浅析歌舞娱乐场所火灾隐患及预防措施

第一篇：浅析歌舞娱乐场所火灾隐患及预防措施

浅析歌舞娱乐场所火灾隐患及预防措施

摘要：2008年9月20日23时许，深圳市龙岗区龙岗街道龙东社区舞王俱乐部发生一起特大火灾，造成43人死亡，88人受伤。2009年1月31日23时55分许，福建省长乐市拉丁酒吧又发生一起重大火灾，造成15人死亡，24人受伤。两起造成“群死群伤”的重特大恶性火灾案例，给人们带来了沉痛的教训，同时也唤醒了人们对歌舞娱乐场所消防安全的重视。笔者结合自己多年的工作经验与教学研究，对歌舞娱乐场所存在的隐患问题进行分析，并提出预防隐患的几点措施。

关键字：歌舞娱乐场所 火灾隐患 预防措施 2008年9月20日23时许，深圳市龙岗区龙岗街道龙东社区舞王俱乐部发生一起特大火灾，造成43人死亡，88人受伤。2009年1月31日23时55分许，福建省长乐市拉丁酒吧又发生一起重大火灾，造成15人死亡，24人受伤。两起造成“群死群伤”的重特大恶性火灾案例，给人们带来了沉痛的教训，同时也唤醒了人们对歌舞娱乐场所消防安全的重视。笔者结合自己多年的工作经验与教学研究，对歌舞娱乐场所存在的隐患问题进行分析，并提出预防隐患的几点措施。

一、歌舞娱乐场所存在的火灾隐患问题

1、部分经营者、员工及消费者消防安全意识淡薄。在诸多的歌舞娱乐场所中，有许多存在着火灾隐患问题，其中关键的一个就是消防安全意识淡薄。许多歌舞娱乐场所的经营者只顾赚钱，不顾安全，防火意识淡薄，不注重消防设施的配置和维护保养，不重视对员工的消防安全培训，消防安全管理不善，用火、用电麻痹大意，甚至违规操作。在歌舞娱乐场所里，有部分消费者消防安全意识差，缺乏应有的自我防护意识与紧急情况下的应急处置和逃生技能。正由于人们思想上的麻痹大意，才导致了歌舞娱乐场所火灾的频发。

2、不少场所先天性火灾隐患多。许多歌舞娱乐场所，由于经营者的消防安全意识淡薄，为了省钱和省事，在开业前没有向消防部门申请开业前的消防安全检查而擅自开业，从而在源头上失去了防范火灾隐患的绝佳时机，导致了部分歌舞娱乐场所存在建筑布局不合理，防火间距不足，疏散通道不畅，安全出口数量不足等难以整改的先天性火灾隐患。

3、歌舞娱乐场所内部结构复杂，易燃物品多，火灾荷载大。经营者为了降低成本，一般都是租用商场、办公楼的某个楼层、废弃的仓库等进行装修和改造，为了充分利用建筑内部空间，往往在走道两侧或拐角布置房间，内部结构复杂，令人如身处迷宫。包箱内墙面为了满足声学设计音响效果、讲究豪华气派大多采用大量木材、塑料、纤维织品等可燃材料，导致火灾荷载大幅度增加。

4、违章用火用电现象较多。有些经营者在建筑装修装潢过程中，只注重环境优雅，品位高档，往往忽视对电气设备和电器线路的规范安装使用，长期处于工作状态，用电量大，容易发热漏电打火。有的场所因使用伪劣电气线路设备，电气故障时有发生。还有的临时线路环境复杂，受外力损坏，而漏电打火成灾。

5、安全出口、疏散通道不足或被封堵。安全出口是火灾发生时最重要的逃生之路，而一些歌舞娱乐场所只有一个安全出口或虽设置了两个或两个以上的安全出口，但在营业时均上锁，只留其中一个作为出口。还有的歌舞娱乐场所甚至将疏散通道封堵或设置金属护栏，导致人员在火灾事故发生时不能顺利疏散。像这样的歌舞娱乐场所，一旦发生火灾将造成重大的经济损失和人员伤亡。

6、消防设施、消防器材缺少、损坏或被停用等现象较多。有不少的歌舞娱乐场所灭火器材数量不足或选型不符合要求，甚至有的还超过了使用年限仍继续使用；有的场所安全出口疏散指示标志设置不规范、不明显，火灾事故应急照明灯不合格；有的经营者为了场所的整体效果和美观，将室内消火栓等消防设施遮挡、围堵起来，甚至有的擅自挪用、拆除；有的场所的室内消火栓、疏散指示标志和火灾事故应急照明灯等消防设施虽已配置，但因员工不会操作使用，维护管理不善，将常闭式防火门当“常开式防火门”使用（即用东西固定不让其闭合），或者在防火卷帘门下堆放杂物，使得它们都失去了应有的保护作用，不能正常运行，形同虚设，导致了火灾发生时火势迅速扩大、蔓延。

二、歌舞娱乐场所火灾隐患的预防措施

1、认真组织学习，积极做好宣传，不断提高消防安全意识。结合新《消防法》的宣贯，进一步增强人们对公共娱乐场所火灾危险性的认识。平时，消防部门要充分利用“安全月”教育、“119消防日”消防宣传和对社会进行消防培训的时机，对安全疏散通道畅通的重要性、必要性开展针对性消防宣传，通过开通举报电话，动员全社会参与疏散通道的整治工作。同时，要求歌舞娱乐场所严格执行公安部《公共娱乐场所消防安全管理规定》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，严格落实消防安全管理，认真组织从业人员对相关消防法规和规章制度的学习，全面提高他们的消防安全防范意识。

2、努力提高从业人员组织疏散和自防自救能力。歌舞娱乐场所人员密集，环境复杂，一旦发生火灾容易造成群死群伤事故。因此，歌舞娱乐场所应定期开展自查，消除火灾隐患，对从业人员进行严格的培训，要求每位从业人员都能做到“三懂、四会”。（“三懂”即懂得本部门的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得自查整改一些火灾隐患；“四会”即会报警，会使用灭火器材，会组织人员疏散，会扑救初起火灾。）

