业、陶瓷水暖、电机、电子、钟表、食品、水产品等产业。与产业集群电子商务齐头并进的还有培育中的福建各行业电子商务平台，政府鼓励研究制定行业电子商务规范，探索行业垂直电子商务的发展模式，建立行业信息资源共享和交换机制。福建省目前重点推进中小企业的有商贸、物流、食用菌、茶叶、笋竹等行业的电子商务平台建设

（三）电子商务应用现状图表

二、我省中小型企业电子商务应用中存在的问题

（一）企业领导对电子商务的认知不够

许多中小企业领导信息化意识不强，没有充分认识知识经济时代抢占信息市场的对企业的重要性，对开展电子商务理解比较片面，认为电子商务就是上网，或简单地建一个网站，企业电子商务仅停留在网站建设上。

（二）资源投入不足

投入结构不近合理中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，许多中小企业仍把精力全部放在业务上难以投入足够的资源进行信息化建设。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，加之“重硬件而轻软件”的倾向严重，网站利用率极低，甚至成为一个空壳，企业的投资回报率极低，导致电子商务名存实亡。再加上福建企业以中小企业为主，在贷款和融资上缺少国家政策的基本保障，企业资金相对紧张，投入用于企业电子商务建设的资金也就很少。除了一些福建省重点支持的企业外，大多企业均存在“信息化及电子商务资金缺乏”的问题。

（三）专业人才不足开展电子商务需要既懂技术，又懂业务的人才

在信息化及电子商务人才方面，福建省的企业普遍缺乏信息化及电子商务的复合型高级项目负责人和缺乏一支高素质的实施队伍。复合型高级项目负责人不仅要懂技术，而且要基本掌握企业产品的特点，熟悉工艺流程和供应、储运、销售和财务的状况，知道企业的历史状况和发展规划。而在企业中，这样的人才比较缺乏。

（四）社会配套服务体系不健全由于国内电子商务还处于初级阶段

开展电子商务缺乏一个成熟的商业环境。特别是目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以及信用、支付和物流等阻滞电子商务发展的瓶颈尚无力解决，导致进行网上交易的企业要冒很大风险，使中小企业对电子商务不敢涉足。

三、提升我省中小型企业电子商务应用水平的对策建议

在当今工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。比如：市场狭窄、信息不灵、人才奇缺和资金匮乏等。然而，随着网络时代的到来，这些缺陷将在很大程度上得以弥补，互联网使得中小企业得以与大企业平等地在同一起跑线上竞技。加上福建多山，地理相对闭塞，电子商务应该比别人更好更快地发展，才能弥补自身的不足，发展面向海内外的经济交流。在企业信息化和电子商务化方面，针对中小企业提出以下策略。

（一）充分认识开展电子商务对中小企业发展的重要意义

1、加强教育，提高企业领导对电子商务的意识

企业的决策主要在管理者。强化企业管理者的电子商务意识可以从以下几方面入手：加强电子商务宣传力度，以提高社会各界对电子商务的认识；加大“福建省网上投资贸易洽谈会”的规模和影响，这样可以“逼迫”企业管理者强化电子商务意识；校企合作，进一步使企业管理者客观地认识电子商务。

2、降低成本，提高产品竞争力

资金缺乏是制约中小企业发展的重要因素，然而，如果中小企业充分利用互联网，就能有效地降低成本，提高资金的利用率。一降低营销成本和采购成本，二可减少库存，非常利于中小企业的发展。

3、推动企业内部信息化建设

电子商务的实施是企业信息化过程的外部延伸与拓展，也是企业信息化的最终方向和最高水平。因此只有进一步推动企业内部信息化建设，才能最大限度的发挥电子商务 3 的优点。电子商务是把信息工具应用于企业的采购、生产、销售、服务以及整个供应链的全过程。发达的电子商务离不开企业内部的信息化，只有企业内部信息化与外部网络共同发展，电子商务的低成本、高效率才能充分体现出来。

4、中小企业行业性协作

一般电子商务是以企业独立进行或者在公共平台上进行的。对于有足够经济实力的企业，在其实现信息化后应该独立实施电子商务。但是对绝大多数的中小企业，独立实施电子商务资金是一个很大的问题，因此同行业中小企业相互合作是中小企业实现电子商务的有效途径。

