东曲江池小区达标考评标准解读及资料整理

第一篇：东曲江池小区达标考评标准解读及资料整理

东曲江池小区达标考评标准解读及资料整理提示

（回迁住宅小区）

一、基础管理

1.1 按规划要求建设，住宅及配套设计投入使用

（一）按规划要求建设可提供：

1、国有土地使用证；

2、建设用地规划许可证；

3、建设工程规划许可证；

4、建设工程施工许可证；

5、规划总平面图、道路规划图、市政设施官网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收备案资料、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料；

6、规划变更批准文件；

7、临建房屋批准文件；

8、竣工备案表；

9、项目竣工总平面图；

10、单体建筑、结构、设备安装竣工图；

11、附属配套设施，地下管网工程竣工图；

12、设施设备安装、使用和维修保养技术资料；

13、各单项工程竣工验收证明材料

（二）住宅及配套设施投入使用可提供：停车场、商店、幼儿园、中小学、物业管理用房、新区用房等使用开张时留下的资料图片。1.2已办理承接查验手续

1、共用部位、共用设施设备的实物承接查验手续、资料、验收记录及问题处理情况

2、资料的承接查验手续。包括产权资料（房屋产权明细表、拆迁安置资料、业主资料等），技术资料（市政资料、房屋主体、发电机组、供配电系统、供排水系统、电信系统、消防系统、安防监控系统、供暖系统的详细数据、使用说明书、图纸资料等）。

3、物业承接查验协议；

4、临时管理规约；

5、房屋质量保证书和房屋使用说明书；

6、建设单位向业主承诺与物业服务有关的资料；

7、供水供暖的试压报告；

8、承接查验其他有关文件；

9、业主专属部分分户验收资料

1.3由西安池江春置业有限公司物业服务

1、物业服务企业营业执照、资格证书；

2、物业项目依法取得，相关文件资料齐全；

3、专业服务委托单位资质条件，选定程序符合相关规定，并有完善的监管措施，专项服务合同或协议符合物业服务合同约定

1.4 建立维修资金，其管理使用统筹符合有关规定

1、建立维修资金，交纳单据记录；

2、维修资金使用记录，包括使用申请，批准及使用的各种票据；

3、维修资金使用计划，按规定提交业主大会审批后实施，未建立业主大会制度的，征得专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意后实施，特殊情况使用，符合相关规定；

4、维修资金使用符合相关规定，无挪用擅自扩大使用范围等违规行为；

6、维修资金使用情况按时向业主公布。

1.5房屋使用手册，装饰装修管理规定及管理规约各项公众制度完善

1、房屋使用手册，管理规约或者临时管理规约；

2、装饰装修管理规定；

3、物业项目管理制度完善，用标准化管理制度，供环境卫生清洁管理制度，保安（秩序维护员）管理制度，车辆管理制度（机动车、非机动车，停车场（库）管理制度），消防管理制度，节能环保管理 制度，安全警示标志管理制度。

1.6 物业服务企业制定争创规划和具体实施方案，并经业委会同意 1.7 小区物业管理建立健全各项管理制度和各岗位工资标准，并制定具体的落实措施和考核办法

1、各项管理制度：房屋管理制度，零维修管理制度，大中型工程管理制度，回访制度，浇水、供暖、电梯、保洁、消防、绿化、保安（秩序维护员）管理制度，车辆管理制度（机动车、非机动车），收费管理制度，财务管理制度，档案管理制度；

2、各级各类人员的岗位职责，工作秩序，工作标准，考核办法，考核记录；

3、上述内容整理资料时，目录和样单。

1.8 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。

1、项目经理由物业管理师担任，重要文件由物业管理师签署；

2、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书（经理，部门经理，客服人员岗位证书，工程师，会计师，经济师，物业管理师职称证书）；

3、专业岗位操作人员持有专业岗位证书包括消防监控人员，电梯维修工，高低压电工，公共卫生从业人员健康检查证明等；

4、分类统一着装，佩戴工号牌，行为规范。员工分类着装标识照片等。1.9 物业管理企业应用计算机，智能化设备等现代化管理手段，提高管理效益。

1、配备计算机，传真机等办公设备；

2、对客户信息、收费、房屋设施设备、工作计划、财务、人事等事项实行信息化管理，即计算机查 询相关资料；

3、智能化配备设备，可视对讲系统、红外线报警系统、安防监控系统、楼宇自控系统、智能保密布线系统、程控交换系统、停车场自动管理系统、自动抄表系统、能源计费系统。

1.10 物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。

1、各类收费标准（物业服务费收费标准，代收代缴费用收费标准，便民服务（有偿）项目等收费标准）要求在明显位置公布，超出或等于文件规定的收费要有物价部门的批准文件，实行市场调节价的除外；