3、把好建审、验收关，严格做好开业前检查，充分杜绝先天性火灾隐患。要想杜绝歌舞娱乐场所的先天性火灾隐患，最好的办法就是把好建审、验收关，然后再严格对其进行开业前的消防安全检查，同时加强对歌舞娱乐场所的安全疏散、内部装修、电气线路、内部消防培训、消防设施等问题的监督管理，不留隐患，确保歌舞娱乐场所走上规范化的消防安全管理轨道。

4、加强对新法规的学习，进一步提高消防监督执法人员的业务素质和执法水平。由于新《消防法》于今年5月1日起正式实施，一些相配套的消防法规和规章制度也相继出台，如新的《火灾事故调查规定》和新的《建设工程消防监督管理规定》等新法规的颁布实施，作为消防监督执法人员一定要认真组织学习，对关键的条文要能熟练掌握。其次，作为消防监督执法人员，还要及时了解一些新型工艺、材料和设备的各种知识，不断充实自己，努力提高自己的综合业务素质。此外，消防监督执法人员能积极参与歌舞娱乐场所灭火和应急疏散预案的制定，定期组织他们进行演练，不断提高自己日常监督执法水平，更好地消除歌舞娱乐场所的火灾隐患问题。

5、加大消防监督执法力度。针对当前的火灾形势，并结合当前的各类专项整治工作，重点对歌舞娱乐场所加大现场监督检查力度，尤其是对该类场所的安全出口数量、疏散通道的宽度等情况进行认真检查，对不符合消防规定的坚决停业整改。同时，在进行监督检查时要认真检查歌舞娱乐场所的安全出口、疏散通道的应急照明、指示标志灯等是否按要求设置，对不符合要求的责令限期整改，并对责令限期整改的问题进行认真复查。此外，严禁占用疏散通道，严禁在营业期间将安全出口上锁、遮挡或者将消防安全疏散指示标志遮挡、覆盖。同一场所凡发生习惯性消防违法行为被查处两次以上的，当地消防部门应利用报刊、网络等新闻媒体对该场所进行曝光，实行消防处罚和舆论监督并重的整治措施。

6、确保歌舞娱乐场所的疏散通道、安全出口畅通和消防设施的完整好用。导致群死群伤恶性火灾事故的发生主要原因之一，就是疏散通道堵塞、安全出口缺少或被锁死。新《消防法》第二十八条明确规定：“任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。”因此，歌舞娱乐场所在营业期间一定要保证疏散通道、安全出口始终保持畅通，同时还要加强对消防设施、消防器材、应急照明以及安全疏散指示标志等维护保养，保证其完整好用，确保发生火灾后，能够进行有效的扑救。

7、积极推广运用新型实用的消防技术。新的消防技术正层出不穷，一些较实用的消防技术要积极做好推广，如：电气火灾监控系统开始在全国推广使用，它对于预防和控制电气火灾有较好的效果，可以建议规模较大的歌舞娱乐场所安装，确保电气线路的安全。此外，在歌舞娱乐场所的包厢里安装图像报警装置和事故广播，在火灾发生时第一时刻能够消除娱乐音像，发出警报信号，引导人员疏散，能够较好地确保人们生命财产安全。

第二篇：学生宿舍火灾隐患及其预防措施

学生宿舍火灾隐患及其预防措施

吉林工业职业技术学院

徐广智

中油吉林石化消防支队

李铁威 徐艳民 张智钢

摘要：随着我国高等教育的发展，学生宿舍消防安全管理成为一个突出工作。本文从学生宿舍的基本状况入手，分析学生宿舍起火的主要原因，根据相关的法律法规，对学生宿舍防火措施进行了探讨。

关键词：学生宿舍；火灾隐患；防火措施

学生宿舍是学生休息、生活、学习的综合场所，学生一天中至少1/2的时间在这里度过。一旦发生火灾，特别是在夜间，将对学生的生命财产安全构成严重的威胁。因此，学生宿舍是学校防火工作的重点部位。

但是，近几年来，学生宿舍屡有起火事件发生，有的还酿成火灾甚至特大火灾。例如2003年2月19日晨，武汉大学信息学部校区学生宿舍第四幢发生火灾，使三层楼（28间）房屋被烧毁，过火面积达450平方米。2003年11月24日，俄罗斯莫斯科人民友谊大学留学生宿舍发生火灾，中国留学生死亡11人，伤38人，在国际上造成了很大的影响。2008年11月14日上午6点10分，上海商学院中山西路校区宿舍发生大火，4个女生慌不择路从六楼跳下当场身亡。据公安部消防局统计，2009年全国各类学校发生火灾700余起，因此，做好学生宿舍火灾隐患预防与自救，预防火灾发生、避免财产损失和人员伤亡，已成为维护学校稳定的不容忽视的大事。

为防止火灾的发生，首先必须了解校舍的建筑构造、耐火等级及学生宿舍起火的主要原因，针对这些导致起火的因素，采取有效的管理措施进行预防。

一、校舍的建筑防火要求

1．学校不应与易燃易爆生产、储存、装卸场所相邻布置，防火间距应符合消防技术规范的规定。

2．消防车通道、各类建筑之间的防火间距应符合《建筑设计防火规范》、《高层民用建筑设计防火规范》的有关规定。

3．建筑高度24米以上校舍建筑的耐火等级不应低于二级；24米及以下校舍建筑的耐火等级不应低于二级，确有困难时，可采用三级，但楼层高度不应超过二层。校舍建筑材料严禁采用以可燃易燃材料作为保温芯材的金属夹芯复合板材。4．食堂操作间、可燃气体液体储存间、锅炉房、配电室等火灾危险性较大的部位应与其他部位采用耐火极限不低于2小时的防火隔墙进行分隔，开口部位应采用耐火极限不低于1.2小时的防火门窗，且不应贴邻人员密集场所。

二、学生宿舍的起火原因

学生宿舍内人员密集，存放大量的可燃物质，如纸和书，蚊帐、窗帘和墙饰，书桌以及衣服等。在点火源的作用下，极易发生火灾并迅速蔓延，因而，我们应了解学生宿舍引起火灾的主要原因。

