药店实训心得体会

药店实训心得体会1

一、实习目的与任务

1、通过本次实习，是我能较系统地将药学专业的理论知识与实践技能结合起来，对药品在医院的流通和使用等实际工作有一个全面的认识。为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

2、熟悉处方格式、内容及正确的书写方法，了解各种处方的保存制度。

3、能熟悉了解工作程序完成审方，划分、配方、发药等工作。

4、熟悉毒、麻药品的种类及管理办法。

5、了解调剂过程中的.差错及处理办法。

6、掌握常用药品的名称(化学名、拉丁名、别名及商品名)、药理作用、用途、剂型、规格、剂量、用法、不良反应，药物的相互作用及配伍禁忌等。

5个月的实习生涯已告一段落，回顾这些日子的情形，有我们拿着处方在捡药的身影，有跟老师交流传授知识与经验的情形，有跟其他学校的实习生说笑聊天的快乐情景，有跟老师在篮球场上飞洒青春的热情，有在老师的运动会上观摩老师们挥洒青春的激情。实习虽然结束了，但带给我的一切还是让我觉那么的真实，能让我真实体验人际关系，如药师和护士的关系，药师和药师之间的关系，药师和病人及家属的关系，下级药师和上级药师的关系。这些对于刚步入社会的我们来说是一笔宝贵财产。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”在短暂的实习过程中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏，如所学的知识不够完善不够扎实不能很好的用在实践上。信心不过，对所学知识不太敢肯定。缺少药品的临床知识跟经验。总而言之，实践才刚刚起步，经验还需要很大程度的慢慢积累，技能还需要很大程度的加强。这些就是我第一次实习过程中对自己学习成果的总结，对学做一名合格药师的体会，也含有一些对医药学事业的瞻望。我想，这样充实的实习生活，将会成为我人生中最难忘的时光。

药店实训心得体会2

带着好奇和期盼的心情，我开展了在xx药店为期一个月的实习，了解了一个药店的管理流程，药品的销售和处方药和非处方的区别。现将此次实践活动的有关情况报告如下。

一、主要体会：

药房服务规范遵守四查十对：查处方，对科别，姓名，年龄；查药品，对药名，规格，数量，标签；查配伍禁忌，对药品性状，用法和剂量；查用药品合理性，对临床诊断，要进行药品销售得先熟悉药品的摆放，开始时，我就在药房的药柜前看和记药品的名字和位置，药房里的药品有很多的种类，要记的话很不容易，不过还好，药品的摆放是有按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再在这些的基础上分别按抗生素类，心血管，呼吸系统，消化系统，其他，外用，非处方药，食品，百货，计划生育，医疗器械来分。

其中注射液在医院的使用比较广泛。按类别来记就较简易了。为更熟悉药品的摆放，我还搬运过药品，即去仓库取药。在药品中，葡萄糖和生理盐水较常用，别的心血管类的，消化系统方面的，呼吸系统的药品也都较常用。市场对药品的需求是有增无减，特别是常用心血管类的，消化系统方面的，呼吸系统类的药品。日常药品的使用主要是感冒药和咽喉肿痛药及一些清凉降x，感冒药有999感冒颗粒，复方盐酸伪x缓释胶囊，小儿止咳糖浆，小儿氨酚烷x颗粒，小儿咳嗽灵颗粒，枇杷止咳颗粒，同时还有一些退烧药如柴胡注射液，安乃近注射液等。降x主要有西瓜爽润喉片，金银花颗粒等，咽喉肿痛药有头孢氨苄胶囊等。同时还向店长及执业药师请教了一下关于GSP方面的知识，也许这个词对很多人来说很陌生，对于一些药学专业人员的话是必须要知道的。GSP是英文GoodSupplyingPractice缩写，直译为良好的药品供应规范，在我国称为《药品经营质量管理规范》。它是指在药品流通过程中，针对计划采购、购进验收、储存、销售及售后服务等环节而制定的保证药品符合质量标准的一项管理制度。其核心是通过严格的管理制度来约束企业的行为，对药品经营全过程进行质量控制，保证向用户提供优质的药品。