5、加强企业电子商务人才队伍建设

在企业电子商务的建设过程中，必须有企业领导和业务人员实质性的参加与介入，才有可能对企业的作业流程和管理体制进行改革，才有可能使企业电子商务建设落到实处。为此，不断提高企业员工的素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作，就显得至关重要。如福建炼油化工有限公司为适应信息化的发，适时建立了“信息中心”组织了专门的人才队伍参加计算机集成制造系统（CIMS）的建设，厦门翔鹭化纤股份有限公司、省烟草公司每年均要规划一定时间对不同阶层电脑使用者进行IT基础知识及信息管理应用培训，提高使用者的电脑操作能力，同事实施IT基础及ERP系统使用者“持证上岗”制度，这些成功措施都值得借鉴和推广。

6、重在应用

企业建成网络系统以后，一定要使其充分发挥作用，在加强信息加工处理能力的基础上，逐步实现数据采集、生产调度、营销管理、决策指挥的电子化、科学化、实现业务处理自动化，以充分发挥电子商务对提高企业竞争力的功能。

7、扩大市场，获得新的商业机会

互联网延伸到哪里，市场就能扩展到那里。利用互联网做生意，中小企业能够摆脱原有狭小的生存空间限制，凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，及时地答复客户的咨询，从而获得新的潜在顾客群，赢得更多的商业机会。

8、共享信息，实现公平竞争

正是由于信息的共享，互联网才能为中小企业赢得与大企业相抗衡的可能性。通过互联网的信息资源共事，中小企业获得对现代企业至关重要而又以常规方式无力收集的 4

市场信息。这样，中小企业便能够及时了解全行业的竞争态势，从而进行正确的企业战略调整和战术决策。所以说，互联网为中小企业提供了和大型企业集团及跨国公司相对平等的竞争机会，使行业竞争更加透明和公正。

9、政府应对中小企业发展电子商务的提供必要支持

政府应运用先进技术，加快对现有信息网络的升级改造，加快信息传输平台、多媒体宽带网、数据库的建设和完善，扩大规模容量，提升层次和服务水平，提高信息资源、数据库的上网率和微机联网率，尽快形成迅捷畅达、宽带化、智能化、个人化的信息传输平台和传输网络。积极创造条件，尽早规划建设专门为中小企业服务的全国性、地区性中小企业信息网。鼓励有条件的中小企业实现企业信息化。政府应采取措施，帮助中小企业之间以及中小企业与大企业之间建立更多的联系，鼓励大中小企业之间合作。

（二）正确掌握电子商务的基本特征

许多企业原本雄心勃勃，以图通过电子商务，创造新的市场渠道。但由于没有搞清楚电子商务的含义，没有能够正确的选择合适的方式开展电子商务，因而导致了投资的失败，严重挫伤了中小企业开展电子商务活动的积极一生。

1、充分认识电子商务的基本内涵

电子商务是以信息技术为基础，以计算机为主要工具，以网络为主要信息媒介的多学科交叉的网络应用新技术。在开展电子商务活动中，不但涉及到了广告策划、市场营销、美工设计、外语翻译、对外经贸等诸多学科，而且与企业的营销策略、产品设计、质量管理等诸多部门都有着非常密切的联系。因此，企业开展电子商务是一项复杂的系统工程。

2、必须对各种经典的电子商务运作模式有所了解

诸如：B2B模式——是企业与企业问的商务活动；B2C模式——商家与消费者间的商务活动；C2C——消费者之间的买卖活动；B2G——企业与政府问的商务活动等)，并搞清楚各种模式的特性和差异。同时尽可能多的借鉴其他企业成功运作电子商务活动的经验，制定科学周密的电子商务工作规划和实施计划。

3、电子商务不是一个孤立存在的事物

而是一项与企业原有生产和营销体系有着紧密联系的、复杂的系工程。在开展电子商务的过程中，企业需要对原有的生产体系、产品销售、市场营销体系有一个完整的、客观的认识，构建有效的企业内部信息系统以支撑外部的网络营销环境。需要构建或依托一个具 5

有电子商务运营技能的团队来统筹运作企业的电子商务活动，包括策划、网络、软件、文字、产品、美工、贸易营销、外语等多方面的人才。

4、电子商务不等同于网站建设

网站仅仅是开展电子商务活动中一个环节，但仅仅依靠构建一个网站，是不可能达到企业所预想的效果的。对于访问网站的客户来讲，他们关心的是企业的产品、价格、品质内容，精美的照片、详实的介绍、具有竞争力的价格、完善的售前售后服务体系才是来访者最感兴趣的。

