官微神回复对党和政府形象与公信力带来负面影响

第一篇：官微神回复对党和政府形象与公信力带来负面影响

“神回复”对党和政府形象与公信力带来负面影响关注。2月27日,云南省丽江市古城区委发布情况通报表示,2017年2月25日古城区委宣传部官方微博“古宣发布”回复“你最好永远别来!有你不多无你不少!”等不当言论的微博截图,引发广大网友热议质疑。近年来，个别地方官方网站、微博、微信发布的“神回复”时有出现。今年1月,“武汉通”官网市民“武汉通卡如何保管”问题,相关回复为“你爱咋保管咋保管,关我毛事”。“为什么网上余额有时与实际余额不符”问题,回答是“因为你自己太穷系统嫌弃你”。2014年媒体报道,有网友质疑湖南省岳阳市东洞庭湖保护区一处垃圾焚烧站无人管理,市政府门户网站官方微博回应称网友是“环保绿茶婊”。党政机关掌握了新传播渠道，不代表领会了传播要领。一些官微与网友互不相让，甚至“言辞犀利”“轮回激战”，以个人名义在网上发言，“互怼”“互喷”；没有从讲政治的角度看待问题，忽略了作为党和政府的窗口应站立在道德和法律的制高点对待民众。官微就等同于新闻发言人，语言风格可以俏皮活泼一点儿，但归根结底代表的是官方立场，发出的是官方声音。如此多的“神回复”，对党和政府的形象和公信力所产生的负面影响极亟待关注。

问题分析：一是一些公职人员责任意识不强。有权力即有责任。一些公职人员对于公共事务的责任心在呈现下降趋势,导致一些“神回复”等乱作为情况频发。一些工作人员在处理过程中常常出现情绪失控之类的情形,也暴露出公务人员在日常工作的状态存在诸如纪律松懈、工作随意、逐级把关不严或缺失等问题。二是部分公职人员工作作风监管方面存在不足。官方网站、官微代表着政府机关。在某些地方,公职人员“以民为本”的服务理念淡薄，当官做老爷的思想依然留有尾巴。在一些单位还存在重视转变工作作风、重视具体问题整改忽视思想整顿的现象。不正之风树倒根存，深层次问题还没有完全破解，病原体还没有根除。某些公职人员不知道发展是为了什么,对人民群众提出的一些愿望、要求、意见,不是真正从人民群众利益出发思考问题、解决问题,而是回避、讲胡话甚至对骂。公职人员属于公众人物,必须要对自己的言行负责。然而,由于监督惩戒不到位,导致一些公职人员身上出现权力的傲慢、权力的偏见。三是全面建设法治政府工作还有待加强。不当回复会损害政府形象,会让内部矛盾升级,不利于问题的解决。诸如“神回复”中一些生硬甚至带着挑衅的语言,不符合法治政府的定位。类似事件说明，一些地方的依法行政、法治政府建设、公职人员法治教育都还没有完全落实到位。因不当回复造成的降低政府部门的公信力,拉远了与人民群众之间的距离等负面影响问题,绝不是一个小问题。尤其是在全媒体时代,一些公职人员的不当言行常常被放大,在社会上造成比较大的不良影响。

第二篇：2018宁夏事业单位面试热点：政府官微“神回复”

2018宁夏事业单位面试热点：政府官微“神回复”

伴随着事业单位笔试成绩的公示，成功进入面试环节的小伙伴已经开始着手准备面试备考阶段了，那关于事业单位面试考情你有了解多少呢，跟我一起来看看吧!事业单位面试主要考查形式是结构化面试;面试题量多为三道题目，15分钟;考场情况一般会提供草稿纸、题本和笔;考查题目类型主要涵盖有综合分析能力、计划组织能力、人际交往的意识与技巧、应变能力、言语理解与表达、岗位匹配性多种题型。从近几年题量分析来看，一套三道题目的题本中常有一道综合分析题，所以综合分析题是事业单位面试的重头戏，考生务必高度重视。中公教育根据宁夏事业单位考试的面试形式为考生整理了面试备考资料，供考生学习提高。