1．私接乱接电源，违规使用电器

为了使学生休息好，学校在宿舍用电方面有严格规定，但有的学生为了自己方便，从室内灯头处私接电源，将电线放在床底下的垫子上，一旦电线老化裸露极易发生短路。

少数学生违反宿舍防火安全管理规定，私自使用劣质电器和大功率电器(包括充电器、热得快、电吹风、直板夹等)，使电线超负荷，造成短路，引起火灾事故。

2．用酒精炉做饭

有些学生图方便，在宿舍内使用酒精炉做饭，若处理不当，极易发生火灾事故。3．点蜡烛看书

部分学生平时不认真学习，考试前临时抱佛脚，晚上在宿舍点蜡烛“加夜班”，或是看小说，如不小心碰倒蜡烛，或是睡着了而蜡烛未熄，结果蜡烛烧到底，点燃了室内的书籍、床板等可燃物品，引起火灾。

4．躺在床上吸烟或乱扔烟头

男同学中抽烟的为数不少，有的烟抽完后不掐灭烟头，随手扔掉，少数学生躺在床上吸烟，烟头一旦掉在床上，极易发生火灾事故。

5．焚烧杂物

在宿舍或走廊内焚烧杂物是非常危险的，如果人离开而火未熄，或是火太大无法控制，极易引起火灾。

三、学生宿舍防火措施

《中华人民共和国消防法》中规定：消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。因此，学校消防安全必须走预防为主、群防群治的路子，学生宿舍防火安全必须明确责任、建立组织，提高全体师生的法制观念和防范意识，防患于未然。根据学生宿舍范围广、人数多的特点，学校应从管理职能部门、学生的安全教育、辅导员、学生会值周组、消防设施的配置、安全出口管理这几个方面着手，加强对学生的管理，齐心协力做好学生宿舍的防火工作。

1．管理职能部门的责任

职能部门(包括保卫处、学生处、舍务处等)应建立防火档案，确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行每日防火巡查，并建立巡查记录。

职能部门应经常对学生宿舍进行检查督促，查找并整改存在的消防安全隐患。职能部门在消防安全方面还应加强对学生的纪律约束。不仅要对造成火灾、火情的学生进行纪律处分，对多次被查出违章用电、点蜡烛、抽烟并屡教不改的学生也应予以纪律处分。

2．增强学生安全防范意识：

预防火灾隐患，一靠思想教育、二靠制度规范。增强学生安全防范意识，杜绝不安全行为是预防火灾隐患的根本性工作。因此，学校应把防火安全教育作为一项经常性工作常抓不懈。职能部门应经常对学生进行消防安全教育，如举行消防安全知识讲座，开展消防警示教育等，使学生懂得宿舍火灾隐患的危险性，明白火灾的严重性和防火的重要性，从思想上真正筑起安全防线。

3．增强学生法制观念，提高学生遵纪守法自觉性

经常组织学生学习《中华人民共和国消防法》和《高等学校消防安全管理规定》，让学生了解和掌握有关法律知识和校规校纪，做到知法、懂法、守法，提高法律素质，增强遵纪守法自觉性，并能依法维护自己的合法权益，学生在宿舍内应自觉遵守防火安全的规定。

4．提高学生自防自救的能力

逃生和自救的教育在我国开展的比较少，世界上很多国家都在学生中进行逃生自救教育，特别是日本，他们在大、中、小学中，甚至在幼儿园就进行逃生自救教育，所以日本人在遇到灾难时的沉着表现和他们经常性教育是分不开的。俗语说“天有不测风云，人有旦夕祸福”，绝大多数火灾都有突发性，因此，学校定期组织师生进行防火培训，制定灭火和应急疏散预案，使他们掌握一定自防自救的知识和技能。

5．辅导员是学生宿舍防火的重要因素

辅导员同样应接受消防安全教育，了解防火的重要性，从而把防火列为对学生日常管理的内容之一，经常对学生进行教育、提醒和突击检查。

6．学生会值周组是学生宿舍防火的重要环节 学生会值周组应加强对学生宿舍的检查，特别是在晚上，发现学生有使用电器、点蜡烛、抽烟等行为，要及时制止，并报学生处或舍务处记录在案。

另外，还可以在每幢宿舍楼组建学生消防安全小组，加强学生的自我管理和自我保护。学生安全员是学生宿舍加强安全管理的重要力量，在经过培训的基础上，他们可担负发现、处理和报告火灾隐患及扑救初起火灾的任务。

7．合理配备消防设施

按照《建筑灭火器配置设计规范》的有关规定，学生宿舍应合理地配置消防设施和器材、设置消防安全标志，如灭火器、消防应急灯、疏散指示标志等。并定期组织检验、维修，确保消防设施和器材完好、有效。

8．宿舍楼安全出口实行有效管理，确保疏散通道的畅通

学校管理和消防安全存在矛盾。目前, 很多学校一方面为了安全, 另一方面为了方便对学生的管理, 在公寓的楼梯间或对外出口均设置了铁栅栏门, 使安全疏散通道不能保持畅通, 一旦出现火灾及意外事故, 给学生安全逃离火场及组织人员施救将会带来很大困难, 学校管理和消防要求之间的矛盾显得特别突出。因此应对宿舍楼安全出口实行有效管理，确保疏散通道的畅通。

党和政府对学校防火安全工作极为重视，教育部先后下发了《教育部关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干意见》、《关于加强学校防火安全工作的通知》。2003年12月22日，教育部部长周济在全国性的学校安全工作会议上的讲话中着重强调“提高认识，加强管理，以对学生极端负责的精神做好学校安全工作”。2009年7月3日教育部第20次部长办公会议审议通过《高等学校消防安全管理规定》，并经公安部同意，于2010年1月1日起施行。

总之，各相关部门和学生都要对学生宿舍的消防安全引起高度重视，本着对学生生命财产高度负责的态度，认真做好学生宿舍防火安全工作。坚持“安全第一，预防为主”的方针，切实提高管理水平，提高师生安全防范意识，杜绝或减少宿舍火灾事故，为学生创造良好的生活、学习环境，营造安全温馨的“家”，为学校的发展努力营造安全的育人环境。参考文献：