2、实行物业服务酬劳制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况；

3、有费用收支的凭证和各类财务报表；

4、企业纳税证明，企业收费备案证；

5、服务费用公开公布的原件照片。

1.11房屋等共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善。

1、建设、承接查验等日常管理服务各阶段的原始档案资料规范；

2、档案分类规范，查阅方便；

3、档案使用登记手续完备；

4、档案存放环境条件符合档案管理规定；

5、房屋等设备基础资料，物业管理经营管理资料收入总目录，按系统分类（房屋资料，房屋维修资料，装饰装修资料，强电资料，机管资料等）标明档案统一存放何处，方便考评查阅。

1.12 建立住户档案，房屋等其配套设施权属清册，查阅方便

1、业主档案及住用户档案，包括产权资料，租赁资料，装修资料，业主使用人来函，缴费资料等，一户一档，有条件的可纳入计算机，用户档案管理系统；

2、房屋等配套设施产权清册；

3、业主档案总目录，一套完整的业主档案及印件。

1.13建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理有回访制度和记录。

1、执行值班制度情况（值班表和值班记录）；

2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码；

3、有专人负责接待客户来电来访，24小时受理客服信息，有处理记录，按日惊醒统计分析；

4、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（30%）并按日统计装订；

5、客户接待人员值班表，值班/交接记录及时完整；

6、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率100%。

1.14 定期征求意见及时整改，满意率达95%以上

1、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单，对管理的建议及时整改，满意率达95%以上；

2、征询意见单，满意度统计表；

3、整改措施及落实情况记录；

4、满意率调查内容应与物业服务合同约定内容相符；

5、调查结果及整改措施向业主公示，公示时间不少于7天。

1.15 建立并落实维修服务承诺制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录

1、有维修服务承诺并在显著位置公布；

2、报修、维修工作流程单，业主或使用人对零修急修及时率的签字；

3、业主对维修质量的签字；

4、业主对维修质量回访的签字；

5、企业按日、季对维修工作汇总统 计表；

6、服务承诺落实情况；

7、及时率、返修率统计表（质工单和统计表）

二、房屋管理

2.1 主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标，组及栋、单元门、户门标志标号明显

1、主出入口或指定区域设有小区平面示意图；

2、管理区域内路标、交通标志、引导指示牌标志规范、清晰；

3、组及栋、单元门、户门标志标号规范清晰；

4、建立了房屋产权人（使用人）清册；

5、提示性标识、指引性标识，警示性标识附一例并配有照片，并在照片下方说明。

注：物业标志包括宣传标志（招牌、广告牌），指引标志（路标、栋号、楼层号、用户水牌、引路方向平面图、小区出入口要有项目平面土），消防标志（小区疏散图、楼栋层疏散图、消防通道牌、紧急出口标志、消防器材提示牌等），危险标志（在施工场地、设备重地、危险作业场、停车场等场所设置的标志），管理标志（鼠药投放牌、禁止吸烟牌、绿化保护牌、车场提示牌等）。2.2 无违反规划私自乱建、无擅自改变房屋用途现象