同时我也向药店的财会人员学习了关于会计方面的知识，了解账目怎样记录，如何核算，同时也看到了专业人员的速度和效率，会计应该培养对数字的敏感度，更要小心，仔细，一个小数点，也许就酿成一个无法弥补的损失。会计核算是会计最基本的职能之一，通过记帐、算帐和报帐，及时提供正确、有用的会计信息，客观的反映经营成果，为公司领导的决策提供可靠的依据，既是会计人员劳动价值的体现，也进而成为企业效益间接的创造者。如何做好会计核算是会计人员最基本的工作，也是对会计人员最基本的要求，会计核算不做好，谈何进行会计监督与参与管理。以信息化（ERP）为手段，结合财务软件的使用，加强审核与对会计人员的考核监督，来规范我们的核算，提高核算的效率，降低核算的成本，从而间接的为企业创造效益。

通常说医者父母心，在药店实习期间通常能感受到每个员工所给予病人的温暖。病人的生理上已有痛苦，医护人员在心灵上给了病人一定的安慰，一定程度上也减轻了病人苦痛了。同时卖药通常讲究的是良心，在拿药的`时候发现，对不同年龄，性别，和不同程度的病人，药的拿取都是不同的，特别是孕妇和小孩的用药要十分的小心，谨慎，相对于孕妇，能不开药就尽量不开药。

二、几点思考：

在这次实践中，让更深一层的了解了社会，了解了关于药品以及一个药店运行流程的知识。实习期间，看了一些资料，概括说我国的药品市场存在这些问题：制售假劣药品的行为屡禁不止；无证经营和超范围经营长期存在；药品虚假广告铺天盖地；药品购销不规范，商业x严重，回扣风行；零售药店和生产企业管理不规范；此外，一些企业在取得GMP、GSP认证后，为节约成本、迅速获利而想尽各种办法。类似降低生产条件、不严格执行管理规范等无法直接依据规范或规章进行处罚的行为时有发生。对于这些存在的问题，也有对策，比如说通过多种形式强化企业的信用观念和信用意识，建立完善的药品市场信用相关的法律法规体系，加强政府监管，完善药品流通方式，但最主要的还是培养高素质的人才，为药品机构输入新的，有生机的血液，高素质的人才不仅在技术和能力上突出，心灵上也是善良的美好的有同情心的，本着善良的心和同情心，药品市场上的药品是良心药，百姓治病吃药开心，制药人才，机构要员等看见别人开心，自己也就开心了。

同时这次实习对我来说不仅仅有专业知识方面的收获，更多的是对于社会的认识和与人的交流能力。首先，对于服务行业来说对人热情这是必须的，热情不仅让我们对工作充满热情和耐心，同时也让顾客感觉到你这种心情和状态，也就自然而然的使他们心情愉悦，以后喜欢在你店里买东西。其次，要真诚，这不仅要对顾客更要对同事，记得刚到那里的时候我微笑着和店里的成员打招呼，后来我们玩成一片，他们也都很喜欢我。也都愿意告诉我一些我不懂的知识。经常有一些细微的东西，我们不在意，但往往这些有可能是最重要的。通常说细节决定成败，没错，在生活中，不论哪一个方面，我们更应该注意细节。然后，要会沟通和善于与人沟通。这是一个人踏入社会应该具有的素质，沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用，认识一个人首先要记住对方的名字。了解一个人，则要深入沟通。这些要靠自己主动去做，主动去和别人沟通。再次，要有条理，做什么事情都要有条理，这样才不至于让自己在紧张的时刻手忙脚乱。讲究条理通常能让事倍功半，按次序把要做的工作排序，这样可以大大提高自己的工作效率。养成讲究条理的好习惯，能让我们受益匪浅。最后，要勤快，学会主动出击。记得我刚到店里实习的时候经常是一些扫地拖地的事情抢着干，做一些杂工的活，后来我才懂，这样是必要的，这样你有更多的机会接触各个层次的人，大家也会教你一些不同的知识。能为自己赢得更多的机会。同时要勤问、勤学、勤做，这样会有意想不到的收获。