【1】中华人民共和国消防法

【2】建筑设计防火规范，GB50016－2006 【3】建筑灭火器配置设计规范，GB 50140－2005 【4】教育部公安部关于加强学校消防安全工作的通知，教发〔2004〕10号 【5】教育部关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干意见，教发〔2002〕6号 【6】《高等学校消防安全管理规定》，教育部 公安部 第28号令

第三篇：3.学生宿舍火灾隐患及其预防措施

学生宿舍火灾隐患及其预防措施

摘要：随着我国高等教育的发展，学生宿舍消防安全管理成为一个突出工作。本文从学生宿舍的基本状况入手，分析学生宿舍起火的主要原因，根据相关的法律法规，对学生宿舍防火措施进行了探讨。

关键词：学生宿舍；火灾隐患；防火措施

学生宿舍是学生休息、生活、学习的综合场所，学生一天中至少1/2的时间在这里度过。一旦发生火灾，特别是在夜间，将对学生的生命财产安全构成严重的威胁。因此，学生宿舍是学校防火工作的重点部位。

但是，近几年来，学生宿舍屡有起火事件发生，有的还酿成火灾甚至特大火灾。例如2003年2月19日晨，武汉大学信息学部校区学生宿舍第四幢发生火灾，使三层楼（28间）房屋被烧毁，过火面积达450平方米。2003年11月24日，俄罗斯莫斯科人民友谊大学留学生宿舍发生火灾，中国留学生死亡11人，伤38人，在国际上造成了很大的影响。2008年11月14日上午6点10分，上海商学院中山西路校区宿舍发生大火，4个女生慌不择路从六楼跳下当场身亡。据公安部消防局统计，2009年全国各类学校发生火灾700余起，因此，做好学生宿舍火灾隐患预防与自救，预防火灾发生、避免财产损失和人员伤亡，已成为维护学校稳定的不容忽视的大事。

为防止火灾的发生，首先必须了解校舍的建筑构造、耐火等级及学生宿舍起火的主要原因，针对这些导致起火的因素，采取有效的管理措施进行预防。

一、校舍的建筑防火要求

1．学校不应与易燃易爆生产、储存、装卸场所相邻布置，防火间距应符合消防技术规范的规定。

2．消防车通道、各类建筑之间的防火间距应符合《建筑设计防火规范》、《高层民用建筑设计防火规范》的有关规定。

3．建筑高度24米以上校舍建筑的耐火等级不应低于二级；24米及以下校舍建筑的耐火等级不应低于二级，确有困难时，可采用三级，但楼层高度不应超过二层。校舍建筑材料严禁采用以可燃易燃材料作为保温芯材的金属夹芯复合板材。

4．食堂操作间、可燃气体液体储存间、锅炉房、配电室等火灾危险性较大的部位应与其他部位采用耐火极限不低于2小时的防火隔墙进行分隔，开口部位应采用耐火极限不低于1.2小时的防火门窗，且不应贴邻人员密集场所。

二、学生宿舍的起火原因

学生宿舍内人员密集，存放大量的可燃物质，如纸和书，蚊帐、窗帘和墙饰，书桌以及衣服等。在点火源的作用下，极易发生火灾并迅速蔓延，因而，我们应了解学生宿舍引起火灾的主要原因。

1．私接乱接电源，违规使用电器

为了使学生休息好，学校在宿舍用电方面有严格规定，但有的学生为了自己方便，从室内灯头处私接电源，将电线放在床底下的垫子上，一旦电线老化裸露极易发生短路。

少数学生违反宿舍防火安全管理规定，私自使用劣质电器和大功率电器(包括充电器、热得快、电吹风、直板夹等)，使电线超负荷，造成短路，引起火灾事故。

2．用酒精炉做饭

有些学生图方便，在宿舍内使用酒精炉做饭，若处理不当，极易发生火灾事故。3．点蜡烛看书

部分学生平时不认真学习，考试前临时抱佛脚，晚上在宿舍点蜡烛“加夜班”，或是看小说，如不小心碰倒蜡烛，或是睡着了而蜡烛未熄，结果蜡烛烧到底，点燃了室内的书籍、床板等可燃物品，引起火灾。

4．躺在床上吸烟或乱扔烟头

男同学中抽烟的为数不少，有的烟抽完后不掐灭烟头，随手扔掉，少数学生躺在床上吸烟，烟头一旦掉在床上，极易发生火灾事故。

5．焚烧杂物

在宿舍或走廊内焚烧杂物是非常危险的，如果人离开而火未熄，或是火太大无法控制，极易引起火灾。

三、学生宿舍防火措施

《中华人民共和国消防法》中规定：消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。因此，学校消防安全必须走预防为主、群防群治的路子，学生宿舍防火安全必须明确责任、建立组织，提高全体师生的法制观念和防范意识，防患于未然。

根据学生宿舍范围广、人数多的特点，学校应从管理职能部门、学生的安全教育、辅导员、学生会值周组、消防设施的配置、安全出口管理这几个方面着手，加强对学生的管理，齐心协力做好学生宿舍的防火工作。

1．管理职能部门的责任

职能部门(包括保卫处、学生处、舍务处等)应建立防火档案，确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行每日防火巡查，并建立巡查记录。

职能部门应经常对学生宿舍进行检查督促，查找并整改存在的消防安全隐患。职能部门在消防安全方面还应加强对学生的纪律约束。不仅要对造成火灾、火情的学生进行纪律处分，对多次被查出违章用电、点蜡烛、抽烟并屡教不改的学生也应予以纪律处分。

2．增强学生安全防范意识：

预防火灾隐患，一靠思想教育、二靠制度规范。增强学生安全防范意识，杜绝不安全行为是预防火灾隐患的根本性工作。因此，学校应把防火安全教育作为一项经常性工作常抓不懈。职能部门应经常对学生进行消防安全教育，如举行消防安全知识讲座，开展消防警示教育等，使学生懂得宿舍火灾隐患的危险性，明白火灾的严重性和防火的重要性，从思想上真正筑起安全防线。