1、项目规划用途相关文件；

2、装饰装修巡查记录及违章整改通知；

3、房屋外立面照片（无违章搭建、无擅自改变用途）；

4、经相关利害业主同意，规划部门批准临建，改造及改变房屋用途的，应附相关利害业主签字同意意见及规划部门的批准文件；

5、必要时对照规划图现场察看。2．3 房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污渍

1、外墙面清洗按计划实施，巡查记录、清洗记录完整；

2、房屋外观（外墙）完好无破损和脱落、整洁、无落水想象；

3、房屋外部无污迹，乱贴、乱画、乱建和乱悬挂；

4、清洗外墙野广告记录，外墙维修养护记录（新外墙脱落建材贴面，更换破损玻璃幕墙），反映外观情况的照片或宣传栏照片等；

2.4 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损

1、建立定期巡视检查制度，记录完整；

2、室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批，手续齐全；

3、室外招牌、广告牌、夜景灯保持清洁，安装牢固，规范无安全隐患；

4、项目外部装饰设置的简略说明及位置图，审批手续复印件，安装施工监管验收记录巡查记录，清洁记录，维修记录及招牌广告牌夜景灯照片说明。

注意：按规定设置（按政府主管部门审批位置安装招牌，广告牌，夜景灯，禁止擅自安装或超越安装），统一安装（安装要统一有序，不损坏物业外观的整体美观感），安装告知备案（业主或使用人安装前要告知物业服务企业并征得同意，物业服务企业要做好安装前，施工期监督管理和施工后的验收），对不符合规定安装的招牌，广告牌，夜景灯应要求整改，有整改通知书，严格管理（日常巡查时，注意室外装饰，消除安全隐患，防止招牌、广告牌、夜景灯脱落造成人身伤害和财产破坏，并告知业主或使用人保持招牌，广告牌，夜景灯整洁），有书面告知提示。

2.5 封闭阳台统一有序，色调一致，不超越外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网，晾晒架，遮阳篷等。

1、建立定期巡视检查制度，纪录完整；

2、封闭阳台外廊及户外防盗网，晾晒架，遮阳篷安装符合建筑设计要求和管理规约约定，手续完备，规格色调材质相对统一；

3、无户外安装物。2.6 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀

1、统一安装（横平竖直），有冷凝水收集管；

2、安装告知书，巡查记录，整改通知书，验收资料等；

3、巡查发现有安全隐患及时告知业主或使用人，采取相应防范措施；

4、巡查记录，房屋外观空调照片

2.7 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆埋管线和损害他人利益的现象

1、装修协议（签订）和装修安全管理协议并将装修装饰中的禁止行为告知业主；

2、装饰装修工作流程；

3、按有关规定办理装修手续，协助做好装修方案的审核把关工作；

4、装修施工人员登记，备案手续完备；

5、装修现场管理井然有序，消防及安全防范措施得当；

6、装修拉吉定点堆放，定时清理；

7、装修管理资料分户存档，查验记录完整；

8、巡查记录完整齐全，巡视检查发现危及房屋结构安全及损害其他业主合法权益的行为，应于发现当日以书面形式通知劝阻和制止，制止无效的于两个工作日内书面报告业主委员会和有关部门，并存档备查。

三、共用设施设备管理

3.1 共用配套设施实物，无随意改变用途

1、设施设备专业管理人员配套管理，岗位职责明确，工作认真负责；

2、建立设施设备总账、台帐、设备卡记录完整；

3、设施设备管理制度运行、维护、保养、检查等管理制度健全；

4、年、季、月度设施设备维护保养计划周密，并按计划实施；

5、日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等记录齐全；

6、小修、急修及时率100%，记录完整；

7、未发现重大责任事故。

3.2 共用设施设备运行，使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规格，与保养规范。

1、值班人员持证上岗，考勤表，值班人员要求在岗；

2、定期保养记录，维修记录，巡视记录，运行记录；

3、对操作情况的检查记录；

4、设备安全普查记录；

5、设备维修保养计划。

3.3 室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

1、新建小区室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，原有居住区共用管线走向布局管理，整齐有序，无碍观瞻；

2、用照片说明无外露架空管线。

3.4 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象

1、有排水管道，雨水井，化粪池定期清掏记录；

2、雨水井、化粪池定期巡检疏通，无堵塞外溢现象，记录完整；

3、用照片说明排水排污管道通畅。3.5 道路通畅，路面平整，井盖无缺损，无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行