【材料】

“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日，某人民政府的官方微信上的“牛气”回复，让网友表示“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。

【解析】

政务官微作为一个特殊的官微类别，其公共性、服务性特点，决定其在面对网友咨询时，绝对不能回怼。无论此次回复是不是“系统自动回复”意外所致，政务官微的“神回复”归根结底是认识的问题。政务官微的活泼性是需要的，但也应有“官样”。

官微目前已成为政府及其相关部门的一种标配，但在管理方面，相关运营人员队伍不健全、经验不足、监管不到位等问题一直存在。因此，电子政务外包本身并没有错，其不仅能降低运行成本、减轻财政负担、节约人力资源，还有助于政府职能转变、提高公众服务品质。

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问题是，一些政务官微管理乱象呈两个极端：一是失语，对于应负责的询问不回复或很少、很晚回复;二是任性，“神回复”时有发生。一些官微有的错误百出，有的回复直呛群众，即便这些只是调侃之言，也要把握好尺度和场合，否则只能是事与愿违。

政务官微要把握好“有趣对话”与“神回复”之间的度，标准在于“初心”——开办政务官微的目的。政务官微的功能是“发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动，服务经济社会发展。”用官微为载体回应社会关切、推进政民互动，是为了方便与群众的沟通交流，方便服务群众，方便了解社情民意，这是官微应有的“官样”。

政务新媒体管好用好，需要加强顶层设计。地方政府部门必须强化责任意识，提高媒介素养和业务本领，用好“互联网+”思维，从制度机制上堵住管理漏洞，提高电子政务外包的水平。要加强和网友之间的互动交流，就得正视运营人员不够职业化的问题，把新媒体视为展示政府形象的对外窗口，派专业的人做专业的事。

官微回复要注重提升服务意识。改进服务意识，提升人民群众的“获得感”，通过制作网站普查评分表等，认真听取民众心声，充分集纳群众意见。

考生在2018宁夏事业单位面试备考过程中，应多练习多开口。中公教育宁夏中公培训班与辅导专家提醒您，备考有计划，才能在公考大战中拔得头筹！

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第三篇：政务微博对提升地方政府形象的作用与价值

政务微博对提升地方政府形象的作用与价值

[摘 要]互联网视域下，政务微博对维护地方政府形象和辟谣有重要作用，良好的政务微博运营，能够提升地方政府形象，同时也能够引导舆论导向。本文首先论述了政务微博在提升地方政府形象上的作用和价值，然后细致讨论了相关的政务微博运营技巧和策略。

[关键词]政务微博；地方政府形象；网络公关

中图分类号：D63 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）11-0237-01

一、政务微博在提升地方政府形象方面的作用与价值

1.作用

第一，互联网时代，全球信息同步。一旦有事情发生，知情人会通过自媒体进行发布，快速蔓延，成为大众关注的热点。此时，大众?P注的要点是“政府，你怎么看”。由于网民追求点击率，或者恶意破坏政府形象的人，会对利用互联网自媒体对事件内容进行添油加醋，甚至捏造各种信息来制造舆论。政务微博在此时可以起到正音的作用，通过地方政务微博发布的信息具有公信力，可以让谎言和谣言不攻自破。这样就能够有效的维护地方政府的形象。

第二，地方政府每年都在紧张有序的处理各项地方建设任务，将国家的方针政策落实下来。然而，这些政府工作人员是默默无闻的，百姓对其日常工作也是不关心的。这样就影响了大众对政府职能和政府官员的认识。政务微博可以对地方政府日常工作进行呈现，从而让百姓直观感受到政府职员在干实事，从而更加支持地方政府的各项改革。