3．增强学生法制观念，提高学生遵纪守法自觉性

经常组织学生学习《中华人民共和国消防法》和《高等学校消防安全管理规定》，让学生了解和掌握有关法律知识和校规校纪，做到知法、懂法、守法，提高法律素质，增强遵纪守法自觉性，并能依法维护自己的合法权益，学生在宿舍内应自觉遵守防火安全的规定。

4．提高学生自防自救的能力

逃生和自救的教育在我国开展的比较少，世界上很多国家都在学生中进行逃生自救教育，特别是日本，他们在大、中、小学中，甚至在幼儿园就进行逃生自救教育，所以日本人在遇到灾难时的沉着表现和他们经常性教育是分不开的。俗语说“天有不测风云，人有旦夕祸福”，绝大多数火灾都有突发性，因此，学校定期组织师生进行防火培训，制定灭火和应急疏散预案，使他们掌握一定自防自救的知识和技能。

5．辅导员是学生宿舍防火的重要因素

辅导员同样应接受消防安全教育，了解防火的重要性，从而把防火列为对学生日常管理的内容之一，经常对学生进行教育、提醒和突击检查。

6．学生会值周组是学生宿舍防火的重要环节

学生会值周组应加强对学生宿舍的检查，特别是在晚上，发现学生有使用电器、点蜡烛、抽烟等行为，要及时制止，并报学生处或舍务处记录在案。

另外，还可以在每幢宿舍楼组建学生消防安全小组，加强学生的自我管理和自我保护。学生安全员是学生宿舍加强安全管理的重要力量，在经过培训的基础上，他们可担负发现、处理和报告火灾隐患及扑救初起火灾的任务。

7．合理配备消防设施

按照《建筑灭火器配置设计规范》的有关规定，学生宿舍应合理地配置消防设施和器材、设置消防安全标志，如灭火器、消防应急灯、疏散指示标志等。并定期组织检验、维修，确保消防设施和器材完好、有效。

8．宿舍楼安全出口实行有效管理，确保疏散通道的畅通

学校管理和消防安全存在矛盾。目前, 很多学校一方面为了安全, 另一方面为了方便对学生的管理, 在公寓的楼梯间或对外出口均设置了铁栅栏门, 使安全疏散通道不能保持畅通, 一旦出现火灾及意外事故, 给学生安全逃离火场及组织人员施救将会带来很大困难, 学校管理和消防要求之间的矛盾显得特别突出。因此应对宿舍楼安全出口实行有效管理，确保疏散通道的畅通。

党和政府对学校防火安全工作极为重视，教育部先后下发了《教育部关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干意见》、《关于加强学校防火安全工作的通知》。2003年12月22日，教育部部长周济在全国性的学校安全工作会议上的讲话中着重强调“提高认识，加强管理，以对学生极端负责的精神做好学校安全工作”。2009年7月3日教育部第20次部长办公会议审议通过《高等学校消防安全管理规定》，并经公安部同意，于2010年1月1日起施行。

总之，各相关部门和学生都要对学生宿舍的消防安全引起高度重视，本着对学生生命财产高度负责的态度，认真做好学生宿舍防火安全工作。坚持“安全第一，预防为主”的方针，切实提高管理水平，提高师生安全防范意识，杜绝或减少宿舍火灾事故，为学生创造良好的生活、学习环境，营造安全温馨的“家”，为学校的发展努力营造安全的育人环境。

大学生宿舍防火知识

学生宿舍是高密度人群居住的地方，防火安全显得尤为重要。作为宿舍的主体--学生，要重视安全防火的重要性，提高思想认识，防范胜于救灾，责任重于泰山。要学习消防安全常识，了解火灾发生的原因和蔓延的过程，增强抵御火灾的能力，学会必要的自救和互救的救生知识，面对险情要从容镇静，选择正确的自救和逃生方法，确保人身安全。

一、寝室火灾发生的主要原因

1、不注意用电安全，在宿舍乱拉私接电线，使用电炉、“热得快”等大功率电器使电线过载变热起火。

2、在宿舍擅自使用煤炉、液化炉、酒精炉、蜡烛等明火引发火灾。

3、在宿舍及卫生间等吸烟，乱丢烟头、玩火种引发火灾。

4、在宿舍存放易燃易爆物品或在楼道堆放杂物引发火灾。

二、火灾的预防大学生需要遵守的规定

1、不私拉乱接电源线。

2、不乱扔烟头。

3、不躺在床上吸烟。

4、不在蚊帐内点蜡烛看书。

5、不焚烧杂物，点蚊香应采取有效的防火措施。

6、不存放易燃易爆物品。

7、不使用热得快等大功率电器，不使用电热毯、劣质电器等可能引发火灾的电器。

8、不使用酒精炉、等生火做饭。

9、要人走断电。嗅到电线胶皮糊味，要及时报告，采取措施。

10、台灯不要靠近枕头和被褥。

发现不安全隐患及时向管理人员或有关部门报告；要爱护消防设施和灭火器材，不能随意移动或挪做他用。

三、火场逃生方法

1、火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物；

2、平时就要了解掌握火灾逃生的基本方法，熟悉几条逃生路线；

3、受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物、被褥等向安全出口方向冲出去；

4、穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻；

5、身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；

6、遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生；

7、室外着火，门已发烫时，千万不要开门，以防大火窜入室内。要用浸湿的被褥、衣物等堵塞门窗，并泼水降温；

8、若所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待救援；

9、不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、排水管等逃生，或把床单、被套撕成条状连成绳索，紧拴在窗框、铁栏杆等固定物上，顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离险境。跳楼虽可求生，但会对身体造成一定的伤害，所以要慎之又慎。