1、道路无堵积物，路面无破损；

2、井盖完好无丢失；

3、井盖与路面保持平齐，无晃动；

4、道路道沿无破损；

5、井盖表面标志清晰。3.6 供水设备运行正常，设施完好，无渗漏无污染，二次生活用水有严格的保障措施，水质符合安全标准，制定停水及事故处理方案

1、备有《二次供水卫生许可证》，水质定期检测，符合卫生标准，人员持证上岗；

2、水泵设备完好，运行正常，日检查，月记录保养制度完善；

3、水箱盖设有密封条，防蚊网并上锁，水箱周边无污染源，定期清洗消毒，检查记录完整。

注：A设备挤房管理对所有设备都是适用的

4、水泵、阀门、管网等设备名称、流向、运行状态标志清晰，无锈蚀，无滴漏，无污染；

5、限水停水有审批流程，按规定时间通知住户；

6、有供水紧急情况处理预案。

3.7 制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯楼道灯等供照明设备完好 A、设备机房管理

1、设备系统图，操作流程，岗位责任制，应急预案流程图，定制图，特种作业人员资格证书等齐全，张贴于机房明显位置；

2、交接班制度完善；

3、仪器仪表运行正常，数据准确；4设备管线标志清晰；

5、有环境要求的机房，温湿度在规定范围内；

6、机房整洁，无渗漏，无积水，无杂物堆放，设备表面无锈蚀；

7、防鼠措施得当，防鼠板 材质、规格，防鼠网防鼠药物投放等符合规范要求；

8、设备操作符合规范要求。B、供电系统管理

1、管理制度与措施符合专业要求，执行严格，运行维修保养巡检记录完整；

2、停、送电严格执行操作制度；

3、变配电室安全警示牌配置齐全；

4、高压用具配备齐全，并年检合格；

5、后备电源设备定期检测，符合应急使用要求；

6、公共照明正常，设备编号有序 C、弱电系统

1、系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求；

2、系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划周全，记录完整；

3、监控录像、图象清晰、按规定时间内保存备查；

4、中央控制室管理实行24小时专人值班制度。D、节能计划与措施

1、建立能耗定期监控、统计分析制度；

2、制定节能降耗计划与实施方案；

3、通过管理创新、技术改造、达到明显节能效果。

3.8西北地区供暖室内温度不低于16℃

1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备良好运行正常；

2、管道阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患；

3、有设备检修记录（检修工作在九月底前完成）；

4、有设备运行记录；

5、有值班记录（24小时有人值班，投诉记录少于3%）；

6、在显著位置公布值班电话，救修地点；（要求提供本年的供暖季测量连续记录）

7、供暖设备房符合要求；

8、锅炉设备年检合格证，司炉人员水质化验人员操作证，锅炉系统（含二次置换系统）工作制度、供暖系统运行管理规定，供暖系统维保规定，维保巡检记录，供暖系统水质化验报告，煤气、燃气设备运行规定，煤气、燃气设备维修保养规定，煤气、燃气设备运行、维保及巡检记录。

9、供暖供气系统官网图、管道阀门设备巡检记录，管道阀门维保计划及记录预检记录。

10、供暖合同：供暖系统运行管理规定，供暖系统维保规程，供暖系统检修计划，供暖实施方案，室内温度测试记录。（提供本年供暖季测量连续记录）。

四、保安、消防、车辆管理

4.1 小区基本实行封闭式管理

1、小区实行封闭式管理，重点部位设置监控设施，监控记录符合规定要求。

2、各出入口有人员值守，有出入登记管理制度，物品出入放行规定，秩序维护工作制度及出入登记表、出入证、临时出入证、物品放行通知单，安防监控情况记录等原始记录的样本。

4.2 有专业的秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度，秩序维 护人员熟悉小区环境，文明执勤、训练有素、言语规范、认真负责。

1、有专业的秩序维护队伍，秩序维护人员考核审查合格，配置管理岗位责任明确、作风严谨。

2、主出入口关键岗位实行24小时值班、巡视、值班记录、交接班记录完整。

3、保安人员名单排班及岗位分工，有巡逻路线及巡逻记录、有秩序维护人员培训及考核记录。

4、安防管理制度、值班制度、秩序维护员岗位职责，秩序维护员工作考核办法，秩序维护员业务培训和职业道德培训计划及培训记录，秩序维护员工作守则、仪容仪表规定、岗位规范用语标准，排岗表、工作日志、岗位交接表按周（月）工作记录等工作评估表。

5、秩序维护部门内部管理制度（各级秩序维护人员岗位职责、工作制度如值班制度、巡检制度、交接班制度）；管理制度（秩序维护员培训制度、奖惩制度等）；行为规定（仪容仪表规定、规范用语规定、对讲机管理规定等）；业主（使用人）应遵守的规定（联防员规定、来访等级制度、物品出入放行规定等）；采取时段区域安防管理办法，各类突发时间处置预案，并附有关记录，如出入登记表，物品出入放行单等样本。