三、问题和意见：

社会实践给我们这些身处象牙塔的学生提供了广泛接触基层、了解基层的机会。学到了书本上所学不到的知识。“艰辛知人生，实践长才干”。通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形之中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽略实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高，还可以学到一些额外的知识。作为一名大学生。我深深地体会到实践的重要性，并希望以后多参加实践，在实践中体验生活，亲身的接触社会、了解社会，才能使自己得到锻炼，才能使自己所学的理论知识得以运用到实践，才能使自己成为有用于社会的学生。社会实践使我的各方面能力都得到了提高，也使我增强了吃苦耐劳的精神。这次在药店的实习，我觉得我增长了各方面的知识，可也了解到有一些问题的存在，主要的是有些人对一些药品的不熟悉，而要一味的听他们的，而不听从专业人员的指导，对于这个问题，我觉得要大家身体力行的去了解这方面的知识，同时一些食品药品监督部门也应该做好这方面的宣传教育工作。总体来说，这次社会实践使我各方面的能力都提高了，更好的适应了这个社会，希望以后有更多的时间去身体力行的参加这类型的社会实践活动。

四、实习收获：

通过实习我能熟练的使用和了解仓库的一些设备，也能够准确的知道药品的货位，在顾客需要的时候能自己给其配药，对药品的性能，不良反应和类似药品的差别也有所了解。更重要的是我现在很能讲话，沟通能力不错，能处理一些突发事件，在销售的过程中也能出一些点子，做一些策划，为药店的业绩贡献自己的一份力量。

另外，我也发现一些问题，有些常见的药品是需要处方的，但是患者买药时没有处方，药品一样被卖出去了，然后店里人员事后补处方。我一直觉得这种行为是极度不负责任的，可能把这种药卖出去其实也不会出什么问题，但凡事都有万一，药品毕竟是与人相关的物品，我们都不该冒这个险。

其次，每过一段时间，药店都需要检查药品是否过期，并作出记录，这个过程中，若发现药品有过期的现象应该清理干净，而不是放到货架上继续销售！还有，顾客一般都有自己常用的药物，一但这种药物减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，像是广告中常出现的药物：感康、白加黑等等，可是这些药品也不一定真的对症。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，而不是放任不管。说到底医嘱很重要，药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，这关系到病人的用药安全问题。所以大家都要有耐心、要有良心、更要用心。

然后，就要说说健康咨询服务的问题了，很多人在购药时还是相信医生的话，但是有些小病是没必要去医院看医生的，这时候有的人喜欢询问药店营业人员，而有的人则更愿意问一些专业人士，这就证明了药店坐堂医生和药师的重要性。有执业药师、坐堂医生提供健康指导是一些药店经营的一大特色。市民在购买药品或健康类产品的同时，希望得到专业人士的从旁指导让其买的放心。因此，药店内是否有药师提供健康指导，也是影响人们选择药店的一大因素。这与大家关注的营业额是息息相关的。

药店三周实训总结

人应该拥有蟑螂小强一样的打不死，会挣脱，善于生存的生活态度。有时候觉得人真的是奇怪的动物，总觉得下一个总会是更好的，不管是爱情、生活方式还是……就像三周前的自己，想着：终于摆脱窘境，迎接新的未来了，展现自我的机会来了。然而就像他们说的一样：想象很丰满，现实很骨感。三周的实习足足抵过了在学校的近三年。

第一天，怀揣着对工作的满满的热情，但是到了药店做的的确是打杂的工作，打扫卫生，摆药品，搬药品，擦货架、写处方……现在回顾当时的心境：在一个新的环境，在你适应之前总是会这样：惶恐，总害怕会做错什么，小心翼翼的对待一切，出了一点点错误就总以为是天快塌了的感觉。前几天的实习结论就是如履薄冰。战战兢兢。其实也不必那样，前辈们都挺好的，请教了都很热心的解疑，一切都只是自己在介意罢了。