四、学生们会遇到的小问题

如果你的身上着了火怎么办？你千万不要乱跑，因为奔跑会形成风而加大火势，你可采用以下方法：

1、迅速将着火衣服脱掉，就地打滚，将火压灭。

2、有条件的跳入附近的水池或浅水塘内。

3、用湿棉被、湿毯子、湿麻袋将身体覆盖起来，使火熄灭。

如果你周围的火势很大，你所在的房间被大火封闭，你可采取以下措施：

1、关闭通向火区的所有门窗。

2、用湿布塞住门窗缝隙，防止烟火进入室内。

3、可向门窗浇水，延缓火势蔓延。

寻求救援的办法很多，主要有：

1、向窗外高声呼救。

2、可用竹竿挑着鲜艳的衣物摇晃。

3、夜间可打手电筒发出求救语号。

4、手伸出窗外，向消防人员求救。

在火场上，如果你被烧伤，应该怎么办？简单的处理办法是：

1、要立即使受伤部位离开灼热的物质。

2、要用无菌纱布包扎。

3、不要把水泡弄破。

4、可以口服淡盐水。

如果你去电影院、剧院、商场、乘公共汽车以及在任何公共场所时，突然遇到火灾怎么办，你应该记住以下几点：

1、要镇静不要慌乱，听从现场工作人员的指挥。

2、逃生时不要选择穿插人流的路线。

3、不能选择逆人流的路线。

4、要防止摔倒。

5、用一只手放在胸前保护自己，另一只手用湿毛巾捂住口鼻，防止吸入有毒气体。

6、解开衣领，保持呼吸畅通。

第四篇：《歌舞娱乐场所消防安全技术标准》

歌舞娱乐场所消防安全技术标准

歌舞娱乐场所消防安全技术标准

总则

1．0．1为了贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，保障歌舞娱乐场所的消防安全，防止和减少火灾的危害，结合本省的实际情况，制定本标准。1．0．2本标准适用于在本省行政区域内建筑面积50m 2及50m2以上的下列室内场所：

1．舞厅、卡拉OK厅、夜总会等歌舞娱乐类场所； 2．具有娱乐功能的音乐茶座、酒吧和餐饮类场所； 3．网吧、电子游艺厅等游艺、游乐类场所； 4．桑拿浴室、按摩院等场所。

1．0．3歌舞娱乐场所的消防设计除应符合本标准的规定外，尚应符合国家现行的消防法律、行政法规和技术标准的规定。2 总平面布局和平面布置

2．0．1歌舞娱乐场所的总平面布局应符合城市规划的要求，满足消防法规对防火间距、消防扑救环境、消防车道和消防水源的规定。

2．0．2歌舞娱乐场所应设置在一、二级耐火等级的建筑物内。

2．0．3歌舞娱乐场所宜设置在建筑内的首层、二层或三层的靠外墙部位。当必须设置在建筑的其他楼层时，尚应符合下列规定：

1．不应设置在地下二层及二层以下。当设置在地下一层时，地下一层地面与室外出入口地坪的高差不应大于10m；

2．一个厅、室的建筑面积不应大于200m2；且该厅、室除设置外窗和通向直接连接安全出口的疏散走道的门外，不应开设其他的门窗洞口；

3．一个厅、室的疏散出口不应少于两个，当一个厅、室的建筑面积小于50m2时，可设置一个疏散出口；

4．应设置火灾自动报警系统和自动喷水灭火系统； 5．应设置防、排烟设施。

2．0．4歌舞娱乐场所不应毗连或设置在文物古建筑和博物馆、图书馆建筑内，不应毗连火灾危险性为甲、乙类的仓库，不应在居民住宅楼内改建歌舞娱乐场所。

2．0．5歌舞娱乐场所不应设置在锅炉房（包括直燃型吸收式冷温水机组机房）、可燃油油浸电力变压器室、燃气箱式调压站、发电机房的上一层、下一层或贴邻。2．0．6歌舞娱乐场所内不应敷设可燃气体管道和甲、乙、丙类液体管道。

2．0．7设有火灾自动报警系统且需要联动控制自动喷水灭火系统或机械防烟、排烟系统等消防设施的歌舞娱乐场所，应按《火灾自动报警系统设计规范》的要求设置消防控制室。

2．0．8歌舞娱乐场所与其他建筑相毗连或附设在其他建筑物内时，应当按照独立的防火分区设置。与其他场所之间应采用耐火极限不低于2．00h的非燃烧体隔墙和耐火极限不低于1．00h的非燃烧体楼板隔开。当墙上必须开门时应设置不低于乙级的防火门。2．0．9歌舞娱乐场所内疏散走道两侧的隔墙应采用耐火极限不低于1．00h的非燃烧体，房间隔墙应采用耐火极限不低于0．50h的非燃烧体，屋顶承重构件应采用耐火极限不低于1．00h的非燃烧体。

2．0．10歌舞娱乐场所的隔墙应砌至梁板底部，不宜留有缝隙。管线穿越隔墙、楼板的空隙应采用不燃烧材料填塞密实。

2．0．11歌舞娱乐场所的包房应开设可开启面积不小于房间地面面积2％且不小于0．48m2的外窗，外窗的短边长度不应小于0．9m，且除窗帘外，不应用其他材料遮挡。2．0．12歌舞娱乐场所设在地下一层的包房应将外窗开向具备天然采光和自然通风条件的窗井，开窗要求应按本标准第2．0．11条执行。

2．0．13歌舞娱乐场所内的房间不应设置在袋形走道的两侧和尽端。当房间的门必须设置在与疏散走道相连的袋形短走道内时，应符合下列要求： 1．房间门距短走道入口的疏散距离不应大于5m； 2．房间的总建筑面积不应大于75m2。3 安全疏散

3．0．1歌舞娱乐场所的疏散出口数量和疏散距离应符合国家消防技术标准的要求，且疏散出口数量不应少于2个，当其建筑面积不大于50m2时，可设置1个疏散出口。3．0．2歌舞娱乐场所疏散走道和安全出口的净宽度不应小于1．40m，其疏散总宽度，除国家消防技术标准另有规定外，应根据其通过人数按不小于1．0m／百人计算确定。3．0．3设在商住楼或含有住宅的综合楼内的歌舞娱乐场所与住宅部分的安全出口应完全分开设置。既有建筑内设置的能满足5人／m2总疏散人数需要的露天疏散平台直通室外地坪的楼梯可与歌舞娱乐场所的疏散楼梯合用。

