大家好，我是来自武汉电信增值业务部的何磊，我为大家演讲的题目是——《谁是最可爱的人》
在我们的人生旅途中，总是会遇到很多有缘分、有故事的人，他们的性格有的安静，有的活泼，有的优雅、有的实在，但我总是问自己：那谁是我遇见过的最可爱的人呢?很多的问号，弥漫在我的脑海深处，但我觉得，我已经找到了问题的答案——那就是我们众多的的电信用户们!
每天踏着轻快的步伐，来到我们工作的鲁巷信息港，稍事准备之后，打开电脑迎接新的一天。我主要的工作是负责处理10000台投诉的固网岗位，为10000台的同事做好固网增值业务的支撑，我感到很荣幸。每一天，每一时，面对不断涌现的新业务，面对层出不穷的新问题，虚心请教，刻苦钻研，积极沟通，勤于思考，共同努力，渐渐成长为一名业务能手。这是我热爱的工作，即是我的使命，也是我的责任。
记得去年10月的时候，我处理了一起96180的越级投诉工单，一项典型的费用争议投诉。用户对自己固网铃音盒扣费存在异议。我按照正常的操作规范，与彩铃代理商进行了联系，由代理商进行赔付。原本应该十分顺利的处理此工单，但由于此用户争议的费用比较大，而用户那里却只有3个月的发票凭证，根据代理商的赔付原则：有几个月的凭证就只能赔付几个月的费用。但用户坚持不认可，称自己是11年1月份登记开户的，赔付应该从那时开始算起，如不能满足要求就会向媒体进行曝光。就在双方争议不下的时候，为了贯彻公司领导“以增加用户感知度为第一考虑要素”的原则，我立即逐级向各级领导请示，得到特许，采用应急措施优先为用户进行赔付。因为我觉得：对代理商的管理协调属于我们电信的内部问题，而不应把内部的问题矛盾转嫁到用户头上，应该首先解决用户的困难。对我如此迅速的赔付处理过程，用户感觉十分满意，说：“要是每一个电信员工都能像你这样站在用户角度处理问题，那该有多好，谢谢你，小伙子”。而我回答说：“不用谢，请您相信我们武汉电信，我们每一个电信员工都会这样做的!您的赞许，就是我们改进的动力”。放下电话，我忽然陷入沉思：谁是最可爱的人?答案便是这样的用户。其实用户是朴实的，他们打10000台的目的，仅仅只是希望维护自己的权益，只要我们能够有一颗真诚的心，用坦诚的态度去面对他们，积极热情帮助他们解决问题，客户强硬的语气，顿时便会化作温柔的言语，就像孩子一样容易转变。是的，我们的用户，他们都是可爱的人......
其实，最可爱的人是不分年龄的。还记得，也是去年10月份的时候，我在处理一起互联星空投诉时，便遇到了一位70多岁的老奶奶，她不会使用电脑，也没上过学，连abcd都听不明白。此时，我没有丝毫不耐烦，耐心的按照“我的e家星空杀毒服务处理手册”步骤，一步步指导她，但这位老奶奶还是不会操作。没有办法，我就问老奶奶：“您现在住在什么地方?有没有其他亲人在家里?”老奶奶回答说：“我住在汉口的香江花园，现在家里一个人也没有!”我思考了一下，经向领导请示，下班后我直接到她家里进行帮助指导，最终将杀毒软件成功安装到了电脑里面。老奶奶十分感动，觉得我专门花费时间、跑这么远的路来为她解决问题，坚持要求写一封感谢信，被我婉拒了。于是，这位老奶奶坚决的说：“小伙子，留下吃顿饭再走!”我实在推辞不过，就留下和她一起吃顿便饭，席间她给我讲了很多很多自己以前的事情，我觉得她就像我自己的长辈、我自己的亲人、我自己的奶奶一样，通过处理一次普通投诉，我还意外结识一位和蔼的老人，我很欣慰，同时倍感温暖和幸福!这也是一位可爱的用户、一位很可爱的人!