4.3 危及人身安全处有明显标识和具体防范措施

1、安全标志设置管理，对可能危及人身安全的地点和设施设备有明显警示标识和防管措施。

2、设施设备用房、施工现场、游乐场所、水泵沟渠等现场要有防护 措施。

4．4 消防设施设备完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急预案。

1、消防系统管理：消防设施设置平面图，火警疏散示意图按栋设置在楼层明显位置，消防柜、消防卷帘、灭火器、疏散指示灯、应急灯及应急工具等消防设施完好、有效、并定期组织检查维修；消防水泵、管网、阀门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整、水压正常；安全疏散通道畅通，无杂物堆放，无违章占用。

2、消防管理：制订消防安全制度，消防安全操作规程，实行防火安全责任制，明确消防安全责任人，消防中控室实行24小时专人值班制度，值班记录完整，实行消防安全巡视检查并记录；对消防安全的隐患有检查整改记录，定期进行消防知识培训，消防预案每年演戏不少于两次，记录完整。

3、消防器材及其标志完好有效，有消防设施的维修记录、保养记录、消防人员的培训记录、义务消防员名单，消防安全预案。

4、消防制度资料专柜：消防控制中心管理制度（消防中心值班规定，消防中心值班日志和交接班记录等），消防设施设备巡查制度（消防系统巡查规程、喷淋、给水检查表、消防联系测试记录、消防栓检查记录、灭火器材、自救面具配备情况记录等），消防设施设备的维修保养制度（消防设施设备的保养规程、消防系统维修保养的合同复印件，特别系统和紧急广播系统、消防排烟送风系统的具体维修保养规程、消防系统保养记录等），消防设施设备的运行制度（运行管理规 程及运行记录）；项目消防系统图纸、消防系统简介及功能说明等。

注：消防系统的设施设备专柜：控制中心报警系统，火灾探测系统，自动喷水灭火系统，紧急广播系统及消防排烟系统，防火通道，防火卷闸，消防栓，灭火器等。

4.5 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

1、设有停车场、车位平面图、公示停车场、车库管理规定、停车收费标准；

2、停车标志、车辆行驶路线标识设置合理、规范；

3、固定车辆签订车辆停放服务协议，发放出入证，车辆进入登记记录完整；

4、临时车辆出入登记及时、记录及时、停放有序；

5、停车场、库巡视、检查记录完整，有车辆停放记录、车辆巡查记录、出入登记表、车辆检查表、固定车辆登记表，固定车辆出入证发放记录，特别要注意登记除车主以外乘坐车辆的其他人员的登记记录等；

6、小区内交通安全突发性事件处置预案。靠近楼房、施工区的占道停车应该设有明显防范标志和防范措施。

4.6 机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，车辆进出油登记。

1、设有固定停车场，公示停车场管理制度及非机动车存放收费标准；

2、存放车辆存放牌号并有登记册、车辆在停车场摆放整齐；

3、停车场巡视检查记录完整，管理区域无乱停放车辆；

4、停车场无乱堆杂物、值班室干净整齐有序；

5、停车场照明、摩托车充电插座、线路安装应整齐成线；

6、停车场应按车辆类型、型号分类排放，对长期不用或报废不能使用的车辆，应及时通知业主处置，不应在停车场长期堆放。

五、环境卫生管理

5.1 环卫设备设施配置管理，如在电梯内走廊、洗手间、茶水间、出入口处放置垃圾桶；在项目外围或角落设置垃圾桶、垃圾箱。

1、垃圾桶、垃圾箱的设置要考虑垃圾的分类回收、再生、利用，做到节能环保，方便业主按可利用、不可利用，选择垃圾箱分类投放，推行垃圾分类管理；

2、设置垃圾、垃圾箱设施配置平面图，标明设备设施的种类、数量、配置位置、数量、使用情况；

3、按规定对环卫设备设施及时检查，有巡查记录，对损坏的设施及时进行修复和更新，要有维修和更新记录；

4、设施设备保养清洁。

注：环卫设备设施、环卫车辆（如清洁车、洒水车、垃圾运输车等），便群设施（如果皮箱、垃圾桶、垃圾清运站等）。

5.2 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。

1、保洁人员配置管理，责任区域明确，保洁全面实行标准化服务；

2、保洁制度健全，按岗位职责（含主管、领班、保洁员的职责），清洁工工作制度（含保洁员考核制度，保洁标准、保洁巡视检查制度等），作业指导书（含室内清洁、共用部位清洁、卫生间清洁、地毯整洁、外墙清洁，地面打蜡等），岗位职责、工作制度执行情况（含保洁服务质量、保洁巡检表、保洁服务征询单等工作记录），保洁工作标准时间安排。