5、基础数据与情报系统是开展电子商务活动能否成功的关键

基础数据与情报系统包括两部分：一部分是企业内部信息，包括产品、质量、服务等。另一部分是与市场营销密切相关的信息资料，包括客户、竞争对手、同类产品或替代产品等多方面的内容。企业不但需要建立一套内容丰富的数据体系，而且要确保数据资料的即时更新，能够向客户顺畅的提供各种售前、售中、售后服务。要力争能够；隹确的了解竞争对手的发展情况，准确衡量同类产品或替代产品对自身产品的竞争压力，以便制定更加具有竞争力的营销计划或策略。

（三）开展电子商务应把握好的关键问题

1、利用互联网收集信息

及时调整和决策企业经营方略，提高企业竞争力。中小企业拥有经营灵活、市场适应性强的竞争优势，但由于信息不灵，市场狭窄等缺陷，其竞争优势难以发挥。然而在互联网上，中小企业得以与大企业共享市场资源，可获得至关重要的经营决策信息，能够比大企业更快地根据市场需求变化和调整经营方针、产品结构，开拓新的市场。另外，互联网还使得中小企业能够方便、快捷的查阅各类最新研究成果，从而获得行业中最新的应用型技术。

2、建立个性化的商务平台以吸引客户

商务营销"-7-台是电子商务的核心部分，用户访问一个网站，常常只是查询信息。只要他们在此找到了有用的信息，觉得有“价值”，他们才会回访。企业的着眼点，应该是为他们提供“价值”。

3、选择适合自己企业发展的电子商务平台至关重要

预计未来电子商务发展有两个方向：是门户化或者是专业化，行业化。企业既要知道纵向选择适合自己企业长远发展的大型电子商务网站：又要知道横向选择适合自己企 6

业快速发展的专业化、行业化的电子商务网站。有些企业也开展了电子商务，但始终在网站上没有做成生意或没有找到业务突破口。究其原因，主要是没有选择好适合自己企业发展的电子商务网站。

4、利用互联网进行网上采购，选择面更宽，同时还可降低采购成本

通过互联网扩大供应商的范围，在采购的时候可以有更大的选择空间，减少了中间环节，直接和供应商接触，以获取最直接最优惠的价格。

5、企业在开展电子商务时，还应注意利用法律和法规来保护自己

目前我国尚无一部“电子商务法”可遵循，因此在签订电子商务合同时，一定要注意避免网络电子欺诈行为，严格按照“电子签名法”来运作，规避网上合同欺诈行为的发生。另外，在互联网上还要特别注意保护企业重要的商业信息不被窃取。

[参考文献] ① 肖沪卫,潘洁毅.中小企业电子商务及信息网络建设„J‟.中国经贸导刊,2004 ② 美加里•斯奈德,詹姆斯•佩里.电子商务„M‟.机械工业出版社,2002.③ 俞立平.企业信息化与电子商务„M‟.东南大学出版社,2002 ④ 张太海.企业信息化的对策探析[J].企业经济.2004.1 ⑤ 钱莎莎、黄章树、王前辉.福建省2003-2005年工商企业电子商务发展计划[J].福建省经济贸易委员会.2003 ⑥ 陈竞千.现代营销〃营销学苑[J].营销学苑，2010-12 7

第五篇：工商管理专业毕业论文

工商管理专业毕业论文

论文题目:企业文化建设研究

——以我国寿险公司为例

学生姓名:何茜

学号:0921142114指导教师:杨运忠

专业:工商企业管理年级:092

学校:武汉纺织大学东湖分校

［摘要］企业文化建设对于提升公司的核心竞争力，促进公司可持续发展具有重要意义。当前我国许多寿险公司已经把企业文化建设作为企业建设的一项重要内容积极推进，企业文化已经成为推动公司发展的强大动力。如何进一步理解好、把握好和挖掘好企业文化的内涵，促进企业文化建设实现战略性提升，是企业文化建设顺应新形势、新任务要求，承载新的使命，在更深层次上全面推进所面临的重要课题。以生命人寿保险股份有限公司为例，必须以人为本，进一步提升广大员工对企业共同价值观的认同；以发展为主题，实施加强基层团队建设的企业文化发展策略；以创新为动力，走知识强司之路。