在后来跟店长有了很好的沟通之后，开始了真正的药店实习生涯，指导用药、记忆常用药的摆放位臵、常用药物的双用名……在记忆这些零碎的重点的同时也认识到，盈利是一个很重要的点。这是一个很现实的问题，没必要隐瞒，要积极的面对。药店的盈利来自于一些非品牌药品的主推产品，重要的是他们拥有与品牌药物一样的功效，大部分比品牌药品叫价还要低，所以就要求我们在正确推荐药物的同时要多推荐店内主推药品，这样子药店的营业额跟毛利率菜会上去，员工的工资与这个是直接挂钩的。刚开始很不习惯，因为平时自己在选择药品的时候也是觉得名气越大效果越好。现在知道了同类转换，算是有所得。还学到了一个如何转化消费者的品牌观念一个销售技巧。因为大多时候消费者在选药的时候比较粗糙，针对性不是很强，比如有病人过来直接说：要买三九感冒颗粒，这时候我们就可以关心的询问病人的病情，如果的确描述的症状适合使用三九，那我们当然不会阻挠，但是如果病人描述的症状比如是咳嗽有浓痰，有一点点发烧或者流黄浓鼻涕，那我们就应该推荐主推的适合风热感冒使用的感冒退热额颗粒，在配上止咳跟消炎的等等。这是一个在保障病人安全范围内的正确的用药指导，只是在其中多了一个主推产品的注入，但是当然这哥主推产品也是有效果的，这是一次双赢的营销经历。但是在销售过程中，我们无时不刻的注意着消费者的安全，安全用药。在消炎药青霉素类药物的售出时我们都要询问是否有过敏症状，这是对消费者的安全负责也是对药店本身的经营环境的负责。这一点还是很值得推广的。

第二个有学到的就是联合用药。这种做法不仅可以是药品的疗效更好还能提高营业额。先以小儿流行性感冒来举个例子：

一、发病症状比较轻，且发病在48小时之内的，我们可以推荐抗病毒口服液（中成药抗病毒，阻断病毒复制，抑制繁殖）联合泰诺口服液（收缩鼻粘膜毛细血管，减轻感冒症状）用药。

二、若发病症状较重，发病时间超过48小时，且具有发热症状的，我们推荐联合小儿速效感冒片（减轻感冒症状）、小儿咽扁颗粒（发病超于48小时常合并细菌感染，故配伍抗生素）、维生素C（可增强体质，对抗病毒）美林口服液（必要时服，体温38℃急需服用）用药。

三、如若症状较轻，且家庭经济基础较好的顾客，可推荐幸福科达琳（减轻感冒症状25元）联合维生素C泡腾片（力度申柠檬味10片26.4元）用药。再以小儿腹泻来进一步说明：如果是急性腹泻、肠炎，我们选择联合思密达（减少肠蠕动起止泻作用）、庆大霉素冲剂（抗生素杀菌作用）、复合B溶液（预防维生素丢失引起的其他症状）、葡萄糖加盐冲服

（预防脱水，嘱咐病人自备）用药。假设是症状较轻，病程较长的患者，我们选择联合妈咪爱（生物菌，改善肠胃功能）复合B溶液（补充维生素）用药。通过以上的例子就可以看出联合用药对与病人及营销人员的利益。所以也算是双赢。

最后，在实际操作中会对以前所学过的知识派上用场的时候有股恍然大悟的感觉，比如说近效期、有效期、失效期、处方的格式、药品的养护、药品的分类……会感受到那种原来我学过的知识是在这时候派上用场的，不是白学了。这些实战起来就比较轻松一点，白话一点的说法就是比较容易上手。值得一提的还有药品的疗程用药，所谓疗程，就是连续用药后使病情得以有效控制的特定时段。少于这个时间段，治疗无效；在这个完 整的时间段内(完整的疗程内)，如用药间断或随意停药，不但影响治疗效果，反而往往使疾病产生耐药性而增加治疗上的困难，有时甚至延误治疗时机而导致病情恶化。从另一个角度来讲，在完整的一个疗程中，其治疗方案一般不做调整；一个疗程后，根据患者病情变化及治疗反应，调整下一疗程用药方案。严格讲，每一种疾病的治疗都有相应的连续用药时段(疗程)，疗程用药的情况妇科疾病较常见，在这里就不多提了。

从三周的实习误出：世上无难事，只怕有心人的真谛了。从刚开始的笨拙到现在的仅仅有条，虽然还有很多不足之处，要达到前辈们的炉火纯青还有好长的距离，但是与第一天傻乎乎的自己比较起来，是可以开心的了。但是同样认识到要以当初的心情对待以后的生活，不管在哪个岗位，不管从事怎样的职业，都要以一颗平常心才能持之以恒！

药品经营与管理0831XX2010年12月19日星期日