3、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确； 5.3 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

1、垃圾清运合同或协议，垃圾安装规定时间及时清运，达到垃圾桶（箱）垃圾不外溢，垃圾堆放点（房）垃圾及时清运；

2、垃圾收集清运制度健全，按包括垃圾收集存放规定（含垃圾收集清运操作程序，垃圾堆放点（房）管理规定，清运管理制度等）；保洁巡查制度（每日应对垃圾桶（箱）、垃圾堆放点垃圾房的垃圾堆放情况进行巡查，发现问题及时整改）；有巡查和垃圾清运记录；

3、防治鼠害、虫害有制度，有计划，有措施，定时喷洒灭鼠、除虫消毒，定期对保洁设施、设备进行卫生消毒；

4、有灭鼠消虫的药剂、有消杀记录。5.4 房屋共用部位共用设施设备无蚁害

1、有白蚁防治制度；

2、有与白蚁防治部门签订的白蚁防治合同；

3、有白蚁防治的相关记录；

4、现场符合要求。

5.5 小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

1、管理在区域内的道路、绿化带、停车场（库）、楼前屋后、文体活动区域等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物、及时清理积雪积 水；

2、共用部位保洁标准，共用设施设备保洁标准，共用部位、共用设施设备保洁监督检查制度及监督检查记录，保洁评估汇总表，自检、外检记录及整改结束报告等；

3、房屋共用部位共用设施设备保持清洁；

4、现场符合要求。

5．6房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁。

1、管理区域内的外墙面、楼梯间、电梯间无乱贴、乱画、保持清洁；

2、管理区域内房钱屋后、楼梯间、设备机房、值班室、通风设施机房、没有堆放杂物、乱堆乱放和改变用途、擅自占用现象。

3、业主阳台无违章搭建、堆放杂物、影响房屋观瞻；

4、位于一楼使用权归业主的后花园，应符合整体绿化规划，没有乱搭乱建或将绿地变为荒地；

5、遮阳棚、防雨玻璃棚、公共玻璃窗，按计划及时清洗除尘，保持清洁；

6、上述范围内的保洁有计划、有监督检查、有记录特别是有制度；

7、现场符合要求。

5.7 商业网点管理有序、符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象。

1、商业网点卫生管理规定，商业网点三自一包责任书；

2、商业网点保洁责任区明确，有保洁标准巡检制度及监督巡检记录；

3、对户外设点、占道经营乱设摊点、广告牌的，要有巡检记录、整改通知书、整改前后的现场图片，不允许商户违规乱贴经营宣传广告，情况要及时整改并有记录；

4、现场符合要求。

5.8 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

1、政府禁养宠物、家禽、家畜的条例、办法通告通知；

2、物业服务企业的告知劝阻资料及有关的宣传栏（刊），板； 3；、有对本管理区域或饲养宠物、家禽、家畜、摸底调查汇总表、业主的宠物牌证、饲养证；

4、有管理措施，即宠物的放养时间、地点范围、禁止行为等；

5、有检查记录及整改通知，向相关行政主管部门的报告。5.9 排放油烟、噪音符合国家环保标准

1、排烟管理规定及执行记录，项目内餐饮、厨房全部使用环保燃料，并按规定烟道排烟；

2、排污管理规定及制定记录，制定污水井、化粪池管理规定，并按规定每日检查废水、废渣排放口；

3、噪音管理规定及执行记录，严格控制设备运行及装饰装修所发出的噪音、节假日及婚丧的鞭炮应按规定制定地点、专人管理，并定期进行噪音鉴别；

4、严格按二次供水标准提供用水、无水源污染；

5、按规定定期清洗粉刷外墙面，保持外墙面清洁无污染、并有清洗粉刷外墙面记录；

6、环保部门对排烟、排污、噪音等监测符合标准的复印件；

7、对业主使用人投诉告知劝阻、报告进行处理。

六、绿化管理

6.1 小区里（内）绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置得当。

1、有小区绿化平面图或绿化变更方案，更新改造方案，绿化布置方案；