［关键词］寿险公司；企业文化；经营理念：以人为本，尊重生命；核心价值观：内诚于心，外诚于行；公司价值：携手提升生命价值

一、企业文化与中国寿险业

（一）企业文化的含义

企业文化，又称为企业精神，一般是指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。企业文化中的核心理念，贯穿于企业经营活动的始终，贯穿到企业经营的各个方面，最终塑造出企业的个性、员工的个性。企业文化作为管理学上的新概念，是1980年代初由美国波士顿大学教授戴维斯提出来的。1986年开始，企业文化作为企业管理学的一种思潮开始传入我国，并逐步被我国的企业管理者所重视。

（二）当前中国寿险业企业文化建设的现状

1．中国寿险公司企业文化建设得到快速发展

主要体现在：一是企业文化建设战略基本建立。当前我国许多寿险公司已经把企业文化建设作为企业建设的一项重要内容积极推进。许多大企业集团设立了企划部或企业文化部等专门机构，有的已经制定了详细的企业文化实施纲要，将其列入企业发展规划。如生命人寿自2001年12月28日在上海成立之日起，致力于打造一个一“携手提升生命价值”为核心理念的寿险企业，并确立相应的经营理念，价值理念，服务理念等一系列完整的企业文化。这有利于提升公司价值，增强凝聚员工向心力，树立良好的社会形象，也大大促进了保险行业企业文化建设。二是企业文化得到了管理者的普遍重视。企业管理者是企业文化建设的决策者、推动者和实践者，对于企业文化建设具有决定性的作用。受中国企业文化热的影响，近年来，寿险行业企业文化建设得到了管理者的普遍重视，管理者亲自参与制定企业文化建设规划，召开企业文化建设大会，广泛传播公司理念，为企业文化建设打下了良好的基础。

2.寿险公司企业文化建设中存在的问题和不足

主要体现在：一是信用文化还比较薄弱。企业和员工缺乏诚信服务意识，不能适应市场经济的要求和人们的保险需求，员工的职业道德水平有待提高，经营管理中还存在欺诈误导客户的行为，影响了寿险业的企业文化建设和行业形象。二是企业文化建设落实到行动上还存在一定差距。有的企业“重业务发展、轻文化建设”，企业文化“说起来重要，忙起来次要”，企业文化的核心理念没有体现在公司的经营行为和员工的实践活动中。特别是一些大型企业，由于受体制和观念等因素的影响，执行起来更加困难，缺乏硬性的措施和办法。三是概念认识不清。有的管理者还停留在企业文化就是开展文体活动，就是搞精神文明建设，就是企业形象塑造，理解还十分片面。

3、推进寿险公司企业文化建设的主要对策

企业文化之所以能成为推动公司发展的强大动力，关键在两点：一是厚重的人文氛围；二是得到员工普遍认同的价值原则。这两点，实际上就是企业文化的核心内涵。因此，理解好、把握好和挖掘好企业文化的内涵，并通过三条路径促进企业文化建设实现战略性提升，是当前企业文化建设如何顺应新形势、新任务要求，承载新的使命，在更深层次上全面推进所面临的重要课题。

1.文化内核

以生命人寿为例

（a）经营理念：以人为本，尊重生命

尊重员工，强调三公；

——我们以态度与行动尊重每一位员工的价值；尊重每一位员工的私人背景；尊重每一位员工的职业素养与专业技能。强调程序公平，结果公平，交往公平。

尊重客户，强调称心；

——我们致力于充分了解客户需求，为不同细分市场的客户量身定做有针对性的产品，力求客户对产品的称心。着力建设国际化、专业化的产品、精算、财务、投资等服务团队，为客户提供稳定的保值与增值服务。

尊重领导，强调执行；

——我们致力于建立精细化的管理体系，明确各层级、各部门、各人员的责、权、利的界定，将执行进行到底，塑造令行禁止、雷厉风行的高效率执行文化，对违规、拖沓等行为坚决严肃、严格地按规处理。我们注重并鼓励执行过程中的反馈意见，并以认真的态度和专业的作风，对待并处理每一个建设性意见。

尊重市场，强调稳健。

——我们致力于将科学发展观贯穿于企业决策、管理、运营的每一个细微环节，实现做大做强、可持续发展的目标。同时我们也尊重、把握市场规律，强调慎重决策，在理论研究、战略制定等方面倍加重视，审慎定夺每项决策；强调稳健运作，在产品、精算、财务、投资、营运等诸多环节均予以贯彻。