第三，地方政府具有很好的网络公关作用。出于各种各样的原因，地方政府的工作内容或者某些官员会受到不同程度的网络攻击，互联网会将这类信息迅速引爆，最后对政府或者官员造成严重的精神和心理伤害。政务微博可以在互联网上与网民对话，发布最权威的信息来应对这些负面舆论。

2.价值

政务微博对提升地方政府形象方面的价值主要体现在时效性和权威性两个方面。第一，政务微博是以互联网为平台的，信息传播速度非常快。同时，地方政府微博的关注率比较高，可以短时间内将信息快速扩散出去。当下新浪微博与腾讯QQ和微信都有关联，能够将微博内容直接转发到微信朋友圈，这就能够在第一时间将政府的态度和言论表达出来。第二，政务微博是地方政府的嘴，微博内容的编辑和措辞都具有很强的权威性。政务微博的言论具有很强的公信力，能够有力回击网络上的不良舆论。

二、政务微博在提升堤防政府形象方面的技巧和策略

第一，政务机构在开通政务传播平台后，应发挥其传播作用。在微博语言上，要注意措辞和表达效果。多使用网络语言，能够拉近政府与群众时间的距离。总书记的“点赞”就体现了用于的网络化，也因此让广大学生亲切的称他为***。这需要地方政府政务微博运营管理人员学习。

第二，政务机构在运营政务传播平台的过程中，较为侧重单向的信息传播。这就需要政务微博运营工作人员来输出信息的同时，也要注意信息的反馈。政务微博工作的完善需要一定的时间，可以将一段时间内的回馈信息进行整理，选取有代表性的以博文的形式统一回复。

第三，政务微博平台的传播力受到内容发布频率的影响。大数据时代大众细读的习惯渐渐消失，对于信息的速食倾向越来越明显。如果政府微博内容更换比较慢，首先是影响了政务微博的效能，然后很多粉丝会取消关注。这样就影响了政务微博与大众沟通的效果。所以，一定要缩短政务微博的内容更新周期。

第四，政务微信公众号的互动效果会受到回复形式、回复速度和回复质量等因素的影响。由于政务微博的粉丝比较多，粉丝回复问题的质量和种类也具有重复性。这就需要在回复形式上下功夫，可以通过提取微博回复关键词来机器人回复，从而提高回复速度。此外，还要对微博回复信息进行筛查，对具有代表性的问题，要进行人工回复。

第五，政务传播平台对突发事件的回应少，政务机构应重视政务传播平台的危机公关作用，及时发布信息与公众沟通，以化解危机。互联网时代，大众获取信息的方式主要是网络，智能手机是上网的工具，大众的基本状况是人人手机不离手。这就导致了大众对热点信息的关注程度提高，这就对政务微博应对突发信息攻击的能力提出了新的要求。非网络时代，报纸是信息传播媒体，任何突发事件都可以在第二天的晨报上发布官方信息。目前需要政务微博同步政府对突发事件的处理进度，从而为大众提供及时消息。如果政府微博发布信息速度慢，则存在政府背后操作等嫌疑，不利于政府想象的树立。这就需要政府内部在政务工作方面和公共关系方面双管齐下，并且做好两者的沟通，最终有利于充分发挥政务微博的作用。

三、结语

综上所述，互联网视域下，政务微博对于提升地方政府形象具有重要作用，可以通过政务微博来将政府的工作内容和工作效果第一时间呈现出来。完善政务微博的互动效果以及对突发事件的处理信息反馈，能够更好的实现政务微博的价值。因此，地方政务微博的维护运营人员，要提升自己的信息整合发布能力，地方政府也要将政务微博的经营管理纳入到常规工作当中，并且给予高度重视，从而促进地方政务微博的建设和发展。

参考文献

[1] 陈然，谢薇.突发事件中政务微博舆情应对的问题及对策[J].今传媒.2014（10）

[2] 徐炎.我国政务微博的治理路径探析――银川市政务微博发展的启示[J].中国管理信息化.2014（12）