2、对照小区绿化平面图检查完善；

⑴花草树木修剪整齐、绿地平整无杂草丛生，无石块、纸屑烟头、植物生长良好；

⑵亭、廊、花架、假山、雕塑等园林小区保持完好整洁、无破损； ⑶花坊造型修剪层次分明，造型美观，图案清新； ⑷植物叶色鲜亮、花色艳丽、生长茁长；

⑸花坊清洁、无杂物及枯枝败叶、无病虫害、无积水；

⑹会所、大堂等室内绿化因地制宜、合理布局、植物品种适宜、生长态势良好；

3、绿化养护人员配置合理、责任区域明确、落实工作标准；

4、绿化图纸，苗木清单等资料齐全，养护计划，设备工具台账完善；

5、设置有爱护绿化提示标志，重点树木品种实行标牌管理。6.2 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。

1、符合绿地规划图；

2、有绿地维护制度及巡检记录及林栽林种记录；

3、公共绿地（项目公共使用的绿地如小区公园、林荫道等）；公共建 筑和公共设施专用绿地（项目范围内学校、幼儿园、医疗诊所、商城周围的绿地）；宅旁和庭院绿地（即住宅四周绿地及公共平台绿化）；道路绿地（项目内各种道路的行道树等绿地）；无改变用途和破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂及晾晒物品，无践踏痕迹和晾晒占用现象；

4、现场符合要求。

6.3 花草树木长势良好，修剪整齐美观、无病虫害，无折损现象，无斑秃。

1、专职绿化人员的上岗证及复印件、作业有安全防护措施；

2、绿化外包的应有专业绿化公司的资质证、外包合同、绿化标准等；

3、绿化管理制度、绿化养护制度、绿化养护措施及绿化养护记录、绿化巡查记录；

4、绿地裸露面积不超过1平方米、无死树、死叶等；

5、绿化药剂肥料使用管理记录完整；

6、各类乔、灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观、无折损斑秃现象，有修剪记录；

7、现场符合要求达到二级绿化标准。6.4 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

1、绿地管理制度、绿地维护制度、绿地养护制度、绿化日检记录；

2、保洁人员每日对绿地的保洁记录、清洁绿地、捡走纸屑、烟头、塑料袋等杂物；

3、定点巡查绿地卫生及时清理杂物，并及时填写绿地保洁巡查表；

4、现场符合要求。

七、精神文明建设

7.1 开展有意义、健康向上的社区文化活动

1、采用宣传资料、宣传栏、网络信息等形式，倡导和谐社区建设；

2、全体住户自觉遵守小区的管理规约及公众管理制度；

3、举办各类活动的计划、记录、照片等或影像齐全；

4、企业形象宣传有计划、有措施、有效果；

5、小区未发生因管理责任而导致的违纪违法案件，提供政府相关部门的安检结论或证书等。

7.2 创造条件、积极配合、支持并参与社区文化建设；

1、每年开展二次以上小区文体活动，并有计划、方案、记录；

2、配合有关部门开展社区文化活动的新区文化活动方案现场照片；

3、配合社区积极开展精神文明建设创卫、四城联创等活动的通知、活动宣传内容及照片；

4、配合有关部门开展的消防、治安等项目专项活动的通知、宣传资料、企业所做工作及图片资料；

5、自然灾害发生时，组织业主（使用人）、员工捐款捐物名册、记录照片及相关部门的回执；

6、解困扶贫的计划方案，及落实措施等；

八、管理效益

8.1 物业管理服务费收缴率98%以上。

1、合同备案手续，服务收费备案手续，收费许可证，服务费收缴规 定；

2、物业服务费收缴情况统计报表；

3、一般性催缴、特别催缴、对个别赖账户采取相应收缴措施的程序及相关资料；

8.2 提供便民有偿服务，开展多种经营。

1、管理服务经营有创新、有计划、有措施、有效果；

2、提供适合业主需求的特约服务项目；

3、多种经营管理规定、多种经营项目介绍，多种经营服务价格目录，提供便民服务的相关记录；

4、有偿服务结算程序、有偿服务单收入统计表等。8.3 本小区物业管理经营状况

1、财务报表反映项目经营状况良好，有较好的经济效益；

2、财务盈亏报表、纳税记录；

3、审计报告、资产负债表、利润表、现金流量表、利润分配表、物业服务费收支表、员工工资表等；

4、调整物业服务费的相关资料。

2012年11月23日

编制人：王财