谁是最可爱的人?我时常问自己这个问题，是作家魏巍笔下的志愿军战士，是辛勤培育祖国花朵的园丁，还是兢兢业业的人民公仆!是的，他们都是很可爱的人。时光日新月异，荣耀又将重新起航。我们每天面对的电信用户，他们才是最可爱的人，他们每一次问题解决后满意的微笑，就是我们电信人崇高的工作目标，也是我们努力工作荣耀的起点。加油吧，我们每一个站在服务工作前沿的同志们!加油!加油吧，因为我们心中拥有共同的信念：用户至上，用心服务!
谢谢大家!
卧龙学案历史（八年级下）身心健康 厚德崇礼 志向高远 博学多才第2课最可爱的人班级：_____姓名：__________ 编号：_____
学习目标
1.使学生了解美国对中国人民的挑衅；中朝人民反侵略战争的胜利。
2.理解志愿军战士的爱国主义和革命英雄主义精神。
典型例题
下列事件与彭德怀有关的是（）①百团大战 ②平型关大捷③抗美援朝 3.讲述黄继光、邱少云等英雄事迹，体会志愿军战士的爱国主义和革命英雄主义精神。
自主预习
一、抗美援朝保家卫国 1.背景：（1）美国侵朝：年6月，朝鲜内战爆发，美军入侵朝鲜。（2）派兵侵略朝鲜，越过打到中国边境，轰炸中国（3）美国第七舰队入侵（4）请求中国派兵援助。
2.目的：抗美援朝。
3.过程：
①年10月，率中国人民开赴朝鲜前线。
②中朝人民并肩作战，五战五捷，把美国侵略
军赶回到“”附近。
4.结果：
年月，美国被迫在停战协定上签字。
中朝人民取得了的胜利。
二、战斗英雄
1.在战役中，勇堵敌人枪口的。
2.为保证战斗的胜利而被大火吞噬的。
课堂探究
探究一：抗美援朝
为什么说“抗美援朝”就是“保家卫国”？
探究二：战斗英雄黄继光和邱少云
为什么称中国人民志愿军为“最可爱的人”？
④重庆谈判
A.①②B.③④C.①③D.②④
【解析】
本题为综合考查彭德怀革命活动的题目，要求
学生对彭德怀在不同时期的活动有一个明确的认识和掌握，从而形成对这一历史人物的整体认知。课堂训练1.1950年，中国受到美国怎样的侵略威胁（）①美国悍然派兵侵略朝鲜 ②美军打到中国边
境鸭绿江边 ③美军飞机入侵中国领空，轰炸扫射中国东北边境城市 ④美国第七舰队入侵中国台
湾海峡
A.①②③④B.②③④
C.①②④D.①③④
2.中国人深知“户破堂危，唇亡齿寒”、“救邻自
救”的道理，当朝鲜民主主义人民共和国请求中国
政府派兵援助时，为了抗美援朝，保家卫国，中央
政府便派谁为司令员率军队入朝作战（）A.彭德怀B.林彪C.邓小平D.刘伯承 3.建国之初，让全世界对中国刮目相看，使中国国际威望空前提高的事件是（）A.土地改革B.镇压反革命C.抗美援朝D.没收官僚资本 4.抗美援朝运动的时间是（）A.1949-1951年B.1950-1952年C.1950-1953年D.1953-1958年 5.“他的名字及英雄事迹被镌刻在上甘岭北面的五圣山石壁上。”他是（）A.董存瑞 B.黄继光C.邱少云D.刘胡兰 6.今天，在我国辽宁省丹东市（位于鸭绿江畔，中朝边境）抗美援朝纪念馆，馆内矗立着两位与抗美援朝有关的中国伟人的巨型雕像。其中一位是毛泽东，另一位是（）A.彭德怀B.刘少奇C.朱德D.邓小平7.下列诗句，描写抗美援朝战争的是（）A.金沙水拍云崖暖，大渡桥横铁索寒
卧龙学案历史（八年级下）身心健康 厚德崇礼 志向高远 博学多才
点击咨询 