（b）核心价值观：内诚于心，外信于行

对员工诚信

——我们使每位员工清楚公司发展状况，知晓利害关系；强调以诚相待，集思广益，群策群力，万众一心；对员工的许诺必然做到：言必信，行必果。

对客户诚信

——我们对产品的开发追求从客户需求出发，切实为客户利益着想；营销服务追求对客户真实告知，杜绝夸大、误导现象；售后服务追求实事求是、认真负责，杜绝推脱责任。对股东诚信

——公司一切经营决策都从考虑股东利益的原则出发；公司一切日常管理活动均不能以违背股东利益为代价；公司有责任按相关法律规定及时、真实披露公司信息。

对社会诚信

——我们将认真遵循监管部门的指导方针，并积极配合；并遵循市场规则与竞争秩序，积极维护市场诚信；依法纳税，按规披露信息，积极投身社会公益。

（c）公司使命：携手提升生命价值

提升客户价值

——我们把客户珍视为公司最宝贵的财富，以先进的产品和诚信、专业的服务，通过为客户提供保险保障和理财增值提升客户的生命和人生价值；

提升员工价值

——以清晰明确的生涯规划和职业培训，通过富有吸引力的薪酬待遇、公平的考核激励和优秀的企业文化推动员工成长和个人生命价值的提升；

提升股东价值

——通过稳健经营与专业管理，以稳定的资本回报和长期的资产增值提升股东的资本价值；

实现社会价值

——以高度的社会责任感，奉献于社会，服务于社会，履行社会义务，提升生命保险的社会价值。

2．坚持发挥各级领导的带动作用

企业文化所含有领导与员工必须共同遵守的基本信念、价值观念、职业操守与精神风貌，是企业的核心与灵魂，是在人们言行中表现出来的一种境界、举止、氛围和习惯。而这种“境界、举止、氛围和习惯”不能靠硬性的“抓”和“促”，要靠带动、引导、熏陶。而各级领导，特别是主要领导的带动作用十分重要：

（1）要身体力行，率先垂范。日本东芝总裁士光敏夫说，部下学习的是上级的行动。各级领导，特别是主要领导的基本信念、价值取向、道德操守和精神风范，直接影响和决定一个单位、一个部门和一个团队的精神面貌与工作得失。因此，从这一意义上来说，企业文化可以说是领导者的风范文化，这种风范有三层含义：第一，领导者在工作中的一切言行既是在履行职责，也是在做某种意义上的示范，员工不光要听其言，更会观其行；第二，凡要求员工不能做的，自己坚决不做；凡要求员工执行的，自己要带头去做，而且要做得更好。第三，要以高水平的决策、专业化的经营管理能力和忠于职守的风范，为广大员工做出表率。

（2）要严管深爱，营造氛围。企业文化旨在以良好制度规范员工行为，重在用人文关爱感动员工，这种“规范”和“感动”可以通过严管深爱来体现：一是严管要充分体现人文精神。一般地说，凡失败的企业，首先是管理上的失败，凡成功的企业，都是由管理卓越而造就的。这种“管理上卓越”，一方面是具有良好制度，但更重要的是由于具备了执行这种制度的文化。因此，千万不能一谈到“严管”就想到用各种的制度去“管、卡、压”，这是对员工既不信任又无信心的表现。正确的管理是要充分利用科学的制度去改变人们的观念，培养良好的习惯，形成严谨的作风，提升广大员工的精神境界。二是深爱要彰显公正公平。一个企业的管理要让员工感受到人文环境的宽松和领导的关爱，这是十分重要的。因此，首先，维护好员工权益，关心员工在政治上、工作上的成长与发展，切实解决员工工作上、学习上乃至生活上的一些实际困难，是我们做好员工思想政治工作，让他们安心和努力工作的必要前提；其次，这种关爱是一种激励和鞭策。不要小看在员工取得成绩时的一声祝贺，特别是当员工在工作中受到某种挫折时的慰勉；不要小看当员工有喜有忧，当家中遭受重大变故时用各种方式表达的问候与关怀。这种“关爱”累积起来，对广大员工的感召作用是任何物质力量都不能比拟的；第三，要树立爱护人才，就是爱护我们事业的观念。从有利于公司发展，有利于员工队伍建设的角度，大胆创新人才使用机制，努力营造良好的人才成长与发展环境。