3．0．4设在建筑物地下一层的歌舞娱乐场所的安全出口应直通室外。

3．0．5歌舞娱乐场所的疏散人数应根据该场所的建筑面积按0．5人／m2计算。3．0．6歌舞娱乐场所疏散用的楼梯间宜靠外墙设置，并应直接天然采光和自然通风，当不能直接天然采光和自然通风时，应增设正压送风设施。封闭楼梯间的门应采用乙级防火门。

3．0．7安全出口或疏散出口应按照双向疏散的原则分散布置，相邻2个安全出口或疏散出口最近边缘之间的水平距离不应小于5．0m。

3．0．8歌舞娱乐场所的疏散通道不应设有少于3级的踏步，安全出口不应设置门槛，紧靠门口1．40m内不应设置踏步。

3．0．9歌舞娱乐场所的疏散门应向疏散方向开启，不得采用卷帘门、转门、吊门和侧向推拉门，门口不应设置影响疏散的镜面装饰物和遮挡物。

3．0．10歌舞娱乐场所不应在疏散走道、疏散楼梯、疏散出口和安全出口处设置栅栏，不应在外窗安装影响消防安全疏散和应急救援的固定护栏。

3．0．11歌舞娱乐场所在营业或使用期间应保证疏散通道和安全出口通畅，配有门锁的疏散门应保证在发生火灾时，人员无需借助钥匙或其他工具等即可从内部向疏散方向开启，开启力不应大于130N。

3．0．12歌舞娱乐场所设置的常开防火门应具有发生火灾时自动关闭的功能；常闭防火门上应当张贴常闭防火门应随时处于关闭状态的警示用语；包房的疏散门背后应张贴告之顾客疏散通道、安全出口的位置和安全疏散路线的安全疏散示意图。4 建筑装修防火

4．0．1歌舞娱乐场所外墙开设的窗口周围2m范围内和窗口下方不应设置采用可燃材料制作的容易造成火灾蔓延的门楼、灯箱、广告牌。

4．0．2歌舞娱乐场所在装修时，不应减少安全出口、疏散出口、疏散走道的数量和设计所需的净宽度。4．0．3歌舞娱乐场所装修设计应尽量避免采用在燃烧时产生大量浓烟或有毒气体的材料。

4．0．4歌舞娱乐场所设置在建筑物四层及四层以上时，室内装修的顶棚材料应采用A级装修材料，其他部位应采用不低于B1级的装修材料。当设置在地下一层时，室内装修的顶棚、墙面材料应采用A级装修材料，其他部位应采用不低于B1级的装修材料。4．0．5歌舞娱乐场所的疏散通道和安全出口的门厅，其顶棚装饰材料应采用A级装修材料，其他部位应采用不低于B1级的装修材料。

4．0．6除第4．0．4条、第4．0．5条的规定外，歌舞娱乐场所内装修材料的燃烧性能等级，不应低于表4．0．6的要求；当同时装有火灾自动报警系统和自动灭火系统时，除顶棚外，其内部装修材料的燃烧性能等级可在表4．0．6规定的基础上降低一级。4．0．7歌舞娱乐场所除演艺厅和具有卡拉OK功能的包房外，墙面不应设置软包。4．0．8歌舞娱乐场所的演艺厅和具有卡拉OK功能的包房墙面可局部采用软包装修，其填充材料和外面包覆材料均应采用燃烧性能等级不低于B1级的材料，且软包面积不应超过该房间墙面面积的20％。

4．0．9歌舞娱乐场所内的配电箱、灯具、电源开关、电源插座等电气设施不应直接安装在低于B1级的装修材料上。5 灭火设施

5．0．1歌舞娱乐场所按国家消防技术标准需设置室内、外消火栓系统和自动喷水灭火系统的，其消防用水量、水压和设置要求应满足现行国家消防技术标准的规定。5．0．2歌舞娱乐场所宜设置消防卷盘，其间距应保证有一股水流能到达室内地面任何部位，其消防用水量可不计入消防用水总量。5．0．3下列歌舞娱乐场所应设置自动喷水灭火系统： 1．设在建筑地下一层或地上四层及四层以上； 2．设在高层民用建筑中；

3．设在单层、多层建筑的首层、二层、三层，且建筑面积超过300m2。

5．0．4按国家消防技术标准不需设置自动喷水灭火系统的既有建筑内增设歌舞娱乐场所后，需增设自动喷水灭火局部应用系统的，当市政管网压力能满足系统工作要求且引入管的管径不小于DN80时，其喷淋供水可直接由环状市政管网提供；当歌舞娱乐场所建筑面积小于200m2时，其喷淋供水可直接由室内消火栓系统供水干管提供，但其水压应满足系统要求。5．0．5当消防用水引入管设置水表时，水表口径应与引入管管径相同。

5．0．6歌舞娱乐场所除应按《建筑灭火器配置设计规范》的要求配置灭火器外，每间包房内应在醒目和便于取用处配置一具2kgABC干粉灭火器。6 消防电气

6．0．1歌舞娱乐场所消防用电设备供配电系统的设计，应根据国家消防技术标准确定用电负荷的等级，并根据负荷等级采取相应的供电措施。

6．0．2歌舞娱乐场所需要双电源供电的用电设备容量在100KW及以下，而又难以从地区电力网取得第二电源时，可从邻近的建筑物取得第二低压电源，否则应设置EPS或自备柴油发电机组作为备用电源。

6．0．3歌舞娱乐场所的配电线路明敷时应采用低烟无卤型电线电缆，并穿金属管或金属线槽敷设。暗敷时可采用普通电线电缆，并穿金属管或阻燃硬质塑料管敷设在不燃烧体结构内。

6．0．4歌舞娱乐场所应在下列部位的墙面或顶棚上设置应急照明： 1．疏散走道、楼梯间、防烟楼梯间前室、消防电梯间及其前室、合用前室；

2．演艺厅等公共活动场所；3．建筑面积超过50m2的包房；4．消防控制室及其他发生火灾时仍需坚持工作的场所。

6．0．5歌舞娱乐场所疏散用的应急照明应保证地面的水平照度不低于0．5Lx，连续照明供电时间不应少于30min。

6．0．6歌舞娱乐场所疏散用的应急照明灯平时应处于点亮状态，当采用蓄电池的应急灯时，应采用三线式配线，以使蓄电池平时处于充电状态。但符合下列情况之一者除外： 1．在非营业时间仅由值班人员负责管理时； 2．可由天然采光识别安全出口和疏散方向时。

6．0．7歌舞娱乐场所应设置发光疏散指示标志，安全出口和地下层的疏散走道应设置电光源型疏散指示标志。

6．0．8安全出口或疏散出口指示标志宜设在出口的顶部或靠近出口上方的墙面上，标志的下缘距门的上边缘不宜大于0．3m。当安全出口或疏散出口位于疏散走道的侧面时，应在其前方位置的顶棚下设置疏散指示标志，标志的下缘距门的上边缘不宜大于0．3m，并与疏散方向垂直。疏散指示标志的方向指示标志应指向最近的安全出口。

6．0．9疏散走道上的疏散指示标志应设在疏散走道及其转角处的地面上或距地面1．00m以下的墙面上，且应符合下列要求： 1．设置在墙面上时，电光源型疏散指示标志间距不应大于20m，蓄光型疏散指示标志间距不应大于10m；

2．设置在地面上时，电光源型疏散指示标志间距不应大于10m，蓄光型疏散指示标志间距不应大于5m。

6．0．10悬挂在大厅等大空间场所顶棚下的疏散指示标志应能满足人员在任一点均能看见标志，其下边缘距地面的高度不应小于2．0m，且不应大于3．0m；电光源型疏散指示标志间距不应大于20m，蓄光型疏散指示标志间距不应大于10m。

6．0．11电光源型疏散指示标志和火灾应急照明应采用蓄电池组集中供电方式，当疏散指示标志和火灾应急照明总功率小于1KW时，可采用自带蓄电池供电。6．0．12歌舞娱乐场所设置蓄光型疏散指示标志时应满足下列要求：

1．设置场所和部位应有连续的光线照明，对于荧光灯，光照度不应低于25Lx；对于白炽灯，光照度不应低于40Lx；

2．停止外部光源照射30min后，其表面任一蓄光部分的发光亮度不小于100cd／m2； 3．不应设置在含有红光成分较高的场所。

6．0．13下列歌舞娱乐场所应设置火灾自动报警系统： 1．设在建筑地下、半地下或地上四层及四层以上； 2．设在高层民用建筑中； 3．设有集中式空气调节系统的；

4．设在单层、多层民用建筑的首层或二、三层，且建筑面积超过500m2。

6．0．14卡拉OK厅及其包房内，应设置声音或者视像警报，能够在火灾发生初期将各卡拉OK房间的画面、声音消除，播送火灾警报，引导人员安全疏散。7 防烟与排烟

7．0．1歌舞娱乐场所的下列部位应设自然通风方式或机械排烟方式的排烟设施： 1．建筑面积超过100m2且人员集中、可燃物较多的场所； 2．中庭；

3．长度超过20m的内走道； 4．建筑面积超过50m2的地下层房间、地上无窗或设有固定窗的房间。7．0．2歌舞娱乐场所的下列部位可采用自然通风方式的排烟设施：

1．设有自动喷水灭火系统，长度小于40m且可开启外窗面积不小于1．2m2的疏散走道； 2．未设自动喷水灭火系统，长度小于40m且可开启外窗面积不小于2m2的疏散走道； 3．可开启外窗面积不小于室内面积2％的大厅和包房。7．0．3可开启外窗的面积应按下列要求计算确定： 1．当开窗角大于70°时，其面积可按窗面积计算； 2．当开窗角小于70°时，其面积应按水平投影面积计算； 3．当采用侧拉窗时，其面积应按开启的最大窗口面积计算。

7．0．4不能实现自然通风排烟的歌舞娱乐场所应设置机械排烟系统，排烟量按计算确定，且应符合下列要求：

1．设有自动喷水灭火系统的场所的走道的排烟量不应小于6000m3／h；未设自动喷水灭火系统的场所的走道的机械排烟量不应小于7200m3／h；

2．净空高度大于6m的场所，排烟量应按不小于60m3／h·m2计算。

7．0．5地下室设有机械排烟系统时，应同时设置补风系统，补风量不应小于排烟量的50％。

7．0．6机械排烟系统的排烟口风速不宜大于10m／s，排烟管道必须采用不燃材料制作；管道内风速，当采用金属管道时不宜大于20m／s，当采用内表面光滑的混凝土等非金属材料管道时，不宜大于15m／s。

7．0．7机械排烟管道周围有可燃物时，应采用不燃材料进行隔热，并应与可燃物保持不小于150mm的距离。

7．0．8歌舞娱乐场所用于排烟的可开启外窗和机械排烟口应设在顶棚或墙面的上部。该防烟分区内的任一点至最近的机械排烟口或可开启外窗的水平距离不应大于30m。7．0．9歌舞娱乐场所应配置化学氧消防自救呼吸器，配置数量应满足下列要求： 1．每个灭火器配置点配置2具； 2．包房内按座位数50％的数量配置。

第五篇：歌舞娱乐场所员工规章制度

歌舞娱乐场所员工规章制度

1、员工基本管理

（1）严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。

（2）当工作需要加班加点时应服从安排。

（3）上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，心情愉快。

（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。

（5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。

（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。

（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。

（8）任何情况下不与客人争辩，不与领导同事争辩。

（9）爱护公共财产，节约能源。

（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。

2、着装仪容

（1）服装：按公司规定服装上岗。

（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。

（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。

（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。

（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。

3、形体规范

（1）站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。

（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

4、礼节礼貌

（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。

（2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。

（3）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。

（4）对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。

（5）与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。

5、岗位职责（服务员）

（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。

（2）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。

（3）负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。

（4）遵守本部门的规章制度。